itransition talend data quality - катализатор адаптации crm
TRANSCRIPT
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Talend Data Quality Катализатор адаптации CRM
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Содержание
• Клиенты глазами CRM
• Почему данные о клиентах могут быть не качественные?
• Сколько стоят качественные данные?
• Платформа Talend – катализатор адаптации CRM.
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
CRM
• CRM– Customer
– Relationship
– Management
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Кто такие клиенты?
• Частные лица • Организации
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Откуда появляются клиенты?
• Веб-сайт• Колл-центр• Покупные базы данных• Выставки и конференции• Магазины и офисы
продаж• Социальные сети
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Что значит клиент для CRM?
• Карточка клиента– Имя– Фамилия– Должность– Компания– Телефон– Email– Адрес– Город– Страна – Индекс
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
У каждой системы свой взгляд на клиента
• Клиент для веб-сайта • Клиент для CRM
ФИО:
Должность:
Телефон:
Email:
Адрес:
Имя:
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Email:
Адрес:
Город:
Индекс:
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
У каждой системы есть пользователь вводящий данные
• Как бы данные не попадали в CRM, в систему источник их вводит человек.
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Пример данных о клиентах в CRM
Имя Адрес Город Индекс Телефон EmailМаксим Астархов
Ленинградсткий пр-кт. 66 Москва 123315 +79154008031 mostarhov@gmail
.comМаксим Остархов
Ленинградский, 66 Масква 123315 4008031
Максим, Сергей и Ольга
Ленинградский, Пр 66 Москва 123315 9154008031 12345678
Максим Остархов, Itransition
Ленинградский, Пр 66 Москва 915-400-80-31
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Данные о клиентах НЕ постоянны
– 240 компаний изменят почтовые адреса– 150 компаний поменяют телефонные номера
или будут отключены– 112 компаний сменят руководителей– 20 компаний закроются– 12 компаний начнут существовать– 4 компании сменят имя
– 5 769 граждан сменять работу
– 2 748 граждан сменят адрес
– 515 граждан вступят в брак
– 263 граждан расторгнут брак
– 186 граждан объявят о банкротстве
В течении 1 часа:
Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Какие данные в результате окажутся в CRM?
УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕАКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ
HE
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
К чему приводит низкое качество данных в CRM?
Ни к чему!Пока эти данные не нужны для работы!!!
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Целевой маркетинг
• Увеличение срокаобслуживания
• Увеличение объема продаж
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Успех Целевого Маркетинга
60% Успеха зависит от качестваклиентских данных
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С КЛИЕНТОМФОРМИРОВАНИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СЕГМЕНТАЦИЯ
КЛИЕНТОВДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
60%
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Сколько стоит качество данных?
• Данные о клиентах и целевой маркетингСегментированные клиенты
Все данные: 5 000
Полные контактные данные: 3500
Корректные данные: 2500
Актуальные данные: 2000
400 CДЕЛОК
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Сколько стоит качество данных?
• Полные и корректные данные о клиентах и целевой маркетинг
Сегментированные клиенты
Все данные: 5 000
Актуальные данные: 4000
800 CДЕЛОК
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Сколько стоит качество данных?
• Демонстрация связи некачественных данных и потерянных денег
НЕполные + НЕкорректные + НЕактуальные НЕактуальные
Количество сделок
400 800
Доход от маркетинговой кампании*
80 000 USD 160 000 USD
*При доходе от сделки в 200 USD
Данные о клиентах
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Сколько стоит качество данных?
ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГИСПОЛЬЗУЮЩИЙ
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
ПОВЫШЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВОГО
МАРКЕТИНГА
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
УЛУЧШЕНИЕКАЧЕСТВА ДАННЫХ
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Как определить стоит ли инвестировать в качество данных?
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Платформа TalendDataQ
МЕХАНИЗМЫ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА
ДАННЫХ в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
CRM
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
ПРОЦЕДУРЫ ОЧИСТКИ ДАННЫХ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ
В РУЧНУЮ
БИБЛИОТЕКА ПРАВИЛ
МЕХАНИЗМ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДАННЫХ
ОТЧЕТНОСТЬ
ERP
МЕХАНИЗМ ИНТЕГРАЦИИ
ДАННЫХ
ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ
О КЛИЕНТАХ
ФАЙЛЫ, POS СИСТЕМЫ
1C, SAP, Axapta
DataQ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Преимущества платформы Talend
ГИБКАЯ СИСТЕМАЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
ДОСТУПНОСТЬРЕСУРСОВ
450+ КОМПОНЕНТОВ
10КОНФИГУРАЦИЙ
ПЛАТФОРМЫ
9,007,346JAVA-РАЗРАБОТЧИКОВ
В МИРЕ
3 ОБЛАСТИ
ПРИМЕНЕНИЯ
6ПОЛНОЦЕННЫХ
РЕШЕНИЙ
4ВАРИАНТА
ПОДДЕРЖКИ
ВЫСОКАЯ СКОРОСТЬВНЕДРЕНИЯ1
2
3
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Области применения
Качество данных
Профилирование и очистка данных
Аналитика (ETL)Функциональная
интеграцияОперативный обмен данными между
информационными системами.Извлечение, преобразование и загрузка данных для систем, обеспечивающих принятие решений
Интеграция данных
Управление справочными данными
MDM
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Talend Unified PlatformОбщая, унифицированная среда• Клиентская часть (Eclipse,
Web)• Серверная часть:
репозиторий
Talend Open ProfilerИдентифицирует проблемы качества данных• Бесплатно, GPL, без
ограничений• Настраиваемы индикаторы
Бизнес решения
Talend MDM Community EditionУправление основными данными• Бесплатно, GPL, без ограничений• Активная модель данных• Интуитивный интерфейс бизнес-
пользователя
Talend Data QualityОчистка и отслеживание• Специальные компоненты• Отчеты• Портал качества данных
Talend Integration SuiteРазвертывание интеграции данных• Командная работа• Автоматическое разворачивание • Обеспечение непрерывности работы
Talend MDM Enterprise EditionРазворачивание крупномасштабного MDM• Полное управление доступом• Правила контроля данных• Полная поддержка работы с данными
Talend LCpПередовой опыт управления• Платформа для тестирования• Управление репозиторием• Аудит проектов
Talend Open StudioСоздает информационные потоки• Бесплатно, GPL, без ограничений• Неограниченные информационные потоки • 450+ включенных компонентов
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Компоненты
Компоненты
Более чем 450 доступных компонентов
60% разработаны сообществом пользователей Talend
Доступны в бесплатной версии
Проверены и поддерживаются Talend
Компоненты
Более чем 450 доступных компонентов
60% разработаны сообществом пользователей Talend
Доступны в бесплатной версии
Проверены и поддерживаются Talend
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Ценообразование
Профилирование данных
Очистка данных
Проверка данных в режиме реального
времени
Интеграция CRM
с другими системами
Мониторингкачества данных
$
$
Talend OpenProfiler
Talend OpenStudio
Talend OpenStudio
Talend OpenStudio
Talend DataQuality
0
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Ценообразование
1 год 2 год 3 год 4 год 5 год
1 сервер1 разработчик
2 сервера1 разработчика
2 сервера3 разработчика
+MS Axapta
2 сервера1 разработчик
+ Silver
2 сервера3 разработчика+ Selesforce CRM
GoldGold Gold
Gold$
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Активное сообщество• 11 форумов, • 40,000+ сообщений, • 80+ сообщений/в день,
• 6,000+ постоянных участников• 1,000 бета-тестеров • Talend Exchange: 330+
компонентов
• Talend Babili: 62,000+ строк, 15 языков
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Заказчики Talend
Финансы и страхование
Услуги
Производство и торговля
Государственный сектор и образование
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Кто такие клиенты?
• Частные лица • Организации
Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Спасибо за внимание!
• Максим ОСТАРХОВ
Директор по развитию бизнеса в СНГ
Тел.: +7 495 641 0206Моб.: + 7 915 400 8031E-mail: [email protected]
Web: www.itransition.com