Konsumentskydd KonsumentKöplagen

Distans- och Hemförsäljningslagen

KonsumentTjänstlagen

Avtalsvillkorslagen

Resetjänster

Gäller när en konsument köper lösa saker av en näringsidkare (företag) för enskilt

Gäller även för varor som skal tillverkas.

Tvingande lag till konsumentens fördel.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Vid köp mellan två personer gäller inte lagen.

Istället: Köplagen

Köplagen är dispositiv.

Konsumentköplagen

Ansvar för varan

Varans avlämnande och ansvaret för varan:

Hämtningsköp (varan avlämnad i affärsstället)

Transportköp (varan avlämnad vid överlämnandet t. kund)

Ansvaret övergått till köparen vid mottagandet

Säljare

Köpare

Konsum

entköpla

gen

Fel på varan

Varan ska i fråga om typ, kvalitet, mängd och andra egenskaper samt förpackning stämma överens med vad som avtalat.

Anvisningar som montering, användning, skötsel mm. följa med varan. Annars fel på varan

Konsum

entköplag

en

” Befintligt skick”

Anses felaktig om den är i sämre skick än köparen kunnat vänta sig.

Bedömningen görs med hänsyn till varan pris och övriga omständigheter kring köpet.

Vara på auktion anses såld i befintligt skick (utropspriset avgörande)

Befintlig skick = Avtalsvillkor där en säljare friskriver sig från ansvar för fel i det som säljs och därigenom lägger en undersökningsplikt på säljaren.

Konsum

entköplag

en

Reklamera feletReklamera felet inom skälig tid.

Senast 2 månader efter att köparen upptäckt felet.

Om senare – kan förlora möjlighet till rättelse.

Man har rätt att reklamera fel upp till 3 år efter köpet

Även efter tre år kan man få rättelse, om köparen kan bevisa att felet fanns redan vid köpet. Bevisbördan hos köparen

2

3

Konsum

entköplag

en

Garanti

Garanti = Säljaren tar sig att avhjälpa vissa fel inom viss tid.

Ex.vis Reperationsgaranti.

Garanti innebär då att konsumenten inte behöver bevisa att felet fanns redan vid köpet.

Konsum

entköplag

en

Rättelse av fel

Köparens rättigheter vid..Säljarens rättigheter vid

Fel på varan  Säljarens Dröjsmål Köparens dröjsmål

* Hålla inne betalningen * Hålla inne betalningen * Hålla inne varan

* Kräva avhjälpande eller omleverans * Kräva att säljaren fullgör köpet * Kräva betalning

* Kräva prisavdrag el. avhjälpande av fel    

* Häva köpet * Häva köpet * Häva köpet

* Kräva skadestånd * Kräva skadestånd * Kräva skadestånd

Konsum

entköplag

en

Ångra ett köp

Vanligtvis måste man begära öppet köp eller bytesrätt vid köp. Större företag som IKEA och H&M erbjuder sina kunder öppet köp, men vanligtvis ej mindre butiker…

Köparen har alltid rätt att avbeställa en vara innan den levererats. (Säljaren kan dock kräva ersättning för ev. kostnader)

Måste inte erbjudas – Frivilligt konsumentskydd:

Öppet köpSäljaren och köparen kommer överens om att köparen kan återlämna varan i oanvänt skick och få pengarna tillbaka.

BytesrättKöparen erbjuds en vara till samma pris eller tillgodokvitto. (inga pengar tillbaka)

Konsum

entköplag

en

Konflikt

Begär rättelse hos säljaren

Kontakta konsumentvägle

daren i kommunen

Gör en anmälan hos ARN

Stäm säljaren till tingsrätten

Konsum

entköplag

en

Distans- och Hemförsäljningslagen

Gäller då en konsument köper något på distans eller träffar avtal vid Hemförsäljning. Lagen tvingande till konsuments förmån.

Distansavtal innebär att avtal ingås på:Internet, per telefon, via postorder el. på annat sätt då träff inte sker personligen.

Med hembesök avses försäljning i bostad eller på annan plats där konsumenten inte endast för stunden befinner sig.

Ex..vis: arbetsplatser, sjukhus, homeparties.

Distans- och Hemförsäljningslagen

Lagen gäller inte om:

• Priset är mindre än 300 kr

• Avtalet gäller finansiella tjänster

• Uppförande av byggnad el fast anläggn på mark

• Avtal som ingås vid hembesök på konsumentens initiativ….

Distans- och HemförsäljningslagenVid distansavtal ..ska näringsidkare (NI) i rimlig tid före avtal ingås uppge namn, adress, produktens huvudsakliga egenskaper, totala pris, leveranskostnader mm. ..

Info tydlig på hemsida.

Vid telefonsamtal ska NI i samtalets början ange vem som ringer och samtalets syfte.

Distans- och HemförsäljningslagenNär ett samtal ingåtts ska NI ge info om

Konsumentens ångerrätt samt namn o adress

Uppgifter dit konsument kan vända sig med klagomål

Adress, tfn, e-post adress, verksamhetsställets adress

Garantier o Service

Villkor för att säga upp avtalet

Informationen skall lämnas till konsumenten snarast efter det att avtalets ingåtts eller senast vid leverans.

Distans- och HemförsäljningslagenVid hemförsäljning skall NI lämna konsumenten handlingar om ångerrätt.

Handling skall underskrivas av konsument

Samtidigt skall Ångerblankett lämnas till Konsument.

Ångerfristen är 14 dagar

Ej ångerrättKöp av livsmedel el. varor för löpande förbrukning i hushållet.

Vid Distansköp: Inkvartering eller transport under en bestämd dag el. tidsperiod

Avtal om kultur- el. idrotts-evenemang

Tidningsprenumeration

Då försegling brutits av ljud- el. bildupptagning eller dataprogram

Konsumenttjänstlagentvingande lag

Arbete på lösa saker ( reperation på bil)

Arbete på fast egendom (husreperation)

Förvaring av lösa saker

LAGEN GÄLLER INTEför tillverkning av lösa saker

installation om man ex.vis köpt varmvattenberedare

Arbete på människor (som frisör)

Arbete på levande djur (som veterinär)

Transportarbeten

Fristående konsultuppdrag (som byggnadsritningar)

Konsumenttjänstlagen

Näringsidkare ska utföra tjänsten fackmässigt och med omsorg tillvarata konsumentens intresse

Avråda om det inte är ekonomisk nytta för konsument

Vid tilläggsarbeten: ok om gäller mindre belopp

Finns särskilda skäl att anta att konsumenten vill ha det utfört.

Konsum

enttjänstl

agen

Konsumenttjänstlagen

Konsumentens rättigheter vid fel hos tjänsten

Hålla inne betalningen

Häva avtalet

Kräva att felet avhjälps

Kräva skadestånd

Kräva prisavdrag

Kons

umen

ttjän

stla

ge

n

Konsumenttjänstlagen

PrisOm man inte har avtalat ett pris i förväg, behöver kund inte betala mer än vad som kan anses ”skäligt”.Om näringsidkaren gett kunden ett ungefärligt pris i förväg, får detta inte höjas med mer än 15%

Konsum

enttjänstl

agen

Avtalsvillkorslagenom avtalsvillkor i konsumentförhållanden, är en svensk lag som gäller avtalsvillkor som näringsidkare använder när de erbjuder varor, tjänster eller andra nyttigheter till konsument.

Med tillämpning av avtalsvillkorslagen är det möjligt att förbjuda en näringsidkare att för framtiden använda ett avtalsvillkor som med hänsyn till pris och andra omständigheter är oskäligt mot konsumenterna.

Tre typer av oskäliga avtalsvillkor:① När det strider mot tvingande konsumentskyddande

lagstiftning ( t ex konsumentköplagen).

② Om det leder till stor nackdel för konsument.

③ Om det är vileledande eller oklart presenterat.

Resetjänster

Resegarantilagen

Syftar till att ge konsumenten ett minimi-skydd om resan av ngn anledning ställs in eller inte slutförs (ex konkurs). Den som arrangerar eller säljer paketresor skall därför ställa ekonomisk säkerhet för ev. skada.

Paketreselagen

En researrangör ska svara för att information som finns i kataloger och broschyrer skall vara begriplig (pris, resmål, trp, inkvartering etc)

Paketresa = transport o övernattningspaket

KV & KO

Konsumentverket

Tillsynsmyndighet för konsumentlagarna.

Konsumentombudsmannen

Generaldir för Konsumentverket Ser till att företagen följer alla konsumentlagar. Ko kan därför ingripa mot vilseledande reklam och marknadsföring, liksom oskäliga avtalsvillkor, felaktig prisinformation och farliga produkter.