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Définir la valeur du Change ManagementVincent Piedboeuf Antoine Wouters

Le webinar débutera à 13h

www.linkedin.com/company/nexum.eu


Fondements du Change Management

Agenda


VenteL’ABC de Pink

Proposition de valeur

Contexte




Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Etat actuel Etat transitoire

Etat futur

Volet technique

Volet humain

Concevoir

Livrer

Développer

Accepter

Utiliser

Adopter

RésultatsEffetsSuccès

Fondements

Vente

L’ABC de Pink


Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité

Un changement réussi nécessite à la fois les volets technique et humain


Les réalisations d’une organisation sont les

résultats de l’effort combiné de chaque

individu.Vince Lombardi

Fondements

Vente

L’ABC de Pink


Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Actuel Transition Futur

TA F

A A A A A

A A A A A

A A A A

A A A A A

A A A A A

T T T T

T T T T T

T T T

T T T T

T T T T T

F F F

F F F F

F F

F F F

F F F F

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T

T

F

F

F

F

F

F

F

F

nécessite que les individus atteignent leur propre état futur

Un changement organisationnel vers un état futurFondements

Vente

L’ABC de Pink


Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


= retour sur investissement

plus faible

= pas ce que nous attendions ou espérions

= amélioration inachevée

F F

F F F

F

F

F

F

F

F

F

L’échec du changement individuel entraine l’échec du changement organisationnel

Etat futur en “fromage suisse”

€€

= moins de bénéfices réalisés

€

Fondements

Vente

L’ABC de Pink


Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité

Un mail le lundipour une formation le mardi

pour le lancement le mercredi

n’est PAS la façon de préparer et d’équiper les individus

pour réussir le changement

L Ma Me J VFondements

Vente

L’ABC de Pink


Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Change management:

Préparer, équiper et soutenir les individus au travers des trajets de changement qu’ils parcourent

au sein de votre entreprise

Capturer le retour sur investissement qui dépend du volet humain

Fondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Dirigeants

Interne Externe

Equipes de projet

Vous vendez le Change Management

Pourquoi c’est important pour vous!Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Ce que nous ne vendons PAS

Ce que nous VENDONS

Communications

Formation

Diagnostics

Evaluation des parties prenantes

Magie dans un flacon

Analyse et interprétation

Templates résultatsretour sur investissement ef

fets

solution aux problèmes

objectifs

rapiditébénéfices

adoption

busin

ess

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


A quoi ressemble le succès

Appropriation Partage de vue Approche Ressources

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


L’ancien

ABCLe nouvel

ABCAlwaysBeClosing

AttunementBuoyancyClarity

Daniel Pink: The New ABCs of Selling

Conclure à tout prix Harmonisation, Flottabilité, Clarté

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité



Source: Michael Skok, Startup Secrets: Building a Compelling Value Proposition, www.entrecapitalist.com/resource/building-compelling-value-proposition.

Une formulation qui décrit ce que vous faites de façon exceptionnelle

et pour qui vous le faites- Michael Skok

1. Cibler “l’acheteur” 2. Son problème3. Votre solution 4. Meilleure que toute alternative

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


SponsorJeanne

PMPatricia

SolutionSimon

Qu’est-ce qui les empêche de dormir?

Qu’est-ce qui les fait se lever le matin?

Comment conçoivent-ils le succès personnel?

Quelle est leur expérience du Change Management?

Leurs objections au Change Management?

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


La priorité est fonction du contexte.

Stephen R. Covey

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Une once de contexte

vaut une livre de faits isolés.

@daveElf

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Les gens n’achètent pas une mèche de foreuse de 6 mm, ils achètent un trou de 6 mm.

Vous devez étudier le trou, pas la foreuse. La foreuse est juste la solution pour le trou.

Theodore Levitt (Leo McGinneva)

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


CMROIX% des bénéfices attendus sont directement liés à l’adoption et l’utilisation du changement par les collaborateurs; la valeur du Change Management, c’est d’apporter cette portion des bénéfices.


VUELes bénéfices attendus du projet dépendent de la Vitesse d’adoption, du niveau d’Utilisation atteinte et de l’Efficacité d’utilisation par les collaborateurs.



Coûts/RisquesLes bénéfices attendus du projet sont atténués par des coûts évitables (inefficacité) et des risques gérables qui découlent d’un manque de considération du volet humain du changement.




Langage Tous les points ci-dessus… résultats, bénéfices, objectifs, succès, ROI





ProbabilitéLa recherche dans le milieu des entreprises montre que les chances d’obtenir les bénéfices attendus du projet à temps et dans les budgets sont augmentées par l’application efficace du Change Management.

Fondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


ROI du projet ROIdu CM

ROI du projet

ROI lié au volet humain

(CMROI)

ou

Connectez directement l’impact du Change Management aux résultats,

bénéfices et objectifs du projet

On ne parle plus de “ressources pour le Change Management” –

cela devient des “ressources pourX% des résultats du projet”

Le principe de base du CMROIFondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


D’où viendra votre retour sur investissement?

Retour sur investissement

Retour sur investissement = bénéfice net / investissement

Portion obtenue par l’installation

Portion obtenue par l’utilisation

Une portion du bénéfice vient directement de l’installation de la solution (volet technique du changement)

Une portion du bénéfice nécessite l’utilisation de la solution(volet humain du changement)

Exemple: bénéfice obtenu par la consolidation des données dans une seule base.

Exemple: bénéfice obtenu par l’utilisation correcte du nouveau système.


Pour votre projet, estimez le pourcentage de l’ensemble des résultats effets qui dépend de

l’adoption et de l’utilisation par les collaborateurs :

Combien investissez-vous (en budget, ressources et énergie) pour mener et soutenir l’adoption et l’utilisation par les collaborateurs :

dépend del’adoption et

de l’utilisation

investi pourl’adoption et l’utilisation

Fondements

Vente

L’ABC de Pink


Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Sommet Gartner BPM12 décembre 2014

Webinar de Nexum17 mai 2019

Le Change Management consiste à capturer la portion de retour sur investissement

qui dépend du volet humainFondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


INITIATIVES DE CHANGEMENTDEPENDANT D’ADOPTION

ET UTILISATION

INVESTISSEMENTPOUR ADOPTION ET UTILISATION

Maintenant, pensez à un portfolioFondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Faites la connexion avec votre contexte

Pensez à un projet auquel vous contribuez actuellement

Identifiez…1. Quels sont les résultats et effets attendus

de ce projet ou de cette initaitve?2. Quel pourcentage de ces résultats et effets

dépendent du fait que les individus font leur travail d’une nouvelle façon?

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Quel est le niveau de performance des

personnes par rapport au niveau attendu lors

de la conception du changement?

Combien de collaborateurs

(sur l’effectif total) ont visiblement “acheté”la nouvelle solution

et l’utilisent?

Avec quelles rapidité les personnes se mettent-

elles à appliquer les nouveaux systèmes, processus et rôles?

Vitesse d’adoption Utilisation atteinte Efficacité

Les facteurs humains qui déterminent le retour financier ou ROIFondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Flux de trésorerie de changement mal géré Flux de trésorerie attendu

Flux

de

trés

orer

ie n

et p

ar p

ério

de d

u pr

ojet +

-

0

Temps (périodes)

L’efficacité contribue à la “hauteur” de chaque bénéfice, y compris le bénéfice

récurrent après mise en œuvre

La hauteur des bénéfices après mise en œuvre est déterminée

par l’utilisation atteinte

La pente et la forme sont déterminée par la vitesse d’adoption

Impact de “VUE” – Attendu vs. mal géréFondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


AttenduAvec

Change Management inefficace

AvecChange Management

efficace

Vitesse d’adoptionX% ↓ ↑

Utilisation atteinteY% ↓ ↑

EfficacitéZ% ↓ ↑

ROI résultant f(X,Y,Z) ↓ ↑

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité



Identifiez… Les définitions de Vitesse d’adoption, Utilisation atteinte et Efficacité pour votre projet. Les hypothèses spécifiques à votre projet en termes de :

Vitesse d’adoption Utilisation atteinte Efficacité


Fondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Ceux qui se fient au hasard doivent se soumettre aux résultats du hasard.

Calvin Coolidge

Fondements

Vente

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Coûts Risques

Individus

Projet

Organisation

Les coûts de type RE :

Re-travailler Re-concevoirRe-faire Re-cadrer

Re-former Repli

Nous appliquons le Change Management pour atténuer et les risques et réduire les coûtsFondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Coûts: Risques:

Pour le projet si nous ne gérons pas bien le volet humain

• Retards du projet• Jalons manqués• Dépassement de budget• Travail à refaire• Pertes dans l’équipe de projet

• Résistance (active et passive)• Projet mis en attente• Ressources indisponibles• Obstacles inattendus• Le projet ne fournit pas les résultats• Projet complètement abandonné

Pour l’organisation si nous ne gérons pas bien le volet humain

• La productivité plonge(de façon profonde et durable)

• Perte de collaborateurs compétents

• Qualité du travail compromise

• Impact sur les clients• Impact sur les fournisseurs• Le moral décline• Héritage de changements échoués• Stress, confusion, fatigue• Saturation du changement

Pour l’organisation si ce changement ne fournit pas les résultats que nous attendons

• Investissement du projet perdu• Perte d’opportunité

d’investissement sur d’autres projets

• Pas de réduction des dépenses• Pas de gain d’efficacité• Pas d’augmentation de revenus• Parts de marché manquées• Pas de réduction des gaspillages• Pas de conformité aux réglementations

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Nous appliquons le Change Management pour minimiser les conséquences négativesFondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité



Identifiez… les coûts évitables et les risques gérables liés au volet humain de cette initiative.


Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Context QuestionsLanguage

Si vous parlez à un homme dans une langue

qu’il comprend, vous parlez à sa tête.

Si vous lui parlez dans sa langue, votre message

atteint son cœur.

Nelson Mandela

Fondements

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Perspectives

CMROI

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Coûts/Risques

Langage

Probabilité


CommunicationsFormation

Parties prenantesRésistance

RésilienceEvaluations

Templates

Retour sur investissement

Réalisation de bénéfices

Résultats

Effets

Objectifs

Pérennisation

Dans les termes que vous utilisezFondements

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Langage

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Mobiliser les gensles résultatspour fournir

Guider les gens face aux impacts du changement personnel Aider les gens à adopter et utiliser de façon maximale

Succès par les gens Aider les organisations à atteindre leur état souhaité

Gérer le volet humain du changement pour mener les résultats

Changer les comportements pour accomplir les besoins du business

Des transitions individuelles qui génèrent le changement organisationnel

De meilleurs effets business au moyen des gens

Un retour sur investissement plus rapide par la conduite des gens au travers du changement

Convertir les objectifs business en changement de comportement

Un processus structuré pour produire des résultats

S’assurer que les objectifs de l’entreprise sont atteints

Fournir des résultats

Réalisation de bénéfices

Faire en sorte que le changement tienne

Fournir le retour sur investissement qui dépend des gens

Le volet humain du changement

Aider les gens à faire la différence

Rendre les choses meilleures pour les gens

Identifier et gérer les risques humains

Donner aux gens la volonté et la capacité à changer

Cela signifie mener efficacement les gens vers le succès

Outils et processus pour mener les gens au travers du changement

Mener les gens de l’état actuel vers le futur

Aider les gens à aller de a vers b

Mener les gens du point a au point b

Parcourir un trajet vallonné

Faciliter les transitions avec finesse et attention

Fondements

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Perspectives

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Coûts/Risques

Langage

Probabilité



Identifiez… les termes et phrase spécifiques que vous allez COMMENCER à utiliser et ARRETER d’utiliser lorsque vous décrivez l’impact et la valeur du projet suivant le volet humain.


Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

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Coûts/Risques

Langage

Probabilité


6xaugmentation de la

probabilité d’atteindre les objectifs grâce à un

excellent Change Management

La recherche de Prosci montre que le Change Management efficace fournit les effets

48%

62%70%

81%

0%

100%

Faible Passable Bonne Excellente

14%

32%

52%

71%

0%

100%


15%42%

76%

94%

0%

100%

Faible Passable Bonne Excellente0%

100%


Ont atteint ou dépassé les objectifsA tempsDans le respect du budget

Efficacité du Change Management

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Pourcentage de la valeur attendue de l’initiative qui a finalement été obtenue par

l’entreprise

Source: McKinsey “Helping Employees Embrace Change”http://www.mckinsey.com/insights/organization/helping_employees_embrace_change

Une étude de McKinsey montre que “le Change Management efficace paie”Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Pensez à un projet auquel vous contribuez actuellement.

Identifiez… l’importance d’atteindre les objectifs, à temps et dans les budgets, pour votre projet.


Fondements

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Perspectives

CMROI

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Coûts/Risques

Langage

Probabilité






ProbabilitéLa recherche dans le milieu des entreprises montre que les chances d’obtenir les bénéfices attendus du projet à temps et dans les budgets sont augmentées par l’application efficace du Change Management.

Fondements

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Contexte

Perspectives

CMROI

VUE

Coûts/Risques

Langage

Probabilité


Conclusionet

questions /réponses

Fondements du Change ManagementFondements du Change Management



Contexte




Contexte

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