konfliktus- kezelÉs És...
TRANSCRIPT
![Page 1: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/1.jpg)
KONFLIKTUS-KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁS
(Sue Hadfield – Gill Hasson: Asszertivitás c. könyve alapján)Összeállította: Németh Ildikó Ágnes
![Page 2: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/2.jpg)
„Nem a hegyet kell legyőznünk, hanem önmagunkat”
(Edmund Hillary)
![Page 3: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/3.jpg)
Magatartásformák
1. Hangosan fenyegetve – keresztül visszük akaratunkat – AGRESSZÍV
![Page 4: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/4.jpg)
Magatartásformák
2. Csöndben hallgatva alkalmazkodunk mindig a többiek akaratához – PASSZÍV
![Page 5: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/5.jpg)
Magatartásformák
3. Elhárítva minden felelősséget, rejtve mindig elérjük céljainkat – MANIPULATÍV
![Page 6: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/6.jpg)
Magatartásformák
4. Magabiztos, egyenes közléssel tudatjuk másokkal, mit szeretnénk, mit nem, meghallgatva az ő érveit is - ASSZERTÍV
![Page 7: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/7.jpg)
1. AGRESSZÍV MAGATARTÁSFORMA„ÜSS!”-vészreakció„ÉN = OKÉ, TE = NEM OKÉ”
![Page 8: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/8.jpg)
AGRESSZÍV MAGATARTÁSFORMA
• Erőszakosan, hangosan, sokszor öntelten próbálja keresztülvinni akaratát.
• Mások fenyegetésével, elutasításával vagy irányításávaltörténik.
• Mindenáron meg kell győznie másokat – győztes-vesztes helyzet
• Amikor úgy érzi, rosszul bánnak vele, egyenes kommunikáció helyett haraggal, ellenségesen reagál.
• A kemény világban keresztül kell verekednie magát.
Az agresszió lényege: uralkodás, lerohanás, alapjaiban nélkülözi a többiek iránti tiszteletet.
![Page 9: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/9.jpg)
Az agresszív magatartás pozitív jellemzői
• Az „ÜSS!” vészreakció: stressz helyzetekben egyik ösztönös válasz: VÉDEKEZÉS
• Életveszélyes helyzetekben felbecsülhetetlen értékű –(képes keresztül rohanni egy égő házon, hogy kimentsenvalakit)
• Több adrenalin termelődik, izgatottság érzés• „ám haragudjatok, de..” harag által ki tudja magában
fejezni, mi az, ami számít
Előnyei: félnek tőle, figyelnek rá, könnyen érvényesítheti akaratát
![Page 10: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/10.jpg)
Az agresszív magatartás negatív jellemzői• Durvasággal, harciassággal, mások fenyegetésével,
elutasításával, hibáztatásával együtt jár• Nem együttműködő, szűk látókörű• Nélkülözi a tiszteletet, önző, destruktív, elfogult,
kirekesztő, erőszakos, támadó, büntető, zsarnok viselkedés.
• Hangoskodva, bírálva, sértegetve, erélyesen, gúnyosan fejezi ki magát.
Hátrányai: félnek tőle, kikerülik, neheztelnek rá, visszatámadnak rá, bűntudatot kelt magában
![Page 11: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/11.jpg)
Miért viselkedik valaki agresszíven?
tanult: ha olyan környezetben nőtt fel, ahol normális, elfogadható volt agresszíven megszerezni, vagy elutasítani dolgokat, gyerekkorában nem érezte magát biztonságban. Erőszakos,
agresszív családban élt, és a védekező magatartást ismétlési kényszerrel felnőttkori kapcsolataiban is újraéli, rövidebb, hosszabb ideig figyelmen kívül hagyták,
félreértették, becsapták, kihasználták, megtámadták, kinevették, kicsúfolták.
![Page 12: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/12.jpg)
2. PASSZÍV MAGATARTÁSFORMA„FUSS!-vészreakció”„ÉN = NEM OKÉ, TE = OKÉ”
![Page 13: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/13.jpg)
PASSZÍV MAGATARTÁSFORMA
• NEM fejezi ki gondolatait, érzéseit, igényeit• Könnyen befolyásolható, mások irányítják, komform• Mások szükségleteit maga elé teszi (mások szükséglete,
igénye fontosabb a sajátjánál).• Súrlódások, konfliktusok, feszültség elkerülése• Alacsony önértékelés, alacsony kompetencia• Figyelmen kívül hagyja a saját érdekeit,
alapvető vesztes helyzet• „A világ bonyolult, ijesztő, békétlen hely”
![Page 14: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/14.jpg)
A passzív magatartás pozitív jellemzői• A „FUSS!” ösztönös védekezési reakció.• Életveszélyes helyzetekben felbecsülhetetlen értékű
csöndben maradni, vagy elmenekülni! • Összeférhető, komform, könnyen szerethető, jól
együttműködő, csapatjátékos• Nem kell döntéseket hoznia, felelősséget vállalnia• Nem akar vesztett pozícióban megszégyenülni• Sajnálják
Előnyök: elfogadó, engedékeny, csendes, könnyen vezethető, irányítható ember
![Page 15: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/15.jpg)
A passzív magatartásnegatív jellemzői• Átlépnek fölötte• Nincs kezében az irányítás, a döntés• Kihagyják a döntésekből, kihasználják• Nem teljesülhetnek az igényei• Alacsony önértékelés, bizonytalanság, zavart személyiség
Hátrányok: fojtó-, belső feszültségekkel-, félelemmel, önmagát lebecsülő, félénk, pesszimista, lemondó hozzáállással, céltalan, tehetetlen, zavart, megalkuvó viselkedéssel, bizonytalan, motyogó kifejezésmóddal élő személy
![Page 16: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/16.jpg)
Miért viselkedik valaki passzívan?
Tanult tehetetlenség: a gyerekkorában parancsoló, irányító légkörben nőtt fel, ezért megtanult passzívan tehetetlennek, lemondónak lenni tanárok, rokonok, ismerősök megkérdőjelezték, kritizáltak a
véleményedért, azt tanították, hogy mindig másoké az elsőbbség, úgy érzi, hogy nincs joga kérni, elvették bátorságát a kéréstől. fél, hogy véleményével megharagít, feldühít valakit, tart mások folytonos beskatulyázásától, előítéleteitől nem tartja magát kompetensnek a döntésekben, Tudja, hogy nem fogadják el, így nincs hatással a döntési
folyamatokra.
![Page 17: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/17.jpg)
3. MANIPULATÍV MAGATARTÁSFORMA„ÉN = NEM OKÉ, ezért TE = NEM OKÉ”
![Page 18: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/18.jpg)
MANIPULATÍV MAGATARTÁSFORMA
• A manipulatív magatartásforma rejtetten agresszív.• Az érzések, nézetei, igényeinek nem közvetlen, nem őszinte
kifejezése• Kerülő magatartásforma: elfojtja, kerüli kimondani érzéseit,
gondolatát, mégis észrevétlenül irányít, • Passzívan ellenáll: halogatja tennivalóit, kerüli az őszinte
kommunikációt, kifogásokat keres a késedelemre, szándékosan akadékoskodik, nem hajlandó együttműködni
• Másokat hibáztat, hárítja a felelősséget, másokra mutogat• Mások figyelmének a felkeltéséhez trükköket alkalmaz.• Egy igazságtalan világban él, és inkább elkerüli a felelősséget,
ezért inkább másokat támad, hibáztat a problémákért.
![Page 19: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/19.jpg)
A manipulatív magatartás „pozitív” jellemzői
• Úgy irányíthatja a helyzeteket, hogy eléri a céljait, megkapja, amit akar, mire szüksége van.
• Felhívja magára a figyelmet, figyelnek rá• Akaratát érvényre juttatja• Nem kell felelősséget vállalnia hibáiért, a problémákért
![Page 20: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/20.jpg)
A manipulatív magatartás negatív jellemzői• Frusztrálttá teszi a közvetlen környezetében az embereket• A háta mögött haragszanak-, neheztelnek rá, nem szeretik• Elkerülik, tartanak tőle• Destruktívan kritizál, kétszínű• Nem csapatjátékos, nem együttműködő.
Hátrányok: negatív, konok, durcás, gyanakvó, tiszteletlen, pesszimista, irigykedő, haragtartó hozzáállással, destruktív, manipulatív, énközpontú, hibáztató lázadó, szabotáló, aláaknázó, halogató, kifogásokat kereső viselkedésével,elutasító, kritizáló, pletykáló, kesergő, panaszkodó beszédstílusával elidegenedik tőle a környezete, megútálják őt.
![Page 21: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/21.jpg)
Miért viselkedik valaki manipulatívan?
• Úgy tanulta, hogy a valós igényei, a véleményének kifejezése elfogadhatatlan
• Úgy nőtt fel, hogy nem haragudhatott, nem mutathatta ki frusztrációját, haragját, csalódottságát – esetleg ezért meg is büntették
• Nincs kellő önbizalma
![Page 22: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/22.jpg)
4. ASSZERTÍV MAGATARTÁS„ÉN = oké, TE = oké”
![Page 23: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/23.jpg)
ASSZERTÍV MAGATARTÁS• Magabiztosan és egyenesen kommunikál más emberekkel• Mások érdekeit is figyelembe veszi az önérvényesítése során,• Őszinte, helyénvaló kifejezéseket használ,• Képes kifejezni, mit szeretne, mit nem,• Nyugodt hangnemben képes közölni,• El tudja dönteni, elmondja-e másoknak a gondolatait..• Bírálatot el tud fogadni• Nem hagyja hogy a konfliktustól való félelem elnémítsa,• Felvállalja a következményeit a tetteiért• Érett személyiség• Nem akar mindenképpen bizonyítani, győzni más felett• Helyesen tudja meghúzni a határait,• Tisztában van a jogaival.
![Page 24: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/24.jpg)
Asszertív magatartás pozitív jellemzői
• Tisztelik• Jól tud csapatban dolgozni, együttműködő - konstruktív• Könnyebben teljesülnek az igények, szándékai• Optimista, magabiztos, döntésképes• Rugalmas, nyitott, kiegyensúlyozott, érett egyéniség• Figyelmes, együttérző, kedves, támogató, készséges,
nyugodt• Problémamegoldó, megoldáscentrikus, befogadó• Képes bírálatot adni, kapni, és elmismerést mondani• Hibáit belátja, felelősséget vállal érte, bocsánatot tud kérni
![Page 25: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/25.jpg)
Asszertív magatartásforma negatív jellemzői
• Félreérthetik (azt gondolják, hogy agresszív, vagy destruktívan kritizál)
• Az egyenes beszédét nem tudja befogadni egy éretlen személyiség
• Neheztelnek rá vagy irigyelik
![Page 26: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/26.jpg)
Néhány javaslat a magatartásmegváltoztatásához
Cél kitűzése, amiben változást szeretnék elérni Pozitív példák, példaképek Kisebb sikerek növelik az önbizalmat a következő pozitív hozzáálláshoz Az érzelmeink kezelése A testbeszéd tudatos használata (szemkontaktus kerülése, görnyedt
testtartás, ideges gesztusok, hanghordozás, gesztusok, megjelenés megváltoztatása)
Elismerést adni a környezetnek (mások dicsérete, hála kifejezése) Kommunikáció: egyértelmű, egyenes közlésmód Mások jogainak tisztelete, empátia Határok helyes meghúzása Felelősség vállalása
![Page 27: KONFLIKTUS- KEZELÉS ÉS ASSZERTIVITÁSkulvarosialdozatsegites.hu/files/images/cikk_kepek/03_KONFLIKTUSKEZELES... · A manipulatív magatartás negatív jellemzői •Frusztrálttá](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050715/5d6708ac88c9931d358b740f/html5/thumbnails/27.jpg)
Ahogyan most viselkedsz és kommunikálsz, a meggyőződéseid és a hozzáállásod nem rögzültek véglegesen!
megtanulhatsz egy pozitívabb, asszertívgondolkodás- és viselkedésmódot!
Te döntesz!