kas svarbu vykdant projektus užsakovo akimis
TRANSCRIPT
Kas svarbu vykdant projektus Užsakovo akimisEdmundas Vasonskis, IT vadovas, Avia Solutions Group
Edmundas Vasonskis - Apie mane• IT vadovas Avia Solutions Group
tarptautinėje įmonių grupėje• IT vadovas ŽIA valda įmonių grupėje
vieninančioje įmones aviacijos, žemės ūkio ir maisto pramonės, NT ir kitų paslaugų srityse.
• Locatory.com akcininkas prisidėjęs prie įmonės kurimo
• 8 metai IT sektoriuje, 6 metai vadovavimo ir projektų valdymo bei vystymo patirtis.
Įgyvendinti projektai
• Cloud Infrastruktūros pirkimas ir diegimas• In-house CRM vystymas 5 metus• ECM sistemos pirkimas• ERP kūrimas pasitelkiant tiekėjus• Dešimtys didesnių ir mažesnių projektų
specifiniams tikslams pasiekti
Apie Avia Solutions Group
Tradicinis požiūris vs Agile
Užsakymo derinimas - kas svarbu
Nuosavų vykdytų projektų patirtis
Usability / UX
Agenda
• Verslo šaknys nuo1938.
• Pirmoji Lietuviška kompanija listinguojama Varšuvos akcijų biržoje.
• ASG įmonių grupę sudaro virš 17 dukterinių įmonių dirbančių daugiau kaip 40 lokacijų pasaulyje.
• Virš 1300 darbuotojų kalbančių daugiau kaip 10 skirtingų kalbų.
• Atstovybės Lietuvoje, Lenkijoje, UK, Italijoje, Malaizijoje bei Rusijoje.
• Sertifikuotas aukštos kvalifikacijos personalas iš daugiau kaip 400 instruktorių, inžinierių bei technikų.
• Base maintenance • Line maintenance • Engine maintenance
management• Parts & components
support • Full aircraft engineering • Technical training and
consulting • Landing gear overhaul• Delivery & redelivery
solutions• Logistics & Distribution
• Passenger services
• Aircraft handling
• Fuelling• Catering
Delivery Services
• Airport terminal engineering
• Aviation personnel resourcing
• Crew lease
Online 24/7 aircraft spare parts marketplace:• to search• to buy • to sell aviation inventory
• Ab Initio pilot training
• Type rating training
• Instructor type rating
• Cabin crew training
• Dry/ Wet Lease• Technical
maintenance training
• FFS MRO and Renewal
• Full charter• Aircraft wet
lease• Ad hoc
flights
Ateities planai• FL Technics angarai Kauno oro uoste
• FL Technics Ulyanovsk – Rusija, laisvoji ekonominė zona, Ulyanovsk
Apie Avia Solutions Group
Tradicinis požiūris vs Agile
Užsakymo derinimas - kas svarbu
Nuosavų vykdytų projektų patirtis
Usability / UX
Agenda
Pažvelkime iš kitos pusės
Užsakovo lūkesčiai
Projekto Gamyba
Каip gimsta tradicinis projektas įmonėje
Projektų vadovas užtikrina, kad rezultatas atitiktų reikalavimus
Teisininkas
Vadovybė
Suinteresuoti asmenys
Liepia užtikrinti, kad nieko
nepraleidomĮdeda saugiklius,
kad nebūtų nukrypimų
Specifikacija
Keičiam požiūrį
Reikalavimai
VS Poreikis
Mums reikia „programos“
Reikalingasverslo problemos(-ų) sprendimas
Svarbu tiekėjui iškomunikuottinkamą poreikį
• Pasitelkiam visus suinteresuotus asmenis• Rezultatas kurio siekiame, kokią verslo problemą
sprendžiame – o ne techniniai reikalavimai
DILEMA – „overspecification“
• Geri reikalavimai reikalauja detalizavimo• Pridėkim dar baimę kažką praleist, todėl
dar daugiau įtraukiam ir detalizuojam
Užsakovas pats save įvaro į kampą• Nelieka jokio lankstumo• Prarandamas fokusas į verslo poreikius
Užsakovas ateina su savo REIKALAVIMAIS
• Turint reikalavimus reikalingi tik techniniai resursai įgyvendinimui
• Užsakovas iš anksto aiškiai (dažnai klaidingai) įvardina ko jam reikia
• Orientacija į sistemos/produkto pagaminimą
Užsakovas turi suformuotiporeikius ir tikslus
Gimsta diskusija tarp Užsakovo ir Tiekėjo
Tiekėjas gali pasiūlyti geriausią sprendimą
Rezultatas bus Užsakovo problemos
sprendimas
Ar „serverių“ pirkimas gali būt Agile?
Identifikuojame problemines sritisPaklausiame suinteresuotų šalių ar jie mato tas
problemas ir koks rezultatas juos tenkintų Išgryninam kokius TIKSLUS norim pasiekti Iškomunikuojame tai TiekėjuiAtmetam Tiekėjus kurie perša produktus ne
sprendimąSutartyje įrašome kokias problemas/tikslus turi
išspręsti įdiegtas sprendimas
IT ir Verslo sinergija
IT techninė kalba IT verslo kalba
RPO – 2h
RTO – 30min
Pasiekiamumas – 99,9%
HDD greitis, RAID
Megabaitai
Megahercai
Labai svarbu iš kur šie rodikliai gimsta – jie turi būti suderinti su
SUINTERESUOTAIS ASMENIMIS
Apie Avia Solutions Group
Tradicinis požiūris vs Agile
Užsakymo derinimas - kas svarbu
Nuosavų vykdytų projektų patirtis
Usability / UX
Agenda
Kodėl poreikis naudingesnis• Rezultatas orientuotas į problemos sprendimą -
suteikia laisvę surasti optimaliausią sprendimą– Tiekėjas profesionalas yra tikras galėsiantis išspręsti
problemą ir niekas jam netrukdys• Kai ant stalo dedam techninius reikalavimus –
tiekėjas tėra įrangos (HW ar SW) pardavėjas– Gamindamas produktą pagal Užsakovo specifikaciją
tiekėjas įspraustas į rėmus
Pavyzdys, kai specifikacija apriboja• Informacinė sistema turi dirbti su tam tikra
periferine įranga– Užsakovui parinkus įrangą Tiekėjas gali susidurt su
kliūtimis integruojant ją, Užsakovo rizika - netinkamai veikiantis sprendimas
– Tiekėją įtraukiant į įrangos parinkimą Užsakovas garantuotas rezultatu, Tiekėjas pats kontroliuoja visą procesą (mažiau rizikų)
Vystymas per poreikius
Nauda Užsakovui
•Užsakovui nereikia būti aiškeregiu ir apgalvoti visus techninius niuansus•Neturint labai detalios specifikacijos nebus kliūčių realizuoti norimą rezultatą
Kaip reaguoja Tiekėjas
•Rizika, kad Užsakovas poreikio apimtyje labai išsiplės•Nauda: visgi rizika išsiplėsti yra tik žinomo poreikio rėmuose, todėl turint patirties galima įvertinti•Saugiklis – įgyvendinus poreikį įvykdomi įsipareigojimai
Rizika kurią turime suvaldyti
Užsakovo baimė, jeigu iškart nebus įtraukta į reikalavimus - nebus įgyvendinta
Atsirinkti tiekėją kuris nebijo bendrauti per poreikius, o ne per sausą įrangos specifikaciją
Smulkmenos poreikio rėmuose vis tiek lieka derybų reikalas ginčo atveju
Iš patirties... – FRAUD!
• Neapsigaukit ant visiško Agile‘izmo• Tiekėjas nepateikia nei kainos, nei laiko,
grįsdamas dirbantis Agile principais
Fiksuota kaina ar valandinis įkainis
•Užsakovas nežino kainos•Užsakovas turi patirties
Time & Material
•Užsakovas žino už ką moka•Rizika tiekėjui = buferis
Fixed priceFixed scope
•Kaina už poreikį•Tiekėjas turi patirties
Agile metodas
Apie Avia Solutions Group
Tradicinis požiūris vs Agile
Užsakymo derinimas - kas svarbu
Nuosavų vykdytų projektų patirtis
Usability / UX
Agenda
Diegimo iteracijomis pavyzdys
I etapas Sistemos diegimas/pridavimasAdministratorių mokymai „pirminiai“Mokymai tikslinei darbuotojų grupeiTikslinė darbuotojų grupė pradeda naudotis
II etapas Programavimas/pridavimas: Prioritetiniai išplėtimai
Administratorių mokymai „pažengusiems“Visi darbuotojai dirba su sistema
III etapas Priežiūra po paleidimoProgramavimas/pridavimas: Kiti išplėtimaiDuomenų importas iš kitų sistemų
Įgimta dirbti pagal specifikacijas
Gyvenimiška patirtis: sistema buvo vystoma palaikymo skyriaus esamos apimties ribose, darant daug „workaround“
Sprendimas: suinteresuotų šalių susitikimas kurio rezultatas dedikuota vystymo komanda
Apie Avia Solutions Group
Tradicinis požiūris vs Agile
Užsakymo derinimas - kas svarbu
Nuosavų vykdytų projektų patirtis
Usability / UX
Agenda
Nesutarimų priežastys
“Any intelligent fool can make things bigger, more complex, and more violent. It takes a touch of genius — and a lot of courage — to move in the opposite direction.” ~ Albert Einstein~
Sprendimas• Sutartyje įrašom, jog funkcionalumas turi būti
maksimaliai efektyvus• Jeigu akivaizdžiai procesas iš vartotojo pusės
gali būti atliktas paprasčiau, suprantamiau ir greičiau tuomet jis turi būt efektyvinamas
• Priklausomai nuo specifikos konkretizuojam žingnių skaičiumi, laiku procesui atlikti ar pan.
• Pvz: Keleivio aptarnavimas – ne ilgiau 3 min.
Jeigu Tiekėjui netinka sąlygos
Reikia rinktis Tiekėjus kuriems tai priimtina
Užsakovai irgi turi reikalauti geresnio produkto
Tiėkėjai pirmi pradėjo siūlyti Agile koncepciją
CRM
Kas yra Nr.1 CRM sistemų nesekmės priežastis?
Vartotojų pasitenkinimas sistema
Kaip padidinti CRM efektyvumą
Turime „parduoti“ CRM‘ą
naudotojams
Komunikacija (intranetas, video,
naujienlaiškis)
Naujų ir esamų darbuotojų mokymai
Įsiklausymas į visų suinteresuotų
asmenų poreikius
Nuolatinis procesų
efektyvinimas
Nedideli bet dažni
atnaujinimai
AGILITY - IF YOU'RE NIMBLE, YOU CAN PIVOT FASTER