Lean Interview誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法

Our Growth Hack Method To KAIZEN Product

・ [Lean Interview]は私の造語です。権利は主張しません（笑）

・ ディップ株式会社での社内共有資料です。

・ エリック・リース「リーン・スタートアップ」アッシュ・マウリャ「ランニング・リーン」樽本徹也「アジャイル・ユーザービリティ」の3冊に大きなヒントとエネルギーをもらいました。ありがとうございます。

・ いきあたりばったりなインタビューにお付き合い頂くユーザーのみなさまありがとうございます。

・ いわゆる「正しい」⼿法とは異なります。王道はビービット社による「ユーザ中⼼ウェブサイト戦略」などが参考になります。

※ 素人訳なので誤訳等々あるかもです。間違ってたら是非教えて下さい。※ わたしが働いているディップ株式会社ではリーンなひとを募集しています。

ご興味ある方はぜひコンタクトください。

◆ まとめた人 http://about.me/sin10k/

ユーザーインタビューしたいけど難しそう…時間も費用も経験もないし…結果もわかりにくい

① 設計・実施するコストがない② 結果のサービス反映ができない③ 時間がかかる

＜ユーザーインタビューを阻む3つの壁＞

ヒト・モノ・カネ

誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法

Lean Interviewをお試しください！

Lean Interview は「正確さより速度を優先」したスタートアップ、アジャイル開発向けの手法です。

① 誰でもできてコストほぼゼロ② 結果がわかりやすく利⽤しやすい③ 1日あれば改善策までできる

＜Lean Interview の特徴＞

※ 逆に、ヒト・モノ・カネがあって精度優先ならおすすめしない手法です。「間違えるかもしれないが、どのみちスタートアップはゴールも⾒えていな

いのだからフォーカスしてすばやく検証しろよ、という発想」です。

サービスがなくてもOK。予算２万円あればできます。付箋、模造紙、サービス、お菓子をご用意ください。

＜インタビューに必要なもの＞

プロトでも紙でも実サイトでもOK もしくは謝礼

ふせん 模造紙 謝礼

３０分程度なので外部の方には時給換算１０００円程度の謝礼でもOKだと思います。（実施者のキャラによるけど）

テストするサービスをお忘れなく

① インタビュー設計をする（２h）② インタビューを実施する（４h）③ 結果を改善策にする （２h）

＜Lean Interview の3ステップ＞

１日をかけて３ステップでインタビューをやっていきます。

最大8時間。これならアジャイルの短いイテレーション期間にも間に合うはず！

ただし、いわゆる「正しい」「ちゃんとした」ユーザーインタビュー法ではありません。

「どんなテストでもプロダクトの成⻑につながればOK」発想で最低限をクリアするための「ダーティな」インタビューです。

・ターゲットはあっているか ・シーンはあるか・価値設計は正しいか ・価値は理解されているか・サービスは利⽤できるか

を最小コストで検証したい場合のみおすすめします。

やりかたも素人感丸出しでよいです。5つの原則にもとづいてやります。

① インタビューしようとしない（脱線上等）→ インタビューというより楽しくお話のノリで、まじめにやるとお互い緊張する

② 1インタビューで被験者は最大5人まで→ ニールセン※の言うことを信じて、最低5人ワンセットで84%網羅と考える

③ 発話、撮影、録音など難しいことはしない→ インタビューの正攻法をやり過ぎて難しくしない。発話法などは無理。

④ 取り囲まない、グルインしない→ 基本は1対1。N対1のグルインは効率良さげに⾒えるけど難しいのでやらない。

⑤ 1人試して、また増やす→ いきなりたくさんの人にやらない。最初の人で「ないわ」ってわかるかも

＜Lean Interview の5原則＞

※ ユーザーテストでは、5人の被験者でユーザビリティ問題の85%を発⾒できることが明らかになっています（Nielsen and Landauer, 1993） http://www.usability.gr.jp/whatis/methods/

Lean Interview 設計編

① 候補者選び （20分）→ 「どういう人がサービスにぴったりかなー」というノリで。

② スクリプト作り （30分）→ 「何の話題がたのしく喋ってくれるだろう？」というノリで

③ リクルーティング （20分）→ 意中の人を飲み会に誘うノリで。最初の一人だけでよいですよ

＜設計の3ステップ＞

設計はかんたん。合コンの幹事にでもなった感じです。

候補者はペルソナに合うひとりだけ決めればOK。あとは芋づる式に5名も集めれば十分。

そういえば、営業に来る◯◯さんちょうどこんな感じのリア充男子だったような…

街で歩いてる人でもOK。

※ ペルソナに合う社員がたくさんいるとかなら、最初っから5人集めてもいいですね（企業内起業のメリットですね）

このユーザーの知り合いを辿ります

① シーン、コンセプト雑談（10分）② サービス体験 （10分）③ 質疑応答 （10分）

＜Lean Interview のかんたん3ステップ＞

被験者にやってもらうのは３つシーンの確認、コンセプトの理解、⾏動観察です。

＜インタビューざっくりスクリプト＞

完璧にスクリプトを作る必要はありません。1回めが終わったら、修正しますので軽い気持ちで。

1、挨拶 → こんにちはー。◯◯です、よろしくお願いしまーす!2、趣旨説明 → 今日はですね、◯◯という内容で30分ほどお時間いただきます。3、発言の枠ぎめ → 今日のお話はどこにも出ませんので、ご安⼼ください。4、イントロ → きょうのテーマ、◯◯って聞いてどんなイメージしました？5、サービスコンセプト確認 → ◯◯ってサービス、どんなサービスだと思います？6、シーン確認 → ◯◯ってなシーンで使うんですが、こういうことってあります？7、シーン価値の深堀り → こういうシーンで困ることってあんまりないですよね？8、利⽤テーマの設定 → お聞きした◯◯を◯◯する時、でサービスを使ってみてください！9、サービス利⽤の実施 → 質問はのちほどお受けしますので、いつものように使ってくださいね。10、サービス利⽤観察のFBとQA → このページのここでしばらく待ってたのはどうしてでしょうか？11、雑談 → こういう時、ほかにどんなサービス使うんですか？12、インタビューの振り返り → 今回◯◯ということがわかりました。◯◯させていただきますね。13、次回協⼒のお願いとリクルーティング → また聞いてイイですか？◯◯さんに似た人いないですか？

構えられたら良い発⾔はもらえない。会話のきっかけがあれば大丈夫。

＜実際のリクルーティングメール＞

リクルーティングは対面＞電話＞メールでストレートかつカジュアルに伝えれば大抵OKしてくれます。

選ばれた理由を簡潔に※ このメールはやや強引ｗ

趣旨と所要時間

相⼿が気になる事項に配慮※ 社内でも社外でも仁義は大事です

参加までのアクションと謝礼※ 謝礼はなくてもOK

Lean Interview 実施編

インタビュー当日の準備は、静かな場所付箋、サービスを印刷した紙、謝礼だけ

＜インタビューに必要なもの＞

ふせん サービスを印刷したもの 謝礼

ペーパープロトでも、サイトでもなんでもいいのでテストするサービスをお忘れなく

３０分程度なので外部の方には時給換算１０００円程度の謝礼でもOKだと思います。（実施者のキャラによるけど）

＜インタビューほぼ全文書き起こし＞

まじめは自分も相手も緊張します。本音を聞くためにも、ゆるく、ゆるく。解決策を聞こうとしない。

こんにちはー。進藤です、バイトルってご存知ですが？あの会社でサービス作ったりしてます。よろしくお願いしまーす。ここちょっと寒くないですか？あ、寒くない？電⾞が寒かったんですよね。今日はここまで電⾞で来ていただいたんですか？（雑談続く）

今日はですね、◯◯という3ステップ、10分✕3ってな内容で30分ほどお時間いただきます。ちなみに、このサービスぼくのアイデアでもありませんし、今日の話はどこにも出ませんので誰も傷つかないですー。安⼼してディスってくださいねー。

さてじゃージャブから⾏きますねー。きょうのテーマ、◯◯って聞いてどんなイメージしました？「かっこいいとか、わかりにくいとか、むずかしそうとか…」（雑談続く）そっかそっか…◯◯ってサービス、どんなサービスだと思います？正解です！（回答にかかわりなく）またどうしてそんな正解を導き出しちゃったんですかー？

おっしゃってるのに似たこんなシーンで使うんですが、そういうことってあります？ふむふむ、どのくらいの頻度で？どういう人とやるんですか？へー彼⽒と⾏くんですね。ふーん。（雑談続く）

こういうシーンで困ることってあんまりないですよね？（課題が⾒えていても）へーそれは困りますねー！どのくらいの頻度で起こるんですか？どうやって解決してるんですかー？お⾦使うんですか？（雑談続く）

なるほどですー。ぼくらのサービスがお⼿伝いできるといいんですけどー。お聞きした◯◯を◯◯する時◯◯をする、というテーマでサービスを使ってみてください！ぼくらはぼんやり⾒てます！質問はのちほどお受けしますので、いつものように使ってくださいね。

はい！以上です。ありがとうございました。じゃ、ちょっとだけ質問させてくださいね。

このページのここでしばらく待ってたのはどうしてでしょうか？このページのどこかにヒントがあるんですけどどれでしょうねぇ…？（深堀り続く）

今回◯◯ということがわかりました。◯◯させていただきますね。たぶん10月くらいには報告させていただけると思います。その時はまた聞いてイイですか？

ありがとうございます！それでは、本日のお礼です！もっと持って⾏ってください！

こんな感じでインタビューしてるんですけど◯◯さんに似た人いないですか？

「できるだけアホそうな顔」で生暖かく会話に乗り、気づいたことをメモる

＜観察の心得＞

怖い顔で腕組みしたり、操作途中で質問したり、遮ったり、説得したりプレゼンテーションしたり、動画を撮ったりしないこと

1回めが終わったら、かならず振り返りをそれに応じて次のステップを変える

＜とっても大事なふりかえり＞

1人終わる毎にふりかえりを5分程度でやり「次の被験者に⾏くか」「内容を変えるか」を決める

＜インタビュー後の状況＞

1つの発⾔、気付きを1つの付箋に貼り、該当するサービス箇所に貼り付けます。

終わった時に「こんなんで良かったんですか？楽しく喋っただけなのに！」

と付箋をたくさん貰えるようにがんばります。

Lean Interview 実現編

① カテゴリ分類 （20分）② ステータス分類 （50分）③ 優先順位付け （30分）

＜設計の3ステップ＞

改善案に落としこむには3つのステップを踏みながら進めます。

＜カテゴリ分類＞

要望／評価／改善の軸で分類ごちゃまぜのまま結果としないようにする

ユーザー発話による

要望・アイデアなど

その他変わった使い方

コンセプトに対する評価

想定シーン評価

想定外シーン評価

インタビューアの観察に基づくUI改善リスト（機能改善候補）

改善候補だが判断ができ

ない（

A/B

テスト候補）

※ すべてのユーザーの声、観察事実をそのまま受け入れるべきではない。すべてのユーザーの声を聞き続ければ、誰も使わないものになるだけ。

段階的にチェック、適した検証を⾏い、無駄なリソースを消費しないように。

＜カテゴリ分類＞

想定してきたターゲットにシーンがあるか、想定外のほうが現実的でないかを確認

想定シーン評価

想定外シーン評価

※ シーンを確認して想定外が中心であればターゲットかシーン設計を疑うべき。「そんな人いないよね」「そんなことしないよね」の可能性が高く

ターゲットとシーンのそもそもを⾒直す必要がある。

＜カテゴリ分類＞

コンセプトに対し、支払い価値があるかどの位の量の⾼評価・低評価があるかを確認

※ コンセプト、支払い価値が低評価である場合、UI改善に進んでも意味が無い。「誰が使うん？」「お⾦、時間使わないよ」の可能性が高く訴求価値に問題がある。

変わった使い方の中にPivot候補があるかも。

その他変わった使い方

コンセプトに対する評価

＜カテゴリ分類＞

ユーザーの要望は真に受けず間違いなくマストなものだけ改善に回す

ユーザー発話による

要望・アイデアなど

インタビューアの観察に基づくUI改善リスト（機能改善候補）

改善候補だが判断ができ

ない（

A/B

テスト候補）

※ ユーザーが「客観的に」「個人的に」というコメントをしたら注意。両者のコメント共に「演技込」「条件付」のコメントの可能性大。観察と一致したらマスト。

どちらか片方の場合、ABテストを実施。

お疲れ様でした。以上で、サービスの

・ターゲットはあっているか ・シーンはあるか・価値設計は正しいか ・価値は理解されているか・サービスは利⽤できるか

が検証出来ました。

あとは次のステップに進むなり、再度インタビューにすすむなりしていただくことができると思います。

最後に

まず、色々「ない」なりにやってみることをおすすめします。

ちゃんとやろうとすると「仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満たすまで膨張する」の格言通り壮大になってしまいます。

もしかしたら1人聞いただけで「これないわ」ってなるかもしれません。

理論も大事ですが、まずは実践。それがリーンの考え方、ですよね。

困ったときは、この3冊の本を読んでみてください