(1)

ไคเซน : กรณศกษาการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนชนแนลส าหรบผใชบรการชาวญป น Kaizen: Case study on creation of

Bumrungrad International Hospital’s walking guide for Japanese Clients.

นางสาว กวนทรา ฮราโนะ

รายงานฝกงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจญป น

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย - ญป น ปการศกษา 2558

(2)

ไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนชนแนลส าหรบผใชบรการชาวญป น

Kaizen: Case study on creation of

Bumrungrad International Hospital’s walking guide for Japanese Clients.

นางสาวกวนทรา ฮราโนะ

รายงานฝกงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจญป น

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย - ญป น ปการศกษา 2558

คณะกรรมการสอบ

……………………………………………………. ประธานกรรมการ ( ผศ. รงสรรค เลศในสตย )

……………………………………………………. กรรมการและอาจารยทปรกษา

(อาจารย น าพร สถรกล)

……………………………………………………. กรรมการ

( อาจารย บณยวร โชคประเสรฐสม)

ลขสทธของสถาบนเทคโนโลยไทย – ญป น

(3)

หวขอ ไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอร เนช นแนลส าหรบผใชบรการชาวญปน หนวยกต 1 ผเขยน นางสาว กวนทรา ฮราโนะ อาจารยทปรกษา อาจารย น าพร สถรกล หลกสตร บรหารธรกจบณฑต สาขาวชา บรหารธรกจญปน คณะ บรหารธรกจ พ.ศ. 2558

บทคดยอ

บรษท โรงพ ยาบาลบ าร งราษฎ ร จ าก ด (มห าชน ) ประ กอบกจการ โรงพยาบาลเอกชน ใ นกรงเทพมหานคร มจ านวนเตยงจดทะเบยน 580 เ ตยง และความสามารถรองรบผปวยนอกมากกวา 5,500 คนตอวน และเปนหนงในผน าในการใหบรการทางการแพทยในประเทศไทย และในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โดยมการใหบรการอยางครบวงจรทงการบรการผปวยนอก และการบรการผปวยใน ตลอดเวลาทผานมา บรษทไดใหความส าคญกบการรกษาพยาบาลทมคณภาพ คณะแพทยและพนกงานทมความเชยวชาญ

เนองจากโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล มอาคารทใหบรการจ านวน 2 อาคาร และมหลาก

แผนกหลายช น ท าใหผมาใชบรการไมสามารถเดนไปยงแผนกตางๆไดอยางถกตองและตองเ ดนยอนกลบมาถาม

ซ าทแผนกอยบอยครง ซงท าใหผมาใชบรการไมสามารถไปยงแผนกตางๆไดตรงตามเวลานด และตรงตามล าดบ

คว จากปญหานเองท าใหผ จดท าไดจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนลส าหรบ

ผใช บรการชาวญ ปน ขน เพอใหเกดความสะดวกสบายมากขนกบผมาใช บรการชาวญ ปน และปองกนความ

สบสนทอาจจะเกดขน ซงจากการท าแผนพ บ ผลการประเมนความพงพอใจของผใช แผนพ บอย ในระดบด

นอกจากน นผ จดท าไดน าสงทเ รยนมาจากสถาบนเทคโนโลยไทย-ญปนน นมาประยกตใช เชน การสนทนากบ

ผปวย ตอนรบผปวยรายใหมเพอพาผปวยไปลงทะเบยน สอบถามอาการเบองตน และการลงทะเบยนผปวยเกา

เพอสงไปยงแพทยผเชยวชาญตอไป และจดท าเอกสารเกยวกบประกนสงคมญปนใหแกผ ปวย การเ ขยนใบขอ

เอกสารเพอแปลอาการทผ ปวยเ ปนอย และการจดท าเอกสารการขอแปลใบรบรองแพทยจากภาษาองกฤษเปน

ภาษาญปนอกดวย

(4)

ทง นการฝกงานทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนลนน เปนการเพมพ ลประสบการณและ

ความรใหม ๆ นอกเหนอจากต าราเรยน เชน การแกปญหาเ บองตนเมอผ ปวยตองการความชวยเหลอ และการ

รบผดชอบงานทไดรบมอบหมายใหบรรลผลไมวาจะเปนของผร วมงานและผปวย

TITLE Kaizen: CASE STUDY WALKING GUIDE FOR CREATION OF BUMRUNGRAD INTERNATIONAL HOSPITAL CREDIT 1 CANDIDATE MS.KAWINTHRA HIRANO ADVISOR NAMPORN SATHIRAKUL PROGRAM BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION FIELD OF STUDY BUSINESS ADMINISTRATION (JAPANESE) FACULTY BUSINESS ADMINISTRATION B.C. 2558

Abstract

Bumrungrad Hospital Public Company Limited is the pr ivate hospital business in Bangkok . There are

580 beds for IPD and able to support OPD more than 5,500 cases per day . It has been known as one of the

medical service leaders in Thailand and Southeast Asia. Furthermore, the hospital has been focused on an

efficient treatment by the specialist and they also have the one-stop services for patients, whether IPD or OPD.

During my internship, I was assigned to work for Japanese departments as Japanese interpreter . My

Jobs were talking with patients, greeting new patents and escorting them to the registration center. I also had

to ask about their basic symptom and registered old patients for sending their information to the specialist . In

addition, I ’ve prepared the Japanese insurance documents for the Japanese patients . For example, I had to

write the documents in a request for translating patient ’s recently symptom and managed requests documents

for translating medical certificate from English to Japane se. Due to Bumrungrad International Hospital has 2

building and many floors. Therefore clients can’t arrive to another department correctly and they usually

(5)

return to Japanese department and ask again . It’s effect clients a lot such as they can ’t see the doctor on time

and on queue . I solved this problem by create Bumrungrad International Hospital’s walking guide for

providing Japanese clients more convenient and preventing confusions for clients . Also this walking guide got

high satisfaction scores from users . This internship program gives me an opportunity to apply the knowledge

and skills which I’ve studied from Thai-Nichi Institute of Technology for my work.

Consequently, for my internship at Bumrungrad Hospital Public Company Limited ., I have a great

experience and learnt new knowledge which I can ’t learn in the class. For example, solving problems when

clients need help and taking responsible on my work to deliver the best service to clients.

(6)

กตตกรรมประกาศ

การศกษาและเรยบเรยงรายงานฝกงานเลมน ผเขยนขอขอบพระคณนาย เสกสณห องควศษฐ ต าแหนง

Superviser, Cultural Support Special Languages ทปรกษาฝกงานและทมงานทานอนๆในฝายลามภาษาญปน

โรงพยาบาลบ ารงราษฏร อนเตอรเนช นแนล เปนอยางสงในการใหค าปรกษาและไดกรณาสละเวลาใหแนวทาง

ขอเสนอและใหความชวยเหลอในการตรวจทานแกไขขอบกพรองของการท างานมาโดยตลอด

ขอขอบพระคณอาจารย น าพร สถรกล ซงเปนอาจารยทปรกษาทกรณาตรวจสอบ ความถกตองของ

เนอหา ความเหมาะสมในการใชภาษา ตลอดจนใหค าแนะน าทเปนประโยชนตอรายงาน และขอขอบคณ

ผบรหารสถานศกษาและบคลากรของสถาบนเทคโนโลยไทย-ญ ปนทใหการสนบสนนใหรายงานนส าเรจลลวง

ไปไดดวยด

ทายนผเขยนหวงวารายงานเลมนจะมคณคาและเปนประโยชนตอผ ทสนใจและหากผดพลาดประการใด

ตองขออภย ณ ทนดวย

นางสาว กวนทรา ฮราโนะ

คณะบรหารธรกจ สาขาบรหารธรกจญปน

สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน

(7)

สารบญ

หนา

บทคดยอ (2)

กตตกรรมประกาศ (6)

สารบญ (7-9)

สารบญตาราง (10-11)

สารบญรปภาพ (12)

บทท 1 บทน า

1.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ 1

1.2 ลกษณะธรกจของสถานประกอบการหรอการใหบรการหลกขององคกร 2

1.2.1 ประวตความเปนมาโดยยอของสถานประกอบการ 3

1.2.2 วสยทศน/ พนธกจ/ คานยม 3

1.2.3 คานยม 3

1.3 โครงสรางบรษท 4-6

1.4 ลกษณะผลตภณฑหรอบรการ 6-8

1.5 ต าแหนงและหนาทงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย 9

1.6 พนกงานทปรกษาและต าแหนงของพนกงานทปรกษา 9

1.7 ระยะเวลาทปฏบตงาน 9

1.8 วตถประสงคหรอจดมงหมายของการปฏบตงาน 10 1.9 ผลทคาดวาจะไดรบจากการปฏบตงาน 10-11

(8)

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 2 ทฤษฎและเทคโนโลยทใชในการปฏบต

2.1 แนวคดและความหมายเกยวกบการไคเซน 12

2.1.1 ขอบเขตของการใชไคเซน 13

2.1.2 แนวทางและขนตอนในการปรบปรงแบบไคเซน 14

2.2 แนวคดและความหมายเกยวกบ PDCA (Plan-Do-Check-Act) 15

2.2.1 องคประกอบของทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act) 15

2.3 ทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act) 15

2.3.1 Plan (วางแผน) DO (ปฏบต) Check (ตรวจสอบ) Act (การปรบปรง) 16

2.3.2 ประโยชนของการน าทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act) 17-18

2.4 ทฤษฎความพงพอใจ 18

2.4.1 การวดความพงพอใจ 19

2.4.2 ความพงพอใจในบรการ 20

2.4.3 ทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ 20

บทท 3 แผนงานการปฏบตงานและขนตอนการด าเนนงาน

3.1 แผนงานการฝกงาน 22 3.2 รายละเอยดทนกศกษาปฏบตในการฝกงาน 23 3.3 ขนตอนการด าเนนงานทนกศกษาปฏบตงาน 23 3.4 กรอบแนวคดการท าแบบสอบถาม 24 3.5 ขนตอนการลงทะเบยน 24 3.6 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง 25 3.7 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 25-26 3.8 เกณฑการใหคะแนน 26

(9)

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 แผนงานการปฏบตงานและขนตอนการด าเนนงาน

3.9 ขนตอนในการสรางเครองมอ 27 3.10 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 27 3.11 ระยะเวลาทใชในการเกบรวบรวมขอมล 27

บทท 4 ผลจากการด าเนนงานการวเคราะหและสรปผลตางๆ

4.1 ผลการด าเนนงาน 28-49

บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการด าเนนงาน 50

5.2 ปญหาและอปสรรค แนวทางการแกไขปญหา 51

5.3 ขอเสนอแนะจากการฝกงาน 51

เอกสารอางอง 52

ภาคผนวก 53

ประวตผจดท า 54

(10)

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 1.1 ตารางแสดงการใหบรการผปวยนอก 7 ตารางท 3.1 แผนงานการฝกงาน 22 ตารางท 3.2 การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม 26ตารางท 4.1 จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 28ตารางท 4.2 จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอายของเพศชาย 29ตารางท 4.3 จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอายของเพศหญง 30ตารางท 4.4 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอความถกตองครบถวนของเนอหาขอมล 31ตารางท 4.5 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอความถกตองครบถวนของเนอหาขอมล 31ตารางท 4.6 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอการใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ 32ตารางท 4.7 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอการใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ 33ตารางท 4.8 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอความสามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจน 34ตารางท 4.9 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอความสามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจน 34ตารางท 4.10 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนท 35ตารางท 4.11 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนท 36ตารางท 4.12 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงาม 37ตารางท 4.13 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงาม 37ตารางท 4.14 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ 38ตารางท 4.15 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ 39ตารางท 4.16 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจความสามารถการใชงานแผนท 40ตารางท 4.17 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจความสามารถการใชงานแผนท 40ตารางท 4.18 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจความสามารถประยกตใชกบการใหบรการอนๆได 41ตารางท 4.19 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจความสามารถประยกตใชกบการใหบรการอนๆได 42ตารางท 4.20 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอปรมาณลดลงจากการยอนกลบมาถามซ า 43ตารางท 4.21 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอปรมาณลดลงจากการยอนกลบมาถามซ า 43

(11)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.22 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนท 44ตารางท 4.23 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนท 45ตารางท 4.24 การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม 46ตารางท 4.25 การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามหลงการวเคราะห46 ตารางท 4.26 ตารางผลทไดจากเกณฑการแปลผลคะแนนหลงวเคราะหแบบสอบถามในภาพรวม 47ตารางท 4.27 ตารางผลทไดจากเกณฑการแปลผลคะแนนหลงวเคราะหแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ 48ตารางท 4.24 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ 49

(12)

สารบญรปภาพ

หนา

ภาพท 1.1 แผนทตง บรษท บ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน) 1 ภาพท 1.2 บรษทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน) 2 ภาพท 1.3 โครงสรางบรษทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน) 4 ภาพท 2.1 หลกโครงสรางของไคเซน (KAIZEN) 12 ภาพท 2.2 Dr. William Edwards Deming 13 ภาพท 2.3 องคประกอบของทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act) 16 ภาพท 3.1 ขนตอนการลงทะเบยน 24 ภาพท 4.1 กราฟสรปผลการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎรในภาพรวมทงหมด 47 ภาพท 4.2 กราฟสรปผลการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ าแนกตามเพศชายและหญง 48

1

บทท 1

1.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ

บรษท โรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน)

สถานทตง เลขท 33 สขมวท 3 (ซอยนานาเหนอ) เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110

หมายเลขโทรศพท 02-667-1000

หมายเลขโทรสาร 02-667-2525

ทนจดทะเบยน 922,702,685 บาท

หนสามญ 921,251,022 บาท

หนบรมสทธ 1,451,663 บาท

ทนจดทะเบยนทช าระแลว 730,0582,222 บาท

เวลาท าการ 24 ช วโมง

โฮมเพจ https://www.bumrungrad.com

ภาพท 1.1 แผนทตง บรษท บ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน)

2

1.2 ลกษณะธรกจของสถานประกอบการหรอการใหบรการหลกขององคกร

ภาพท 1.2 บรษทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน)

1.2.1 ประวตความเปนมาโดยยอของสถานประกอบการ

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอ รเนช น แนล เปดบรการ เมอ 17 ก น ยายน พ .ศ. 252 3 เ ปน

โรงพยาบาลแหงแรกในเอเชยทไดรบการรบรองคณภาพระดบสากล ในการใหบรการโรงพยาบาลเอกชน

ขนาด 580 เตยง โดยทมงานบรหารจากนานาประเทศ พรอมแพทยผเชยวชาญกวา 1, 200 ทาน

1.2.2 วสยทศน/ พนธกจ/ คานยม

โรงพยาบาลบ ารงราษฎรมงม น ทจะใหการบรการทางการแพทยทดทสด ดวยความเอออาทร และยด

หลกคณธรรม แกผปวยของเราทกคน

1.2.3 คานยม

1. บรการดวยความเอออาทร เราดแลผปวย บคลากรในองคกร ชมชน และสงแวดลอมของเราดวย

ความเอออาทร

2. มความพรอมในการปรบเปลยน เรยนร สรางสรรคนวตกรรมใหม ๆ เรามงม น ทจะสรางสรรค

เรยนร พฒนา เผชญรบความทาทาย ดวยทศนคตเชงบวก และปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงของโลก

3

3. ยดม นเ รองความปลอดภ ย คณภาพ มผลลพธทวดผลไดเรามการประเมนตนเองในผลลพธดาน

ความปลอดภ ย และคณภาพการบรการทางการแพทยทเราสงมอบใหผปวยของเรา รวมทงผลงานทเราสง

มอบใหกบเพอนรวมงานและผมสวนไดสวนเสย

4. ท างานเปนทมและยดมนหลกคณธรรมเราท างานรวมกนเปนทม และปฏบตตอผ ปวย ผมสวนได

สวนเสยของเราดวยการใหเกยรตกน มความซอสตย และยดมนในความถกตอง ดวยใจทมคณธรรม

บรษท โรงพยาบาลบ า ร งราษฎร จ าก ด (มห าชน ) ประ กอบกจการโรงพยาบาลเอกชน ใ น

กรงเทพมหานคร มจ านวนเตยงจดทะเบยน 580 เตยง และความสามารถรองรบผปวยนอกมากกวา 5,500 คน

ตอวน และเปนหนงในผน าในการใหบรการทางการแพทยในประเทศไทย และในภมภาคเอเชยตะวนออก

เฉยงใต โดยมการใหบรการอยางครบวงจรทงการบรการผปวยนอก และการบรการผปวยใน ตลอดเวลาท

ผานมา บรษทไดใหความส าคญกบการรกษาพยาบาลทมคณภาพ คณะแพทยและพนกงานทมความ

เชยวชาญ และเปนโรงพยาบาลแหงแรกในเอเชย ทไดรบการรบรองคณภาพโรงพยาบาลระดบสากล ( JCI

Accreditation) ตามมาตรฐานการรบรองของสหรฐอเมรกา นอกจากนโรงพยาบาลยงไดรบการรบรอง JCI’s

Clinical Care Program Certification ( CCPC) ใ น Primary Stroke Program, Acute Myocardial Infarction,

Diabetes Mellitus Type I and II และ Chronic Kidney Disease Stage I to IV อกทง เ ปน โรงพยาบาลเอกชน

แหงแรก ทไดรบการรบรองมาตรฐานคณภาพโรงพยาบาลไทย (Thai Hospital Accreditation - HA)

บรษทมบรษทยอยทถอหนโดยตรง 9 บรษท ประกอบดวย (1) บรษท ไวทลไลฟ จ ากด (2) บรษท

เอเชย โกลเบล เฮลธ จ ากด (3) บรษท เอเชย โกลเบล รเสรช จ ากด (4) บรษท รนมงคล จ ากด (5) บรษท ไลฟ

แอนด ลองจวต จ ากด (6) บรษท ศนยพ ฒนาบคลากร บ า รงราษฎร จ ากด (7) บรษท บ ารงราษฎร เฮลท เนต

เวรก จ ากด (เดมชอ บรษท ศนยพฒนาและฝกอบรมบคลากร บ ารงราษฎร จ ากด) และ (8) บรษท เฮลท ฮอ

ไรซน เอนเตอรไพรส พทอ ลมเตด (9) บรษท บ ารงราษฎร เซอรวสเซส จ ากด

บรษทฯยงมบรษทยอยทถอห นโดยออมจ าน วน 3 บรษท ประกอบดวย (1) บรษท ไวทลไลฟ

อนเตอรเนช นแนล เอจ (ถอหน 51%) (2) บรษท บ ารงราษฎร มองโกลเลย แอลแอลซ ( ถอหน 80% ตาม

สดสวนการลงทนใน บรษท เฮลท ฮอไรซน เอนเตอรไพรส พทอ ลมเตด) (3) บรษท โซล ซเนยรส ทาวเวอร

แอลแอลซ (ถอหนประมาณ 41% ตามสดสวนการลงทนใน บรษท เฮลท ฮอไรซน เอนเตอรไพรส พทอ ลม

เตด และ บรษท บ ารงราษฎร มองโกลเลย แอลแอลซ) และ (4) บรษท บ ารงราษฎร เมยนมาร จ ากด

4

นอกจากน บรษทยงมบรษทรวมอกสองบรษท คอ บรษท บ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล จ ากด ซง

บรษทถอหน 31.5% และบรษท ซดอ เทรดดง จ ากด ซงบรษทถอหน 30%

1.3 โครงสรางบรษท

ภาพท 1.3 โครงสรางบรษทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน)

1.3.1 บรษท ไวทลไลฟ จากด (“Vital life”) เ ปนผบกเบกดานเวชศาสตรวยยวฒนแบบครบวงจร

โดยจะรวมถงการตรวจหา ประเมน และการปองกน เพอใหรางกายมสขภาพทด และออนกวาวย และใชกล

ยทธเพอการฟนฟความเสอมของรางกาย เพอใหผ ปวยมสขภาพแขงแรงและใช ชวตไดอยางมความสข Vital

life นาเอาเทคโนโลยอนทนสมยมาใหบรการเพอใหผ ปวย “รสกออนกวาวย ดดขน และมชวตยนยาวขน”

การวเคราะห Biomarker, โปรแกรมอาหารเสรมชนดใหม ๆ การประเมนสภาวะพษในรางกาย การตรวจพบ

แตเนนๆ และการใชยาเพอฟนฟสภาพรางกาย ลวนเปนหวใจส าคญของ Vital life

1.3.2 บรษท เอเชย โกล เบล เฮลธ จ ากด (“AGH”) เปนบรษทซงท าหนาทสนบสนนการลงทนใน

ธรกจการแพทยและธรกจทเกยวของในภมภาค

5

1.3.3 บรษท เอเชย โกล เบล รเสรช จ ากด (“AGR”) เปน ผใหบรการดานวจยทางคลน กทงใน

ประเทศ และในเอเชยตะวนออกเฉยงใต โดยเปน ( 1) ศนยประสานวจย (Contract Research Organization

หรอ CRO) ซงคอผทดลองวจยทางคลนกใหกบบรษทยา บรษท biotech และบรษทอปกรณการแพทย และ

(2) ศน ยวจยทางคลน ก (Site Management Organization หรอ SMO) ซง เปนผบรห ารโครงการวจยตางๆ

เพอใหไดการวจยและขอมลทมคณภาพ

1.3.4 บรษท รนมงคล จ ากด (“RM”) เปนผครอบครองกรรมสทธในทดนขนาด 3 ไร 3 งาน 44.4

ตารางวา บรเวณสขมวท ซอย 1 เพอรองรบการขยายกจการของโรงพยาบาลในอนาคต

1.3.5 บรษท ไล ฟ แอนด ลองจวต จ ากด (“LLL”) จดทะเบยนในเขตบรหารพเศษฮองกงแหง

สาธารณรฐประชาชนจน โดยมวตถประสงคเพอเปนบรษทโฮลดง เพอการลงทนในกจการในตางประเทศ

1.3.6 บรษท บ ารงราษฎรอนเตอรเนชนแนล จ ากด (“BIL”) เ ปนผลงทนในโครงการตางๆ ใน

ตางประเทศของบรษท ซงมง เนนการลงทนในธรกจโรงพยาบาลและการบรหารโรงพยาบาล ในชวงป 2554

ทผานมาน น BIL ไดถอนการลงทนในตางประเทศ อนประกอบดวยการจ าหน ายโรงพยาบาล Asian

Hospital ในประเทศฟลปปนส และการไมตอสญญาการบรหารโรงพยาบาล Mafraq ในกรงอาบดาบ สหรฐ

อาหรบเอมเรต เพอหนมามงเนนการขยายตลาดภายในประเทศ โดยทขณะน BIL กไดหยดด าเนนกจการและ

ทยอยลดทนจดทะเบยน เพอคนเงนลงทนใหแกผถอหนตามสดสวนการลงทน

1.3.7 บรษท ซดอ เทรดดง จ ากด (“CDE Trading”) ( เดมชอ บรษท โกลเบลแคร โซลช น (ประเทศ

ไทย) จ ากด) เดมเปนบรษทพฒนาระบบซอฟทแวรส าหรบโรงพยาบาล ในป 2550 บรษท โกลเบลแคร

โซลช น (ประเทศไทย) จ ากด ไดขายสนทรพยหลก คอ ผลตภ ณฑซอฟทแวรบรหารโรงพยาบาลและ

สนทรพยอนๆ ใหกบกลมไมโครซอฟท และไดจดทะเบยนเปลยนชอเ ปน บรษท ซดอ เทรดดง จ ากด โดยท

ขณะน CDE Trading หยดการด าเนนกจการช วคราว

1.3.8 บรษท บ ารงราษฎร เฮลท เนตเวรก จ ากด (“BHN”) (เดมชอ บรษท ศนยพฒนาบคลากร บ ารง

ราษฎ ร จ ากด (“BHPDC”)) เ ปนบรษทเพ อการลงทนในธรกจดานการแพทยและธรกจทเกยวของใน

ตางประเทศ รวมถงธรกจดานการฝกอบรม และใหค าปรกษาเกยวกบธรกจการแพทย ทงในประเทศและ

ตางประเทศ

6

1.3.9 บรษท ไวทล ไล ฟ อนเตอรเนชนแนล เอจ ( “VTLAG”) เปนบรษทโฮลดง เพอการลงทนใน

กจการในตางประเทศ

1.3.10 บรษท เฮล ท ฮอไรซน เอนเตอรไพรส พทอ ล มเตด (“HHE”) เปนบรษทโฮลดง เพอการ

ลงทนในกจการในตางประเทศ

1.3.11 บรษท บ ารงราษฎร มองโกล เล ย แอลแอลซ (“BML”) เปนบรษทโฮลดง เพอการถอครอง

หนสามญรอยละ 51 ของบรษท โซล ซเนยรส ทาวเวอร แอลแอลซ

1.3.12 บรษท โซล ซ เน ยรส ทาวเวอร แอลแอล ซ (“SST”) เปนเจาของและผด า เน นกจการ

โรงพยาบาล อลานบาตอร ซองโด (Ulaanbaatar Songdo Hospital) ในประเทศมองโกเลย

1.3.13 บรษท ศนยพฒนาและฝกอบรมบคลากร บ า รงราษฎร จ ากด (“BPDTC”) เปนศนยพฒนา

บคลากรและจดฝกอบรมส าหรบธรกจการบรการทางการแพทย ใหกบบรษทในเครอเทานน

1.3.14 บรษท บ ารงราษฎร เซอรวสเซส จ ากด (“BS”) เ ปนบรษททใหบรการสงตอผ ปวยทงในและ

นอกประเทศ

1.3.15 บรษท บ ารงราษฎร เมยนมาร จ ากด (“BM”) เ ปนบรษททใหบรการดานคลนกเอกชนและ

การตรวจวนจฉยโรค ในประเทศสาธารณรฐแหงสหภาพเมยนมาร

1.4 ลกษณะผลตภณฑหรอบรการ

บรษท โรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน) บรษทเปนผด าเนนกจการโรงพยาบาลบ ารงราษฎร

อน เตอรเนช นแนล ในกรงเทพมหานคร ซงเ ปนผทท ารายไดหลกใหกบบรษท โดยรายไดจากกจการ

โรงพยาบาลในกรงเทพมหานคร คดเปน 95.2% ของรายไดรวมทงหมด ณ วนท 31 ธนวาคม 2558

1.4 บ รก ารของ โรงพ ย าบาล บ รการของ โรงพยาบาลบ า ร ง ราษฎ ร อน เตอ รเน ช น แน ล

กรงเทพมหานคร สามารถแบงไดดงตอไปน

7

1.4.1 บรการผ ปวยนอก มศนยบรการผปวยนอกจ านวน 43 ศนย/คลนก และหองตรวจผปวยกวา

282 หอง สามารถรองรบผปวยนอกไดกวา 5,500 คนตอวน รายละเอยดของศนย มดงตอไปน

1. ศนยภมแพ 23. ศนยฟนฟสมรรถภาพ 2. ศนยผาตดเปลยนขอเทยม 24. ศนยฉกเฉน 3. ศนยหวใจเตนผดจงหวะ 25. ศนยศลยกรรมตกแตง 4. ศนยโรคตบ 26. ศนยจกษ 5. ศนยออรโธปดกส 27. ศนยเลเซอรสายตา 6. ศนยไตเทยม 28. ศนยโรคปอดและโรคระบบทางเดนหายใจ 7. ศนยทางเดนอาหาร-ตบ 29. ศนยผวหนงและความงามดานผวพรรณ 8. ศนยวนจฉยและบ าบดรกษา 30. ศนยการเจรญพนธ 9. ศนยเบาหวาน 31. คลนกนมแม 10. ศนยหวใจ 32. ศนยมะเรงฮอไรซน 11. ศนยศลยกรรม 33. ศนยเวชศาสตรชะลอวย (Vitallife) 12. ศนยตรวจสขภาพ 34. แผนกผปวยหนก (ICU) 13. ศนยสต-นรเวช 35. สถาบนกระดกสนหลงบ ารงราษฎร 14. ศนยการแพทยส าหรบผเดนทาง 36. คลนกการไดยนและการทรงตว 15. ศนยทางเดนปสสาวะ 37. คลนกโรคความดนโลหตสง 16. ศนยคณภาพการนอนหลบ 38. คลนกเตานม 17. ศนยโรคระบบประสาท 39. คลนกสขภาพผสงอายนวไลฟ 18. ศนยสขภาพชาย 40. คลนกความจ า 19. ศนยบ าบดดวยออกซเจนความกดบรรยากาศสง 41. ศนยห คอ จมก 20. ศนยกมารเวช 42. ศนยไตเทยม 21. ศนยเวชศาสตรมารดาและทารกปรก าเนด 43. คล น กโรคพ ารกน สนและ การเค ลอน ไห ว

ผดปกต 22. ศนยทนตกรรม

ตารางท 1.1 ตารางแสดงการใหบรการผปวยนอก

8

การใหบรการผปวยตางประเทศบรษทประสบความส า เรจอยางตอเนองในการเปนทรจกในตลาด

ตางประเทศเพมขนเ รอยๆ จนมฐานลกคาชาวตางชาตทเขมแขง บรษทมศนยบรการผปวยตางชาต เพอ

อ านวยความสะดวกในดานตางๆ เชน บรการลาม บรการประสานงานกบประกนภยระหวางประเทศ บรการ

ประสานงานทางดานการแพทย บรการรบยายผปวย (Referral Center) บรการตดตอสอสารทางอเมล บรการ

ตอ วซา การตดตอสถานทต การตอนรบทสนามบนและการชวยเหลอในการเดนทาง เปนตน บรษทม

ส านกงานสงตอผปวยตางประเทศกวา 25 แหงใน 17 ประเทศ

1.4.2 ในป 2558โรงพยาบาลบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนล กรงเทพมหานครไดใหบรการรกษา

ผปวยชาวตางชาตจากกวา 190 ประเทศ รวมเกอบ 550,000 ครง โดยทประเทศทท ารายไดสงสดใหกบบรษท

สามอนดบแรกจะเปนสาธารณรฐแหงสหภาพพมา สหรฐอาหรบเอมเรตส และ โอมาน ซงในปจจบนมการ

ใหบรการใน 5 อาคาร

1.4.2 (ก) อาคารบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนลคลนก เ ปนอาคารผปวยนอก 22 ช น โดย 10 ช นแรก

เปนช นจอดรถ และ 12 ช นบนเปนคลนกและบรการสนบสนน ซงรวมถง ช นเพอบรการสนบสนน เชน

แผนกตอนรบและใหบรการผปวย และหองประชมและอบรมสมมนา

1.4.2 (ข) อาคารโรงพยาบาลบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนล ใหบรการทง ผปวยในและผปวยนอก

โดยมเตยงจดทะเบยนในใหบรการผปวยใน 580 เตยง

1.4.2 (ค) อาคารบเอช เรซเดนซ ปจจบนใชเปนพนทส าหรบหนวยงานสนบสนนทงทางการแพทย

และหนวยงานสนบสนนทวไป และเปนทจอดรถจ านวน 7 ช น

1.4.2 (ง) อาคารไวทลไลฟ ปจจบนใชเ ปนพนทส าหรบใหบรการของทางบรษท ไวทลไลฟ จ ากด

ซงใหบรการทางดานเวชศาสตรวยยวฒนแบบครบวงจร

1.4.2 (จ) อาคารบ ารงราษฎร เรสซ เดน ซ แอน ด ออฟฟศ ปจจบนใช เปนพนทส านกงานของ

หนวยงานสนบสนน รวมถงเปนหอพกพนกงานซงสามารถรองรบไดกวา 1,000 ราย

9

1.5 ต าแหนงงานแตละหนาทงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย

ต าแหนงงาน Cultural Support Special Language

หนาทไดรบมอบหมาย 1. ประจ าอยศนยบรการลกคาชาวญ ปนเพอรบลงทะเบยนผปวยนอก

2. ประจ าอยทแผนกเวชระเบยน รบผปวยรายใหมโดยล ามระหวาง

เจาหนาทเวชระเบยนและผปวยชาวญปน

3. สงผปวยไปยงแผนกตางๆ

4. รบ-สง เอกสารทคลนกตางๆ

5. ดแลความเรยบรอยของศนยบรการลกคาชาวญปน

1.6 พนกงานทปรกษาและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา

พนกงานทปรกษา นายเสกสณห องควศษฐ

ต าแหนงของพนกงานทปรกษา Superviser, Cultural Support Special Language

เบอรโทรศพท 083-042-8383

1.7 ระยะเวลาทปฏบตงาน

ระยะเวลาในการปฏบตงานในบรษท โรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ ากด (มหาชน) เรมตงแตวนจนทรท

21 มนาคม พ.ศ. 2559 ถงวน ศกรท 27 พฤษภาคม พ.ศ. 2559 รวมระยะเวลา 10 สปดาห โดยจะปฏบตงาน

ตงแตวนจนทร-วนศกร เวลา 8.00 น. – 16.00 น.

10

1.8 วตถประสงคหรอจดมงหมายของการปฏบตงาน

1.8.1 เพอเพมทกษะและประสบการณ ในสถานประกอบการจรง เพอเปนแนวทางในการประกอบ

อาชพในอนาคต

1.8.2 ฝกประสบการณวชาชพเพอใหสอดคลองกบแขนงวชาทก าลงศกษาเพอน าความรมาใช ในการ

ปฏบตในการท างาน

1.8.3 เพอใหมความรบผดชอบ มระเบยบวนย และสามารถท างานรวมกบผอนอยางมประสทธภาพ

1.8.4 เพอใหนกศกษาไดฝกประสบการณในการเ รยนรวธการปฏบตงานและสามารถแกไขปญหา

ในการท างานได

1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

จากการฝกงาน

1.9.1 ไดประสบการณจากการปฏบตงานในสถานทประกอบการจรง เพอเปนแนวทางในการพฒนา

ตนเองใหดขน

1.9.2 สามารถน าความรทไดจากการเรยนจากทสถาบนน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน

1.9.3 ไดเรยนรถงสภาพการท างาน สงคม และวฒนาธรรมจากสถานทประกอบการจรง

จากการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลของผจดท า

1.9.4 ไดฝกฝนทกษะการออกแบบ ความคดสรางสรร ค และท าใหเปนคนทชางสงเกตและจดจ า

ต าแหนงการจดวางองคประกอบตางๆจากสถานทจรง

1.9.5 ท าใหมความสนทคน เคยกบบคลากรทประจ าในแผนกลามภาษาญ ปนเพมมากขน เพราะตอง

ใหตรวจสอบความถกตองของเนอหาและตอบแบบสอบถามความพงพอใจ

1.9.6 ท าใหไดฝกการบรหารจดการเวลา เพราะตองออกแบบแผนทและจดท าแบบสอบถามความ

พงพอใจ

11

1.9.7 ไดทราบถงความตองการของผมาใช บรการและบคคลากรในแผนกล ามภ าษาญ ปน

โรงพยาบาลบ ารงราษฎรในสงทควรปรบปรงในแผนทเพอตอบสนองความตองการใหมากทสด

ประโยชนทผ ใชบรการจะไดรบ

1.9.8 ผมาใช บรการสามารถเดนไปยงแผนกตางๆไดอยาง ถกตองและลดการเดนยอนกลบมาถามซ า

ของผมาใชบรการชาวญปน

1.9.9 ผ มาใช บรการสามารถไปยงแผนกไดตรงตามเวลานด และตรงตามล าดบคว ไมเสย เวลากบ

การไปสอบถามทางกบผอนสามารถถอแผนพ บเดนไปตามทบอกไดดวยตนเอง

1.9.10 ผ ปวยมแผนทแสดงต าแหนงตางๆทพกพาไดสะดวก สามารถเกบไวใชในครงตอไปไดใน

ตอนทมนดครงตอไปหรอเพอใชในตอนทตองไปยงแผนกอนๆตอ

1.9.11 ผมาใชบรการชาวญปนทไดรบแผนพบรสกอนใจเมอมแผนพบบอกทางไมกลวหลงทาง

12

บทท 2

แนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล

ส าหรบผใช บรการชาวญ ปนน น มทฤษฎและแนวความคดตลอดจนงานวจยทเกยวของในหลาย ๆ สวนท

ผวจยไดคนควาและรวบรวมขนมาเพอใชเปนกรอบและแนวทางส าหรบการศกษาในครงน คอ

2.1 แนวคดและความหมายเกยวกบการไคเซน (Kaizen)

2.2 ทฤษฎเกยวกบ PDCA (Plan-Do-Check-Act)

2.3 ทฤษฎความพงพอใจ

2.1 แนวคดและความหมายเกยวกบการไคเซน

ไคเซน (Kaizen) เ ปน ศพ ทภ าษ าญ ป น ซ ง ถอดค วามห มายจาก ศพ ทไดว า การป รบป รง

(Improvement) โดยเปน แนวคดทน ามาใชในการบรหารการจดการการอยางมประสทธผล โดยมงเนนทการ

มสวน รวมของพน กงาน ทกคน รวมกน แสวงหาแนวทางใหม ๆ เพ อปรบปรงว ธการท างานและ

สภาพแวดลอมในการท างานใหดขนอยเสมอ หวใจส าคญอยทตองมการปรบปรงอยางตอเนองไมมทสนสด

(Continuous Improvement) ไคเซน จงเ ปน แนวคดทจะช วยรกษามาตรฐาน ทมอยเ ดม (Maintain) และ

ปรบปรงใหดยง ขน หากขาดซงแนวคดนแลว มาตรฐานทมอยเ ดมกจะคอยๆ ลดลงนอกจากนหลกของไค

เซนยงเปนเครองมอหนงของลนเพอชวยใหเกดการบรหารการเปลยนแปลงและปรบปรงอยางตอเนอง

13

2.1.1 ขอบเขตของการใชไคเซน

ในการปรบปรง สถาบนเพมผลผลตแหงชาต (2549 : 106 - 110) ไดกลาววา โดยทวไปแลว การใช

ไคเซนเพอการปรบปรงงานอยางตอเนองนน สามารถจ าแนกไดใน 2 ขอบเขตเปนเบองตน ไดแก

2.1.1 (ก) การใช ไคเซนกบโครงการปรบปรงขนาดใหญ ซงมงการปรบปรงหรอเปลยนแปลงทวทง

องคกรเพอเพมผลตภาพแบบกาวกระโดด (Quantum Jumps in Productivity) รวมทงการยกระดบคณภาพ

และประสทธผล แตการด าเนนการจะมความยงยากมากในทางปฏบต เนองจากมผลกระทบกบกระบวนการ

และบคลากรสวนใหญขององคกร รวมทงแรงตอตานตอความเปลยนแปลง ดงน น การด าเนนการจะตองม

การวางแผนและก าหนดเปาหมายอยางรอบคอบเพอหลกเลยงความเสยงตอความลมเหลวของการด าเ นน

โครงการ

2.1.1 (ข) การใชไคเซนในโครงการปรบปรงขนาดยอม เ ปนการด าเนนกจกรรมปรบปรงในขอบเขต

จ ากดเพอหลกเ ลยงผลกระทบ หรอความเสยงตอความลมเหลวของโครงการดง ทพบจากการด าเนนโครงการ

ขนาดใหญ โดยมการมงปรบปรงเปลยนแปลงในพนทหรอกระบวนการหลกซงเปนลกษณะของเหตการณ

ไคเซน (Kaizen Events) ทมงบรรลผลการเปลยนแปลงในระยะเวลาอนรวดเรว (Rapid Positive Change)

หรอบางครงอาจเ รยกวา การไคเซนขนาดยอม (Mini Kaizen) และเปนแนวทางทมประสทธผลส าห รบ

องคกรทยงไมพรอมตอการการเปลยนแปลงทวทงองคกร

ภาพท 2.1 หลกโครงสรางของไคเซน (KAIZEN)

14

2.1.2 แนวทางและขนตอนในการปรบปรงแบบไคเซน

ช านาญ รตนากร (2553: 57 - 64) ไดกลาววา ระบวาม 7 ขนตอนซงทง 7 ขนตอน ดงกลาวน กลาว

ไดวาเปนวธการเชงระบบ (System approach) หรอปรชญาในการสรางคณภาพงานของเดมมง ทเรยกวา

PDCA (Plan-Do-Check-Action) ทน าไปใช หรอประ ยกตใ ช ใน ทกงาน ทกกจกรรมหรอทกระบบการ

ปฏบตงานนนเองไมวางานนนจะเปนงานเลกหรองานใหญ ประกอบดวย

2.1.2.1 คนหาปญหา และก าหนดหวขอแกไขปญหา

2.1.2.2 วเคราะหสภาพปจจบนของปญหาเพอรสถานการณของปญหา

2.1.2.3 วเคราะหหาสาเหต

2.1.2.4 ก าหนดวธการแกไข สงทตองระบคอ ท าอะไร ท าอยางไร ท า เมอไร

2.1.2.5 ใครเปนคนท า และท าอยางไร

2.1.2.6 ลงมอด าเนนการ

2.1.2.7 ตรวจดผล ผลกระทบตางๆ และการรกษาสภาพทแกไขแลวโดยการก าหนดมาตรฐานการ

ท างาน

ภาพท 2.2 Dr. William Edwards Deming

15

2.2 แนวคดและความหมายเกยวกบ PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Dr. William Edwards Deming ไดพ ฒนาวงจร PDCA ขนมาจากแนวคดของ Dr. W.A. Shewhart ใน

ระยะแรกรจกวงจร PDCA ใ นน าม Shewhart Cycle จากน น Dr. William Edwards Deming ไดน าพ ฒน า

ปรบใช ในการควบคมคณภาพในวงการอตสาหกรรมของญ ปน จงมชอเรยกวา Deming Cycle (สมาคม

สงเสรมเทคโนโลยไทย-ญปน, 2552)

Dr. William Edwards Deming มความเชอวา คณภาพสามารถปรบปรงได จง เปนแนวคด ของการ

พฒนาคณภาพงานขนพนฐาน เปนการก าหนดขนตอนการท างานเพอสรางระบบการผลตใหสนคามคณภาพ

ด การใหการบรการด หรอท าใหกระบวนการท างานเปนไปอยางมระบบโดยใชไดกบทกๆสาขา วชาชพ

แมกระทงการด าเนนชวตประจ าวนของมนษย

2.2.1 องคประกอบของทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act)

PDCA หรอ Deming Cycle คอ วงจรการบรหารงานคณภาพ ประกอบดวย

P (Plan) คอ ขนตอนการวางแผน เพอเ ลอกปญหา ตง เปาหมาย การแกปญหา และวางแผน

แกปญหา

D (Do) คอ ขนตอนการด าเนนการแกไขปญหาตามแนวทางทวางไว

C (Check) คอ ขนตอนการตรวจสอบ และเปรยบเทยบผล

A (Action) คอ การก าหนดเปนมาตรฐานและปรบปรงใหดยงขน

2.3 ทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act)

เปนกจกรรมพนฐานในการพฒนาประสทธภาพและคณภาพของการด าเนนงาน ซงประกอบดวย

ขนตอน 4 ขน คอ วางแผน -ปฏบต-ตรวจสอบ-ปรบปรงการด าเนนกจกรรม PDCA อยางเปนระบบใหครบ

วงจรอยางตอเนอง หมนเวยนไปเรอย ๆ ยอมสงผลใหการด าเนนงานมประสทธภาพและมคณภาพเพมขน

โดยตลอดวงจร PDCA นไดพ ฒนาขนโดย ดร.ชวฮารท ตอมา ดร.เดมมง ไดน ามาเผยแพรจนเปนทรจกกน

อยางแพรหลาย ขนตอนแตละขนของวงจร PDCA มรายละเอยด ดงน

16

2.3.1 (ก) Plan (วางแผน) หมายถง การก าหนดเปาหมาย / วตถประสงคในการด าเนนงานวธการ

และขนตอนทจ าเ ปนเพอใหการด าเนนงาน บรรลเปาหมายในการวางแผนจะตองท าความเขาใจกบเปาหมาย

วตถประสงคใหช ดเจน เปาหมายทก าหนดตองเปนไปตามนโยบาย วสยทศนและพนธกจ ขององคกรเพอ

กอใหเกดการพฒนาทเปนไปในแนวทางเดยวกนทวทงองคกร การวางแผนในบางดานอาจจ าเปนตอง

ก าหนดมาตรฐาน ของวธการท างานหรอ เกณฑมาตรฐานตาง ๆไปพรอมกนดวยขอก าหนดทเ ปนมาตรฐาน

น จะชวยใหการวางแผนมความสมบรณยงขน เพราะใชเ ปนเกณฑในการตรวจสอบไดวา การปฏบตงาน

เปนไปตามมาตรฐานทไดระบไวในแผนหรอไม

2.3.1 (ข) DO (ปฏบต ) หมายถง การปฏบตให เ ปน ไปตามแผนทไดก าหนดไว ซง กอน ทจะ

ปฏบตงานใดๆ จ าเปนตองศกษาขอมลและเ งอนไขตางๆ ของ สภาพงานทเกยวของเสยกอน ในกรณทเปน

งานประจ าทเคยปฏบตหรอเปนงานเลกอาจใช วธการเรยนร ศกษาคนควาดวยตนเอง แตถาเปนงานใหมหรอ

งานใหญทตองใชบคลากรจ านวนมากอาจตองจดใหมการฝกอบรม กอนทจะปฏบตจรงการปฏบตจะตอง

ด าเนนการไปตามแผน วธการ และขนตอน ทไดก าหนดไวและจะตองเกบรวบรวมและบนทก ขอมลท

เกยวของกบการปฏบตงานไวดวยเพอใชเปนขอมลในการด าเนนงานในขนตอนตอไป

2.3.1 (ค) Check (ต รวจสอบ) เปนกจกรรมทมขนเพอประเมนผลวามการปฏบตงานตามแผน

หรอไมมปญหาเกดขนในระหวางการปฏบตงานหรอไม ขนตอนนมความส าคญ เนองจากในการด าเนนงาน

ใดๆ มกจะเกดปญหาแทรกซอนทท าใหการด าเนนงานไมเปนไปตามแผนอยเสมอ ซงเปนอปสรรค ตอ

ประสทธภาพและคณภาพของการท างาน การตดตาม การตรวจสอบ และการประเมนปญหาจงเ ปนสงส าคญ

ทตองกระท าควบคไปกบการด าเนนงาน เพอจะไดทราบขอมลทเปนประโยชนในการปรบปรงคณภาพ ของ

การด าเ นนงานตอไปในการตรวจสอบ และการประเมนการปฏบตงาน จะตองตรวจสอบดวย วาการปฏบต

นน เปนไปตามมาตรฐานทก าหนดไวหรอไมทงนเพอเปนประโยชนตอการพฒนาคณภาพของงาน

2.3.1 (ง) Act (การปรบปรง) เ ปน กจกรรมทมขน เพ อแกไขปญหาท เกดขนหลงจากไดท าการ

ตรวจสอบแลวการปรบปรงอาจเปนการแกไขแบบเรงดวน เฉพาะหนา หรอการคนหาสาเหตทแทจรงของ

ปญหา เพอปองกนไมใหเกดปญหาซ ารอยเดม การปรบปรงอาจน าไปสการก าหนดมาตรฐานของวธการ

ท างานทตางจากเ ดมเมอมการด าเนนงานตามวงจร PDCA ในรอบใหมขอมลทไดจากการปรบปรงจะชวยให

การวางแผนมความสมบรณและมคณภาพเพมขนไดดวย

17

ภาพท 2.3 องคประกอบของทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act)

2.3.2 ประโยชนของการน าทฤษฎ PDCA (Plan-Do-Check-Act) ไปใช มดงน

2.3.2.1 การวางแผนงานกอนการปฏบตงาน จะท าใหเกดความพรอมเมอไดปฏบตงานจรงการวางแผนงาน

ควรวางใหครบ 4 ขนดงน

2.3.2.1 (ก) ขนการศกษา คอ การวางแผนศกษาขอมล วธการ ความตองการของตลาด ขอมลดาน

วตถดบ ดานทรพยากรทมอยหรอเงนทน

2.3.2.1 (ข) ขนเตรยมงาน คอ การวางแผนการเตรยมงานดานสถานท การออกแบบผลตภ ณฑ

ความพรอมของพนกงาน อปกรณ เครองจกร วตถดบ

2.3.2.1 (ค) ขนด าเนนงาน คอ การวางแนวทางการปฏบตงานของแตละสวนแตละฝาย เชน ฝาย

ผลต ฝายขาย

2.3.2.1 (ง) ขนการประเมนผล คอ การวางแผนหรอเตรยมการประเมนผลงานอยางเปนระบบ เชน

ประเมนจากยอดการจ าหน าย ประเมนจากการตชมของลกคา เพ อให ผลทไดจากการประเมนเกดการ

เทยงตรง

2.3.2.2 การปฏบตตามแผนงาน ท าใหทราบขนตอน วธการ และสามารถเตรยมงานลวงหนาหรอทราบ

อปสรรคลวงหนาดวย ดงน น การปฏบตงานกจะเกดความราบรน และเรยบรอย น าไปสเ ปาหมายทได

ก าหนดไว

18

2.3.2.3 การตรวจสอบ ใหไดผลทเทยงตรงเชอถอได ประกอบดวย

2.3.2.3 (ก) ตรวจสอบจากเปาหมายทไดก าหนดไว

2.3.2.3 (ข) มเครองมอทเชอถอได

2.3.2.3 (ค) มเกณฑการตรวจสอบทชดเจน

2.3.2.3 (ง) มก าหนดเวลาการตรวจทแนนอน

2.3.2.3 (จ) บคลากรทท าการตรวจสอบตองไดรบการยอมรบจากทกหนวยงานทเกยวของ เมอการ

ตรวจสอบไดรบการยอมรบ การปฏบตงานขนตอไปกด าเนนงานตอไปได

2.3.2.4 การปรบปรงแกไข ขอบกพรองทเกดขน ไมวาจะเปนขนตอนใดกตาม เมอมการปรบปรงแกไข

คณภาพกจะเกดขน ดงนน วงจร PDCA จงเรยกวา วงจรการบรหารงานคณภาพ

2.4 ทฤษฎความพงพอใจ

ความพงพอใจ (Satisfaction) เปนทศนคตทเ ปนนามธรรมไมสามารถมองเหนเปนรปรางไดการท

เราจะทราบวาบคคลมความพงพอใจหรอไมสามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอน จง

เปนการยากทจะวดความพงพอใจโดยตรงแตสามารถวดไดโดยทางออมโดยการวดความคดเหนของบคคล

เหลานน และการแสดงความคดเหนนนจะตองตรงกบความรสกทแทจรงจงสามารถวดความพงพอใจน นได

พจนานกรมฉบบบณฑตยสถาน พ.ศ. 2525 กลาวไววา"พง" เ ปนค าชวยกรยาอน หมายความวา "ควร" เชน

พงใจ หมายความวา พอใจ ชอบใจ และค าวา "พอ" หมายความวา เทาทตองการ เตมความตองการ ถกชอบ

เมอน าค าสองค ามาผสมกน"พงพอใจ" จะหมายถง ชอบใจ ถกใจตามทตองการ ซงสอดคลองกบ Wolman

(1973) อางโดย ภนดา ช ยปญญา (2541) กลาวถง ความพงพอใจวาเปนความรสกทไดรบความส า เรจตาม

มงหวงและความตองการ

19

2.4.1 การวดความพงพอใจ

ในการวดความพงพอใจน น บญเรอง ขจรศลป (2529) ไดใหทรรศนะเกยวกบเรองนวา ทศนคตหรอ

เจตคตเปนนามธรรมเปนการแสดงออกคอนขางซบซอน จงเปนการยากทจะวดทศนคตไดโดยตรง แตเรา

สามารถทจะวดทศนคตไดโดยออม โดยวดความคดเหนของบคคลเหลาน นแทน ฉะนน การวดความพง

พอใจกมขอบเขตทจ ากดดวย อาจมความคลาดเคลอนขนถาบคคลเหลาน นแสดงความคดเหนไมตรงกบ

ความรสกทแทจรง ซงความคลาดเคลอนเหลานยอมเกดขนไดเ ปนธรรมดาของการวดโดยทว ๆ ไป ภณดา

ชยปญญา (2541) ไดกลาวไววา การวดความพงพอใจนน สามารถท าไดหลายวธดงตอไปน

2.4.1.1 การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถาม เพอตองการทราบความคดเหนซงสามารถ

กระท าไดในลกษณะก าหนดค าตอบใหเลอก หรอตอบค าถามอสระ ค าถาม ดงกลาว อาจถามความพอใจใน

ดานตาง ๆ

2.4.1.2 การสมภาษณเปนวธการวดความพงพอใจทางตรง ซงตองอาศยเทคนคและวธการทดจะได

ขอมลทเปนจรง

2.4.1.3. การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจ โดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไมวาจะ

แสดงออกจากการพดจากรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระท าอยางจรงจง และสงเกตอยางมระเบยบแบบ

แผน

20

2.4.2 ความพงพอใจในบรการ

ความพงพอใจ (Satisfaction) หมายถง ระดบความรสกของผใช ทมผลมาจากการเปรยบเทยบ

ระหวางสง ทไดรบกบสงทคาดหวง ระดบความพงพอใจของผใช เกดจากความแตกตางระหวางสงทไดรบกบ

สงทคาดหวง (สมต สชฌกร, 2542 , หนา 18) ซงหากพจารณาถงความพงพอใจของการบรการวาจะเกดความ

พงพอใจมากนอยเพยงใด ถาไดรบการบรการต ากวาความคาดหวงท าใหเกดความไมพอใจ แตถาระดบผล

ของการบรการสงกวาความคาดหวง กจะท าใหเกดความพงพอใจ แตถาผลทไดรบจากบรการสงกวาความ

คาดหวง ผ ใชกจะเกดความประทบใจ กจะสงผลใหผใชกลบไปใชบรการซ าอก จงกลาวไดวา ความพงพอใจ

ในบรการ หมายถง ภ าวการณแสดงออกถง ความร สกใ นทางบวกของบคคลอน เปนผลมาจากการ

เปรยบเทยบ การรบรสง ทไดรบจากการบรการไมวาจะเปนการรบบรการหรอการใหบรการในระดบทตรง

กบการรบรสงทคาดหวงเกยวกบการบรการนน ซงจะเกยวของกบความพงพอใจของผรบบรการและความ

พงพอใจในงานของผใหบรการ

2.4.3 ทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ

นกวชาการไดพ ฒนาทฤษฎทอธบายองคประกอบของความพงพอใจและอธบายความสมพน ธ

ระหวางความพงพอใจกบปจจยอน ๆ ไวหลายทฤษฎ สมศกด คงเ ทยงและอญชล โพธทอง (2542 ) ได

จ าแนกทฤษฎความพงพอใจในงาน ออกเปน 2 กลม ดงน

2.4.3.1 ทฤษฎการสนองความตองการ กลมน ถอวาความพงพอใจในงานเกดจากความตองการสวน

บคคลทมความสมพนธตอผลทไดรบจากงานกบการประสบความส าเรจตามเปาหมายสวนบคคล

2.4.3.2 ทฤษฎการอางองกลม ความพงพอใจในงานมความสมพนธในทางบวกกบคณลกษณะของ

งานตามความปรารถนาของกลม ซงสมาชกใหกลมเปนแนวทางในการประเมนผลการท างาน สมศกด คง

เทยง และอญชล โพธทอง (2542) ไดจ าแนกความคดเกยวกบความพงพอใจงานจากผลการวจยออกเปน 5

กลม ดงน

2.4.3.2 (ก) กล มความตองการทางดานจตวทยา กล มน ไดแก Maslow, A.H., Herzberg. F และ

Likert R. โดยมองความพงพอใจงานเกดจากความตองการของบคคลทตองการความส า เรจของงานและ

ความตองการการยอมรบจากบคคลอน

21

2.4.3.2 (ก) ก ลมภาวะผน ามองความพ งพอใจงานจากรปแบบและการปฏบตของผน า ทมต อ

ผใตบงคบบญชา กลมนไดแก Blake R.R., Mouton J.S. และ Fiedler R.R.

2.4.3.2 (ข) กลมความพยายามตอรองรางวล เปนกลมทมองความพงพอใจจากรายได เงนเดอนและ

ผลตอบแทนอน ๆ กลมน ไดแก กลมบรหารธรกจของมหาวทยาลยแมนเชสเตอร (Manchester Business

School)

2.4.3.2 (ค) กลมอดมการณทางการจดการมองความพงพอใจจากพฤตกรรมการบรหารงานของ

องคกร ไดแก Crogier M. และ Coulder G.M.

2.4.3.2 (ง) กลมเนอหาของงานและการออกแบบงาน ความพงพอใจงานเกดจากเนอหาของตวงาน

กลมแนวคดน มาจากสถาบนทาวสตอค (Tavistock Institute) มหาวทยาลยลอนดอน

22

บทท 3

แผนงานการปฏบตงานและขนตอนการด าเนนงาน

3.1 แผนงานการฝกงาน

หวของาน เดอนท 1 เดอนท 2

W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4

1. ประ จ าอ ย ท ศน ยบรการ ลกคาญ ปน เพ อ รบลงทะเบยนผปวยนอก (OPD)

2. ดแลผปวยรายใหมโดยลามระหวางเจาหนาทเวชระเบยนและผปวย

3. น าสงผปวยตามคลนกตางๆ

4. รบ-สงเอกสารทคลนกตางๆ

5. ดแลความเ รยบรอยและ ความปลอดภยของแผนก

6. คดหวขอรายงานและน าเสนอทปรกษา

7. รวบรวมขอมลทวไปของโรงพยาบาลบ ารงราษฎร

เพอจดท ารายงาน บทท 1

8. ศกษาและคนควาทฤษฎทเกยวของกบรายงานใน

บทท 2

9. ออกแบบและจดท าแผน ทโรงพยาบาลบ าร ง

ราษฎร

10. ออกแบบสอบถามและส ารวจความคดเหน

11. วเคราะหขอมลและสรปผล

ตารางท 3.1 แผนงานการฝกงาน

23

3.2 รายละเอยดงานทนกศกษาปฏบตงานในการฝกงาน

จาการปฏบตงานในต าแหนง Cultural Support Special Language มหนาทหลกในการรบผดชอบในการปฏบตงาน ดงน

3.2.1 ประจ าอยทศนยบรการลกคาชาวญ ปนเพอรบลงทะเบยนผปวยนอก

3.2.2 ประจ าอยทแผนกเวชระเบยน รบผปวยรายใหม โดยลามระหวางเจาหนาทเวชระเบยนและผปวยชาวญปน

3.2.3 น าสงผปวยไปยงแผนกตางๆ

3.2.4 รบ-สง เอกสารทคลนกตางๆ

3.2.5 ดแลความเรยบรอยของศนยบรการลกคาชาวญ ปน

3.3 ขนตอนการด าเนนงานทนกศกษาปฏบตงาน

3.3.1 ศกษาและวเคราะหแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบการใช ทฤษฎไคเซนและทฤษฎ PDCA

3.3.2 เรมการวางแผน โดยการก าหนดเปาหมาย / วตถประสงคในการด าเนนงานวธการและขนตอนทจ าเปนเพอใหการด าเนนงาน เพอใหบรรลเ ปาหมายทวางไว โดยการรางแบบ และก าหนดกลมเปาหมายและวตถประสงคของการท าแผนทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล

3.3.3 เรมลงมอปฏบตใหเปนไปตามแผนทไดก าหนดไว ซงกอนทจะปฏบตงานใด ๆ จ าเ ปนตองศกษาขอมลและเงอนไขตางๆของสภาพงานทเกยวของ โดยการศกษาหาขอมลแผนกตางๆตามแตละช นอาคาร จากรายงานประจ าปและในเวบไซตของโรงพยาบาลบ ารงราษฎรฯ

3.3.4 ขนตอนการตรวจสอบ เปนกจกรรมทมขนเพอประเมนผลวามการปฏบตงานตามแผน หรอไม มปญหาเกดขนในระหวางการปฏบตงานหรอไม เพอจะไดแกไขไดทนทวงท โดยการออกเดนส ารวจความถกตองของขอมลทหามาไดตามแตละช นอาคาร และพบปญหาต าแหนงหองมความคลาดเคลอนอย

24

3.3.5 ขน ตอนการปรบปรง เ ปน กจกรรมทมขน เพ อแก ไขปญหาทเกดขนหลงจากไดท าการตรวจสอบแลวการปรบปรงอาจเปนการแกไขแบบเรงดวน เฉพาะหนา หรอการคนหาสาเหตทแทจรงของปญหา เพอปองกนไมใหเกดปญหาซ ารอยเดม จากการเดนส ารวจไดท าการปรบปรงและแกไขต าแหนงใหถกตอง

3.4 กรอบแนวคดการท าแบบสอบถาม ไดศกษาขอมลทใชในการวจยครงน แบงออกเปน 2 แหลงคอ 3.4.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data) หมายถง ขอเ ทจจรงหรอรายละเอยดทผเกบขอมลลงมอเกบดวยตนเองไดมา จากแหลงก าเ นดทแทจรง เชน ขอมลจากการสมภาษณ การสงเกต การทดลอง การทดสอบหรอการวดจากกลมตวอยางโดยตรง 3.4.2 ขอมลทตภม (Secondary Data) หมายถง ขอเทจจรง หรอรายละเอยดทผอนรวบรวมไวอยางเปนระบบ สามารถน ามาเปนขอมล โดยไมตองลงมอเกบรวบรวมเอง เชน ขอมลจากระเบยนสะสม รายงานประจ าป สารานกรม เอกสารเผยแพร เปนตน

3.5 ขนตอนการลงทะเบยน

ในป 2558 โรงพยาบาลบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนล กรงเทพมหานครไดใหบรการรกษาผปวย

ชาวตางชาตจากกวา 190 ประเทศ รวมเกอบ 550,000 ครง โดยทประเทศทท ารายไดสงสดใหกบบรษทสาม

อนดบแรกจะเปนสาธารณรฐแหงสหภาพพมา สหรฐอาหรบเอมเรตส และ โอมาน โดยในแตละวนมผมาใช

บรการลามภาษาชาวญปนจ านวน 80-150 คนตอวน

ภาพท 3.1 ขนตอนการลงทะเบยน

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร (ลงทะเบยน)

ผปวยใหม

แผนกลงทะเบยนผปวยใหม

ผปวยเกา

เคานเตอรลาม

25

3.6 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง โดยค านวณหาขนาดตวอยางจากประชากร เพอใหตวอยางมลกษณะการกระจายและครอบคลมกลมตวอยางมากทสด ผ วจยไดค านวณหาขนาดของกลมตวอยางโดยการใชสตรของ Yamane (1967 , p. 886) ทระดบความคลาดเคลอน 0.05 ดงสตรตอไปน สตร

n = N

1 + 𝑁𝑁2

เมอ n = ขนาดของกลมตวอยาง N = ขนาดของประชากร e = ความคลาดเคลอนของกลมตวอยาง (ในทนใหมคาเทากบ 0.05) แทนคาในสตร ดงน

n = 20

1 + (20)(0.05)2

= 19.05 จากการค านวณไดขนาดของกลมตวอยางทใช ในการศกษาครงนทงหมดประมาณ 20 คน หลงจากนนจงใชการสมตวอยางแบบแบงกลม (Stratified Sampling) ไดกลมตวอยาง 19 คน 3.7 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ในการวจยครงนเปนแบบสอบถาม ในหวขอไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนล ส าหรบผใช บรการชาวญ ปนโดยใช ทฤษฎ PDCA ซงในแบบสอบถามจะแบงออกเปน 3 ตอน คอ ตอนท 1 เปนขอมลทวไปเกยวกบผ ตอบแบบสอบถาม เปนแบบสอบถาม ถามสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบตรวจสอบรายการ (Checked List) จ านวน 2 ขอในดาน เพศ อาย ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเพอเกบขอมลการจดท าในหวไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนล ส าหรบผใชบรการชาวญปน จากการสอบถามความคดเหนของกลมตวอยางเปนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) โดยการสอบถาม ขอค าถามเปนแบบประเมนคา 5 ระดบ (Fivepoint rating scale) มจ านวน 10 ขอ โดยแบงตามทศทางการสอสาร ดงน

26

ดานขอมลเนอหา ขอ 1.1- 1.3 จ านวน 3 ขอ

ดานรปแบบรายงาน ขอ 2.1- 2.3 จ านวน 3 ขอ

ขนตอนการใชงาน ขอ 3.1- 3.2 จ านวน 2 ขอ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ขอ 4.1- 4.2 จ านวน 2 ขอ

ตอนท 3 ขอเสนอแนะ โดยรวบรวมขอมลทส าคญเปนการตอบแบบสอบถามปลายเปด (Opened and form)

3.8 เกณฑการใหคะแนน

การใหคะแนนแตละขอค าถามตามระดบความพงพอใจ ในตอนท 2 มดง น ระดบความคดเหน ความหมายของระดบ เกณฑการใหคะแนน

มากทสด เหนดวยมากทสด 5

มาก เหนดวยมาก 4

ปานกลาง เหนดวยปานกลา ง 3

นอย เหนดวยนอย 2

นอยทสด เหนดวยนอยทสด 1

การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ใชเกณฑการแปลผลคะแนน ดงน

คาคะแนนเฉลย การแปลผล 4.50 - 5.00 เหนดวยมากทสด

3.50 – 4.49 เหนดวยมาก 2.50 – 3.49 เหนดวยปานกลาง

1.50 – 2.49 เหนดวยนอย 1.00 – 1.49 เหนดวยนอยทสด

ตารางท 3.2 การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม

27

3.9 ขนตอนในการสรางเครองมอ

3.9.1 ศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสาร ต ารา และงานวจยทเกยวของกบความคดเหนตอความพงพอใจของแตละบคคล เพอใช เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม ตลอดจนพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามทสรางใหครอบคลม และตรงตามเนอหาของเรองทท าการวจย

3.9.2 ศกษาวธสรางแบบสอบถามตามหลกการสรางแบบสอบถามแบบประเมนคา 5 ระดบ ตามแนวคดของลเครท (Likert’s five-point rating scale) และหลกการวเคราะหเครองมอทใชในการวจย

3.9.3 น าแบบสอบถามทสรางเสนออาจารยทปรกษา เพ อพ จารณาแกไขขอบกพรองใหมความถกตองครอบคลมทกหวขอ

3.9.4 การเกบรวบรวมขอมล ผ วจยจะ เกบรวบรวมขอมลจากกล มตวอยา งบคลากรประจ า ทปฏบตงานอยในโรงพยาบาลบ ารงราษฎรอนเตอรเนช นแนล แผนก ลามภาษาญ ปนโดยน าแบบสอบถามสงใหกบบคคลากรในแตละแผนกพรอมชแจงรายละเอยดใหเขาใจ และรบแบบสอบถามกลบคนดวยตนเองเพอน าไปใชในการวเคราะหขอมล

3.10 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.10.1 การวเคราะหขอมลทวไปเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ดวยการแจกแจงความถและหาคารอยละ

3.10.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพ งพอใจของบคลากรทมตอ การจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ดวยการค านวณหาคาเฉลย (X) และคาเ บยง เบนมาตรฐาน (S.D.)

3.11 ระยะเวลาทใชในการเกบรวบรวมขอมล

ตงแต วนองคารท 3 เดอน พฤษภาคม พ.ศ. 2559 จนถงวนศกรท 20 เดอน พฤษภาคม พ.ศ. 2559 รวมระยะเวลา 20 วน

28

บทท 4

ผลการด าเนนงาน

4.1 ผลการด าเนนงาน

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามเ รองไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนทแนะน า

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ส าหรบผใช บรการชาวญ ปนกลมตวอยางเปนบคลากรท

ปฏบตงานอยภายในโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล แผนกลามภาษาญ ปน จ านวน 19 คนและ

ไดน าเสนอผลวเคราะหขอมลในรปตารางประกอบความเรยงแบงออกเปน 3 ตอน คอ

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศและอาย

ตอนท 2 ผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะตางๆ

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศอาย

การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผน

ทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

จ าแนกตาม เพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 5 26.32% หญง 14 73.68%

รวม 19 100.00

ตารางท 4.1 จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

29

ในการตอบแบบสอบถามในครงนเปนเพศชาย 5 คน คดเปน 26.32 % และเปนเพศหญงจ านวน 14

คน คดเปน 73.68%

จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนทแนะน า

โรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล จ าแนกตามอาย

อาย (เพศชาย) จ านวน รอยละ 20ป – 30 ป 3 60% 30 ป – 40 ป 0 0% 40 ปขนไป 2 40%

รวม 5 100.00

ตารางท 4.2 จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอายของเพศชาย

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

ในการวจยในครงนทเปนเพศชาย สวนใหญม 20 ป – 30ป คดเปน 60% รองลงมาคออาย 40 ปขนไปคดเปน

40% และอาย 30 ป – 40 ปไมมผตอบแบบสอบถาม

26.32 %

73.68%

จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

ชาย

หญง

30

อาย (เพศหญง) จ านวน รอยละ 20ป – 30 ป 3 21.43% 30 ป – 40 ป 6 42.86% 40 ปขนไป 5 35.71%

รวม 14 100.00

ตารางท 4.3 จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอายของเพศหญง

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

ในการวจยเพศหญงสวนใหญมอาย 30 ป – 40 ป คดเ ปน 42.86 % อาย 40 ปขนไปคดเปน 35.71% และ

สดทายอาย 20 ป– 30 ปคดเปน 21.43%

ตอนท 2 ผลการวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาล

บ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ซงแบงความพงพอใจเปนทงหมด 4 ดาน ไดแก ดานความพงพอใจดาน

เนอหา ดานรปแบบ ดานขนตอนการใชงาน และดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

20ป– 30 ป 30 ป– 40 ป 40ปขนไป

เพศชาย 60% 0% 40%

เพศหญง 21.43% 42.86% 35.71%

0%

20%

40%

60%

80%

จ านวนบคลากรทตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย

31

1. ความพงพอใจดานเนอหา

ขอท 1.1 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานเนอหา ในหวขอท 1.1 เรองความถกตอง

ครบถวนของเนอหาขอมลในแตละอาคาร

ดานเนอหา (เพศชาย) จ านวน รอยละ มากทสด 3 60.00% มาก 2 40.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 5 100.00

ตารางท 4.4 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอความถกตองครบถวนของเนอหาขอมลในแตละอาคาร

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอความถกตองครบถวนของเ นอหาขอมลในแตละอาคารมความ

พงพอใจมากทสดจ านวน 3 คน หรอคดเปน 60.00 % และมความพงพอใจมากจ านวน 2 คนหรอคดเปน

40.00% สวนความพงพอใจปานกลาง พงพอใจนอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานเนอหา (เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 9 64.29% มาก 4 28.57%

ปานกลาง 1 7.14% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 14 100.00

ตารางท 4.5 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอความถกตองครบถวนของเนอหาขอมลในแตละอาคาร

32

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอความถกตองครบถวนของเนอหาขอมลในแตละอาคารม

ความพงพอใจมากทสดจ านวน 9 คน หรอคดเปน 64.29%ความพงพอใจมากจ าน วน 4 คนหรอคดเปน

28.57% ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 1 คนหรอคดเปน 7.14%และสวนความพงพอใจ

นอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ขอท 1.2 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช น แนล ในดาน เนอห า ในหวขอท 1.2 เรองสามารถใช

ประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ

ดานเนอหา (เพศชาย) จ านวน รอยละ

มากทสด 1 20.00% มาก 4 80.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 5 100.00

ตารางท 4.6 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอการใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 60.00% 40.00% 0% 0% 0%

เพศหญง 64.29% 28.57% 7.14% 0% 0%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

ความพงพอใจตอเนอหาขอมลในแตละอาคารมความถกตองครบถวน

33

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอเนอหาขอมลสามารถใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพม

ความพงพอใจมากทสดจ านวน 1 คน หรอคดเปน 20.00% ความพงพอใจมากจ านวน 4 คนหรอคดเปน

80.00% สวนความพงพอใจปานกลาง นอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานเนอหา (เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 9 64.29% มาก 3 21.43%

ปานกลาง 2 14.29% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 14 100.00

ตารางท 4.7 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอการใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอเนอหาขอมลสามารถใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพม

ความพงพอใจมากจ านวน 9 คน หรอคดเปน 64.29% ความพงพอใจปานกลางจ านวน 3 คนหรอคดเปน

21.43% ความพงพอใจนอยมผลงความเหนจ านวน 2 คนหรอคดเปน 14.29% และสวนความพงพอใจนอย

ทสด ไมมผลงความเหน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 20.00% 80.00% 0% 0% 0%

เพศหญง 64.29% 21.43% 14.29% 0% 0%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%

ความพงพอใจตอความสามารถใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ

34

ขอท 1.3 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนลในดานเนอหา ในหวขอท 1.3 เรองความสามารถแยก

หมวดหมไดอยางชดเจนเขาใจไดโดยงาย

ดานเนอหา(เพศชาย) จ านวน รอยละ มากทสด 2 40.00% มาก 3 60.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0%

รวม 5 100.00

ตารางท 4.8 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอความสามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจน

บคคลากรโรงพยาบาลบ ารง ราษฎ ร อน เตอร เนช น แน ล ในแผนกลามภ าษาญ ปน ทตอบ

แบบสอบถามเพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอเ นอหาขอมลความสามารถแยกหมวดหมได

อยางชดเจนเขาใจไดโดยงายมความพงพอใจมากทสดจ านวน 2 คน หรอคดเปน 40.00% ความพงพอใจมาก

จ านวน 3 คนหรอคดเปน 60.00% สวนความพงพอใจปานกลาง นอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานเนอหา (เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 9 64.29% มาก 3 21.43%

ปานกลาง 2 14.29% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0%

รวม 14 100.00

ตารางท 4.9 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอความสามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจน

35

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอความสามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจนเขาใจไดโดยงายม

ความพงพอใจมากทสดจ านวน 9 คน หรอคดเปน 64.29% ความพงพอใจมาก จ านวน 3 คนหรอคดเปน

21.43% ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 2 คนหรอคดเปน 14.29% และสวนความพงพอใจ

นอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

2. ความพงพอใจดานรปแบบ

ขอท 2.1 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานรปแบบในหวขอท 2.1 เรองขนาดและสของ

ตวอกษรทแสดงในแผนทมองเหนไดอยางชดเจน

ดานรปแบบ (เพศชาย) จ านวน รอยละ มากทสด 3 60.00% มาก 2 40.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0%

รวม 5 100.00

ตารางท 4.10 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนท

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 40% 60% 0% 0% 0%

เพศหญง 64.29% 21.43% 14.29% 0% 0%

0%20%40%60%80%

ความพงพอใจดานความสามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจน เขาใจไดโดยงาย

36

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอรปแบบ ขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนทมองเหนได

อยางช ดเจนมความพงพอใจมากทสดจ านวน 3 คน หรอคดเปน 60.00% ความพงพอมากจ านวน 2 คนหรอ

คดเปน40.00% สวนความพงพอใจปานกลาง นอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานรปแบบ (เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 5 35.71% มาก 6 42.86%

ปานกลาง 2 14.29% นอย 1 7.14%

นอยทสด 0 0%

รวม 14 100.00

ตารางท 4.11 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนท

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอรปแบบ ขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนทมองเหน

ไดอยางชดเจนมความพงพอใจมากทสดจ านวน 5 คน หรอคดเปน 35.71% ความพงพอใจมาก จ านวน 6 คน

หรอคดเปน 42.86%ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 2 คนหรอคดเปน 14.29% และความพง

พอใจนอย จ านวน 1 คน หรอคดเปน 7.14%สวนความพงพอใจนอยทสด ไมมผลงความเหน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 40% 60% 0% 0% 0%

เพศหญง 35.71% 42.86% 14.29% 7.14% 0%

0%20%40%60%80%

ความพงพอใจดานขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนทมองเหนไดอยางชดเจน

37

ขอท 2.2 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานรปแบบ ในหวขอท 2.2 เรองภาพและตาราง

ประกอบค าอธบายมความสวยงามและเหมาะสม

ดานรปแบบ (เพศชาย) จ านวน รอยละ มากทสด 1 20.00% มาก 4 80.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 5 100.00

ตารางท 4.12 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงาม

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอ ภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงามและ

เหมาะสมมความพงพอใจมากทสดจ านวน 1 คน หรอคดเปน 20.00% ความพงพอใจมากจ านวน 4 คนหรอ

คดเปน 80.00% สวนความพงพอใจปานกลาง นอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานรปแบบ(เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 4 28.57% มาก 4 28.57%

ปานกลาง 5 35.71% นอย 1 7.14%

นอยทสด 0 0%

รวม 14 100.00

ตารางท 4.13 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงาม

38

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงามและ

เหมาะสมมความพงพอใจมากทสดจ านวน 4 คน หรอคดเปน 28.57% มความพงพอใจมาก จ านวน 4 คน

หรอคดเปน 28.57% ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 5 คนหรอคดเปน 35.71%และความพง

พอใจนอย จ านวน 1 คน หรอคดเปน 7.14% สวนความพงพอใจนอยทสด ไมมผลงความเหน

ขอท 2.3 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อน เตอรเนช นแน ล ในดานรปแบบ ในห วขอท 2.3 เรองการจดวาง

องคประกอบและค าอธบายตางๆดงายและมความสวยงาม

ดานรปแบบ (เพศชาย) จ านวน รอยละ

มากทสด 1 20.00% มาก 2 40.00%

ปานกลาง 2 40.00% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 5 100.00

ตารางท 4.14 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 20.00% 80.00% 0% 0% 0%

เพศหญง 28.57% 28.57% 35.71% 7.14% 0%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%

ความพงพอใจตอความสวยงามของภาพและตารางประกอบค าอธบาย

39

บคคลากรโรงพยาบาลบ ารง ราษฎ ร อน เตอร เนช น แน ล ในแผนกลามภ าษาญ ปน ทตอบ

แบบสอบถามเพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ

ดง ายและมความสวยงามมความพงพอใจมากทสดจ านวน 1 คน หรอคดเปน 20.00% ความพงพอใจมาก

จ านวน 2 คนหรอคดเปน 40.00% และความพงพอใจปานกลางจ านวน 2 คนหรอคดเปน 40.00%สวนความ

พงพอใจนอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานรปแบบ(เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 4 28.57% มาก 6 42.86%

ปานกลาง 3 21.43% นอย 1 7.14%

นอยทสด 0 0% รวม 14 100.00

ตารางท 4.15 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ

บคคลากรโรงพยาบาลบ ารง ราษฎ ร อน เตอร เนช น แน ล ในแผนกลามภ าษาญ ปน ทตอบ

แบบสอบถามเพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ

ดง ายและมความสวยงามมความพงพอใจมากทสดจ านวน 4 คน หรอคดเปน 28.57%ความพงพอใจมาก

จ านวน 6 คนหรอคดเปน 42.86%ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 3 คนหรอคดเปน 21.43%

และความพงพอใจนอย จ านวน 1 คน หรอคดเปน 7.14% สวนความพงพอใจนอยทสด ไมมผลงความเหน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 20.00% 40.00% 40.00% 0% 0%

เพศหญง 28.57% 42.86% 21.43% 7.14% 0%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%

ความพงพอใจตอความสวยงามของการจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ

40

3. ความพงพอใจดานขนตอนการใชงาน

ขอ 3.1 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานขนตอนการใช งานในหวขอท 3.1 เ รอง

ความสามารถการใชงานแผนทไดอยางสะดวกและรวดเรว

ดานขนตอนการใชงาน (เพศชาย) จ านวน รอยละ มากทสด 2 40.00% มาก 2 40.00%

ปานกลาง 1 20.00% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 5 100.00

ตารางท 4.16 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจความสามารถการใชงานแผนทไดอยางสะดวกและรวดเรว

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอรปแบบ หวขอความสามารถการใชงานแผนทไดอยางสะดวก

และรวดเรวมความพงพอใจมากทสดจ านวน 2 คน หรอคดเปน 40.00% ความพงพอใจมากจ านวน 2 คนหรอ

คดเปน 40.00% และความพงพอใจปานกลางจ านวน 1 คนหรอคดเปน 20.00% สวนความพงพอใจนอยและ

นอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานขนตอนการใชงาน(เพศหญง) จ านวน รอยละ

มากทสด 3 21.43% มาก 10 71.43%

ปานกลาง 1 7.14% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 14 100.00

ตารางท 4.17 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจความสามารถการใชงานแผนทไดอยางสะดวกและรวดเรว

41

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอรปแบบ หวขอความสามารถการใชงานแผนทไดอยางสะดวก

และรวดเรวมความพงพอใจมากทสดจ านวน 3 คน หรอคดเปน 21.43%ความพงพอใจมาก จ านวน 10 คน

หรอคดเปน 71.43% และมความพงพอใจปานกลางจ านวน 1 คนหรอคดเปน 7.14%สวนความพงพอใจนอย

และนอยทสด ไมมผลงความเหน

ขอ 3.2 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานขนตอนการใช งาน ในห วขอท 3.2 เ รอง

ความสามารถน าแผนทนไปประยกตใชกบการใหบรการอนๆของทางโรงพยาบาลได

ดานขนตอนการใชงาน(เพศชาย) จ านวน รอยละ มากทสด 1 20.00% มาก 3 60.00%

ปานกลาง 1 20.00% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0%

รวม 5 100.00

ตารางท 4.18 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจความสามารถประยกตใชกบการใหบรการอนๆได

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 40.00% 40.00% 20.00% 0% 0%

เพศหญง 21.43% 71.43% 7.14% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

ความพงพอใจตอความสามารถการใชงานแผนทไดอยางสะดวกและรวดเรว

42

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอรปแบบ หวขอความสามารถน าแผนทนไปประยกตใชกบการ

ใหบรการอนๆของทางโรงพยาบาลไดมความพงพอใจมาก ทสดจ านวน 1 คน หรอคดเปน 20.00% ความพง

พอใจมากจ านวน 3 คนหรอคดเปน 60.00% และความพงพอใจปานกลางจ านวน 1 คนหรอคดเปน 20.00%

สวนความพงพอใจนอยและนอยทสด ไมมผลงความเหน

ดานขนตอนการใชงาน(เพศหญง) จ านวน รอยละ มากทสด 3 21.43% มาก 7 50.00%

ปานกลาง 4 28.57% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 14 100.00

ตารางท 4.19 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจความสามารถประยกตใชกบการใหบรการอนๆได

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอรปแบบ หวขอความสามารถน าแผนทนไปประยกตใช กบการ

ใหบรการอนๆของทางโรงพยาบาลไดมความพงพอใจมากทสดจ านวน 3 คน หรอคดเปน 21.43%ความพง

พอใจมาก จ านวน 7 คนหรอคดเปน 50.00 % และความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 4 คนหรอ

คดเปน 28.57% สวนความพงพอใจนอย และนอยทสด ไมมผลงความเหน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 20.00% 60.00% 20.00% 0% 0%

เพศหญง 21.43% 50.00% 28.57% 0% 0%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

ความพงพอใจตอความสามารถน าแผนทนไปประยกตใชกบการใหบรการอนๆของทางโรงพยาบาล

43

4. ความพงพอใจดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ขอ 4.1 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานประโยชนทคาดวาจะไดรบในหวขอท 4.1 เรอง

ปรมาณทลดลงจากการยอนกลบมาถามซ าอกครงของผมาใชบรการ

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ(เพศชาย)

จ านวน รอยละ

มากทสด 2 40.00% มาก 3 60.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0%

รวม 5 100.00

ตารางท 4.20 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอปรมาณลดลงจากการยอนกลบมาถามซ า

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอประโยชนทคาดวาจะไดรบในหวขอปรมาณทลดลงจากการ

ยอนกลบมาถามซ าอกครงของผมาใช บรการมความพงพอใจมากทสดจ านวน 2 คน หรอคดเปน 40.00%

ความพงพอใจมากจ านวน 3 คนหรอคดเปน 60.00%สวนความพงพอใจปานกลางนอยและนอยทสด ไมมผ

ลงความเหน

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

(เพศหญง) จ านวน รอยละ

มากทสด 7 50.00% มาก 5 35.71%

ปานกลาง 2 14.29% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 14 100.00

ตารางท 4.21 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอปรมาณลดลงจากการยอนกลบมาถามซ า

44

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอประโยชนทคาดวาจะไดรบ หวขอปรมาณทลดลงจากการ

ยอนกลบมาถามซ าอกครงของผมาใช บรการมความพงพอใจมากทสดจ านวน 7 คน หรอคดเปน 50.00%

ความพงพอใจมาก จ านวน 5 คนหรอคดเปน 35.71%ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 2 คน

หรอคดเปน 14.29%สวนความพงพอใจนอย และนอยทสด ไมมผลงความเหน

ขอ 4.2 จ านวนและรอยละของพนกงานผตอบแบบสอบถามความพงพอใจทมตอการจดท าแผนท

แนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในดานประโยชนทคาดวาจะไดรบในหวขอท 4.2 เรอง

ความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ(เพศชาย)

จ านวน รอยละ

มากทสด 3 60.00% มาก 2 40.00%

ปานกลาง 0 0% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0% รวม 5 100.00

ตารางท 4.22 จ านวนบคลากรเพศชายทพงพอใจตอความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนท

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 40.00% 60.00% 0% 0% 0%

เพศหญง 50.00% 35.71% 14.29% 0% 0%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

ความพงพอใจตอปรมาณทลดลงจากการยอนกลบมาถามซ าอกครงของผมาใชบรการ

45

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศชาย ในการวจยในครงนความพงพอใจตอประโยชนทคาดวาจะไดรบในหวขอความเหมาะสมส าหรบ

การจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎรมความพงพอใจมากทสดจ านวน 3 คน หรอคดเปน 60.00%

ความพงพอใจมากจ านวน 2 คนหรอคดเปน 40.00%สวนความพงพอใจปานกลาง นอยและนอยทสด ไมมผ

ลงความเหน

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ(เพศหญง)

จ านวน รอยละ

มากทสด 6 42.86% มาก 4 28.57%

ปานกลาง 4 28.57% นอย 0 0%

นอยทสด 0 0%

รวม 14 100.00

ตารางท 4.23 จ านวนบคลากรเพศหญงทพงพอใจตอความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนท

บคลากรโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล ในแผนกลามภาษาญปนทตอบแบบสอบถาม

เพศหญง ในการวจยในครงนความพงพอใจตอประโยชนทคาดวาจะไดรบ หวขอความเหมาะสมส าหรบการ

จดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎรมความพงพอใจมากทสดจ านวน 6 คน หรอคดเปน 42.86%

ความพงพอใจมาก จ านวน 4 คนหรอคดเปน 28.57%ความพงพอใจปานกลางมผลงความเหนจ านวน 4 คน

หรอคดเปน 28.57%สวนความพงพอใจนอย และนอยทสด ไมมผลงความเหน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

เพศชาย 60.00% 40.00% 0% 0% 0%

เพศหญง 42.86% 28.57% 28.57% 0% 0%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

ความพงพอใจตอขอความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร

46

การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ใชเกณฑการแปลผลคะแนน ดงน

คาคะแนนเฉลย การแปลผล 4.50 - 5.00 พงพอใจมากทสด

3.50 – 4.49 พงพอใจมาก 2.50 – 3.49 พงพอใจปานกลาง 1.50 – 2.49 พงพอใจนอย

1.00 – 1.49 พงพอใจนอยทสด

ตารางท 4.24 การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม

รายการ คาเฉลย ระดบความ

พงพอใจ

ดานขอมล 1.1 เนอหาขอมลในแตละช นอาคาร มความถกตอง ครบถวน 4.58 มากทสด 1.2 สามารถใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพ 4.42 มาก 1.3 สามารถแยกหมวดหมไดอยางชดเจน เขาใจไดโดยงาย 4.47 มาก คาเฉลยดานขอมล 4.49 มาก

ดานรปแบบ 2.1 ขนาดและสของตวอกษรทแสดงในแผนทมองเหนไดอยางชดเจน 4.21 มาก 2.2 ภาพและตารางประกอบค าอธบายมความสวยงามและเหมาะสม 3.89 มาก 2.3 การจดวางองคประกอบและค าอธบายตางๆ ดงายและมความสวยงาม 3.89 มาก คาเฉลยดานรปแบบ 4.00 มาก

ดานขนตอนการใชงาน 3.1 สามารถใชงานแผนทไดอยางสะดวกและรวดเรว 4.16 มาก 3.2 สามารถน าแผนท น ไปประ ยกตใช ก บการใหบรการอนๆของทางโรงพยาบาลได

3.95 มาก

คาเฉลยดานขนตอนการใชงาน 4.05 มาก

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4.1 ปรมาณทลดลงจากการยอนกลบมาถามซ า อกครงของผมาใชบรการ 4.37 มาก 4.2 ความเหมาะสมส าหรบการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร 4.26 มาก คาเฉลยดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4.32 มาก

ตารางท 4.25 การแปลผลคาคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามหลงการวเคราะห

47

ผลทไดจากเกณฑการแปลผลคะแนนหลงวเคราะหแบบสอบถามในภาพรวมทงหมด

หวขอ คาคะแนนเฉลย ผลจากเกณฑการแปลผลคะแนน

ดานเนอหา 4.49 มาก

ดานรปแบบ 4.00 มาก

ดานการใชงาน 4.05 มาก

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4.32 มาก

ตารางท 4.26 ตารางผลทไดจากเกณฑการแปลผลคะแนนหลงวเคราะหแบบสอบถามในภาพรวม

ภาพท 4.1 กราฟสรปผลการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎรในภาพรวมทงหมด

ดานเนอหา

ดานรปแบบ

ดานการใชงาน

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

48

ผลทไดจากเกณฑการแปลผลคะแนนหลงวเคราะหแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ

หวขอ เพศชาย เพศหญง ผลจากเกณฑการ

แปลผลคะแนน

ดานเนอหา 4.4 4.52 มาก

ดานรปแบบ 4.2 3.93 มาก

ดานการใชงาน 4.1 4.04 มาก

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4.5 4.25 มาก

ตารางท 4.27 ตารางผลทไดจากเกณฑการแปลผลคะแนนหลงวเคราะหแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ

ภาพท 4.2 กราฟสรปผลการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร จ าแนกตามเพศชายและหญง

ดานเนอหา

ดานรปแบบ

ดานการใชงาน

ดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

เพศชาย

เพศหญง

49

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะตางๆ

ล าดบท ขอคดเหนและขอเสนอแนะ(เพศชาย) 1 แผนพบไดมประโยชนตอคนไขและท าใหสะดวก ประหยดเวลาอธบาย 2 ขนาดตวอกษรของตกคลนกเลกไป ขอคดเหนและขอเสนอแนะ(เพศหญง)

1 ภาพและตารางไมมการแบงสชดเจน ดกลนไปหมด งงมากคะ 2 สะดวกขนเยอะเลยคะ

ตารางท 4.28 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

50

บทท 5

บทสรปและขอเสนอนะ

การศกษาไคเซน: กรณศกษาการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล

ส าหรบผใชบรการชาวญปน

5.1 สรปผลการด าเนนงาน

จากการฝกงานทบรษท บ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล จ ากด (มหาชน) ในแผนกลามภาษาญ ปน

ท าใหไดเพมเสรมทกษะและเรยนรสภาพการท างานจากสถานประกอบการจรง อกทงไดฝกประสบการณ

วชาชพเพอใหสอดคลองกบแขนงวชาทก าลงศกษาอย กอใหเกดการน าความรทไดศกษาในสถาบน น ามา

ประยกตใชใหเกดประโยชนตอการปฏบตงานอกดวย และระหวางการปฏบตงานนนผจดท าไดพบกบปญหา

การสบสนและหลงทางของผใช บรการชาวญ ปนเปนจ านวนมาก จงไดจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารง

ราษฎร อนเตอรเนช นแนล ส าหรบผใชบรการชาวญปนขน ภายในจะระบถงต าแหนงของแตละช นอาคาร

แผนกตางๆ เพอผ มาใช บรการชาวญ ปนสามารถเดนไปยงแผนกตางๆไดอยาง ถกตองและลดการเ ดน

ยอนกลบมาถามซ าของผมาใช บรการและสามารถไปยงแผนกตางๆไดตรงตามเวลานด ตรงตามล าดบคว ไม

เสยเวลากบการไปสอบถามทางกบผอน นอกจากนผจดท าไดออกแบบสอบถามบคลากรประจ าทปฏบตงาน

อยภายในโรงพยาบาลบ ารงราษฎร ในแผนกลามภาษาญ ปน จากทงหมด 20 คน ทระดบความคลาดเคลอน

0.05 เกยวกบความพงพอใจทมตอการจดท าแผนทแนะน าโรงพยาบาลบ ารงราษฎร อนเตอรเนช นแนล โดย

แบงทงหมดเปน 4 ดาน ไดแก ดานเนอหา ดานรปแบบ ดานการใช งาน และดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ผลปรากฏวา ภาพรวมของการจดท าแผนทมความพ งพอใจมาก โดยเฉพาะดานเ นอหา และเมอสรปผล

จ าแนกตามเพศแลวน น ผลปรากฏวา บคลากรเพศชาย มความพงพอใจในดานประโยชนทคาดวาจะไดรบ

มากทสด สวนบคลากรเพศหญง มความพงพอใจในดานเนอหามากทสด

51

5.2 ปญหาและอปสรรค แนวทางการแกไขปญหา

5.2.1 ค าศพทภาษาญ ปน ทเกยวกบหองและแผนกๆตางในโรงพยาบาลบ ารงราษฎร เปนค าศพท

เฉพาะท าใหยากตอการคนหาค าศพท

แนวทางการแกไข คนควาหาเกยวกบศพททางการแพทยในรายงานตางๆของโรงพยาบาลและให

บคลากรในแผนกลามญปน ชวยตรวจสอบความถกตองใหมความสมบรณ

5.3.2 ต าแหนงของแผนกและหองตางๆมบางต าแหนงมการเปลยนแปลง ท าใหตองตรวจสอบความ

ถกตองหลายครงกอนการจดท าแผนท

แนวทางการแกไข ก าหนดวนทใช เกบรวบรวมขอมลใหช ดเจน เพอใหการรวบรวมขอมลสะดวก

และงายมากยงขน

5.2.3 การให บคคลากรในแผนกลามภ าษาญ ปน ตอบแบบสอบถามความพง พอใ จท าไดย าก

เนองจากตารางการท างานของแตละคนไมเหมอนกน จงท าใหใชเวลาในการท าแบบสอบถามมากพอสมควร

แนวทางการแกไข ก าหนดวนท เวลา และสถานท ทจะใหท าแบบสอบถามอยางช ดเจน เพอให

สามารถเกบรวบรวมขอมลไดภายในครงเดยว

5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 เนองจากใช เวลาเกบรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของเนอหาในแผนทนาน จงท าให

ระยะเวลาในการท าแบบสอบถามมไมเพยงพอเทาทควร ดงน นควรจะก าหนดวนเรมตนและวนสนสดของ

การจดท าแผนทและท าแบบสอบถามใหมความชดเจนมากกวาน

5.3.2 เนองจากต าแหนงในโรงพยาบาลมการเปลยนแปลงอยบอยครงท าใหขอมลในแผนทอาจจะ

ไมเ ปนปจจบนเทาทควร ดงนนบคลากรในแผนกลามควรจะมการตรวจสอบต าแหนงของหองตางๆ เ ดอน

ละ 1 ครง เพอใหเนอหามความถกตองมากทสด

52

เอกสารอางอง

1. ประวตสถานประกอบการ, https://www.bumrungrad.com/thai, วนท 2 เมษายน 2559, 12.23 น.

2. แนวคดและความหมายเกยวกบการไคเซน (Kaizen),

http://jeducation.com/career/knowledge/2010/03/kaizen.html, วนท 6 เมษายน 2559, 09.30 น.

3. ทฤษฎเกยวกบ PDCA (Plan-Do-Check-Act),

http://www.nano.kmitl.ac.th/ index .php/assurance/478-pdca.html, วนท 16 เมษายน 2559, 11.25 น.

4. ทฤษฎความพงพอใจ , http://krufonclass9.blogspot.com/p/blog-page_10.html, วนท 16 เมษายน

2559, 14.00 น.

5. เค รองมอออกแบบสอบถาม , https://www.reg.cmu.ac.th/qa_new/fileslink/research02_2.pdf,

วนท 23 เมษายน 2559, 08.40 น.

53

ภาคผนวก

54

ประวตผ จดท า

ชอ-นามสกล นางสาว กวนทรา ฮราโนะ เพศ หญง

เกดวนท 28 กนยายน พ.ศ. 2537 อาย 21 ป

ทอย 24/27 สขมวท 65 เขตวฒนา แขวงพระโขนงเหนอ กทม. 10110

ประวตการศกษา

มธยมศกษาตอนตน โรงเรยนสายน าผง ในพระอปถมภฯ (พ.ศ. 2550)

มธยมศกษาตอนปลาย โรงเรยนสายน าผง ในพระอปถมภฯ (พ.ศ. 2553)

ระดบอดมศกษา คณะบรหารธรกจ สาขาบรหารธรกจญปน สถาบนเทคโนโลยไทยญปน

(พ.ศ. 2556)

การสอบวดระดบความรภาษาญป น ระดบ N3 (พ.ศ. 2558)