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Equipo #7
Adriana Flores
Sara Novelo
Ulises Sánchez
JEFF BEZOS
Jeffrey Preston Bezos nace el 12 de enero de 1964 en
Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos de
América.
Desde pequeño mostró ser muy inteligente y su
inclinación por la ciencia, así como una gran
inventiva.
VIDA
Entra en a la Universidad de Princeton donde comienza a
estudiar física, pero luego cambia esta materia por las
computadoras y obtiene un título en informática e ingeniería
eléctrica.
Tras graduarse en 1986, Bezos
comienza en el campo de las
finanzas, donde es contratado
por varias empresas de Wall
Street, puesto que la informática
les ayudaba a predecir las
tendencias del mercado de valores.
En 1994, Jeff Bezos se da cuenta que el número de usuarios
de internet estaba creciendo a una tasa as í del 2,300% anual.
Por esto mismo, decide fijarse en los primeros veinte
negocios de envíos postales para tratar de detectar cuál
podría desempeñarse mejor en el nuevo medio de
comunicación.
NACIMIENTO DE AMAZON.COM
Al seleccionar el mercado de libros, notó como primer detalle que su catálogo tendría que ser muy grande para cumplir con los pedidos de los clientes, en donde el internet representaba un avance importante en esta cuestión.
Aun así, en ese tiempo el comercio por internet aún no existía como tal y muy poca gente contaba con coreo electrónico.
Tiempo después, al asistir a la convención de vendedores de
libros en Estados Unidos, en Los Angeles, descubre que los
distribuidores mayoristas tenían listas electrónicas de sus
productos, por lo cual aumenta su interés en su idea.
Su librería en línea iba poder ofrecer una variedad mucho más
amplia que aquellas que tenían que guardar sus inventarios
en estantes. Además de esto, el peso -valor de los libros no
eran un problema, no son perecederos y mucha gente vive
lejos de librerías bien surtidas, por lo cual no les molestaría
esperar unos días para recibirlos.
VENTAJA DIFERENCIAL COMPETITIVA
DISTRIBUCIÓN LIBRERÍAS EN EL 2000
POR CADA 100,000 HABITANTES
Aun así, Jeff Bezos no logra
que sus jefes se interesen en
el negocio, así que decide
emprenderlo él mismo con su
esposa.
Tras diseñar el plan de
negocios, y con el apoyo de su
familia amigos como primeros
inversionistas, en 1994 funda
Amazon.com
Amazon.com nace en el garage de una casa de dos recámaras
en Seattle, ciudad elegida porque había muchas personas que
sapían manejar la computadora.
Tras probar el sitio y su funcionamiento, Jeff Bezos presenta
la librería en línea en julio de 1995
En muy poco tiempo, Amazon se convirtió en una de las
compañias preferidas de las dotcom.
El éxito inical de la empresa fue muy rápido. Sin promoción
en prensa, Amazon vendió libros en Estados Unidos y 45
países extranjeros en los primeros 30 días.
Ofrecía servicios de atención
personalizada comparadas
a otras librerías, además de
2.5 millones de libros.
Enfoque de Amazon:
CLIENTES
Bezos siempre tuvo en
mente que su
compañía no sería
capaz de generar
ganancias durante
cuatro o cinco años.
JEFF BEZOS COMO LÍDER
Amazon siempre se apegó a sus decisiones durante tiempos difíciles, mientras que otras empresas simplemente perdían la cabeza.
Bezos decía que el crecimiento inicial era más importante que las ganancias, y que estaba dispuesto a asumir pérdidas.
2000: acciones caen 19%
2001: escribe una carta a sus accionistas para
decirles “Auch, ha sido un año brutal”, año en que
Amazon perdió 1.4 mil millones de dólares.
2002: Amazon reportó ganancias superando
las expectativas de todo el mundo.
2004: se reportan las ganancias anuales del
2003 de 125 millones de dólares.
Estudiar los hábitos del consumidor para así ofrecer
productos que pueden ser del gusto del cliente analizando sus
preferencias.
Recomendar compras,
además de una búsqueda
de información más especializada.
Recuerdan a los clientes
si están comprando algo repetido.
ESTRATEGIAS DE MARKETING AMAZON
Amazon llama a sus clientes para participar en
proyectos mediante concursos, su última idea ayuda
a potenciar su lector electrónico de libros: KINDLE.
PUBLICIDAD
Rich Williams, director de publicidad de Amazon comentó que
la calidad de ideas y la creatividad de los clientes presentes
en los concursos han sido muy llamativas y de gran utilidad
para la compañia.
2009: anuncio publicitario para
la campaña de verano (kindle),
fue visitado por más de
100 millones de personas.
Antes de ésta experiencia, Amazon planeaba incurrir
en el marketing tradicional con una campaña de TV
a nivel nacional. En lugar de contratar una campaña
publicitaria famosa, decidieron hacer su marketing
mediante concursos en donde cualquier persona
podía participar y los clientes votaban para elegir al
ganador.
Diez claves del éxito
1.- "Apoya tu estrategia en cosas que no vayan a cambiar”
2.- "Obsesiónate por los clientes ,
no por la competencia”
3.- "Estamos dispuestos a ser
incomprendidos durante un
tiempo largo”
4.- "Hay dos tipo de empresas ,
aquellas que trabajan para
cobrar más y aquellas que
trabajan para cobrar menos.
Debemos ser la segunda”
JEFF BEZOS COMO LÍDER
5.- "Determina las necesidades
de los clientes y trabájalas
dentro de tu empresa”
6.- "Nuestra cultura es
amigable e intensa, pero si hay
que elegir, preferimos que sea
intensa”
7.- "Si quieres desarrollar tu
creatividad tienes que estar
dispuesto a fracasar"
8.- "Antes había que dedicar un
30% a crear un gran servicio, y
el 70% a divulgarlo. Ahora, es
al revés”
9.- "Todos debemos ser
capaces de trabajar en un Call
Center”
10.- "Estamos en el día 1 del
Internet. Hay mucho que
aprender"
Rapidez en cargar páginas
Personalizar la experiencia de compra de cada usuario
Búsquedas sencillas
Los usuarios cuentan con comentarios
Recomendación de productos similares
Pruebas, pruebas y pruebas
ESTRATEGIA PARA CONVERTIRSE EN
EMPRESA LÍDER DEL E-COMMERCE
Bezos era una voz llena de optimismo durante la caída, pero
una voz de sobriedad durante los excesos que se produjeron
en el auge.
“No porque este mes tus acciones estén 30 por ciento arriba
te debes sentir 30 por ciento más inteligente, si no, cuando
caiga su valor tendrás que sentirte 30 % más estúpido”
“El truco para ser empresario es saber cuando ser necio y
cuándo ser flexible. En mi caso, el truco radica en ser necio
en lo que se refiere a los elementos de mayor envergadura’’.
Amazon siempre ha estado obsesionada con la
experiencia que les brinda a sus compradores y se
preocupa por involucrarlos en sus procesos. La gran
cantidad de información que reúne no solo le
permite ir personalizando sus ofrecimientos hasta
casi crear tiendas para clientes individuales, si no
que también le da la oportunidad de hacer que el
sitio se perciba como una comunidad en donde la
opinión de la gente sobre sus compras de verdad
importa y les puede servir a otros.
En 1998 abre una tienda de
música
A partir de 1999 se involucró
en la distribución de ropa y
aparatos electrónicos.
En 1998 incursiona en
Alemania y en el Reino Unido
Para el 2004, la empresa se
ha expandido hacia todas las
categorías imaginables.
INNOVACIONES AMAZON CON EL TIEMPO
A principios de la primera década, comienza también a vender
productos de otras personas, con lo cual pasa a ser uno de los
mercados en línea de mayor alcance y con más clientes.
En 2007 empieza a vender descargas de MP3 así como lanza
al mercado su primer artefacto electrónico de lectura, Kindle.
Persona del año por la revista
Time en 1999.
Seleccionado como una de los
mejores líderes de América en
el 2008 por U.S. News & World
Report.
Premio a la innovación por The
Economist en el 2011 por el
Amazon Kindle
Persona de negocios del año
en el 2012 por la revista
Fortune.
RECONOCIMIENTOS JEFF BEZOS
CONCLUSIÓN
Forbes. (24, septiembre 2013). 6 things online retailers can learn from amazon . Retrieved from http://www.forbes.com/sites/groupthink/2013/09/24/6 -things-online-retailers-can-learn-from-amazon/
Forbes. (05, agosto 2013). Las 10 claves del éxito según jeffbezos . Retrieved from http://forbesmagazine.es/actualidad -noticia/10-claves-exito-jeff-bezos_50.html
Forbes. (25, septiembre 2013). Jeff bezos opens up . Retrieved from http://www.forbes.com/sites/peterhimler/2013/09/25/jeff -bezos-opens-up/
Drucker, P. (2002). The effective executive . USA: HarperBusinessEssentials.
Brandt, R. (2011). One click: Jeff bezos and the rise of amazon.com . USA: Penguin Group.
Rigby, R.(2012). 28 lideres de negocios que cambiaron al mundo . D.F., México: Aguilar
BIBLIOGRAFÍA