krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - ellen van der aar en...
TRANSCRIPT
![Page 1: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/1.jpg)
Grip op aansluiting van het recruitment proces
op het admission proces Ellen van der Aar (Universiteit Maastricht)
Mark Arts (itelligence)
![Page 2: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Voorstellen
2. Trends
3. Wat kan er vandaag de dag?
4. Ervaringen van de UM op het vlak van CRM?
5. Waar werken we aan voor de toekomst?
![Page 3: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellen
Ellen van der Aar
Universiteit Maastricht
Afdelingshoofd IM-afdeling / Information Manager
Student Services Centre
Mark Arts
Itelligence
Operations Director Education
![Page 4: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/4.jpg)
it.education gebaseerd op SAP Student Lifecycle Management
it.education template
Template (deels) + eigen ontwikkeling
Instellingen die SAP SLcM gebruiken maar niet it.education (ad hoc projecten, ondersteuning, advies, etc.)
Hosting
Template
Universiteit ontwikkelt
zelf
Universiteit
![Page 5: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/5.jpg)
Trends en bijbehorende
processen
![Page 6: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Trends
Meer diversiteit in aanbod van opleidingen
Korter, digitaler en flexibeler
Internationalere studentenpopulatie
Matching tussen student en opleiding
![Page 7: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/7.jpg)
REFER
FRIENDS
POST
REVIEW
JOIN
GROUPS
TRACK
ORDER
RECEIVE
PACKAGE
MISSING
ITEM
SETUP
PHONE
BILLING
ISSUE
MAKE
PAYMENT
PHONE
DAMAGE
TERMINATE
SERVICE
NETWORK
ISSUE
RECEIVE
OFFER
DISCOVERY
STUDY
OFFER
ADMISSION
TRACK
STATUS
RESTART
SERVICE
SHOP &
BUY CONFIRMATION
MISSING
INFO
POST
REVIEW
STUDENT
INFORMATION
PAYMENT
ISSUE
CHANGE
ADDRESS
EVALUATION
JOIN
GROUPS
COURSES
SOCIAL
EVENTS
ALUMNI
REFER
STUDENTS
WEB
DIGITAL ADS
WORD OF
MOUTH
SOCIAL
WEB
SITE
REVIEWS
SEARCH
KW/ADS
STUDENT
HELPDESK
WEB
SHOP
SOCIAL
WEB
SHOP
CONTACT
CENTER
CONTACT
CENTER
STUDENT
HELPDESK
SOCIAL
WORD OF
MOUTH
SOCIAL
AWARENESS
INTEREST
DECISION
ACTION
USE
ACTION
PROMOTER
DECISION
USE
EACH STUDENT TAKES AN OWN JOURNEY MANY POTENTIAL TOUCHPOINTS
APPLICATION
RECRUITMENT
AGENT
RECRUITMENT
OFFICER
ADMISSION
OFFICER
OPEN
DAYS
STUDENT
ADVISOR
STUDENT
BUDDY
GRADUATION
STUDENT
BUDDY
PORTAL
![Page 8: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/8.jpg)
iedere reis is uniek en alle contactmomenten zijn van belang
![Page 9: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/9.jpg)
Alumni
Afstuderen
Herinschrijven
Advisering
Voortgang
Tentamens
Vakken & Specialisaties
Inschrijven
Aanmelden
Resultaten
Werving
Toelaten
Student financiën Wisselen
van opleiding
Grip: Alle types opleidingen en studenten in 1 systeem
Student academische
data
Student master data
Student accounting
Academische kalender
Regels
Activiteiten
Academische structuur
Resources
Studenten
dossier
Stu
de
nte
n
ad
min
istratie
Planning
Master data
& structuren O
nd
erw
ijs
en
stu
die
Werving
![Page 10: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat kan er vandaag de dag al?
it.education
![Page 11: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/11.jpg)
1 systeem voor alle soorten onderwijs en studenten
Volledig dynamisch proces
Wie ben je?
Wat heb je al gedaan?
Wat wil je hier doen?
Deze informatie stuurt het volledige proces
Vragen op de website
Opgevraagde documenten
Workflow routering
Correspondentie
MOMI
Huisvesting
Collegegeld en andere betalingen
Verklaringen
Etc.
![Page 12: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/12.jpg)
Grip: dynamische webformulieren en status inzicht
![Page 13: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
Grip via workflow cockpit
![Page 14: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Grip door integratie financiële proces
![Page 15: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/15.jpg)
Grip op internationale studenten
![Page 16: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/16.jpg)
UM
![Page 17: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/17.jpg)
Personalized Lead Management
Grip op aansluiting recruitment & admission
HO Link 18 juni 2015 – Ellen van der Aar,
Universiteit Maastricht
![Page 18: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/18.jpg)
Nee…daar moet je wel wat voor doen!
![Page 19: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Personalized Lead Management
![Page 20: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/20.jpg)
Personalized Lead Management
Begint met: strategie UM Lead management
• Geselecteerde focus- en project-landen
• Gemeenschappelijke benadering door faculteiten
• Ondersteund door een systeem voor lead management (SAP
CRM)
• Recruitment beslissingen meer en meer fact based oa door
conversie rapporten
![Page 21: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/21.jpg)
Personalized Lead Management
Hoe doen we dat? Communicatie! • Website: Country team pagina’s, Film
• Facebook, You Tube
• Nieuwsbrieven, E-mail
• Skype, Live Chat
• Speed dates
• Beurzen, Schoolbezoek
• Open dagen
• Experience days
• ‘Student for a day’
• En in sommige landen nog hard copy advertenties….
![Page 22: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/22.jpg)
Personalized Lead Management
Project student recruitment
• Stroomlijnen activiteiten en processen (centraal-decentraal)
• Inzet SAP CRM voor lead management, events en brochures
• SAP CRM met koppeling SAP SLM en KANA call management
• Gebruik van SAP BI voor rapportages
• Live juni 2014
![Page 23: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/23.jpg)
Personalized Lead Management
Student Life Cycle systemen UM
Alumni CRM
Recruitment CRM
Admission SLcM
Examination SLcM
Graduation SLcM
![Page 24: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/24.jpg)
Personalized Lead Management
Rapportages
![Page 25: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/25.jpg)
Personalized Lead Management
Rapportages
![Page 26: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/26.jpg)
Personalized Lead Management
Rapportages
![Page 27: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/27.jpg)
Personalized Lead Management
UM Lead Management in SAP CRM
• Registratie voor diverse soorten events: • Web registratie
• Mutaties tijdens events
• Show/no-show registratie
• Aanvragen brochures • Ook tijdens school events
• eMail campaignes en follow up
• Opbouw ‘lead file’ met diverse activiteiten
• Rapportages/analyses Open Dagen
• Matching leads met nieuwe studenten/aanmelders
![Page 28: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/28.jpg)
Personalized Lead Management
Technische realisatie
• Blueprint (3 maanden)
• Inzet van SAP UI5 – Netweaver Gateway
• Apps voor PC en tablets
• SAP BW Rapportages
• Dupplicate check tussen SAP SLM en CRM
• Integratie KANA call management
![Page 29: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/29.jpg)
Personalized Lead Management
Vervolg activiteiten CRM voor UM Functioneel
• Studentenbegeleiding (gespreksregistratie): rapportages en koppeling met leads
• Student Recruitment: conversierapportages
• Alumni: data en portaal
• UM Compass
• Externe relaties
Technisch
• Koppeling Tripolis (nieuwsbrieven)
• Koppeling portaal (Liferay)
• Inzet generieke (UM) Api voor uitwisseling
• Verdere inzet SAP UI5
![Page 30: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/30.jpg)
Personalized Lead Management
Vragen?
![Page 31: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/31.jpg)
Grip krijgen op Recruitment,
websites, Social Media
![Page 32: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/32.jpg)
Ontwikkelingen
Technische ontwikkeling
Gebaseerd op SAP: Constante doorontwikkeling
SAP S/4 HANA
Cloud 4 Customer
Interfaces
Rapporten
Business objects
Lumira
Usability
Apps
Self servies
Screen flavours
![Page 33: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/33.jpg)
RECRUIT, ENGAGE, CONVERT
KLANTBETROKKENHEID EN COMMERCE IN HET HOGER ONDERWIJS
![Page 34: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/34.jpg)
RECRUIT ENGAGE CONVERT
SAP CEC PLATFORM
Marketing Student Data Management
Aanbeveling
Conversion
CRM Education package
Cloud
Gebruikersvriendelijk
Vele functionaliteiten
Content Management
Studie informatie
Samenwerking
Multi-channel output
Commerce Personalisatie
Winkelmandje
Betaling
Geïntegreerd of per module. Gebaseerd op een platform van wereldklasse!
![Page 35: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/35.jpg)
Doelgroepen management
Voor campagnes, websites & conversie van prospect naar student
![Page 36: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/36.jpg)
Gepersonaliseerde websites
Landingspagina aangepast aan bezoeker
Segmentatie
![Page 37: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/37.jpg)
Social media monitoring
![Page 38: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/38.jpg)
Social media monitoring
![Page 39: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/40.jpg)
Social Media Monitoring
![Page 41: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/41.jpg)
Beter inzicht
Strategie bespreking
Roadmap ontwerp
Concept bespreking
MEET & GREET WORKSHOP
![Page 42: Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en Mark Arts - HO-link 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042818/55b85a07bb61ebf9228b45d3/html5/thumbnails/42.jpg)
Vragen?
Tip: Probeer SAP Lumira nu zelf!
Meer informatie bij onze stand