kolegij: management u zdravstvu mr.sc. vatroslav zovko ...sonjak/predavanja/organizacija.pdf ·...
TRANSCRIPT
Sadržaj
• pojam i definicija
• organizacijska struktura– pojam i vrste
• vrste zdravstvenih ustanova
Pojam organizacije
• organizacija kao aktivnost - svjesnaljudska aktivnost u smislu organiziranja- funkcija managementa
• organizacija kao institucija
Organizacija- definicija -
• društvena cjelina koja je nastalasvjesnim udruživanjem ljudi kako bi se koordiniranim aktivnostima ostvarilitočno određeni ciljevi.
Karakteristike organizacije
• socijalni entitet - sastavljena od ljudi• ima zajednički cilj i svrhu postojanja -
jasna misija• za ostvarivanje ciljeva provodi određene
aktivnosti - poslovne funkcije• organizacija ima jasne granice• koordinacija - pojedinci i aktivnosti se
stapaju u cjelinu
Koordinacija- temelj organizacije -
• čim postoji podjela rada potrebna jekoordinacija
• organizacijskom strukturom se stvarapretpostavka za uspješnu koordinaciju
Organizacijska struktura
• sveukupnost veza i odnosa između svih činilaca poslovanja
• prikazuje se organigramima– formalne veze– hijererhija– opseg kontrole– grupiranje odjela unutar organizacije
Kontekst organizacije- temelj organizacijske strukture -
granice
misijaciljevi
organizacijskastruktura
veličina tehnologijaokolina
strategijamanagement
STRUKTURA
okolina
organizacijskakultura
veličina
strategijai ciljevi
tehnologija
Čimbenici organizacijske strukture
Razlike između velikih i malihorganizacija
• VELIKE– ekonomija razmjera
– globalni utjecaj– vertikalna hijerarhija– mehanistička– kompleksnost– stabilna tržišta– “kompanijski čovjek”
• MALE– osjetljivost– fleksibilne– regionalni utjecaj– spljoštena struktura– organska– jednostavna– niša igrač– poduzetnici
Uslužne organizacije vs. proizvodnih organizacija
TehničkeMeđuljudskeVještine
MaliVelikiNaglasak na vještinamaLjudskiLjudski potencijalipotencijali
VelikaMalaFormalizacijaCentraliziranoDecentraliziranoOdlučivanje
MalaVelikaZemljopisna raširenostStrukturaStruktura
ProizvodneProizvodneUsluUslužžnene
Elementi organizacijskestrukture
• specifikacija individualnih uloga• raspodjela zadataka• opisi / definicija poslova
• specifikacija odnosa• izvještavanje• delegiranje• grupiranje pojedinaca u timove / odjele pecifikacija
pravila i sistema
• specifikacija pravila i sistema• sistemi kontrole i procedure• komunikacijski sistemi• pravila za upošljavanje• pravila za provođenje planiranja i odlučivanja
Dimenzije organizacijskestrukture
⌦kompleksnost• horizontalna diferencijacija (opseg kontrole)• vertikalna diferencijacija (broj organizacijskih razina)• prostorna disperzija (zemljopisna rasprostranjenost)
⌦formalizacija• planiranje• politike• procedure• komunikacijski kanali
⌦centralizacija• autoriteti / odlučivanje• kontrola informacija
Vrste organizacijske strukture
• Funkcionalna organizacijska struktura
• Procesna organzacijska struktura
• Matrična organizacijska struktura
• Divizionalna organizacijska struktura
Funkcionalna organizacijskastruktura
• odjeli se definiraju na temelju poslovnihfunkcija koje obavljaju
• svaki odjel je jasno definiran sa svojimspecifičnostima
• temeljni smjer protoka informacija pratihijerarhiju
Funkcionalna organizacijskastruktura (2)
kadrovikomercijala istraživanjei razvoj nabava
financije iračunovodstvoprodajaproizvodnja
direktor
Funkcionalna organizacijskastruktura (3)
• vrste:– početni oblik (manji broj odjela od broja
poslovnih funkcija)– standardni oblik (broj odjela je jednak broju
poslovnih funkcija)– razvijeni oblik (broj odjela je veći od broja
poslovnih funkcija)
Funkcionalna organizacijskastruktura (4)
• prednosti:– pogodna za iskorištenje ekonomije razmjera– potiče specijalizaciju– omogućuje organizaciji da lakše ostvari ciljeve
poslovnih funkcija– prikladna za organizacije s malim brojem različitih
proizvoda
Funkcionalna organizacijskastruktura (5)
• nedostaci:– sporo se prilagođava promjenama u okolini– često preveliki broj hijerarhijskih razina– loša horizontalna koordinacija različitih odjela– ne potiče na inovacije– ne potiče na cjelovito sagledavanje orgnizacijskih
ciljeva
Procesna organzacijskastruktura
• slijedi procese rada (tijek informacija)
• usredotočena je na input
• veliki udjel timskog rada
Tim3
Tim2
Tim1
Uprava
Tim3
Tim2
Tim1
Klijent
Klijent
Vlasnikprocesa
Vlasnikprocesa
testiranjeplaniranjeproizvodaIstraživanjeAnaliza
tržišta
Proces razvoja novog proizvoda
distribucijatijekmaterijalanabavaanaliza
Proces nabave i poslovne podrške
Procesna organzacijska struktura (2)
Procesna organzacijska struktura (3)
• prednosti:– fleksibilna prema naglim promjenama u
zahtjevima klijenata– svi zaposleni su usredotočeni na proizvodnju i
dodavanje vrijednosti za klijenta– svi zaposleni cjelovito sagledavaju ciljeve
organizacije– promiče timski rad i suradnju– olja kvaliteta života zaposlenih (podjela
odgovornosti i odlučivanja)
Procesna organzacijska struktura (4)
• nedostaci:– otežano i vremenski zahtjevno određivanje
ključnih procesa oko kojih se treba organzirati– potrebne velike promjene organizacijske kulture,
opisa poslova, stila managementa i informacijskihsistema
– otpor tradicionalnih managera jer se trebaju odrećidijela moći i autoriteta
– zahtjevna edukacija djelatnika za novi način rada– može biti ograničavajući faktor specijalizacije
Matrična organizacijska struktura
• kombinacija procesne i funkcionalneorganizacijske strukture
• nastala u svemirskoj i avio industriji• karakteristična je po dualnoj
odgovornosti zaposlenika• istovremeni fokus na projekt i poslovne
funkcije
Direktormarketinga
Direktorfinancija
Direktornabave
Direktoristraživanja
i razvoja
Direktorproizvodnje
Projektmanager 1
Projektmanager 2
Projektmanager 3
Projektmanager 4
Predsjednikuprave
Matrična organizacijska struktura (2)
Matrična organizacijska struktura (3)
• prednosti:– postiže se koordinacija za udovoljenje dualnih
zahtjeva klijenata– fleksibilna podjela ljudskih resursa– pogodna za donošenje kompleksnih odluka u
turbulentnoj okolini– pogoduje razvoju poslovnih funkcija i proizvoda– najviše odgovara organizacijama srednje veličine
s velikim brojem proizvoda
Matrična organizacijska struktura (4)
• nedostaci:– dualna odgovornost djeluje zbunjujuće na
podređene– zahtijeva puno vremena (česti sastanci i
rješavanje konfliktnih situacija)– zaposlenici trebaju prihvatiti kolegijalne odnose, a
ne odnose temeljene na hijerarhijskim odnosima– problematično je odršavanje ravnoteše moći
Divizionalna organizacijskastruktura
• temelji se na jedinicama organizacijekoje su grupirane na temelju proizvoda, tržišta ili zemljopisnog područja
• naglasak je na smanjivanjumeđuovisnosti divizija
• top management nije uključen u operativne i taktičke poslove
• divizije često imaju svoju organizacijskustrukturu (funkcionalnu)
Divizionalna organizacijskastruktura (3)
• prednosti:– pogodna za brze promjene u turbulentnoj okolini– zadovoljstvo kljienta je na prvom mjestu, jasnna
odgovornost i kontakti– dobra koordinacija poslovnih funkcija– divizije se mogu prilagođavati zahtjevima tržišta– prikladna za velike organizacije s nekoliko
različitih proizvoda– decentralizirano odlučivanje
Divizionalna organizacijskastruktura (4)
• nedostaci:– nema efekataekonomije razvoja u funkcionalnim
odjelima– loša koordinacija proizvodnih linija– smanjuje tehničku specijalizaciju– otežava integraciju i standardizaciju različitih
prpizvodnih linija
Odnos strukture i strategijeFunkcionalna struktura• jedna misija, jedna grupa ciljeva organizacije• jedna industrija, povezana tržišta
Divizionalna struktura• jedna misija, više povezanih grupa ciljeva• povezane industrije, povezana tržišta
Struktura strateških poslovnih cjelina (SBU)• jedna ili više misija, više nepovezanih grupa ciljeva• povezane industrije, povezana tržišta
Holding• kao i SBU samo u nepovezanim industrijama i
nepovezanim tržištima
Simptomi “bolesne” strukture
• usporeno i nekvalitetno donošenjeodluka
• organizacija ne reagira inovativno napromjene u okolini
• odjeli ss jako izraženim konfliktniminteresima
Vrste zdravstvenih ustanova
• bolnice– pružaju cjelovitu uslugu (dijagnostika, kirurgija, zdravstvena skrb)– specijlizirane i opće– stacionarne i jednodnevne– akutne i kronične– veliki broj raznovrsnih radnih mjesta (medicinskih i nemedicniskih)– trend prijelaza iz stacionarnih u jednodnevne
• ustanove za njegu– stacionarna zdravstvena skrb za kronične bolesnike koji ne trebaju
bolničke usluge– malen broj nemedicinskog osoblja– specijalizirani starački domovi– domovi za djecu i osobe s posebnim potrebama
Vrste zdravstvenih ustanova (2)
• ambulante i poliklinike– samostalna ili grupna praksa– liječnici poduzetnici ili zaposlenici– uglavnom specijalisti i medicinske sestre; značajan udjel medicinskih
administratora– trend: udruživanje
• ustanove za njegu u kući– stručna sestrinska ili medicinska skrb u kući– malo liječnika, uglavnomsestre i pomoćno osoblje– fokus na stariju populaciju– tehnologija kao glavni pokretač rasta
Vrste zdravstvenih ustanova (3)• stomatološke ambulante i poliklinike
– opća stomatološka skrb– kirurgija– podjednak broj specijalističkog i srednjeg medicinskog kadra– administracija samo u poliklinikama
• ambulante i ustanove za rehabilitaciju i alternativnu medicinu– npr. kiropraktika, psihologija, defektologija, akupunktura– potražnja za ovim uslugama je većim dijelom pod direktnim
utjecajem tržišta (platežnim mogućnostima)– veliki broj administrtivnog i pomoćnog osoblja– outsourcing
Vrste zdravstvenih ustanova (4)• medicinski i stomatološki laboratoriji
– dijagnostičke usluge za liječnike ili pacijente prema uputnici– najmanji udio u ukupnom broju zdravstvenih ustanova– najveći udjel srednjeg medicinskog kadra– najmanji udjel specijlističkog kadra u odnosu na ostale ustanove
• ostale uslužne zdravstvene ustanove– centri za dijalizu, za liječenje od ovisnosti– transfuzijska medicina, trudnički tečajevi– uglavnom stručni kadar, često nemedicinski (npr. socijalni radnici,
psihoterapeuti)