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JEFF BEZOSFUNDADOR Y CEO DE AMAZON

Optimista y visionario, el fundador y CEO de Amazon, Jeff Bezos, ha sabido interpretar mejor que nadie los cambios que Internet ha ido poco a poco introduciendo en los hábitos sociales y de compra de los consumidores, hasta el punto de convertir a su empresa en el referente indiscutible del comercio electrónico, un mercado todavía en sus albores, que seguirá sin duda protagonizando buena parte de este siglo.

Foto: Amazon Corp.

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.02 | Junio 2013 · PERFIL

La llegada de Amazon a España, a través de la compra de BuyVip —un portal de grandes marcas a precios de outlet— dejó perplejos a muchos que seguían pensando que su foco era únicamente la venta de libros a través de Internet. Probablemente, su inmersión en la “informática en la nube” o cloud computing a través de la división de Amazon Web Services (AWS, como se conoce internamente), ha terminado de romper esa imagen de librería online. Visto en retrospectiva, hasta parece lógica y natural la inmersión en este negocio del cloud, poniendo a disposición del cliente corporativo la infraestructura desarrollada para su negocio de comercio electrónico. Pero tener la visión para llevar a cabo este movimiento, buscar las sinergias entre el mundo empresarial y el de consumo, y saber ejecutar esta estrategia es, sin duda, lo diferencial y distintivo.La máxima que hay detrás de esta estrategia es el foco primordial en el cliente, por encima de cualquier otra consideración que pueda llevar a objetivos contrapuestos, incluyendo la mejora de los márgenes de la compañía. En la última carta de Jeff Bezos a los accionistas, fechada en Abril de 2013, el fundador y todavía accionista mayoritario de Amazon se refiere a la necesidad de consolidar la lealtad en el largo plazo de sus clientes invirtiendo en productos y soluciones que puedan generar mayores beneficios a futuro. Una estrategia consolidada y consistente desde los comienzos de Amazon, buscando capitalizar el valor de la empresa en el mercado y sus clientes, como paso previo y fundamental para generar valor a sus accionistas y los propios empleados. “Las tres grandes ideas de Amazon son la visión a largo plazo, la obsesión por el cliente y la voluntad de inventar”, según ha señalado Bezos en numerosas ocasiones. A este último respecto, el gigante de Seattle ha apostado firmemente por la innovación, desarrollando líneas de negocio con entidad propia y muchas de ellas sin relación con las demás. Una mentalidad corporativa a la que el propio Bezos suele referirse como “innovación distribuida”, mediante la que explora nuevas líneas de negocio. Lo que no quita para que también se hayan acometido compras como la de Zappos, la mayor tienda online de calzado, adquirida en 2009 por más de mil millones de dólares y que sigue operando con entidad propia, aparentemente canibalizándose con el propio portal de Amazon.En cualquier caso, esta diversificación de negocios, fruto de una voluntad de innovación, no ha hecho más que comenzar. Recientemente, la compañía ha puesto en marcha Amazon Instant Video, que ofrece la posibilidad de acceder a películas y

series de televisión bajo demanda, en un modelo parecido al de Netflix, Wuaki y otras empresas similares. Pero ahí no queda la cosa: un paso más revolucionario ha sido la creación de Amazon Studios que, siguiendo un planteamiento de crowdsourcing de contenidos, permite a cualquier persona subir guiones de películas y series de televisión a su plataforma online, que son después valoradas por otros usuarios para decidir sobre su producción definitiva.El propio Jeff Bezos fundó en el año 2000 Blue Origin, una compañía que pretende ser una revolución en el turismo aeroespacial. A sus 49 años, el que fue reconocido en 2012 como personaje del año por la revista Fortune, tiene todavía mucho que decir. ◆◆◆

A LA BÚSQUEDA DE CLIENTES LEALES Un ejemplo práctico y real de esta estrategia del gigante de Seattle en cuanto a su foco en el cliente es la aplicación de Amazon, disponible para smartphones Android, iPhone y también para BlackBerry. Esta app permite comparar los precios de casi cualquier artículo de una tienda, ofreciendo información sobre el precio y diponibilidad de los productos e indicando al usuario si lo puede encontrar más barato. Para ello, basta con escanear el código de barras, fotografiar el producto, escribir su marca o modelo o nombrarlo en voz alta. Una aplicación que sin duda va a revolucionar el comercio online, al integrarlo con las tecnologías móviles.

LA DIVERSIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS EN AMAZON VA MUCHO MÁS ALLÁ DE LO RELACIONADO CON LA VENTA DE LIBROS POR INTERNET

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núm. 02 | Junio 2013

La innovación para conectar el mundo de la empresa, el emprendedor y el inversor

ENTREVISTAHugo NájeraInnovación disruptiva en BBVA

REINVENTING INNOVATIONInnovación abierta y crowdsourcing

PERFILJeff BezosMucho más que Amazon

STARTUP Y NEGOCIOGonzalo Martín-VillaEmprender en Wayra