kompetenzfeld marketing & vertrieb · das marketing hat sich in den letzten jahren stark...

Marketing & Vertrieb

Forschung | Entwicklung | Netzwerk

Kompetenzfeld

Energieforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit

Ein neuer Wandel – ein dritter Wandel – steht bei Energieversorgern nach Liberalisierung und Energiewende nunauf dem Programm. Die Digitalisierung verändert alle Bereiche, ob Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder dasEVU als Ganzes. Das Commodity-Geschäft muss effizient abgearbeitet werden, um überhaupt noch Gewinne zuerzielen. Ausgleich sollen neue Geschäftsmodelle und Dienstleistungen bringen. Immer neue Anforderungen, obgesetzlich wie der Smart Meter Rollout oder durch den Kunden, schaffen immer neue Herausforderungen. ImMittelpunkt steht zumeist der Energievertrieb.

In unserem Kompetenzfeld bündeln wir die Themen rund um Marketing, Vertrieb, Produktmanagement,Kundenservice und Kommunikation sowie die Generierung von Angeboten. Wir bieten ein „Buch voller Ideen“ inden Bereichen Netzwerk, Forschung und Entwicklung.

Energieversorger profitieren dabei vom größten unabhängigen Netzwerk in der Energiewirtschaft mit über 300Energieversorgern. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer undErfahrungsaustausch. Als Forschungs- und Entwicklungspartner runden Studien und Analysen sowie ausgewählteEntwicklungs- und Beratungsleistungen das Angebotsportfolio ab. Wir gehen mit unseren Kunden den Weg ins DataDriven Marketing, entwickeln neue Geschäftsfelder, erstellen Machbarkeitsstudien und unterstützen beistrategischen Entscheidungen.

Forschung und Studien

• Überblick zu aktuellen Studien

• Vorstellung aktueller Forschungsthemen

Entwicklung & Beratung

• Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement

Der EfL- Kundenmanager

Customer Journey & Experience

Kundenzentrierte, agile Angebotsentwicklung

Netzwerk

• Seminare

• User Groups

• Fokustage

• Fachkongresse

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Forschung und Studien

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Die Studie untersucht die Aufbauorganisation im Geschäftskundenvertrieb sowie die Einflussfaktoren,Strategien und Prozesse. Die Studie erschien im Jahr 2016.

Auszug aus den Ergebnissen

Ausgangssituation: Die Energiewirtschaft agiert reaktiv. Margendruck fokussiert denVertrieb auf die Sicherung des Bestandsgeschäfts. Der Kostendruck hemmtInvestition und das Wagnis neuer Innovationen.

Die Versorger legen den Schwerpunkt bei neuen Geschäftsmodellen und Produktenzunehmend auf Energiedienstleistungen außerhalb des Commodity Geschäftes.Allerdings orientiert sich die Vertriebsstrategie oftmals noch an den bestehendenGeschäftsmodellen.

Als wichtigstes Abgrenzungsmerkmal bewerten die Energieversorger die Regionalität.

Alle Unternehmen haben Maßnahmen für effizientere Prozesse eingeführt. Dennochergibt sich hier Optimierungspotenzial

Wir danken den Mitautoren ConVista, Horvath& Partner und der FH Münster.

Studie Zukunftsfähigkeit des Geschäftskundenvertriebs

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Die Studie stellt den Bedarf und das Potenzial bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen aus Sicht von Energieversorgern dar. Außerdem wird aufgezeigt, welche Kommunikationskanäle von den Kunden in welchem Umfang und für welche Anliegen genutzt werden.Die Studie ist im Jahr 2012 erschienen.


An- und Abmeldeprozesse sowie Rechnungsthemen haben den größten Anteil am gesamten Kundenserviceaufkommen.

Telefon bleibt der am stärksten genutzte Kommunikationskanal der Kunden. Digitale Kommunikationskanäle werden jedoch an Bedeutung gewinnen.

Energieversorger planen den Ausbau der Self-Service-Angebote.

Einführung von CRM- und Wissensmanagement-Systemen steht hoch im Kurs.

Wir danken unserem Kooperationspartner Insiders Technologies GmbH.

Studie Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft

Studie Reifegrad Data Driven Marketing bei EVU

Das Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Durch die Digitalisierung unseres Alltageshaben sich neue Möglichkeiten und Anforderungen ergeben. Kunden können individuell undzielgerichtet angesprochen werden und erwarten dies sogar. Dies geht bis hin zu einer Automatisierungdes Marketing und Vertriebs an jedem Kontaktpunkt. Doch inwieweit ist dies in der Energiewirtschaftangekommen? Wie weit hat das Data Driven Marketing und die Automatisierung bereits Einzuggehalten? Diese und weitere Fragen wollen wir in einer Benchmark-abfrage klären.

Die Fertigstellung der Studie ist im ersten Quartal 2018 geplant.

Folgestudie Marketing- und Vertriebscontrolling

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Studie Vertriebscontrolling in der Energiewirtschaft


Energieversorger werden den Vertrieb immer stärker auf Grundlage von kundenscharfen Informationen steuern. Damit schlagen sie den Weg in Richtung eines Data Driven Marketings ein.

Nutzenwert-orientierte Auswertungen, wie zum Beispiel der Kundenwert und Scoring-Analysen sollen in den nächsten Jahren eingeführt werden.

Die Bewertung von Kunden wird nicht nur nach monetären, sondern immer stärker auch nach demografischen und verhaltensbezogenen Informationen erfolgen. Auch die Kosten-bestandteile je Kunde, insbesondere Akquise- und Betreuungskosten, werden zunehmend erfasst:

Neben der Analyse von Kunden wird auch die Analyse von Produkten und Vertriebskanälen immer wichtiger, um Investitionen bestmöglich in die nachhaltigen und ertragreichen Kanäle zu leiten.

Für ein effektives und effizientes Vertriebscontrolling mangelt es vor allem noch an der Informationsverfügbarkeit und der ausreichenden Datengrundlage sowie an Tools und IT-Systemen, um eine kundenscharfe Steuerung betreiben zu können.

Diese Studie ist im Jahr 2017 erschienen.

In der Folgestudie soll neben dem Vertriebscontrolling auch das Marketingcontrolling betrachtet werden.Zu den Themenbereichen der geplanten Studie zählen u.a. genutzte Instrumente und Tools, Kennzahlen,Datenquellen und das Berichtswesen.

Für diese Studie suchen wir derzeit noch Unterstützer.

Die Fertigstellung der Studie ist im vierten Quartal 2018 geplant.

Ansprechpartner

Raphael Noack

Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb

T +49 341 98988-532

E [email protected]

Christian Schmidt

Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb

T +49 341 98988-535

E [email protected]


T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E [email protected] | I www.energieforen.de

Entwicklung und Beratung

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Die Verbindung von strategischem Know-how und operativer Kompetenz gepaart mit einer angenehmen, schnellen und unkomplizierten Zusammenarbeit war die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts – vielen Dank den Energieforen Leipzig.“

Matthias Hausmann –Stadtwerke Düsseldorf

Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement

• Aufstellung einer kundenzentrierten, wertorientierten und ganzheitlichen Marktbearbeitung

• Umsetzung des strategischen Leitbilds und Entwicklung eines Handlungsrahmens

• Schaffung von Wettbewerbsdifferenzierung und Ergebnissteigerung

• Reduzierung der Komplexität der Trends, Themen und Kanäle für das EVU

• Schaffung von Fokussierung und Entwicklung margenträchtiger Produkte

• Aufbau einer Marketing Automation aus einer Hand

• Wir gehen dahin wo es wehtut, bis zum Kunden und bis zur Umsetzung von Maßnahmen

• Unser USP: Kopplung von Fachexpertise + Projekterfahrung + Benchmark-Know How

Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit!

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• Strategisches Instrument zur gezielten Vertriebs- und Marketingsteuerung

• Reduzierung Kundenverluste und Steigerung Vertriebsergebnis

• Datenbasierte Marktbearbeitung und effektiver Einsatz des Marketingbudgets

• Einfaches, wertorientiertes und transparentes Kundenmanagement

• Wir lassen Sie mit den Daten nicht allein und setzen Maßnahmen um.

1. Ziele festlegen und Systemüberblick

2. Datencheck und -aufbereitung

3. Kunden segmentieren nach Kundenwert,

Churnscore und Kundentyp

4. Daten visualisieren im EfL-Kunden-

manager

5. Marketing Automation in die Systeme

Der EfL-Kundenmanager

Nutzen In 5 Schritten Ihren Datenschatz heben

Auszug aus den Referenzen Kooperationspartner

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Die Projektarbeit hat den Weg geebnet für ein analytisches Kundenmanagement. Fachliche Kompetenz und konstruktive Zusammenarbeit prägen die Vorgehensweise der Energieforen Leipzig.

Anke Fiegenbaum – DEW21

Nicht nur dass wir Transparenz in unsere Kundendaten bekommen haben, jetzt kann jeder Mitarbeiter jederzeit, […], Zielgruppen für Produkte oder Kampagnen selektieren und wir sind in der Lage für wertige Kunden oder gefährdete Kundengruppen passende Angebote mit Bindungswirkung zu entwickeln

Stefan Kunkel –

Stadtwerke Oberursel

Datenanreicherung &

Neukundenakquise

Omni-Channel-

Kampagnenmanagement

Technologiepartner (HKS)

Kooperationspartner

Die Unterstützung durch die Energieforen Leipzig als neutrale Instanz führte zu einer deutlich objektiveren Betrachtung und beeinflusste die Umsetzungsentscheidungen wesentlich.

Kurt Hänsgen –Stadtwerke Düren

Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Dank einer tollen Unterstützung durch die Energieforen: Kompetent, freundlich, rechtlich fundiert, kreativ und stets zielorientiert!

Wolfgang Endres –

Stadtwerke Bamberg

• Steigerung des Markterfolges durch eine

verbesserte Kundeninteraktion

• Fokussierung auf relevante

Kundenkontaktpunkte

• Effektive Marktbearbeitung mittels

Handlungsempfehlung und segmentierten

Maßnahmen in den Phasen des

Kundenlebenszyklus

• Senkung der Wechselimpulse durch

Steigerung der Customer Experience, z.B.

bei der Rechnung

Customer Journey & Experience Ihr Nutzen

Kundenzentrierte, agile Angebotsentwicklung

• Erfolgswahrscheinlichkeit neuer Produkte

am Markt erhöhen durch ständige und

reale Integration der „Brille des Kunden“

• Konzeption, Entwicklung und Einführung

von margenträchtigen Produkten am Markt

• Agile und schnelle Produktentwicklung

auch gerne „Out of the Box“

• Der Energiemarkt ist unser zu Hause:

Energie- und Innovationskompetenzen

aus einer Hand

Ihr Nutzen

Kooperationspartner

Bisherige Kunden

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Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit

Raphael Noack


T +49 341 98988-532

E [email protected]

Andreas Hänel

Leiter Kompetenzfeld Analytik & Informationssicherheit

T +49 341 98988-531

E [email protected]



Mandy Kauffelt

Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb

T +49 341 98988-538

E [email protected]

Netzwerk

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Veranstaltungsformate

• Mehr Platz für Diskussionen und Arbeitsphasen• Teilnehmer Seminare: max. 15 Personen• Turnus: individuell• bedarfsgerechte Aus- und

Weiterbildungsangebote

• Intensive Arbeitstreffen mit fester Mitgliedschaft• Teilnehmer: max. 30 Unternehmen• Turnus: halbjährlich• Konstanter Teilnehmerkreis• mind. 75 % Stadtwerke/EVU-Anteil• Integration von EVU, Wissenschaft und

ausgewählten Branchenpartnern

• zweitägiger, fachlicher Branchenaustausch• Teilnehmer: 70+ Personen• Turnus: jährlich• Stadtwerke und EVU aus dem deutschsprachigen

Raum• Durchschnittlich 80% Stadtwerke/EVU

• eintägige Veranstaltungen zu innovativen Themen• Fachlicher Branchenaustausch• Teilnehmer: 15-30 Personen• Turnus: jährlich• Stadtwerke und EVU aus dem deutschsprachigen

Raum• Durchschnittlich 80% Stadtwerke/EVU

www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht

User Groups

Seminare

Fachkongresse

Fachtage

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Seminare und Workshops


SeminarVertriebscontrollingHalle (Saale), 15./16. März 2018 | Frankfurt am Main 18./19. Oktober 2018

Themenfelder (Auszug)• Einführung in quantitative Methoden des

Vertriebscontrollings• Kennzahlen und Kennzahlensysteme im Vertrieb• Marktvolumen, Marktpotenzial und Marktanteil• Scoring-Modelle• Kunden- und Produkterfolgsrechnung

WorkshopData-Driven Marketing entlang des KundenlebenszyklusLeipzig, 4. September 2018 | Stuttgart, 11. Oktober 2018 | Hannover, 4. Dezember 2018

Themenfelder (Auszug)• Aufstellung eines ganzheitlichen

Kundenlebenszyklusmanagements• Wertorientierte Kundensegmentierung • Data Analytics leicht gemacht• Customer Insights für Cross- und Up-Selling• Effektive Kundenakquise mit Scoring • Kundenorientierte Produkt- und

Angebotsentwicklung

www.energieforen.de/goto/ddm

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen Marketing, Kundenservice,Vertrieb und Produktmanagement.

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen: • Vertriebscontrolling• Controlling• Energievertrieb

Fachliche Leitung

Prof. Dr. Jörg B. Kühnapfel

Professor für General Management,

insbesondere Vertriebscontrolling

Hochschule Ludwigshafen am Rhein

Fachlicher und organisatorischer

Ansprechpartner

Christian Schmidt

Referent Kompetenzfeld


T +49 341 98988-535

E [email protected]

Fachlicher und organisatorischer

Ansprechpartner

Raphael Noack

Leiter Kompetenzfeld


T +49 341 98988-532

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/seminarvc

User Groups

„User Groups“ sind konstante Teilnehmerkreise für die relevanten Fachbereiche der Energiewirtschaft.Hier tauschen sich Entscheider auf Augenhöhe aus und profitieren von Best-Practice-Beispielen ausdem größten unabhängigen Netzwerk der Energie-wirtschaft im deutschsprachigen Raum.Wissenschaftliche Forschungsergebnisse und Berichte aus anderen Branchen geben zusätzlicheImpulse.


Das unterscheidet User Groups• Vertrauter Austausch zwischen Teilnehmern mit ähnlichem Verantwortungsbereich

• Die Themen werden gemeinsam festgelegt und weiterentwickelt

• Hochwertige Praxisimpulse mit ausgewählten Referenten

• Daher sind die Teilnehmer gleichzeitig auch Mitglieder der User Group

Das zeichnet Arbeitstreffen aus• Maximal 30 teilnehmende Unternehmen treffen sich zwei Mal jährlich

• Quotierung bei der Gruppenstruktur: Mindestens 75% EVU

• Ausreichend Raum für Diskussionen und Austausch

• Ergebnisse aus der Wissenschaft schaffen neue Denkimpulse

KonditionenTeilnahmegebühr für Unternehmen pro Halbjahr: 1.390 EUR zzgl. MwSt. (2. Teilnehmer 300 EUR)

Teilnahmegebühr für Forenpartner pro Halbjahr: 990 EUR zzgl. MwSt. (2. Teilnehmer 240 EUR)

Die Mitgliedschaft beträgt mindestens ein Jahr und umfasst zwei Arbeitstreffen.

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User Groups


User GroupProduktmanagement und Vertrieb

Themenfelder (Auszug)• Ganzheitliche Strategien im Energievertrieb• Produktportfolio und neue Geschäftsmodelle• Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und

Produktgestaltung• Kundenmanagement und Trends

User GroupMarketing und Kommunikation

Themenfelder (Auszug)• innovative Trends und Marketingstrategien• Kundenkommunikation und Kanäle• Controlling von Marketingmaßnahmen• Kundenbindung und Neukundengewinnung• Kundenwertanalyse/Kundensegmentierung• Marke und Kommunikation

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen:• Marketing• Unternehmenskommunikation• Vertrieb

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Energievertrieb• Produktmanagement• Vertrieb und Marketing

Fachliche Leitung

Mandy Kauffelt

Referentin Kompetenzfeld


T +49 341 98988-538

E [email protected]

Wissenschaftliche Leitung

Prof. Dr. Manfred Uhl

Hochschule Augsburg

International Marketing &

Communication

Fachliche Leitung

Christian Schmidt



T +49 341 98988-535

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/pm

www.energieforen.de/goto/marketing


Prof. Dr. Heiko Auerbach

Hochschule Stralsund

Lehrstuhl für Marketing,

Sales&Entrepreneurship

User Groups


User GroupCustomer Care Center Management

Themenfelder (Auszug)• Dienstleistersteuerung• Self Service Portale• Beschwerdemanagement• Effizienz- und Servicequalitätssteigerung• Kundenwertanalyse/Kundensegmentierung• Mitarbeitermotivation

User GroupGeschäftskundenvertrieb

Themenfelder (Auszug)• Effizienz von Prozessen und Strukturen• Prozess-Steuerung von der Angebotslegung

bis zur Abrechnung• Neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen• Umsetzbarkeit neuer Geschäftsmodelle• Praxisbeispiele

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen:• Geschäftskundenvertrieb• Sondervertragskunden• internes Vertriebsmanagement

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Customer Care Center• Kundenservice• Kundenmanagement

Fachliche Leitung

Mandy Freudenberg

Stellv. Kompetenzfeldleiterin


T +49 341 98988-525

E [email protected]


Prof. Dr. Heiko Auerbach

Hochschule Stralsund

Lehrstuhl für Marketing,

Sales&Entrepreneurship

Fachliche Leitung

Mandy Freudenberg



T +49 341 98988-525

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/ccm

www.energieforen.de/goto/gkv


Prof. Dr.- Ing. Heiner

Hüppelshäuser

Hochschule Esslingen

Professor für Energiesysteme

User Groups


User GroupVertriebscontrolling

Themenfelder (Auszug)• Vertriebscontrolling im B2B und B2C• Controlling-Instrumente und -Systeme• Kennzahlensysteme für die strategische

und operative Marktbearbeitung• strukturelle und organisatorische

Verankerung als Schnittstelle

User GroupEnergievertrieb Österreich

Themenfelder (Auszug)• Trends und Herausforderungen auf dem

Energiemarkt Österreich• Strategien zur Renaissance der

Stadtwerke• Neue Geschäftsmodelle im Bereich der

Energieeffizienz und -dienstleistung • Strategien im zunehmenden Wettbewerb

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus Energieversorgungsunternehmen in Österreich• Energievertrieb• Geschäftsführung• Marketing und

Produktmanagement

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Vertriebscontrolling• Unternehmenscontrolling• Energievertrieb

Fachliche Leitung

Claudia Eiken



T +49 341 98988-536

E [email protected]


Prof. Dr. Jörg B. Kühnapfel

Hochschule Ludwigshafen

am Rhein

Professor für General

Management, insbesondere

Vertriebscontrolling

Fachliche Leitung

Christian Schmidt



T +49 341 98988-535

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/vc

Organisatorische Leitung

Mag. (FH) Andreas Binder

Prokurist/ Leiter des

Geschäftsbetriebs

Oesterreichs Energie Akademie

T +43 1501 98-300

E [email protected]

www.energieforen.de/goto/evoe

User Groups


User GroupAbrechnung

Themenfelder (Auszug)• Prozesse der Marktkommunikation• Automatisierung von Prozessen• Abrechnung neuer Tarife und Produkte • Herausforderung Smart Meter • Gesetzesänderungen • IT-Systeme

User GroupExecutive Energievertrieb (NEU)

Themenfelder (Auszug)• Strategien für die Vertriebsbereiche Privat- und

Gewerbekunden, Geschäftskunden, Wohnungswirtschaft und Key Accounts

• Entwicklung neuer und alter Geschäftsmodelle• Herausforderung zur Gestaltung der

Zukunftssicherung und Wettbewerbsfähigkeit des Energievertriebs

• Marketingstrategien, Produkte und Energievertrieb

www.energieforen.de/goto/exev

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen:• Geschäftsführer• Bereichs- und

Hauptabteilungsleiter

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Fach- undFührungskräfte von Stadtwerken, Energie-versorgern und ausgegründete Abrechnungs-gesellschaften, insbesondere:• Abrechnung, Verbrauchsabrechnung• Billing• Abrechnungsmanagement• Vertragsmanagement

Organisatorische Leitung

Mandy Kauffelt



T +49 341 98988-538

E [email protected]

Fachliche Leitung

Mandy Freudenberg



T +49 341 98988-525

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/abrechnung

Fachliche Leitung

Raphael Noack



T +49 341 98988-532

E

[email protected]


Prof. Dr. rer. pol. Christian Drumm

FH Aachen, University of Sciences

Fachbereich

Wirtschaftswissenschaften

User Groups


User GroupKundenserviceprozesse (NEU)

Themenfelder (Auszug)• Prozessoptimierung im Kundenservice• Kontaktpunktanalyse• Management von Schnittstellen und

bereichsübergreifender Prozessabläufe• Digitalisierung und Automatisierung von

Kundenserviceprozessen

User GroupWohnungs- und Immobilienwirtschaft (NEU)

Themenfelder (Auszug)• Optimierungspotenziale von EVU für ein

budgetschonendes Wohnen• Prozesse und Potenziale von Abrechnungs-

Dienstleistungen• Arbeitsphase: Kooperationen mit der

Wohnungswirtschaft• Smart Meter – Chancen und neue Prozesse

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Fach- undFührungskräfte von Stadtwerken, Energie-versorgern und ausgegründetenAbrechnungsgesellschaften, insbesondere:• Geschäftskundenvertrieb• Key Account• Energiedienstleistungen• Technische Umsetzung• Wohnungsgesellschaften

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Kundenservice• Prozessmanagement• Qualitätsmanagement

Fachliche Leitung

Mandy Freudenberg



T +49 341 98988-525

E [email protected]

Fachliche Leitung

Christian Schmidt



T +49 341 98988-535

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/ksp

Fachliche Leitung

Ulf Grothey


Erzeugung und Infrastruktur

T +49 341 98988-545

E [email protected]

www.energieforen.de/goto/wowi

User Groups


User GroupKundenbeziehungsmanagement (NEU)

Themenfelder (Auszug)• Customer Journey und Experiences im

Energiemarkt• Schnittstellenarbeit zwischen IT,

Kundenservice, Marketing/Vertrieb• Arbeitsphase: 360-Grad-Blick auf den Kunden• Last Chance: Churn Management in der

Energiewirtschaft

ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Customer Analytics• Marketing• Vertrieb Privat- und Gewerbekunden• Kundenservice und

Kundenbeziehungsmanagement

Fachliche Leitung

Claudia Eiken



T +49 341 98988-536

E [email protected]

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www.energieforen.de/goto/kbm

Fachkongresse und Fokustage


FokustagAnwenderforum Data-Driven-Marketing & EfL-KundenmanagerLeipzig, 3. März 2018

Themenschwerpunkte (Auszug)• Strategie: Ganzheitliches

Kundenlebenszyklusmanagement und Steuerung• Erfahrungsbericht: Data-Driven-Marketing in der

Neukundenakquise• Erfahrungsbericht: Mehrwertportale zur

Kundenbindung in der digitalen Welt• Customer Journey & Experience

www.energieforen.de/goto/anwenderforum

ZielgruppeLeiter/in aus den Bereichen:• Marketing• Vertrieb• Kundenservice• Marktforschung• Data-Analyse• Controlling• Vertriebssteuerung

Ansprechpartner

Raphael Noack



T +49 341 98988-532

E [email protected]

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FachkongressCustomer Insights und MarktforschungLeipzig, 6./7. November 2018

Themenschwerpunkte (Auszug)• Praxisberichte: Marktforschung beim

Energieversorger• Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden• Marktforschung in der Produktentwicklung• interaktive Arbeits- und Workshop-Phase

ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich vor allem an die Bereiche: • Marktforschung• Vertriebssteuerung• Customer Touchpoint Management• Customer Experience Management• Marketing und Vertrieb• Produktentwicklung

Fachlicher Ansprechpartner

Christian Schmidt



T +49 341 98988-535

E [email protected]

www.energieforen.de/goto/ftmafo

Organisatorischer Ansprechpartner

Christian Kubitschke

Referent Veranstaltungsmanagement

und Öffentlichkeitsarbeit

T +49 341 98988-543

E [email protected]


Joscha Arnold

Kompetenzfeld


T +49 341 98988-595

E [email protected]

Fachkongresse und Fachtage


FachkongressSocial Media und OnlinemarketingLeipzig, 20./21. Februar 2018

Themenschwerpunkte (Auszug)• Praxisberichte: Marktforschung beim

Energieversorger• Einsatz innovativer

Marktforschungsmethoden• Marktforschung in der

Produktentwicklung• interaktive Arbeits- und Workshopphase

FachkongressEnergiedienstleistungenLeipzig, 12./13. Juni 2018

Themenschwerpunkte (Auszug)• Chancen mit dem wettbewerblichen

Messstellenbetrieb nutzen• vom Audit zu Energieeffizienzdienstleistungen

Marktplatz Innovation• E-Mobilität erfolgreich im Markt etablieren• Contracting und Energiedatenmanagement

www.energieforen.de/goto/edl2018

ZielgruppeFührungskräfte aus Energieunternehmenund Netzgesellschaften, insbesondere aus den Bereichen:• Energiedienstleistungen und

Contracting• Energievertrieb• Geschäftskundenvertrieb• Produktmanagement• Geschäftsführer• Marketing und Vertrieb• Netzbetreiber

ZielgruppeFach- und Führungspersonen aus den Bereichen: • Social Media• Marketing und Onlinemarketing• Vertrieb• Strategische Entwicklung• Unternehmenskommunikation• Personal

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www.energieforen.de/goto/smk2018

Organisatorische Ansprechpartnerin

Carolin Oertel

Referentin Veranstaltungsmanagement

T +49 341 98988-542

E [email protected]



Referent Veranstaltungsmanagement

und Öffentlichkeitsarbeit

T +49 341 98988-543

E [email protected]

Ansprechpartnerin

Claudia Eiken



T +49 341 98988-536

E [email protected]

Ansprechpartnerin

Claudia Eiken



T +49 341 98988-536

E [email protected]

Unser Kompetenzfeld stellt sich vor

Raphael Noack


T +49 341 98988-532

E [email protected]

Strategieberatung entlang des Kundenlebenszyklus | Customer Touchpoint Management | Wert-

orientiertes Kundenmanagement | Energievertrieb 2020 & Trends im Marketing | Entwicklung Neue

Geschäftsmodelle | Energiedienstleitungen | Energievertrieb in Österreich

Mandy Freudenberg

Stellv. Kompetenzfeldleiterin Marketing & Vertrieb

T +49 341 98988-525

E [email protected]

Kundenservice & Kennzahlen | Geschäftskundenvertrieb | Marketing & Kommunikation | Abrechnung

in der Energiewirtschaft | Social Media | Studien und Fachliche Begleitung | Projektorganisation



Christian Schmidt

Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb

T +49 341 98988-535

E [email protected]

Vertriebscontrolling | Produktmanagement & Vertrieb | Marktforschung & Studien | Betreuung

Masterarbeiten | Customer Journey Analyse | Customer Experience Management | Design Thinking

Mandy Kauffelt


T +49 341 98988-538

E [email protected]

Marketing & Kommunikation | EfL-Kundenmanager | Kundenbeziehungsmanagement |

Kundenfreundliche Rechnung | Churn Management | Studien

Claudia Eiken


T +49 341 98988-536

E [email protected]

Energiedienstleistungen | Energievertrieb in Österreich | Kundenbeziehungsmanagement |

Onlinemarketing | Social Media | Wertorientiertes Kundenmanagement



Joscha Arnold

Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb

T +49 341 98988-595

E [email protected]


Referent Veranstaltungsmanagement und Öffentlichkeitsarbeit

T +49 341 98988-543

E [email protected]

Carolin Oertel

Referentin Veranstaltungsmanagement

T +49 341 98988-542

E [email protected]

Termine 2018 (Auszug)

März

1./2. User Group Executive Energievertrieb, Leipzig

6./7. User Group Customer Care Center Management, Leipzig

8. Fachtag Anwenderforum Kundenmanager, Leipzig

13. NEU: User Group Wohnungswirtschaft , Leipzig

15./16. Seminar Vertriebscontrolling, Leipzig

Februar

20./21. Fachkongress Social Media und Onlinemarketing, Leipzig

27. /28. User Group Produktmanagement, Leipzig

April

11. NEU: User Group Kundenbeziehungsmanagement, Leipzig

11./12. User Group Geschäftskundenvertrieb, Leipzig

24. NEU: User Group Kundenserviceprozesse, Leipzig

24./25. User Group Abrechnung, Leipzig

26./27. User Group Marketing und Kommunikation

Juni

7./8. User Group Vertriebscontrolling

12./13. Fachkongress Energiedienstleistungen

20./21. User Group Energievertrieb Österreich, Salzburg

September

11./12. User Group Wohnungswirtschaft, Leipzig

19./20. User Group Executive Energievertrieb, Leipzig

25./26. User Group Produktmanagement, Leipzig

27./28. User Group Customer Care Center Management, Leipzig

kompetenzfeld marketing & vertrieb · das marketing hat sich in den letzten jahren stark...

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