kultur i næringsklyngen usus
DESCRIPTION
Kultur i kommersielle samarbeid - Kulturlunch i Virke 18. mars 2013 Presentasjon ved Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder Arena USUSTRANSCRIPT
Museer i næringsklyngen USUS
Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder
2010 – 15 bedrifter, 2011 – 47 bedrifter, 2012 – 74 bedrifter
BEST PÅ GJENKJØP!
Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter, Sørlandsbadet, Lindesnes fyr, Bluebox
Utsikten Kunst, Scopos, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur Expo, Kvinesdal kino, Agder Kollektivtrafikk, Karmakosmetix
Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder Museet, Bjellandstrand Gård, Grimstad bys museum, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet,
Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes Gjestegård, Beyond Risør, Plussbank cup, Mineralparken, Støa Leketøysfabrikk, 8th Avenue, Adventure
Norway, Cafe Generalen, Lindesnes Catering, Sørlandets Kunstmuseum, Vitensenteret Sørlandet, Kick, Hjemme hos Wenche, Havpadleren, InWhite
Farsund Resort, Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell
Risør, Utsikten Hotel, Hovden Resort, Rica Dyreparken hotel, Yess hotell, Hald Pensjonat, Radisson BluCaledonien, Skandic Hotel Kristiansand, Skandic Hotel Bystranda, Tingsaker Camping, Neset Camping,
Sørlandets Feriesenter, Refsnes Hotel, Food Asylum, Kragerø Resort
2012
6 gjestestrømmer
11 distribusjon
30 innhold
27 infrastruktur
Management systemer
- Ledelse -
Kunde-
opplevelse
og
gjenkjøp
ERM systemer
- Ansatte -
Tid
Bærekraft
- people, planet, profit -
Sikre kortsiktig resultat
samtidig som man utvikler
strategisk og langsiktig
CRM systemer
- Kundene -
analog
digital
Innovasjon
Basic
Advanced
Museumsdirektør: Hvorfor skal vi
være med på dette? Vi driver ikke
kommersielt. Jeg ønsker mest av alt
at museene skal være gratis!
Adm.Dir: Ja, men det er vel i vår
interesse at det kommer publikum,
og at vi har en egen inntektsstrøm …
Management systemer
– ledelse -
Kunde-
opplevelse
og
gjenkjøp
Tid2012 2016
Grunnen til at vi er med, er at vi
ønsker å bli utfordret på egen
fortreffelighet.
Anna Stella Karlsdottir,
Setesdalsmuseet
Det handler vel egentlig om å bli
mer proffe, i alle ledd – også
salg. Systematikk og
profesjonalitet.
Jo van der Eyden,
Lindesnes Fyrmuseum
Mens vi var klare for innrykk, hordene kunne komme, så
var det 2 % som vurderte museet som aktuelt besøksmål
om sommeren …
Dette er utgangspunktet vårt, for å skape en wow-
opplevelse. Det kan egentlig ikke være dårligere!
Men vi er ikke det som dere tror!!
Agnete Kjellin, Vest-Agder Museet
Dypest sett driver vi med salg.
Svakheten er at vi gjør det for lite, og
må bli mer bevisst. Salg, salg - fy, fy.
Sjefen er allerede «urein», og jeg syntes
det er helt uproblematisk.
Grimstad bys museum
Management systemer
- Ledelse -
ERM systemer
- Ansatte -
Bærekraft
- people, planet, profit -
CRM systemer
- Kundene -
Innovasjon
Basic
Kartlegging skreddersøm
Digital Verktøykasse
Revenue Management
Work shops Katy Raines, UK
Work shop Trip Advisor
Work shops WOW – Tomas Lydahl, SVG
Erfaringsutveksling bedrifter
Inter-klynge-samarbeid Visjon 2050
Egne work shops USUS
USUS-samlinger
Serendipity
- Norgespakken
- Matboksen
- Hotell i endring
REVENUE MANAGEMENT
- Inntektsstyring
- Ferskvaresalg
- Selge til rett pris,
rett person til rett tid
- 2% på topplinje utgjør
11 % i bunnen
CRM systemer
1. God datafangst
2. Systematisering
3. Analyse
4. Implementering
5. Evaluering
Hva er besøkstallet?
Vanskelig å si, for vi har så mange arrangement. To
festivaler, skolesekken, utstilling i byrommet. På det
meste så var det 52 000.
Hvorfor kommer det ikke flere?
For det første, har vi ikke nok fokus på å få flere. Vi
er mer introverte enn ekstroverte, og bruker med tid
på produktutvikling og kvalitetssikring. Vi har ikke
ressurser til å ta imot alle. Men det er klart at når
museet er åpent om sommeren, og guidene er her, så
er det et potensial. Det er en prioritering, å få flere
til å komme.
Er dere interessert i det?
Ja, vi har et mål om 100 000 besøkende til, men når
du år etter år aldri kommer nærmere, er det tungt. Vi
erkjenner at vi ikke gjør nok og kan nok. Styret er
enige! Men det er også en ting. Styret presser oss
ikke, i noen retning. Det er litt topptungt, et politisk
styret.
ERM systemer
Det er nytt å tenke på denne måten i museum. Har tenkt wow og
kundefokus i andre sammenheng, men ikke på museum. Har veldig sans
for å være best på gjenkjøp – at vi leverer bra her de kommer, men også
at en tenker kvalitet og innhold helt fra man legger til kai i Kristiansand
til man forlater Sørlandet. Men hvem er det vi ansetter som sesongfolk
om sommeren? Kanskje fokus skal ligge helt i førstelinjen?
Vi har hatt samarbeid med universitetene da var det status å være
omviser, som en del av studiene. Men den tid er forbi … Vi har på en
måte gitt opp. Hvis en bruker mye ressurser, kan det bli bra. Tidligere
hadde vi samarbeid om opplæring, men alt dette er falt bort. Vi har ikke
engang samme fagorientering. Vi har satt krav om en ny type kunnskap i
museene, blant annet markedsføring og sosiale medier.
Mobiltelefon skulle jeg aldri ha, for 20 år siden. Så ikke datamaskin. Nå
svelger jeg til og med sosiale medier, og oppdager at kameler kan smake
veldig bra!
Samfunnsansvar
NEW AUDIENCES
Innovasjon
Management systemer
- Ledelse -
ERM systemer
- Ansatte -
Bærekraft
- people, planet, profit -
CRM systemer
- Kundene -
Innovasjon
Gjenkjøpsbarometer
ICT Toolbox in the experience economy
Implementering innovasjon
Profesjonalisering av Gjestehåndteringssystemer
- 4 års forskningsprosjekt RFF Agder, med phd-stipendiat
Digitale kommunikasjonsflater i CRM-perspektiv
Relasjonsledelse i kultur- og reiselivsbedrifter
- kvalifiseringsprosjekt RFF Agder
Medarbeiderdrevet innovasjon – KPN Norges forskningsråd?
Center for open Innovation for tourism, cultural and creativeindustries - SFI NFR?
Developing sources ofcompetive advantage in the Norwegian travel industry – Reisepol NFR
Advanced
Kunnskap – kompetanse - innovasjon
Takk for meg!
www.usus.no