jasna kamatovic, naucno-strucni rad: komppnijsko koriscenje drustvenih medija
DESCRIPTION
Strategija definisanja i usvajanja radnih procedura u kompaniji u cilju podizanja svesti zaposlenih o tehnikama korišćenja i primeni „Social Media“ u poslovne svrhe.Kao deo strategije u online nastupu, kompanija usvaja nove poslovne procese koji imaju za cilj profitabilno delovanje kupca, pozicioniranje na webu, poboljšanje reputacije i izgradnju online imidža uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja zaposlenih.Studija slučaja pokazuje na koji način i u kojoj meri je usvajanje novih poslovnih procesa i radnih procedura zaposlenih, uticalo na korišćenje i primenu Social Media sa aspekta direktnih i indirektnih efekata kao prekretnice u poslovanju kompanije kroz prikaz konkretnih pozitivnih i negativnih primera.TRANSCRIPT
Društveni mediji menjaju poslovne procese
Kompanijsko korišćenje Društvenih medija
Jasna Kamatovićwww.positive.rs
Iskustva i metodologija u načinu promene i funkcionisanja novih poslovnih procesa u korišćenju Društvenih medija
Teme:
Konsalting
Novi poslovni procesi i procedure
Sprovođenje strategije
Efekti
Definisanje strategije
Metodologija (strategija vs implementacija)
Zaključak
✓
77
66
55
44
33
22
11
www.positive.rs
• Konsalting vezan za elektronsko poslovanje i elektronsku trgovinu
• Prva faza definisanja strategije koja je imala za cilj kreiranje i implementaciju online nastupa kompanije.
• Strategija je obuhvatala izradu novog web sajta sa web prodavnicom, uključivanje u društvene mreže sa fokusom na Facebook i kreiranje kompanijskog bloga kao i fazu testiranja primene koje je trebala zaposlenima da prikaže principe funkcionisanja Društvenih medija.
• Sistem poslovanja kompanije je ustrojen da se radi na nivou kratkoročnih i dugoročnih planiranja koja su zasnovana na efektima.
KONSALTINGPočetna faza (juni mesec 2008. godine)
• Nakon višemesečnog konsaltinga pristupilo se probnoj fazi odnosno testiranju gde su zaposleni imali mogućnost da na Društvenim medijima primene aktivnosti u skladu sa principima i pravilima njihovog funkcionisanja odnosno po principima web 2.0 tehnologije.
• Zaposleni su kreirali lične blogove na besplatnim blog servisima na čijim osnovama se donela odluka o kreiranju Korporativnog bloga. Zaposleni su kreirali lične naloge na društvenim mrežama, Facebook-u i Twitteru a nakon toga se kreirao i zvaničan kompanijski twitter nalog.
• Posle testne faze pristupilo se planiranju, izradi dokumentacije i implementaciji Strategije u čijem sklopu je bio i Kompanijski Pravilnik o korišćenju Društvenih medija koncipiran na osnovu novostečenih znanja zaposlenih o principima i pravilima funkcionisanja društvenih medija.
DEFINISANJE STRATEGIJEPočetna faza (januar mesec 2009. godine)
• Sprovođenje strategije obuhvata dnevne, nedeljne i mesečne aktivnostipo prinicipima koji su definisani u Kompanijskom pravilnikuo korišćenju društvenih medija.
• Kompanijski Pravilnik o korišćenju Društvenih medija:
• Pravilnik prikazuje zaposlenima kako njihove aktivnosti mogu imati pozitivne ili negativne efekte na kompaniju i na koji način Društvene medije mogu pravilno koristiti dugoročno ili na svakodnevnom nivou.
• Pravilnik sadrži dokumente koje se odnose na: Pet pravila o korišćenju Društvenih Medija i aktivnosti vezane za online zajednice; Pravila kreiranja i objavljivanja sadržaja na kompanijskom blogu, aktivnosti vezane za blogosferu i blog zajednicu odnosno drugim ličnim i kompanijskim blogovima, Principe i osnovna pravila Kompanijskog bloga kao i potencijalne negativnosti u kreiranju i vođenju naloga.
SPROVOĐENJE STRATEGIJEOd marta meseca 2009. godine
SPROVOĐENJE STRATEGIJEOd marta meseca 2009. godine
SPROVOĐENJE STRATEGIJEOd marta meseca 2009. godine
Na koji način valorizovati svakodnevne aktivnosti na nivou planiranja?
Sistem u kompaniji je ustrojen da funkcija marketingaprikazuje efekte svojih aktivnosti
Razlika između definisanja i sprovođenja?
Planirano
Provera
Realizovano
SPROVOĐENJE STRATEGIJENa koji način valorizovati svakodnevne aktivnostina nivou planiranja?
• Efekti korišćenja Društvenih medija prvenstveno su se odrazili na posećenost sajta a koja se prati putem servisa Google Analytics.
• Nakon godinu dana od implementacije kompanijskog bloga, pozicionirao se na prvom mestu kao izvor koji ukupnom kompanijskom web sajtu donosi najveći broj posetilaca.
• Zaposleni su kreirajući i pišući sadržaje za kompanijski blog uticali i na pozicioniranje sajta na pretraživačima (SEO). Ključne reči su postavljane u naslovima samih tekstova a koji su bili u skladu sa tematikom i sadržajima koji su objavljivani na blogu.
• Od početka korišćenja Društvenih medija povećana je posećenost sajta za preko 50% za isti periode u odnosu na prethodnu godinu.
• Kompanija nema otvorenu fan grupu na Facebook-u a koji je na 5 mestu po broju poseta koju donosi sajtu: www.positive.rs
EFEKTI KORIŠĆENJA DRUŠTVENIH MEDIJA?
Od marta meseca 2009. godine do danas
EFEKTI KORIŠĆENJA DRUŠTVENIH MEDIJA?
Od marta meseca 2009. godine do danas
ZAKLJUČAKStrategija vs Implementacija
Prevazići problematiku u radnim procedurama koje se ne odnose na definisanje strategije korišćenja Društvenih medija u poslovne svrhe, već kako ih sprovoditi svakodnevno.
Razlika između definisanja strategije i korišćenja Društvenih medija je u usvajanju novih radnih procesa u kompaniji na nivou dnevnih planiranja i realizaciji njihove primene.
Uticaj Društvenih medija na poslovanje kompanije se pokazuje postepeno, polako i uz veliku angažovanost, vreme i posvećenost. Rezultati i efekti su vidljivi a prepoznatljivost kompanije je povećana preko očekivanja.
Rezultati i efekti korišćenja Društvenih medija u poslovne svrhe su vidljivi samo ukoliko se zaposleni koji je zadužen dobro pripremi za realizaciju i pod uslovom da ima punu podršku i kooperaciju od strane menadžmenta u sprovođenju tih aktivnosti.
Hvala. Pitanja...?
Jasna KamatovićMarketing managerwww.positive.rs
http://blog.positive.rs/http://twitter.com/positive_ithttp://twitter.com/JKamatovic http://www.facebook.com/Zenski-IT-kutakhttp://www.facebook.com/jkamatovic