la organización de ti slb.pps

8/18/2019 La Organización de TI SLB.pps

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1

LA ORGANIZACIÓN DE TI (ITO)

SU CONTRIBUCIÓN AL NEGOCIO

Francisco Calvo Vicente

Director de Consultin


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2

AGENDA

– El cambio y la innovación

– Evolución de la O!"ani#acione

– $odelo de !e%e!encia &$ETA G!ou'(

– La O!"ani#acione de TI mode!na) E*!a*e"ia de *!anición

– La Com'e*encia de lo RR++ de TI

– La ITO 'o! com'e*encia

– La im'o!*ancia de la A!,ui*ec*u!a

– -!een*ación e.*!a &e"/n *iem'o(0

) La "e*ión de '!oyec*o y la -$O


3/73

FC

N!EVO

E"CENARIO

Innovaci#nTecnol#ica

Terciari$aci#nde Econo%&a

Terciari$aci#nde Econo%&a

Aceleraci#nCiclo Vida

de 'roductos

Desaarici#nronteras

uncionales enorani$aciones

Ca%*io enla de%anda

Glo*ali$aci#nde Econo%&a

Transor%aci#ndel conceto

de +co%etencia,

Todo siue en continuo ca%*io


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FC

N!EVO

E"CENARIO

Estrateias Di%ensi#n

Reorani$aci#n

Reestructuraci#n -reducci#n de costes

Reestructuraci#n -reducci#n de costes

Redise.orocesos

/ roductos0

Redise.orocesos

/ roductos0

'resenteReactiva

Interna

Más de lo mismo

I

G

Creaci#n de 1ercado Innovaci#nDierenciaci#n

Innovaci#nDierenciaci#n

Futuro'roactivaE2terno

IG

3Nuevo 'aradi%a4

Innovaci#n co%o actor clave


5/73

FC

Inor%aci#n Conoci%iento Co%unicaci#n Innovaci#n

5ases de datos Data 6are7ouse

Data 1ininGesti#n del

conoci%ientoD""8EI"

Internet

Grou9are"at:lites /

%#viles'DA;s

Las 7erra%ientas actuales au%entan las caacidades 7u%anasLas 7erra%ientas actuales au%entan las caacidades 7u%anas

Innovaci#n co%o actor clave


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6

Retos de la esti#n de la TI

Sa*i%ace! E%ica#men*e y a Ba2o Co*e

La NECESI3A3ES 3EL NEGOCIO&de la 4!ea uua!ia o '!o'ia(

Gestionando<

La renovaci#n tecnol#icaLos ro*le%as orani$ativos / de ersonal


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7

Retos de la esti#n de la TI-e*icione Co!'o!a*iva

Ree*!uc*u!aciónBa2a! co*e3o5ni#in"E.'anión "eo"!4%ica

-e*icione de la Unidade de Ne"ocio

Evolución ycambio en la'e*icione$ayo! con*!olRe*!iccione de'!eu'ue*o

Re*o Tecnoló"ico

Nueva in%!ae*!uc*u!a &con*!ui!

y "e*iona!(+e!!amien*a 'oco modula!e$an*enimien*o de lo n/cleo dee!vicio en lo i*ema67e!edado8

Re*o o!"ani#a*ivo y de 'e!onal

Reducción de 'e!onal

e'eciali#ado Ac*uali#ación deconocimien*o9o!mación enma!:e*in" y ven*a

INSOURCINGINSOURCING OUTSOURCINGOUTSOURCING

DE'ARTA1ENTO

DE T0I0


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8

'ro*le%as asociados al %odelo

de orani$aci#n de TI +cl=sico,) Accione no o!ien*ada al ne"ocio; di%icul*ade 'a!a a'o!*a! valo! a laem'!ea

) Ecao v


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10

Co%o !nidad de "ervicio 000!nidad de Neocio

Gesti#n del"ervicio

'laniicaci#n/ Dise.o

Inenier&a eInstalaciones

Oeraciones

>el des? Cororativo

EseciicacionesT:cnico8Funcionales

'rue*as de"iste%a

Re@ueri%ientosT:cnicos

"LAs

Inor%es de Gesti#n

'restaci#n del"ervicio

Re@uisito deneocio


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12

Co%o !nidad de "ervicio 000

Considerar la unci#n inor%=tica co%o un

'roveedor interno de servicios

En alian$a estrat:ica con las unidades de neocio

3Bue se necesita4 Nuevos eriles roesionalesNuevas 7a*ilidades de relaci#nNuevos %ecanis%os de esti#n /controlNuevas 7erra%ientas


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1>

Evoluci#n en la estructura de la

orani$aci#n


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FC

9ae dec!ecimien*o

? No 'o! 7ace!no m4 vie2ono 7acemo m4 abio?

?Cuando la au*o!idad dec!ece la!e'onabilidad aumen*a?

C!ecimien*o -ico Enve2ecimien*o

Con*!ol9le.ibilidad Al*o

Ba2o

Su'e!vivencia3ea!!ollo 3eclive$adu!e#

C!ecimien*o -ico Enve2ecimien*o

Re'onabilidadCla!o

3i%uo

Au*o!idad

?A lo la!"o del *iem'o lo ob2e*ivo&%ocu( de la o!"ani#acione va!


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16

Do%inan los rocesoscross-uncionales

Outsourcin selectivo de

rocesos cross-uncionales

Cross-uncionalCross-uncional

JJ-KJJ-K

Escenario KEscenario K

Do%ina el caital intelectual

A%lio outsourcin derocesos cross-uncionales

Do%ina el ro/ecto

Cororaci#n virtualCororaci#n virtual

Escenario MEscenario M

Evoluci#n en la estructura

orani$ativa


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17

Evoluci#n desde un %odelo deEvoluci#n desde un %odelo deorani$aci#n er=r@uicaorani$aci#n er=r@uicauncional%ente estructuradauncional%ente estructurada7acia una cororaci#n vertical7acia una cororaci#n verticalenocada 7acia la eneraci#n deenocada 7acia la eneraci#n deideasideas @ue rene los recursos@ue rene los recursos

necesarios en cada %o%entonecesarios en cada %o%entoso*re una *ase deso*re una *ase de ro/ectosro/ectos00

Escenario Escenario transici#ntransici#n


Cross-Cross-uncionaluncionalEscenario MEscenario Mvirtualvirtual

PP

QQ

PQPQ

QQ

La unci#n inor%=tica de*eredise.arse a si %is%a si @uiere

articiar en el redise.o delentorno de neocio0

Evoluci#n en la estructura

orani$ativa


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18

Orani$aci#n verticalOrani$aci#n vertical

estructurada uncional%enteestructurada uncional%ente

--

Escenario Escenario

Alta Direcci#n CororativaAlta Direcci#n Cororativa

TI CentralTI Central ! de N! de N

IAG"I"

ATG

Consultores internos

TITI

TI

TI

Escenarios de evoluci#n de la

orani$aci#n

IAG Inor%ation Arc7itecture Grou"I" "/ste%s Interation "ervices

ATG Advanced Tec7noloies Grous

!dN !nidad de Neocio

ECF E@uios Cross-uncionales


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19

Transici#nTransici#n

J-J-

Escenario Escenario


TI CentralTI Central ! de N! de N

IAG

"I"

ATG

Consultores internos

TI

TI

TI

TI

'rocesos cross-uncionales'rocesos cross-uncionales

"ervicios en"ervicios enoutsourcinoutsourcin

G e r e n t e s d e

G e r e n t e s d e

! s u a r i o s

! s u a r i o s


orani$aci#n


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20

Cross-uncionalCross-uncional

JJ-KJJ-K



TI CentralTI Central

IAG

"I"

ATG

Consultoresinternos

ECF

ECFECF

ECF

'rocesos cross-uncionales'rocesos cross-uncionales

Co%o arte deCo%o arte de

TI CentralTI Central

"oorte Cross-uncional"oorte Cross-uncional

++Co%it:,Co%it:,Cross-uncionalCross-uncional

++Custodios,Custodios,de rocesosde rocesos

Gestor de contratistasGestor de contratistas

Lo&sticaLo&stica RR>>RR>> Conta*ilidadConta*ilidad 'roducci#n'roducci#n 000000

"ervicios en Outsourcin"ervicios en Outsourcin


orani$aci#n


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21

Escenario MEscenario M

Cororaci#n virtualCororaci#n virtual

"oortea cliente

RR>>

"ocios"ociosco%ercialesco%erciales

Gestor de contratistas

Co%a.&a VirtualCo%a.&a Virtual

E@uio de Generaci#n'roductos8"ervicios

ID

'roducci#n

Inenier&a

"ervicios"ervicios

Lo&stica

Conta*ilidad

Co%ras

E@uio de Generaci#nEecuci#n 'ro/ectos


orani$aci#n


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22

E%resa VirtualE%resa Virtual

Contratista General

E@uio de Generaci#nde roductos8"ervicios

E@uio de eecuci#nro/ectos

"oorteClientes

RR>>

Co%unidadesCo%unidadesde inter:sde inter:s

ID

'roducci#n

Inenier&a

"ervicios"ervicios

Lo&stica

Conta*ilidad

Co%ras

"ocios"ociosco%ercialesco%erciales

Co-oetitionCo-oetition


orani$aci#n


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>

1odelo de reerencia$ETA GROU-


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24

Coordinadorde TI

Modelo TradicionalModelo Tradicional

T T T T

P PP P PPP P P

Disciplinas Disciplinas Disciplinas

T = Dominios Tecnológicos (sistemas centrales, departamentales, microinformática, networking, ...)P = Procesos (planificación, operaciones, desarrollo de infraestrctra, ...)D = Disciplinas o Tareas (gestión de rendimiento, gestión de e!entos, gestión almacenamiento, segridad, ...)

"endimiento t#cnico (DASD, Red, On-Line, Batch)

Orani$aci#n or rocesos

Modelo por ProcesosModelo por Procesos

P P P P

T TT T TTT T T

Disciplinas Disciplinas Disciplinas

"endimiento de $sario (nte!"aci#nde "endi$ient%a t"a&' de t%da a *ata+%"$a)

Coordinadorde TI


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25

Orani$aci#n or rocesos

) E*ablece! lo !e,uii*o de in%o!mación y lo '!oceo ,ue%acili*a!4n la !eali#ación del -lan E*!a*H"ico=

– $e2o!e en *iem'o de !e'ue*a

– $e2o! conocimien*o de lo clien*e &6Ta!"e* ma!:e*in"8( – Li"a#ón m4 '!o%unda y m4 !4'ida en*!e lo c!i*e!io de

'!e*acione

– J9le.ibilidad; JE%iciencia

– JNueva %o!ma de '!e*ación de e!vicio

– 3e%inición y medición de SLA &Acue!do de Nivel de Se!vicio(


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26

1ar?etin / uer$a deventas de alto nivel

CLIENTEVentaVenta

+T:cnica,+T:cnica,

Venta alto nivelVenta alto nivel

1ar?etin deroductos

Resonsa*les de

roductos

Inenier&a deroducto

"oorte a clientes

(Custo%er "ervices)

T:cnicos de

ventas

Decide cuando usar uer$a roia oDecide cuando usar uer$a roia o

*uscar servicios e2ternos*uscar servicios e2ternosOt%"cin!.Ot%"cin!.

D#nde *uscar los rocesos4

1odelo del roveedor


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27

Venta a alto nivel delos re@ueri%ientos

de neocio oosi*ilidades de la TI

Co%it: de Estrat0Co%it: de Estrat0de Inor%aci#nde Inor%aci#n

Co%it:s T:cnicosCo%it:s T:cnicos

Gesti#n de Nivel deGesti#n de Nivel de"ervicios"ervicios

'laniicaci#n'laniicaci#n

Oeraciones 8Oeraciones 8'roducci#n'roducci#nDesarrolloDesarrollo

"oorte t:cnico"oorte t:cnico

++>el-Des?, Cororativo>el-Des?, Cororativo

Gerentes deGerentes de+Clientes,+Clientes,

Vertical / uncional

Directivos"enior de las!nidades de

Neocio (! de N)

!nidadesde Neocio

(! de N)

Clientese2ternos

Eseciicaciones de lasnecesidades uncionales

"ervicios de Interaci#n

de "iste%as

+ + o u t s o u r c i n ,

o u t s o u r c i n ,

s e l e c t i v o

s e l e c t i v o

' o l & t i c a s

' o l & t i c a s

1odelo de reerencia (1ETA Grou)


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28

O'o!*unidade deGe*ión deNe"ocio

Realidade

Tecnoló"ica

Conciliación

Ge*ión delSe!vicio

3ea!!ollode

A'licacioneGe*ión deO'e!acione

So'o!*e*Hcnico

===

Asectosconcretos

evaluaciones9il*!o9il*!o&'oibilidade!an:in"(

$odeli#ación dene"ocio

Redie@o

Rein"enie!


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29

O'o!*unidade deGe*ión de Ne"ocio

RealidadeRealidadeTecnoló"icaTecnoló"ica

ConciliaciónConciliación

Ge*ión delGe*ión del

Se!vicioSe!vicio

3ea!!ollo de3ea!!ollo de A'licacione A'licacione

Ge*ión deGe*ión deO'e!acioneO'e!acione

So'o!*eSo'o!*e*Hcnico*Hcnico

======

A'ec*o A'ec*oconc!e*oconc!e*o

evaluacioneevaluacione9il*!o9il*!o9il*!o9il*!o&'oibilidade&'oibilidade!an:in"(!an:in"(

$odeli#ación de ne"ocio

Redie@o Rein"enie!


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/0

Estructuraci#n or l&neas inales (roveedores de servicioscross-lataor%a) en ve$ de or discilinas t:cnicas verticales

(7ostS co%unicacionesS dearta%entalesS %icroinor%=tica)

Gesti#n del "ervicioGesti#n del "ervicio



E2lotaci#nE2lotaci#n

Desarrollo / %anteni%ientoDesarrollo / %anteni%iento

G e r e n t e s

d e + ( r o d u c t o ,

G e r e n t e s d e + ( r o d u c t o ,

G e

r e n t e s d e

G e

r e n t e s d e

+ c

l i e n t e s ,

+ c l i e n t e s ,

>el Des?>el Des?



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/1

Acuerda el nivel de servicio ("LA) con los usuarios / evala de or%acontinuada si se alcan$an o no loso*etivos de servicio0

'laniica la evoluci#n tecnol#icacoordinando con la laniicaci#nestrat:ica del IAG0 Re@uiere<

) Incororar ersonal delaniicaci#n en las diversasdiscilinas t:cnicas0

) Introducir el eed*ac? de las!dN en el ciclo delaniicaci#n0

E2lotaci#n diaria de la instalaci#nSoeraciones0Resoluci#n de ro*le%as0 Cuentan conesecialistas t:cnicos en cada =rea dela inraestructura de TI0

'unto nico de contacto ara resoluci#n dero*le%as de usuarios a*arcando siste%asS

red de co%unicaciones / entornos%icroinor%=ticos / de usuario inal0Reali$a la distri*uci#n / seui%iento de laresoluci#n de ro*le%as a trav:s de losservicios "I" /8o con roveedores e2ternos0

Desarrollo / %anteni%iento de alicaciones oerativas /coordinaci#n de las iniciativas de desarrollo de alicaciones

or las !dNS incororando discilina %etodol#ica0

Actan co%o intera$ con las!dN / trasladan susre@ueri%ientos al resto de "I"0

Desarrollar8%eorar el servicioorecido / coordinar ventascon los coordinadoresinor%=ticos0'or cada servicio orecido or"I"0

Gesti#n del "ervicioGesti#n del "ervicio



E2lotaci#nE2lotaci#n

Desarrollo / %anteni%ientoDesarrollo / %anteni%iento



>el Des?>el Des?

G e r e n t e s d e

G e r e n t e s d e

C l i e n t e s

C l i e n t e s



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/2

CC

DD

AlternativasAlternativas

0- En la unci#n de TI0- En la unci#n de TI0- En la !nidad de Neocio0- En la !nidad de NeocioK0- Rotaci#n eri#dica ! de N8TIK0- Rotaci#n eri#dica ! de N8TIM0- Creci%iento interno deM0- Creci%iento interno de

inor%=ticas en las !dNinor%=ticas en las !dN

BB

FF

AA

1122

//

44


3D#nde situar a nuestros +Gerentes de Clientes,4

3De d#nde es %=s conveniente @ue rovenan4


31/73

>>

Las Orani$aciones 1odernas


32/73

/4

Las orani$aciones %odernas

TIENEN B!E DE1O"TRAR @ue conocen las

directricesdirectrices de neociode neocio tanto las cororativas co%o

las de las !dN0

te c%n%ci$ient% de3e inci"e en caie"

d%c$ent% de a"itect"a % et"ate!ia de


33/73

/5


) E m4 im'o!*an*e la I ,ue la T – Nueva %o!ma de '!e*ación de e!vicio; o'o!*e y ven*a a lo

clien*e=

– JC!ecimien*o v= conolidación &'o! cada Unidad( – J9o!ma de ad,uiición

– La Unidade de Ne"ocio e*4n '!eionada 'o! la "ene!ación

de bene%icio y el a7o!!o de co*e=

– JConcen*!ación o di'e!ión de 'e!onal

– JSine!"ia en*!e la UdN &E2=0 'o! clien*e; '!oduc*o; ===(=


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FCi*%

Dea""%%et "%ect%anteni$ient%

%estión Pro&ecto

'rganiación

Integración (con el egocio)

Marketing

*dcación

M#tricas

Datos

Costes (totales)

%estión Proceso

CO

"*% de

A"itect"a dea n+%"$aci#n

(A)

ani+icaci#n

A"itect"at'cnica

(ani+ica")

n!enie":a den+"aet"ct"a

(C%nt"i")

eti#n deO*e"aci%ne(;*%ta")

eti#n de

Se"&ici%(S%*%"te a

Ciente)

Dea""%%A*icaci%ne

ani+ t"A" 'cnicaO"!

eti#n *"%ect%in+"aet" De*ie!e de "ed

De*ie!e Ce!%ci%

'rganiación fncional+,oriontal de la I+'



35/73

FC

Ae"

F-nci#n ?-a"i%

Fina

% (%3@eti&%) -i*% $i;t%

-similación de la TI en las nidades de negocio

'rganiación


Marketing

*dcación

M#tricas

Datos

Costes (totales)

>e!%ci% CL>

ecn%%!:ac%$% -tiit

S%*%"te de

Ba%" Aadid%

a >e!%ci%

n%-"cin!O-t%-"cin! Seecti&% $E %"ientada a ne!%ci%

ecn%%!:a



36/73

FC

Reen+%ca" a


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FC

Re*%na3iidad n% a3ica3e de a ?nidad de

Di"i!ida a % a*ect% 3Eic% (c%tit-ente) >eceidad i$*e"i%a de c"ea" -n ciente ed-cad%

C%ntin-ada

C%n % 3aance adec-ad% ent"e

La h*e de &ended%"

:nd"%$e de a "e&ita de in+%"$Etica

Reaiada en 3-ena $edida *%" e;te"n%

?ni&e"idade

C%n-t%"e

Anaita

n %cai%ne a!Gn +a3"icante

'rganiación


Marketing

*dcación

M#tricas

Datos

Costes (totales)

/a I+' conce0ida como na organiación orientada al

aprendia1e 2e de forma contina rene!a & actalia ssconocimientos



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FC

3i'one! de al"/n *i'o de mH*!ica e im'!ecindible de ca!a a'!o'icia! la me2o!a con*inua1:todos de %edici#n<

La raide$ de entrea e conve!*i!4 en la me2o! %o!ma; inoen la /nica %o!ma; de medi! el valo! de la inve!ión en TI=Evaluación cuali*a*iva; dada ladi%icul*ad decuan*i%icación delim'ac*o ob!e 'a!4me*!o de ne"ocio0

Im'ac*o en '!oduc*ividad A*!acción de clien*eC!eación de me!cadoReducción de co*e de o'e!ación

Cum'limien*o de ob2e*ivo09inancie!o0 Racionali#ación del nivel de "a*o3e Ge*ión0 $edida cuan*i%icable 'o! !eul*adoEmocionale0 Nivel de a*i%acción

$H*odo de ?benc7ma!:in"?0O!"ani#acione imila!eLa me2o!e '!4c*ica

Au*oc!


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FC

>% e;ite a at-"aci#n de in+%"$aci#n Si a in+%"$aci#n e"ea$ente Gti, e a*etit% de % --a"i% e inacia3e

C%nt"%a"


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FC

S%+tIa"e

a"dIa"e

C%$-nicaci%ne

/0H

16H

12H

e"%na /5H

Se"&ici% 7H

OAL 100H

"e-*-et% cent"aiad%

J 25H

J /0H

J 100H

J 40H

C%teOc-t%D K

/8H

20H

12H

70H

10H

150H

C%teRea

25H

1/H

8H

47H

7H

100H

"e-*-et%"ea a@-tad%

La n a %$3"aFen#$en% nat-"a acee"ad% *%" ae;*%i#n de CC"eciente"an i$*act% en --a"i% +inae

>% *-ede -*"i$i"e

La en a %$3"a c%ntit-e e$a%" i$*edi$ent% aciente


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FC

I=Convertirse o co%ortarse de ure o de

acto en un outsourcer interno

II=Liderar el ca%*io tecnol#ico con el ee%loSroiciando el ca%*io de sus roios siste%asinternos0Generar co%etencias nucleares(eole9are)

III=Asu%ir aulatina%ente una %a/or ersectivade neocio

I=Desarrollar e@uios %ultiuncionales entre TI /las ! de N

1ar?etin /

Orani$aci#n

Tecnolo&aFor%aci#n

Orani$aci#n /Tecnolo&a

Orani$aci#n /1ar?etin

>a*ilidadclave

La clave delca%*io son lasersonas / nola tecnolo&a

Estrateias de transici#n


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FC

/iderar conel e1emplo

II

3'tsorcer3 internoI

-smir na ma&or perspecti!a de negocioIII

Desarrollar e2ipos mltifncionalesI4

Aplicar principios derediseño a la propiaorganización de TI.

Implantar sistemas C/S parala propia gestión de launidad que puedan servir demodelo a otras áreas y comobase de la ormación interna.

Convertir los grupos detecnolog!as avanzadas engrupos de tecnolog!as

aplicadas.

"esaprender cuando seanecesario.

Apoyar el movimiento de los presupuestos #acia las $ e%.

Crear unciones de mar&eting y servicio #acia las $ de %.

"esempeñar el papel de 'acilitador' rente al de'establecedor' de estándares.

(ender servicios de 'integrador interno'.

Adoptar perspectiva de coste y/o ativo sobre la plataorma 'no generadorade ingresos'.

"edicar el )*+ del presupuesto actual a las 'nuevas realidades',inraestructura- ormación.

mplear el 'outsourcing' selectivo para transerencia tecnológica.

Asumir la 'especiicación incompleta' como algo natural.

0otación del personal entre unciones e incluso con las $ de %.

"iseñar incentivos para acilitar el movimiento de los proesionales-evolucionando desde una e1periencia monol!tica a otra más #eterog2nea.

Separar el reconocimiento ,t!tulo- posición de la recompensa ,incentivo.

Soporte multiplataorma de las uturas aplicaciones.



43/73

FC

) Lide!a#"o innovado! 'o! 'a!*e de la %unción de TI) Reo!"ani#ación cen*!ada en el clien*e &uua!io( a *!avH de la

e.'lo*ación de la nueva *ecnolo"


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FC

Ge*ión de !ed=Ge*ión de almacenamien*o=-lani%icación de *!aba2o=Ge*ión !endimien*o=E*c=

?Lum'y clu*e!?&c/mulo"!umoo(

En%o,ue de *a!ea

Se ai"nan !ecu!o y e c!ean e,ui'oCOE&clu*e!(; e"/n la neceidade &e2=0 ne*5o!:in";o'*imi#ación; !endimien*o; "e*ión de i*emac!o'la*a%o!ma; e*c=(Una ve# *e!minado el '!oyec*o el e,ui'o e diuelvey e c!ea o*!o nuevo e"/n neceidad=

El '!oceo e el ,ue di!i"e a una o!"ani#aciónbaada en una a!,ui*ec*u!a 7e*e!o"Hnea=

En%o,ue de '!oyec*o

IAG ?em'u2a? &'u7( a la ITO

Lo e,ui'o ?*i!an? &'ull( de la ITO

-!o"!eiva

*!an%o!maciónde la TI


LA I1'ORTANCIA DE LO"EB!I'O" DE TRA5AO


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47

!nidades de usuarias

Gerentes de +clientes, (!dN)

"LAs W Inor%es de Nivel de "ervicio

" e r v i c i o d

e T I X J

+Over 7ead,

" e r v

i c i o F

" e r v

i c i o Y

" e r v

i c i o P

" e r v

i c i o M

" e r v i c i o d

e T I X K

" e r v i c i o d

e T I X

" e r v i c i o d

e T I X D

+Over 7ead,



46/73

FC

) A%*ici#n) Esuer$o) Caacidad de

an=lisis) Rior

) E%at&a) Es&ritu de servicio) Escuc7ar ) >a*ilidades

esc:nicas) +Coac7er,

) 'eriles7&*ridos

) Arendi$ae

'rocesode

"elecci#n

Comportamiento

Actitudes

Conocimientos

Técnicas

Herramientas

La evoluci#n 7acia el consultorinterno

) El 'e!%il; conocimien*o y ac*i*ude de nue*!o '!o%eionaledebe cambia!0 la vuel*a al *alen*o %!en*e al *ecnóc!a*a


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49

3Bu: 7e%os 7ec7o %al4

Tecnolo"


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50

Conclusiones

) Reinven*a! la o!"ani#ación de TI como una o!"ani#ación dee!vicio o!ien*ada al clien*e; el CR$ e %undamen*al;ma!:e*in"; "e*ión de !elacione y e!vicio on lo %ac*o!ec!


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1

Co%etencias de los Recursos

>u%anos de Tecnolo&as de laInor%aci#n


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52

Co%etencias de los RR>> deTI

) 6La no!ma ,ue !i"en el mundo labo!al e*4n cambiando yen la ac*ualidad a lo em'leado y candida*o 'o*enciale noe le 2u#"a im'lemen*e 'o! u nivel de in*eli"encia; ni 'o!'oee! una de*e!minada %o!mación o e.'e!iencia e*a onla condicione m


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5/

) Las co%etencias son el conunto de CONOCI1IENTO"S

>A5ILIDADE" / ACTIT!DE" necesarias ara oder desarrollar las

1I"IONE"S RE"'ON"A5ILIDADE"S F!NCIONE" / O5ETIVO"

actuales / uturos de un conunto de uestos de tra*ao

MODELO DE COMPETENCIAS

CualidadesCualidades7u%anas /7u%anas /desarrollodesarrolloersonalersonal

Conoci%ientos /Conoci%ientos /7a*ilidades7a*ilidades

t:cnicast:cnicas

Conoci%ientosSConoci%ientosS7a*ilidades /7a*ilidades /

actitudes ara laactitudes ara lainterrelaci#n ersonalinterrelaci#n ersonal



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54

) Com'oición de lo E,ui'o de -!oyec*o0 – Ge!en*e de -!oyec*o

– Uua!io de Ne"ocio

– E'eciali*a en Tecnolo"> deTI

Asinaci#n de RR>> / creaci#nAsinaci#n de RR>> / creaci#nde e@uios sen necesidades0de e@uios sen necesidades0

!na ve$ ter%inado el ro/ectoS el!na ve$ ter%inado el ro/ectoS ele@uio se disuelvee@uio se disuelve


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55


) O!ien*ado a *!aba2a! 'o! '!oceo e!vicio) 3o*ado con e'eciali*a *ecnoló"ico) A'licación de $e*odolo"


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) Son lo di'lom4*ico de la TI; bucan !e*ablece! la!elacione y %avo!ece! la !elación con el clien*e e le 'uede'edi!0

–Recon*!ui! y man*ene! la !elacione en*!e la %unciónin%o!m4*ica co!'o!a*iva y lo clien*e

– Educa! a lo clien*e ob!e el valo! ,ue 'uede a'o!*a! la

*ecnolo"


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57

Co%etencias de los RR>> deTI ) Se ca!ac*e!i#an 'o!0

– +abilidade de Relación In*e!'e!onal0

) Comunicación

) Em'a*


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59


6ca'acidad de movili#a! a la 'e!ona de mane!a e%ica#;

!e'e*uoa y en!i,uecedo!a8

-!omove! la innovación y el cambio11

In'i!a! m4 viión

$ovili#a! a lo e"uido!e

6e el a!*e de lo"!a! ,ue o*!o deeen 7ace!

al"o ,ue el l>


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PQ

El i%acto de las Co%etencias en la

Orani$aci#n de TI (ITO)


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61

Gesti#n de Nivel deGesti#n de Nivel de

"ervicios"ervicios'laniicaci#n'laniicaci#n

Oeraciones 8Oeraciones 8'roducci#n'roducci#n

DesarrolloDesarrollo


++>el-Des?, Cororativo>el-Des?, Cororativo

Gerentes deGerentes declientesclientes

3Cu=l es el i%acto de la esti#n de

las ersonas / sus co%etencias4

La ITO or co%etencias

!nidad DE'ROECTO"

!nidad DE"ERVICIO"

!nidad DEATENCIÓN AL

CLIENTE

GO5IERNO de la TI

%rpo de*strategia de la

Información


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62


!nidad de"ERVICIO"

!nidad de'ROECTO"

Ad%inistraci#n

!nidad deATENCIÓN

AL CLIENTE

Go*ierno deTI

"ta T:cnico

'"%-I5-CI6 P'" P"'C*7'7 8 C'MP*T*CI-7'"%-I5-CI6 P'" P"'C*7'7 8 C'MP*T*CI-7'"%-I5-CI6 P'" P"'C*7'7 8 C'MP*T*CI-7'"%-I5-CI6 P'" P"'C*7'7 8 C'MP*T*CI-7

'osi*ilidad de Descentrali$aci#n de alunas unciones a las!nidades de NeocioS sen recursosS caacidad t:cnica /oortunidad

Gruo deEstrateia de laInor%aci#n


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6/

$nidad de7*"4ICI'7

$nidad deP"'8*CT'7

-dministración

$nidad de-T*CI6 -/

C/I*T*

%o0ierno de TI

7taff T#cnico

) Re'onabilidad0

– -lani%icación de -!oyec*o – E2ecución de -!oyec*o – Ge*ión de -!oyec*o – -!e'a!ación del 'ao a '!oducción

) 3ea!!ollo de A'licacione0

– Nuevo 3ea!!ollo – -a!ame*!i#ación e Im'lan*ación de

'a,ue*e – $an*enimien*o de "!an alcance – Conul*o!


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64

$nidad deP"'8*CT'7

-dministración

$nidad de-T*CI6 -/

C/I*T*

%o0ierno de TI

7taff T#cnico

7er!icios deMIC"'

;I9'"M


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65


$nidad de7*"4ICI'7

$nidad deP"'8*CT'7

-dministración

$nidad de-T*CI6 -/

C/I*T*

%o0ierno de TI

7taff T#cnico

) Re'onabilidad0 – Ge*ión de Relacione con Clien*e

) 9uncione0 – +el' 3e:

– Ge!en*e de L


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66


$nidad de7*"4ICI'7

$nidad deP"'8*CT'7

-dministración

$nidad de-T*CI6 -/

C/I*T*

%o0ierno de TI

7taff T#cnico

) Re'onabilidad0 – A'oyo al CIO en e*ablecimien*o de

e*!a*e"ia y alineamien*o con el

ne"ocio

) 9uncione0 – 3e%inición y -lani%icación de la

E*!a*e"ia de la In%o!mación – E*ablecimien*o y vi"ilancia de

e*4nda!e y lineamien*o

– Ae"u!amien*o de la Calidad


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67

$nidad de7*"4ICI'7

$nidad deP"'8*CT'7

-dministración

$nidad de-T*CI6 -/

C/I*T*

%o0ierno de TI

7taff T#cnico

) Re'onabilidad0 – So'o!*e admini*!a*ivo

) 9uncione0

– Recu!o +umano – 9inan#a y -!eu'ue*o – Com'!a y Con*!a*acione &lo"


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P

La I%ortancia de la Ar@uitectura


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Focali$ar la Orani$aci#n

Lidera$o de'roducto

Relaci#n conel cliente

E2celenciaoerativa

FIAR LA" 'RIORIDADE"

Fuente: The Discipline of Market Leaders (Treacy


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70

Ar@uitecturas Adatativas

– La in%!ae*!uc*u!a de TI in7ibe el umini*!o de a'licacione=

– El umini*!o de a'licacione in7ibe lo nuevo '!oceo=

– Lo '!oceo e*4n ba2o una %ue!*e '!eión 'a!a cambia!=

E"TA "IT!ACIÓN 'ROVOCA VIOLENTA"REACCIONE" EN LO" !"!ARIO"

IN9RAESTRUCTURA3E TI

SU$INISTRO3E

A-LICACIONES

NUEOS-ROCESOS

3E NEGOCIO


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71

– El '!oblema NO e el alinea! la *ecnolo"


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'lan de acci#n

) NOTA0 La o!"ani#acione de TI NO -UE3EN dea!!olla! laneceidade de in%o!mación in una e*!a*e"ia de ne"ocio

t"ate!ia de

ne!%ci%

Cad"% de

$and%

inte!"a.

cena"i% $eta

>eceidade de n+%"$aci#n

ii#n Ft"a Sitaci#n

Acta

AnEii de

A

an de

Acci#n


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7/

Ar@uitectura de la Inor%aci#n

– Comien#a con '!inci'io e in%o!mación ,ue c!u#an la Unidade=

) -!oceo; 'ol


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Creando una cultura de lainor%aci#n

– Una cul*u!a de la in%o!mación valo!a la in%o!mación; aume laneceidad de com'a!*i!la lib!emen*e y %acili*a el in*e!cambio

'!o'o!cionando la e*!uc*u!a o!"ani#a*iva y la 'la*a%o!ma

*ecnoló"ica=

– -!omovida 'o! el uo de *ecnolo"


73/73

FIN

la organización de ti slb.pps

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