la gestion des événements, une centrale d'alarmes
TRANSCRIPT
LA GESTION DES ÉVÉNEMENTS,UNE CENTRALE D'ALARMES
DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS-ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS
2
OBJECTIFS
• Notifier les bonnes personnes au bon moment
• Automatiser la création et la résolution d’incident
• Gérer les autres types d’événement (avertissement & information)
3
LES CONCEPTS IMPORTANTS
Événement - Panne
- Avertissement
- Information
CIRelation «Nécessaire au fonctionnement»
Plage de service
Groupe responsable
Courriel- Panne
- Retour au bon fonctionnement
- Autre (avertissement, information)
Règle de traitement
Création d’un événement
IncidentNotificationNouvel incident créé
à l'extérieur des heures de service
4
ÉTAPE 1PRÉPARATION DE LA CMDB
5
CIS UTILISÉS DANS LA DÉMONSTRATION
BA1
Internet
BA1DC BA1P BA1SCCM
BA1SW1BA1 Telecom
6
CONFIGURATION DES RELATIONS
7
CI BA1TELECOM
8
CI BA1
9
ÉTAPE 2CONFIGURATION
MAILINTEGRATIONCRÉATION
D’ÉVÉNEMENT
10
ÉTAPE 3CRÉATIONRÈGLES DE
TRAITEMENTCRÉATION
D’ÉVÉNEMENT
11
RÈGLE DÉTECTION PANNE
12
RÈGLE DÉTECTION RETOUR
13
ÉTAPE 4RÉVISION DES
OPTIONS
14
OPTIONS
15
DÉMONSTRATION
16
QUESTIONS ?
17
L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs
MERCI !