lean six sigma.pdf

Áp dụng triển khai LEAN SIX SIGMA

Nâng Cao

Năng Lực Cạnh Tranh

Thông Qua Giải Pháp LEAN SIX SIGMAThông Qua Giải Pháp LEAN SIX SIGMA

Pham Thanh Dieu | Deputy Director, Lean6sigma ConsultantContinuous Improvement Consulting JSC.

www.cicc.com.vn

Co t uous p ove e t Co su t g JSC.6F, 41 – 43 Tran Cao Van St., Ward 6, District 3, HCMC, VNTel: 84-8-5422 1328 | Fax: 84-8-5422 1329 | M: 0988 000 [email protected] or www.leansigmavn.com

Nội dung

Phần I. Lean

Phần II. Six Sigma

ầPhần III. Lean Six Sigma

Phần IV Thảo luậnPhần IV. Thảo luận

Phần V. Giới thiệu CICC

www.cicc.com.vn

Phần I: LEAN

Nội Dung

Lean là gì ?

Tại sao Lean ?

Triết lý và phương pháp tiếp cận

Hộp công cụ Lean thường dùng

Bài học kinh nghiệm

Áp dụng như thế nào trong ngành Mining

www.cicc.com.vnwww.leansigmavn.com Page 3 of 32

Lean là gì?

Video Clip 1:

Video Clip 2:


Lean là gì? (tt)

Lean (tạm dịch là tinh gọn)

là Hệ thống các côngcụ và phương phápcụ và phương phápnhằm liên tục loại bỏtất cả những lãng phíấ cả ữ g ã g pvà những bất hợp lýtrong quá trình sảnấxuất/ kinh doanh.

Phạm vi áp dụng: ??

??

??

http://www.leansigmavn.com/?p=441

www.cicc.com.vnwww.leansigmavn.com

??

Page 5 of 32

Tại sao Lean?

M đí h ủ ôMục đích của công ty

Vừa xây dựng kế hoạch phát triển hòa hợp với xã hội,vừa hoàn thành sứ mệnh mang tính xã hộivừa hoàn thành sứ mệnh mang tính xã hội

Vì vậy, trước tiên công ty phải sinh lời và tiếp tục tồn tại

(1) Giá bán ＝ giá thành ＋lợi nhuận ＝Giá bán - Giá thành(2) Lợi nhuận(1) Giá bán ＝ giá thành ＋lợi nhuận Giá bán Giá thành(2) Lợi nhuận

〈Giảm giá thành〉〈Chủ nghĩa giá thành〉

Lợi nhuận

Giá bán

Giá thành Giá thành

Lợi nhuận

Giá bán

Giá bán do khách hàng quyết định

Tăng giá bán để tăng lợi nhuận Giảm giá thành để tăng lợi nhuận

Giá bán do công ty quyết định


Tăng giá bán để tăng lợi nhuận... cầu > cung

Giảm giá thành để tăng lợi nhuận… cầu≦cung（cạnh tranh）

Page 6 of 32

Làm thế nào để tăng lợi nhuận

Doanh thu

Chi phí

C

Tăng doanh thu >< Quản lý tốt để giảm giá thành


g Q ý g g

Page 7 of 32

Tại sao Lean?

1. ?2 ?

Tại sao

2. ?3. ?4. ?Tại sao

Lean?

4. ?5. ?6. ?Lean?7. ?8. ?9 ?9. ?10.?


Triết lý Lean

ế ấ ắLà một triết lý sản xuất luôn rút ngắn thời gian từkhi khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩmđược giao cho khách hàng bằng cách loại trừ cácđược giao cho khách hàng bằng cách loại trừ cáclãng phí.

Lãng phí

CustomerOrder

ProductShipment

Mô hình thông thường

phíOrder Shipment

Thời gian trong toàn bộ chuỗi

WasteCustomerOrder

ProductShipment

Mô hình Lean


p

Page 9 of 32

Lịch sử hình thành – Phương pháp tiếp cận

Lean Lean

Six SigmaTPS

g

FPS


Lịch sử hình thành – Phương pháp tiếp cận (tt)


Các công cụ của Lean

ể ể ầĐể triển khai Lean thành công, bạn cần được trangbị những công cụ quan trọng.

Ghi húGhi chú:Cần hiểu rằng công cụ chỉ là phương tiện để giúp bạnhoàn thành sứ mạng Lean tốt hơn nên đừng áp dụnghoàn thành sứ mạng Lean tốt hơn, nên đừng áp dụngchúng một cách máy móc. Lean là một quá trình đòi hỏiphải ăn sâu vào máu thịt và sự sống của mỗi doanh nghiệp.Có lẽ ì ậ à dù hiề ô t đã h hỏi bí ết thà hCó lẽ vì vậy mà dù nhiều công ty đã học hỏi bí quyết thànhcông của Toyota, nhưng con số thành công vẫn còn khiêmtốn.


VisualDefinition

Value Stream Mapping is a pencil-and-paper tool

VisualDefinition

The basic philosophy of Kaizen is to involve allN

Các công cụ LeanValue Stream Mapping Kaizen

gthat helps you see the flow of information and materials as a product makes its way through the value stream.

VSM ties together lean concepts and forms the basis of an implementation plan.

It helps you identify how best to coordinate product build with customer orders.

The “customer first” concept penetrates to every

The basic philosophy of Kaizen is to involve all employees in small daily improvements in their work areas.

Kaizen events are used to identify and execute multiple Kaizen improvements within 3-5 days.

Kaizen follows the PDCA or “Plan-Do-Check-Act” process.

20%(One Time)

1/10 of 1%Every Day

New VS

Culture & Awareness

KZ

Errorproofing begins with the belief that ANY

Errorproofing

CA The customer first concept penetrates to every

corner of the plant. Whenever a problem or abnormality occurs,

people get to work at once to make a permanent corrective improvement.

Every employee shares and promotes the plant vision and goals.

Problem Solving is a structured problem solving D-0 D-1 D-2 D-3 D-4

Problem Solving Quick Changeover is a structured process

Quick Changeover

ERp g g

process can be made completely error-free. Errorproofing (also known as mistakeproofing or

“poka-yoke”) is the removal of all potential causes of error either through design, process or mistakeproofing devices.

The goal is for machines, material and people to always “get it right the first time.”

PSg p g

process, modeled after the proven “8D” problem-solving approach.

The Problem Solving process can be applied to any problem in the plant that requires a formal, structured response.

The aim is to surface problems so they can be solved, leading to a more stable production environment and higher quality.

The foc s of 5S is orkplace organi ation and

D 0

D-5 D-6 D-7 D-8

D 1 D 2 D 3 D 4

5S Total Productive Maintenance

COQuick Changeover is a structured process aimed at reducing waste, shortening lead times and improving manufacturing capacity, flexibility and quality.

The goal is to reduce time from “last good piece” to “first good piece” down to customer demand (takt time or less than ten minutes.)

Changeover time = Internal C/O time + External C/O time

RED TAG

NAME

TODAY'S DATE (check)

LOGGED

NAME OF ITEM (PART #)

REASON TAGGED

Unnecessary

Defective

Not Urgent

Other __________

Purchased Component

Machine/Equipment

Finished Product

Work in Process

Raw Material

Other___________

Supplies

CLASSIFICATION

SUGGESTED ACTION

ACTION DATE

Throw away

Move to Storage

Other ___________

Return to __________

Y N Have you used in the last week?

Y N Have you used in the last month?

Y N Will you use next week?

Y N Will you use next month?

SUGGESTED ACTION

5S TP

The focus of 5S is workplace organization and cleanliness. 5S allows us to easily identify waste and to see what is going on.

The cleaner the workplace, the safer it is. 5S also contributes to quality, because defects are

easier to identify in a clean, organized workplace. Each “S” represents a progression in

implementation.

TPM believes that equipment can be kept in an optimal state in which it never introduces defects to the product and it is always available and running flawlessly when required.

TPM is aimed at reducing the “three big losses” -Speed, Defects, and Downtime.

Everyone in the plant must be involved to make TPM successful.

TPM TAG

N A M E

T O D A Y 'S D A T E

T P M L O G #

D E P A R T M E N T

D E S C R I P T I O N O F D E F E C T /R E P A IR

C O R R E C T I V E A C T IO N

C O M P L E T I O N D A T E

M A C H I N E

P E R S O N R E S P O N S IB L E F O R A C T IO N

Visual Management Material ControlVM

MC

“A place for everything and everything in its place.”

Visual management is a method in which clear visual tools – signs, labels, colors, markings – are used to control and simplify work processes.

Visual management makes it easy to see anything that is not normal – waste, instability, etc. – so that it can be addressed.

In a Kanban or “pull” system, parts are only built when the downstream customer orders them.

Kanban cards or other highly visible signals are used to communicate process demand upstream.

The goal of once piece/small lot flow is to the reduce the quantity (lot size) for each step in the process to ONE or the absolute practical minimum.

Standard Operations/ Craftsmanship Constraints Management


SO CM

Every process on the plant floor can be described by standardized work.

With standardized work, the assembly process becomes predictable, repeatable, consistent and stable.

Standardized work is the baseline for all Kaizen activities. It is required to tell you where you are, where you want to go, and how you are going to get there.

“The chain is only as strong as its weakest link.” The Theory of Constraints is a system philosophy

which identifies the “weakest link” (constraint) and improves it.

Once the “weakest link” is improved, overall system performance is improved until the next “weakest link” is discovered.

Two types of constraints are: 1) Physical and 2) Policy or Procedure.

g

Hộp công cụ Lean thường dùng

VSM

PS VA

SO

COST5S

VM

SO

KZ

EP

T I M W O O DShot

EP

CO

TPM NVA = WASTESLEAD TIME

MC

CM FN AS


Áp dụng thế nào trong Mining

Hoạt động khai thác

Khai thác, xử lý và chế biến than

Giao thông vận tải- logistic từ lò đến cảng

Dịch vụ hỗ trợ và Bảo trì ị ụ ợ

Phương pháp tiếp cận tích hợp để quản lýnhằm giảm chi phí và cải tiến năng suất hấ l àchất lượng – an toàn


Phần II. Six Sigma

Nội Dung

Six Sigma là gì?g g

Hộp công cụ Six Sigma thường dùng

Triết lý và phương pháp tiếp cậný p g p p p ậ

Giới thiệu tiến trình áp dụng thành công

Bài học kinh nghiệm Bài học kinh nghiệm

Áp dụng như thế nào trong Mining


Six Sigma là gì?

• Video Clip 1:

• Video Clip 2:


Six Sigma là gì ?

ốSix Sigma: Hệ thống các công cụ và phương phápdùng để cải tiến nhằm hướng tới sự hoàn thiệntuyệt đối là không sai lỗi/sai hỏng trong tất cả cáctuyệt đối là không sai lỗi/sai hỏng trong tất cả cácquá trình hoạt động sản xuất/kinh doanh, với mụctiêu đạt 3,4 lỗi/sai hỏng trên một triệu khả năng.êu đạ 3, ỗ /sa ỏ g ê ộ ệu ả ă g.Six Sigma tập trung vào việc giảm thiểu tất cả cácdao động hay bất ổn trong quá trình bằng cách tìm

ố ễ ấ ềra các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Six Sigma sửdụng các công cụ thống kê và toán học chuyên sâu

ê ốt á á t ì h t iể kh i à á dxuyên suốt các quá trình triển khai và áp dụng


Tại sao Six Sigma?

1. ?2 ?

Tại sao2. ?3. ?4. ?ạ

Six Si ?

4. ?5. ?6. ?

Sigma? 7. ?8. ?9 ?9. ?10.?


Lịch sử hình thành – phương pháp tiếp cận

1987 Galvin CEO

1997SSA

1994

Mikel J Harry, Ph.D

1995

3M2001AT&T

1996 3

Jack Welch(GE general director)

LG1996


(GE general director)

Các công cụ thường áp dụng trong Six Sigma


Áp dụng thế nào trong Mining

Tối ưu phụ tùng và tồn kho an toàn Tối ưu hóa nhiên liệu sử dụng Tối ưu hóa khoan khai thác Cải thiện hoạt động đào, gàu kéo tải Giảm chi phí bảo trì Giảm chi phí bảo trì Nâng cao tính sẵn sàng của thiết bị Cải thiện đường Cải thiện đường Hợp lý hóa quá trình Administration


Phần III. Lean Six Sigma

Nội Dung

Lean Six Sigma là gì?g g

Tại sao nên kết hợp Lean và Six Sigma

Phương pháp tiếp cận của CICCg p p p ậ

Thảo luận và Hỏi đáp


Tại sao nên kết hợp Lean6sigma

L 6 i “Vũ Khí”Lean6sigma “Vũ Khí”

cho doanh nghiệp

Kết quả (6σ)

Q ả t

Thu hoạch quả của 6σ

• Phần nhiều quả

• Quả ngọt• Thiết kế cho khả năng sản xuất

Rào cản (5σ)

• Quả lơ lửng phía dưới

• Đặc tính của quá trình và sựtối ưu hoá

Rào cản (4σ)

Wall of (3σ)

• Quả lơ lửng phía dưới• 7 công cụ cơ bản


• Quả rụng dưới đất• Logic and Intuition

Tại sao nên kết hợp Lean6sigma


Tại sao nên kết hợp Lean6sigmaLean

Late PaperworkExcessive OvertimeLate PaperworkCustomer AllowancesPremium Freight CostsPricing or

Billing ErrorsExcessive Field

Services ExpensesIncorrectly Completed

Sales OrderLack of Follow-upon Current Programs

ExcessiveEmployee TurnoverPlanning Delays Excess Inventory

Excessive Overtime

Mang những vật nặng Di chuyển nhiều Xem xét công việc Chọn ra những lỗi

p y Planning Delays

Development Costof Failed Product

Expediting CostsExcess Inventory

ExcessiveS t C tOverdue Receivables

ComplaintHandling

Unused Capacity

Time with DissatisfiedCustomer

C t t tDelayed delivery

System CostsOverdue Receivables

Design change

Customer turnoutand loss of confidence

Increase in lead time

Waste of time

www.cicc.com.vnwww.leansigmavn.comChờ đợi nguồn cung cấp nguyên vật liệu Chất đống

Siết chặt hơn yêu cầu Tìm kiếm chi tiết/

nhận diện số lượngSix Sigma

CICC sustainable performance management

Our ApproachCICC sustainable performance management

LEAN SIX SIGMA

BALANCE SUPPLY Integrated

BALANCE SCORECARD

SUPPLY CHAIN

Analyze

SOFTWARE ERP

Philosophy: Absolute Customer Focus • Zero Tolerance for Waste • Stable Production Environment

Leadership: Driving Continuous Improvement • Teamwork • 5S DisciplineBest Business Practices (BBP Metrics)

Analyze


Our Approach (cont)

1. Đánh giá năng lực hiện tại

5. Duy trì và chia sẽ các thực hành tốt nhất

4. Theo dõi quá trình qua tư vấn và đào tạo

2. Trực quan hóa và thiết lập mục tiêu

3. Thiết kê và triển khai một lộ trình cần bằ

Cái gì

tại tốt nhấtvà đào tạolập mục tiêubằng

Có kiến thức về các thực hành tốt nhất

1. Xem xét các ch ỉ số đo lường/ các ch ỉ ố ố

1. Xem xét và xác nhận kế hoạch mục tiêu

Phát triển một tiến trình cân ằ ế

thực hành tốt nhất

số đo mức độ lãng phí. Xem xét đối sánh ai đang tốt nhất?

2. Phân tích lãng phí

3. Thực hiện sơ đồ chuỗi giá trị (VSM)

ể ả ẩ

hoạch mục tiêu

2. Xem xét các thực hành tốt nhất và sơ đồ chuỗi tương lai

3. Liên kết các ch ỉ số và các

bằng cho các dự án cải tiến nhằm đạt được mục tiêu

Phát triển con người

Giảm dao động sản phẩm

ả

Làm như thế nào

4. Nhận diện cơ hội để có sản phẩm chất lượng tốt nhất, phân tích từ các yếu tố chính yếu làm thõa mãn nhu cầu của khách hàng

yếu tố chính yếu làm thõa mãn nhu cầu khách hàng vào chuỗi giá trị cần thiết để cải tiến

Tạo ra dòng chảy liên tục


Our Methodology

L6S PosterCON NGƯỜI - CHẤT LƯỢNG – GIAO HÀNG – CHI PHÍ

Sản xuất dựa trên nhu cầu khách hàng với chất lượng 6-SigmaAn toàn cao

Tinh thần và năng suất Sản phẩm không sai lỗiSản xuất vừa đúng lúc (JIT)

Thích ứng với nhu cầu

L 6 i

Tinh thần và năng suất Sản phẩm không sai lỗiThích ứng với nhu cầu

Nguồn lực linh hoạt

Hệ thống

công nhận

sự đó

ng góp

ểm soát

an

Xoay vòng công việc Đào tạo đa

kỹ nă

Lean dòng chảy nguyên vật liệuHệ thống Kéo

“Kanban”Cân băng chuyền

Lưu trình 1 SP

Sản xuấtTheo lô nhỏ

Bố trí theo dòngLinh hoạt

Điều độ cần bằng sản xuất

Kiểm soát ngăn chăn thời gian thực

Ngăn ngừa sai lỗi“Poka-Yoke”

Năng lực quá trình Bào trì năng suất

Hiệu suất quá trình cao

Sản phẩm đạt 6-sigma

Con Ngöôøi

Tăng tốc

Tăng chất

Tăng dòng

Giảm dao

Cải tiến quá trình

Khách hàng hài lòng

Lean6sigma2. Vấn đề biết & nguyên nhân không biết

- Phân tích Nguyên nhân & Tác động (5 Why, C&E, FMEA)

- Phân tích Quá trình và Dữ liệu- Thiết kế thửc nghiệm (DOE)- Kiểm định giả thuyết thống kê

3. Vấn đề nghi ngờ& nhưng không biết

- Phân tích SIPOC, IPO- Phân tích Quá trình và Dữ liệu- Phân tích chuỗi giá trị (VSM) - Biểu đồ thời gian- Biểu đồ kiểm soát (SPC)

Kiểm

trực quan đa

ỹ năngTheo lô nhỏ Linh hoạt

Giảm thời gian cân chỉnh máy/thiết bịNăng lực quá trình

Phương pháp 6sigmaBào trì năng suất

Tổng thể

tốc độ

Tiêu chuẩn hóa Ổn định Cải tiến liên tục- 5S - Quản lý trực quan - 5M+1E - Hiện trường +Hiện vật

chất lượng

dòng chảy

dao động

1. Vấn đề biết & nguyên nhân biết

- Hoạt động Kaizen, Nhóm QCC- Kế hoạch kiểm soát- Ngăn ngừa sai lỗi (Poka-yoke)

ồ

I C

Kiểm định giả thuyết thống kê- Phân tích tương quan, hồi quy

M A I C

Biểu đồ kiểm soát (SPC)- Phân tích năng lực quá trình

M A4. Vấn đề không biết

& chưa nhận diện- Phân tích kiểu sai hỏng và tác động (D-FMEA, P-FMEA)

- Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn (HACCP)

D

N Ề N T Ả N G

T iết lý Tậ t à khá h hà Khô h hé ó lã hí Môi t ờ ki h d h bề ữSự lãnh đạo: Dẫn dắt cải tiến liên tục • Làm việc nhóm • Văn hóa nguyên tắc

Chia sẻ thực hành tốt nhất (KPI)

5S Quản lý trực quan- Tiêu chuẩn hóa công việc

5M 1E- Cân bằng- Dài hạn

Hiện trường Hiện vật- Chu trình PDCA- Phân tích 7 lãng phí

I C

g g ( y )- Lưu đồ liên chức năng (CFPM)- Thấy làm ngay (Just do it!) - Chuyển đổi nhanh (SMED)- Bảo trì tự quản (AM)

kiểm soát tới hạn (HACCP)- Tư duy sáng tạo (TRIZ)- Thiết kế cho 6sigma (DFSS)- Ma trân triển khai chức năng

(QFD) M AD D V


Triết lý: Tập trung vào khách hàng • Không cho phép có lãng phí • Môi trường kinh doanh bền vữngLean vaø 6 sigma keát hôïp vôùi nhau taïo ra heä thoáng saûn xuaát/kinh doanh toát nhaát Designed by: Pham Thanh Dieu

Phần IV. Thảo luận và Hỏi đáp

Hiểu nhầm và tránh các cạm bẩy

Chia sẽ kinh nghiệmg ệ Dự án Six Sigma

Hoạt động Six SigmaHoạt động Six Sigma

Dự án Lean

Trực quan Lean Six Sigma Trực quan Lean Six Sigma

Giới thiệu CICC


Lean Six Sigma và các cạm bẩy – hiểu nhầm

ể ế ế ề ề Không chuyển các giá trị tiết kiệm / cải tiến về thành tiền.

Thiếu sự cam kết và theo đuổi của lãnh đạo.

Á d ậ kh ô thiế t i Áp dụng rập khuôn thiếu customize

Vẫn thực hiện mua hàng theo phương pháp truyền thống

Không phân rõ vai trò và trách nhiệm cho nguồn lực Lean Không phân rõ vai trò và trách nhiệm cho nguồn lực Lean

Cải tiến bề nổi mà không triệt tiêu nguyên nhân gốc rễ(Lean giả).

Suy nghỉ Lean chỉ áp dụng cho các quá trình sản xuất

Thiếu hoạt động duy trì các thành quả cải tiến

Các hiểu nhầm: http://www.leansigmavn.com/?p=1296


Bài học kinh nghiệm

ỗ Quản lý phải hỗ trợ cho sự thành công lâu dài (không nhìn trướcmắt)

Thực hiện các sự kiện cải tiến liên quan đến mục tiêu chiến lượccủa công ty

Làm cho Khách hàng và CEO thấy được kết quả thật sự

Làm mẫu trước (phải thành công) sau đó lôi kéo tất cả mọi người Làm mẫu trước (phải thành công) sau đó lôi kéo tất cả mọi ngườitham gia

Khi đã lên kế hoạch rồi thì phài hoan thành các hành động

Rất dễ để iả hi hí 10% hư tă 10% ề d h th thì Rất dễ để giảm chi phí 10% nhưng tăng 10% về doanh thu thìkho hơn trong thời kỳ này

Có các bằng chứng chứng minh trước và sau khi cải tiến


Continuous Improvement Consulting JSC - CICCC ti I t C lti JSC Add 6F 41 43 T C V St W d 6 Di t i t 3 HCMC VN

Public Presentation

Pham Thanh DieuChairman ‐ Deputy Director

Continuous Improvement Continuous Improvement Consulting JSC. Add: 6F, 41 – 43 Tran Cao Van St., Ward 6, District 3, HCMC, VN

Tel: 84-8-5422 1148 | Fax: 84-8-5422 1149 | M: 0988 000 364 | Email: [email protected]: www.cicc.com.vn or www.leansigmavn.com

Consulting J S C. – CICCMobile: +84 ‐ 988 000 [email protected]

Ab t U 02Contents……...page

i C CC

About Us ……...02

Our People……..03

Our Approach….07

Introduction to CICC Our Methodology.10

Who We Serve…11

Our VMV………12

Our Partners……14

How We Work…15

Practice Areas….21

Our Customer ….42

Our Contact …....43

www.cicc.com.vn

About Us

CICC h d li d illi f d ll f i d fit bilit b h l i CICC has delivered millions of dollars of increased profitability by helpingorganizations drive revenue and reduce costs.

CICC is a Vietnam leader in consulting and training related to performanceimprovement and regulatory compliance We have helped hundreds ofimprovement and regulatory compliance. We have helped hundreds ofcompanies effectively develop the potential from within their organizations tosuccessfully integrate and deploy performance improvement principles andpractices, and to meet organizational, regulatory, and strategic goals.

Through our proven ability to transfer the skills and knowledge necessary toimprove performance, our customers can realize significant enterprise value fortheir investment, both immediately and into the future.

By choosing to work with CICC you benefit from our:

Ability to listen and deliver meaningful solutions

Range of experience with multiple areas of expertise

Dedication to creation of programs that ensure self-sufficiency

Commitment to consistently high standards for service and support

Thorough execution of all objectives

Hi f i d di li i


History of meeting and exceeding client expectations

Page 2 of 43

Our People

A i d t An experienced team.

CICC's consulting and training services stand on a firm foundation of knowledge,experience, and world-class performance improvement methodologies. Ourconsultants' coaching, training, and facilitation skills are enriched by "real-world"g g yexperience in their specialty fields including continuous improvement tools andmethods such as Lean Six Sigma, Balance Scorecard, Supply chain, Software designand development.

Unparalleled expertise across our wide range of solutions Unparalleled expertise across our wide range of solutions.

More than 7 fulltime and more than 50 part-time (project base) expert consultantsand trainers covering a broad range of topics across the productivity quality andprocess improvement landscapes

• CICC consultants have an average of almost more than 10 - 35 years of commercial/ industrial/ governmental experience:

• Average of 10 years of performance improvement experience

• Almost engineering degrees in a variety of disciplinesAlmost engineering degrees in a variety of disciplines

• Many have master or doctorates in their specialty field

• Almost all have at least one professional Lean Six sigma certification

CICC consultants are based in Vietnam and able to speak a wide variety of languages


as: Vietnamese, English, Japanese, Chinese, Korean

Page 3 of 43

Key members of our team

MBB PHẠM THANH DIỆU TS NGUYỄN TIẾN ĐÔNGMBB. PHẠM THANH DIỆU

• Hơn 12 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn Lean Six Sigma,Balance Scorecard, Supply Chain. Đãtừng làm việc tại Samsung, MetroCash & Carry, Johnson Controls, FPT,Quatest3 dieu pham@cicc com vn

TS. NGUYỄN TIẾN ĐÔNG

• Hơn 12 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn chuyển giao công nghệ.Đã từng làm việc tại Nhật Bản, cókiến thức sâu rộng về Kaizen, TPS vàcác hệ thống cải tiến tiên tiến khác ,email: dong nguyen@cicc com vnQuatest3. [email protected]

TS. ĐẶNG MINH TRANG

• Hơn 35 năm kinh nghiệm, đã từnghuấn luyện và tư vấn cho hơn 100khách hàng về các tiêu chuẩn ISO,

email: [email protected]

LI. VÕ VĂN QUANG

• Hơn 10 năm kinh nghiệm, đã từnghuấn luyện và tư vấn cho hơn 20khách hàng về cách thức áp dụng vàể

gTQM, TPM, Kaizen, Lean. Đã từng làgiám đốc Vikyno, P.GD SuzukiVietnam, [email protected]

LI. KHUẤT ĐÌNH NGUYÊN

• Hơn 12 năm kinh ngiệm làm việc đào

g p gtriển khai Lean trong ngành may mạcvà dày da , có kiên thức râu rộng vềLean [email protected]

BB. LÊ BẢNG ĐỨC

• Hơn 10 năm kinh ngiệm làm việc đào• Hơn 12 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn Lean. Đã từng làm việctại Beyonics Malaysia, PungKook VN, Minh Hoàng Garment, Robinson Consulting, [email protected]

• Hơn 10 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn Lean, Six Sigma. Đãtừng làm việc tại Mỹ, Malaysia, cóhiểu biết sâu rộng về các mô hình tựđộng hóa, hiện là GĐ CICC chi nhánhmiền bắc, [email protected]

CHARLES J. ROBINSON, P.E.

• Hơn 35 năm kinh nghiệm tư vấn vàhuấn luyện Lean, TPM cho các tậpđoàn toàn cầu như: Ford, Exxon,Dell, GM, BHP Billiton, Delphi,H l D id Nik Hiệ ô là

BB. KEITH NGUYEN

• Hơn 15 năm kinh nghiệm tư vấn vàhuấn luyện Six Sigma cho các tậpđoàn toàn cầu, Keith có quốc tịch Mỹvà Việt Nam, Keith hỗ trợ CICC trongá d á ó ử d Tiế A h


Harley-Davidson, Nike. Hiện ông làcố vấn cấp cao cho CICC.

các dự án có sử dụng Tiếng Anh.Keith am hiểu về văn hóa Mỹ và Việt

Page 4 of 43

Key members of our team (cont)

MR PHAN QUỐC ĐẠI BB VÕ MINH TUÂNMR. PHAN QUỐC ĐẠI

• Có hơn 12 năm làm việc trong ngànhtài chính, kế toán,

• Hiện phụ trách các hạng mục đào tạovà tư vấn liên quan đến tính toán cácgiá trị $ cho các dự án cải tiến, email:d i h @ i

BB. VÕ MINH TUÂN

• Hơn 10 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn Lean Six Sigma, Đãtừng làm việc tại các công ty hàng đầutại Việt nam, có kiến thức sâu rộng vềhệ thống sản xuất linh hoạt just intime tuan vo@cicc com [email protected]

MBB. HA DAO

• Ha Dao, chủ tịch ASQ AutomotiveDivision, MBB & Red X Master, cóhơn 15 năm kinh nghiệm tư vấn và

ề ế

time, [email protected]

SCM. KURT BINH

• Hơn 12 năm kinh nghiệm, đã từnghuấn luyện và tư vấn về Supply chaincho nhiều doanh nghiệp, đồng thời làg

đào tạo về cải tiến Lean Six Sigmacho ngành ô tô tại Mỹ, phối hợp vớiCICC trong các chương trình tại VN.

LI. NGUYỄN ĐÌNH TUẤN

• Hơn 15 năm kinh ngiệm làm việc đào

g p gban biên tập tạp chí supply chaininsight Vietnam và nhiều tạp chí vàdiễn đàn SCM trực tiến khác.

LI-BB. NGUYỄN HÀO KIỆT

• Hơn 12 năm kinh ngiệm làm việc đào• Hơn 15 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn Lean. Đã từng phụ tráchtriển khai Lean tại các công ty là nhàcung cấp của Nike, hiện đang tư vấncho hơn 20 khách hàng trong các lĩnhvực may mạc, day da, nhựa, bao bì.

• Hơn 12 năm kinh ngiệm làm việc, đàotào và tư vấn Lean. Đã từng làm việctại các tập đoàn toàn cầu về dày da vàmay mặc cũng như ngành gỗ. Đượcsự huấn luyện bài bản về lean sixsigma, IE từ các chuyên gia hàng đầu.

MBB. THAM NGUYEN KHOA

• Hơn 12 năm kinh làm việc tại các tậpđoàn đa quốc gia, có kinh nghiệmhuấn luyện đào tạo và tư vấn về SixSigma trong các ngành điện – điện tử.Đã dẫ dắt h ất hiề á d á ải

LI. HỒ HOÁN THANH

• Hơn 12 năm kinh nghiệm tư vấn vàhuấn luyện Lean, Kaizen, thiết lậpKPI và các công cụ cải tiến liên tụckhác. Đã làm việc tại các công ty tưấ hà đầ ó ki h hiệ là


Đã dẫn dắt cho rất nhiều các dự án cảitiến theo Six Sigma.

vấn hàng đầu, có kinh nghiệm làmviệc tại cty day da, may mặc và bao bì

Page 5 of 43

Members of Hirayama – CICC Partnership Program

CICC phối hợp với Hirayama, công ty tư vấn hàng đầu Nhật bản về phương thức sảnCICC phối hợp với Hirayama, công ty tư vấn hàng đầu Nhật bản về phương thức sảnxuất Toyota, TQM, TPM, Kaizen Workshop.Hirayama hỗ trợ tối đa nguồn lực chuyên nghiệp cho các dự án của CICC. HiệnHirayama có hơn 100 chuyên gia tư vấn, sau đây là các chuyên gia đã đến Việt namhỗ trợ cho CICC.

Mr. SATO Etsuro

• Tại Toyota Motor corp, Sato từng làphó giám đốc nhà máy ở Tahara. Ônghướng dẫn thực hành TPS. Ông nhậnđược sự chỉ dạy của ngài Taichi Ohnotại nhà máy và ông thực hiện triển

HAYASHIDA Hiromitsu

• Từng đảm nhiệm chức vụ phó tổnggiám đốc nhà máy Tahara khi ông ởToyota motor corp. Là một chuyêngia của TPS, ông có kinh nghiệmtrong kỹ thuật hàn và lắp ráp và thamạ y g ự ệ

khai tới các nhà máy khác của Toyota.

TERASAKI Akashi

• từng làm việc tại Hitachi, giám đốcR&D giám đốc bộ phận kỹ thuật sản

y, g ệp

g ỹ ậ p pmưu về hình thức tổ chức các loạihình nhà máy, xí nghiệp.

SUZUKI Kazuo

• Từng làm việc tại Sony với vai tròtrưởng phòng bảo đảm chất lượng cải

Q , ộ

R&D, giám đốc bộ phận kỹ thuật sảnxuất, giàu kinh nghiệm thực hành cảitiến TPS (phương thức sản xuất JIT).Ông tư vấn cho công ty liên doanh ởnước ngoài như Trung Quốc, HànQuốc, Ấn Độ ệ , g

trưởng phòng bảo đảm chất lượng, cảitiến nghiệp vụ, trưởng phòng xúc tiếnSix Sigma. Ông rất thành thạo việc ápdụng TPS, nâng cao sản xuất sử dụngkỹ thuật IE, rút ngắn thời gian thựchiện, cắt giảm tồn kho.

KOSAKA Senji

• Tại Toyota Motor corp, Kosaka giữchức vụ phó giám đốc nhà máy ở trụsở chính. Ông đã được chỉ bảo, dẫndắt bởi ngài Taichi Ohno, người sánglập ra TPS từ lúc hệ thống này còn sơ

YARINOME Takeshi

• Từng làm việc cho Toshiba. Ông thựchiện cải tiến quá trình cung cấp vàphân phối, là quản lý sản xuất. Thamgia cải tiến cho các công ty ở hảingoài đến nay ông là chuyên gia cải


ự

lập ra TPS, từ lúc hệ thống này còn sơkhai và có cơ hội vận dụng học thuyếtvào thực tế.

ngoài, đến nay ông là chuyên gia cảitiến quá trình theo Six Sigma.

Page 6 of 43

Our Approach

A hi bl d t i bl f i t Achieve measurable and sustainable performance improvement.

Our strength, depth, and breadth of expertise with an unparalleled range ofsustainable performance improvement methodologies, frameworks, andtools enable our customers to achieve their strategic objectives andtools enable our customers to achieve their strategic objectives andsustained success effectively and efficiently.

CICC is expert at identifying which sustainable performance improvementmethodologies best fit with our customers’ culture and strategic goals. Weg g gstart with an evaluation of our customers’ existing performanceimprovement initiatives and then work together to develop a blendedsolution that incorporates the most successful of these initiatives with thebest tools from a variety of proven methodologiesbest tools from a variety of proven methodologies.

Particularly relevant is our ability to pool our expertise and experienceacross focus areas. This dynamic approach, which we refer to as CICCSustainable Performance Management, means we are flexible and unbiasedSustainable Performance Management, means we are flexible and unbiasedin choosing the best tools to fit our customers, ensuring they achieve resultsthat last and continue with speed, precision, and certainty.



Our Approach


LEAN SIX SIGMA

BALANCE SUPPLY Integrated

BALANCE SCORECARD

SUPPLY CHAIN

Analyze

SOFTWARE ERP

Philosophy: Absolute Customer Focus • Zero Tolerance for Waste • Stable Production Environment

Leadership: Driving Continuous Improvement • Teamwork • 5S DisciplineBest Business Practices (BBP Metrics)

Analyze


Our Approach (cont)

1. Đánh giá năng lực hiện tại

5. Duy trì và chia sẽ các thực hành tốt nhất

4. Theo dõi quá trình qua tư vấn và đào tạo

2. Trực quan hóa và thiết lập mục tiêu

3. Thiết kê và triển khai một lộ trình cần bằ

Cái gì

tại tốt nhấtvà đào tạolập mục tiêubằng

Có kiến thức về các thực hành tốt nhất

1. Xem xét các ch ỉ số đo lường/ các ch ỉ ố ố

1. Xem xét và xác nhận kế hoạch mục tiêu

Phát triển một tiến trình cân ằ ế

thực hành tốt nhất

số đo mức độ lãng phí. Xem xét đối sánh ai đang tốt nhất?

2. Phân tích lãng phí

3. Thực hiện sơ đồ chuỗi giá trị (VSM)

ể ả ẩ

hoạch mục tiêu

2. Xem xét các thực hành tốt nhất và sơ đồ chuỗi tương lai

3. Liên kết các ch ỉ số và các

bằng cho các dự án cải tiến nhằm đạt được mục tiêu

Phát triển con người

Giảm dao động sản phẩm

ả

Làm như thế nào

4. Nhận diện cơ hội để có sản phẩm chất lượng tốt nhất, phân tích từ các yếu tố chính yếu làm thõa mãn nhu cầu của khách hàng

yếu tố chính yếu làm thõa mãn nhu cầu khách hàng vào chuỗi giá trị cần thiết để cải tiến

Tạo ra dòng chảy liên tục


Our Methodology

L6S PosterCON NGƯỜI - CHẤT LƯỢNG – GIAO HÀNG – CHI PHÍ

Sản xuất dựa trên nhu cầu khách hàng với chất lượng 6-SigmaAn toàn cao

Tinh thần và năng suất Sản phẩm không sai lỗiSản xuất vừa đúng lúc (JIT)

Thích ứng với nhu cầu

L 6 i

Tinh thần và năng suất Sản phẩm không sai lỗiThích ứng với nhu cầu

Nguồn lực linh hoạt

Hệ thống

công nhận

sự đó

ng góp

ểm soát

an

Xoay vòng công việc Đào tạo đa

kỹ nă

Lean dòng chảy nguyên vật liệuHệ thống Kéo

“Kanban”Cân băng chuyền

Lưu trình 1 SP

Sản xuấtTheo lô nhỏ

Bố trí theo dòngLinh hoạt

Điều độ cần bằng sản xuất

Kiểm soát ngăn chăn thời gian thực

Ngăn ngừa sai lỗi“Poka-Yoke”

Năng lực quá trình Bào trì năng suất

Hiệu suất quá trình cao

Sản phẩm đạt 6-sigma

Con Ngöôøi

Tăng tốc

Tăng chất

Tăng dòng

Giảm dao

Cải tiến quá trình

Khách hàng hài lòng

Lean6sigma2. Vấn đề biết & nguyên nhân không biết

- Phân tích Nguyên nhân & Tác động (5 Why, C&E, FMEA)

- Phân tích Quá trình và Dữ liệu- Thiết kế thửc nghiệm (DOE)- Kiểm định giả thuyết thống kê

3. Vấn đề nghi ngờ& nhưng không biết

- Phân tích SIPOC, IPO- Phân tích Quá trình và Dữ liệu- Phân tích chuỗi giá trị (VSM) - Biểu đồ thời gian- Biểu đồ kiểm soát (SPC)

Kiểm

trực quan đa

ỹ năngTheo lô nhỏ Linh hoạt

Giảm thời gian cân chỉnh máy/thiết bịNăng lực quá trình

Phương pháp 6sigmaBào trì năng suất

Tổng thể

tốc độ

Tiêu chuẩn hóa Ổn định Cải tiến liên tục- 5S - Quản lý trực quan - 5M+1E - Hiện trường +Hiện vật

chất lượng

dòng chảy

dao động

1. Vấn đề biết & nguyên nhân biết

- Hoạt động Kaizen, Nhóm QCC- Kế hoạch kiểm soát- Ngăn ngừa sai lỗi (Poka-yoke)

ồ

I C

Kiểm định giả thuyết thống kê- Phân tích tương quan, hồi quy

M A I C

Biểu đồ kiểm soát (SPC)- Phân tích năng lực quá trình

M A4. Vấn đề không biết

& chưa nhận diện- Phân tích kiểu sai hỏng và tác động (D-FMEA, P-FMEA)

- Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn (HACCP)

D

N Ề N T Ả N G

T iết lý Tậ t à khá h hà Khô h hé ó lã hí Môi t ờ ki h d h bề ữSự lãnh đạo: Dẫn dắt cải tiến liên tục • Làm việc nhóm • Văn hóa nguyên tắc

Chia sẻ thực hành tốt nhất (KPI)

5S Quản lý trực quan- Tiêu chuẩn hóa công việc

5M 1E- Cân bằng- Dài hạn

Hiện trường Hiện vật- Chu trình PDCA- Phân tích 7 lãng phí

I C

g g ( y )- Lưu đồ liên chức năng (CFPM)- Thấy làm ngay (Just do it!) - Chuyển đổi nhanh (SMED)- Bảo trì tự quản (AM)

kiểm soát tới hạn (HACCP)- Tư duy sáng tạo (TRIZ)- Thiết kế cho 6sigma (DFSS)- Ma trân triển khai chức năng

(QFD) M AD D V


Triết lý: Tập trung vào khách hàng • Không cho phép có lãng phí • Môi trường kinh doanh bền vữngLean vaø 6 sigma keát hôïp vôùi nhau taïo ra heä thoáng saûn xuaát/kinh doanh toát nhaát Designed by: Pham Thanh Dieu

Page 10 of 43

Who We Serve

Although our engagements vary our focus is constant: to deliver Although our engagements vary, our focus is constant: to deliver sustainable results and lasting change. Our customers range from banks and insurance companies to heavy manufacturing

and government services. We have supported organizations of all sizes, Our customer industries include: Our customer industries include:

Banking Healthcare Insurance Credit card processingCredit card processing Mutual funds Private equity funds Medical device manufacturing Pharmaceutical and biotechnologyPharmaceutical and biotechnology Automotive parts supplies Consumer product manufacturing Steel Automotive original equipment manufacturing (OEM)Automotive original equipment manufacturing (OEM) Packaging Building supplies Wire and cable Government agencies


Government agencies

Page 11 of 43

Our Vision - Mission - Values

O Vi i Our Vision.

The Vision of CICC is to be the globe's leading provider of performance improvement consulting and training solutions.

Our mission.

We accomplish this by leveraging our unparalleled knowledge andexperience with a broad range of proven methodologies to provide ourclients ith the skills and kno ledge the need to enhance financial res ltsclients with the skills and knowledge they need to enhance financial resultsand customer satisfaction. Through improved performance our clients canrealize significant enterprise value for their investment, both immediatelyand into the future.

Our values.

Our commitment to shared values serves as a framework to guide the dailyactions and decisions of CICC employees. Our values represent thep y pstandards by which each CICC employee measures how we serve ourclients, treat our peers, and engage with our communities.


Our Vision - Mission – Values (Cont)

Our practiceOur practice. Our practice is guided by the following core values:

Clients: We build relationships based on doing the right thing for our diversifiedclient base. By listening carefully to our customers, we can fully understand theirneeds and wants and thus help them exceed their own expectations. We keep ourneeds and wants and thus help them exceed their own expectations. We keep ourclient information confidential.

Employees: We develop and empower our employees to grow and prosper to theirfullest potential. When our people achieve their best, we can help our clients achievetheir best.

C lt t W i t i i t tl hi h t d d f i T th t d Consultants: We maintain consistently high standards for service. To that end, wesupport our affiliate consultants to ensure that CICC delivers on the promise wemake to our clients: to provide excellent service and give them the skills andknowledge they need to achieve meaningful, self-sustaining results, both now and inthe future.

Families: We are sensitive to the needs of our families and work together to foster ahigh quality of life.

Suppliers: We work with our suppliers to encourage and ensure mutual success. Community: As a global organization, we show respect to local customs and culture.

We act responsibly to help the people we employ the companies we serve and theWe act responsibly to help the people we employ, the companies we serve, and thecommunities in which we operate to achieve their full potential.

Company:• We listen to our stakeholders.• We practice what we preach.


• We deal ethically and fairly with everyone.• We make the job fun along the way.

Page 13 of 43

CICC partners with a wide range of organizations that give us greater capacity

Our Partners

CICC partners with a wide range of organizations that give us greater capacityto meet our clients’ needs. By working together, CICC and its partners deliverthe most comprehensive performance excellence training and consulting acrossVietnam and other Countries.

Listed below are some of the organizations we are proud to call partners.

Consulting for Gemba Kaizen of Manufacturing with Toyota Production g y

System (TPS Lean System)

http://www.lean6sigma.vn http://www.hirayamastaff.co.jp

http://www.asq-auto.org United Registrar of Systems Ltdhttp://urs.vn

MICON provides Lean Six


http://robconsult.comMICON provides Lean Six

Sigma consulting and training services all across Asia

Page 14 of 14

How We Work

CICC considers each company’s unique needs and we deliver the appropriate CICC considers each company s unique needs, and we deliver the appropriatetraining, consulting, coaching, licensing, and materials to ensure that our clientsachieve a self-sustaining, continuously improving culture of performanceexcellence.

Our team of Subject Matter Experts consists of top industry professionals with Our team of Subject Matter Experts consists of top industry professionals withmany years of career experience in a range of sectors. All of our services arecharacterized by flexibility and accessibility- we are full partners in designingand implementing the programs that work best for your organization.

We can help your organization get started, help you expand an existing program,p y g g , p y p g p g ,reenergize an existing program, or help get a stalled effort going again.

Our full suite of delivery solutions includes:I. Consulting Services

1.1. Lean and Six Sigma

1.2. Performance Excellence

1 3 B l S d1.3. Balance Scorecard

1.4. Supply Chain management

1.5. TS16949 Core Tools & Related Standards

1.6. Software design and development


1.6. Software design and development

Page 15 of 43

II Training and Coaching Solutions

How We Work (cont)

II. Training and Coaching Solutions CICC provided the training that organizations need to improve performance,

minimize risk, and avoid the costly consequences of poor quality.

Our comprehensive Body of Knowledge comprised of more than 50 courses- withOur comprehensive Body of Knowledge, comprised of more than 50 courses withcontent unparalleled in the training industry- offers a wide array of conformance andimprovement methodologies such as Six Sigma, Lean, performance excellence,quality TS core tools and regulatory requirements, Balance Scorecard, Supply ChainManagement. Because of its breadth, our Body of Knowledge meets the needs ofManagement. Because of its breadth, our Body of Knowledge meets the needs ofbeginners, experienced practitioners, and management.

Our performance improvement training courses are applauded for:

Conveyance of complex topics in simple formats

Modular design that allows for consistency, scalability, and flexibility in delivery

Clear flow and structure

Meaningful artwork and graphics

Thoroughness of explanation, aided by extensive notes

Industry-specific examples

Comprehensive skills development for all roles


Support materials and job aids that facilitate and simplify instructor preparation

Page 16 of 43

II. Training and Coaching Solutions (cont)

How We Work (cont)

. g d Co c g So u o s (co )To ensure that you and your organization achieve performance excellence, we offer two convenient training options: on-site training and public training.

2.1. On-Site Training O it t i i i t ff ti fl ibl fid ti l t t i l t th l ti f On-site training is a cost-effective, flexible, confidential way to train your employees at the location of

your choice. Both standard training programs and/or customized training can be presented at your site.For customized performance improvement training, our experts work with your staff to create the rightprograms for your industry, your culture, and your goals—with measurable results.

Our performance improvement courses are tailored to your industry and your organization. Our trainers are experienced, dynamic, and thoroughly versed in their areas of expertise. Our on-site training tends to be a more cost-effective alternative for groups of five or more.

2.2. Public Training Each year, we offer public training to organizations across the Vietnam on productivity and quality-

related topics such as Six Sigma, Lean, Lean Six Sigma tools, performance excellence, balancescorecard, supply chain management.

More than 100 courses are offered each year on a variety of productivity and quality-related topics. Normally training is offered in HCM, HN, Da Nang, Can Tho areas; facilities are comfortable and

convenientconvenient. Courses are open to anyone who registers. Public training is a convenient, low-cost way to train a single person or a small group of employees. Training is delivered by a credible, experienced subject matter experts. Students benefit from learning alongside people from other organizations and sectors, who can provide

l i


complementary perspectives.

Page 17 of 43

How We Work (cont)

2 3 C hi S i2.3. Coaching Services

To ensure success from the classroom to the field, CICC provides coachingdesigned to ensure that learning is effectively implemented at theorganizational level.organizational level.

III. Rent a Lean Six Sigma Black Belt

Our Rent a Lean Six Sigma Black Belt program brings the benefits of LeanSix Sigma to your organization right away Our Black Belts and MasterSix Sigma to your organization right away. Our Black Belts and MasterBlack Belts have years of industry experience that can help acceleratedeployment of Six Sigma skills when you have a pressing need that requiresimmediate action. Many of our customers choose to rent a Black Belt tolead projects while their associates are being developed. Whether you havea specific problem to be solved immediately or a general need to improveyour business processes, our Black Belts can fill in the gaps.

Our Lean Six Sigma Black Belts can help: Our Lean Six Sigma Black Belts can help:• Provide immediate Lean Six Sigma assistance to accelerate results.

• Leverage years of industry experience as we partner with you for specific projects.

• Lead projects teams, allowing for us to develop and guide the development of youremployees


employees.

Page 18 of 43

IV. Curriculum Development and Customization

How We Work (cont)

CICC works with organizations to develop training curricula designed to assist ourcustomers in achieving and maintaining optimum employee performance. A well-planned training curriculum, one that is closely aligned with your organization’s goals,

results in two key benefits:

It provides confidence that the strategy and performance goals set forth by the organization areclearly communicated.

It allows the organization to determine those who require training in certain disciplines in order forthem to perform at their best.

O bj t tt t d t i i d i d i l d l t t k ith Our subject matter experts and training design and curriculum development experts work with youto design a curriculum that is tailored to your employee’s performance goals and to yourorganization’s business objectives. We deliver fully interactive training programs that arecomprehensive, effective, and flexible.

Overview: Curriculum development processOve v ew: Cu cu u deve op e t p ocess Step 1: Identify requirements Review the organization’s strategic goals to determine training objectives. Determine critical success factors that might impact the success of the training program. Identify audience, scope, extension, depth, and frequency of the training required. Determine the most suitable delivery mechanisms.

Step 2: Propose training curriculum Design curriculum (draft) for discussions with customer and refinement of the items listed under

Step 1. Typically, this includes a Design Document that comprises elements such as trainingpurpose, target audience, delivery mechanism, list of topics, and training itinerary.


p p g y p g y Propose a development plan that defines things such as the roles and responsibilities of the CICC’s

Subject Matter Expert (SME) and customer representatives, milestones, and deliverables.

Page 19 of 43

How We Work (cont)

IV Curriculum Development and Customization (cont)IV. Curriculum Development and Customization (cont) Step 3: Develop training curriculum

Finalize the Design Document.

Develop the curriculum. In addition to the Design Document described in Step 2, typical trainingmaterial includes items such as student book, instructor’s presentation material, instructorguidance material, handouts, and as applicable, a list of supplies needed for course presentation,exercises, and workshops.

Design and conduct a Train-the-Trainer program, upon request, that supplements the instructorid i l i d bguidance material mentioned above.

Conduct customer review prior to final delivery.

This CICC curriculum development process includes instructional design principles that areapplicable to adult learning as well as a peer-review process that ensures accuracy and

i i h h l d l i h di i li h h bj f h i iconsistency with the latest developments in the disciplines that are the object of the training.

V. Software Design and Development CICC development of a software for our client base on what we have been optimization

after Lean Six Sigma training and consultingafter Lean Six Sigma training and consulting.

CICC software compliance with ERP system, our module include: Sale and Customer management MRP and Warehouse Management Purchasing and Supplier Management


Purchasing and Supplier Management Production control and Management

Page 20 of 43

Practice Areas

CICC id f i t I Lean & Six Sigma CICC provides performance improvementtraining and consulting solutions to companiesthat are committed to achieving measurableand sustainable results.

I. Lean & Six Sigma

1.1. Lean Six Sigma1.2. Lean / Kaizen / Just In Time1.3. Six Sigma DMAIC1.4. Design for Six Sigma DMADV

CICC commits increasing the efficiency forenterprises through providing services oftraining and consulting of methods and toolsfor continuous improvement.

1.4. Design for Six Sigma DMADV1.5. Focused Improvement Tools

II. ISO/TS 16949 Core Tools

2.1. APQP2 2 PPAP

CICC provides consultancy and training ofLean, Six Sigma, Lean Six Sigma, BalanceScorecard Supply chain and ContinuousImprovement tools as: Kaizen, TPM, TQM,

2.2. PPAP2.3. FMEA2.4. MSA2.5. SPC

III. Balance ScorecardSPC, VSM, 8D, SMED, FMEA, MSA, DOE,Kanban, Line Balancing . . .

CICC offers total and flexible solutions for allorganizations in all fields, industries.

III. Balance Scorecard

3.1. Balance Scorecard Awareness 3.2. Balance Scorecard Application

IV. Supply Chain Management

4 1 Supply Chain Awarenessg ,

Learn more about our capabilities in the following practice areas.

4.1. Supply Chain Awareness 4.2. Supply Chain Management

V. Performance Excellence

5.1. Sustainable Performance5 2 Lean Six Sigma Assessment Services


g p 5.2. Lean Six Sigma Assessment Services

VI. Software Design and Development

Page 21 of 21

I. Lean & Six Sigma1.1. Lean Six Sigmag CICC can help enhance your organization’s process improvement efforts

through the effective application of Lean Six Sigma methods and tools.

What is Lean Six Sigma?

Lean Six Sigma is a blend of two concepts: Lean, which is aimed at reducing wasteby breaking down processes and segregating waste from value, and Six Sigma,which helps companies reduce process variation and errors by using quality andstatistical tools. Together they help companies reap the benefits of faster processeswith lower cost and higher quality.

The type of process issues experienced by the organization will dictate the selectionof the most suitable set of Lean and Six Sigma tools.

Originally developed to improve manufacturing efficiency and quality Lean Six Originally developed to improve manufacturing efficiency and quality, Lean SixSigma is now being adopted by all types of organizations from financial institutionsto retailers to hospitals.

Our approach to Lean Six Sigma

CICC’s integrated Lean Six Sigma consulting and training approach does not simplyadd a limited set of Lean tools to the Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyze,Improve, Control) improvement methodology; instead, we go broad and deep,providing your organization with the full set of Lean tools, teaching and empowering


providing your organization with the full set of Lean tools, teaching and empoweringyou to select and use the tools that make the most sense for each situation.

Page 22 of 43

I. Lean & Six Sigma (cont)1.1. Lean Six Sigma (cont)g ( )Learn more about Lean Six Sigma training and consulting CICC starts by understanding what programs, if any, you already have in place (e.g., ISO

9000 compliant management system). Our experience enables us to evaluate objectivelyyour existing performance improvement initiatives, identify the gaps, and then work

h d l hi h i L Si Sitogether to deploy a high-impact Lean Six Sigma program. Our experienced Lean Six Sigma consultants can help your organization:

Decide which deployment model best suits your environment. Establish an effective governance structure. Identify opportunities (areas of focus) to apply the methodologies to enhance business Identify opportunities (areas of focus) to apply the methodologies to enhance business

performance. Select projects within the areas of focus. Train and coach your staff so that they correctly apply the tools. Monitor the overall performance of your Lean Six Sigma initiative, and identify opportunities for

improvement. Lean Six Sigma Training Solutions

CICC has a comprehensive suite of Lean Six Sigma training to meet the needs of various audiencegroups throughout an organization.

We regularly hold public classes on Lean Six Sigma related topics in more than 5 cities around the We regularly hold public classes on Lean Six Sigma related topics in more than 5 cities around theVietnam. In addition, each of our courses can be customized and presented at a location of yourchoice. For groups of five or more, on-site classes are a cost-effective, flexible, confidential way totrain your employees. You can trust our highly-skilled trainers to transfer the knowledge to yourstaff effectively and efficiently.


Our Lean Six Sigma training programs also are available in multiple versions to suit industry-specific needs, such as manufacturing, services, and healthcare.

Page 23 of 43

I. Lean & Six Sigma (cont)

1 1 L Si Si ( t)1.1. Lean Six Sigma (cont)

Our standard training courses include those listed below. Refer to anycourse title for more information at www.cicc.com.vn

Course name Duration Public Onsite

Lean Six Sigma Black Belt Certification 20 days Y Y

Lean Six Sigma GB upgrade to BB Certification 10 days Y Yg pg y

Lean Six Sigma Champion Certification 3 days Y Y

Lean Six Sigma Green Belt Certification 10 days Y Y

Lean Six Sigma Master Black Belt Certification 10 days Y N

Lean Six Sigma White Belt 5 days Y Y

Lean Six Sigma for Management 1 day Y YLean Six Sigma for Management 1 day Y Y

Lean Six Sigma Awareness 2 days Y Y

Lean Six Sigma Project Support 5 days N Y


Lean Six Sigma Audit and Assessments 2-5 days N Y

Page 24 of 43

1 2 Lean/ Kaizen / Just In Time


1.2. Lean/ Kaizen / Just In Time

CICC has taken the basics of Lean and has made them even more practical and accessibleto practitioners in any industry at any level. Our Lean methodology approach focuses ondeveloping staff to reach strategic goals that help your organization improve and make

l fl fvalue flow faster.

What Is Lean? The Lean methodology and tools are based on the Toyota Production System that focuses

on the complete elimination of all waste efficient production and collaborative teamworkon the complete elimination of all waste, efficient production, and collaborative teamworkat all levels of the organization. The goal of Lean is to produce the right amount (based ondemand) of high-quality products and services (as defined by your customers) with theleast amount of time, effort, and cost. This system has now been adapted and adopted by alltypes of organizations. Manufacturing, financial, healthcare, insurance, government, andyp g g gmilitary institutions have all embraced Lean.

CICC's Lean Pathway for Deployment CICC offers an innovative application of Lean concepts and methodologies through our

L P th d lLean Pathway model.

This model helps you utilize the appropriate Lean methodology manufacturing approachbased on the problem being solved; it serves as a guide for determining when to use aparticular Lean approach and, it addresses the support systems issues that must be managedt k L t i bl t f th b i lt t j t t t l t


to make Lean a sustainable part of the business culture, not just a temporary tool set.

Page 25 of 43

1.2. Lean/ Kaizen / Just In Time (cont)

I. Lean & Six Sigma (cont)( )

CICC Lean experts have a long history of applying Lean in a vast array of industries, including healthcare, financial services, industrial, and government.

Our strength lies in the depth of knowledge and experiences our Lean training team brings to the customers we serve.

CICC Consultants Can:

CICC offers an innovative application of Lean concepts and methodologies through our Lean Pathway model.

Our Lean Pathway is designed to speed up Lean deployment and help an organization Our Lean Pathway is designed to speed up Lean deployment and help an organization progress from an isolated project-type implementation to a more comprehensive transformation-based implementation.

Like the more rigorous methods found in other improvement initiatives, such as Six Sigma,the Lean Path a is both prescripti e s ggesting a logical seq ence of implementingthe Lean Pathway is both prescriptive- suggesting a logical sequence of implementingLean- and flexible enough to be useful in diverse situations.

Lean Training Solutions

CICC’s comprehensive suite of Lean training solutions ensures all needs are met at every l l f i i f li h CEO f i h h d flevel of your organization- from your suppliers to the CEO, from you into the hands of your customers.

In addition to offering standard programs, Lean training courses can be customized to meet your organization’s unique goals. Our training programs also are available in multiple

i i i d ifi d h f i i d h l h


versions to suit industry-specific needs, such as manufacturing, services and healthcare.

Page 26 of 43


1 2 L / K i / J t I Ti ( t)1.2. Lean/ Kaizen / Just In Time (cont)

Our standard training courses include those listed below. Refer to any coursetitle for more information at www.cicc.com.vn

C N D ti P bli O itCourse Name Duration Public On-site

Lean Practitioners Certification 8 days N Y

Lean Implementer Certification 12 days Y Y

Planning and Leading Lean Kaizen Events 4 days Y Y

Targeted Lean Event 4 days N Y

Understanding Lean Enterprise Tools1-2 days for

h T lY Yg p

each Tool

Lean for Management 1 day Y Y

Lean Awareness Manufacturing / Service 3 days Y Y

Lean Project Support 5 days N Y

Lean Audit and Assessments 2-5 days N Y

Creating and Computerizing the Lean Office 2 days Y Y


Lean Performance Measurements 2 days Y Y

Page 27 of 43


1 3 Six Sigma DMAIC1.3. Six Sigma DMAIC

DMAIC is a step-by-step approach for improving existing business processes.

The Six Sigma methodology, DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve,Control) is used when a product or process is in existence but is not meetingControl), is used when a product or process is in existence but is not meetingcustomer specifications or is not performing adequately. The Six Sigma DMAICapproach combines statistical and quality management tools to ensure thatprocesses exhibit peak performance, resulting in a dramatic increase in customersatisfaction, productivity, and shareholder value.

The successful deployment of Six Sigma DMAIC requires the application of awide range of tools, from simple quality tools (e.g., brainstorming or Pareto

l i ) t d d t ti ti l d li ( i l i d i danalysis) to advanced statistical modeling (e.g., regression analysis or designedexperiments). The goal is to boost performance, drive better solutions anddrastically reduce or eliminate nonconformities (defects) and problems toexceed customer requirements.q



1 3 Six Sigma DMAIC (cont)1.3. Six Sigma DMAIC (cont) CICC’s Six Sigma consultants can help you apply Six Sigma DMAIC to its

fullest extent.

Our experienced Six Sigma consultants can help your organization: Our experienced Six Sigma consultants can help your organization: Establish an effective governance structure for the DMAIC strategy.

Facilitate strategic planning sessions.

Select, review, and evaluate projects that are aligned with the organization’s strategy.

Develop your organization’s Six Sigma Champions, with Black Belts, and GreenBelts, including providing “Train the Trainer” programs.

Complete Six Sigma projects by providing on-site coaching and assistance for projectChampionsChampions.

Bring the benefits of Six Sigma to your organization right away through our Rent-a-Black Belt program.

Train and coach your staff so that they correctly apply the DMAIC and/or DMADVltools.

Monitor the overall performance of your Six Sigma initiative and identifyopportunities for improvement.



1 3 Si Si DMAIC ( t)1.3. Six Sigma DMAIC (cont)

DMAIC Training Solutions Our programs may be customized for your organization within your Six Sigma

process improvement effort. In addition, our Six Sigma training programs also areprocess improvement effort. In addition, our Six Sigma training programs also are available in multiple versions to suit industry-specific needs, such as manufacturing, services, and healthcare.

Our standard training courses include those listed below. Refer to any course titl f i f ti t ititle for more information at www.cicc.com.vn

Course name Duration Public Onsite

Six Sigma Black Belt Certification 20 days Y YSix Sigma GB upgrade to BB Certification 10 days Y YSix Sigma GB upgrade to BB Certification 10 days Y YSix Sigma Champion Certification 3 days Y YSix Sigma Green Belt Certification 10 days Y YSix Sigma Master Black Belt Certification 10 days Y NSix Sigma White Belt 5 days Y YSix Sigma for Management 1 day Y YSix Sigma Awareness 2 days Y YSix Sigma Project Support 5 days N Y


g j pp ySix Sigma Audit and Assessments 2-5 days N Y

Page 30 of 43


1 4 Design for Six Sigma DMADV1.4. Design for Six Sigma DMADV Six Sigma DMADV provides the road map for process (re)design and helps you to create

and implement an effective process from the start.

Design for Six Sigma applies the DMADV (Define, Measure, Analysis, Design, Verify/Validate), methodology. The successful deployment of Six Sigma DMADV results in products and services that consistently meet customer requirements, projected costs, targeted release dates, and production capabilities.

The successful deployment of Six Sigma DMADV requires the application of a wide range of tools, from simple quality tools (e.g., brainstorming or Pareto analysis) to advanced statistical modeling (e.g., regression analysis or designed experiments). The goal is to boost performance, drive better solutions and drastically reduce or eliminate nonconformities (defects) and problems to exceed customer requirements.

CICC’s consultants can help you apply Design For Six Sigma DMADV to its fullest extent.

Our standard training courses include those listed below. Refer to any course title for more information at www cicc com vninformation at www.cicc.com.vn

Course Name Duration Public On-site

Design for Six Sigma 1-5 days Y Y

Applying Six Sigma to Product Development 5 days Y Y


Applying Six-Sigma to Product Development 5 days Y Y

Page 31 of 43


1 5 Focused Improvement Tools1.5. Focused Improvement Tools Focused Improvement Tools (FIT) constitute an CICC approach to Lean Six Sigma

deployment that allows you to “jump start” or enhance your Lean Six Sigma program by isolating the application of rigorous statistical tools into stand-alone courses.

In contrast to traditional multiple-week programs such as Black Belt training FIT courses In contrast to traditional, multiple-week programs such as Black Belt training, FIT courses offer 2-3 days of in-depth training focused on mastering the specific Lean Six Sigma tool you need right away. This more focused approach allows individual practitioners to learn (or refresh) targeted skills that can be applied quickly to solve their process issues, and allows organizations to see a faster return on investment by breaking down big boldallows organizations to see a faster return on investment by breaking down big, bold objectives into smaller, more achievable chunks.

Benefits of the Focused Improvement Tools program include: Matches the right Lean Six Sigma tool with an organization’s specific needs. Allows organizations to accelerate deployment of the specific skills they need in order tog p y p y

streamline processes and enhance returns. Participants see a faster return on investment by focusing on their most needed Lean Six Sigma

tool. For organizations already using Lean Six Sigma as a tool, offers an opportunity to brush up or

delve deeper into specific important skillsdelve deeper into specific important skills. Is an optimal starting place for employees who don’t have time for longer Lean Six Sigma

courses. Courses can be taken on their own or bundled together in cost-saving packages.

If your organization needs immediate assistance applying a single or series of Focused


Improvement Tools, an CICC consultant can help.

of 43

I. Lean & Six Sigma (cont)1.5. Focused Improvement Tools (cont)p ( ) Our standard training courses include those listed below. Refer to any course title for ore

information at www.cicc.com.vnCourse Name Duration Public On-site

Applying Design of Experiments (DOE) 3 days Y YApplying Design of Experiments (DOE) 3 days Y Y

Basic Problem Solving (Root Cause Analysis) 2 days Y Y

Basic Statistics/Introduction to Minitab 3 days Y Y

C d ti R i A l i 2 d Y YConducting Regression Analysis 2 days Y Y

Data Collection and Gage R&R (MSA) 2 days Y Y

Implementing Statistical Process Control (SPC) 3 days Y Y

i l il d d ff A l i ( A) 3 dPotential Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) 3 days Y Y

Understanding and Conducting Data Analysis 3 days Y Y

Understanding and Measuring Process Performance 2 days Y Y

Understanding and Performing Hypothesis Testing 2 days Y Y

Cost of Quality (COQ) Implementation 2 days Y Y

Quality Function Deployment (QFD) 2 days Y Y


Policy Deployment 2 days Y Y

of 43

II. TS 16949 Core Tools

Th lit t l ill h l i i ti ’ QMS The quality core tools will help you improve your organization’s QMS.Companies seeking TS 16949 need to understand the core tools to meet therequirements. The 5 Core Tools required to effectively implement and auditISO/TS 16949 are listed in the table below. Advanced Product Quality Planning (APQP)

Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)

Production Part Approval Process (PPAP)

Statistical Process Control (SPC)Statistical Process Control (SPC)

Measurement System Analysis (MSA)

CICC’s consultants can help you apply TS16949 core tools to its fullest extent.

Our standard training courses include those listed below. Refer to any course title for more information at at www.cicc.com.vn


Advanced Product Quality Planning (APQP) 1 day N YQ y g ( Q ) y

Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) 3 days Y Y

Production Part Approval Process (PPAP) 1 days N Y

Statistical Process Control (SPC) 3 days Y Y


Measurement System Analysis (MSA) 2 days Y Y

Page 34 of 43

III. Balance Scorecard

CICC id t i i d lti i t i l t d CICC provides training and consulting services to commercial, government, andnon-profit organizations. We applies best practices gained from hundredsof consulting assignments and thousands trainees in balanced scorecard,strategic performance management and measurement, strategic planning,g p g , g p g,and change management to help executives, managers and analysts transformtheir organizations into “performance excellence” organizations.

Our standard training courses include those listed below. Refer to any coursei l f i f i ititle for ore information at www.cicc.com.vn


Introduction to the Balanced Scorecard 2 days Y Y

Advanced Balanced Scorecard 3 days Y Y

Practice and application balance Scorecard 3 days Y Y

Build up Balance Scorecard system 3 days Y Y


IV. Supply Chain Management

C lti i S l Ch i & O ti i j t b d d i i Consulting in Supply Chain & Operation is project based designing newsystems, researching specific markets or improving organizations.

CICC provides training and consulting in supply chain management.

Beside Lean Six Sigma we combine Lean to supply chain to Lean supply chain Beside Lean Six Sigma, we combine Lean to supply chain to Lean supply chainmanagement is for many companies. It is not just for manufacturers whopractice lean management. It is also for non-manufacturers, wholesalers,distributors, retailers and others

CICC’s consultants can help you apply Supply Chain to its fullest extent.

Our standard training courses include those listed below. Refer to any course title for more information at www.cicc.com.vn


Supply Chain Strategies 2 days Y YSupply Chain Strategies 2 days Y Y

Internet Technologies and Supply Chain Management 3 days Y Y

Performance Measures for Supply Chain Management 3 days Y Y


Product and Process Design for Supply Chain Management 3 days Y Y

Page 36 of 43

V. Performance Excellence

Performance excellence the ability to create value for customers Performance excellence—the ability to create value for customers, employees, and investors—is a common theme among the best performing organizations in the world.

CICC’s Performance Excellence Practice helps organizations create sustainable l b dd i th d f th th kvalue by addressing the needs of those three key groups. Sustainable Performance Management

Teams

Assessment ServicesAssessment Services

In addition to providing directed Performance Excellence consulting services, we offer a comprehensive suite of Performance Excellence training courses. All of our Performance Excellence courses can be customized for your organization.

Our standard training courses include those listed below. Refer to any course title for more information at www.cicc.com.vn

Course Name Duration Public On-siteOptimizing Teams for Success 1 days N YLean Assessments 2 days N YSix Sigma Assessments 2 days N YLean Six Sigma Assessments 2-5 days N Y


g yEnterprise Performance Diagnosis 2-5 days N Y

Page 37 of 43


6 1 S l d C t M t6.1. Sale and Customer Management This Module allows you to track your best leads and opportunities. You can

customize your sales cycle, control statistics and forecasts and setup marketingcampaign automation to improve your sales performancecampaign automation to improve your sales performance.

Follow Quotes & Sales Order

Convert opportunities to quotations in one click, convert the quote to a saleorder and follow-up a sales (invoicing, deliveries, etc..)order and follow up a sales (invoicing, deliveries, etc..)

Get Real-time Statistics

Get accurate forecasts to analyze your sales activities

Customer management can help you automate email and email sending, qualify Customer management can help you automate email and email sending, qualifyleads and encourage customers to contact the right department. This will helpyou save time, and communicate with your customers in the long term.


VI. Software Design and Development 6.2. MRP and Warehouse Managementg CICC Software invented the double-entry inventory management system which allows to

manage complex needs very easily: tracking stocks of suppliers/customers, fulltraceability, accounting links, etc.

This Module supports multi warehouse management based on hierarchical location This Module supports multi-warehouse management based on hierarchical locationstructure. Manage your own internal locations, external locations, customers, suppliers ormanufacturing inventories.

Key Features Advanced Logistic Routes

• CICC Software supports push and pull rules to define your complex routes in yourwarehouses.

Trace your stock moves• Track all past or future inventory transactions Lists facilitate transactions from one location• Track all past or future inventory transactions. Lists facilitate transactions from one location

to another. Control Receptions

• Just click on a location and attain a thorough inventory analysis, for a specified period withthe inventory control

Never run out of stock• With minimum stock rules you have automatic orders with the right quantity to get the

maximum specified level. See your inventory's worth

With th i t l ti th t l f t k tit f


• With the inventory valuation you can see the monetary value of your stock quantity, foreach location.

Page 39 of 43


6 3 Purchasing and Supplier Management6.3. Purchasing and Supplier Management

Simply create and track your purchase orders, manage your suppliers' info,control your products reception process and check suppliers' invoices.

Key Features Key Features Automated Propositions

• You will receive automated proposition of purchases by Software according tostock levels, sales, etc.

Follow your suppliers

• In the Address Book you can follow all moves and transactions related to agiven supplier with the history tab.

Control ReceptionsControl Receptions

• With the inventory control manage back orders, reception control by orders linesand quality control.

Create your products

• This Module allows you to fully customize the information you want to inputabout your products.

Personalized analysis

• Analyze the performance of your suppliers using the flexible reporting: delivery


y p y pp g p g ydelays, discount on prices, etc.

Page 40 of 43


6 4 Production Controls and Management6.4. Production Controls and Management Plan and control your supply chain through different applications in the

Manufacturing module. Personalize your master data, configure planning,manage your manufacturing and work orders.

Key Features Key Features Efficient Scheduling

• Schedulers automatically organize manufacturing orders, launch purchase orders & reserveproducts in stock.

Manage materials and HRa age ate a s a d• Define and plan efficiently the working time and capacity of your resources.

Bar Code Support• Use our bar code support to record time and operations on different work orders.

Master Data• This Module supports: multi-level Bill of Materials, push & pull logistic rules, advanced

routings. Flexibility in All Operations

• Edit manually all operations at any level of the progress. With CICC software, you will notbe frustrated by a rigid systembe frustrated by a rigid system

Stock Alerts• Get your stock alerts generated in real time to avoid shortages at any given time.

Stock Analytics• Track the evolution of the stock value, according to the level of manufacturing activities as


, g gthey progress in the transformation process.

Page 41 of 43

Our Special Customer


More refer to: http://cicc.com.vn/index.php/khach-hang-cicc

Page 42 of 43

Our Contacts

CICC – HEAD OFFICE • Pham Thanh Dieu | Chairman-Deputy Director• 6F, 41 – 43 Tran Cao Van St., Ward 6, District 3, HCMC, VN• Tel: 84-8-5422 1148 | Fax: 84-8-5422 1149 | M: 0988 000 364| |• Email: [email protected] or [email protected]• Website: www.cicc.com.vn or www.leansigmavn.com

HÀ NỘI – OFFICEHÀ NỘI OFFICE • Lê Bảng Đức | Director of Hà Nội Branch • Mobile: 0984317584 • Email: [email protected] • Website: www cicc com vn or www leansigmavn com• Website: www.cicc.com.vn or www.leansigmavn.com

ĐÀ NĂNG – OFFICE ẵ• Võ Văn Quang | Director of Đà Nẵng Branch

• Mobile: 0906562633 • Email: [email protected] • Website: www.cicc.com.vn or www.leansigmavn.com


lean six sigma.pdf

Documents