Uitgepraat of in gesprek?‘Ik wil niet praten over geluidsarme terrasstoeltjes!’

Contact is goed!Meer contact is beter

‘Contact is goed, dus meer contact is beter!’

Grote verschillen tussen gesprekken

Hoe verlopen face to face contacten tussen bewoners en gemeenteambtenaren in de context van burgerparticipatie? En wat is hiervan het effect volgens de betrokkenen?

‘In onze participatiesamenleving gaat communicatie niet meer over het schrijven van teksten en woordvoering. Het gaat om krachtenveldanalyses, het organiseren en modereren van ontmoetingen, verbinden en het begeleiden van processen.’

Annemarie Jorritsma, Galjaardlezing 2014

‘Is het ondanks of dankzij face to face contacten dat resultaten worden behaald in de samenwerking tussen burgers en overheid?’

Koen Bartels, 2013

verleden toekomst

kaders

contact

Perspectief op contact

Kwalitatief onderzoekCasestudies beheergroep Middelgrote gemeenten

Ingrijpende verandering in de woonomgevingWillekeurige bijeenkomst

Interviews met betrokkenenFraming analyse

Case2005 eerste plannen2011 start bouw2013 klankbordgroep → beheergroep + deel bewoners stapt op + nulmeting + opening2014 éénmeting

Fragment overleg beheergroep

A 1: …….men dacht dat die achteruitgang veel groter zou zijn en men heeft juist het gevoel dat het veel positiever is. Hoe rijmen je dat met….B 2: Is dat van bewoners of is dat een conclusie uit het rapport?A 1: Dat is een conclusie [uit het rapport]. De bewoners blijken veel positiever te zijn enzovoorts, enzovoorts dan er in 2013 werd gedacht. Po: Ik zie hem. A 1: Nee, maar dat is dus tegenstrijdig met wat we nu net zeggen. In mijn beleving. B 2: Maar dat is net nou mijn opmerking ook over de opzet van het onderzoek en door de reacties die daaruit gehaald worden. Er wordt een heel mooi beeld geschetst op alle fronten terwijl als ik gewoon zelf naar die figuur kijk en ga interpreteren met alle gegevens die ik heb, want ik heb hier niet alle gegevens he, dan zeg ik van ja ik zie andere dingen. B 1: Het is ook wel het rapport wat de gemeente wil zien natuurlijk. B 2: Ja, het past bij de hypothese.A 2: Ja, het is waar. Maar aan de andere kant… A 1: We hebben het vorig jaar afgesproken zo. (gelach)A 2: Ik heb er geen bezwaar tegen als we hier op een gegeven moment zeggen. We stoppen met het onderzoek. We gaan het op een andere manier doen. We gaan … Dat vind ik allemaal ter discussie staan.

Verschillende percepties van waar het om draait

Bew 2: Er is gewoon geen vertrouwen meer... Ja dat is het eigenlijk. En voor mij dus inderdaad gewoon het verleden. Dat je continu worstelt tegen de dingen die verkeerd zijn gegaan. Dat vind ik zo zonde.

Gesprek over de schutting

Gesprek zonder einde…Aaneenschakeling formele en informele gesprekken

Hoe ga je om met teleurgestelde burgers die op andere manieren uitdrukking geven aan hun betrokkenheid?

Derde case

Uitkomsten valideren

Wat gebeurt er bij burgerinitiatieven?