vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala berkat yang telah

diberikan-Nya, sehingga Tugas akhir ini dapat diselesaikan. Waktu untuk

menyelesaikan laporan ini tidak akan pernah cukup tanpa kerja keras dan niat

yang bulat dari penulis sehingga penulis merasa benar-benar harus bersyukur atas

selesainya laporan ini.

Tugas akhir dengan judul “STRATEGI PUBLIC RELATIONS ARION

SWISS BELHOTEL DALAM MEMBENTUK IMAGE PASCA AKUISISI

HOTEL GRAND FLORA” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan

akademik guna memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Strata Satu Universitas

Pelita Harapan, Karawaci.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai

pihak, Tugas akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh

karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini,

yaitu kepada:

1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D. selaku Dekan FISIP Universitas Pelita

Harapan

2) Deborah Nauli Simorangkir, BA., M.S selaku Kepala Jurusan FISIP

Universitas Pelita Harapan, dan selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan bimbingan dan banyak memberikan masukan kepada Penulis,

sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir dengan baik.

viii

3) Bapak Palar Pardi Sandjaja, S.E., M.S., sebagai Pembimbing akademik

Penulis yang banyak memberikan ilmu dan dorongan kepada Penulis dari

tahun awal penulis menimba ilmu di UPH sampai saat ini.

4) Bapak Murphy Hutagalung, selaku pemilik Arion Paramita Holding

Company yang telah memberikan banyak kemudahan, kesempatan dan

pemasukan kepada Penulis.

5) Ibu Elsa Mariana, selaku Public Relation Arion Swissbelhotel yang telah

banyak memberikan dukungan dan bantuan pada penulis.

6) Semua dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di Universitas

Pelita Harapan dan Staf Karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Politik

yang telah membantu penulis dalam kegiatan administratif.

7) Papa, Mama, Kakak dan Adik yang telah memberikan dukungan moral,

doa dan kasih sayang kepada Penulis.

8) Dan teman-teman terdekat, Mita, Fatya, Fitri, Astrid, dan lain-lain yang

tidak tersebut disini yang selalu mendukung, membantu dan memberikan

perhatian kepada Penulis.

9) Semua pihak yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu.

Jakarta, 28 Januari 2013

(Anindita Putri Amelia)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ........................................... ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING................................................... iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR..................................... iv

ABSTRAK ……………………………………………………………………. v

ABSTRACT .................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ……………………………………………………........... xii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………… xiii

BAB I PENDAHULUAN................................................................................ 1

1.1 Latar Belakan Penelitian.................................................................. 1

1.2 Identifikasi masalah ........................................................................ 7

1.3 Rumusan masalah.... ....................................................................... 10

1.4 Tujuan Penelitian............................................................................. 10

1.5. Kegunaan Penelitian....................................................................... 10

1.5.1 Kegunaan Teoritis.................................................................. 11

1.5.2 Kegunaan Praktis................................................................... 11

1.6 Sistematika Penulisan...................................................................... 11

BAB II OBJEK PENELITIAN ....14

2.1 Sejarah Arion Swiss Belhotel ......................................................... 14

2.2 Struktur Organisasi Arion Swiss Belhotel Jakarta .......................... 21

2.2.1 Struktur Divisi Public Relations ........................................... 22

2.2.2 Aktivitas Divisi Public Relations ......................................... 24

2.3 Target Market Arion Swiss Belhotel Jakarta .................................. 28

BAB III TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 29

3.1 Definisi Public Relations ................................................................ 29

3.1.1 Fungsi Public Relations........................................................ 30

3.1.2 Tujuan Public Relations ....................................................... 32

3.1.3 Publik Public Relations ........................................................ 33

3.1.4 Internal dan Eksternal Public Relations .............................. 35

3.2 Strategi dan Perencanaan Program Public Relations ...................... 37

x

3.3 Citra Perusahaan............................................................................... 44

3.4 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 47

BAB IV METEDOLOGI PENELITIAN...................................................... 48

4.1 Metedologi Penelitian.................................................................... 48

4.1.1 Pendekatan Penelitian ......................................................... 48

4.1.2 Metode Kualitatif Deskriptif ............................................... 50

4.1.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 51

4.1.4 Teknik Analisis Data ........................................................... 53

4.1.5 Teknik Valiasi Data ............................................................. 56

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN…………………………………….... 59

5.1 Hasil............................................................................................... 59

5.1.1 Penerapan Strategi Public Relations Arion Swiss Belhotel Pasca

Akuisisi dengan Hotel Grand Flora ............................................ 59

5.2 Pembahasan .................................................................................. 68

5.2.1 Penerapan Strategi Public Relations Arion Swiss Belhotel Pasca

Akuisisi dengan Hotel Grand Flora............................................. 68

5.2.2 Pembentukan Image Arion Swiss Belhotel Pasca Akuisisi

Dengan Hotel Grand Flora........................................................... 82

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 91

6.1 Kesimpulan ...................................................................................... 91

6.2 Saran ................................................................................................ 92

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 93

LAMPIRAN A

LAMPIRAN B

LAMPIRAN C

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Arion Swiss Belhotel Jakarta....................... 21

Gambar 2.2 Struktur Kedudukan Divisi Public Relations Arion Swiss Belhotel

Jakarta ............................................................................................ 24

Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 47

xii

DAFTAR TABEL

Gambar 5.1 Tabel Strategi Public Relations Penerapan dalam Arion Swiss

Belhotel Jakarta ............................................................................. 87

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Surat Izin Penelitian ke Arion Swiss Belhotel Jakarta .................................... A-1

Surat Keterangan Melakukan Penelitian ke Arion Swiss Belhotel Jakarta….. A-2

Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir .................................................. A-3

LAMPIRAN B

Transkrip Wawancara dengan General Manager Arion Swiss Belhotel

Jakarta .............................................................................................................. B-1

Transkrip Wawancara dengan Public Relations Arion Swiss Belhotel

Jakarta ............................................................................................................. B-10

Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta ............................. …………………. B-18

Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta............................................................... B-19

Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta......…………………………………. B-20

Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta.... ………………………………….. B-21

Program-program Public Relations Arion Swiss Belhotel Jakarta ........... B-22

LAMPIRAN C

Curiculum vitae ................................................................................................ C-1