its-3.au.eduits-3.au.edu/joomla/cfe/images/qa_resources/qamanual/... · 2015-01-13 ·...

คมอการประกนคณภาพภายใน (หนวยงานสนบสนน) มหาวทยาลยอสสมชญ ปการศกษา 2554: กมภาพนธ 2555

คานา

คมอการประกนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนน มหาวทยาลยอสสมชญ ปการศกษา 2554 ซง

ประกอบดวยรายละเอยดตวบงชและเกณฑการประเมนคณภาพภายในปการศกษา 2554 จดทาขนเพอใชเปนกรอบ

และแนวทางในการตรวจประเมนคณภาพภายในปการศกษา 2554 โดยไดบรณาการระบบการประกนคณภาพภายใน

ดวยเกณฑการพฒนาคณภาพตามตวบงชเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ (The Baldrige

National Quality Program: Education Criteria for Performance Excellence) และเพอใหสอดคลองกบระบบการ

ประเมนคณภาพภายในของสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) จงกาหนดเปน 9 องคประกอบ 24 ตวบงช

โดยหนวยงานสามารถดาเนนการประเมนคณภาพตามลกษณะงานทเกยวของกบแตละองคประกอบโดย

แบงกลมหนวยงานออกเปน 3 กลมดงน

1. กลม A ประเมนองคประกอบท 1, 5, 6, 7, 8, 9

2. กลม B ประเมนองคประกอบท 1, (2), (3), (4), 5, 6, 7, 8, 9

3. กลมC ประเมนองคประกอบท 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

โดยภายในคมอการประกนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนน มหาวทยาลยอสสมชญ ปการศกษา

2554 ไดแสดงรายละเอยดตวบงช เกณฑมาตรฐาน เกณฑการประเมน แนวทางการอภปรายและ ตวอยางหลกฐานท

เกยวของ แบบรายงานการประเมนตนเอง แบบรายงานผลการตรวจสอบและประเมนคณภาพภายใน (ภาษาองกฤษ)

และตารางบนทกการลงคะแนน (Scoring Sheet) ทมความชดเจนมากยงขน

ศนยสงเสรมความเปนเลศ

มหาวทยาลยอสสมชญ

กมภาพนธ 2555

1


สารบญ

หนา

คานา 1

สารบญ 2

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2554 3

องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ 5

องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 8

องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา 14

องคประกอบท 4 การวจย 15

องคประกอบท 5 การบรการทางการศกษา 16

องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 18

องคประกอบท 7 การบรหารงาน 19

องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ 30

องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 32

Scoring Guidelines for Approach and Deployment Criteria for use with KPIs 1 – 8 40

Scoring Guidelines - Results Criteria For use with KPI 9 41

Scoring Band Descriptors 42

แนวทางในการจดทารายงานการประเมนตนเอง (สาหรบหนวยงานสนบสนน) (Self-Assessment Report--

SAR) ปการศกษา 2554

43

แบบฟอรมรายงานการประเมนตนเอง SAR ปการศกษา 2554 44

แบบฟอรมรายงานผลการตรวจสอบและการประเมนตนเอง (สาหรบหนวยงานสนบสนน) (Internal Audit

and Assessment Report--IAAR) ปการศกษา 2554

56

แบบบนทกคะแนนผลการประเมนคณภาพ (Scoring Sheet) 62

2


กลมของหนวยงานและองคประกอบทเกยวของ ประจาปการศกษา 2554

หนวยงาน กลม A กลม B กลม C

1 สานกวจยเอแบคโพลล 1, (4), 5, 6, 7, 8, 9

2 ศนยสงเสรมความเปนเลศ 1, (2), 5, 6, 7, 8, 9

3 สานกหอสมด 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

4 สานกงานบรหารการเงน 1, 5, 6, 7, 8, 9

5 สานกงานบณฑตศกษา 1, (2), (3), 5, 6, 7, 8, 9

6 สานกงานบรหารทรพยากรบคคล 1, 5, 6, 7, 8, 9

7 สานกงานบรการเทคโนโลยสารสนเทศ 1, (2), 5, 6, 7, 8, 9

8 สานกงานวเทศสมพนธ 1, 5, 6, 7, 8, 9

9 สานกงานบรหารพสด 1, 5, 6, 7, 8, 9

10 สานกงานศลปวฒนธรรมไทย 1, 5, 6, 7, 8, 9

11 สานกตรวจสอบภายในมหาวทยาลยอสสมชญ 1, 5, 6, 7, 8, 9

12 สานกทะเบยนและประมวลผล 1, (2), 5, 6, 7, 8, 9

13 สานกรองอธการบดฝายวชาการ 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

14 สานกรองอธการบดฝายบรหาร 1, (2), 5, 6, 7, 8, 9

15 สานกงานรองอธการบดฝายเทคโนโลยสารสนเทศ 1, 5, 6, 7, 8, 9

16 สถาบนวจย มหาวทยาลยอสสมชญ 1, (4), 5, 6, 7, 8, 9

17 ฝายกจการนกศกษา 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

6 KPIs 6 KPIs (+) 9 KPIs

3


เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2554

องคประกอบ (KPI) คานาหนก

(Point

Value)

คานาหนก (Point Value) ของแตละกลม

กลม A* กลม B* กลม C

1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ 80 80 80 80

2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 200 (---) (200) 200

3 กจกรรมนกศกษา 80 (---) (80) 80

4 การวจย 80 (---) (80) 80

5 การบรการทางวชาการ 50 50 50 50

6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 30 30 30

7 การบรหารงาน 120 120 120 120

8 การเงนและงบประมาณ 40 40 40 40

9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320 320 320 320

รวม 1000 1000* 1000* 1000

หมายเหต กลม A = KPI 1, 5, 6, 7, 8, 9

กลม B = KPI 1, (2), (3), (4), 5, 6, 7, 8, 9

กลม C = KPI 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

สตรการคานวณ คะแนน ของ Group A และ B เทยบคะแนนเตม 1000 คะแนน

คะแนน = ผลรวมของคะแนนทหนวยงานประเมนไดทก KPI x 1000

ผลรวมของจานวนคะแนนเตมทก KPI

4


องคประกอบ (KPI) คานาหนก(Point Value)

AU กลม

A

กลม

B

กลม

C

องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ 80 80 80 80

1.1 วสยทศนและพนธกจ

1.2 การวางแผนเชงกลยทธ

30

50

30

50

30

50

30

50

องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 200 --- (200) 200

2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทางการศกษา

2.2 นกศกษา ผ มสวนไดเสย และผใชบณฑต

2.3 การบรการนกศกษา

2.4 กระบวนการสนบสนน

50

50

50

50

---

---

---

---

(50)

(50)

(50)

(50)

50

50

50

50

องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา 80 --- (80) 80

3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา 80 --- (80) 80

องคประกอบท 4 การวจย 80 --- (80) 80

4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย 80 --- (80) 80

องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการ 50 50 50 50

5.1 การบรการทางวชาการ

5.2 ความรบผดชอบตอสงคม

25

25

25

25

25

25

25

25

องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 30 30 30

6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 30 30 30

องคประกอบท 7 การบรหารงาน 120 120 120 120

7.1 ความเปนผ นาในหนวยงานบรหาร

7.2 ขอมลและการวเคราะหขอมล

7.3 การจดการขอมล

7.4 หนวยงานบรหารและเจาหนาท

7.5 ระบบบรหารจดการความเสยง

30

15

15

30

30

30

15

15

30

30

30

15

15

30

30

30

15

15

30

30

องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ 40 40 40 40

8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ

8.2 การจดสรรและตรวจสอบ

20

20

20

20

20

20

20

20

องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320 320 320 320

9.1 การประกนคณภาพภายใน

9.2 ผลลพธทมงเนนถงการเรยนรของผ เรยน

9.3 ผลลพธทมงเนนถงนกศกษาหรอผ มสวนไดสวยเสย

9.4 ผลลพธทมงเนนถงผ ใชบณฑต

9.5 ผลลพธทมงเนนถงหนวยงานบรหารและเจาหนาท

9.6 ผลลพธทมงเนนถงประสทธภาพ

70

50

50

50

50

50

70

---

50

---

50

50

70

(50)

50

---

50

50

70

50

50

50

50

50

รวม 1000 1000 1000 1000

5


องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ (80 คะแนน)

ตวบงชท 1.1 วสยทศนและพนธกจ (30คะแนน) ประกอบดวยตวบงชยอย 3 ตว

ตวบงช เกณฑมาตรฐาน แนวทางการอภปราย

1.1.1 วสยทศนและพนธกจของ

หนวยงานมความสอดคลองกบ

วสยทศนและพนธกจของมหาวทยาลย

- นาวสยทศนและพนธกจของ

หนวยงานเปนแนวทางในการ

วางแผนพฒนาหนวยงาน

- หนวยงานใชวสยทศนและพนธกจใน

การพฒนาหนวยงานอยางไร

1.1.2 สมาชกของหนวยงานมสวนรวม

ในการยนยนวสยทศนและพนธกจ

- มการจดตคณะกรรมการตรวจสอบ

เพอดแลระบบการทบทวนประจาป

- หนวยงานใชกลไกอะไรในการพฒนา

วสยทศนและพนธกจ

1.1.3 สมาชกของหนวยงานไดรบ

ทราบและทาความเขาใจวสยทศนและ

พนธกจ

- มการจดการฝกอบรมและการสอสาร

เพอสงเสรมใหเกดความตระหนกถง

วสยทศนและพนธกจ

- หนวยงานใชวธการอะไรเพอสราง

ความตระหนกถง และความเขาใจใน

วสยทศนและพนธกจภายในกลม

สมาชกของตน

เกณฑการประเมน

โปรดดรายละเอยดแนวทางการใหคะแนน 0 – 100% (Scoring Guidelines for Approach and Deployment Criteria

for use with KPIs 1 – 8 ) ในหนาท 41

ตวอยางหลกฐาน

1. วสยทศนและพนธกจของ มหาวทยาลยและ หนวยงานวสยทศนและพนธกจของ หนวยงาน

2. รายชอคณะกรรมการเพอทบทวนวสยทศนและพนธกจประจาป

3. เอกสารแสดงการทบทวนวสยทศนและพนธกจของหนวยงานประจาป

4. หลกฐานทแสดงวามการฝกอบรมและการสอสารเพอใหบคลากรทราบแลเขาใจวสยทศนและพนธกจของหนวยงาน

5. อนๆ เชน คาสง ประกาศตางๆของมหาวทยาลยและหนวยงานทเกยวของ รายงานการประชมคมอตางๆ เวบไซตท

เกยวของ ภาพการจดกจกรรม เปนตน

6


ตวบงชท 1.2 การวางแผนเชงกลยทธ (50 คะแนน)


1.2.1 มระบบการ

วางแผนสาหรบแผนงาน

1 ป และแผนงาน 5 ป

- แผนงานสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจ

ของหนวยงานและสามารถนามาปรบใชให

เขากบวตถประสงค

- วตถประสงคเชงกลยทธ มความสมดลและ

ตรงตามความตองการของนกศกษา

คณาจารย และผมสวนไดเสยอนๆ

- หนวยงานมการใชนโยบายอะไรในการ

วางแผน หรอหนวยงานมการใชพนฐาน

อะไรในการคดวางแผน

1.2.2 มกระบวนการท

เปนระบบในการ

วเคราะหแผนการเชงกล

ยทธและระบบการ

ประเมนผล

- กระบวนการวเคราะหและการสรางกลยทธ

ไดรบการทบทวนระหวางและหลงจากการ

ดาเนนงานในแตละแผนงาน

- การวเคราะหสามารถชใหเหนถงระดบการ

สมฤทธผลของแตละจดประสงคในแผนงาน

ทไดดาเนนการไปแลว

- เกณฑมาตรฐานการบรหารงานและผลลพธ

ของตวบงชไดรบการตความและประเมนผล

- หนวยงานมการคดคนกระบวนการการ

วางแผนเชงกลยทธอยางไร กรณาชใหเหน

ถงขนตอนสาคญและผ ทดแลรบผดชอบ

- หนวยงานจะสรางความมนใจไดอยางไรวา

แผนงานมความครอบคลมในทกๆดาน

- หนวยงานมการรวบรวม ตดตามและ

ดาเนนการเกยวกบขอมลทเกยวของได

อยางไร

1.2.3 มแผนการ

ปฏบตงานและแผนการ

นไดถกนามาใช

- มการกาหนดผ รบผดชอบอยาง ชดเจน

- กลยทธในการดาเนนงานตามแผนการไดถก

กาหนดไวในแตละชวงเวลาดาเนนการและ

ทกๆขนตอนของการปฏบตการตามแผนงาน

- หนวยงานมการพฒนาและนาแผนงานไปใช

อยางไร เพอใหสมฤทธผลตามจดมงหมาย

กลยทธทตงไว

- มการจดสรรทรพยากรอยางไรเพอให

แผนงานสมฤทธผล

1.2.4 เมอนาแผนงานไป

ปฏบต เกดผลสมฤทธ

ตามทคาดการณไว

- มการใชวธการสงเกต การบนทกผลการ

ตดตาม การตรวจสอบรายงานผล

ความกาวหนา และการรวบรวมขอมลจากผ

ทเกยวของ ขอมลทเกยวของจะถกนามาใช

เพอคาดการณถงผลลพธทคาดวาจะเกดขน

- หนวยงานมการคาดการณถงผลลพธทคาด

วาจะเกดขนในแผนระยะสนและระยะยาว

อยางไร

1.2.5 มแผนการเกยวกบ

ระบบการตรวจสอบและ

การประเมนผล

- จดหาผประสานงาน (บคคลหรอ

คณะกรรมการ) ซงสามารถรบผดชอบการ

ตรวจสอบอยางตอเนองในการดาเนนงาน

ตามแผนการ

- การรายงานผลความกาวหนาทเปนระบบ ม

แบบแผนและเชอถอได

- มการสารวจซงมสวนเกยวของกบผ รบ

ผลประโยชนตามแผนงาน

- หนวยงานนากลไกอะไรมาใชเพอตรวจสอบ

และประเมนแผนงานและเพอทจะเขาถง

ขอมล


การจดสรรทรพยากรตามแผนงานมความ

คมคาและครอบคลมกลมเปาหมาย

- หนวยงานนาตวชวดหลกอะไรมาใชวความ

กาวหนาของแผนการดาเนนงาน

7






1. แผน 1 ป และแผน 5 ป ของหนวยงาน

2. หลกฐานแสดง “กลยทธ วสยทศน พนธกจ เปาประสงค วตถประสงค” ของหนวยงาน

3. หลกฐานการวเคราะหใหเหนถงระดบการสมฤทธผล ของแตละจดประสงคในแผนงานทไดดาเนนการไป แลว

4. หลกฐานการทบทวนแผนกลยทธและการวเคราะหความสอดคลองของแผนกล ยทธของหนวยงาน

5. รายงานการประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพธตามทหนวยงานกาหนด

6. คาสงแตงตงผ รบผดชอบโครงการ

7. แผนการปฏบตงาน

8. หลกฐานการดาเนนงานตาม แผน

9. หลกฐานการตดตาม แผนงานอยางตอเนอง เชน การสงเกต การบนทกผล การตดตาม การตรวจสอบ

รายงานผลความกาวหนาและการรวบรวมขอมลจากผ ทเกยวของ ขอมลทเกยวของจะถกนามาใชเพอ

คาดการณถงผลลพธทคาดวาจะเกดขน

10. อนๆ เชน คาสง ประกาศตางๆของมหาวทยาลยและหนวยงานทเกยวของรายงานการประชม คมอตางๆ

เวบไซตทเกยวของ ภาพการจดกจกรรม เปนตน

8


องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร (200 คะแนน)

2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทางการศกษา (50 คะแนน)


2.1.1 มระบบสนบสนนการพฒนา

หลกสตรและกระบวนการเรยนการ

สอน

- มการจดเตรยมบคลากรหรอ

หนวยงานไวเพอทจะชวยเหลอและ

สนบสนนการเรยนรของนกศกษา

- มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการ

ใหบรการ ทมพนฐานมาจาก

SERVQUAL ทเชอถอได สนองตอบ

ตอความตองการได มความสามารถ

สามารถเขาถงได มความสภาพ

สามารถสอสารกนได สามารถ

ไววางใจได มความเขาใจ มความ

ปลอดภย และมความชดเจน

- มการวเคราะหความคมคาและ

ประสทธภาพของทรพยากร ความ

เพยงพอและความเหมาะสมในการ

สนบสนนการใหบรการ

- เจาหนาทบรหารงานมความสามารถ

ในการใหขอมลทเกยวของและ


- หนวยงานบรหารสามารถชวยเหลอ

และสนบสนนกระบวนการการศกษา

ของนกศกษาอยางไร

- หนวยงานบรหารมการสนบสนนและ

ชวยเหลอในดานผลการเรยนร และ

การพฒนาความสามารถโดยรวม

ของนกศกษาอยางไร

- มวธการทเปนระบบในการกาหนด

ความคมคาและประสทธภาพของ

การใชทรพยากรในการสนบสนนการ

บรการหรอไม

- มระบบในการใหขอมลทมคณภาพท

เกยวของและสนบสนนการบรการทม

คณภาพหรอไม





1. เอกสารกาหนดหนาทหรอคาสงแตงตงบคลากรชวยงานสนบสนนการเรยนการสอน

2. หลกสตรการเรยนการสอนของมหาวทยาลย

3. ประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพทตามทหนวยงานกาหนด / SERVQUAL

4. หลกฐานทแสดงวามการวเคราะหประสทธภาพและประสทธผล ความเหมาะสมของบรการและทรพยากรท

จดให เชน รายงานการวเคราะหการใชทรพยากร และบรการทจดให เปนตน



9


2.2 นกศกษา ผมสวนไดเสยและผใชบณฑต (50 คะแนน)


2.2.1 มระบบทสามารถ

ระบถงการสนบสนน

และการใหบรการแก

นกศกษา ผ มสวนไดเสย

และผใชบณฑต

- สดสวนของผประกอบการทมความตองการการ

บรการไดถกกาหนดโดยนกศกษา คณาจารย

และบคคลอนๆ

- มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ท

มพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได

สนองตอบตอความตองการได มความสามารถ

สามารถเขาถงได มความสภาพ สามารถสอสาร

กนได สามารถไววางใจได มความเขาใจ มความ


- มการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพ

ของทรพยากร ความเพยงพอและความ

เหมาะสมในการสนบสนนการใหบรการ

- เกณฑมาตรฐานการบรหารงานและผลลพธของ

ตวบงชไดรบการตความและประเมนผล

- มการใชกระบวนการสนนสนนอะไรในการพฒนา

หลกสตรและการเลอกเรยนรายวชาตางๆ และมการ

สนบสนนกระบวนการและระบบทางการศกษา

อะไรบาง


กระบวนการสนบสนนสนองตอบตอความตองการ

ของนกศกษาและคณาจารย

- มวธการทเปนระบบในการกาหนดความคมคาและ

ประสทธภาพของการใชทรพยากรในการสนบสนน

การบรการหรอไม

2.2.2 มกระบวนการท

เปนระบบ ในการรกษา

และตรวจสอบ

ความสมพนธและความ

พงพอใจของนกศกษา

และผ มสวนไดเสยอนๆ

- มวธการทจะประสานความสมพนธโดยใช

กจกรรมเปนตวเชอมความสมพนธ

- มชองทางในการสอสารและมบรรยากาศแหง

มตรภาพและความสมพนธอนเหมาะสม

- มมาตรการเรงดวน เมอตองรบมอกบการ

รองเรยน หรอมวธการแกปญหาเมอมปญหา

ตางๆเกดขน

- มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ท

มพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได


สามารถเขาถงได มความสภาพ สามารถสอสาร

กนได สามารถไววางใจได มความเขาใจ มความ





- เจาหนาทมความสามารถในการใหขอมลท

เกยวของและสนบสนนการใหบรการ

- เกณฑมาตรฐานการบรหารงานและผลลพธของ

ตวบงชไดรบการตความและประเมนผล

- หนวยงานมการสรางแรงกระตนดานความสมพนธ

เพอเปนการควบคมนกศกษาไดอยางไร

- หนวยงานจะสรางความมนใจในความพงพอใจของ

นกศกษา และผ มสวนไดเสยอนๆไดอยางไร

ความพงพอใจชวยสรางและสานตอความสมพนธ

ทมตอกน รวมถงภาพลกษณทดไดอยางไร

- หนวยงานมการกาหนดวธการทางานใหมความ

สอดคลองกบนกศกษา และผประกอบการอนๆ

ไดอยางไร

- หนวยงานมการบงคบใหดาเนนงานตามวธการท

กาหนดไวไดอยางไร

- หนวยงานใชมาตรการหรอตวบงชอะไรในการ

ตดตามประสทธภาพและความกาวหนาของ

ความสมพนธ

- มวธการทเปนระบบในการกาหนดความคมคาและ

ประสทธภาพของการใชทรพยากรในการ

สนบสนนการบรการหรอไม

- มระบบในการใหขอมลทมคณภาพทเกยวของและ

สนบสนนการบรการทมคณภาพหรอไม

10


2.2 นกศกษา ผมสวนไดเสยและผใชบณฑต (50 คะแนน) (ตอ)


2.2.3 มกระบวนการทเปน

ระบบในการประเมนความ

พงพอใจของนกศกษา และผ

มสวนไดเสยอนๆ

- มรายงานการประเมนความพงพอใจของ

นกศกษาและผประกอบการอนๆ

- มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ

ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได


สามารถเขาถงได มความสภาพ สามารถ

สอสารกนได สามารถไววางใจได มความ

เขาใจ มความปลอดภย และมความชดเจน






- หนวยงานมการประเมนความพง

พอใจของนกศกษา และผ มสวนได

เสยอนๆ ไดอยางไร

- หนวยงานมการนาขอมลทไดมาใช

อยางไร

- หนวยงานจะสรางความมนใจได

อยางไรวาขอมลทรวบรวมมาไดและ

นาไปใชนนสามารถแสดงใหเหนถง

การปรบปรงการเรยนรในหนวยงาน

- หนวยงานสามารถตดตามและนา

ขอมลเกยวกบความพงพอใจของ

นกศกษาและผ มสวนไดเสยอนๆ มา

ใชไดอยางไร

- หนวยงานจะสรางความมนใจได

อยางไรวาวธการประเมนความพง

พอใจของผ เรยน และผ มสวนไดเสย

ตรงตามความตองการและแนวโนม

การใหบรการดานการศกษาใน

ปจจบน



การใชทรพยากรในการสนบสนนการ

บรการหรอไม





1. หนวยงานแสดงจานวนสดสวนของผมสวนไดเสย และจานวนนกศกษาและผใชบรการอนๆ


จดให เชน รายงานการวเคราะหการใชทรพยากร และบรการทจดให เปนตน

3. เอกสาร/หลกฐานทแสดงวาหนวยงานมระบบการดแลตดตามและสราง ความสมพนธกบนกศกษาและผม

สวนไดเสย เชน การจดกจกรรมตางๆ เปนตน

4. หลกฐานแสดงชองทางการตดตอสมพนธกบนกศกษา และผมสวนไดเสย

11


5. หลกฐานทแสดงวาหนวยงานแกไขปญหาทเกดขนทนท

6. ประเมนความพงพอใจของ นกศกษาและผมสวนไดเสย


8. แผนการจดกจกรรมบรการผใช

9. ชองทางทหนวยงานใชตดตอกบนกศกษาและผประกอบการและผใชบณฑต

10. หลกฐานแสดงมาตรการเรงดวนเพอรบมอกบการรองเรยน หรอมวธการ แกปญหาเมอมปญหาตางๆ เกดขน


จดให

12. หลกฐานแสดงคณวฒของ ผใหบรการ/ และมาตรฐานตางๆ เชน เอกสารแสดงการรบรองคณสมบตในวชาชพ

ของผใหบรการ ประสบการณในการทางาน ของผใหบรการ

13. รายงานการประเมนความพงพอใจของนกศกษาและผมสวนไดเสย

14. หลกฐานการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพของทรพยากร ความเพยงพอ และความเหมาะสมในการ




12


2.3 การบรการนกศกษา (50 คะแนน)


2.3.1 มกระบวนการทเปนระบบในการ

ใหบรการและตรวจสอบการบรการ

นกศกษา

- การบรการนกศกษาสามารถ

ตอบสนองความจาเปนของนกศกษา

ไดอยางครบถวนและเหมาะสม

- การบรการนกศกษามความ

สะดวกสบายและยดหยน

- มรายงานการสารวจประจาป

เกยวกบความพงพอใจของนกศกษา

ทมตอการบรการดานการศกษา













- เกณฑมาตรฐานการบรหารงานและ

ผลลพธของตวบงชไดรบการตความ

และประเมนผล

- หนวยงานมการใหบรการดาน

การศกษาอะไรบางแกนกศกษา

- หนวยงานมการระบความจาเปน

หลกของนกศกษาในการใชบรการ

อยางไร

- หนวยงานมการออกแบบและใหการ

บรการทใหผลลพธทนาพงพอใจ

อยางไร

- มาตรการและตวบงชในการ

ปฏบตงานอะไร ทถกนาใชในการ

ตรวจสอบและปรบปรงการบรการ

- หนวยงานสามารถปรบปรงการ

บรการสนบสนนไดอยางไร เพอให

ตรงตามความตองการและแนวโนม

การใหบรการมากยงขน ใน

ขณะเดยวกนการบรการนนๆจะ

สงผลตอการปรบปรงการปฏบตงาน

ทงหมด รวมถงการควบคม

งบประมาณอยางไร



การใชทรพยากรในการสนบสนน

การบรการหรอไม





1. รายงานศกษาความตองการของนกศกษา

2. บรการตางๆทหนวยงานจด ใหนกศกษา

3. รายงานสารวจความพงพอใจของนกศกษาตอบรการทหนวยงานจดให

4. ประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพธตามทหนวยงานกาหนด / SERVQUAL

5. หลกฐานการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพของทรพยากร ความเพยงพอและความเหมาะสมในการ


6. อนๆ เชน คาสง ประกาศตางๆของมหาวทยาลยและหนวยงานทเกยวของ รายงานการประชม คมอตางๆ


13


2.4 กระบวนการสนบสนน (50 คะแนน)


2.4.1 มกระบวนการทเปนระบบใน

การดแลและตรวจสอบ

กระบวนการสนบสนน

- มการนาการวเคราะหและการวจย

มาเปนแนวทางในการนาไปสการ

พฒนาในดานการปรบปรงบรการ

และกระบวนการสนบสนน

- มรายงานการสารวจประจาป

เกยวกบความตองการของสมาชก

บคลากร คณาจารย และนกศกษา

ในหนวยงานบรหาร
















- กระบวนการอะไรทหนวยงาน ใชในการ

สนบสนนการดาเนนงานประจาวน

กระบวนการอะไรทมสวนชวยสนบสนน

สมาชกและบคลากรในหนวยงาน ในการ

ปฏบตหนาทของตนทมความเกยวของ

กบการบรการและการสนบสนนนกศกษา

และคณาจารย

- หนวยงานสามารถระบความตองการใน

กระบวนการสนบสนนหลกไดอยางไร

และหนวยงานไดรบขอมลมาจากกลม

สมาชกของตนไดอยางไร

- มาตรการและตวบงชอะไรทถกนามาใช

ในการตรวจสอบและปรบปรงการ

สนบสนน

- หนวยงานมการปรบปรงกระบวนการ

สนบสนนอยางไร เพอเปนการยนยนถง

การปฏบตงานทดเยยม และตรงตาม

ความจาเปนและแนวโนมของหนวยงาน

- มวธการทเปนระบบในการกาหนดความ

คมคาและประสทธภาพของการใช

ทรพยากรในการสนบสนนการบรการ

หรอไม





1. เอกสารทแสดงวามการนาการวเคราะหและการวจยมาปรบปรงพฒนาในกระบวนการใหบรการและใน

กระบวนการสนบสนน ดานตางๆรายงานการสารวจประจาป เกยวกบความตองการของบคลากรใน

หนวยงาน คณาจารย และนกศกษา

2. ประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพธตามทหนวยงานกาหนด / SERVQUAL

3. หลกฐานทแสดงวามการวเคราะหประสทธภาพและ ประสทธผล ความเหมาะสมของบรการและทรพยากรทจดให

4. อนๆ เชน คาสง/ประกาศตางๆของหนวยงานและมหาวทยาลยทเกยวของ รายงานการประชม/บนทกชวยจา

คมอตางๆ เวบไซต สถตตางๆ ภาพการจด กจกรรม เปนตน

14


องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา (80 คะแนน)

3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา (80 คะแนน)


3.1.1 มบคคลหรอคณะกรรมการใน

การสนบสนนกจกรรมนกศกษา

- บคคลหรอคณะกรรมการผดแล

กจกรรมนกศกษาตองประกอบไป

ดวยเจาหนาทคนสาคญใน

หนวยงาน

- หนวยงานสามารถสนบสนน

กจกรรมการพฒนานกศกษาได

อยางไร

3.1.2 มแผนการสาหรบการสงเสรม

และการสนบสนนกจกรรมนกศกษา

- แผนงาน การตรวจสอบและการ

ประเมนผลการสนบสนนกจกรรม

นกศกษาดาเนนไปอยางเปนระบบ

- มหลกฐานเกยวกบคณภาพของ

การใหบรการ ทมพนฐานมาจาก

SERVQUAL ทเชอถอได

สนองตอบตอความตองการได ม

ความสามารถ สามารถเขาถงได

มความสภาพ สามารถสอสารกน

ได สามารถไววางใจได มความ

เขาใจ มความปลอดภย และม

ความชดเจน

- เกณฑมาตรฐานการบรหารงาน

และผลลพธของตวบงชไดรบการ

ตความและประเมนผล

- หนวยงานใชกลไกการเชอมโยง

อะไรในการตรวจสอบและ

ประเมนประสทธภาพของการ

สนบสนน





1. เอกสารกาหนดหนาทหรอประกาศคาสงแตงตงบคลากรหรอคณะกรรมการ ดานกจกรรมพฒนานกศกษา

2. แผนงาน/โครงการ/กจกรรมดานกจกรรมพฒนานกศกษา

3. รายงานการตดตามแผนงานและประเมนผล



คมอตางๆ เวบไซต สถตตางๆ ภาพการจดกจกรรม เปนตน

15


องคประกอบท 4 การวจย (80 คะแนน)

4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย (80 คะแนน)


4.1.1 มนโยบายทชดเจนในการ

สนบสนนการทาวจยในมหาวทยาลย

- มแผนงานและนโยบายทชดเจน

เกยวกบบรการสนบสนนเพอการ

ทาวจยของนกศกษา คณาจารย

และมหาวทยาลย

- หนวยงานใชกลไกอะไรในการ

สนบสนนการทาวจยของ

นกศกษา คณาจารยและ

มหาวทยาลย

4.1.2 มนโยบายทชดเจนในการวจย

เพอพฒนากระบวนการและกจกรรม

ใหมๆ

- มแผนงานและนโยบายทชดเจนใน

การพฒนาการวจยทมงเนนการ

ปรบปรงกจกรรมและกระบวนการ

การทางานในหนวยงาน




- หนวยงานใชกลไกอะไรในการ

พฒนาการวจยทมงเนนการ

เสรมสรางและพฒนากจกรรม

และกระบวนการการทางาน

ใหมๆ และสรางสรรค





1. นโยบายและแผนงานสนบสนนดานการวจย

2. หลกฐานทแสดงวาหนวยงานสนบสนนการวจย เชน เวบไซต ภาพกจกรรม ฐานขอมลหนงสอ เปนตน

3. ประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพทตามทหนวยงานกาหนด



16


องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการ (50 คะแนน)

5.1 การบรการทางวชาการ (25 คะแนน)


5.1.1 มกระบวนการดานนโยบาย

แผนงาน และวธการในการ

สนบสนนการบรการทางวชาการท

เปนระบบ

- นโยบาย แผนงาน วธการดานการบรการ

สนบสนนไดกาหนดเปนลายลกษณอกษรอยาง

ชดเจน

- คณะกรรมการและบคคลไดรบการแตงตงให

วางแผนการสนบสนนดานการบรการทาง

การศกษาแกสงคม

- มการวเคราะหและสารวจเปนครงคราวถง

ศกยภาพของหนวยงานบรหารในการสนบสนน

และใหบรการทางการศกษาแกสงคม

- มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ

ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได


สามารถเขาถงได มความสภาพ สามารถ

สอสารกนได สามารถไววางใจได มความ

เขาใจ มความปลอดภย และมความชดเจน



- หนวยงานใชวธการอะไรในการ

กาหนดนโยบายและแผนงาน

การสนบสนนการบรการทาง

วชาการเพอใหการบรการม

ประสทธภาพ





1. นโยบายดานบรการวชาการ

2. แผนงานดานบรการวชาการ

3. ประกาศคาสงแตงตงบคลากรหรอคณะกรรมการดาเนนงานดานบรการวชาการ

4. หลกฐานทแสดงวาหนวยงานมการดาเนนงานตามแผนงาน

5. รายงานผลการดาเนนงาน ตามแผนงานและประเมนผล




17


5.2 ความรบผดชอบตอสงคม (25 คะแนน)


5.2.1 มกระบวนการดาน

ความรบผดชอบตอสงคมท

เปนระบบ

- มแผนงานอยางชดเจนทมวตถประสงค

ทกอใหเกดประโยชนตอสงคม ซงเคารพ

ตอกฎหมายและจรยธรรมทางสงคม





สมาชกของตนตระหนกถงความรบผดชอบท

มตอชมชนและสงคมสวนรวม

5.2.2 มกระบวนการ ใน

การสนบสนนทสาคญท

เปนระบบ เมอหนวยงาน

ใหความชวยเหลอสงคม

- มโอกาสทางการเรยนรมากขนสาหรบ

สมาชกในหนวยงาน

- หนวยงานมความนาเชอถอ เปนท

ยอมรบและรจกเปนอยางดในกลมผม

สวนไดเสย




- หนวยงานมการทมเทความพยายามในการ

สนบสนนและใหบรการทางการศกษาแก

สงคมไดอยางไร

- สมาชกในหนวยงานบรหารใหการสนบสนน

หรอใหความชวยเหลอดานการบรการทาง

วชาการแกสงคมไดอยางไร

- หนวยงานมการระบถงกลมชมชนเปาหมาย

หลกและวาระการสนบสนนไดอยางไร

- การมสวนรวมในการสนบสนนการบรการ

ทางวชาการแกสงคมสะทอนใหเหนถงพนธ

กจและคานยมของหนวยงานไดอยางไร





1. แผนงานดานความ รบผดชอบตอสงคมโดยมวตถประสงคทกอใหเกดผลประโยชนตอสงคม

2. หลกฐานทแสดงวาหนวยงานมการดาเนนงานตามแผนงาน


4. อนๆ เชน คาสง/ประกาศตางๆของหนวยงานและมหาวทยาลยทเกยวของ รายงานการประชม คมอตางๆ

เวบไซต สถตตางๆ ภาพการจดกจกรรม เปนตน

5. หลกฐานทแสดงวาสมาชกในหนวยงานมโอกาสในการเรยนรมากขน

6. หลกฐานทแสดงวาสมาชกในหนวยงานเปนทยอมรบ และใหความชวยเหลอดานความรบผดชอบตอสงคม



เวบไซต สถตตางๆ ภาพการจด กจกรรม เปนตน

18


องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย (30 คะแนน)

6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย (30 คะแนน)


6.1.1 มการกาหนดนโยบายดานการ

สนบสนนและสงเสรมศลปะและ

วฒนธรรมไทย

- การสนบสนนและสงเสรมศลปะและ

วฒนธรรมไทยไดรบการบรณาการ

ใหสอดคลองกบกระบวนการการ

บรการสนบสนนอยางเหมาะสมอย

เปนประจา

- หนวยงานมการโนมนาวสมาชกของ

ตนใหยอมรบในนโยบายและมสวน

รวมในการประชาสมพนธศลปะและ

วฒนธรรมไทยไดอยางไร


สนบสนนและสงเสรมกจกรรมดาน

ศลปะและวฒนธรรมไทย

- มบคคลและคณะกรรมการดแล

รบผดชอบในการดาเนนโครงการ

อยางตอเนอง

- มการจดกจกรรมอยเปนประจา

- มผ เขารวมกจกรรมเปนจานวนมาก

- มการจดประเมนผลกจกรรมการ

ประชาสมพนธเปนประจาทกป




- หนวยงานมการบรณาการกจกรรม

การประชาสมพนธใหสอดคลองกบ

การสนบสนนการบรการ อนเปนท

ยอมรบจากทงนกศกษาไทยและ

นกศกษาตางชาตไดอยางไร





1. นโยบายและแผนงานดานการทานบารงศลปวฒนธรรม

2. คาสงแตงตงผ รบผดชอบหรอคณะกรรมการดานการสงเสรมศลปวฒนธรรม

3. หลกฐานการจดกจกรรมตามโครงการ/ กจกรรมอยางสมาเสมอ

4. จานวนผเขารวมกจกรรม

5. หลกฐานทแสดงวาหนวยงานนาศลปะวฒนธรรมไทยเขามาประยกตใชในการทางานและเปนทยอมรบทง

นกศกษาชาวไทยและตางประเทศ




19


องคประกอบท 7 การบรหารงาน (120 คะแนน)

7.1 ความเปนผนาในหนวยงานบรหาร (30 คะแนน)



ระบบในการกาหนดทศทาง

ของหนวยงานโดยผบรหาร

- ผบรหารระดบสงของหนวยงานมการ

ปฏบตหนาทอยางสรางสรรค เพอรกษา

คณภาพในการดาเนนงานทดอยแลวให

คงอยตอไป และสรางบรรยากาศทเออ

ตอการเรยนร ของสมาชกในหนวยงาน

การพฒนาผ เรยน รวมถงประสทธภาพ

ในการเรยนรทงหมด


ผลลพธของตวบงชไดรบการตความและ


- ผบรหารมการพฒนาและถายทอด

คานยม แนวทางและผลความคาดหวงใน

ระยะสนและระยะยาวของหนวยงาน

บรหารใหแกสมาชกและบคลากรใน

หนวยงานไดอยางไร

- ผบรหารใชวธการอะไรในการสอถง

คานยม แนวทางและความคาดหวงผาน

ทางภาวะความเปนผ นาใหแกสมาชกและ

บคลากรในหนวยงาน

- ผบรหารดาเนนการอะไรไปแลวบางเพอ

สรางบรรยากาศในการสนบสนนคานยม

ทางจรยธรรม ความเสมอภาค การ

กระจายอานาจ การปรบปรงความ

คลองตวของหนวยงาน รวมถงวฒนธรรม

การเรยนรของสมาชกในหนวยงาน


ระบบในการประเมนการ

ดาเนนงานของหนวยงาน

- มการจดทารายงานผลการดาเนนงาน

และมาตรการการดาเนนงานอยเปน

ประจา

- มวธการและมาตรการในการระบถง

ปญหา และการปรบเปลยนการใช

ทรพยากรใหเหมาะกบพฤตกรรมการ

ตอบสนองทยดหยนในเวลาอนเหมาะสม


ผลลพธของตวบงชไดรบการตความและ


- ผบรหารมการแกไขการดาเนนงานและ

ศกยภาพของหนวยงานอยางไร เพอเปน

การเปรยบเทยบความสาเรจของ

หนวยงานทใกลเคยงในสถาบนอนๆ

- ผบรหารมการประเมนความกาวหนาของ

หนวยงานอยางไร เมอเทยบจาก

วตถประสงคระยะสนและระยะยาว และ

เมอเทยบจากประสทธภาพการเรยนรของ

นกศกษาและความสามรถของหนวยงาน

ในการตอบสนองความตองการท

เปลยนแปลงไป

- ผบรหารใชตวบงชอะไรในการประเมนผล

การดาเนนงาน

- ผบรหารใชการประเมนผลการดาเนนงาน

เพอกาหนดสงสาคญทตองปรบปรง

พฒนา การเปดโอกาสใหนาเสนอ

นวตกรรมใหมๆ และใหมการดาเนนงาน

ทงหมดภายในหนวยงานไดอยางไร

20






1. หลกฐานทแสดงวาผบรหารกาหนดทศทางของหนวยงานใหบคลากรทราบ

2. หลกฐานทแสดงวาผบรหาร กาหนดวฒนธรรมการทางานในหนวยงาน สรางบรรยากาศแหงการเรยนร


4. อนๆ เชน คาสง/ประกาศตางๆของหนวยงานและมหาวทยาลยทเกยวของรายงานการประชม คมอตางๆ

เวบไซตสถตตางๆ ภาพการจดกจกรรม เปนตน

5. รายงานผลการดาเนนงานของหนวยงานเปนระยะๆ อยางตอเนอง

6. หลกฐานทแสดงวามการนาผลดาเนนงานและศกยภาพของหนวยงานอยางไร เพอเปนการเปรยบเทยบ

ความสาเรจของหนวยงานกบหนวยงานทใกลเคยงในสถาบนอนๆ


8. อนๆ เชน คาสง/ประกาศตางๆของหนวยงานและมหาวทยาลยทเกยวของรายงานการประชม คมอตางๆ


21


7.2 ขอมลและการวเคราะหขอมล (15 คะแนน)



ระบบในการรวบรวมและ

วเคราะหขอมลเพอใชในการ

วดผลการดาเนนงาน

- มระบบในการรวบรวมขอมล

ใหมๆอยางตอเนอง

- มระบบการประเมนผลการ

ดาเนนงานของสมาชกใน

หนวยงานเปนแบบลายลกษณ

อกษร

- ขอมลมความถกตองและเชอถอ

ได

- ระบบการประเมนผลการ

ดาเนนงานมการดาเนนไปอยาง

ใกลชดและสมาเสมอโดย

หวหนางาน


และผลลพธของตวบงชไดรบ

การตความและประเมนผล

- หนวยงานมการรวบรวมและบรณาการขอมลทได

จากแหลงตางๆเขาดวยกน เพอสนบสนนการ

ดาเนนงานประจาวนและการตดสนใจไดอยางไร

- หนวยงานมการเลอกสรรและปรบเปลยน

มาตรการหรอตวบงชใหมความถกตองเหมาะสม

เพอใชในการตรวจสอบการดาเนนงานประจาวน

การดาเนนงานของหนวยงานทงหมด และการ

สนบสนนบรรยากาศในการเรยนการสอนได

อยางไร

- หนวยงานมการเลอกสรรสถตและขอมลจาก

กระบวนการวดและเปรยบเทยบทสาคญจากทง

ภายในและภายนอกอยางไร หนวยงานมความ

มนใจไดอยางไรวาการนาสถตและขอมลเหลาน

มาใชสามารถกอใหเกดประสทธภาพได

- หนวยงานมการสรางมาตรการในการดาเนนงาน

เพอใหสอดคลองกบความตองการและแนวโนม

ทางการศกษาไดอยางไร


ระบบในการรวบรวมและ

วเคราะหขอมลเพอใชในการ

วเคราะหการดาเนนงาน

- หนวยงานมการเปรยบเทยบวด

ตนเองกบวธปฏบตของผ ททาได

ดกวาหรอเปนเลศของหนวยงาน

อนๆ

- ผลจากกระบวนการวดและ

เปรยบเทยบถกนามาใชในวธ

ปฏบตของหนวยงาน เพอใหเกด

การเปลยนแปลงอยางรวดเรว


และผลลพธของตวบงชไดรบ

การตความและประเมนผล

- หนวยงานมการวเคราะหขอบเขตความสนใจอะไร

เพอใชในการสนบสนนการประเมนผลการ

ดาเนนงานและแผนการเชงกลยทธของหนวยงาน

- หนวยงานมการแจงผลการวเคราะหระดบของ

หนวยงานแกสมาชกและบคลากรในหนวยงาน

อยางไร เพอสนบสนนการตดสนใจของพวกเขา

- หนวยงานมการดาเนนการอะไรเพอยนยนผลการ

วเคราะหระดบของหนวยงานวามความสอดคลอง

กบผลการศกษา วตถประสงคเชงกลยทธและ

แผนการดาเนนงานของหนวยงาน

- หนวยงานใชผลการวเคราะหในการคาดการณ

การปรบปรงการดาเนนงานอยางตอเนองและ

รวดเรวไดอยางไร




22



1. หลกฐานแสดงการจดเกบขอมลอยางเปนระบบ ถกตองและเชอถอได

2. หลกฐานประเมนผลการทางานบคลากรตามทกาหนดไว

3. หลกฐานการทา Benchmarks ของหนวยงานโดยด Best Practice กบหนวยงานอน




6. หลกฐานทแสดงวาหนวยงานมการเปรยบเทยบวดตนเองกบวธปฏบตของผ ททาไดดกวาหรอเปนเลศของ

หนวยงานอนๆ

7. หลกฐานการนาวธปฎบตของหนวยงานอนทเปรยบเทยบมาพฒนาปรบใชในการทางานหรอเปลยนแปลง

กระบวนการทางานใหดขน




23


7.3 การจดการขอมล (15 คะแนน)



ระบบในการรกษาฐานขอมล

เพอนามาใชประโยชน

- คณภาพและการใชฐานขอมลทมอย

เพอใชในการวเคราะหการจดการหรอ

การตดสนใจมปรากฏอยางชดเจน





ขอมลทตองการสามารถหามาไดโดยฉบไว


สมาชกในหนวยงาน บคลากร นกศกษา

และบคคลทเกยวของสามารถเขาถงขอมล

นนๆได

- หนวยงานจะสรางความมนใจไดอยางไรถง

ความครบถวนสมบรณ ความนาเชอถอ

และความถกตองของขอมล รวมไปถงความ

ทนสมย ความปลอดภย และความไววางใจ

ไดในขอมลนนๆ

- หนวยงานใชกลไกอะไร เพอเปนการรบรอง

วาสถตและขอมลสามารถนามาประยกตใช

ไดเสมอ และขอมลมความเกยวของกบ

ความตองการและแนวโนมทางการศกษา

7.3.2 มระบบในการรกษา

คณภาพของฮารดแวรและ

ซอฟตแวร

- ความครบถวนสมบรณของขอมลไดรบ

การรบรอง และเกบรกษาไวอยาง

ปลอดภยและเปนความลบ

- ระบบการจดการขอมลสะดวกตอการ

ใชงาน

- คมอคาแนะนาในการใชขอมลได

จดเตรยมและแจกจายใหกบสมาชกใน

หนวยงาน บคลากรและนกศกษา





ฮารดแวรและซอฟตแวรมความนาเชอถอ

และสะดวกตอการใชงาน

- หนวยงานบรหารจะสรางความมนใจได

อยางไรวาซอฟตแวรประยกตและฮารดแวร

ทงหมดตรงตามความตองการและแนวโนม

ทางการศกษา





1. หลกฐานแสดงวาหนวยงานมขอมลพรอมเพอการตดสนใจ เชน การวเคราะหขอมลเพอการตดสนใจจากสถต

ตางๆ เปนตน

2. หลกฐานการประชมวามการนาขอมลมาวเคราะหเพอการตดสนใจ

24


3. หลกฐานแสดงวาหนวยงานมการจดเกบขอมลใหสบคน และไดงายตอการเขาใช

4. หลกฐานแสดงวาหนวยงานมระบบการเกบขอมลทปลอดภยและเปนความลบ


6. อนๆ เชน คาสง/ประกาศตางๆของหนวยงานและ มหาวทยาลยทเกยวของ รายงานการประชม คมอตางๆ


7. หลกฐานแสดงวามฮารดแวรและซอฟตแวรทเพยงพอ

8. หลกฐานแสดงวาขอมลมความครบถวนมการจดเกบอยางปลอดภยและเปนความลบ

9. คมอแนะนาการใชขอมลและแจกจายใหกบบคลากรและผใชทราบ




25


7.4 หนวยงานบรหารและเจาหนาท (30 คะแนน)



ระบบในการแบงสวนการ

ทางานอยางชดเจน

- สมาชกและบคลากรใน

หนวยงานมความร

ความสามารถในการ

ถายทอดความร มหลกการ

ทางานทถกตองเหมาะสม

- เกณฑมาตรฐานการ

บรหารงานและผลลพธของ

ตวบงชไดรบการตความและ


- หนวยงานมการสรางและจดการการทางานและความ

รบผดชอบในการสงเสรมความรวมมอ ความคด

สรางสรรคหรอนวตกรรม วฒนธรรมในองคกรและความ

ยดหยน เพอใหสอดคลองกบความตองการการบรหาร

การศกษาได อยางไร

- หนวยงานบรหารจะสรางความมนใจไดอยางไรถงการ

สอสารทมประสทธภาพและการแลกเปลยนความรและ

ทกษะในกลมผ เชยวชาญจากหลากหลายสาขา ความ

รบผดชอบ

- หนวยงานกระตนใหสมาชกและบคลากรในหนวยงานม

การพฒนาตนเองใหเปนผ มศกยภาพเตมทไดอยางไร

- หนวยงานใชกลไกอยางเปนทางการและไมเปนทางการ

อะไรเพอชวยเหลอสมาชกและบคลากรในหนวยงานใน

การปรบปรงการเรยนรและความกาวหนาในอาชพ

- ผบรหารและหวหนางานมบทบาทหนาทอะไรในการ

พฒนาและการเรยนรของสมาชกและบคลากรใน


- ระบบชวดการดาเนนงานและการตอบรบมสวนชวยใน

การปรบปรงการดาเนนงานของสมาชกและบคลากรใน

หนวยงาน และยงมสวนชวยพฒนาการเรยนรทเนนผ เรยน

เปนสาคญไดอยางไร

- การจดการคาตอบแทน (การเลอนตาแหนงและเงน

รางวล) คาชมเชย รางวลหรอแรงจงใจมสวนชวยสนบสนน

ความสาเรจในการดาเนนงานและวตถประสงคของ


- หนวยงานมการวางแผนในการสบทอดความเปนผ นา

ระดบสงและความกาวหนาในอาชพการงานไดอยางไร

- หนวยงานใชวธการอะไรในการพจารณาคณสมบตและ

ทกษะของสมาชกและบคลากรในหนวยงาน

- หนวยงานใชวธการอะไรในการสรรหาและวาจางสมาชก

และบคลากรในหนวยงาน

26


7.4 หนวยงานบรหารและเจาหนาท (30 คะแนน) (ตอ)



ระบบสาหรบการศกษา การ

ฝกอบรม และการพฒนา


- อตราการสงสมาชกและบคลากร

ในหนวยงานไปฝกอบรมอยาง

ตอเนองเพอพฒนาศกยภาพในแต

ละดานใหเตมศกยภาพมปรากฏ

อยางชดเจน

- มระบบทใชในการวเคราะห

ประจาปและการตดตามรายงาน

อตราการศกษา การฝกอบรมและ

การพฒนาอยางตอเนอง สาหรบ

การวางแผนบคลากรในหนวยงาน

- มระบบในการประเมนผลการ

ดาเนนงานของสมาชกใน





- การศกษาและการฝกอบรมของสมาชกและบคลากรใน

หนวยงานบรหารจะมสวนชวยใหหนวยงานประสบผลสาเรจใน

การดาเนนงาน ซงเปนไปตามวตถประสงคในแผนการ

ดาเนนงานทตงไวไดอยางไร

- วธการการศกษาและการฝกอบรมจะกอใหเกดความสมดล

ระหวางวตถประสงคในระยะสนและระยะยาวของหนวยงาน

กบความตองการของสมาชกและบคลากรในหนวยงานได

อยางไร

- หนวยงานมการเสาะหาและจดเตรยมขอมลเกยวกบความ

ตองการและตวเลอกทางการศกษาและการฝกอบรมใหแก

สมาชกและบคลากรในหนวยงานไดอยางไร ขอมลเหลานถก

นามาใชไดอยางไร

- หนวยงานมการดาเนนการดานการศกษา การฝกอบรมและการ

พฒนาของหนวยงานบรหารอะไรบาง เพอรบมอกบความ

ตองการอนเรงดวน เมอเทคโนโลยและการพฒนาความเปน

ผ นาเกดการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

- หนวยงานมการประเมนประสทธภาพทางการศกษาและการ

ฝกอบรมของสมาชกและบคลากรในหนวยงานไดอยางไร

- หนวยงานมการประชาสมพนธใหใชความรและทกษะในการ

ทางานไดอยางไร

- หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนงานของสมาชกเพอรบรอง

วามการสงผานคณภาพตามทคาดหวงไวใน SERVQUAL


ระบบในการกาหนดความพง

พอใจของหนวยงานและ

บคลากร

- มสภาพแวดลอมทดในสถานท

ทางาน




- หนวยงานมการปรบปรงสภาพแวดลอมสาหรบสมาชกและ

บคลากรในหนวยงานไดอยางไร


ระบบในการรกษาและ

ตรวจสอบการเลอนตาแหนง

และความพงพอใจของ

สมาชกและบคลากรใน


- มสงอานวยความสะดวก การ

ปรกษาเรองสวนตวและอาชพการ

งาน การพฒนาทกษะใหมๆ

กจกรรมสนทนาการ สวสดการ

และวฒนธรรมในองคกรในระดบ

หนวยงานและมหาวทยาลย




- หนวยงานมการระบถงปจจยทสงผลกระทบตอตอความพง

พอใจและแรงบนดาลใจของสมาชกและบคลากรใน


- สมาชกในหนวยงานใชการประเมนผลและตวบงชอยางเปน

ทางการและไมเปนทางการอะไรบางในการกาหนดวาพวก

เขาพงพอใจหรอไม

- หนวยงานสรางความเชอมโยงระหวางผลการประเมนกบการ

ดาเนนงานของหนวยงานทงหมด และกบสงสาคญทถก

กาหนดไวในการพฒนาสภาพแวดลอมในการทางานได

อยางไร

27






1. แผนพฒนาบคลากรของหนวยงาน

2. คณวฒ และประสบการณในการทางานของบคลากร

3. สวสดการของมหาวทยาลยและหนวยงาน

4. กจกรรมการพฒนาบคลากรตามแผนงาน เชน การอบรมใหความรแกบคลากร ในหนวยงาน/ การสงบคลากร

เขารวมประชมสมมนา การคดเลอกบคลากรดเดนในระดบหนวยงาน/มหาวทยาลย การจดกจกรรมรวมกน

ของบคลากรในเทศกาลสาคญตางๆ เปนตน

5. แผนการจดสงแวดลอมทด/สงอานวยความสะดวกในการทางานใหบคลากร

6. ผลการสารวจความพงพอใจของบคลากรในการทางาน

7. หลกฐานการนาผลการ สารวจความพงพอใจของบคลากรมาพฒนาปรบปรง

8. หลกฐานแสดงวามระบบการสนบสนนบคลากรทมศกยภาพสง เชน การรบรางวลตางๆ เปนตน


10. แผนพฒนาบตลากรหลกฐานการอบรมบคลากร


12. หลกฐานทแสดงวาม การวเคราะหประสทธภาพและประสทธผล ความเหมาะสมของบรการและทรพยากรท

จดให


14. แผนการดาเนนงานจดสภาพแวดลอมทดในสถานททางาน

15. เอกสารทแสดงวามการปรบปรงสภาพแวดลอมในททางานใหดขน เชน รายงานการประชมตางๆ/ กจกรรม

ตางๆทหนวยงานจดขน เปนตน


17. หลกฐานทแสดงวามการจดสงอานวยความสะดวก การปรกษาเรองสวนตวและอาชพการงาน การพฒนา

ทกษะใหมๆ กจกรรมสนทนาการ สวสดการ และวฒนธรรมในองคกรในระดบหนวยงานบรหารและ

มหาวทยาลย




28


7.5 ระบบบรหารจดการความเสยง (30 คะแนน)


7.5.1มการนาระบบบรหาร

ความเสยงมาใชใน

กระบวนการบรหาร

การศกษา

- มการแตงตงคณะกรรมการหรอ

คณะทางานบรหารความเสยง

โดยมผบรหารระดบสงและ

ตวแทนทรบผดชอบพนธกจหลก

ของหนวยงานรวมเปน

คณะกรรมการหรอคณะทางาน

โดยผบรหารระดบสงตองม

บทบาทสาคญในการกาหนด

นโยบายหรอแนวทางการบรหาร

ความเสยง

- มการวเคราะหและระบปจจย

เสยงทสงผลกระทบหรอสราง

ความเสยหายหรอความ

ลมเหลวหรอลดโอกาสทจะบรรล

เปาหมายในการบรหารงานและ

จดลาดบความสาคญของปจจย

เสยง

- มการจดทาแผนบรหารความ

เสยง โดยแผนดงกลาวตอง

กาหนดมาตรการหรอ

แผนปฏบตการในการสราง

ความร ความเขาใจใหกบบคคล

ทกระดบในดานการบรหาร

ความเสยงและการดาเนนการ

แกไข ลด หรอปองกนความเสยง

ทจะเกดขนอยางเปนรปธรรม

- มการดาเนนงานตามแผน

บรหารความเสยง

- มการสรปผลการดาเนนงานตาม

แผนบรหารความเสยง ตลอดจน

มการกาหนดแนวทางและ

ขอเสนอแนะในการปรบปรงแผน

บรหารความเสยงโดยไดรบ

ความเหนชอบจากผบรหาร

สงสดของสถาบนและหนวยงาน

- ตงคณะกรรมการฯ หรอคณะทางานโดยมผบรหาร

ระดบสงและตวแทนทรบผดชอบในแตละพนธกจหลก

ของหนวยงาน

- ระบรายละเอยดของการทางาน เชน นโยบายหรอ

แนวทางในการดาเนนงาน หนาทความรบผดชอบท

ชดเจน กาหนดระยะเวลาใหมการประชมของ

คณะกรรมการหรอคณะทางานฯ อยางสมาเสมอ

- วเคราะหและระบปจจยเสยงทสงผลกระทบหรอสราง

ความเสยหายหรอความลมเหลวหรอลดโอกาสทจะ

บรรลเปาหมายในการบรหารการศกษา

- จดลาดบความสาคญของปจจยเสยง โดยพจารณา

จากมตของโอกาสและผลกระทบจากความเสยง

- จดทาแผนบรหารความเสยงเพอการบรรลเปาหมาย

โดยตองกาหนดมาตรการหรอแผนปฏบตการทจะ

สรางความรความเขาใจใหบคลกรในหนวยงาน และ

ดาเนนการแกไขลดหรอปองกนความเสยงทจะเกดขน

อยางเปนรปธรรม

- วเคราะหความเสยง ปจจยเสยงทเกดขนในการบรหาร

จดการดานตางๆ

- สรางมาครการควบคมความเสยงโดยใชเทคนค 4 T

คอ Take การยอมรบความเสยง Treat การลดหรอ

ควบคมความเสยง Terminate การหยดหรอหลกเลยง

ความเสยง เพอลดมลเหตของแตละโอกาสทองคกรจะ

เกดความเสยหาย (ทงในรปแบบของตวเงน เชน

ชอเสยงการฟองรองจากการไมปฎบตตามกฎหมาย

ระเบยบขอบงคบ ประสทธภาพ ประสทธผลหรอความ

คมคา คณคา)

- ดาเนนการตามแผนฯ รายงานความกาวหนาหรอ

ความแลวเสรจของการดาเนนการตามแผน

- สรปผลการดาเนนงานและประเมนผลความสาเรจ

ของการดาเนนงาน ปญหาอปสรรคและแนวทางการ

แกไขพรอมขอเสนอแนะในการปรบปรงแผนการ

ดาเนนงาน

29






1. คาสงแตงตงคณะกรรรมการบรหารความเสยง

2. คมอการบรหารความเสยงของมหาวทยาลยและ หนวยงาน

3. หลกฐานการวเคราะหและระบปจจยเสยงอนมผลกระทบตอความเสยหายของหนวยงาน

4. แผนการดาเนนงานการบรหารความเสยงของหนวยงาน

5. หลกฐานแสดงผลการดาเนนงานตามแผนความเสยง ขอเสนอแนะและแนว ทางการปรบปรง




30


องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ (40คะแนน)

8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ (20คะแนน)


8.1.1 มกระบวนการทเปนระบบ

สาหรบกองทนและงบประมาณจาก

ภายนอก

- กจกรรมทางการศกษาไดถก

กาหนดไวนอกเหนอจากกจกรรม

เชงพาณชยทหนวยงานรบผดชอบ




- หนวยงานมการประยกตใช

นวตกรรมทางการศกษาใน

กจกรรมเชงพาณชยไดอยางไร

เพอใหสมาชกและบคลากรใน

หนวยงานสามารถเรยนรสงใหมๆ

และไดรบประสบการณตรงจาก

การทางานจรง ในขณะเดยวกนก

ไดรบผลพลอยไดจากการทา

กจกรรมนนๆ





1. OYPB ในแตละปการศกษา

2. โครงการ/กจกรรม

3. ประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพธ ตามทหนวยงานกาหนด



31


8.2 การจดสรรและตรวจสอบ (20คะแนน)



จดสรรและตรวจสอบงบประมาณ

- ความคมคาในการพฒนาทรพยสน

ทางกายภาพและการใชพนทของ

หนวยงานมปรากฏอยางชดเจน

- มการตระหนกอยเสมอถงความ

คมคาและความสญเสยในการใช

ทรพยากรในทกๆโครงการ




- มาตรการอะไรของหนวยงานทถก

นามาใชเพอสนบสนนการตระหนก

ถงการใชทรพยากรของ

มหาวทยาลยอยางประหยดและ

เหมาะสม เพอใหเกดประโยชน

สงสด





1. แผนการใชหรอจดสรรทรพยากร/ พนททมอย

2. OYPB ในแตละปการศกษา

3. หลกฐานแสดงแนวทางการ ใชทรพยากรแบบประโยชนสงประหยดสด

4. ประเมนผลงานตามมาตรฐานและดชนชวดผลลพธ ตามทหนวยงานกาหนด



32


องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน (320 คะแนน)

9.1 การประกนคณภาพภายใน (70 คะแนน)



รกษาผลการประกนคณภาพภายใน

- ระบบการตรวจสอบภายในถกจดขน

ในทกๆปการศกษา

- เมอรายงานการประเมนตนเอง

(SAR) เสรจสมบรณจะมการสงไปให

หนวยงานรบผดชอบสวนกลางเพอ

ตรวจสอบและประเมนคณภาพ

ระหวางเดอนมถนายนและสงหาคม

ของทกป

- ม QA-MIS และขอมลการประกน

คณภาพและผลการตรวจสอบถก

นาไปใชอยางตอเนองเพอการ

วเคราะหและพฒนาความกาวหนา




- หนวยงานมการวางแผนระบบการ

ประกนคณภาพอยางไร เพอให

สมาชกและบคลากรในหนวยงานม

สวนรวมในการบรหารหนวยงาน

- กลไกอะไรถกนามาใชเพอใหบรรล

ถงรายงานการประเมนตนเอง

(SAR) ของหนวยงาน


โปรดดรายละเอยดแนวทางการใหคะแนน 0 – 100% (Scoring Guidelines for Result Criteria for use with KPIs 9 )

ในหนาท 42


1. คมอการประกนคณภาพของมหาวทยาลยและของหนวยงาน

2. คาสงแตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพของหนวยงาน

3. แผนการดาเนนงาน ประกนคณภาพของหนวยงาน

4. รายงานการประเมนตนเอง (SAR) ของหนวยงาน

5. หลกฐานการนาผลการประกนคณภาพมาพฒนาปรบปรงงาน




33


9.2 ผลลพธท มงเนนถงการเรยนรของผเรยน (50 คะแนน) (เฉพาะหนวยงานทมการดาเนนการ)



การตรวจสอบผลการใหบรการแก

นกศกษา

- มหลกฐานเกยวกบความพงพอใจ

ของนกศกษาและผประกอบการ

อนๆในดานการบรหารการศกษาท

สงผลกระทบเชงบวกตอการสาเรจ

การศกษาและภาพลกษณทด





- หนวยงานไดนาตวบงชผลลพธ

การใหบรการอะไรมาใชในการ

กาหนดผลสมฤทธของ SLFR

- ความพงพอใจของนกศกษาทม

ตอการบรการและแนวโนมการ

ใหบรการอยในระดบไหน





1. ผลการสารวจระดบความพงพอใจของนกศกษา




34


9.3 ผลลพธท มงเนนถงนกศกษาหรอผมสวนไดสวยเสย (50 คะแนน) (เฉพาะหนวยงานทมการดาเนนการ)



การกาหนดผลลพธทมงเนนผ เรยน

และผมสวนไดเสยเปนสาคญ

- มรายงานการสารวจความพง

พอใจของศษยเกา นกศกษา

ปจจบนและผมสวนไดเสยอนๆ

ปรากฏอยางชดเจน

- มการคาดการณถงผลลพธของ

มาตรฐานการบรการในดานการ

ดาเนนงานและการบรการทาง

การศกษาไวแลว




- มรายงานผลลพธจากการจดให

นกศกษาและผมสวนไดเสยท

เกยวของทงหมดเปนศนยกลาง

ปรากฏอยชดเจน

- มหลกฐานเกยวกบมาตรการ / ตว

บงชในการวดระดบความพงพอใจ

/ ความไมพงพอใจของนกศกษา

ปจจบน ศษยเกา ผประกอบการ

เพอใชในการเปรยบเทยบกบ

หนวยงานบรหารทใกลเคยงของ

สถาบนอนๆ





1. ผลการสารวจความพงพอใจของศษยเกา ศษยปจจบนและผมสวนเกยวของ




35


9.4 ผลลพธท มงเนนถงผใชบณฑต (50คะแนน) (เฉพาะหนวยงานทมการดาเนนการ)



การกาหนดผลลพธของผใชบณฑต

- ความรและทกษะทตรงตามความ

ตองการของผใชบณฑตมปรากฏ





- มาตรการ / ตวบงชทถกนามาใช

ในการประเมนผลการดาเนนงาน

ของผใชบณฑตมปรากฏอยาง

ชดเจนหรอไม





1. ผลการสารวจความพงพอของผใชบณฑต




36


9.5 ผลลพธท มงเนนถงหนวยงานบรหารและเจาหนาท (50 คะแนน)



การกาหนดผลลพธของหนวยงาน

และบคลากร

- สดสวนทเพมขนของสมาชก

ในหนวยงานทสาเรจการศกษาท

สงขน

- จานวนสมาชกและบคลากรใน

หนวยงานทถกสงไป

ฝกอบรมและพฒนามปรากฏ


- อตราการลาออก ขาดงาน เปลยน

สายงาน และการรองเรยน ม

ปรากฏอยางชดเจน

- รายงานทแสดงถงความพงพอใจ

ของสมาชกและบคลากรใน

หนวยงานบรหารมปรากฏอยาง

ชดเจน




- มาตรการ / ตวบงชอะไรทปรากฏ

ใหเหนอยางชดเจนถงความพง

พอใจ ความไมพงพอใจ สวสดการ

และการพฒนาสมาชกและ

บคลากรในหนวยงานบรหาร

ตอนนมาตรการ / ตวบงชทงหมด

อยในระดบไหน และแนวโนมใน

ปจจบนอะไรทถกนามาใช

- มาตรการหรอตวบงชอะไรท

ปรากฏใหเหนอยางชดเจนถงการ

วดการดาเนนงาน และ

ประสทธภาพในระบบการทางาน

ของสมาชกและบคลากรใน

หนวยงานบรหาร ตอนนมาตรการ

/ ตวบงชทงหมดอยในระดบไหน

และมแนวโนมเปนอยางไร





1. ผลการสารวจความพงพอใจในการทางานของบคลากร

2. หลกฐานแสดงสดสวนของสมาชกในหนวยงาน การเลอนตาแหนงและการใหการศกษา

3. สถตแสดงการทางานของ บคลากร การมาทางาน การขาดงาน การเปลยนงาน และขอรองเรยน



37


9.6 ผลลพธท มงเนนถงประสทธภาพ (50คะแนน)



การกาหนดผลลพธดานประสทธภาพ

- การใชนวตกรรมทางเทคโนโลยใน

การบรหารและการเรยนการสอน

มปรากฏอยางชดเจน

- จานวนการรองเรยนถงความ

ลมเหลวของการใหบรการ ทมา

จากนกศกษา คณาจารยและผม

สวนไดเสยมปรากฏอยางชดเจน




- หนวยงานมการใชผลลพธจาก

การดาเนนงานหลกอะไรในการ

เพมพนโอกาสทางการเรยนร

- มาตรการและตวบงชอะไรใน

ผลลพธของระดบการใหบรการท

ถกนามาใชในการกาหนดความ

คาดหวงและการรบรขนตาของ

นกศกษา คณาจารย และผมสวน

ไดเสย

9.6.2 มกระบวนการอยางเปนระบบ

ในการกาหนดผลลพธทถกคาดหวง

ดานความรบผดชอบตอสงคม

- กจกรรมการบรการทถอเปนจด

ขายของหนวยงานมปรากฏอยาง

ชดเจน




- มาตรการและตวบงชของผลลพธ

หลกคออะไร





1. หลกฐานแสดงการใชเทคโนโลยในการบรหารจดการและการใหบรการ

2. จานวนขอรองเรยนของผใชบรการ




38


เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2554 คาคะแนนเตม

องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ (A) 80 1.1 วสยทศนและพนธกจ


30

50

องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 200 2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทางการศกษา

2.2 นกศกษา ผมสวนไดเสย และผใชบณฑต



50

50

50

50

องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา 80 3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา 80

องคประกอบท 4 การวจย 80 4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย 80

องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการ 50 5.1 การบรการทางวชาการ


25

25

องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30

องคประกอบท 7 การบรหารงาน 120 7.1 ความเปนผ นาในหนวยงานบรหาร





30

15

15

30

30

องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ 40 8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ


20

20

องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320



9.3 ผลลพธทมงเนนถงนกศกษาหรอผมสวนไดสวยเสย

9.4 ผลลพธทมงเนนถงผใชบณฑต



70

50

50

50

50

50

Total 1000

39


เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2554 คาคะแนนเตม คะแนน 0-100% คะแนน

(A) (B) (A x B)

องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ 80 รวม _________________

1.1 วสยทศนและพนธกจ


30

50

_________________

_________________

_________________

_________________

องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 200 รวม _________________

2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทางการศกษา

2.2 นกศกษา ผ มสวนไดเสย และผใชบณฑต



50

50

50

50

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________ องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา 80 รวม _________________

3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา 80 _________________ _________________

องคประกอบท 4 การวจย 80 รวม _________________

4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย 80 _________________ _________________

องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการ 50 รวม _________________

5.1 การบรการทางวชาการ


25

25

_________________

_________________

_________________

_________________

องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 รวม _________________

6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 _________________ _________________

องคประกอบท 7 การบรหารงาน 120 รวม _________________

7.1 ความเปนผ นาในหนวยงานบรหาร





30

15

15

30

30

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ 40 รวม _________________

8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ


20

20

_________________

_________________

_________________

_________________

องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320 รวม _________________



9.3 ผลลพธทมงเนนถงนกศกษาและผประกอบการ

9.4 ผลลพธทมงเนนถงผ ใชบณฑต



70

50

50

50

50

50

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

_________________

รวม 1000 1000

40


Scoring Guidelines for Approach and Deployment Criteria For use with KPIs 1 – 8

Score Approach - Deployment 0 % No systematic approach as per the (P), (D), (C) and (A) of PDCA (Plan, Do,

Check, Act) is evident; information is subjective, unreliable and sketchy.

10% - 20% The beginning of a systematic approach with (P) according to the basic requirements of the KPI as supported by documents is evident.

Major gaps exist in deployment that would inhibit progress in achieving the basic requirements of the KPI.

Early stages of a transition from reacting to problems to a general improvement orientation are evident.

30% - 40% An effective, systematic approach, with (P) and (D) according and responsive to

the basic requirements of the KPI as supported by documents is evident. The approach is deployed, although some areas or work units are in early stages

of deployment based on its (P). The beginning of a systematic approach to evaluation and improvement of key

processes based on perfomance or outcome indicators is evident.

50% - 60% An effective, systematic approach, with (P), (D) and (C) according and responsive to the overall requirements of the KPI and key organizational requirements as supported by documents is evident.

The approach is well deployed, although deployment may vary in some areas or work units and is aligned with basic organizational needs identified in the other KPIs.

A fact-based, systematic evaluation and improvement process based on perfomance or outcome indicators are in place for improving the efficiency and effectiveness of key processes and outcomes or outputs.

70% - 80% An effective, systematic approach, with (P), (D), (C) and (A) according and

responsive to the multiple requirements of the KPI and current and changing educational service needs as supported by documents is evident.

The approach is well deployed, with no significant gaps and is well integrated with the administrative unit’s/department’s organizational needs as identified in the other KPIs.

A fact-based, systematic evaluation and improvement process, and organizational learning/sharing are key management tools; there is clear evidence of refinement, innovation, and improved integration as a result of organizational-level analysis and sharing based on perfomance or outcome indicators.

90% - 100% An effective, systematic approach, fully responsive to all the requirements of the

KPIs and all current and changing educational service needs that can be benchmarked and supported by documents is evident.

The approach is fully deployed without significant weaknesses or gaps in any areas or work units and is fully integrated with the administrative unit’s/department’s organizational needs as identified in the other KPIs.

A very strong, fact-based, systematic evaluation and improvement process and extensive organizational learning/sharing are key management process, and tool; strong refinement, innovation, and integration, backed by excellent organizational-level analysis and sharing based on perfomance or outcome indicators are evident.

41


Scoring Guidelines - Results Criteria For use with KPI 9

Score Results 0 % - There are no organizational performance results or there are poor results in areas

based on established academic standards and/ or performance and outcome indicators reported.

10% - 20% There are some improvements and/or early good performance levels in a few

areas based on established academic standards and/or performance and outcome indicators reported.

Results are not reported for many to most areas of importance to the key organizational requirements.

30% - 40% There are some improvements and/or good performance levels based on

established academic standards and/ or performance and outcome indicators are reported in many areas of importance to the key organizational requirements.

Early stages of developing trends and obtaining comparative information are evident.

Results are reported for many to most areas of importance to the key organizational requirements.

50% - 60% There are improvement trends and/or good performance levels based on

established academic standards and/ or performance and outcome indicators are reported for most areas of importance to the key organization requirements.

No pattern of adverse trends and no poor performance levels are evident in areas of importance to the key organizational requirements.

Some trends and/or current performance levels evaluated against relevant comparisons and/or benchmarks show areas of strength and/or good to very good relative performance levels.

Organizational performance results address most key students, stakeholders, markets and process requirements.

70% - 80% Current performance is good to excellent based on established academic

standards and/ or performance and outcome indicators in areas of importance to the key organizational requirements.

Most improvement trends and/or current performance levels are sustained. Many to most trends and/or current performance levels evaluated against relevant

comparisons and/or benchmarks show areas of leadership and very good relative performance levels.

Organizational performance results address most key students, stakeholders, markets, process and action plan requirements.

90% - 100% Current performance is excellent based on established academic standards and/ or

performance and outcome indicators in most areas of importance to the key organizational requirements and can be benchmarked at national or international level.

Excellent improvement trends and/or sustained excellent performance levels are reported in most areas.

Evidence of education sector benchmarked leadership is demonstrated in many areas.

Organizational performance results fully address key students, stakeholders, markets, process and action plan requirements.

42


Scoring Band Descriptors

Band Band Number

Descriptors

0-250 1 The unit demonstrates the early stages of developing and implementing approaches to KPI requirements. However, important gaps exist in most KPIs.

251-350 2 The unit demonstrates the beginning of a systematic approach responsive to the basic requirements of the KPI, but major gaps exist in approach and deployment in some KPIs. The unit is in the early stages of obtaining results stemming from approaches, with some improvements and good performance observed.

351-450 3 The unit demonstrates an effective, systematic approach responsive to the basic requirements of most KPIs, but deployment in some key areas or work units is still too early to demonstrate results. Early improvement trends and comparative data in areas of importance to key initial requirements are evident.

451-550 4 The unit demonstrates effective, systematic approaches to the overall requirements of the KPI, but deployment may vary in some areas or work units. Fact-based evaluation and improvement address the efficiency and effectiveness of key processes. Results address key customer/stakeholder, market, and process requirements, and they demonstrate some areas of strength and/or good performance.

551-650 5 The unit demonstrates an effective, systematic approach responsive to the overall requirements of the KPI and to key initial needs, with a fact-based, systematic evaluation and improvement process resulting in overall initial learning. There are no major gaps in deployment. Improvement trends and/or good performance are reported for most areas of importance. Results address most key customers/stakeholders, markets, and process requirements and demonstrate areas of strength.

651-750 6 The unit demonstrates refined approaches, including key measures, good deployment, and very good results in most areas. Initial alignment, learning, and sharing are key management tools. Some outstanding activities and results address key customer/stakeholder, market, process, and action plan requirements. The unit is an industry leader in some areas that can be benchmarked.

751-875 7 The unit demonstrates refined approaches, innovation, excellent deployment, and good to excellent performance improvement and levels in most areas. Good to excellent integration and alignment are evident, with initial analysis, learning, and sharing of best practices as key management strategies. Industry leadership and some benchmark leadership are demonstrated in results that address most key customers/stakeholders, market, process, and action plan requirements.

876-1000 8 The unit demonstrates outstanding approaches, innovation, full deployment, and excellent and sustained performance results. Excellent integration and alignment are evident, and inital analysis, learning, and sharing of best practices are pervasive. National and world leadership is demonstrated in results that fully address key customer/stakeholder, market, process, and action plan requirements.

43


แนวทางในการจดทารายงานการประเมนตนเอง (สาหรบหนวยงานสนบสนน)

(Self-Assessment Report--SAR)

ปการศกษา 2554

สวนท 1 ขอมลทวไป 1.1 ประวตความเปนมาของหนวยงานสนบสนน

- วสยทศน พนธกจ เปาหมาย วตถประสงค และกลยทธของหนวยงาน

- ขอมลองคกร (Organization Profile)

- ลกษณะสาคญของหนวยงาน (Core Business)

- แผนภมองคกร (Organization Chart)

- แผนภมตามหนาทการงาน (Functional Chart)

- แผนภมตามอานาจหนาท (Authority Chart)

1.2 กระบวนการประกนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนน

สวนท 2 ผลการประเมนการดาเนนงานของหนวยงานสนบสนน ก. อภปรายภาพรวมผลการดาเนนงานของหนวยงานสนบสนน

1. การวเคราะหจดออนและจดแขงของหนวยงาน (SWOT Analysis)

2. คะแนนของแตละบคคลและคะแนนทมความเหนสอดคลองกนตาม 9 องคประกอบ

ของคณะกรรมการประกนคณภาพของหนวยงาน (ตามตารางท 1)

3. คะแนนของแตละบคคลและคะแนนทมความเหนสอดคลองกนตาม 24 ตวบงชของ

คณะกรรมการประกนคณภาพของหนวยงาน (ตามตารางท 2)

ข. อภปรายภาพรวมขอเสนอแนะเพอการปรบปรงของหนวยงานสนบสนน

สวนท 3 ผลการประเมนการดาเนนงานรายองคประกอบทง 9 องคประกอบ

องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ

องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร

องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา

องคประกอบท 4 การวจย

องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการ

องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย

องคประกอบท 7 การบรหารงาน

องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ

องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน

หมายเหต ในแตละองคประกอบใหนาเสนอ

1. ขอสงเกตและขอคดเหนตอผลการดาเนนงานทผานมา

2. ขอเสนอแนะในการปรบปรงหรอพฒนาในปตอไป

3. เอกสารอางอง

44

คมอการประกนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนน มหาวทยาลยอสสมชญ ปการศกษา 2553: กมภาพนธ 2554

แบบฟอรม

รายงานการประเมนตนเอง SAR ปการศกษา 2554

(หนวยงาน.......................................................)

สวนท 1 ขอมลทวไป

1.1 ประวตความเปนมาของหนวยงานสนบสนน

“It provides the existing status of the administrative unit. In particular, the administrative unit presents

important features of itself, such as, historical background, vision and mission, objectives and

strategies and its administrative structure. It is descriptive in nature.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.2 กระบวนการประกนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนน

“This should describe the tools and mechanism used in the development of the administrative unit SAR

in terms of the process on how the SAR was developed.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

สวนท 2 ผลการประเมนการดาเนนงานของหนวยงานสนบสนน

This part contains the assessment of the operation of the administrative unit. It is written in line with the

internal quality audit and assessment giving data and outcomes obtained using the nine key

performance indicators (KPIs) and sub-indicators as provided.

This should summarize the overall performance of the department or administrative unit. Two main

tables are needed. Table 1 should summarize the individual score by each of the members of the

quality team. Table 2 should summarize the concensus score of the department or administrative unit

and the details of the sub-set of KPIs. In the descriptive report on the analysis of the performance of

the department or administrative unit, the percentage score should empahsize on and be discussed

under the following headings:

45


ก. อภปรายภาพรวมผลการดาเนนงานของหนวยงานสนบสนน

“This calls for the analysis of the overall perfomance based on what and how the department or

administrative unit has conducted its activities, and the critical evaluation of its performance based on

the expectations and requirements of the AuQS 2000 QMIPS and the IAAT report of the previous

academic year. This should also discuss and analyze the outcome and achievement or performance

indicators of the department or administrative unit leading to the definitions of the strengths,

weaknesses or opportunities (SWOT Analysis) of the department or administrative unit.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ตารางท 1: คะแนนของแตละบคคลและคะแนนทมความเหนสอดคลองกนตาม องคประกอบของ

คณะกรรมการประกนคณภาพของหนวยงาน

องคประกอบ คะแนน

เตม

คะแนนรวม กรรมการ

1

กรรมการ

2


3


4

1. วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ 80

2. การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 200

3. กจกรรมนกศกษา 80

4. การวจย 80

5. การบรการทางวชาการ 50

6. การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30

7. การบรหารงาน 120

8. การเงนและงบประมาณ 40

9. การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320

คะแนนรวมกอนเทยบบญญตไตรยางค

คะแนนรวมหลงเทยบบญญตไตรยางศ 1000

หมายเหต สาหรบหนวยงานทอยใน กลม A และ กลม B ทไมไดประเมนครบทกองคประกอบ ใหมการคานวณ

คะแนนเตมเทยบบญญตไตรยางค 1000 คะแนนตามสตรการคานวณหนาท 4

46


ตารางท 2: คะแนนของแตละบคคลและคะแนนทมความเหนสอดคลองกนตาม ตวบงชของ

คณะกรรมการประกนคณภาพของหนวยงาน


เตม

คะแนนรวม กรรมการ

1


2


3


4

1.1 วสยทศนและพนธกจ 30

1.2 การวางแผนเชงกลยทธ 50

2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทางการศกษา 50

2.2 นกศกษา ผ มสวนไดเสย และผใชบณฑต 50

2.3 การบรการนกศกษา 50

2.4 กระบวนการสนบสนน 50

3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา 80

4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย 80

5.1 การบรการทางวชาการ 25

5.2 ความรบผดชอบตอสงคม 25

6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30

7.1 ความเปนผ นาในหนวยงานบรหาร 30

7.2 ขอมลและการวเคราะหขอมล 15

7.3 การจดการขอมล 15

7.4 หนวยงานบรหารและเจาหนาท 30

7.5 ระบบบรหารจดการความเสยง 30

8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ 20

8.2 การจดสรรและตรวจสอบ 20

9.1 การประกนคณภาพภายใน 70

9.2 ผลลพธทมงเนนถงการเรยนรของผ เรยน 50

9.3 ผลลพธทมงเนนถงนกศกษาและผประกอบการ 50

9.4 ผลลพธทมงเนนถงผ ใชบณฑต 50

9.5 ผลลพธทมงเนนถงหนวยงานบรหารและเจาหนาท 50

9.6 ผลลพธทมงเนนถงประสทธภาพ 50

คะแนนรวมกอนเทยบบญญตไตรยางค

คะแนนรวมหลงเทยบบญญตไตรยางศ 1000

หมายเหต สาหรบหนวยงานทอยใน กลม A และ กลม B ทไมไดประเมนครบทกองคประกอบ ใหมการคานวณคะแนนเตมเทยบ

บญญตไตรยางค 1000 คะแนน ตามสตรการคานวณหนาท 4

ข. อภปรายภาพรวมขอเสนอแนะเพอการปรบปรงของหนวยงานสนบสนน

“Based on the overall performance, the department or administrative unit should come up with a set of

recommendations and action plans that are actionable and achievable, and at the same time concrete and

feasible to bring about continuous improvement. This should be discussed at the overall level rather than KPI

specific.”

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------ -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

47


สวนท 3 ผลการประเมนการดาเนนงานรายองคประกอบ

ตารางท 3: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ


เตม

คะแนนรวมของ

IAAT





คาความตาง

(+ / -)

1. วสยทศน พนธกจ และการวางแผน

เชงกลยทธ

80

1.1 วสยทศนและพนธกจ 30

1.2 การวางแผนเชงกลยทธ 50

ก. องคประกอบท 1 ขอสงเกตและขอคดเหนตอผลการดาเนนงาน

“This calls for the analysis of the KPI perfomance based on what and how the department or


the expectations and requirements of each of the KPI as defined in the AuQS 2000 QMIPS and the IAAT

report of the previous academic year. This should also discuss and analyze the outcome and

achievement or performance indicators of the department or administrative unit leading to the definitions

of the strengths, weaknesses or opportunities of the department or administrative unit.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ข. องคประกอบท 1 ขอเสนอแนะ


recommendations and action plans that are actionable and achievable, and at the same time concrete

and feasible for each of the KPI to bring about continuous improvement. This would be more in-depth

and specific and related to each of the KPI.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ค. องคประกอบท 1 เอกสารอางอง

“Please list all attached documents or evidence used to support the KPI evaluation.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

48


ตารางท 4: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร


เตม


IAAT





คาความ

ตาง (+ / -)

2. การบรการสนบสนนเพอการสอนและ

การเรยนร

200

2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทาง

การศกษา

50

2.2 นกศกษา ผมสวนไดเสย และผใช

บณฑต

50

2.3 การบรการนกศกษา 50

2.4 กระบวนการสนบสนน 50








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

49


ตารางท 5: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 3 กจกรรมนกศกษา


เตม


IAAT






(+ / -)

3. กจกรรมนกศกษา 80

3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา

80








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

50


ตารางท 6: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 4 การวจย


เตม


IAAT






(+ / -)

4. การวจย 80

4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย

80








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

51


ตารางท 7: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการ


เตม


IAAT






(+ / -)

5. การบรการทางวชาการ 50

5.1 การบรการทางวชาการ 25

5.2 ความรบผดชอบตอสงคม 25








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

52


ตารางท 8: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย


เตม


IAAT





คาความ

ตาง (+ / -)

6. การสนบสนนและสงเสรมศลปะและ


30

6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและ


30








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

53


ตารางท 9: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 7 การบรหารงาน


เตม


IAAT






(+ / -)

7. การบรหารงาน 120

7.1 ความเปนผ นาในหนวยงานบรหาร 30

7.2 ขอมลและการวเคราะหขอมล 15

7.3 การจดการขอมล 15

7.4 หนวยงานบรหารและเจาหนาท 30

7.5 ระบบบรหารจดการความเสยง 30








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

54


ตารางท 10: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ


เตม


IAAT






(+ / -)

8. การเงนและงบประมาณ 40

8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ 20

8.2 การจดสรรและตรวจสอบ 20








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

55


ตารางท 11: เกณฑการใหคะแนนสาหรบ องคประกอบท 9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน

องคประกอบ คะแน

นเตม


IAAT





คาความ

ตาง (+ / -)

9. การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320

9.1 การประกนคณภาพภายใน 70

9.2 ผลลพธทมงเนนถงการเรยนรของผ เรยน 50

9.3 ผลลพธทมงเนนถงนกศกษาและผประกอบการ 50

9.4 ผลลพธทมงเนนถงผใชบณฑต 50

9.5 ผลลพธทมงเนนถงหนวยงานบรหารและเจาหนาท 50

9.6 ผลลพธทมงเนนถงประสทธภาพ 50








---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------






---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


“Please list all attached documents or evidence used to support the KPI evaluation as stated above.”

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

56


แบบฟอรมรายงานผลการตรวจสอบและ

การประเมนตนเอง (สาหรบหนวยงานสนบสนน)

(Internal Audit and Assessment Report--IAAR)


57


Internal Audit and Assessment Report

Quality Assurance Academic Year 2011

Report of the findings of the Internal Audit and Assessment

Of ___________( Administrative unit)_________

The (Administrative unit) was audited and assessed on (date or dates). The internal audit and assessment were conducted by the members of the Internal Audit and Assessment team appointed by the university as follows:

1. _________________________________ (Chairperson) 2. _________________________________ (Member) 3. _________________________________ (Member) 4. _________________________________ (Member) 5. _________________________________ (Secretary)

Part I. Report on the audit and assessment processes General description of what and how the audit and assessment were conducted Part II. Overall performance assessment

Key Performance Indicators

Consensus Score by Administrative

unit 2011

Consensus Score by IAAT 2011

Variance

KPI 1 KPI 2 KPI 3 KPI 4 KPI 5 KPI 6 KPI 7 KPI 8 KPI 9

Total Score

a. Overall Performance Assessment Observations and Comments Please provide an overall performance assessment of the unit audited and assessed. -------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------

b. Overall Recommendations Please provide an overall set of recommendations and directions for the unit audited and assessed. -------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------

58


Part III. KPI performance assessment



unit 2011


Variance

KPI 1

a. KPI 1 Observations and Comments Please provide a KPI 1 performance assessment of the unit audited and assessed. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

b. KPI 1 Recommendations

Please provide a set of recommendations and directions of this KPI 1 for the unit audited and assessed. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Key Performance

Indicators Consensus Score

by Administrative unit 2011


Variance

KPI 2




Key Performance




Variance

KPI 3




59


Key Performance




Variance

KPI 4




Key Performance




Variance

KPI 5






unit 2011


Variance

KPI 6




60




unit 2011


Variance

KPI 7


b. KPI 7 Recommendations Please provide a set of recommendations and directions of this KPI 7 for the unit audited and assessed. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Key Performance




Variance

KPI 8




Key Performance




Variance

KPI 9




61


Part IV. Acknowledgement and Signatures

Signed on behalf of IAAT members by: ____________________________ (Name) Chairperson of IAAT Reported by: ____________________________ (Name) Secretary of IAAT

Acknowledged on behalf of unit audited and assessed by:

______________________ (Name)

Director

62


แบบบนทกคะแนนผลการประเมนคณภาพ

(Scoring Sheet)

63


ชอหนวยงาน Please Type Here ….. Date: 29 March, 2012

KPI ตวบงช

เกณฑมาตรฐาน

Point

Value Score

Percent

0-100 %

1 วสยทศน พนธกจ และการวางแผนเชงกลยทธ 80 51.09 63.86

1.1 วสยทศนและพนธกจ 30 18.50 61.67

1.1.1 วสยทศนและพนธกจของหนวยงานมความสอดคลองกบวสยทศนและพนธ

กจของมหาวทยาลย

นาวสยทศนและพนธกจของหนวยงานเปนแนวทางในการวางแผนพฒนาหนวยงาน 10.0 5.00 50.00

1.1.2 สมาชกของหนวยงานมสวนรวมในการยนยนวสยทศนและพนธกจ มการจดตงคณะกรรมการตรวจสอบ เพอดแลระบบการทบทวนประจาป 10.0 7.50 75.00

1.1.3 สมาชกของหนวยงานไดรบทราบและทาความเขาใจวสยทศนและพนธกจ มการจดการฝกอบรมและการสอสารเพอสงเสรมใหเกดความตระหนกถงวสยทศนและ

พนธกจ

10.0 6.00 60.00

1.2 การวางแผนเชงกลยทธ 50 32.59 65.18

1.2.1 มระบบการวางแผนสาหรบแผนงาน 1 ป และแผนงาน 5 ป 10 4.43 44.25

แผนงานสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจของหนวยงานและสามารถนามาปรบ

ใชใหเขากบวตถประสงค

5.0 4.25 85.00

วตถประสงคเชงกลยทธ มความสมดลและตรงตามความตองการของนกศกษา คณาจารยและผ ม

สวนไดเสยอนๆ

5.0 0.18 3.50

1.2.2 มกระบวนการทเปนระบบในการวเคราะหแผนการเชงกลยทธและระบบการ


10.0 6.50 65.00

กระบวนการวเคราะหและการสรางกลยทธ ไดรบการทบทวนระหวางและหลงจากการดาเนนงานใน

แตละแผนงาน

3.3 2.00 60.00

การวเคราะหสามารถชใหเหนถงระดบการสมฤทธผลของแตละจดประสงคในแผนงานทได

ดาเนนการไปแลว

3.3 2.00 60.00

เกณฑมาตรฐานการบรหารงานและผลลพธของตวบงชไดรบการตความและประเมนผล

3.3 2.50 75.00

64


KPI ตวบงช


Point

Value Score

Percent

0-100 %

1.2.3 มแผนการปฏบตงานและแผนการนไดถกนามาใช 10.0 10.00 100.00

มการกาหนดผ รบผดชอบอยาง ชดเจน 5.0 5.00 100.00

กลยทธในการดาเนนงานตามแผนการไดถกกาหนดไวในแตละชวงเวลาดาเนนการและทกๆขนตอน

ของการปฏบตการตามแผนงาน

5.0 5.00 100.00

1.2.4 เมอนาแผนงานไปปฏบต เกดผลสมฤทธตามทคาดการณไว มการใชวธการสงเกต การบนทกผลการตดตาม การตรวจสอบรายงานผลความกาวหนา

และการรวบรวมขอมลจากผทเกยวของ ขอมลทเกยวของจะถกนามาใชเพอคาดการณ

ถงผลลพธทคาดวาจะเกดขน

10.0 6.00 60.00

1.2.5 มแผนการเกยวกบระบบการตรวจสอบและการประเมนผล 10.0 5.67 56.67

จดหาผประสานงาน (บคคลหรอคณะกรรมการ) ซงสามารถรบผดชอบการตรวจสอบ

อยางตอเนองในการดาเนนงานตามแผนการ

3.3 2.67 80.00

การรายงานผลความกาวหนาทเปนระบบ มแบบแผนและเชอถอได 3.3 2.00 60.00

มการสารวจซงมสวนเกยวของกบผ รบผลประโยชนตามแผนงาน 3.3 1.00 30.00

2 การบรการสนบสนนเพอการสอนและการเรยนร 200 138.48 69.24

2.1 กระบวนการสงตอหลกสตรทางการศกษา 50 32.50 65.00

2.1.1 มระบบสนบสนนการพฒนาหลกสตรและกระบวนการเรยนการสอน 50.0 32.50 65.00

มการจดเตรยมบคลากรหรอหนวยงานไวเพอทจะชวยเหลอและสนบสนนการเรยนรของนกศกษา 12.5 10.63 85.00

มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอไดสนองตอบ

ตอความตองการได มความสามารถ สามารถเขาถงได มความสภาพ สามารถสอสารกนได สามารถ

ไววางใจได มความเขาใจ มความปลอดภย และมความชดเจน

12.5 6.88 55.00

มการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพของทรพยากร ความเพยงพอและความเหมาะสมในการ


12.5 5.63 45.00

เจาหนาทบรหารงานมความสามารถในการใหขอมลทเกยวของและสนบสนนการใหบรการ 12.5 9.38 75.00

65


KPI ตวบงช


Point

Value Score

Percent

0-100 %

2.2.1 มระบบทสามารถระบถงการสนบสนนและการใหบรการแกนกศกษา ผ มสวน

ไดเสยและผ ใชบณฑต

16.7 8.75 52.50

สดสวนของผประกอบการทมความตองการการบรการไดถกกาหนดโดยนกศกษา

คณาจารย และบคคลอนๆ

4.2 1.88 45.00

มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ท

เชอถอไดสนองตอบตอความตองการได มความสามารถ สามารถเขาถงได มความ

สภาพ สามารถสอสารกนได สามารถไววางใจได มความเขาใจ มความปลอดภย

และมความชดเจน

4.2 1.88 45.00

มการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพของทรพยากร ความเพยงพอและความ


4.2 2.92 70.00

เกณฑมาตรฐานการบรหารงานและผลลพธของตวบงชไดรบการตความและประเมนผล 4.2 2.08 50.00

2.2.2 มกระบวนการทเปนระบบ ในการรกษาและตรวจสอบความสมพนธและ

ความพงพอใจของนกศกษา และผ มสวนไดเสยอนๆ

16.7 11.19 67.14

มวธการทจะประสานความสมพนธโดยใชกจกรรมเปนตวเชอมความสมพนธ 2.4 1.55 65.00

มชองทางในการสอสารและมบรรยากาศแหงมตรภาพและความสมพนธอนเหมาะสม 2.4 1.55 65.00

มมาตรการเรงดวน เมอตองรบมอกบการรองเรยน หรอมวธการแกปญหาเมอมปญหาตางๆ เกดขน 2.4 1.55 65.00

มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได สนองตอ



2.4 1.55 65.00

มการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพของทรพยากร ความเพยงพอและความเหมาะสมในกา


2.4 1.55 65.00

เจาหนาทมความสามารถในการใหขอมลทเกยวของและสนบสนนการใหบรการ 2.4 1.90 80.00


66


KPI ตวบงช


Point

Value Score

Percent

0-100 %

2.2.3 มกระบวนการทเปนระบบในการประเมนความพงพอใจของนกศกษา และผ ม

สวนไดเสยอนๆ

16.7 9.38 56.25

มรายงานการประเมนความพงพอใจของนกศกษาและผประกอบการอนๆ 4.2 2.08 50.00

มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได

สนองตอบตอความตองการได มความสามารถ สามารถเขาถงได มความสภาพ สามารถสอสาร

กนได สามารถไววางใจได มความเขาใจ มความปลอดภย และมความชดเจน

4.2 2.29 55.00

มการวเคราะหความคมคาและประสทธภาพของทรพยากร ความเพยงพอและความเหมาะสมใน

การสนบสนนการใหบรการ

4.2 2.71 65.00


2.3 การบรการนกศกษา 50 41.67 83.33

2.3.1 มกระบวนการทเปนระบบในการใหบรการและตรวจสอบการบรการนกศกษา 50.0 41.67 83.33

การบรการนกศกษาสามารถตอบสนองความจาเปนของนกศกษาไดอยางครบถวนและเหมาะสม 8.3 7.08 85.00

การบรการนกศกษามความสะดวกสบายและยดหยน 8.3 6.25 75.00

มรายงานการสารวจประจาปเกยวกบความพงพอใจของนกศกษาทมตอการบรการดานการศกษา 8.3 7.08 85.00




8.3 7.08 85.00



8.3 7.08 85.00


67


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

2.4 กระบวนการสนบสนน 50 35.00 70.00

2.4.1 มกระบวนการทเปนระบบในการดแลและตรวจสอบกระบวนการสนบสนน 50.0 35.00 70.00

มการนาการวเคราะหและการวจยมาเปนแนวทางในการนาไปสการพฒนาในดานการปรบปรง

บรการและกระบวนการสนบสนน

10.0 6.50 65.00

มรายงานการสารวจประจาปเกยวกบความตองการของสมาชก บคลากร คณาจารย แลนกศกษา

ในหนวยงานบรหาร

10.0 7.50 75.00

มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอ ได



10.0 7.50 75.00



10.0 6.50 65.00


3 กจกรรมนกศกษา 80 71.33 89.17

3.1 กจกรรมการพฒนานกศกษา 80 71.33 89.17

3.1.1 มบคคลหรอคณะกรรมการในการสนบสนนกจกรรมนกศกษา บคคลหรอคณะกรรมการผดแลกจกรรมนกศกษาตองประกอบไปดวยเจาหนาทคนสาคญใน


40.0 38.00 95.00

3.1.2 มแผนการสาหรบการสงเสรมและการสนบสนนกจกรรมนกศกษา 40.0 33.33 83.33

แผนงาน การตรวจสอบและการประเมนผลการสนบสนนกจกรรมนกศกษาดาเนนไปอยางเปน

ระบบ

13.3 12.00 90.00




13.3 11.33 85.00


68


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

4 การวจย 80 62.00 77.50

4.1 นโยบาย แผนงานและการวจย 80 62.00 77.50

4.1.1 มนโยบายทชดเจนในการสนบสนนการทาวจยในมหาวทยาลย มแผนงานและนโยบายทชดเจนเกยวกบบรการสนบสนนเพอการทาวจยของนกศกษา คณาจารย

และมหาวทยาลย

40.0 30.00 75.00

4.1.2 มนโยบายทชดเจนในการวจยเพอพฒนากระบวนการและกจกรรมใหมๆ 40.0 32.00 80.00

มแผนงานและนโยบายทชดเจนในการพฒนาการวจยทมงเนนการปรบปรงกจกรรมและกระบวนการ

การทางานในหนวยงาน

20.0 16.00 80.00


5 การบรการทางวชาการ 50 31.46 62.92

5.1 การบรการทางวชาการ 25 12.50 50.00

5.1.1 มกระบวนการดานนโยบาย แผนงาน และวธการในการสนบสนนการบรการ

ทางวชาการทเปนระบบ

25.0 12.50 50.00

นโยบาย แผนงาน วธการดานการบรการสนบสนนไดกาหนดเปนลายลกษณอกษรอยางชดเจน 5.0 2.50 50.00

คณะกรรมการและบคคลไดรบการแตงตงใหวางแผนการสนบสนนดานการบรการทางการศกษาแก

สงคม

5.0 2.50 50.00

มการวเคราะหและสารวจเปนครงคราวถงศกยภาพของหนวยงานบรหารในการสนบสนนและ

ใหบรการทางการศกษาแกสงคม

5.0 2.50 50.00

มหลกฐานเกยวกบคณภาพของการใหบรการ ทมพนฐานมาจาก SERVQUAL ทเชอถอได สนองตอบ



5.0 2.50 50.00


69


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

5.2 ความรบผดชอบตอสงคม 25 18.96 75.83

5.2.1 มกระบวนการดานความรบผดชอบตอสงคมทเปนระบบ 12.5 9.38 75.00

มแผนงานอยางชดเจนทมวตถประสงคทกอใหเกดประโยชนตอสงคมซงเคารพตอกฎหมายและ

จรยธรรมทางสงคม

6.3 4.69 75.00


5.2.2 มกระบวนการ ในการสนบสนนทสาคญทเปนระบบ เมอหนวยงานใหความ

ชวยเหลอสงคม

12.5 9.58 76.67

มโอกาสทางการเรยนรมากขนสาหรบสมาชกในหนวยงาน 4.2 3.13 75.00

หนวยงานมความนาเชอถอ เปนทยอมรบและรจกเปนอยางดในกลมผ มสวนไดเสย 4.2 3.33 80.00


6 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 13.50 45.00

6.1 การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทย 30 13.50 45.00

6.1.1 มการกาหนดนโยบายดานการสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรม

ไทย

การสนบสนนและสงเสรมศลปะและวฒนธรรมไทยไดรบการบรณาการใหสอดคลองกบ

กระบวนการการบรการสนบสนนอยางเหมาะสมอยเปนประจา

15.0 1.50 10.00

6.1.2 มกระบวนการทเปนระบบในการสนบสนนและสงเสรมกจกรรมดานศลปะ

และวฒนธรรมไทย

15.0 12.00 80.00

มบคคลและคณะกรรมการดแลรบผดชอบในการดาเนนโครงการอยางตอเนอง 3.0 2.55 85.00

มการจดกจกรรมอยเปนประจา 3.0 2.25 75.00

มผ เขารวมกจกรรมเปนจานวนมาก 3.0 2.40 80.00

มการจดประเมนผลกจกรรมการประชาสมพนธเปนประจาทกป 3.0 2.55 85.00


70


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

7 การบรหารงาน 120 83.30 69.42

7.1 ความเปนผนาในหนวยงานบรหาร 30 24.00 80.00

7.1.1 มกระบวนการทเปนระบบในการกาหนดทศทางของหนวยงานโดยผบรหาร 15.0 12.00 80.00

ผบรหารระดบสงของหนวยงานมการปฏบตหนาทอยางสรางสรรค เพอรกษาคณภาพในการ

ดาเนนงานทดอยแลวใหคงอยตอไป และสรางบรรยากาศทเออตอการเรยนร ของสมาชกใน

หนวยงาน การพฒนาผ เรยน รวมถงประสทธภาพในการเรยนรทงหมด

7.5 6.38 85.00


7.1.2 มกระบวนการทเปนระบบในการประเมนการดาเนนงานของหนวยงาน 15.0 12.00 80.00

มการจดทารายงานผลการดาเนนงานและมาตรการการดาเนนงานอยเปนประจา 5.0 4.00 80.00

มวธการและมาตรการในการระบถงปญหา และการปรบเปลยนการใชทรพยากรใหเหมาะกบ

พฤตกรรมการตอบสนองทยดหยนในเวลาอนเหมาะสม

5.0 4.25 85.00


7.2 ขอมลและการวเคราะหขอมล 15 23.15 154.33

7.2.1 มกระบวนการทเปนระบบในการรวบรวมและวเคราะหขอมลเพอใชในการ

วดผลการดาเนนงาน

15.0 11.40 76.00

มระบบในการรวบรวมขอมลใหมๆ อยางตอเนอง 3.0 2.55 85.00

มระบบการประเมนผลการดาเนนงานของสมาชกในหนวยงานเปนแบบลายลกษณอกษร 3.0 1.95 65.00

ขอมลมความถกตองและเชอถอได 3.0 2.40 80.00

ระบบการประเมนผลการดาเนนงานมการดาเนนไปอยางใกลชดและสมาเสมอโดยหวหนางาน 3.0 2.25 75.00


71


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

7.2.2 มกระบวนการทเปนระบบในการรวบรวมและวเคราะหขอมลเพอใชในการ

วเคราะหการดาเนนงาน

15.0 11.75 78.33

หนวยงานมการเปรยบเทยบวดตนเองกบวธปฏบตของผททาไดดกวาหรอเปนเลศของหนวยงานอนๆ 5.0 4.25 85.00

ผลจากกระบวนการวดและเปรยบเทยบถกนามาใชในวธปฏบตของหนวยงาน เพอใหเกดการ

เปลยนแปลงอยางรวดเรว

5.0 3.75 75.00


7.3 การจดการขอมล 15 11.25 75.00

7.3.1 มกระบวนการทเปนระบบในการรกษาฐานขอมลเพอนามาใชประโยชน 7.5 6.00 80.00

คณภาพและการใชฐานขอมลทมอย เพอใชในการวเคราะหการจดการหรอการตดสนใจมปรากฏ


3.8 3.19 85.00


7.3.2 มระบบในการรกษาคณภาพของฮารดแวรและซอฟตแวร 7.5 5.25 70.00

ความครบถวนสมบรณของขอมลไดรบการรบรอง และเกบรกษาไวอยางปลอดภยและเปนความลบ 1.9 1.59 85.00

ระบบการจดการขอมลสะดวกตอการใชงาน 1.9 1.31 70.00

คมอคาแนะนาในการใชขอมลไดจดเตรยมและแจกจายใหกบสมาชกในหนวยงาน บคลากรและ

นกศกษา

1.9 0.94 50.00


7.4 หนวยงานบรหารและเจาหนาท 30 22.50 75.00

7.4.1 มกระบวนการทเปนระบบในการแบงสวนการทางานอยางชดเจน 7.5 5.81 77.50

สมาชกและบคลากรในหนวยงานมความรความสามารถในการถายทอดความร มหลกการทางาน

ทถกตองเหมาะสม

3.8 3.00 80.00


72


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

7.4.2 มกระบวนการทเปนระบบสาหรบการศกษา การฝกอบรม และการพฒนา


7.5 4.69 62.50

อตราการสงสมาชกและบคลากรในหนวยงานไปฝกอบรมอยางตอเนองเพอพฒนาศกยภาพในแต

ละดานใหเตมศกยภาพมปรากฏอยางชดเจน

1.9 1.41 75.00

มระบบทใชในการวเคราะหประจาปและการตดตามรายงานอตราการศกษา การฝกอบรมและ

การพฒนาอยางตอเนอง สาหรบการวางแผนบคลากรในหนวยงาน

1.9 1.41 75.00

มระบบในการประเมนผลการดาเนนงานของสมาชกในหนวยงาน 1.9 0.94 50.00


7.4.3 มกระบวนการทเปนระบบในการกาหนดความพงพอใจของหนวยงานและ

บคลากร

7.5 6.38 85.00

มสภาพแวดลอมทดในสถานททางาน 3.8 3.56 95.00


7.4.4 มกระบวนการทเปนระบบในการรกษาและตรวจสอบการเลอนตาแหนงและ

ความพงพอใจของสมาชกและบคลากรในหนวยงาน

7.5 5.63 75.00

มสงอานวยความสะดวก การปรกษาเรองสวนตวและอาชพการงาน การพฒนาทกษะใหมๆ

กจกรรมสนทนาการ สวสดการ และวฒนธรรมในองคกรในระดบหนวยงานและมหาวทยาลย

3.8 2.81 75.00


73


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

7.5 ระบบบรหารจดการความเสยง 30 2.40 8.00

7.5.1 มการนาระบบบรหารความเสยงมาใชในกระบวนการบรหารการศกษา 30 2.40 8.00

มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะทางานบรหารความเสยง โดยมผบรหารระดบสงและตวแทนท

รบผดชอบพนธกจหลกของหนวยงานรวมเปนคณะกรรมการหรอคณะทางาน โดยผบรหารระดบสงตองม

บทบาทสาคญในการกาหนดนโยบายหรอแนวทางการบรหารความเสยง

6.0 1.20 20.00

มการวเคราะหและระบปจจยเสยงทสงผลกระทบหรอสรางความเสยหายหรอความลมเหลวหรอลดโอกาสท

จะบรรลเปาหมายในการบรหารงานและจดลาดบความสาคญของปจจยเสยง

6.0 0.60 10.00

มการจดทาแผนบรหารความเสยง โดยแผนดงกลาวตองกาหนดมาตรการหรอแผนปฏบตการในการสราง

ความร ความเขาใจใหกบบคคลทกระดบในดานการบรหารความเสยงและกาดาเนนการแกไข ลด หรอ

ปองกนความเสยงทจะเกดขนอยางเปนรปธรรม

6.0 0.60 10.00

มการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง 6.0 0.00 0.00

มการสรปผลการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง ตลอดจนมการกาหนดแนวทางและขอเสนอแนะใน

การปรบปรงแผนบรหารความเสยงโดยไดรบความเหนชอบจากผบรหารสงสดของสถาบนและหนวยงาน

6.0 0.00 0.00

8 การเงนและงบประมาณ 40 31.00 77.50

8.1 แหลงการเงนและงบประมาณ 20 15.00 75.00

8.1.1 มกระบวนการทเปนระบบสาหรบกองทนและงบประมาณจากภายนอก 20.0 15.00 75.00

กจกรรมทางการศกษาไดถกกาหนดไวนอกเหนอจากกจกรรมเชงพาณชยทหนวยงานรบผดชอบ 10.0 7.50 75.00


8.2 การจดสรรและตรวจสอบ 20 16.00 80.00

8.2.1 มกระบวนการทเปนระบบในการจดสรรและตรวจสอบงบประมาณ 20.0 16.00 80.00

ความคมคาในการพฒนาทรพยสนทางกายภาพและการใชพนทของหนวยงานมปรากฏอยางชดเจน 6.7 5.33 80.00

มการตระหนกอยเสมอถงความคมคาและความสญเสยในการใชทรพยากรในทก ๆ โครงการ 6.7 5.67 85.00


74


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

9 การประกนคณภาพและผลการดาเนนงาน 320 253.04 79.08

9.1 การประกนคณภาพภายใน 70 63.00 90.00

9.1.1 มกระบวนการทเปนระบบในการรกษาผลการประกนคณภาพภายใน 70.0 63.00 90.00

ระบบการตรวจสอบภายในถกจดขนในทก ๆ ปการศกษา 17.5 17.50 100.00

เมอรายงานการประเมนตนเอง (SAR) เสรจสมบรณจะมการสงไปใหหนวยงานรบผดชอบสวนกลางเพอ

ตรวจสอบและประเมนคณภาพระหวางเดอนมถนายนและสงหาคมของทกป

17.5 17.50 100.00

ม QA-MIS และขอมลการประกนคณภาพและผลการตรวจสอบถกนาไปใชอยางตอเนองเพอการ

วเคราะหและพฒนาความกาวหนา

17.5 14.88 85.00


9.2 ผลลพธทมงเนนถงการเรยนรของผเรยน 50 37.50 75.00

9.2.1 มกระบวนการทเปนระบบในการตรวจสอบผลการใหบรการแกนกศกษา 50.0 37.50 75.00

มหลกฐานเกยวกบความพงพอใจของนกศกษาและผประกอบการอนๆในดานการบรหารการศกษาท

สงผลกระทบเชงบวกตอการสาเรจการศกษาและภาพลกษณทดอยางชดเจน

25.0 18.75 75.00


9.3 ผลลพธทมงเนนถงนกศกษาและผประกอบการ 50 37.50 75.00

9.3.1 มกระบวนการทเปนระบบในการกาหนดผลลพธทมงเนนผ เรยนและผ ม

สวนไดเสยเปนสาคญ

50.0 37.50 75.00

มรายงานการสารวจความพงพอใจของศษยเกา นกศกษาปจจบนและผ มสวนไดเสยอน ๆ ปรากฏอยาง

ชดเจน

16.7 12.50 75.00

มการคาดการณถงผลลพธของมาตรฐานการบรการในดานการดาเนนงานและการบรการทางการศกษา

ไวแลว

16.7 12.50 75.00


75


KPI ตวบงช


Point

Value

Score Percent

0-100 %

9.4 ผลลพธทมงเนนถงผใชบณฑต 50 40.00 80.00

9.4.1 มกระบวนการทเปนระบบในการกาหนดผลลพธของผ ใชบณฑต 50.0 40.00 80.00

ความรและทกษะทตรงตามความตองการของผ ใชบณฑตมปรากฏอยางชดเจน 25.0 21.25 85.00


9.5 ผลลพธทมงเนนถงหนวยงานบรหารและเจาหนาท 50 44.00 88.00

9.5.1 มกระบวนการทเปนระบบในการกาหนดผลลพธของหนวยงาน และบคลากร 50.0 44.00 88.00

สดสวนทเพมขนของสมาชกในหนวยงานทสาเรจการศกษาทสงขน 10.0 10.00 100.00

จานวนสมาชกและบคลากรในหนวยงานทถกสงไปฝกอบรมและพฒนามปรากฏอยางชดเจน 10.0 8.00 80.00

อตราการลาออก ขาดงาน เปลยนสายงาน และการรองเรยน มปรากฏอยางชดเจน 10.0 10.00 100.00

รายงานทแสดงถงความพงพอใจของสมาชกและบคลากรในหนวยงานบรหารมปรากฏอยางชดเจน 10.0 8.50 85.00


9.6 ผลลพธทมงเนนถงประสทธภาพ 50 31.04 62.08

9.6.1 มกระบวนการทเปนระบบในการกาหนดผลลพธดานประสทธภาพ 25.0 10.42 41.67

การใชนวตกรรมทางเทคโนโลยในการบรหารและการเรยนการสอนมปรากฏอยางชดเจน 8.3 7.08 85.00

จานวนการรองเรยนถงความลมเหลวของการใหบรการ ทมาจากนกศกษา คณาจารยและผ มสวนได

เสยมปรากฏอยางชดเจน

8.3 1.67 20.00


9.6.2 มกระบวนการอยางเปนระบบในการกาหนดผลลพธทถกคาดหวงดาน

ความรบผดชอบตอสงคม

25.0 20.63 82.50

กจกรรมการบรการทถอเปนจดขายของหนวยงานมปรากฏอยางชดเจน 12.5 11.25 90.00


Total 1000 735.21 73.52

76

its-3.au.eduits-3.au.edu/joomla/cfe/images/qa_resources/qamanual/... · 2015-01-13 ·...

Documents