DOMINO'S PIZZA

STUDIJA SLUAJATravnik, juni/lipanj, 2012.SVEUILITE/UNIVERZITET VITEZ TRAVNIK

FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJESTUDIJ I CIKLUSA; GODINA STUDIJA: I CIKLUS; II godinaSMJER: DOMINO'S PIZZA

PROFESOR:

ASISTENT:SADRAJ:

41. UVOD

52. PROBLEM U FOKUSU

63. ALTERNATIVNA RJEENJA

74. IMPLEMENTACIJA

85. ZAKLJUAK

1. UVODDomino's Pizza, Inc. je meunarodna korporacija za dostavu pizza sa sjeditem u Ann Arboru, Michigan, Sjedinjene Amerike Drave, koja je nastala 1960. Domino's Pizza je drugi po veliini pizza lanac u SAD-u i ima vie od 9.700 franiza u 70 zemalja svijeta i u svih 50 amerikih drava.

Domino's Pizza je prodana Bain Capital kompaniji 1998. Na meniju imaju i vegetarijanske i mesne pizze, pilea krila, sendvie, tjesteninu, punjeni kruh sa sirom i razne deserte, ukljuujui i cimet tapie i okoladne lava kolae, te razna bezalkoholna pia, ukljuujui Coca-Cola napitke.

2. PROBLEM U FOKUSU

U aprilu 2009 godine, kompanija koja proizvodi i prodaje pice u SAD-u pod imenom Domino's Pizza se iznenada nala na udaru javnosti tako to je jedan izolirani incident izazvao marketinku krizu zbog brzine prenoenja informacija u dananjem savremenom svijetu. Video snimak na kojem dvojica zaposlenih radnika Domino's Pizza u gradu Conover, Sjeverna Karolina, uriniraju i pljuju po hrani koju se treba servirati gostima je objavljen na web -portalima i obiao svijet vrlo brzo. Za dva dana video je pogledan vie od milion puta na You Tube. Uprava kompanije nije istog momenta bila obavjetena o objavljenom snimku ali je i prva reakcija Uprave usljedila 2 dana kasnije. Dva radnika koja su snimljena su otputena a Centar za javno zdravstvo Sjeverne Karoline pozvano u inspekciju.

U poetku se i Uprava nadala da e itav problem koji je nastao objavom snimka istom brzinom i nestati. Kada se uvidjeli da broj pregleda snimka na internetu raste kao i da komentari onih koji su gledali sve vie daju negativan publicitet njihovoj kompaniji odluili su reagovati. Trebalo je 50 godina da kompanija Domino's Pizza naraste u respektabilnu firmu prehrambene industrije a samo nekoliko dana da sve pone propadati.

3. ALTERNATIVNA RJEENJASvakoj kompaniji kojoj se desi negativan publicitet je jako teko rijeiti se istog. Premda je Domino's Pizza postao brand, negativnog publiciteta su se mogli rijeiti putem rebrandinga, te se kao alternativno rjeenje i nudi rebranding.

Da bi uradili rebranding, Domino's Pizza su morali uiniti slijedee korake:

utvrdili su da li je negativni publicitet prema Domino's Pizza takav, da je rebranding nuan.

zatim su utvrdili koliki su trokovi rebrandinga i da li postoji dovoljno sredstava za njegovo provoenje.

definirali su problematiku negativnog publiciteta i utvrditi listu konkretnih problema i njihovih rjeenja.

nakon to su uradili sve prethodne korake, preli su na rebranding.

4. IMPLEMENTACIJA

Imid Domino's Pizza je bio zaista pogoen, te je management bio primoran da uradi rebranding. Implementacija rebrandinga kao alternative se sastojao od: Vizualne prezentacije vizualna prezentacija je jako vana jer je to prvo to vide kupci Domino's Pizza

Odnos sa kupcima poboljali su odnos s kupcima, te poeli ponovo pridobivati povjerenje kupaca

Odnos sa partnerima i dobavljaima takoer je poboljn i odnos s partnerima i dobavljaima Domino's Pizza koji su takoer stvorili negativnu sliku o ovoj kompaniji nakon incidenta

Odnos unutar tvrtke uspostavljen je bolji odnos meu zaposlenima

Proizvodni proces uvedeni su novi i inovativni proizvodi koji e privui kupce

Reklamiranje Domino's Pizza je u znaajnoj mjeri poeo koristiti reklamiranje

5. ZAKLJUAK

Prvo to krizni menadment treba da uradi kada se dogodi odreeni incident jeste brza reakcija. Naime, bilo je potrebno odmah dati izjavu za javnost i riznati to se dogodilo. Kupci ne vole kompanije koje ih lau.

Dakle prvi korak je stastaviti obavjest za javnost, te putem PR managera prenijeti tu obavjest o priznavanju situacije. Premda je Domino's Pizza doivio veliki negativni publicitet, gore navedeni rebranding je bio neophodan.

Pored toga, posljednja faza rebrandinga treba obuhvatiti cijeli marketing. Domino's Pizza je poeo sa intenzivnijim reklamiranjem, meutim potrebno je ukljuiti sve sfere marketinga, te poeti sa marketing mixom.

Sa aspekta promocije, Domino's Pizza treba krenuti sa agresivnim reklamnim kamapanjama, u masovnim medijima, sa fokusom na ugodno porodino okruenje i drenje uz kvalitetnu hranu koju prua Domino's Pizza. Takoer trebaju uvesti novi sloga, jer je sa negativnim publicitetom sve uniteno, te mogu uvesti i maskotu koja e predstavljati Domino's Pizza kompaniju.

Ono to su izostaavili jeste sponzorstva i humanitarne pomoi. Domino's Pizza treba jo vie sponzorirati projekte, te uestvovati u humanitarnim akcijama. Efekat je dvosmjeran, pomoi e potrebitima, te e dobiti i pozitivan publicitet.2