jak zaprzĄc email do pracy w instytucji finansowej?
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
JAK ZAPRZĄC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
Skuteczne wykorzystanie Internetu w branży finansowej 20 kwietnia 2011
Kim jestem? Education Manager w Implix / GetResponse
5 lat email marketingowego doświadczenia
praca na rynku amerykańskim i polskim
redaktor naczelny EmailMarketing.pl
publicysta: Marketing w Praktyce, EmailExpert.org,Deliverability.com, Ecommerce.edu.pl
wykładowca na Uniwersytecie Konwersji CENEO
członek MAAWG, EEC, ESPC, IAB Polska
Email Marketing: warto?
Email Marketing ROI (return on investment):
43 PLN*
*badanie DMA, 2009
Email Marketing: warto?
Email Marketing CPO (cost per order):
$7* CPO dla reklamy displayowej: $72 CPO dla SEM: $26 CPO dla programów afiliacyjnych: $17
*badanie Shop.org, 2007
Email Marketing: warto?
Pomaga budować relacje z leadem bądź Klientem:
44%respondentów ankiety konsumenckiej* przyznało, że czują większą więź z tymi podmiotami branży finansowej, które komunikują się z
nimi poprzez kanał email marketingowy
*badanie Epsilon, 2008
Kto pozyskuje Klientów poprzez email?
serwisy „deal-of-the-day”
sklepy internetowe
wydawcy, portale
spółki z segmentu B2B
dostawcy platform do email marketingu
Wyzwanie:
Jak zaprząc email marketing do pracy w instytucji finansowej?
Jak efektywnie wykorzystać pocztę elektroniczną jako pro-sprzedażowe narzędzie inbound marketingu?
Jak sprzedawać trudne produkty finansowe poprzez email?
Email Marketing: Obszary zastosowania dla branży finansowej
kanał dotarcia do potencjalnych Klientów CEL: lead generation, pierwsza sprzedaż
komunikacja z obecnymi Klientami CEL: upselling, cross-selling
realizacja kampanii edukacyjnych CEL: stymulacja sprzedaży poprzez dostarczanie wartościowego contentu
ekologiczny substytut papierowych wiadomości transakcyjnych i informacyjnych CEL: oszczędność, wizerunek
wsparcie budowania społeczności wokół marki poprzez integrację z mediami społecznościowymi
CEL: nawiązywanie dialogu z Klientami, zaangażowanie
1: Email jako kanał dotarcia do potencjalnych Klientów
lead generation: email marketing otwiera drogę do pozyskiwania wartościowych, targetowanych leadów w celu nawiązania relacji i działań pro-sprzedażowych
przykład: Akcja PIT Alior Banku (http://www.pit.aliorbank.pl/)
o czym pamiętać: zawsze należy oferować pożądaną wartość dodaną w celu pozyskania danych oraz unikać kupowania gotowych baz danych (rozwój organiczny gwarantuje zdecydowanie lepsze rezultaty)
Email + Telemarketing: Idealny duet
telemarketing: w połączeniu z email marketingiem to idealne narzędzie do bezpośredniego kontaktu z doradcą, spotkania w placówce, przesłania niezbędnych dokumentów, omówienia specyfiki trudnego produktu finansowego
zwiększa zaufanie odbiorcy mailingów do kontaktującej się marki, pozwala na zadanie dużej ilości pytań w krótkim czasie
sposób dotarcia: kampanie PPC promujące proste landing pages z przyjaznym użytkownikowi formularzem
GETIN Bank: landing page
http://lp2.getinbank.pl/Sprawdz_w_5_minut_ile_kredytu_dostaniesz/landing.html
2: Email jako kanał komunikacji z obecnymi Klientami
profesjonalna platforma do email marketingu pozwala na precyzyjną segmentację bazy Klientów, personalizację ofert i efektywne targetowanie na podstawie danych zarówno deklaratywnych jak i behawioralnych
skrojona pod indywidualnego odbiorcę oferta może zostać wysłana błyskawicznie. Rezultat: niższy koszt oraz czas dostarczenia oferty niż w przypadku tradycyjnych kampanii direct mail
przesyłając ofertę email, nadawca jest w stanie śledzić każdą akcję odbiorcy, łącznie z analizą klikanych przez niego linków. Feedback płynący z wysyłek realizowanych za pomocą poczty tradycyjnej jest nieporównywalnie uboższy
planowane miesiącami kampanie direct mail mogą ulec deaktualizacji jeszcze przed wysyłką z uwagi na zmieniające się mikro- i makrootoczenie (sytuacja na rynkach finansowych, oferta konkurencji, etc.). Email jest elastyczny i pozwala na aktualizację danych w znacząco krótszym czasie i przy niższych nakładach czasu / pracy niż w przypadku materiałów drukowanych
3: Realizacja kampanii edukacyjnych za pomocą emaila
60/40: jedna z zasad email marketingu mówiąca o idealnej proporcji contentu sprzedażowego do contentu tzw. edytorskiego, bezpośrednio przydatnego odbiorcy
narzędzie: sekwencja wiadomości follow up. Pozwala na skuteczną realizację kampanii edukacyjnej, indywidualnie dla każdego z subskrybentów
cel: lead generation (jako zachęta do zapisu na listę mailingową), budowanie relacji z marką i stymulacja pro-sprzedażowa
tematyka kampanii: informacje dotyczące kredytów hipotecznych w walucie obcej, aspekty programu „Rodzina na swoim”, bieżące informacje dotyczące sytuacji na rynkach finansowych, poradniki dotyczące zarządzania domowym budżetem bądź korzystaniem z kart kredytowych, etc.
4: Email jako substytut tradycyjnej poczty
ogranicza koszty druku
redukuje czas potrzebny na przygotowanie kampanii direct mailingowej i pozwala na łatwiejszą koordynację komunikacji
może być zastosowany jako substytut: tradycyjnych wyciągów przesyłanych pocztą (e-wyciąg), informacji o procesowaniu wniosku kredytowego, jego potwierdzeniu, etc.
Bezpieczeństwo danych – na co zwracać uwagę?
lokalizacja serwera wysyłającego (kwestie prawne)
sposoby autentykacji poczty wychodzącej (SPF, DKIM, etc. – ograniczają próby wyłudzenia danych od Klientow instytucji finansowej i podszywania się pod nią)
zarządzanie kontami użytkowników (złożoność haseł, wymuszanie ich zmian, zróżnicowane poziomy dostępu – min. 6 znaków, duże i małe litery, cyfry, znaki specjalne)
sposób kodowania przechowywanych haseł (SHA1, MD5, własne algorytmy – nigdy forma plain-textowa!)
szyfrowanie dostępu do aplikacji odpowiedzialnej za wysyłki przez SSL
Dziękuję za uwagę!
Maciej OssowskiEducation ManagerImplix / GetResponse
twitter.com/maciej_ossowski facebook.com/maciej.ossowski
linkedin.com/in/maciejossowski