j u n i o 2020 guia para reiniciar tu negocio · cuenta con más de 30 años de experiencia en...

GUIA PARA REINICIAR TU NEGOCIOPunto de Vista

J U N I O 2 0 2 0

G U I A P A R A R E I N I C I A R T U N E G O C I O

Socio de Finance, Performance & Supply ChainDeloitte Consulting México

Socio Líder de Transformación Organizacional para LatinoaméricaDeloitte Consulting México

Cuenta con más de 10 años de experiencia en lacoordinación de proyectos relacionados con el diseño,diagnóstico, alineación e implementación de estructurasorganizacionales en Latinoamérica.Orlando se ha enfocado en proyectos relacionados condiseño de procesos de recursos humanos; desarrolloorganizacional; implementación de centros de servicioscompartidos y administración del cambio.

Cuenta con más de 30 años de experiencia en serviciosasociados a la creación de valor, diseño e implantación demodelos de negocio, finanzas y operaciones, planeaciónfinanciera, tesorería y riesgos, gestión avanzada de costos yrentabilidad, entre otros.Ha participado en proyectos en todo el continenteamericano y España, así como en grandes planes detransformación empresarial soportados por tecnología yprocesos de fusiones y adquisiciones.

Nuestros voceros

Junio 30, 10:00 hrs.

Estrategias para transformación de la estructura de costos de la organización, para hacer frente a la incertidumbre.


Próximos webinarsRentabilidad y servicios de mantenimiento de SAP

Rapid Commerce

Scenario Cost Transformation

posibles nuevas fusiones o adquisiciones

Julio 8, 10:00 hrs.

Recomendaciones y herramientas para mejorar la rentabilidad empresarial en tiempos de crisis.

Julio 15, 10:00 hrs.

Caminos rápidos y seguros para implementar tiendas en línea, de acuerdo a los nuevos hábitos de consumo de los clientes.

Nuevos Modelos Operativos

Julio 21, 10:00 hrs.

Análisis de distintos escenarios que permitirían generar nuevos modelos de operación, alineados a la nueva normalidad.

Informes: [email protected]


Debido a la situación que actualmente enfrentamos de manera global, hemos identificado dos tipos de organizaciones las cuales se encuentran afrontando diferentes situaciones, escenarios y retos en 3 distintas fases claves señaladas por la pandemia

Durante el COVID-19

Ahora, se propone una clasificación con base en la situación

y fase por la que están pasando cada organización:

Se plantea que ambos tipos de organizaciones estarán viviendo de manera diferente cada una de las siguientes fases:

FasesPreocupaciones

¿En qué están pensando las empresas y cuáles son sus

mayores preocupaciones?

Organización Tipo A

Organización Tipo B

Grupo de empresas que están teniendo disminución de ventas debido a la contingencia nacional e internacional

• Sobrellevar gastos administrativos• Estabilizar cadenas de suministro• Mantener flujos de efectivo positivos

Grupo de empresas que están teniendo aumento exponencial de ventas debido a la alta demanda de sus productos o servicios

• Cumplir satisfactoriamente con la demanda

• Contar con el personal y capacidades necesarias para cubrir la demanda

• Mantener y alargar el periodo de crecimiento

Industrias

• Tecnología• Farmacéutica• Higiene y

limpieza

Prioridades Industrias

• Automovilística• Petrolera• Turismo

Prioridades

¿Qué segmentos de nuestra fuerza de trabajo se encuentran en riesgo y cómo podemos hacer una planeación correcta?

¿Qué cambios serán requeridos en la fuerza de trabajo parasostener la continuidad del negocio?

¿Cómo podemos optimizar los costos laborales en el mediano y largo plazo?

¿Cómo impactan los cambios regulatorios en las decisiones respecto a la fuerza de trabajo?

¿Cómo las decisiones habilitarán la preservaciónde los ingresos y salud financiera?

¿Cómo y con base en qué reasignamos a la fuerza de trabajo para cumplir con las demandas actuales?

¿Cómo podemos incrementar o disminuir de manera rápida nuestra fuerza de trabajo de acuerdo a las necesidades actuales?

¿Cómo construimos equipos de trabajo remotos que sean productivos, efectivos, comprometidos a través de los líderes?

Fase 0 -Responder

Fase 1 -Recuperar

Fase 2 -Prosperar

En la situación actual de la contingencia, existe un alto grado de incertidumbre que requiere desarrollar medidas y soluciones rápidas y específicas para salir adelante


Objetivos (Organización Tipo A):

Mantener la continuidad del negocio y

las operaciones

Conservar flujo de efectivo positivo

Fortalecer capacidadestecnológicas

Generar nuevas formas de impactar al cliente

Objetivos (Organización Tipo B):

Satisfacer y cumplir con la demanda

Robustecer la cadena de suministro

Adaptar capacidades tecnológicas

Asegurar el bienestar de los empleados

*Nota: Las soluciones planteadas no son exclusivas de los tipos de organizaciones o fases presentadas en esta diapositiva


En la situación actual de la contingencia, existe un alto grado de incertidumbre que requiere desarrollar medidas y soluciones rápidas y específicas para salir adelante

Organización

Talento y Gestióndel Cambio

Supply Chain

Asesorar en la planeación de escenarios en la estructura

organizacional y la fuerza de trabajo con el fin de obtener

eficiencias en los costos laborales

Ajustar los procesos de RH para agregar valor de acuerdo a la situación que se vive en este momento.

Habilitar y asesorar equipos multifuncionales dedicados a proyectos

que impulsen las prioridades del negocio

Desarrollar planes de comunicación con base en audiencias

identificadas que promuevan la continuidad del negocio y control

de la crisis

Revisar, planear y redefinir la estructura, así como los

roles que existen hoy para las nuevas necesidades del

mercado

Diseñar o re-ajustar los procesos de Atracción de Talento y On-Boarding para los nuevos retos

Asesorar en temas de paquetes de Compensación que

refuercen la Experiencia del Empleado

Desarrollo de planes de capacitaciónque aceleren la

adquisición de conocimiento, capacidades y habilidades

requeridas

Identificar nuevas fuentes potenciales para la manufactura de productos, planta yequipos

Confirmar las especificaciones del producto, calidad y ajustes estándar necesarios en caso de que exista escasez de insumos

Organización Tipo BOrganización Tipo A

*Nota: Las soluciones planteadas no son exclusivas de los tipos de organizaciones o fases presentadas en esta diapositiva

Finance & Performance

Analizar los efectos del COVID-19 en los balances financieros clave e incluirlos en las consideraciones de los reportes

Proporcionar recursos adicionales para cumplir con los requisitos necesarios en la generación de los reportes financieros


Las organizaciones han respondido frente a la contingencia de maneras muy diversas, derivado de su situación interna y contexto. Por lo anterior es fundamental comenzar a centrarnos en la etapa de RECUPERAR, para obtener el mayor beneficio posible de las estrategias implementadas y sentar las bases para prosperar la operación en el futuro.

Eficacia Organizacional

(Quién y Por qué)

Planificación de talento y lugar de trabajo

(Qué y Dónde)

Planificación de reingreso

(Cómo y Cuándo)

¿Qué estructura y roles necesito

para la transición?

¿Cómo determino quiénes

deberían regresar a la oficina?

¿Mis colaboradores están

habilitados para llevar a cabo su

trabajo de manera eficiente?

¿Cómo analizo el impacto?

¿Qué debo hacer para que mi

organización pueda prosperar

en el Nuevo entorno?

¿Cómo replanteo la estrategia de

negocio? ¿Quiénes son mis proveedores

clave? ¿Qué alternativas tengo para

continuar trabajando? ¿Qué dependencias

e impactos existen en la liquidez y capital

circulante? ¿Cómo puedo reducir el

impacto financiero? ¿Cómo aseguro el

soporte comercial para mis clientes?

La mayoría de las organizaciones ya están o van a ingresar a la fase de RECUPERAR

¿En qué nos tenemos que enfocar?

Estrategia y continuidad del negocio

(Cómo y Cuándo)

Con el paso del tiempo, es altamente probable que nos encontraremos ante una recesión económica, en la cual ambos tipos de organizaciones se verán afectados (en diferentes grados) de acuerdo a la situación e industria en la que se encuentra cada uno


Objetivos (Organización Tipo A y B):

Acelerar la recuperación del negocio hacia la

“nueva normalidad”

Mantener la continuidad del negocio y las operaciones

Conservar flujo de efectivo positivo Fortalecer capacidades tecnológicas Generar nuevas formas de impactar al cliente Gestionar impacto en la cadena de suministro


Con el paso del tiempo, es altamente probable que nos encontraremos ante una recesión económica, en la cual ambos tipos de organizaciones se verán afectados (en diferentes grados) de acuerdo a la situación e industria en la que se encuentra cada uno

Eficacia Organizacional

Planificación de talento

y lugar de trabajo

Determinar funciones, trabajo y roles que deberían volver a la oficina y aquellos los que deberían permanecer trabajando desde casa

Definir prácticas y políticas para equipos remotos (por ejemplo, estilos de trabajo, normas, tecnología habilitante)

Diseñar y ofrecer capacitación para hacer que en el entorno doméstico el trabajo remoto sea efectivo

Evaluar las herramientas existentes e identificar métricas para monitorear mejor la productividad

Evaluar las posibles decisiones sobre la fuerza de trabajo y del lugar de trabajo evaluando y comparando costos y condiciones operativas

Identificar los factores de riesgo para posibles nuevos proveedores

Gestionar las importaciones y exportaciones a través de reportes, transportistas, protocolos y autorizaciones

Identificar la utilización del producto

Generar análisis y desarrollo de herramientas de visualización para mejorar la distribución de inventario

Realizar revisiones y planificar escenarios para crear una sociedad financieramente resiliente

Analizar ingresos por producto y demanda del cliente

Reducir y gestionar gastos a través de la optimización de costos y operación

Optimizar activos, pasivos y liquidez a través de la gestión del capital circulante y proyectos

Gestionar el riesgo fiscal y regulatorio

Evaluar el impacto de eventos poco frecuentes en los controles internos


Planificación de reingreso

Desarrollar un plan escalonado para que las personas seleccionadas vuelvan a la oficina

Desarrollar directrices para pruebas, monitoreo, gestión de instalaciones, y gestión de visitas

Estrategia y continuidad

del negocio


La eficacia organizacional se refiere a las normas para establecer equipos remotos, dado que dominar el trabajo remoto comienza con la construcción de equipos de alto rendimiento

Construir la base

del equipo

El equipo se reúne para entenderlo siguiente acerca de los integrantes:

• Lo que me motiva a actuar (Business Chemistry, patrimonio cultural, etapa de la vida,metas/ aspiraciones)

• Cómo me gustaría trabajar (colaboración, interacción asíncrona frente a interacción sincronizada, límites de tiempo personales)

• Cómo trabajamos juntos (funciones de equipo, canales de comunicación, zonas horarias, toma de decisiones)

• Cómo aprendemos (plataformas de aprendizaje atractivas, aprendizaje auto- dirigido, etc.)

Identificar a losmiembros del equipo

• Determinar funciones, trabajoy roles que deben volver a la oficina

• Determinar el tipo de equipo necesario en función de los resultados de trabajo quese desean obtener

• Construir un equipo con los componentes para tener éxitoen un entorno virtual. Las consideraciones de la estructura del equipo incluyen:

o Tamaño

o Rol

o Tipo de equipo

o Curva de aprendizaje del equipo

o Composición del equipo

• Evaluar las herramientas existentes e identificar métricas para supervisar y apoyar mejor la productividadremota

• Desarrollar y ejecutar una evaluación continua del equipo virtual para identificarfortalezas y áreas demejora

• Crear puntos de interacción continua para impulsarnuevas formas de trabajar en casa

• Aprovechar las evaluaciones del equipo para involucrar el coaching necesario para mejorar la eficacia delequipo

Medir y mejorar el rendimiento

• Evaluarel panoramatecnológicoactual para comprender las brechas que pueden obstaculizar laproductividad

• Diseñar un ecosistema de tecnología de lugarde trabajovirtualparaapoyar a unafuerza detrabajoremota

• Desarrollar iniciativas de apoyo para impulsar la adopción de nuevas normas y la eficacia del equipo (por ejemplo, comportamientos delíderes, cambio decultura)

• Desarrollar capacitación parapermitir un uso eficaz de las plataformas tecnológicas y las prácticas remotas para la colaboración y entrega de proyectos

• Desarrollar programas derecompensas para reconocer e incentivar a los miembros delequipo

Iniciar y habilitar

el equipo

Ilustrativo


La planificación de talento y lugar de trabajo para circunstancias inciertas requiere factorizar múltiples variables que afectan la fuerza laboral y las decisiones en el lugar de trabajo

Variables (Ilustrativo) Métricas de Impacto (Ilustrativo)

Estrategia

• Prioridades estratégicas

Personal y Seguridad

• Comodidad del empleadopara regresar a la oficina

• Reducción de la fuerza laboralvspermisos

Operaciones del Negocio

• Interrupción de operaciones debido a la reducción del personal

• Riesgos de ciberseguridaddebido al aumento del trabajovirtual

Planeación del Personal

• Ventana de jubilaciónanticipada

• Cambio de modelo de talento

• Reasignación de talento

• Incremento de áreas parael crecimiento

La planificación de escenarios debe considerar e informar las estrategias a largo plazo del lugar de trabajo

Compensaciones y Beneficios

• Pago base y ajustes a los beneficios

• Ajuste de beneficios a empleados

• Beneficios de seguridad ybienestar

Lugar de Trabajo• Adopción remota de trabajoa

corto y largo plazo

• Adopción de trabajo remotoen semana parcial

• Tasas de ocupación promedioesperadas

Portafolio de Bienes Raíces

• Cierre total o parcial de instalaciones

Financiero

• Impacto P&L

• Impacto en los impuestos

• Impacto en el servicio al cliente

Personal

• Disponibilidad de habilidades

• Gasto por empleado

• Métricas de seguridad ybienestar

• Relación de retención

• Puntajes de compromiso de los empleados

Lugar de Trabajo

• Ocupación y utilización del edificio

• Costos inmobiliarios / empleado

• Costo total de propiedad / empleado

• Trabajo remoto

¿Cómo regresar a trabajar de forma segura?

Monitorear los lineamientos más recientes sobre pruebas, planes de seguridad y saneamiento para el reingreso a corto plazo y desarrollar políticas y capacidades requeridas para monitorear las instalaciones

Ajustar el lugar de trabajo según sea necesario para proporcionar el distanciamiento adecuado y comportamientos higiénicos. Considerar servicios de apoyo de limpieza para incrementar el bienestar, la salud y la seguridad de losempleados

Revisar y actualizar las políticas y procedimientos de recursoshumanos según sea necesario

Comprender y cumplir con los mandatos y requisitos legales de los distintos niveles de gobierno

Establecer canales de retroalimentación para comprender laspreocupaciones y condiciones de la fuerza laboral

Desarrollar un plan de gestión de cambios y comunicaciones para impulsar la confianza y la motivación en la fuerza laboral para volver

Evaluar que tecnología y herramientas adicionales se necesitan para apoyar la colaboración y la gestión de tareas en los miembros del equipo remoto y en sitio


Un enfoque estructurado para el reingreso se centrará primero en las funciones y roles críticos para determinar la ubicación, seguido de procedimientos de seguridad para llevar a los empleados de vuelta a la oficina

A corto plazo, se centrará en recuperar la fuerza laboral actual, según corresponda, y en el futuro, algunos roles pueden continuar remotos

Cadena de Suministro

• Identificar los riesgos de la cadena de suministro y las posibles interrupciones: clasificar el impacto en la pérdida de ingresos, costos, activos y reputación

• Desarrollar planes de contingencia para la interrupción operativa alineados con la categorización

• Colaborar con clientes y proveedores, sincronizar capacidades operativas para priorizar y compartir la infraestructura

• Gestionar el inventario y el flujo de caja a través del consentimiento mutuo: adaptar condiciones de suministro y cumplimiento, con pagosprovisionales

• Implementar conservación de liquidez• Evaluar requisitos de capital circulante y liquidez• Controlar OPEX y CAPEX• Validar un acceso seguro a esquemas de financiación a corto plazo

• Confirmar la estructura y operaciones de las funcionesde soporte

• Implementar estrategias de aumento de capital y refinanciación de deuda de bajo costo

• Revisar a los principales acreedores, proveedores y clientes

• Identificar activos de bajo rendimiento• Ejecutar planeación de escenarios

• Crear playbooks a través de planeación de escenarios para• ubicaciones alternas, tecnología y personal de contingencia

• Identificar incertidumbres con mayor impacto considerando el tipo de industria y negocio

• Considerar factores de incertidumbre al visualizar los distintosescenarios

• Incorporar posibles escenarios en la toma de decisiones

• Distinguir implicaciones

• Tomar decisiones y monitorear

• Replanificar la estrategia, expectativas de dirección y


Para ejecutar la estrategia integral durante la etapa “Recuperar” se deben considerar, además de los componentes de Organización y Talento, 4 frentes clave coordinados por un Centro de Comando de Crisis

A corto plazo, se centrará en recuperar la fuerza laboral actual, según corresponda, y en el futuro, algunos roles pueden continuar remotos

Continuidad del Negocio y Finanzas

Compromiso con el Cliente

• Identificar clientes clave para garantizar la continuidad del negocio

• Asegurar soporte comercial y financiero de losclientes

• Desarrollar estrategia de comunicación con los empleados de primera línea

• Revisar pedidos vs compromisos e inventario

• Utilizar tecnología avanzada en las comunicaciones con los clientes

Estrategia

posibles nuevas fusiones o adquisiciones

Estrategia

Continuidad del Negocio y Finanzas

Compromiso con el Cliente

Cadena de Suministro

Centro de Comando

de Crisis


Estamos aquíResponder

Gestionar Continuidad del NegocioRecuperar

Estrategia a largo plazo

Prosperar

Actividades de transición

Estrategia de Efectividad de Trabajo Remoto

Matriz de preparación para Trabajo Remoto

Estrategia de entrenamiento de Trabajo Remoto

ScenarioPlanning

Plan de Reingreso Mapa de ruta

Caso de Negocio

Desarrollar la estrategia para preparar a la organización para trabajar en el nuevo entorno laboral

Matriz que identifica y señala las acciones clave para soportar cambios en varias áreas

Capacitar a los empleados y líderes para desarrollar capacidades y habilidades que los ayuden a mejorar la productividad de forma remota

Desarrollar múltiples escenarios que factorizan variables que impactan al personal, las decisiones del lugar de trabajo y las finanzas

Definir acciones clave, criterios de decisión y fases sobre el momento y las personas que volverán a la oficina de forma segura

Análisis de costos y beneficios considerando factores diversos como estrategia, inventario, flujo de efectivo y productividad

A medida que la organización pasa de Responder a Recuperar, es fundamental tomar decisiones sustentadas que abarquen tanto la estrategia de organización y talento como los factores financieros y de continuidad de negocio

La capacidad de prosperar en tiempos de incertidumbre dependerá de las acciones del transición que la empresa tome durante la etapa de recuperación

Finalmente, se espera una etapa de prosperidad para las organizaciones en donde el objetivo sea potencializar el crecimiento sustentable y exponencial de las mismas


Objetivos (Organización Tipo A y B):

Anticipar y adecuar la oferta de

servicios y productos a la demanda

cambiante de los clientes

Mejorar sus operaciones y buscar

nuevas oportunidades de

optimización

Evolucionar el modelo operativo de

acuerdo a la “nueva realidad”

*Nota: Las soluciones planteadas no son exclusivas de los tipos de organizaciones o

fases presentadas en esta diapositiva


Organización y Estrategia de RH

Talento y Gestión

del Cambio

Aplicar e implementar los ajustes y rediseño en la estructura organizacional, roles y puestos de trabajo de acuerdo a la

“nueva normalidad” identificada

Ejecutar, medir y ajustar los planes para la fuerza de trabajo de acuerdo a lo

establecido en la fase anterior. Ej. Recontratación y preparación

Implementar el modelo operativo de Recursos Humanos, así como sus roles de acuerdo a las nuevas tendencias y demandas

de los clientes y colaboradores alineados a la “nueva realidad”

Apoyar a los colaboradores a acelerar la transición hacia nuevos roles o puestos de trabajo con base en las habilidades y capacidades

previamente definidas en las fases anteriores

Aplicar y dar seguimiento a las iniciativas desarrolladas a partir de “la voz del empleado” con el fin de fortalecer el sentido de pertenencia y

experiencia del empleado para posicionarse en el mercado como empleador

Mantener control de inventarios

Monitorear nuevos proveedores y buscar optimización en la cadena de suministro


Finance & Performance

Continuar monitoreando la salud financiera

Realizar ajustes a los distintos escenarios conforme a la “nueva normalidad”

Revisar la estrategia, expectativas de dirección y nuevos negocios conforme a los resultados

Gestionar activos, pasivos y liquidez a través de la gestión del capital circulante y

proyectos y el riesgo fiscal y regulatorio

Supply Chain

Finalmente, se espera una etapa de prosperidad para las organizaciones en donde el objetivo sea potencializar el crecimiento sustentable y exponencial de las mismas

*Nota: Las soluciones planteadas no son

exclusivas de los tipos de organizaciones o

fases presentadas en esta diapositiva

Las soluciones antes mencionadas plantean un esquema integral que considera las soluciones de Deloitte de acuerdo al contexto y al momento en que se encuentre cada organización


Solución correcta en el momento correcto

Derivado de la situación, la cual aún es incierta y que está cambiando de manera rápida, es indispensable proveer la información correcta, a las personas correctas para ofrecer las soluciones adecuadas a los problemas de nuestros clientes en el momento correcto

Contamos con habilitadores de venta de acuerdo al tipo de cliente y a la situación en la que se encuentre, por ejemplo: costos más bajos, mayores descuentos, menores márgenes, pagos con base en value based billing, entre otros…

Ahora más que nunca, es indispensable ser ágiles, flexibles y adaptables antes las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes, es por ello que podemos adaptar nuestras soluciones a una metodología AGILE que permita contar con resultados tangibles de manera más rápida y eficaz

Esquemas de pago que se adaptan a la situación de cada cliente

Metodología Agile

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, consultoría, asesoría financiera, asesoría de riesgo, impuestos y servicios relacionados con nuestros clientes públicos y privados de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de los negocios. Los más de 263,900 profesionales de Deloitte están comprometidos a lograr impactos significativos.

Tal y como se usa en este documento, “Deloitte” significa Deloitte Consulting Group, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestación de servicios de auditoría, consultoría fiscal, asesoría y otros servicios profesionales en México, bajo el nombre de “Deloitte”.Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas afiliadas (en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta publicación. Antes de tomar cualquier decisión o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, será responsable de pérdidas que pudiera sufrir cualquier persona o entidad que consulte esta publicación.

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