la maitrise des processus d'affaires
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La maîtrise des processus : levier d’actions pour l’amélioration la performance des systèmes de
formation
A.Sava, C.Clémentz et C.Pourcel
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Agenda
1. Introduction
2. Un modèle du système de formation
3. La maturité des processus
4. La maturité : levier d’action ?
5. Situation actuelle de nos travaux
6. Discussion
7. Bibliographie
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1.Introduction : notre équipe, notre thème
• LGIPM – Équipe Système de Production
• Thème de recherche : « Ingénierie système de formation, de biens et de services »
– Système de productions de soins
– Et, système de formation ( ou production de compétences)
• Participants au thème : 2HDR, 3MCF, 1PRAG, 2 doctorants
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
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2.Modèle du système de formation
A. La chaîne de valeur selon Porter
B. Notre proposition de chaîne de valeur
C. Notre proposition de modèle de système de formation
D. Management du système et pilotage des processus
E. Le système « réaliser la formation »
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A. La chaîne de valeur
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B. Proposition de chaîne de valeur SF
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Apprenants
ApprenantsDiplômés
?
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C. Proposition de modèle de réflexion
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D.Management du système et pilotage des processus
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E.Le système « réaliser la formation »
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3.La maturité des processus• La recherche de la maturité revient à identifier
les levier d’amélioration de la performance• Nous avons adopté l’échelle de valeur du fascicule
de documentation AFNOR FD X 50-176
• 5 niveaux : 1. Fonctionnement de base2. Défini, planifié et suivi3. Maîtrisé4. Optimisé5. Amélioration permanente
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NiveauProgrès
Objectif NiveauMaturité
Caractéristiques
ApprenantCaractéristiques
Système
1 Obtention résultats
Fonctionnement de base
Apprenants formés
Système orienté
apprenant
2 Conformité Défini, planifié, suivi
Apprenants formés
Conforme exigences exprimées
Système orienté
apprenants processus
3 Efficacité Maîtrisé Apprenants formés
Conforme exigences exigées
Système orienté
processus cohérents
4 Efficience Optimisé Apprenants formés
Conforme besoins et tendances
Système optimisé et adaptatif
5 Excellence Amélioration permanente
Apprenants formés aux technologies innovantes
Système génère des
améliorations
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Pour la mise en œuvre : conception et réalisation d’une
méthodologie de management du système et des processus adapté
Il permet : •La caractérisation des activités et des processus •L’identification du niveau de maturité•Le pilotage des processus•Le management du système de formation considéré comme système de processus
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La caractérisation des activités et des processus précise de nombreux paramètres : – Compétences de l’apprenant – Compétences de l’enseignant – Objectifs de pilotage des activités et des
processus – Indicateurs de performance rendant compte de
la réalisation des tâches de formation
Ils constituent autant de leviers potentiels d’amélioration de la performance du
système de formation
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4.La maturité : les leviers d’actions
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Notre réflexion nous a conduit à définir des leviers d’action sous forme plans d’action
ou de projets– Plan d’action qualité– Projet de recherche sur l’ingénierie du
processus opérationnel de formation – Projet de recherche sur l’ingénierie du système
de pilotage du système de processus opérationnel de formation
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5.Situation actuelle de nos travaux
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
• Plan qualité
• Projets de recherche
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Plan qualité
• En cours de réalisation : – Modélisation des processus avec une priorité
aux processus opérationnels – Cette modélisation intègre les informations de
toutes natures (pédagogique, pilotage et management)
– En // conception et expérimentation d’un logiciel de gestion des processus dédiés formation (coopération avec BOS)
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Projets de recherche
• Un premier concerne la conception et le
pilotage des processus
opérationnels • Fin prévue : 2007
• Un second concerne le management de la
performance du système de formation• Fin prévue : 2007
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Le plan qualité et les deux projets de recherche concourent à un accroissement de la performance et de la
maturité des processus du système de formation
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6.Discussion
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Problème deCompétitivité entre les
Organismes
Il y a un problème donccherchons des solutions
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7.Bibliographie
• Documents AFIS
• FD X 50-176
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