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LABORATORIO ACCIONES SOCIALES
@Telarsocialmex
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DESIGN THINKING
PENSAMIENTO DE DISEÑO
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“SE TRATA DE UNA DISCIPLINA QUE USA LA SENSIBILIDAD Y MÉTODOS DE LOS DISEÑADORES PARA HACER COINCIDIR LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS CON LO QUE ES TECNOLÓGICAMENTE FACTIBLE Y CON LO QUE UNA ESTRATEGIA VIABLE DE NEGOCIOS PUEDE CONVERTIR EN VALOR PARA EL PÚBLICO META Y EN UNA OPORTUNIDAD PARA EL ENTORNO”. TIM BROWN,
PROFESOR STANFORD UNIVERSITY CREADOR DE CONSULTORA IDEO
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¿POR QUÉ EL PENSAMIENTO DE
DISEÑO NOS AYUDA A INNOVAR?
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“SE TRATA DE UNA DISCIPLINA QUE USA LA SENSIBILIDAD Y MÉTODOS DE LOS DISEÑADORES PARA HACER COINCIDIR LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS CON LO QUE ES TECNOLÓGICAMENTE FACTIBLE Y CON LO QUE UNA ESTRATEGIA VIABLE DE NEGOCIOS PUEDE CONVERTIR EN VALOR PARA EL PÚBLICO META Y EN UNA OPORTUNIDAD PARA EL ENTORNO”. TIM BROWN,
PROFESOR STANFORD UNIVERSITY CREADOR DE CONSULTORA IDEO
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7
COLABORATIVA: CON PERSONAS DIFERENTES Y COMPLEMENTARIAS.
ABDUCTIVA: NUEVAS OPCIONES, NUEVAS SOLUCIONES, NUEVOS PROBLEMAS.
EXPERIMENTAL: CONSTRUYENDO PROTOTIPOS, PLANTEANDO HIPÓTESIS, PONIÉNDOLAS A
PRUEBA . (ENCONTRAR LO QUE FUNCIONA Y LO QUE NO FUNCIONA PARA GESTIONAR EL RIESGO)
PERSONAL: TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO PARTÍCULAR DE CADA PROBLEMA
Y LAS PERSONAS INVOLUCRADAS.
INTEGRATIVA: PERCIBIENDO TODO UN SISTEMA Y SUS VÍNCULOS
INTERPRETATIVA: LA ELABORACIÓN DE LA FORMA DE ENCUADRAR EL PROBLEMA Y
JUZGAR LAS POSIBLES SOLUCIONES.
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“LA CREATIVIDAD ES PENSAR NUEVAS COSAS,
LA INNOVACIÓN ES HACER NUEVAS COSAS”
THEODORE LEVITT
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COMPRENDER NECESIDADES, DESEOS Y EMOCIONES
“PARA CREAR INNOVACIONES SIGNIFICATIVAS NECESITAS CONOCER A TUS USUARIOS Y PREOCUPARTE DE SUS VIDAS”
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¿PORQUÉ?
¿QUÉ COSAS HACEN?
¿PORQUÉ ? ¿CÓMO CONCIBES EL MUNDO?
¿QUÉ TE ES SIGNIFICATIVO?
¿PORQUÉ ?
¿CUÁLES SON TUS EXPECTATIVAS?
¿CUÁLES SON TUS DESEOS?
¿PORQUÉ ?
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PERSONA (YO)
¿QUIÉN SOY?
¿QUÉ ME GUSTA?
¿QUÉ HAGO?
¿CÓMO ES MI COMPORTAMIENTO?
¿CON QUÉ ME EMOCIONO?
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EMPRENDEDORES INNOVADORES
“DESESTRUCTURADOS PERO LÓGICOS OSADOS PERO SENSATOS
CREATIVOS PERO REALISTAS”
“SOLUCIONES HUMANAMENTE DESEABLES, TÉCNICAMENTE VIABLES Y ECONÓMICAMENTE RENTABLES”
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DEFINIR
NO “ENMARCAR EL PROBLEMA ADECUADO ES LA ÚNICA MANERA DE CREAR LA SOLUCIÓN CORRECTA”
DEFINIR Y REDEFINIR CONCEPTOS
HACER UNA DECLARACIÓN DEL PROBLEMA VIABLE Y SIGNIFICATIVO
HACER CONEXIONES Y DESCUBRIR PATRONES RACIONALES.
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¿qué están haciendo?
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IDEAR
NO ES OBTENER LA IDEA CORRECTA, ES SOBRE EL CREAR LA MAYOR CANTIDAD DE POSIBILIDADES.
PENSAR SOBRE SOLUCIONES QUE SON OBVIAS , AUMENTA EL POTENCIAL DE INNOVACIÓN DEL SET DE POSIBILIDADES
APROVECHAR DE MEJOR MANERA LAS DISTINTAS VISIONES
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1.¿QUIÉN ES NUESTRO USUARIO? 2.¿QUÉ ES LO QUE NECESITA? 3.¿CUÁLES SON SUS
PERCEPCIONES?
3 TEMAS CLAVES
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• ¿QUIÉN ES TU USUARIO?
• ¿QUÉ HACE ?
• ¿QUÉ LE GUSTA?
• ¿CÓMO SE COMPORTA?
• ¿QUÉ LE EMOCIONA?
DEFINIENDO USUARIO
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METODOLOGÍA DE LA INNOVACIÓN
Proceso interdisciplinario y colaborativo que contempla las necesidades y deseos de los consumidores, las posibilidades tecnológicas nuevas que permitan el desarrollo de productos, procesos o servicios que mejoren la calidad de vida , agregando valor a la SOCIEDAD mediante la plataforma de negocios.
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PENSAMIENTO DE DISEÑO
innovación de la experiencia
viabilidad negocio
factibilidad tecnologíca
deseos personas
innovación funcional
innovación en los
procesos
innovación emocional
- marca - marketing - crm
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CREAR
¿QUÉ PUEDO OFRECER AL USUARIO PARA SATISFACER SUS NECESIDADES Y PERCEPCIONES?
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TERMINARÁS INNOVANDO EN TODOS LOS SECTORES DE TU EMPRESA
CONCÉNTRATE EN DISEÑAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
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REGLAS DE LA LLUVIA DE IDEAS• evitar los juicios , no hay ideas malas en esta etapa , habrá tiempo después
para juzgar.
• fomentemos las ideas “locas”. son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.. siempre es más fácil bajar las ideas a la tierra en un momento posterior.
• construya con base a las ideas de los demás. piense en términos de “y” en vez de “pero”. .sí no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal , construir sobre esa idea y hacerla mejor.
• focalíce en el problema. se obtendrán mejores resultados si todos somos disciplinados.
• sea visual . intenté vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro.
• una conversación a la vez. permita que las ideas sean escuchadas por todos.
• construya muchas alternativas. establezca un gran número de meta de ideas y sobrepáselo. recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas , dado que nadie estará juzagandolas. las ideas deberían fluir rápidamente.
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“CONSTRUYE LO QUE PIENSAS EN LUGAR DE PENSAR LO QUE
CONSTRUYES”
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hacer versiones preliminares de lo que vamos a ofrecer para : tangibilizar ideas probarlas y validarlas. más conocimiento del problema y la solución
PROTOTIPAR
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probar y volver a probar hasta encontrar la mejor solución. - prueba tu prototipo - obtén feedback y analiza - revisar premisas
TESTEAR
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solicita feedback y opiniones de los prototipos que hemos creado.
ejercita tu empatía no lo digas ¡Muéstralo! no expliques nada, crea la experiencia.
observa y analiza
arma tu POV ( punto de vista) algunas veces las evaluación revela que no solo nos equivocamos en la solución pero también en enmarcar bien el problema. EVALUAR
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SOCIAL CANVAS /LIENZOS
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#PIENSASOCIAL
PURPOSE
PROBLEM SOLUTION
KEY METRICS
UNIQUE VALUE PROPOSITION
UNFAIR ADVANTAGE
CHANNELS
CUSTOMER SEGMENTS
COST STRUCTURE FINANCIAL SUSTAINABILITY
IMPACT
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Existing Alternatives High Level Concept Early Adopters
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12
34
56
7 NO PRODUCTO
CARACTERISTICAS SOCIALES, GEOGRÁFICAS.
HIPÓTESIS DEL
ARQUETIPO DE CLIENTE
FÍSICO O INTERNET.
¿CÓMO SERÁ MI
DISTRIBUCIÓN?
¿CÓMO SERÁN LAS
RELACIONES CON LOS
CLIENTES?
¿PORQUÉ VALOR ESTÁ PAGANDO EL
CLIENTE?
¿CÓMO GENERO LOS
INGRESOS?
¿QUÉ ESTRATEGIA
UTILIZÓ PARA CAPTAR ESE
VALOR?
98
10 11¿CUALÉS SON LOS RECURSOS
TOTALES?
¿CUÁLES SON LOS
INHERENTES AL NEGOCIO?
¿QUÉ ES LO MÁS
IMPORTANTE PARA QUE EL
NEGOCIO FUNCIONE?
ACTIVIDADES PRIMORDIALESPARA QUE EL
NEGOCIO FUNCIONE
¿QUÉ ES LO QUE
ADQUIRIMOS DE ELLOS Y
QUE ACTIVIDADES
HACEN ?
INTERACIÓN ENTRE CAPITAL
HUMANO E INTELCTUAL
¿QUÉ ACCIONES?
¿QUÉ ACCIONES DEBES
DOMINAR?
¿CUÁLES SON LOS RECURSOS O ACTIVIDADES CLAVES DÓNDE
DEBES GASTAR?
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Fuentes consultadas
• Fernando Milla Fernández, Innovation Manager at Freelance
• Giselle Della Mea (29 SlideShares) , Graphic Designer, Master in business design. Design Thinker and Human-Centered at 3Vectores.com & innodriven.com - Strategic Design
• Diego Rodriguez Bastias (87 SlideShares) , CEO, consultant, faculty at Consulting Design / Programa Innthnk