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Le bien-être au travail

Le bien-être au travail : introduction

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Tout employeur rêve d’avoir un personnel productif, bien dans sa peau, efficace, travaillant dans

une ambiance saine et agréable.

Tout employeur rêve d’un taux d’absentéisme nul avec zéro jour de grève.

Tout employeur rêve d’une implication totale de son personnel, lui apportant des idées novatrices

et réalistes. Rêve ou réalité ? C’est uniquement à vous d’en décider, car certaines entreprises y

arrivent. Alors pourquoi pas vous ?

Mais quel est le secret de ces entreprises hors normes ?

Tout simplement , une volonté réelle d’investir dans la machine la plus précieuse de l’entreprise :

son personnel.

Vous avez beau avoir la chaîne de production la plus automatisée au monde, il y a toujours des

êtres humains qui la créent, la pilotent, l’entretiennent et la réparent.

Que dire alors des entreprises de services où les seules machines sont les ordinateurs et où

derrière chaque écran se trouve une personne , avec ses envies, ses espoirs, ses soucis, ses

craintes…

Additionnez 3 machines qui travaillent en interaction : la somme de leur production est de 3.

Additionnez 3 êtres humains qui interagissent : la somme de leur production peut aller de

0,1,2,3,4,… à 10 !!!

-Une dream team va innover, prendre des initiatives, s’organiser pour assumer en tout temps le

travail, être responsable, anticiper, solutionner, dynamiser, et en plus être heureuse.

-Une équipe d’échecs va s’engeuler, râler, être absente, juste exécuter (et encore), critiquer,

saboter, fuir ses responsabilités et surtout être stressée, démotivée, et finalement absente ou

démissionnaire.

C’est cela votre choix en temps que responsable ! Mais alors me direz-vous, comment faire ?

Tout simplement en décidant de lire la suite de ce programme et enfin de prendre les mesures

conseillées.

De plus, la nouvelle loi sur le bien-être au travail exige de l’employeur qu’il réalise pas mal de

choses, alors autant en profiter pour initier le changement et être ainsi conforme à la loi du bien

être au travail.

Postulats de base

A) Le changement se fait dans la durée (plusieurs années).

B) Les solutions à adopter sont multiples et diverses.

C) Il faut un seul organisme multidisciplinaire de mise en oeuvre des solutions.

D) L’investissement est conséquent et pluri annuel (prévoir un budget exceptionnel).

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Le bien-être au travail : programme d’intervention

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Etape 1 : création d’un comité de pilotage au sein de l’entreprise

a. Analyser les problématiques

b. Déterminer les solutions à développer

c. Mettre en œuvre ces solutions

d. Etre le garant de la continuité du projet et de son aboutissement

Etape 2 : audit général (analyse des risques psychosociaux) avec CPAP

a. une séance d’information est donnée au travailleur ( groupe de 15)

(explication du pourquoi, du comment, des solutions)

b. chaque travailleur est invité à remplir un questionnaire anonyme

c. une compilation par département est faite

d. présentation à la direction

e. choix des axes d’intervention

f. présentation au personnel des résultats et axes d’intervention

Etape 3 : ensemble du personnel

Analyse de mon stress (entretien individuel via une roue simplifiée d’analyse, l’origine de

mon stress)

Choix entre différentes solutions ( curatives et préventives)

§ Travail de sophrologie + travail sur les systèmes

§ Coaching individuel

§ Travail de coaching approfondi

§ Entretien avec son chef (médiation par Simplylife)

§ Mise au vert de l’équipe

§ Formation-atelier à la gestion du temps

§ Formation-atelier à l’assertivité et savoir dire non

§ Formation-atelier à la communication

§ Atelier outils de gestion du stress (1/2j)

§ Atelier worklife balance (équilibre vie privée/prof.)

§ Information de tout le personnel sur la loi du bien-être

Etape 4 : managers

• Comment détecter les risques et que faire ?

• Modifier mon style de management pour garder (voire améliorer) le niveau de

productivité tout en ayant une ambiance de travail agréable et saine, sans stress

négatif

• Élaboration d’un plan d’action de changement par manager

Etape 5 : suivi

• Suivi des plans d’actions

• Audit général (questionnaire de changement)

• Bilan final à la direction

Le bien-être au travail : programme en schéma

5

QuestionnaireServicepublic

fédéral

o coachingso médiationso formationso ateliers….

2

Roued’analysedel’originedustress

Comitédepilotage

Le bien-être au travail : analyse psychosociale des risques

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La loi du bien-être au travail nous impose de faire une analyse des risques psychosociaux que le travailleur peut subir et ce, à titre préventif, mais aussi suite à une plainte formelle collective. Cette analyse se fait sur l’ensemble du personnel Méthode 1. Présentation au personnel (groupe de 20 personnes) de la raison de

l’analyse, de la méthode suivie, et de l’exploitation des résultats, via un exposé d’environ 20 minutes.

2. Remplissage du questionnaire officiel du ministère (SPF emploi) 3. Compilation des données et analyse 4. Présentation des conclusions et des solutions à la direction et

validation 5. Présentation à l’ensemble du personnel des conclusions et solutions

1)Questionnaire

2)Elaborationdelapolitique

3)ProgrammationMéthodes,moyens,

obligations4)Miseenoeuvre

5)Evaluationetpistes

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STRESS AU TRAVAIL J K L

MODULE 1 : Aspects psychosociaux

Rythme et quantité de travail J K L

Utilisation des connaissances et possibilités d’apprentissage

J K L

Soutien social J K L

Possibilité de participation J K L

Difficulté face aux changements dans les tâches

J K L

Insécurité d’emploi J K L

Plaisir au travail J K L

Besoin de récupération J K L

MODULE 2 : Aspects physiques des conditions de travail

Nuisances J K L

Dangerosité J K L

Exigences physiques J K L

Gestes répétitifs J K L

Travail sur écran J K L

MODULE 3 : Sécurité Accidents du travail J K L

Climat de sécurité J K L

MODULE 4 : Santé

Soucis de santé J K L

Douleurs/maux J K L

Etat de santé ces 2 semaines J K L

Nombre de fois à la maison J K L

Nombre de jours à la maison J K L

Nombre de fois au travail J K L

MODULE 5 : Capacité à travailler

Compétences perçues J K L

Augmentation des capacités J K L

MODULE 6 : Intention de rester

Intention de rester à court terme J K L

Intention de rester à long terme J K L

Le bien-être au travail : roue d’analyse

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Un entretien individuel est réalisé afin d’aider le travailleur à situer l’origine de son stress et de lui proposer des pistes de solution (1h)

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9

Bien-être au travail : 14 solutions

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La sophrologie : 6 séances de 1h L'approche corporelle agit sur le corps et le mental !

La reconnexion corporelle est rapide, simple, discrète et peut donc se faire partout et en toutes circonstances

et elle a des effets profonds !

A pratiquer "avant" pour favoriser l'attention, la concentration, l'intégration des données.

A pratiquer "entre deux" pour une pause récupération physique et décompression mentale.

A pratiquer " après" pour retrouver une disponibilité optimale pour l'activité suivante.

La conscience corporelle permet :

- la récupération physique rapide en agissant sur le tonus musculaire.

- l’activation des zones du cerveau visant la concentration, l'assimilation, l'intuition...

- l’harmonisation du cerveau gauche = esprit analytique et du cerveau droit = esprit de synthèse!

- l’équilibre entre le système sympathique et le parasympathique :

L’attention, les pressions, l'accélération (vite) entrainent la sécrétion d'adrénaline;

l'activation corporelle réactive la dopamine, la sérotonine = les anti-stress, l'élan vital..

Une pratique régulière de la "connexion corporelle" permet de prendre du recul, d'aller à l'essentiel, de

relativiser, de gérer la pollution "émotionnelle", de vivre pleinement l'instant présent et favorise l'empathie !

Coaching : entretiens individuels (1h30) 4 séances Le coaching permet d’identifier la (les) problématique(s) et de développer des solutions constructives

Coaching approfondi, thérapie brève (1h30) 4 séances Entretien avec la hiérarchie (2 entretiens de médiation) Le coach intervient dans une médiation entre la personne et sa hiérarchie

Il facilite la discussion et fait aborder par les participants les points importants ou délicats.

Mise au vert de l’équipe (1 jour) Les équipes participent à un séminaire hors entreprise, dans un cadre agréable et propice à la discussion.

L’animateur fait développer les thèmes qui portent à discussion, les participants peuvent s’exprimer

pleinement. On s’écoute et on se comprend. Des pistes de solutions émergent. Un plan d’actions

correctrices est développé et présenté à la hiérarchie.

Atelier formation à la gestion du temps (1 jour) Trop souvent nous pensons comme si nous nous avions la vie devant nous. Dès lors à quoi bon gérer,

anticiper, planifier ? Nous réagissons donc au coup par coup et nous reportons à demain ce qui devrait être fait

aujourd’hui.

Allier efficience (choix de la meilleure tâche) et efficacité (qualité de la tâche) permet de gagner du temps.

Mais la question primordiale en gestion du temps est surtout : à quoi occuper ainsi le temps gagné ?

Quelques suggestions de réponse ? Pour valoriser enfin du temps pour soi et ainsi éviter le stress. Intéressant,

n’est-ce pas ?

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Les objectifs de l’atelier

- Redonner sa réelle valeur au temps

- Établir un bilan personnel : moi, face au temps

- Fournir les clés d’une gestion du temps librement choisie

Le contenu de l’atelier

- La perception du temps : cerveau émotionnel et cerveau rationnel

- Identification des voleurs de temps

- Activité, temps et énergie : à la recherche du stress optimal

- Identification des déclencheurs de stress

- A la reconquête de son temps et de sa vie

o Energie physique

o Energie affective

o Pratiquer le stop

- La prise rationnelle de décisions :

o établir ses priorités grâce à la grille d’Eisenhower

o Fixation préalable des objectifs

o Principes de planification à court terme, moyen terme et long terme

o Les lois de Pareto, de Parkinson et de Murphy

- La tenue de l’agenda et de la check-list

Atelier formation à l’assertivité et savoir dire non (1 jour) Les relations interpersonnelles se composent d'échanges et, pour que ceux-ci se fassent harmonieusement, il

faut parfois choisir l'assertivité afin de s'exprimer et de s'affirmer tout en respectant les opinions d'autrui.

Ce comportement permet d'éviter toute forme de conflit. Il permet également une affirmation de soi face à

l'autre, que ce soit dans notre vie privée ou dans notre vie professionnelle.

Les objectifs de l’atelier :

- Réfléchir ensemble à sa manière de communiquer, identifier ses difficultés à être assertif

- Acquérir des outils de communication assertive au moyen d’exercices pratiques

- S’exercer à prendre des attitudes assertives dans le cadre de jeux de rôle.

Le contenu de l’atelier :

- L’assertivité, la fuite, la soumission, la manipulation, la diplomatie, l’agressivité,…

- Les caractéristiques et préalables de l’assertivité - Ses piliers : congruence, spécificité et respect

- Le D.E.S.C. (Responsabilité : message « je », besoins et émotions, transformer les plaintes en demandes

claires)

- Émettre et recevoir une critique

- Refuser totalement ou partiellement une proposition - Faire face à la manipulation

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Atelier formation à la communication (1 jour) Les objectifs de l’atelier :

- Découvrir et intégrer l’importance de la communication

- Apprendre à mieux communiquer avec chaque type de personnalité

- Développer ses qualités d’écoute et d’observation

- Apprendre à formuler des messages clairs et respectueux

Le contenu de l’atelier :

(Chaque contenu est appuyé par des exercices concrets et adaptés au quotidien des participants)

- Les éléments de la communication

- Mieux se connaître pour mieux communiquer (les 4 couleurs)

- La fenêtre de Johari et ses applications

- L’écoute active – La synchronisation

- L’importance du verbal, du non-verbal et du para-verbal

- L’analyse transactionnelle et ses atouts

- La synchronisation

Formation à la gestion des conflits (1 jour) Les conflits surviennent partout. Au travail, entre des groupes de notre société, dans nos propres dynamiques

familiales, dans nos relations interpersonnelles et même à l’intérieur de nous. Ils sont omniprésents, revêtant

une multitude de déguisements.

La façon de percevoir les conflits aura un impact sur notre attitude face à leur résolution.

Une vision plus traditionnelle percevra le conflit négativement, l’associant à : colère, désastre, peine, peur,

dispute, coups, etc.

Tandis qu’une vision plus contemporaine le percevra comme : renforçant, aidant, stimulant, éclairant,

enrichissant, faisant progresser, etc.

Les objectifs de l’atelier :

Au travers d’exercices pratiques proches du quotidien de chacun :

- Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.

- Savoir négocier efficacement.

- Améliorer sa position dans la relation interpersonnelle

Le contenu de l’atelier :

• Quand les intérêts entrent en jeu

• Les différentes façons de faire face aux conflits (êtes-vous tortue, requin, nounours, renard ou

chouette ?)

• La négociation et comment y arriver ?

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• Comment éviter les conflits dès le départ

Atelier formation à l’estime de soi (2 jours) Quelques comportements d'un manque d'estime de soi :

• Vous êtes susceptible, vous prenez de plein fouet des remarques qui ne sont pas forcément

dirigées contre vous.

• Vous faites beaucoup de choses pour les autres le but étant d’être aimé du plus grand nombre.

Vous êtes alors déçu de ne pas recevoir plus de reconnaissance.

• Vous vous occupez bien peu de vous, les autres passent avant.

• Vous avez des difficultés à dire non,

• Il vous est difficile de recevoir parfois (des cadeaux ou des compliments).

• Vous imaginez que les autres vous jugent et ne vous approuvent pas.

• Vous êtes en demande, et votre conjoint n’en fait jamais assez pour vous satisfaire, pour que

vous vous sentiez aimé, ou bien il ne fait pas ce qu’il faut.

• Vous éprouvez de la rancœur vis-à-vis de certaines personnes qui ne peuvent combler l’amour

que vous ne vous donnez pas vous-même.

• Vous avez le sentiment de subir les autres, les évènements, de ne pas avoir d’autres choix .

• Vous avez peur d’entreprendre de nouvelles choses, peur d’échouer, peur du jugement d’autrui,

peur de montrer qui vous êtes vraiment, peur de vous affirmer,

• Vous manquez de confiance en vous

• vous êtes un éternel insatisfait, vous êtes jaloux,

• Vous êtes très attaché aux apparences, la vôtre ou celle de vos enfants.

• Vous pensez que les autres sont mieux que vous.

• Vous voulez toujours avoir raison,

• Si vous vous reconnaissez dans un plusieurs des comportements de cette liste non

exhaustive, il y a fort à parier que vous manquez d’estime de vous.

Les objectifs de l’atelier :

- Par de nombreux exercices concrets et progressifs, prendre conscience de soi.

- Découvrir et ressentir les différentes croyances qui nous habitent et dirigent notre vie.

- Modifier sa perception pour aller vers plus de bienveillance pour soi et les autres

- Découvrir et utiliser 4 outils pour améliorer l’estime de soi au quotidien

Le contenu de l’atelier :

(Chaque contenu est appuyé par un exercice préliminaire)

- Perceptions (de soi et des autres)

- Comment se construit l’estime de soi ? Qui suis-je ?

- Les influences dans notre vie et leur impact

- Différence entre ce que je crois être et ce que je voudrais être

- La valeur d’une personne – Critères de classement – Les jugements

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- Quotient de Losada

- Qu’est ce qui me limite ?

- Donner et recevoir : l’équilibre nécessaire.

Atelier formation outils efficaces de gestion du stress (1/2j) Il y a 40 ans, le mot "stress" commençait à peine à être connu. Maintenant, c'est une réalité que plusieurs

considèrent comme un problème normal de la vie moderne. Le stress est le lot quotidien d'une majorité de

personnes dans leur travail, mais il atteint également les enfants, les adolescents et les personnes âgées.

Selon l'American Institute of Stress, ce problème est à l'origine de 75 à 90% des nouvelles consultations

médicales et de 60 à 80% des accidents de travail. Les coûts du stress seraient plus élevés que ceux de toutes

les grèves mises ensemble. Ces coûts se manifestent sous forme d'absentéisme, de perte de productivité, de

rotation de personnel, d'accidents, de frais médicaux et légaux directs ainsi que d'assurances et de

compensations. Cette situation s'aggrave d'année en année.

On ne peut plus ignorer le stress ou simplement le tolérer en attendant que la situation devienne moins

exigeante. Les pressions ne disparaîtront pas : elles font partie de notre vie quotidienne "normale". Il faut

maintenant apprendre à "gérer notre stress".

Les objectifs de l’atelier :

- Comprendre les mécanismes du stress et ses conséquences

- Découvrir la cohérence cardiaque, ses bienfaits, son mode d’emploi.

- Découvrir la méthode d’évacuation du stress par les tremblements – T.R.E

Le contenu de l’atelier :

1- Le concept de cohérence cardiaque – Mesure et test de chacun - Apprentissage de la technique et

entraînements.

La cohérence cardiaque a été mise sur le devant de la scène par le Dr David Servan-Schreiber,

notamment dans son livre "Guérir". Le principe est simple : contrôler ses battements cardiaques

permettrait de mieux contrôler son cerveau. Lorsqu'on est confronté à une situation stressante, le

cœur a tendance à s'emballer et à « battre la chamade ». En cas de colère ou de contrariété, les

battements du cœur deviennent très irréguliers. Il existe donc un lien étroit entre le cerveau et le

cœur. Le premier envoie un message au second qui réagit en conséquence. Notre cerveau influence

donc directement notre rythme cardiaque.

2- La méthode T.R.E ou trembler pour évacuer :

Nous avons tous déjà fait l’expérience d’un tremblement involontaire lorsque nous sommes effrayés,

nerveux ou même en colère. Mais pourquoi notre corps fait-il cela ? Nous le savons maintenant grâce

à l’observation des animaux soumis à un stress intense. Ils adoptent toujours la même séquence

comportementale : fuite ou combat, immobilité, puis tremblements des membres. Des biochimistes

ont montré que le tremblement permet d’évacuer les messagers chimiques accumulés après un

stress, ce qui favorise le retour du corps à un état de repos ou de détente. La T.R.E est donc une

technique pour activer ce mécanisme naturel et réveiller le processus de relâchement des tensions.

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Les personnes qui pratiquent les exercices TRE dorment mieux, elles sont moins anxieuses, moins

inquiètes, ont moins de conflits relationnels, souffrent moins du stress professionnel, voient leurs douleurs musculaires et leurs tensions corporelles diminuer,

disent avoir plus d’énergie et d’endurance.

Atelier worklife balance, équilibre vie privée/professionnelle (1/2j) Qui ne désire à la fois un bon travail et mener parallèlement une vie agréable ?

Entre désir de réussite et risque de surinvestissement, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est

périlleux. Apprendre à laisser son travail à sa juste place ne va pas de soi. Cet atelier vous fournira une

analyse et des conseils pour ne pas perdre sa vie à la gagner.

Les objectifs de l’atelier : permettre aux participants :

- d’identifier les composantes de la dynamique du WORKLIFE

- de se situer au cœur de cette dynamique

- d’explorer les pistes pour un positionnement plus harmonieux

Le contenu de l’atelier

- Les 3 espaces du bonheur :

o la pensée,

o les relations

o L’espace de travail : influence, assentiment et engagement ; relation au supérieur

- Les ambitions personnelles et professionnelles et leur réalisation

o La matrice de l’ambition : performants, dépassés, résignés et campeurs

- L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée de Michael Kastner

- Les solutions au sein de l’entreprise

- 10 Tips pour trouver le meilleur équilibre : le bilan de vie - le perfectionnisme – la performance –

le regard - le changement - le recul – les proches – le coaching – la fixation de règles – la

déconnection Information de tout le personnel sur la loi du bien-être au travail (2h) Les participants, par équipe de max 20 personnes, découvrent la loi du bien-être au travail de manière ludique

via un jeu.

Mécanismes des plaintes (formelle, informelle, individuelle, collective) - Que faire si je me sens en situation de

stress, harcèlement, burnout ? Qui contacter ? Personne de confiance, conseiller en prévention, hiérarchie…

Définition des mots (harcèlement, stress, burn out…)

Protections juridiques, droits et devoirs de l’employeur, du travailleur.

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Formation de 3 jours (espacés de 1 mois) pour les managers jour 1 : AM

• Comment détecter le stress dans mon équipe, mon département ?

• Quel est mon rôle en tant que « responsable », quelle est ma responsabilité juridique,

morale…

• Les conséquences du mal-être au travail

*Souffrances

*Absentéisme

*Efficacité, rentabilité

• C’est quoi l’efficacité ? Travailler 10 h par jour ?

• Objectifs du bien-être au travail

jour 1 : PM + jour 2

• Comment changer mon style de management afin que mon personnel soit heureux au

travail et soit productif ?

• Fixation d’objectifs

• Ecoute

• Sentiment de liberté

• Management de la parole donnée

• Engagement et prise de responsabilité

• Suivi et contrôle

• Esprit d’équipe et ambiance

• Animer une réunion de manière efficace

• Assumer mon rôle de chef

• Faire un entretien de recadrage

jour 3 : Am Questions, jeux de rôles, mise en situation

Jour 3 PM Elaboration d’un plan d’action pour améliorer le bien-être et l’efficacité

Présentation des plans d’action à la direction.