komunikacni strategie v socialnich sitich 1
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/1.jpg)
WebMarketing – WebAdvertising – WebCommunication
Komunikační strategie v sociálních sítích
![Page 2: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/3.jpg)
Co jsou sociální nebo-li komunitní sítěa jakou hrají roli v komunikaci?
Propojená skupina lidí s určitým společným zájmem
Co sdílí?Emoce: radost, zábavu…ale i starost… (fotografie, video, texty)Užitek: dobrou nebo špatnou zkušenost se službou, výrobkem …(krizová komunikace)„Emotivní, etické a duševní impulsy jsou nejsilnější hnací silou, které uvádějí lidi do pohybu.“POHANKOVÁ, Jana . Průvodce podnikatele světem médií. Praha : MOTTO, 1997. 129 s.
Typy sociálních sítí v ČR:Facebook, Twitter, ale také Youtube, rajce.net, blogy, e-maily jako gmail ad.Lide.cz (1 471 435 RU/měsíc), Spoluzaci.cz (1 168 885 RU/měsíc), Libimseti.cz
(512 529 RU/měsíc , Seznamka.cz (95 253 RU/měsíc) – dle Netmonitor.cz za měsíc prosinec 2010
Facebook:Aktuálně 3 053 680 uživatelů (9.únor 2011)téměř 16% z Prahy zdroj: www.fejsbucek.cz51% žen, 49% mužů : 18 – 24 let = 36%, 25- 54 let = 39%
![Page 4: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/4.jpg)
Firemní profil na Facebookuano či ne?
Výhody:Možnost využití síly virální reklamy s minimem financíKvalitní zpětné odkazy na stránkySilná podpora brandu jednotlivých produktůZpětná vazba se svými zákazníky nebopotenciálními zákazníky
využití interaktivity
Nevýhody:Síla virálního šíření negativních zkušeností s produktem či firmou může poškodit image firmy
Příklad: SpeedCars, Evropa2 – Mareš, Nestlé
Nejdůležitější je KOMUNIKACE včetně té krizové.Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je konečně vyslyšen.
Znalost cílové skupiny, prostředí a produktů!
![Page 5: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/6.jpg)
Startujeme s facebookem
Facebook je privátní zóna….Znalost cílové skupiny, prostředí a
produktů!
Strategie pro facebook1. najděte svou cílovou skupinu2. přiveďte je na svůj profil3. využijte virální prvky4. monitoringa1. využijte facebook na svých stránkách2. využijte virální prvky
uživatel
Váš web
![Page 7: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/7.jpg)
Příklad komerční prezentace profilu na facebooku,
který je k ničemu, dokonce může škodit…
Komerční prezentace na facebooku fungují pouze,
pokud jsou zábavné nebo užitečné a otevřené všem…
![Page 8: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/9.jpg)
Příklad zdařilé komerční prezentace profilu na facebooku akční kreativní otevřená „hlídaná“ komunikace
(zpětné reakce i na negativní zkušenost s produktem – vykomunikování)
![Page 10: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/12.jpg)
Jaký způsob komunikace zvolit?
Chci dostat z lidí reakce, nějakou akci na sociálních sítích? Musím probudit jejich emoce! Kreativita!
Text: vtipy, zábava nebo soutěže, hádanky, bonusy aj.
Aplikace: události, ankety, hodnocení, zábavné aplikace
Grafika: fotografie výrobků, vtipné fotografie z internetu z oboru aj.
Videa: využití zdrojů z youtube.com, stream.cz
Možnost vytvoření „fiktivních osobních účtů“ (rozpohybování komunikace): komunikační pohyb v profilu pro nové návštěvníky = tady to žije
Sledování komunikačního toku v profilu a včasná zpětná reakce na dotazy, reakce fanoušků!
![Page 13: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/13.jpg)
Příklad vtipné grafiky
![Page 14: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/14.jpg)
Případová studie 1
Dentální klinikaNázev pro facebook profil: Krásný úsměv – dentální klinikaStart vytvoření profilu: 15.10.2010První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 28 fanoušků k 31.10.2010Druhý krok: CPC podpora viz str.14. spuštěna 1.11.2010 do 20.11.2010: 285 fanoušků k 23.11.2010Dnes 410 fanoušků, již bez PPC podpory
Průběžně: aktivní komunikace jako vtípky, obrázky, videa, která se dají sdílet, ale i komerční sdělení jako jsou upozornění na služby pro klienty kliniky
Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj po spuštění facebook viz str.16
![Page 15: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/18.jpg)
Případová studie 2
Prodej bazénůStart vytvoření profilu: 9.2.2010Jde o sezónní záležitost: únor – červen hlavní sezónaPrvní krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 15 fanoušků k 20.2.2010Druhý krok: CPC komerční reklama spuštěna 8.3.2010 do 26.5.2010: 620 fanoušků k 26.5.2010Průběžně: aktivní komunikace jako diskuze, vtípky, videa, obrázky, akce jako upozornění na slevy, akční nabídky, bonusy pro zákazníky atd.Poznámka: ke konci hlavní sezóny klient měnil podobu webových stránek: image, s jednodušší navigací pro uživatele… zaznamenali jsme nižší míru opuštění stránek ze všech zdrojů v průměru o 20%!…Třetí krok bude: zábavná aplikace připravena k virálnírozesílce březen 2011
Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj související s facebookem viz str.18 a 19.
![Page 19: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/19.jpg)
Přehled z google analytics: zdroj přístupů facebook
![Page 20: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/20.jpg)
Snížení procenta míry opuštění stránek po úpravě webu (o 25%! pro facebook)
![Page 21: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Komunikacni strategie v socialnich sitich 1](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062701/553bb8bf550346f92f8b4724/html5/thumbnails/22.jpg)
Děkuji za pozornost
Effective web communication?Follow me!
Monika DvořákováLucky Life, s.r.o.
www.marketing-komunikace.cz
Tel.: 605214338Skype: luckylife.cz