Социальные сети, как катализатор изменений в...
DESCRIPTION
Презентации с секции SMCM на i-Comference 2011 Вячеслав Кутеев «Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании»TRANSCRIPT
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компаний
Thursday, February 10, 2011
101 магазин
О компании
i-Comference 2011
1993 2007
Первый магазин
219 магазиновв 86 городах
2010
16000 сотрудников
Thursday, February 10, 2011
Социальные сети
i-Comference 2011
С развитием социальный сетей во всём мире и в России в частности мы видим что и наши клиенты тоже высказываются всё чаще и чаще о сервисе именно в социальных сетяхЭто проще, быстрее…
• Начало работы с мониторингом блогов
• Открытие отдела социальных сетей
• Запуск официальных аккаунтов на нескольких площадках
Общение с клиентами и быстрое решение возникших проблем подчёркивает наш лозунг — Мой клиент моя ответственность!
Социальные сети стали для нас эффективным каналом обратной связи с покупателями.
Thursday, February 10, 2011
Присутствие в социальных сетях
i-Comference 2011
Мы есть везде где наш клиент
Если у любого пользователя возник вопрос к «М.Видео» он может задать его в любой социально сети.
С помощью мониторинга мы найдём его вопрос и ответим там где он его задал!
Thursday, February 10, 2011
Мониторинг и анализ активности за месяц (декабрь 2010 г.)
i-Comference 2011
Лидером количественного присутствия в социальных сетях, блогах и интернет-площадках в декабре, так же как и в предыдущие три месяца, остается компания «М.Видео». Второе и третье места по-прежнему занимают «Эльдорадо» и «МедиаМаркт» соответственно. При этом «М.Видео» со значительным отрывом опережает конкурентов: общее количество его упоминаний более чем в 6 раз превышает аналогичный показатель «Эльдорадо» и более чем в 21 раз – показатель «Медиамаркта».
В декабре 2010 года было выявлено 136 площадок в Интернете, пользователи которых упоминали «М.Видео» и конкурентные сети (Эльдорадо, Техносила, МедиаМаркт). Первое место по количеству упоминаний «М.Видео» заняла такая площадка, как Livejournal. На втором месте – Twitter. Третье место занимает сеть ВКонтакте.
В декабре 2010 г. по количеству присутствия в социальных сетях, блогах и интернет-площадках лидерство сохраняет «М.Видео». Второе и третье места, как и в предыдущем месяце, занимают «Эльдорадо» и «МедиаМаркт».
Thursday, February 10, 2011
Официальные страницы в социальных сетях
i-Comference 2011
Самая удобная и быстрая на данный момент система общения с клиентом.(Новости, опросы, конкурсы)
Мы обязаны присутствовать в самой быстро развивающейся социальной сети в мире (Новости, опросы, конкурсы, специальные цены)
Удобная площадка для полного раскрытия интересующих наших клиентов тем.(Ценообразования, платные пакеты, конкурсы…)
Хостинг наших видеороликов.(Реклама, отчёты с тест-драйвов…)
Thursday, February 10, 2011
Официальные страницы в социальных сетях
i-Comference 2011
Twitter — http://twitter.com/MVideo_ruFacebook — http://www.facebook.com/MVideo.ruLivejournal — http://mvideo-ru.livejournal.comYouTube — http://www.youtube.com/user/wwwmvideoru
Скриншот с сайта www.mvideo.ru
Thursday, February 10, 2011
Официальные страницы в цифрах
i-Comference 2011
Twitter — http://twitter.com/MVideo_ru
0
750
1500
2250
3000
Ноябрь Январь Март Май Июль Сентябрь Ноябрь Январь
На первом этапе развития аккаунта было важно заявить о том что мы есть в твиттере. По мере роста числа пользователей мы решали всё больше возникших проблем, параллельно проводя конкурсы. Сейчас в наш аккаунт приходят не только для того, чтобы оставить отзыв о работе компании, но и за новостями, а также с идеями и предложениями как можно улучшить наш сервис и предлагаемые услуги.
Thursday, February 10, 2011
Твиттер:
i-Comference 2011
nikadudkina Спасибо @MVideo_ru за то, что Вы такие милые в общении!Твиттер координально поменял отношение к компании! =)
RodjerKA Karen @MVideo_ru позвонили. Побеседовали. Хорошо работаете, впечатления положительные.
Позвольте выразить Вам благодарность (или, как говорят современные отроки, респект) от лица меня и моей скво.iPad успешно приобретен и подарен.Теперь я знаю, что чудеса иногда случаются!
Thursday, February 10, 2011
Официальные страницы в цифрах
i-Comference 2011
Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru
Thursday, February 10, 2011
Официальные страницы в цифрах
i-Comference 2011
Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru
Планы на 2011 год: открытие магазина «М.Видео» в Facebook, расширение специальных цен, конкурсы и акции для наших дузей в Facebook.
Thursday, February 10, 2011
Официальные страницы в цифрах
i-Comference 2011
Livejournal — http://mvideo-ru.livejournal.com
В 2010 году мы ставили для себя цель — наполнение страницы в ЖЖ актуальным контентом.
«Почему пакеты по 5 рублей?», «Про цены на iPhone 4 в частности и продукцию Apple в целом», «ПДО — Программа дополнительного обслуживания»…
В планах на 2011 год стоит увеличение числа подписавшихся на нашу страницу до 1000-1500.Смена дизайна. Внедрение информации о проводимых акциях. Конкурсы.
Thursday, February 10, 2011
Кнопки социальных сетей
i-Comference 2011
В октябре 2010 года на сайте www.mvideo.ru появились кнопки для социальных сетей.
Thursday, February 10, 2011
Кнопки социальных сетей
i-Comference 2011
В октябре 2010 года на сайте www.mvideo.ru появились кнопки для социальных сетей.
Теперь любой желающий сможет поделиться новостью или любым товаром со своими друзьями.
Thursday, February 10, 2011
Выбор тактики
i-Comference 2011
Агентство или человек компании?
Сотрудник Агентство
Быстрое реагирование и решение возникшей проблемы ✓ –
Доступ к новой информации ✓ –Информация о специфике работы внутри компании ✓ –
Конкурсы ✓ ✓Приложения – ✓Бюджет ✓ –
Знание специфики работы в социальных сетях ± ±
Thursday, February 10, 2011
Планы 2011
i-Comference 2011
Thursday, February 10, 2011
i-Comference 2011
Thursday, February 10, 2011