lääne viruaa ettevõtluspäev 2010.10.07-im
DESCRIPTION
WSI Internetiturunduse presentatsioon Lääne-Virumaa ettevõtjatele ettevõtluspäeval 2010, Rakveres.TRANSCRIPT
Internetiturunduse ABC
Armin Tüll WSI Internetiturunduse konsultant
Lääne-Virumaa ettevõtluspäev 07.10.2010
Kes on Armin Tüll?
• 1999 – 2002 Tallinna Reaalkool• 2003 – 2007 Tallinna Tehnikaülikool,
majandusteaduskond, ärindus• 04/2006 – 07/2007 Lux Eesti OÜ
telemarketingi osakonnajuhataja• 01/2008 – ...WSI Internetiturunduse
juhtivkonsultant ja koolitaja• Konsulteerinud sadu Eesti ettevõtteid
internetiturunduse teemadel
www.wsionline.ee
Millele täna keskendume?KODULEHT• Sõnum – Sõnumi mõistetavus• Kodulehe vastavus kasutusharjumustele• Müügiargumentides peituv konkurentsieelis• Kodulehe külastaja profiil• Külastaja teekond kodulehel• Tegevusele ajandav üleskutse “Call to Action”
SIHTGRUPINI JÕUDMINE• Otsingumootori optimeerimine (SEO) ja Google Adwords reklaam (PPC)• Suhtlusvõrgustike ülevaade (Facebook, YouTube, Twitter)
Mis hetkel toimub?Eestis on ligi 888 000 internetikasutajat (74% 6+ elanikkonnast)
6-14 aastste seas on internetikasutamine 92%
Internetikasutaja veedab internetis 3h 2min päevas
Iga kümnes 15-74-aastast elanikest on viimase poole aasta jooksul ostnud internetist erinevaid kaupu.
3% inimestest on kunagi käinud internetis mobiiliga
70% 15-35a internetikasutajatest külastab vähemalt kord nädalas mõnda sotsiaalmeedia keskkonda (Facebook, Twitter, YouTube jt)
www.wsionline.ee
Internetikasutajad % elanikest rahvaarv
Eestis: 74% 888 000
Euroopas: 58% 475 000 000
Põhja-Ameerikas: 77% 270 000 000
Maailmas: 29 % 2 000 000 000
30 juuni 2010http://www.internetworldstats.com/stats.htm
Veel huvitavat statistikat• 91% ostjatest läheb enne kõne tegemist
veebisaidile• 80% ostjatest valivad teise firma kui nad ei leia
kohe mida nad vajavad
www.wsionline.ee
Esmamulje
• On tehtud teadlaste poolt kindlaks, et inimese aju teeb otsuse esmamulje põhjal esimese 20ndik sekundi murdosa jooksul
http://news.bbc.co.uk/1/hi/technology/4616700.stm
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Tee oma sõnum selgeks
Kaua viibitakse keskmiselt avalehel?
3-25 sekundit
Mitu % külastajatest kerib avalehte alla?
63%
Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson
Sõnumi mõistetavus1. Kas Sinu kodulehe külastaja saab 5 sekundi jooksul
ülevaate ettevõtte tegevusest? Jah/Ei2. Millist informatsiooni oma ettevõtte tegevuse kohta
soovid kodulehe külastajatele edastada?3. Mis on Sinu ettevõtte kodulehekülje peamine
eesmärk?4. Mille saavutamist võiks kodulehekülg veel
võimaldada?5. Kas Su kodulehekülg avaneb 1-2 sekundi jooksul?
Jah/Ei
www.wsionline.ee
Kuidas inimesed informatsiooni veebilehelt loevad?
Source “Prioritizing Web Usability” By: Jakob Nielson
Müügiargumentides peituv konkurentisieelis (USP)
www.wsionline.ee
Elisa
EMT
Tele 2
Eesti esimene täissideoperaator
Meiega oled esimene
Milleks maksta rohkem
Müügiargumendid 1. Mis on Sinu ettevõtet konkurentidest
edestavad müügiargumendid? 2. Kas need on veebikeskkonna avalehel
nähtavad? Jah/Ei
3. Kui ei, siis kus ja mil viisil oleks efektiivne müügiargumente veebikeskkonna avalehel ja vahelehtedel esitada?
Huvilised
Mati Tüüpiline Huviline Mari Lihtsalt Vaatan Tom SEE Huviline
Nad kõik on potentsiaalsed kliendid
AGA…… Nad tahavad erinevaid asju
Neil on erinevad probleemid ja/või vajadused
Nad on oma ostutsüklis erinevas faasis
Ostuotsuse teevad nad kõik erinevalt
www.wsionline.ee
Ära pane oma külastajaid mõtlema...PANE NAD TEGUTSEMA!
Tee see ilmselgeks
Keep it simple
Menüüde nimed selged ja tähenduslikud
Lingid peavad töötama
Kuidas segmenteerida oma huvilisi? Olenevalt probleemist Lahendusest mida nad otsivad Toode/teenus mida sa pakud Asukoht Demograafia Kes nad on/kuidas nad ennast defineerivad Kus nad asuvad oma ostutsüklis
www.wsionline.ee
Mille põhjal klient otsustab?
www.wsionline.ee
Kuidas inimesed internetis ostavad?
Keskmiselt 6 korda külastab inimene Sinu kodulehte enne, kui ostu sooritab
Teadlikkus ja uuring
Kaalutlus ja võrdlus
Ost
Sisuleheküljed Kaua viibitakse keskmiselt sisuleheküljel?
45 sekundit
Mitme aasta vanustele tuleb kirjutada sisu?
13 a või sihtgrupi külastajatele
Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson
www.wsionline.ee
Järgmine samm
Mitmed müügid kaotatakse selletõttu, et müügimees lihtsalt ei küsi ostu järgi...
Sama kehtib ka veebilehel
www.wsionline.ee
Tegutse!
Kui sa tahad, et su veebi külastajad teeksid seda mida sa tahad, siis sa pead seda neile lihtsalt ütlema. Vastasel juhul sa jätad selle juhuse hooleks.
Seda tuleb teha igal veebisaidi leheküljel
www.wsionline.ee
Eripakkumine
Helista enne 10-ndat oktoobrit ja tee oma hinnapäring ning saad esimesest tellimusest 1000 krooni alla. +372 555 6666
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Pea meeles! Mõista, kes on sinu kliendid
Keskendu nende vajadusele või probleemile
Näita neile seda mida nad tahavad näha
Paku neile seda, millest raske keelduda
Ütle neile kuidas reageerida
www.wsionline.ee
Ok, meil on nüüd korralik ja töötav koduleht – mis edasi?
• Kuidas teha oma veebikeskkond teiste jaoks kergesti leitavaks?
• Kuidas suunata õiget sihtgruppi oma veebilehele?
• Internetis on praegu umbes 200 miljonit aktiivset veebilehekülge (Netcraft, internetiotsingu firma). Kuidas leida nende hulgast meile vajalik info? Mission impossible?
www.wsionline.ee
Mis on otsingumootori optimeerimine – SEO (Search Engine Optimization)?
“Turundusvõte, mille käigus suurendatakse kodulehekülje kohta pingereas vastava otsingu tulemustes”
“SEO käigus muudetakse kodulehekülg ja selle sisu otsingumootorite ja otsijate jaoks võimalikult asjakohaseks, mille tulemusena liigub kodulehekülg vastavate märksõnade otsingu puhul tulemuste seas kõrgemale positsioonile.”
www.wsionline.ee
Ehk...
• Suurendab veebisaidi kvaliteetset külastatavust ja parandab leitavust otsingumootorites
• Mida kõrgemal veebisait otsingutulemustes asub, seda rohkem otsijad seda külastavad
• SEO arvestab otsingumootorite algoritme ja inimeste otsiharjumusi
www.wsionline.ee
Kuhu inimesed vaatavad?
Kuldne kolmnurkGoogle analüüs
selle kohta kuidas inimesed otsingutulemusi vaatavad
Kuhu inimesed klikivad?
Source: Enquiro & Marketingsherpa
SEO
74.3%
Pay Per Click13.5%
Pay Per Click – 12.2%
Organic Pos %
1 27.1
2 11.7
3 8.7
4 5.1
5 4.0
6 4.1
7 4.1
8 3.2
9 2.8
10 3.6
PPCPos
%
1 7.4
2 3.4
3 1.1
4 .3
5 2.6
6 .9
7 1.7
8 .4
9 .1
10 .4
Palju klikke võid sa oodata?
www.wsionline.ee
Kodulehe sisene SEO• Meta info (pealkirjad, kirjeldused, märksõnad)
• Märksõnarohke sisu (tekst ja pildid)
• Domeen ja domeeni laiendid
• Tähenduslikud menüüd ja alamenüüd
• Kodulehe sisesed lingid
• Alt text, Pealkirja <H> tagid, bold, bulleted listid jms
www.wsionline.ee
Kodulehe väline SEO• Sissetulevad lingid ja ankurtekst
Ühesuunalised (portaalid, foorumid, blogid jms)
Kahesuunalised (partnerid, kliendid)
Sotsiaalmeedia (Facebook, Twitter, YouTube jms)
Märksõnade paigutusKuhu paigutada märksõnu:
• Tiitli riba• Sisu riba• Märksõnade riba• Kodulehe sisu• Pealkirjad <H>• Esimene lõik
• Domeen• Domeeni laiendid• Vahelehed• Kodulehe sisesed
viited• Sissetulevad viited
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Märksõnade esiletoomine:
• Pealkirja tag• Kasuta ainult ühte H1 Tagi• Võid kasutada ka H2, H3 tage jne• Bold• Italicized• Font color• Link text on the page• Bulleted Lists• (väldi allajoonimist)
Märksõnad ja sisu
• Kui palju sisu?• Märksõnade sagedus• Märksõnade paiknemine
–Pealkiri–Esimene lõik
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
reklaam.elion.ee
Google Adwords märksõna tööriist adwords.google.ee/select/KeywordToolExternal
Valdkonna internetikonkurentsi uurimine
Märksõna analüüs
www.wsionline.ee
Millised märksõnad toimivad?Sõnad mida Sina oma äris kasutad? Või sõnad mida Sinu klient kasutab?
• “Low Fares” – Lennunduse termin– 629 otsingut kuus
• “Cheap Flights” – Potentsiaalse kliendi fraas– 1,535,968 otsingut kuus
Pane ennast ostja asemele!
Kuula!!
Kuidas IM töötab? Lingi Populaarsus
• Internet on sotsiaalne struktuur kus lingid seovad omavahel inimesed/veebisaidid
• Mida rohkem sul linke on ja mida rohkem on osutatud sinu saidile, seda populaarsem ja kasulikum jne sa olema pead!
• Otsingumootorid arvestavad saite kust kaudu sa lingitud oled
www.wsionline.ee
Tasustatud otsinguturundus (PPC)
• Maksad ainult siis, kui inimene sinu veebisaiti külastab
• Panustatakse neile märksõnadele mida nende sihtgrupp kasutab
• Sinu reklaami näidatakse siis kui otsitakse seda märksõna,mille oled ise oma listi valinud www.wsionline.ee
Eye Tracking
Organic Ranking PPC SearchVisibility Search 1. 100% 1. 50%2. 100% 2. 40%3. 100% 3. 30%4. 85% 4. 20%5. 60% 5. 10%6. 50% 6. 10%7. 50%8. 30%9. 30%10. 20%
www.wsionline.ee
PPC
Organic SEO
www.wsionline.ee
• SM on…• Klientide võitmine• Klientide hoidmine• Online brändi väärtuse juhtimine
• Sotsiaalmeedia on üldine termin iseloomustamaks mitmeid põimuvaid valdkondi tehnoloogia, sotsiaalne mõju, väljendatuna sõnas, pildis, videos ja audios.
Wikipedia 2009
Sotsiaalmeedia
Sotsiaalmeedia suurendab...
Conversion RateKlientide
arvu
Müükide arvu Tulu
Ja vähendab...
Klientidekaebuseid
Kulutusiuuele
kliendile
Turundus-kulutusi
Reklaami-kulu Värbamise
kulu
Töötajatevoolavust
US executives, Russell Herder and Ethos Business Law, “Social Media”: Ebracing the Opportunities, Aug 6, 2009.
Ettevõtjad kasutavad SM-i
Töötajate moraali tõstmine
Klienditeenindus
Värbamine
Ettevõtte brändi loomine
Kliendisuhte parandamine
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
46
64
69
81
81
%
Miks ei kasutata sotsiaalmeediat?
51% ettevõtetest ei oma teadamisi
sotsiaalmeedias tegutsemiseks
Marketing Sherpa 2009
US interent users, Universal McCann, “Power on the People: Social Media Tracker Wave, July 30, 2009
Internetikasutajad kes omavad kontot sotsaalvõrgustikus
2009
2008
2007
2006
0 10 20 30 40 50 60 70
59
43
40
39
%
Meelelahutus
KommuunidKommuunid
E-poed
Suhtlus
Info otsimine
Online käitumise muutus (EU)
Tunnid onlines
Nov. 07Facebook AdsNov. 07Facebook Ads
Nov. 06Share feat. Added. Launched on over 20 partner sites.
Nov. 06Share feat. Added. Launched on over 20 partner sites.
Oct. 05Photos is added as an application
Oct. 05Photos is added as an application
Facebook’i kasv
Feb. 04Founded in a Harvard room.
Feb. 04Founded in a Harvard room.
Mar. 04Expands from Harvard to Standford, Columbia and Yale.
Mar. 04Expands from Harvard to Standford, Columbia and Yale.
1MM UsersDec.04
Sep. 05Expands to High School Networks
Sep. 05Expands to High School Networks
5.5MM UsersDec.05
May. 05Supports +800 college Networks
May. 05Supports +800 college Networks
Sep. 06Mini-Feed AddedAnyone can join
Sep. 06Mini-Feed AddedAnyone can join
May. 06Add Work Networks
May. 06Add Work Networks
12MM UsersDec.06
Oct. 07Mobile Platform.
Oct. 07Mobile Platform.
May. 07Marketplace App.
May. 07Marketplace App.
50MM UsersNov.07
Apr. 0821 languages released.Chat Launched
Apr. 0821 languages released.Chat Launched
Feb. 08Spanish and French launched
Feb. 08Spanish and French launched
100MM UsersAug.08
150
150MM UsersJan.09
2004 2005 2006 2007
175
175MM UsersFeb.09
2010
300
Sept.09
2008
500
Aug.10
• Fännileht
• Strateegia loomine– Eesmärgid
– Sõnumid
– Sihtgrupp
– Kampaaniad
– Analüüs
• Klikipõhine reklaam
400 miljonit kasutajat maailmas250 000 kasutajat Eestis55 minutit päevas keskmine külastus
Facebooki fännilehed
Allikas: metrix.station.ee
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Rohkem kui 1 vaataja 8-st sooritab ostu peale video vaatamist
eMarketer
Kas SMO toimib?
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti
Alllikas: Marko Saue magistritöö
SMO soovitused
• ÄRA MÜÜ!• Jaga kasulikku infot
– suuna inimesi oma kodulehele / blogile• Suhtle inimestega• Võida usaldus – pane inimesed endast rääkima• Ole oma valdkonna tipp – ekspert• Oma SMO strateegiat• Varu aega • Siis tulevad inimesed ISE sinu
rahakassat täitma!
Andmete testimine & Analüüs
• Edu saavutatakse proovimise, testimise ja mõõtmise teel
• See võimaldab määrata mis töötab ja mis mitte
• Lihtsalt numbritest pole kasu, tähtis on vastavalt andmetele tegutseda!
Mina tänan!
Armin Tüll50 35 151
www.wsionline.eewww.wsibaltics.com