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La Digitalización del Turismo

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Instituto de la Digitalización del Turismo

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Informe - La Digitalización del Turismo

Vodafone Innovation Ecosystem ha continuado su actividad durante el confinamiento. En un tiempo récord, hemos trasladado Vodafone Lab y Business Experience Center al ámbito online con el objetivo de continuar apoyando a los sectores productivos del País en un momento de incertidumbre.

El sector Turismo, uno de los más afectados por la actual situación, no ha sido ajeno a nuestra actividad. Por esta razón nos

hemos puesto a trabajar de manera conjunta con el CETT -Barcelona School of Tourism, Hospitality and Gastronomy- con el objetivo de poner en marcha una iniciativa pionera: el Instituto de la Digitalización del Turismo Vodafone Business– CETT que pretende otorgar una perspectiva, a través del análisis y estudio de datos propios, de la situación del Turismo desde el punto de vista de las empresas y de los usuarios.

Este informe recoge una visión amplia de la situación del sector y el impacto de la tecnología en la solución de los retos a los que se enfrenta. Por esa razón, además de los resultados del estudio “La Digitalización del Turismo” encontrarás entrevistas a directivos de compañías relevantes del sector en las que describen cómo la tecnología ha ayudado a sus organizaciones a superar desafíos en tiempo récord. Estamos acostumbrados a escuchar 5G, IoT, Big Data, Realidad Virtual y Aumentada y en ocasiones no encontramos ejemplos claros de los beneficios de estas tecnologías. A continuación, mostramos algunos sorprendentes que hace pocos años, e incluso meses, nos habrían parecido ciencia ficción.

1. Introducción

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Daniel JiménezDirector General de Vodafone Business

2. Editorial

Con estas palabras comencé mi intervención durante la presentación del estudio “La Digitalización del

Turismo” que llevamos a cabo desde Vodafone Business con la colaboración de CETT, Barcelona

School of Tourism, Hospitality and Gastronomy.

Lo más difícil ya lo tenemos

”“

¿Qué es lo más complicado cuando hablamos de Turismo? ¿la cuestión básica sin la que no hay viajeros, ni sector, ni economía inducida? la respuesta es clara, tener algo interesante de valor que ofrecer. Y nosotros contamos con la gran suerte de vivir en un país maravilloso con infinidad de opciones - culturales, de ocio y negocio -. No es extraño que el Turismo represente entre el 10% y el 14% de nuestro PIB y seamos uno de los líderes mundiales y referentes en el sector.

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Para seguir liderando y creciendo hay que realizar un gran trabajo sobre esta base. Y me gustaría destacar tres puntos de actuación para concretar cuáles deberían de ser los siguientes pasos para el sector:

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La presencia digital. Fundamental para que el turista nos encuentre. En Vodafone Business hemos llevado a cabo numerosos estudios que analizan la presencia online -Web y RRSS- de cientos de pequeños negocios turísticos y nos hemos llevado una sorpresa. Aunque parezca increíble, muchos de ellos aún ofrecen información en estos canales contradictoria, desactualizada o imprecisa.

Explicación del patrimonio artístico y cultural. Si algo tenemos en nuestro país es un extenso y heterogéneo patrimonio. A través de la tecnología se puede mejorar la manera en la que los visitantes disfrutan de la experiencia de conocer nuestro patrimonio. Iniciativas como la de la Catedral de Málaga o los Alcázares de Sevilla en las que, a través de Realidad Virtual el visitante consigue llegar y ver lo que una visita normal no muestra, son claros ejemplos. En este mismo informe encontraréis más información sobre cómo acometer este tipo de iniciativas.

Gestión del Turismo Masivo de forma personalizada. Una vez que hemos conseguido que nos encuentren y que hemos convencido al turista para que nos visite. ¿Cómo gestionamos su estancia? y en este punto quiero destacar el turismo de grandes masas -los cruceros son buen ejemplo de ello-. La tecnología permite una cuestión clave: la convivencia entre las grandes masas de turistas y las poblaciones que visitan. 5G, Inteligencia Artificial, Analytics, y todo lo relacionado con la gestión de la Data son esenciales para mantener el equilibrio entre la experiencia del turista y la supervivencia de las poblaciones que le recibe, sin perder la personalización en el servicio.

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En Vodafone Business hemos llevado a cabo distintas iniciativas desde que comenzó la crisis sanitaria del COVID-19 para estar cerca de nuestros Clientes y atender a sus nuevas necesidades. En pocos días trasladamos nuestra actividad al ámbito online y remoto, como la labor del departamento de Innovación, para seguir dando soporte y apoyo a sectores –como el Turismo- que más impactados han estado por esta situación, aportando soluciones y nuevas ideas que ayudarán a enfrentar los retos sin precedentes que se plantean.

En menos de un mes reunimos a un panel de expertos del sector turístico con el objetivo de definir y analizar los retos que planteaba la crisis sanitaria. Las conclusiones las podéis leer en el informe “Los desafíos del sector Turismo en la era pos-COVID-19”.

Teníamos la opinión de las empresas y queríamos saber la opinión de los turistas en este nuevo entorno ¿cuáles eran sus miedos, preocupaciones o cambios de comportamiento justo antes de la temporada alta de verano? Junto con el CETT y con la colaboración de Netquest pusimos en marcha en tiempo récord un panel de más de 800 turistas para analizar sus inquietudes y preocupaciones. La respuesta ha sido más de 42.000 ítems de información que hoy ponemos a su disposición.

En este informe encontrarás los primeros resultados del panel de turistas y, lo que es más relevante, el know how de nuestros expertos en innovación tecnológica sobre cómo afrontar el nuevo comportamiento del turista a través de la tecnología. Así como experiencias concretas de empresas y AAPP que muestran el camino a través del cual la tecnología -5G, Big Data, Inteligencia Artificial, Analytics- les ha ayudado a obtener mejores resultados en este momento de incertidumbre.

No existe una varita mágica que solucione la actual situación aunque sí tenemos la capacidad de ponernos a trabajar de manera conjunta y co crear soluciones a los retos desconocidos que se presentan. Existe esta capacidad, disponemos de la tecnología y tenemos lo más difícil: un gran país que ofrecer al mundo.

https://www.observatorio-empresas.vodafone.es/informes/retos-sector-turismo-covid/

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3. El futuro contado por sus protagonistasA continuación encontrarás cinco entrevistas seleccionadas entre multitud casos de éxito que hemos llevado a cabo desde Vodafone Business en colaboración con nuestros clientes. Ejemplos prácticos de cómo la tecnología ayuda a superar momentos de incertidumbre.

3.1. HD Hotels

Óscar Herrera Piñero trabaja en el puesto de Director de Transformación Digital e Innovación en la cadena HD

Hotels. La componen 4 hoteles y resorts posicionados en Canarias como líderes en Turismo Familiar. El grupo HD Hotels es un claro ejemplo de aplicación de la tecnología en el sector. Iniciativas como HD Sense Connect, un concepto digital y emocional que trata de conectar a los clientes en todos los sentidos, o

HD Shopping Experience, son iniciativas pioneras que logran, a través de la tecnología, proporcionar una

experiencia única a sus clientes.

Óscar nos cuenta cómo están afrontando el futuro a corto plazo y cómo la tecnología ayuda a afrontar retos en momentos de incertidumbre.

¿Qué cambios de comportamiento están teniendo los turistas tras el confinamiento?

Los turistas tras el confinamiento vienen a vernos con muchas ganas, tienen ganas de cambiar de espacios y de entorno después de estos meses tan duros, pero vienen con otra mentalidad. Vienen con mucha información sobre seguridad y reclaman mucha también, han aprendido mucho, y son más cuidadosos. Son además muy empáticos y comprenden la situación y todos los cambios que hemos realizado para su seguridad.

Por otro lado y hablando del ámbito digital, se nota que vienen más adaptados, reclaman soluciones que les ayuden a interactuar, check in online, reserva de mesas , reserva de hamacas, cartas digitales, comunicación digital con el personal del hotel, pagar online.

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¿Cómo se está adaptando HD Hoteles a las nuevas demandas de los clientes?

Nosotros hemos puesto en marcha un plan llamado “HD Health Connect”, en el cual empaquetamos todas las medidas que hemos tomado en esta situación, en tres ámbitos: Seguridad, Flexibilidad y Hospitalidad.

¿Qué papel está jugando la tecnología en la adaptación de los hoteles a estas nuevas demandas?

Pues la tecnología está jugando un papel fundamental sobre todo en la parte de flexibilidad de “HD Health Connect” , ya que la mayoría de las acciones se apoyan en ella.

¿Qué expectativas de negocio os ofrecen las soluciones digitales en la nueva normalidad?

Pues se nos abre un mundo de posibilidades, por ejemplo hemos creado un concepto nuevo de campamentos de verano con teletrabajo donde queríamos mezclar las vacaciones con el trabajo remoto, para que las familias pudieran combinar trabajo con vacaciones.

En Seguridad están todas aquellas medidas para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes: Limpiezas de habitaciones, zonas comunes, gestión de aforos, distancia de seguridad, formación del personal, etc.

En Flexibilidad están todas las normas que hagan la estancia más agradable, con las normas de seguridad, políticas de cancelación y seguridad, conectividad para teletrabajo, wifi , routers, check in online, app de consulta, pulsera con microchip, app room service y flexibilidad de horarios de las comidas.

En Hospitalidad, unidades con jardín y piscina propia, material de cocina de un solo uso, kit de protección y amenities, buffets con formatos monodosis, show cooking personalizables, envases desechables, uso de guantes y mascarilla obligatorios, guía telemática, guía de animación al aire libre.

Teníamos una app que nos daba servicio y la hemos fortalecido dotándola de nuevas funcionalidades que aporten esa seguridad que necesitábamos, check in online, reservas de hamacas, reservas de restaurante, comunicación con el cliente y room service.

Por otro lado hemos utilizado tecnología para dotar de transparencia nuestras cocinas, dotándolas de cámaras para que el cliente vea en todo momento su elaboración.

En el concepto damos conectividad wifi, que nos da Vodafone para el trabajo en remoto, y lo complementamos con actividades para los niños, dentro de las cuales pueden programar un robot y motivar su pensamiento lógico.

Por otro lado al implantar todas estas tecnologías (check in online, reserva de hamacas, room service, etc) , a parte de la mejora operativa, vamos a tener un mayor conocimiento del cliente, ya que vamos a ir analizando y utilizando todos esos datos para mejorar la experiencia del cliente en todos nuestros hoteles.

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3.2. Polo Digital Málaga

El Polo Nacional de Contenidos Digitales, promovido por el Ayuntamiento de Málaga, apuesta por el desarrollo de proyectos 5G y eventos, como es el caso de Cities & Museums, Gamepolis, eventos deportivos con Vodafone Giants Gaming y 5G Forum. Este último reúne desde 2018 anualmente a expertos y empresas nacionales e internacionales involucradas en el desarrollo de esta tecnología.

Como muestra de la firme apuesta que va a jugar la tecnología 5G en el futuro, el 10% de los 32 casos de uso de los pilotos 5G de Vodafone, Huawei y Red.es, son iniciativas desarrolladas por empresas alojadas en el Polo Nacional de Contenidos Digitales, las cuales permitirán acercar la tecnología a los ciudadanos y situando a Málaga como ciudad pionera en redes 5G.

Hablamos con Antonio Quirós Estepa. Coordinador Polo Nacional de Contenidos Digitales. Durante más de 14

años ha desempeñado para Promálaga los cargos de Director en la Red de Incubadoras, Economista y Director del Centro Municipal de Empresas, lo que le ha pertmitido tener una visión del mundo empresarial y el emprendimiento.

Actualmente, coordina y gestiona el Polo Nacional de Contenidos Digitales, proyecto impulsado por Red.es y

gestionado por el ayuntamiento de Málaga desde 2017.

¿Qué papel va a jugar la tecnología 5G en el futuro de tu compañía?

Nuestra misión es desarrollar proyectos que acerquen la tecnología 5G a todo tipo de públicos poniendo especial énfasis en el sector Turismo, Museos y Entretenimiento, entre otros.

Con trabajo en equipo y esfuerzo continuo se ha posicionado como un espacio único de innovación y laboratorio de tendencias donde se desarrollan proyectos de la industria de los contenidos digitales, videojuegos, producciones audiovisuales, animación, realidad virtual, 5G, 4K entre otros. Modernización, innovación y desarrollo. Tres conceptos que van de la mano en su trayectoria profesional.

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¿Qué vais a poder hacer con 5G que no sois capaces de hacer ahora gracias, por ejemplo, a la menor latencia?

Poder visitar la Catedral y Museos de Málaga con realidad aumentada 3D, sumergirse en una competición de eSports y subir al tren tras un reconocimiento facial, será posible gracias a la tecnología 5G.

¿Crees que es un buen momento para abordar un piloto sobre 5G?

Consideramos imprescindible comenzar a probar la tecnología 5G a través de pilotos que tengan como objetivo la experimentación de nuevas líneas de trabajo en cada uno de los sectores citados. Estos pilotos son necesarios como punto de partida para que las empresas comiencen a utilizar el 5G en sus proyectos. En los casos de uso de las empresas del Polo Digital estamos trabajando en un juego virtual con un Museo Automovilístico, gracias a Mecenas 2.0, 3inTech y Krill Audio; se está recreando un entorno virtual de manera que cualquier aficionado pueda sumergirse y disfrutar de una competición de eSports con la tecnología de Linos Soluciones Informáticas y VR Estudio; y gracias a Viewtek, la catedral de Málaga ofrecerá a sus miles de visitantes contenidos en realidad aumentada, virtual y recorridos en 3D.

La calidad y la velocidad de transmisión de los contenidos digitales en sus diferentes formatos, y la latencia proporcionará múltiples oportunidades para crear experiencias de gran calidad. Por otro lado, creemos que esta mayor calidad de contenidos ofrecerá interesantes oportunidades para nuevas vías de financiación a nivel europeo.

Sin duda va a cambiar nuestra perspectiva a la hora de plantear nuevos proyectos. El 5G ofrece la oportunidad de desarrollos en XR (realidad virtual, realidad aumentada y realidad mixta) como: visitas virtuales guiadas en tiempo real, videojuegos VR multijugador, herramientas para la educación, desarrollos para poner en valor el patrimonio cultural de las ciudades y proyectos que aún no somos capaces de imaginar.

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3.2.1. Linos Soluciones Informáticas

¿Consideras que 5G será una fuente de ventajas competitivas para las empresas que mejor sepan adoptarlo?

Las empresas deberán adaptarse para ser competitivas, aquellas que decidan usar este tipo de tecnología en sus procesos tendrán ventajas competitivas. Gracias a proyectos de primer nivel como los pilotos de Vodafone y Red.es o eventos como 5G Forum, la ciudad de Málaga se convierte en punta de lanza del 5G en el sector Turismo, Museos y Entretenimiento.

Además de para grandes empresas, 5G abre un campo de oportunidad para pymes y start ups. En colaboración

con Polo Digital de Málaga trabajan multitud de pequeñas empresas innovadoras. Hablamos con

los responsables de dos de ellas: Linos Soluciones informáticas y Mecenas 2.0.

Para Miguel Rasero, CEO Linos Soluciones Informáticas, 5G abre un campo muy amplio en

el diseño y puesta en marcha de nuevos servicios relacionados con Realidad Virtual, asistencia en remoto

en casos críticos o IoT.


La tecnología proporcionará ventajas competitivas a startups y a PYMES ya que les permitirá desarrollar soluciones innovadoras que, sin esta tecnología, no serían posibles. Desde Linos Soluciones Informáticas SL ya estamos trabajando para redefinir los proyectos actuales teniendo en cuenta la disponibilidad en un futuro cercano de la tecnología 5G. Así mismo, también estamos generando ideas de productos o servicios que hacen uso de esta tecnología y por lo tanto va a jugar un papel central en nuestro roadmap a corto y medio plazo. Cada vez que se produce el lanzamiento de una nueva tecnología, se produce una oportunidad para las pequeñas empresas para desarrollar soluciones innovadoras y en esa oportunidad queremos estar.

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La tecnología 5G es una tecnología habilitadora que elimina muchas de las restricciones existentes en las actuales redes de comunicaciones. Concretamente tareas como la asistencia remota en tiempo real en tareas críticas en las que es necesario minimizar el lag en la transmisión de datos, el telecontrol de vehículos tripulados, o la sensorización a gran escala de infraestructuras son algunos de los campos en los que trabajaremos para aplicar las posibilidades que abre la tecnología 5G.


Creemos que es el mejor momento dada la situación actual: por un lado el avance imparable de tecnologías que se pueden beneficiar del 5G como IoT, VR y AR. Por otro lado, la situación actual generada por el COVID-19 que está empujando a la digitalización de muchos procesos que también se beneficiarán de dicha tecnologías (videollamadas por ejemplo). Todo ello hace que estemos en un momento muy propicio para hacer pilotos para comprender mejor cómo el 5G puede traer ventajas competitivas a todos estos campos.


Estamos seguros de que proporcionará ventajas competitivas a las empresas que hagan uso de la tecnología 5G, pero incluso yendo más allá, podría incluso suponer pérdida de competitividad a aquellas otras empresas que no decidan apostar por esta tecnología, pues sus productos o servicios carecerán de las ventajas que esta tecnología proporciona ya que seguirán arrastrando las limitaciones existentes y no podrán incorporar funcionalidades solo disponibles a través del uso del 5G.

Un buen ejemplo es el piloto que estamos realizando con Vodafone, el 5G habilitará a los dispositivos autónomos, como las gafas de VR de última generación, a dotar de experiencias inmersivas de baja latencia a los usuarios para, por ejemplo, vivir de la forma más fiel posible competiciones de e-Sports desde el salón de tu casa.

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3.2.2. Entrevista Mecenas 2.0

Marta Tabernero, CEO Mecenas 2.0. nos habla de la aplicación del 5G, especialmente en el desarrollo de la Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Realidad Mixta para el sector Cultural. Una solución que permite a los turistas disfrutar de

puntos de vista a los que el ojo humano no llega, o ver un monumento en restauración como si las

obras no existieran. Una aplicación de 5G con amplias posibilidades para el sector Cultural y el Turismo.


Desarrollar proyectos que acerquen los contenidos culturales a todo tipo de públicos poniendo especial énfasis en el arte y el sector museístico. La calidad y velocidad de transmisión de los contenidos digitales en sus diferentes formatos, nos proporcionará múltiples oportunidades para crear experiencias culturales de gran calidad. Por otro lado creemos que esta mayor calidad de contenidos ofrecerá interesantes oportunidades para que el sector cultural encuentre nuevas vías de financiación que son imprescindibles para su sostenibilidad.


Las posibilidades que brinda esta tecnología son increíbles. Sin duda va a cambiar nuestra perspectiva a la hora de plantear nuevos proyectos. El 5G ofrece al sector cultural la oportunidad de desarrollos en realidad virtual, realidad aumentada y realidad mixta como: visitas virtuales guiadas en tiempo real, videojuegos VR multijugador, herramientas para la educación, desarrollos para poner en valor el patrimonio cultural de las ciudades y proyectos que aún no somos capaces de imaginar.

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Consideramos imprescindible comenzar a probar la tecnología 5G a través de pilotos que tengan como objetivo la experimentación de nuevas líneas de trabajo en cada uno de los sectores. Estos pilotos son necesarios como punto de partida para que otras empresas comiencen a utilizar esta tecnología en sus proyectos. En nuestro caso de uso trabajamos con un Museo sobre el que probamos múltiples tecnologías y mostramos diferentes caminos para el desarrollo de futuros proyectos.


Sin duda. Consideramos que al igual que ocurrió con otras tecnologías las empresas en mayor o menor medida deberán adaptarse para ser competitivas.

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3.5. Baleària

Embarcar vehículos en un ferry es una de las tareas más costosas en tiempo y recursos. Además, hasta hace escasos meses, las alternativas tecnológicas para mejorar el procedimiento eran escasas. Hasta que llegó 5G. ¿Habrías imaginado que la tecnología 5G estaría presente en los puertos para facilitar el embarque de vehículos en los ferrys? una solución pionera implementada por Baleària con la ayuda de Vodafone Business y Altran permite la lectura y validación de las matrículas de los vehículos durante el embarque prácticamente en tiempo real y la descarga de contenidos de la plataforma online de entretenimiento a bordo así como otros datos mientras el buque está en el puerto.

¿Qué papel va a jugar la tecnología 5G en la estrategia de tu compañía?

Sin duda, el 5G revolucionará cualquier modelo de negocio y actuará como habilitador de nuevas tecnologías. Para Baleària el uso del 5G será clave para nuestra futura torre de control, un proyecto de IoT que nos permitirá conocer en tiempo real todo lo que está ocurriendo en nuestra compañía, así como monitorizar los principales parámetros técnicos y de seguridad de los barcos. Además, el 5G desarrollará de forma muy eficiente las aplicaciones de movilidad que utilizamos para controlar de manera ágil y eficaz nuestras operaciones. Este nuevo paradigma permitirá ir un paso más, por ejemplo, en todo lo relacionado con la biometría y embarque facial.

Hablamos con Adolfo Utor, Presidente de Baleària, sobre tecnología, 5G y futuro.

¿Qué vais a poder hacer con 5G que no sois capaces de hacer ahora gracias a la mayor velocidad de transmisión, a una menor latencia en las comunicaciones...?

La tecnología 5G nos permitirá desarrollar nuestro concepto de smart terminales, es decir, terminales conectadas con la última tecnología para hacer eficientes tanto la operativa portuaria como los embarques (por ejemplo, guiando a los pasajeros dentro de las instalaciones del puerto).

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¿Crees que es un buen momento para comenzar a pilotar sobre 5G o es mejor esperar a que la tecnología esté más madura?

En Baleària siempre hemos apostado por la innovación y la digitalización así que creemos que es clave empezar a pilotar y a trabajar con esta tecnología para reflexionar sobre casos futuros y poder consolidarla a corto plazo en nuestra compañía. Esta tecnología será un cambio muy relevante en todos los modelos de negocio y debemos estar todos atentos desde el inicio.

¿Crees que 5G va a ser una fuente de ventajas competitivas para las empresas que mejor sepan adoptarlo como en su día lo fueron, por ejemplo, Internet y el ecommerce o la irrupción de la telefonía móvil, rompiendo las barreras de la comunicación y la ubicuidad de los negocios?

Entender las nuevas tecnologías y aplicarlas en tu compañía para crecer, ser más eficiente e incluso crear nuevos modelos de negocio, es clave para ganar competitividad; las empresas que no apuesten por la transformación digital y por la potencia que nos dará el 5G se quedarán desfasadas.

Por otro lado, aprovecharemos esta tecnología para que los barcos nos transmitan todos los datos que han recogido durante la travesía mientras están en puerto (ya que el 5G no tiene cobertura en el mar) y así poder llegar a medio plazo a realizar un mantenimiento predictivo de la flota.

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4. Principales resultados del estudio “El Turista Digital”

LA MUESTRA

El estudio tiene como objetivo entender el comportamiento del viajero nacional digital en los próximos meses. Para ello construimos un panel de turistas de todas las edades, sexos y procedencias de unas 1000 personas.

Se crearon filtros para descartar de la muestra perfiles no válidos. El primer filtro descartaba a personas que no hubiesen viajado en los dos últimos años. Solamente un 8% fue descartado por este motivo.

El segundo filtro descartaba a personas que no tuviesen en mente viajar en los próximos dos años. Nuevamente buenas noticias, solo un 7% de los encuestados se descartó por este motivo.El último filtro aplicable era el uso de medios digitales, filtro por el que solamente un 2% de la muestra fue descartada.

CONCLUSIÓN:

Más del 90% de los españoles viaja y tiene pensado seguir viajando por ocio y/o negocio y un 98% de los mismos usará medios digitales durante algunas fases vinculadas a su journey de turista.

“”

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LOS VIAJES

Se preguntó también sobre el tipo de viajes que hacían y harán separando los de ocio de los de negocio.

SENTIMIENTOS

Para conocer las claves de comunicación y los puntos en los que centrarse a la hora de abordar soluciones, preguntamos cuáles fueron los sentimientos con los que más se sentían reflejados durante el confinamiento y destaca especialmente la incertidumbre, pero también preguntamos con qué sentimiento abordarían la nueva normalidad y en este caso los dos más destacados fueron la responsabilidad y la conciencia.

Los viajes pos-COVID-19

Siguen las buenas noticias, un 72% de los encuestados ya tenía planificado un viaje antes de la

pandemia y más del 62% de los mismos van a seguir adelante con el viaje.

En cuanto a destinos un 71% piensa quedarse en España, un 21% se decide por Europa

y sólo un 8% piensa en viajes internacionales fuera de la UE.

Sobre medios de transporte, el coche se impone con un 50% de la muestra y el hotel con un 41% sigue siendo la primera opción de alojamiento.

Otro detalle sorprendente y positivo es que el 78% de la muestra considera que su presupuesto para viajar será mayor o igual después del confinamiento.

En el pasado un 75% viajaban solamente por ocio, un 2% solo por negocio y un 25% por ambos motivos.

Actualmente, y sigue siendo un dato positivo, con diferencias de décimas los resultados se repiten. El turista digital sigue pensando que viajará en el entorno pos-COVID-19.

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La Digitalización en los viajes

Durante la pandemia los españoles hemos desarrollado y ampliado capacidades digitales. El

100% de la muestra ha realizado alguna actividad digital que no hacía antes de la pandemia,

destacando sobre todo el aumento del uso de los medios digitales como habilitadores de la

comunicación. Este aspecto es algo a tener en cuenta a la hora de re-enfocar el servicio y el

tipo de comunicación que los viajeros demandarán en adelante.

También se les cuestionó sobre cómo creen que serán los viajes en la nueva normalidad y lo

que más les preocupa es la posible inseguridad y la burocracia que pueda generar el viaje,

pero un 52% de la muestra cree que el uso de medios digitales/tecnología

puede ser clave para reducir este tipo de sentimientos.

Cuestionados sobre los medios digitales, los viajeros esperan de los mismos que sean fáciles

de usar y divertidos para que su adopción sea mejor. Unido a la petición de una comunicación

transparente en temas de seguridad, higiene, responsabilidad y confianza, se genera una

oportunidad para crear un canal de comunicación digital directo con el cliente final.

El desarrollo de una APP de loyalty sencilla en el uso, que pueda aportar opciones

de ocio en destino al viajero y que lo pueda informar en tiempo real de temas relevantes

vinculados a la nueva normalidad (cambios de normativos, información de que hacer en

caso de encontrarse mal, aparición de casos en destino…) es algo que el nuevo viajero demandará.

Otro punto muy demandado por el turista (aún no relacionado con el ámbito digital) es el

vinculado a la seguridad sanitaria activa (disponibilidad de mascarillas y geles tanto en recinto

como en amenities), información de protocolos y limpieza…

Por último y volviendo a la clave digital, ganan mucha relevancia la adopción de tecnología que ayude a automatizar procesos con el fin de reducir el contacto (check in/check out, pagos contactless, cartas digitales…) y medios digitales

que ayuden a que UX sea mejor (cartelería digital, guiado, gestión de accesos a restaurantes,

control de aforo en zonas comunes…).

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Para más información contacta con:

Pablo SotoInnovation ManagerVodafone Business

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