la sharing economy per innovare i servizi delle imprese sociali
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Workshop sull’impresa sociale 2014 18-19 settembre 2014, Riva del Garda (TN) “La sharing economy per innovare i servizi delle imprese sociali” Gruppo di lavoro e progettazione #servicedesign4socentTRANSCRIPT
ServiceDesign4socent La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Vincenzo Di Maria
@vdmdesign !
#servicedesign #ImpactHubSiracusa
#commonground
Marta Mainieri
@collaboriamo !
#sharingeconomy #OuiShare #blogger
Daniela Selloni
@danielaselloni !
#servicedesign #PolitecnicoMilano #cittadinicreativi
Francesco D’Onghia @dongiboy
!#designthinking
#ricercatore #uniModena
Claudia Busetto
@claudiabusetto !
#comunicazione #ImpactHubSiracusa
#UX #IA #web
Letizia Melchiorre @letizia_m_
!#comunicazione
#SocialLab #TabBoLab
La mezza dozzina tra Service Design e Sharing Economy
SOCIAL INNOVATION
SERVICE DESIGN
Impact Hub Sicilia supporta la progettazione e la crescita di imprese sociali innovative tramite dinamiche di aggregazione professionale e servizi di accompagnamento strategico.
Spazio
Servizi
Community
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ECONOMICA (PROFIT)
AMBIENTALE (PLANET)
SOCIALE (PEOPLE)
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ECONOMICA (PROFIT)
AMBIENTALE (PLANET)SOCIALE (PEOPLE)
IMPATTO (SOSTENIBILE)
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Azione Azione Sociale
Innovazione Sociale
Cosa vi abbiamo promesso?
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SERVICE DESIGN
SHARING ECONOMY
PICCOLA CAROVANA
COOP
TAVOLI DI LAVORO
PROGRAMMA
Due workshop di co-progettazione per ri-didegnare i servizi di due imprese sociali
Gestione di servizi pubblici locali: l’esperienza di collaborazione con Geovest srl e la sfida della partecipazione societaria.
Service Design?
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Il design e l’innovazione sono processi non lineari e generativi che combinano creatività, empatia e strategia
#1
Assoluta centralità dell’utente durante la progettazione del servizio
#2
Il service design tiene conto della complessità del sistema e della cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio
#3
Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare servizi ed esperienze intangibili
#4
Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave
#5
Visualizzare i processi, documentare le attività e comunicare il valore in modo incisivo
#6
I servizi sono performance: massimizzare l’esperienza dell’utente e ottimizzare le operazioni interne
#7
Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazione con gli attori e gli utenti finali
#8
cultura della condivisioneintelligenza collettiva
La Sharing Economy per aumentare l’Impatto
Sharing Economy Marta Mainieri @collaboriamo
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Service Design in Pratica
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LA SFIDA
Privatizzazione di una municipalizzata: quali modelli e strumenti di sharing economy possono permettere la co-produzione del servizio e la partecipazione finanziaria e di governance della
cosa pubblica da parte dei cittadini.
Quali strumenti utilizzeremo?
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STRUMENTI PROBLEMA
• Date un volto, un nome, una professione al vostro utente
• Individuate un suo bisogno reale (chiedetevi il perché di quel bisogno finché non trovate più risposte)
• Entrate in empatia
• Descrivete una suaparticolarità, che la/lo distingue dagli altri
PERSONA
15’
• Definite le fasi del servizio
• Raccontate cosa succede
• Come si sente l’utente?
USERJOURNEY MAP
15’
NUOVEPOSSIBILITÀ
• Scegliete uno dei punti dolenti o delle opportunità per l’utente
• Datevi una sfida definita
• Evitate di essere generali
15’
• Scrivete in un linguaggio facile da comprendere
• Date una chiara direzione
• Ma evitate di essere troppo rigidi e specifici nei dettagli
IDEAS CANVAS
15’
• Raccontate la vostra storia al pubblico (3 minuti)
• Sottolineate i cambiamenti e l’innovazione necessari
• Ascoltate le storie degli altri team e segnalate i punti non verosimili (2 minuti)
CONDIVISIONE
Grazie.
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