le programme e-business du rcar m. cherkaoui – 4 décembre 2008
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Le programme e-business du RCAR
M. CHERKAOUI – 4 Décembre 2008
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PLAN
• La vision stratégique
• La plateforme e-business
• L’analyse de la valeur
• Le REX
• Le futur
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Notre métier
• Le RCAR a été créé en 1977 pour assurer les risques vieillesse, décès et invalidité pour:– les salariés des établissements publics soumis au
contrôle financier de l’Etat – les agents non titulaires de l’État et des collectivités
locales – les contractuels de droit commun
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La vision stratégique
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Notre stratégie 2007 – 2010
Maintenir sa position de leader sur le marché des retraites et jouer un rôle majeur dans la réforme.
Consolider sa position de régime de retraite
obligatoire pour les entreprises publiques et les
agents non titulaires de l’état
Améliorer la qualité de service et des relations du régime avec toutes les parties prenantes
(Adhérents, affiliés, pensionnés, fournisseurs, personnel,
collectivité)
Améliorer le rendement du régime RCAR par la maîtrise
des coûts de gestion et l’amélioration de la gestion
des placements
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Notre défi quotidien
‘’Payer le bon MONTANT de la pension à la bonne PERSONNE au bon MOMENT à la bonne ADRESSE…et avec le bon COMPORTEMENT’’
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Notre programme d’excellence
• Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle d’excellence construit en interne.
• Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle d’excellence.
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Notre programme d’excellence
• Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle d’excellence construit en interne.
• Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle d’excellence.
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Basique
DéfiniPlanifié Suivi
Maîtrisé OptimiséAmélioration
continue
Instable Stabilisé Adapté Prévisible Réactif agileProcessus
existe conforme spécifiéconforme au besoin du marché
innovantProduit
Aléatoire conforme efficace efficient excellentsystèmeISO 9001 V 94 ISO 9001 V 2000 ISO 9004 TQM
Notre modèle d’excellence
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Basique
DéfiniPlanifié Suivi
Maîtrisé OptimiséAmélioration
continue
Instable Stabilisé Adapté Prévisible Réactif agileProcessus
existe conforme spécifiéconforme au besoin du marché
innovantProduit
Aléatoire conforme efficace efficient excellentsystèmeISO 9001 V 94 ISO 9001 V 2000 ISO 9004 TQM
Notre modèle d’excellence
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…a défini notre programme e-business
• Un catalogue de services à forte valeur ajoutée publié sur le WEB
• Une plateforme GED/WORKFLOW pour l’implémentation d’une organisation interne Zéro papier
• Un serveur B2Bi pour l’intégration électronique des partenaires stratégiques (Employeurs, Banques, CDG)
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…pour réinventer nos processus
• Accélérés• Transparents• Tracés• Flexibles• Sécurisés• Intégrés
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La plateforme e-business
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…a adapté notre architecture SI
Base de donnéesMétier
Applications Métier
App1App2
Premier collaborateur en charge
du processus
Bases documentaires GED
CENTRE D’ACQUISITION NUMERIQUE
WORKFLOW ROUTAGE ET DISPATCHING/
Serveur d’intégration B2B (XML/AS2)
Synchronisation
Papiers
LAD
Documents métierSite WEB
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Un site WEB : véritable Front Office en ligne
• Situations financières• Simulations avec
projection• Télé déclarations• Accès au fond
documentaire (eGED)• EDI B2B• Réclamations• Suivi des
réclamations
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• Suppression totale de la circulation papier• Traçabilité de toutes les transactions• Intégration native avec les autres applications métier
Une plateforme GED/Workflow intégrée
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• Intégration Back-office à back-office (dématérialisation des processus externes)
• Traçabilité et non répudiation assurées• Confidentialité et intégrité garanties• Convivialité et robustesse
Une plateforme B2Bi moderne
Espace Business RCAR
Espace Partenaire
Réseau Local RCAR (LAN)
GIS: Perimeter Server(Serveur B2B Externe)
GIS(Serveur B2B Interne)
SIRAPServeur Base de Donnée
Partenaire 2
Partenaire 1
Firewall
Internet
Firewall
OCP
Autres Partenaires
Routeur
SIRAPServeur Applications
SI Métier Partenaire 2Serveur Base de Donnée
�Envoi Document
Business (Format XML)
�
Réception et validation Document
Business
�Lancement Processus Intégration Document
Business
�Intégration
Données à la Base de Données
�Mappage, création
Document Business (Format XML)
�Envoi Document
Business (Format XML)
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L’analyse de la valeur
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La valeur réelle créée a largement dépassé la valeur escomptée…
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Productivité et efficience au RDV2003 2008 Variation
Activité
Recouvrement (MDHS) 976 1 700 +74%
Nombre de déclarations prises en charge par an 664 200 1 204 680 +81%
Pensions servies (MDHS) 907 1 906 +110%
Réserves du régime (MDHS) 32 400 80 000 +147%
Productivité et efficience
Effectif 147 180 +23%
FG/Recouvrement (*) 5,5% 4,05% -25%
Taux de satisfaction Clients 50% 82% +64%
Taux de satisfaction Clients par rapport au site WEB - 91% -
(*) : charges et recettes exceptionnelles non prises en charge
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Prestation Avant e-business Après e-business Performance
Délai moyen d’attente devant les guichets (mn)
60 15 400%
Génération Situation de compte Une fois par an, 10 DHS En ligne, 2 DHS Inestimable
Simulation d’une pension (mn) 1 Journée, 500 DHS Instantanée Inestimable
Traitement d’une réclamation Concept inexistant
80% des réclamations sont traitées en moins
de 5 jours
Inestimable
Un ROI très élevé
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Prestation Avant e-business Après e-business Performance
Délai moyen de traitement d’un chèque
1 j 2 h 300%
Délai moyen d’instruction d’un dossier de pension
2 h 15 mn 800%
Délai de traitement des déclarations de salaire
5 j 2 h Inestimable
Un ROI très élevé
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Le REX
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Les FCS
• Le pilotage par la valeur• La planification stratégique• L’alignement stratégique des SI
– Tous les projets SI sont des projets métier– Les patrons métier définissent les objectifs,
implémentent les processus et commandent les SI…
• La dimension stratégique du projet• La mis en place d’un PMO stratégique• La formation continue
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Les risques
• L’acquisition et le maintien des compétences pointues
• L’évolution rapide de la technologie• La complexité croissante de l’intégration des
plateformes IT• Le niveau de maturité du marché local IT, et• L’importance croissante des coûts cachés
– Changement de leadership– Évolution du contexte– Fiabilité des estimations et prévisions
• L’interopérabilité
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Le futur
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…et l’amélioration constante continue…
• Le RCAR a lancé en 2008 un programme de refonte de ses SI sous architecture SOA.
• Les objectifs de ce programme– Refonte des processus métier– Convergence de toutes les technologies utilisées– Urbanisation par service– Meilleure maîtrise des coûts SI
• Le RCAR sous sa forme SOA sera livré fin 2009.
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MERCI