kpi for web projects
DESCRIPTION
Presentation for Studio LebedevTRANSCRIPT
KPI’sкак оценить качество проекта и интерфейса
Докладчики:Петросян Арсен, СУП Фабрик, [email protected]Буйневич Алексндр, СУП Фабрик, [email protected]
Agenda• Что такое KPI?
• Кто определяет какие KPI должны применяться
• Какие KPI мы применяем в веб проектах
• Как отслеживать KPI?
• Улучшение конверсии
• Что может влиять на достижение KPI
• Case-studies
Что такое KPI’s
• Key Performance Indicators
• Ключевые показатели эффективности
• Служат для определения показателей по проекту, сравнения с другими проектами в отрасли, отслеживанием динамики и т.д.
Кто определяет какие KPI применяются
• Хорошо, когда клиент определяет KPI, который можно измерить
• В случаях, когда клиент не может определить KPI, а так же в связи с динамикой развития отрасли, Исполнитель должен определить KPI и согласовать с Заказчиком
Как отслеживать KPI’s
• Event tracking (Google Analytics)
• Выборочный мониторинг поведения пользователей (ClickTail, WebVisor)
• Количественные показатели (LiveInternet, Metrika, Analytics)
• еще: звонки, Like&+1, Share, Retweets, whatever
Какие KPI’s мы применяем
• Стоимость привлеченного клиента• Доход с одного посетителя• Просмотры и посетители• Посетители из поисковых систем• Посетители из социальных медиа• Новые и вернувшиеся посетители• Лояльные посетители• Частота возврата посетителей
Общие KPI
Какие KPI’s мы применяем
• Средний стоимость заказа• Среднее кол-во товаров в заказе• SCAR (отказы от корзины)• Процент повторных заказов• Кол-во подписчиков рассылки• Посетители с мобильных платформ • Количество звонков
KPI интернет магазинов
Какие KPI’s мы применяем
• Доход с сайта• Среднее время, проведенное на сайте• Совершенные действия (Event tracking)• Показатель отказов• Среднее кол-во просмотров на посетителя• Посетители с мобильных платформ
Для информационных сайтов
Какие KPI’s мы применяем
• Кол-во подписчиков рассылки• Количество "заказов на расчет"• Количесвто "звонков" или “емейлов”
Для сайтов визиток
Что может влиять на достижение KPI’s
• Usability
• Быстродействие проекта
• Полнота и качество контента
• Источники трафика
• Доверие к бренду
Улучшение конверсии
• A/B testing (Optimizely)
• Пользовательский фидбэк
• Подбор источников трафика с макс. конверсией
• Оптимизация кода, верстки, сетевых коннектов, железа
MOBILE + KPI ?
Interactive brain-stormwith your projects
Thank you for your a,en.on!
Докладчики:Петросян Арсен, СУП Фабрик, [email protected]Буйневич Алексндр, СУП Фабрик, [email protected]