kowalski shopper 3.0
TRANSCRIPT
Jacy jesteśmy, czyli jak Kowalski robi zakupyKarolina Karolczak
Zwyczaje zakupowe PolakówJak było?
Zwyczaje zakupowe PolakówJak jest?
Zwyczaje zakupowe PolakówJak chcielibyśmy?
Co jest ważne dla konsumenta?1
2
3
4
Czym Polacy kierują się robiąc zakupy?
Czy lubią promocje?
Na jakie promocje najczęściej dają się skusić?
Czy o zakupach wiemy wszystko?
3
Jakie promocje już nie działają na Polaków?
1
2
3
4
1
2
3
4
Co denerwuje nas podczas zakupów?
Jak zmieniają się mechanizmy promocyjne w sklepach?
5
6
7
Co jest ważne dla konsumenta?
CBOS, styczeń 2011, Mania kupowania, czyli o postawach konsumenckich Polaków
Jak podejmujemy decyzję?
Potrzeba
Poszukiwanie informacji
Ocena alternatywDecyzja o zakupie
Zachowanie po dokonaniu zakupu
Czym Polacy kierują się robiąc zakupy?
Jacy jesteśmy i jak kupujemy?
Cenocentryczni
• Najtańszy produkt
• Impuls zewnętrzny
• Promocja
• Mało lojalni
Rozsądni
• Jakość produktu, usługi
• Waga ceny do jakości i marki
• Odporność na promocje
• rozpoznawalność i prestiż
• markowe = jakościowe
• szacunek
• szaleństwo
Markowi
Jaki jest konsument?
„Gdybym ja wiedział, jaki on jest,to bym tutaj pewnie już nie siedział,
tylko się bujał na Bahamach”
Category Manager, FMCG
Adam i Ewa na zakupach
Zakupy robią już nie tylko kobiety, ale coraz częściejtakże mężczyźni. Według sondaży Silesia City podczasjednorazowej wizyty w galerii handlowej panowiewydają ok. 199 zł, gdy tymczasem panie 174 zł.Kobiety jednak znacznie częściej zaglądają do sklepówniż mężczyźni. Dokonując zakupów, kierują się takżeinnymi kryteriami, dlatego sprzedawcy opracowujątechniki sprzedażowe, mając na uwadze płeć klienta.
Adam i Ewa na zakupach
A jak nie wiesz o co chodzi?
Istota komunikatu
A jak nie wiesz o co chodzi?
Kilka słów o szacunku
A jak nie wiesz o co chodzi?
Łowcy okazji
Konsument ostatniej
szansy
Hostessa
Co nas najbardziej denerwuje?
1
2
3
4
1
2
3
4
Place
Product
Price
Promotion
Customer Value
Cost
Convenience
Communication
Pytania?
Dziękuję za uwagę!