latvijas augstskolu komunikācija sociālajos medijos - lu, rtu un rsu piemēri
TRANSCRIPT
Gunita Krilova
Latvijas augstskolu komunikācija sociālajos medijos:
Latvijas Universitātes, Rīgas Tehniskās universitātes un Rīgas Stradiņa universitātes piemēri.
Augstskolu cīņa par studentiem• Augstskolās uzņemto studentu skaits ik gadu samazinās, kam pamatā par
iemesliem ir:• Dzimstības samazinājums 90. gadu vidū• Jauniešu emigrācija
• Augstskolu konkurence• Latvijā pastāv 58 akreditētas augstākās izglītības iestādes• Citviet pieaug piedāvāto izglītības programmu skaits angļu valodā, kuras kļūst
par konkurentēm vietējām programmām• Interneta un sociālo mediju lietotāju īpatsvars saglabājas augsts un mēreni
pieaug
Pētnieciskie jautājumi• Kāda ir sociālo mediju loma Latvijas augstskolu
komunikācijā un kā komunikācijas tajos atšķiras dažādās universitātēs?
• Kādi ir iespējamie šķēršļi, ar kurām universitātes saskaras, veidojot komunikāciju sociālajos medijos?
• Kādas ir universitāšu sekotāju vēlmes attiecībā uz augstskolu komunikāciju?
• Vai universitāšu komunikācija apmierina to sekotāju vēlmes un kuras augstskolas komunikāciju sekotāji vērtē visaugstāk?
Pētījuma lauks
Trīs studentu ziņā Latvijas lielāko augstskolu – Latvijas Universitātes (LU), Rīgas Tehniskās universitātes (RTU) un Rīgas Stradiņa universitātes (RSU) – komunikācija sociālajos medijos Twitter, Facebook un draugiem.lv.
Pētījuma metodoloģija• Satura analīze
• LU, RTU, RSU• 1. janvāris – 31. marts, 2015• Facebook, draugiem.lv, Twitter saturs – kopā 2503 ierakstu• LU, RTU, RSU
• Strukturētās intervijas • LU – sabiedrisko attiecību departamenta redaktori (Gundega Preisa, Uldis Gedra, Andis
Janovs)• RTU – komunikācijas nodaļas vadītāja un nodaļas speciālisti (Dita Arāja, Ēriks Badamšins,
Elīna Sprūde – Nesenberga)• RSU – komunikācijas departamenta direktors (Edijs Šauers)
• Anketēšana augstskolu sociālo mediju sekotāju viedokļa noskaidrošanai – 178 anketas, no kurām derīgas 153
Universitāšu sociālo mediju komunikācijas loma. Satura analīzes dati
• Sociālo mediju komunikācija visās augstskolās ir ar vairākiem mērķiem – pamatā informēšana, tomēr neizpaliek tēla uzturēšana, attiecību stiprināšana, izklaidēšana, izglītošana, informēšana laikā, pārdošana. Visām universitātēm diversificētas auditorijas.
• Universitātēs komunikācijas veids un to lomas atšķiras: • LU – pamatā nodot informāciju savām dažādām auditorijām• RTU – lielāku īpatsvaru ieņem tēla uzturēšana, izklaide (draugiem.lv)
informēšana laikā (Twitter)• RSU – attiecību stiprināšana ieņem lielāku īpatsvaru kā citās augstskolās
Draugiem.lv, LU %
Facebook, LU %
Twitter LU, %
Draugiem.lv RTU, %
Facebook, RTU %
Twitter, RTU, %
Draugiem.lv RSU, %
Facebook, RSU %
Twitter, RSU, %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Universitāšu sociālo mediju lietojuma mērķi pēc satura analīzes
Informēšana Pārdošana Attiecību stiprināšana Tēla uzturēšanaIzglītošana Laikā informēt Izklaide
Facebook Draugiem.lv Twitter0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
9602
183266365045 3342 35146947
65550
3270
LU RTU
Augstskolu sociālo mediju kontu sekotāju skaits
PiemērsLU draugiem.lv – informācijas nodošana
Piemērs.RTU Twitter – tēla stiprināšana
PiemērsRSU Facebook –
attiecību stiprināšana
Šķēršļi, komunikācijas veidošanai sociālajos medijosInterviju dati
• Šķēršļi, izaicinājumi un problēmas, augstskolām veidojot komunikāciju sociālajos medijos:• LU – vienotās teorijas trūkums, diversificēta
auditorija• RTU – laika trūkums • RSU – budžeta ierobežojums izvērstu kampaņu
veidošanai
Ko domā auditorija - 153 respondenti:
Skolēns 12Students LU 49Students RTU 39Students RSU 48Absolvents LU 21Absolvents RTU 13Absolvents RSU 15Pasniedzējs/ darbinieks LU 5Pasniedzējs/ darbinieks RTU 9Pasniedzējs/ darbinieks RSU 4Cits variants 8
Augstskolu sociālo mediju sekotāju vēlmes attiecībā uz to veidoto komunikāciju
• Sekotāji no universitātēm sociālajos medijos sagaida:• Universitātes jaunumus (8,4 punkti no 10)• Nozares jaunumus (7,9 punkti no 10)• Pasākumu ziņas – ielūgumus (7,6 punkti no 10 )• Ekspertu viedoklis (7,4 punkti no 10)• Ziņas par studiju programmām (7,1 punkti no 10)• Izklaidējošs raksturs (6,3 punkti no 10)
Sociālo mediju lietotāju vērtējums augstskolu komunikācijai sociālajos medijos (153
respondentu)10 -
ļoti labi9 8 7 6 5 4 3 2 1 -
ļoti vājiNesekoju
Vidējais vērtējums
Twitter 5 10 23 13 10 8 6 2 1 0 75 7.00Facebook 4 7 21 12 8 12 5 6 1 0 77 6.60Draugiem.lv 1 1 3 8 5 3 4 0 2 0 126 6.10
Twitter 5 7 17 12 8 5 3 2 0 0 94 7.20Facebook 4 10 19 14 4 6 3 2 0 0 91 7.30Draugiem.lv 1 1 7 8 1 0 1 1 1 0 132 7.00
Twitter 6 7 21 17 4 3 1 0 1 0 93 7.60Facebook 7 17 23 13 5 3 1 1 0 0 83 7.90Draugiem.lv 3 1 9 2 2 1 0 0 0 0 135 7.90
LU
RSU
RTU
Info
rmat
īva
Lietd
erīga
Atsauc
īga un
izpa
līdzīg
a
Lieto
tāju
iesais
toša
Inte
resa
nta
Garlai
cīga
Pārāk
aktīv
a
Pārāk
pasīv
a0
10203040506070
Kāda Jums šķiet universitāšu komunikācija sociālajos medijos?
LU, % RTU, % RSU, %
Uzlabojusi Nav mainījusi Pasliktinājusi0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Kā augstskolu komunikācija sociālajos medijos ir mainījusi Jūsu viedokli par to?
LU, % RTU, % RSU, %
Auditoriju iesaiste universitāšu sociālo mediju komunikācijā
LU RTU RSU"Like" uz vienu ierakstu 3.91 16.14 14.34"Like" uz vienu sekotāju 0.03 0.13 0.21"Retweet" uz vienu ierakstu 1.47 1.64 1.97"Retweet" uz vienu sekotāju 0.10 0.05 0.09"Patīk" uz vienu ierakstu 0.14 0.81 0.90"Patīk" uz vienu sekotāju 0.03 0.03 0.01
Spilgtākie komentāri«LU konti atvieglo studentiem dzīvi dažreiz, jo tiek publicēts daudz interesentu un lietderīgu lietu par vieslekcijām, pasākumiem, izmaiņām utt.»«RTU - kvalitatīvi un interesanti; RSU – vislabāk; LU - pārāk akadēmiski, iemidzinoši un spamo par katru sīkumi, vajag retāk un apkopotākā veidā.»«RSU dažreiz dalās ar neinteresantu informāciju, tikai lai liktu ieraksta autoram justies labāk.»«RTU vajadzētu vairāk publikāciju par kādiem sasniegumiem- izgudrojumiem, pētījumiem, interesanti palasīt.»«LU kontā galvenokārt ir linki no ziņu portāla.»«RSU ir interesanta tendence favoritot negatīvus komentārus par augstskolā notiekošos.»«Kopš absolvēšanas vairs nav tik aktuāli sekot informācijai augstskolā.»
Galvenie secinājumi• Komunikācijas stratēģijas esamība palīdz labāk veidot organizācijas
komunikāciju sociālajos medijos• Uz attiecībām vērsts, viegls saturs sociālajos medijos gūst lielāku
auditorijas atzinību kā akadēmisks un zinātniski noformēts saturs• Augstskolu diversificētās auditorijas un pārstāvēto jomu plašais klāsts
apgrūtina ziņojuma piemērošanu tā mērķauditorijai, kas norāda uz to, ka daudznozaru augstskolu sociālo mediju kontiem ir jāpiešķir vairāk tēla un attiecību uzturēšanas loma kā informācijas nodošanas funkcija.
• Nepieciešams sekot līdzi savām auditorijām, jo tām raksturīga klejošana
Ieteikumi visām universitātēm
• Iesaistīt savus studentus satura veidošanā, piemēram:• Interaktīvi - pasākumu laikā izveidot mirkļbirku un aicināt ievietot
ziņojumus par atziņām, foto no pasākuma (piemēram, #esmuLUbakalaurs)
• Piedāvājot prakses vietu studentiem komunikācijas nodaļā
• Skolēnu sasniegšanai izmantot Instagram• Palielināt izglītojoša satura īpatsvaru, kas būtu interesants
plašākai publikai, ne tikai ar augstskolu saistītām personām
Ieteikumi• LU:
• pielāgot saturu katram sociālajam tīklam• izmantot Twitter kā ziņu kanālu aktualitātēm no pasākumiem• izmantot neformālāku valodu (izvairīties no uzrunas: «cien. vidusskolēn!»)• Izmantot vairāk vizuālu materiālu
• RTU• veidot aktīvāku Facebook komunikāciju (ierakstu biežumu palielināt)
• RSU • Pielāgot draugiem.lv saturu tās auditorijai – skolēniem un iesaistīt lielo sekotāju skaitu
Nākotnes pētījuma perspektīva
• Pētīt privāto augstskolu komunikāciju sociālajos medijos, piemēram “Turība”, kas reitingos ieņem zemāku vietu par pētāmajām augstskolām, auditoriju iesaistē pēc Ietekmīgāko zīmolu topā saņem augstāku vietu
• Augstskolu struktūrvienību kontu komunikācijas izpēte
• Profesionālā sociālā tīkla LinkedIn nozīme komunikācijā un attiecību uzturēšanā ar augstskolu absolventiem.
Paldies par uzmanību!