ixda poznan #4 bartosz dziamski: wpływu user experience na konwersję na przykładzie uczestnicy.pl
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Tematyka wpływu użyteczności i problematyki user experience na konwersję i ROI w usłudze świadczonej w modelu SaaS na przykładzie projektu uczestnicy.pl
Bartosz DziamskiUX designer, uczestnicy.pl
Agenda prezentacji
● O usłudze uczestnicy.pl● Model biznesowy – gdzie konwersja?
● Personas● Flow Organizatora● Flow Uczestnika
● Case study● Wyzwania projektu● Wyciągnięte lekcje ● Innowacje
Model usługi = SaaS
Software as a Service
● Usługa outsourcingu technologicznego (martw się o swój biznes, my martwimy się o Twój)
● Software w chmurze (hosting, maintance, updates)● Dane w chmurze (dostęp niezależny od terminala)
Kontekst Internetu (otwarty dostęp, social media...)
Freemium – próbujesz za darmo
Kim jest użytkownik?
Organizatorem!Bo jest to narzędzie dla organizatorów
(nie do końca...)
Konwersja konwersji konwersji
99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%
Model biznesowyDot. Tylko płatnychwydarzeń
Ka-czing!
99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%
Kim jest użytkownik ? (2)
95% uczestnikiem
Cele Business
Dużo organizatorów...
...Często organizujących...
...Wysoko płatne...
...pełne uczestniików wydarzenia!
Cele UX
1. Wygoda organizatora● Oszczędność czasu● Dostosowanie się do bardzo różnych wymogów● Ergonomia
Ale przede wszytkim...
Cele UX
2. Dobre obsłużenie “klientów klienta” – wygoda uczestników● Heurystyka● Optymalizacja procesów● Ułatwić zrozumienie ograniczeń
Personas
The Organizator The Uczestnik
Pan LeniwyPani Krysia
Jest super, ale nie mam czasu
To ja muszę wszystko robić
Ścieżka organizatora
Strona głównaInformacje
o wydarzeniu Ustawienia Podsumowanie
Strony produktoweKontynuacja
wymagazalogowania
Kreator wydarzenia
Użytkownik decyduje o opublikowaniu lub
pozostawieniu w szkicach
22%22%
22% 33%
%porzuceń
57%30%Strona główna
Kreator wydarzenia
Ścieżka uczestnika
Strona wydarzenia Formularz
22%22%
Katalog wydarzeńNawigacja
Wejścia 48%
37% 11%52%
15%
37% 16%
% porzuceń
76%
Case study UX wydarzenia
Wyzwania projektu
Zrealizować wiele wymagań● Dynamiczna treść i ustawienia strony ● Skomplikowany formularz rejestracji
Bezpieczeństwo danych osobowych:● Potwierdzenia mailowe● Wiele miejsc wejścia i wiele miejsc wyjścia
(skomplikowane flow)
Dynamiczna treść i ustawienia strony
Skomplikowany formularz rejestracji
Postawione w 3 minuty
3000 px
Paranoja projektanta...
Krok 1Opcje uczestnika
Koszmar projektanta
Krok 2Dane uczestnika
Koszmar użytkownika
Krok 3Sprawdź dane i załóż konto
Krok 4Transakcja w płatnościachonline
User experience zapisujących się na wydarzenia wyglądało tak:
Beta testy uczestnicy.pl
Opcje uczestnika Dane uczestnika PodsumowanieRejestracja
Step 1
22%22%
Step 2 Step 3
13% 2%
Wyjścia
42%
37% 43% 51%
Poprawione
Opcje uczestnikaDane uczestnika
22%22%
Wyjścia
18%
53%
Potwierdzenie mailowe
Śr. czas na spędzony stronie: 00:02:12
Wyjścia: 34%
Nawigacja: 65%● Przekierowanie z maila: 65% (z 65%)
● Strona główna: 6%
● Strona logowania: 5%
● Inne: śr. 1%
Potwierdzenie mailowe
● Jeśli wymagane, to najlepiejpo płatności...
● Użytkownicy najczęśniej nie czytają komunikatu, staraj się komunikować wizualnie
● Użytkownik od początku szuka interakcji, więc daj mu jasno do zrozumienia, że tu chodzi o coś innego
Wyciągniete lekcje
Użytkownik sam chce konwersji, więc...● Utrzymuj cel w polu widzenia.● Niech idzie najkrótszą drogą● Nie daj mu szansy się zgubić● Nie wchodź mu w drogę● Unikaj niespodzianek (informuj o nich)
Innowacje
Zapisy autoryzowane bez zalogowania – mailem
Równoważne zalogowaniu do systemu, ale łatwiejsze dla zapominających hasła.
Formularze zewnętrzne (embed)Nasz sprawdzony UX, ale z uniknięcie zaskoczenia związanego z przekierowaniem. Indywidualizowany wygląd.
Social toolsNowatorskie narzędzia wykorzystujące social media
dzięki za uwagę ;)[email protected]