jornada social business aede madrid feb 2011
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Presentación realizada en la jornada celebrada en Madrid junto a AEDE Business School sobre metodología y práctica de Social Business MediaTRANSCRIPT
Febrero 2011/ 1
@ibermaticahcm #ibaede
Febrero de 2011
Enterprise 2.0 ó
Social Business Media
Febrero 2011/ 2
Jose Manuel Ramos -> @j_m_ramos
Responsable en Madrid del área HCM & social biz de Ibermática
Juan Liedo -> @juanliedo
Gerente Área HCM & social biz de Ibermática
Quiénes somos
Febrero 2011/ 3
Objetivos de la presentación
Esta presentación pretende proporcionar:
una aproximación global al concepto de Social Business y Enterprise 2.0
elementos de juicio para desplegar social business
Febrero 2011/ 4
Índice
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?
3. ¿La tecnología importa?
4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0
6. Caso práctico
7. Autodiagnostico
8. Construye tu elevator pitch
“Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively.”
Andrew McAfee, MIT
Febrero 2011/ 5
¿Por qué aplicar Social Media?
¿Qué significa Enterprise 2.0?
Pregunta
Febrero 2011/ 6
Open enterprise Open innovationOpen enterprise Open innovation
Social networking Social networking
Social IntranetSocial Intranet
Social collaboration Social feed backSocial collaboration Social feed back
Social CRMSocial CRM
CrowdsourcingCrowdsourcing
Social publishingSocial publishing
Social Media MarketingSocial Media MarketingIntranet 2.0Intranet 2.0
Web2.0Web2.0
Enterprise 2.0Enterprise 2.0
# socbiz
Social Business Media o Enterprise 2.0
Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción
Gov2.0Gov2.0
Febrero 2011/ 7
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias
“By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.”
Gartner Predicts 2010
Social Software is an Enterprise Reality
December 2009
«Las empresas involucradas en Social Business y enterprise 2.0 obtienen más beneficios y cuota de mercado» December 2010
Febrero 2011/ 8
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Elementos
Andrew McAfee, MIT
Visibilidadinformación
Pocos procedimientos
Poca jerarquía
Folksonomía
Facilidadcolaboración
BuscarEnlazar,
interacción
Crear contenidos
TaggingRatingFeed back
Avisos(RSS…)
FUNCIONALIDADES
DESESTRUCTURA
PLATAFORMA, NO CANAL
Enterprise 2.0Clientes
EmpleadosOtrosstakeholders
Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
Febrero 2011/ 9
Enterprise 2.0
APERTURA
TRANSPARENCIA
PARTICIPACIÓN
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Valores de Enterprise 2.0
Febrero 2011/ 10
Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0
“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?No es solo web 2.0
Febrero 2011/ 11
Grupos de interés
Fans
ESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales y resultados
Febrero 2011/ 12
By being inattentive to the needs of others, inevitably we end up harming them
11:47 AM Sep 5th via web
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales para atender a tus grupos de interés
Febrero 2011/ 13
CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
RELACIONESESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
COMPETITIVIDAD
OBJETIVOS INTERMEDIOS
METAS FINALES
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales y resultados
VENTASFIDELIZACIÓN
Febrero 2011/ 14
Enterprise 2.0
¿Por qué creamos la comunidad?
¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?
¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?
¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?
¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos?
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Antes de empezar…
Febrero 2011/ 15
¿Qué riesgos tiene social media?
Pregunta
Febrero 2011/ 16
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?¿Esto… es muy arriesgado?
Comportamiento inapropiados
Información errónea
Quejas
Febrero 2011/ 17
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Por qué los riesgos son menos de lo que parece
Los mensajes tienen dueño
Existen normas
La mayoría sabe comportarse
Los contenidos se gestionan
Quejas =OPORTUNIDAD
La comunidad vigila…
Febrero 2011/ 18
¿Para qué Enterprise 2.0?
Pregunta
Febrero 2011/ 19
GESTIÓN CONOCIMIENTO
Plataforma Enterprise 2.0
Redes Sociales externas
"Icosistema” Enterprise 2.0
NETWORKINGCOLABORACIÓN
SOCIAL MEDIA MARKETING
CLIENTES
EMPLEADOS
OTROS GRUPOS
DE INTERÉS
Grupos de interés
VINCULACIÓN
COMUNITARIA
COMPETITIVIDAD
GESTIÓN IDEASINNOVACIÓN
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización
Febrero 2011/ 20
EMPLEADOS
Colaboración
Aprendizaje informal
Gestión conocimiento
Innovación
Atracción millennials
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: cliente interno
Febrero 2011/ 21
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Caso Ibermática HCM: comunidad interna
Febrero 2011/ 22
“No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0.
Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “.
Chuck HollisVice President EMC
“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”
Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática
Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: cliente interno, casos de éxito
Febrero 2011/ 23
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: social CRM
MERCADO(SOCIAL CRM)
Dar soporte y fidelizar
Difundir, conversar
Identificar tendencias
Mejorar e innovar (crowdsourcing)
SÍ
NO
Los mercados son conversaciones
The Cluetrain Manifesto
Febrero 2011/ 24
Las ieCommunities generan nuevas matrículasJavier López, ieCommunities Manager
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: social CRM
Febrero 2011/ 25
INNOVACIÓN
OPEN INNOVATION
GESTIÓN DE IDEAS 2.0
Comprende el conjunto de actividades para promover y facilitar la adquisición, creación y desarrollo de ideas de innovación en entornos de social media networking.
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación
Febrero 2011/ 26
Las organizaciones muy innovadoras se distinguen porque disponen de fuertes capacidades en las cuatro etapas de la innovación.
Preparar Involucrar
Evaluar y seleccionar
proyecto
Desarrollo producto/servicio
VenderGestión de ideas
(Ideation)
Generar y enriquecer
La gestión de ideas en las cuatro etapas de la innovación de productos o servicios
1 2 3 4
La perspectiva del mercado
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation
Febrero 2011/ 27
Time to market, ventaja competitiva
Fomentar la participación de grupos de interés en la innovación
Gestionar y estructurar el ciclo de la innovación
RAPIDEZ
FACILIDAD
CONTROL
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation
Febrero 2011/ 28
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Gestión de ideas de innovación y open innovation
Febrero 2011/ 29
¿Qué tecnología Enterprise 2.0 conoces?
Pregunta
Febrero 2011/ 30
Forrester Wave 2009
3. ¿La tecnología importa?El software social corporativo es emergente
External Facing Software
Social Platforms
Febrero 2011/ 31
Enfoque integrador:
Clientes
Partners
Empleados
3. ¿La tecnología importa?El enfoque del líder: JIVE
25% del Fortune 100 usan JIVE
Febrero 2011/ 32
La claridad de los objetivos trae la
claridad de las herramientas
3. ¿La tecnología importa?El software social corporativo es emergente
Febrero 2011/ 33
4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas
Ecosistema Social Business Media
Resultadosclave
Resultadospersonas
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
ES
TR
AT
EG
IA
ÁR
EA
S
PR
OC
ES
O
IND
ICA
DO
RE
S
Febrero 2011/ 34
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Ejemplo para despliegue de un piloto
4 semanas
RESULTADOSESPERADOS
1 semana
ENFOQUE
8 semanas
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors
Estrategia de vinculación comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización
Informe de resultados Plan de evolución
Resultados Resultados Resultados Resultados
EVALUACIÓN YREVISIÓN
2 semanas
Febrero 2011/ 35
OBJETIVOS(qué se quiere)
RESULTADOS(qué se logra)
RESPONSABILIDADES (QUIÉN)
RECURSOS (CON QUÉ )
DIRECTRICESPRÁCTICAS(QUÉ)
METODOLOGÍAS(CÓMO)
PROGRAMAS(CUÁNDO)
Gestión de la comunidad
Gestión de indicadores
Alinear con actividad
Gestión de contenidos
Institucionalizar
Adquirir competencias
sociales
RETOS DE UN PROYECTO SOCIAL MEDIA
La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Retos
Febrero 2011/ 36
OBJETIVOSCOMUNIDAD
TÁCTICAS COMUNITARIAS
MEDICIÓN Y ANÁLISIS
Definir perfiles: community leader, community manager, etc.Crear identidad digitalEstrategia de marketing
Para atraer, retener y obtener objetivos comunitarios
MONITORIZACIÓNAl mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto.
¿Por dónde empezar?
PERFILESPROMOCIÓN
EscucharConversarDifundirDar soporteImplicar
1
2
3
4
DEFINIROBJETIVOS
PERFILES Y MARKETING
BUENAS PRÁCTICAS
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0La gestión comunitaria
Febrero 2011/ 37
Táctica 1
SABER POR QUÉ
Táctica 2
CREARCOMUNIDAD
Táctica 3
HACERLO FÁCIL
Involucrar expertos
Sensibilizar
Seleccionar contribuciones
Implementar las sugerencias
Facilitar instrucciones para la suscripción
Dar soporte
Comunidad limpia y fresca
Reconocer públicamente
Compensar a participantes
RECONOCERY COMPENSAR
Táctica 4
Explicar por qué
Definir grupos, áreas de contenido
Definir normas de conducta
4 tácticas comunitarias básicas4 tácticas comunitarias básicas
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Tácticas comunitarias
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6. Caso prácticoemc2
Contexto Este caso plantea la necesidad de establecer y ejecutar una estrategia social business media (SBM) en EMC, una organización de más de 35.000 empleados. El caso se utilizará como herramienta de aprendizaje en la sección taller del seminario de SBM. La experiencia de EMC puede proporcionar lecciones aprendidas a otras organizaciones que estén considerando emprender una estrategia SBM.
Objetivos de aprendizaje
1. Identificar los elementos críticos, las buenas prácticas y las fases de socbiz/ E2.0
2. Proporcionar discurso (elevator pitch) para vender la idea
Febrero 2011/ 39
6. Caso prácticoConclusiones de hace un año…
Febrero 2011/ 40
6. Caso prácticoConclusiones de hace una año…
Febrero 2011/ 41
6. Caso prácticoConclusiones deL 24.02.2011
Febrero 2011/ 42
7. Autodiagnóstico
Febrero 2011/ 43
9. Construye tu elevator pitch
¿Qué es E2.0?
¿Qué problemas resuelve?
¿Qué beneficios ofrece?
¿En qué se diferencia de otras alternativas?
Febrero 2011/ 44
¿No tienen Enterprise 2.0 en su organización?
“When you get back to work, tell your boss your company has a love deficit.”
- Gary Hamel, Wall Street Journal 13/01/10
9. Construye tu elevator pitch
Febrero 2011/ 45
@Ibermaticahcm
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Datos de contacto adicionales:Juan LiedoTlfn. 91 38 49 100Email: [email protected]
¡MUCHAS GRACIAS!