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Contenu rédactionnel : Raphaël Henry - Florence Thibaut

Photography Raoul Somers - www.raoulsomers.lu • Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - [email protected]

sommaireCETRELCo-creating next generation payment solutions

Financial technology services have become mission critical for successful banking and financialactivities. All financial sector professionals rely on safe and secure data centers and IT infrastructure,robust communication network, effectively managed IT services, access to state of the art softwareand the certainty to find reliable service providers who are experts, act with integrity and share asense of purpose in co-creating next generation solutions.

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Applications d’entreprise : ERP, CRM & ECM à Luxembourg 04

Cetrel : La gestion documentaire en mode SaaS :retour sans investissement 08

Telindus : Le Cloud révèle le potentiel des applicatifs d’entreprise 10

Siemens IT Solutions and Services : Sharepoint 2010 - What is your next move ? 12

Ordina : Les processus... La clé du succès d’un projet ERP 14

PricewaterhouseCoopers :L’intégration des actifs numériquesà la gestion des processus 16

BSB Luxembourg : Enterprise Content Management :Quoi, Pourquoi et Comment ? 18

Fujitsu : L’ECM au coeur de la stratégie de l’entreprise 20

euroscript : Le point sur l’utilisation des technologies ECM 22

LLP : PSO Management :Why Measurements matter 24

Cassis : Sélection, déploiement ou renouvellement d’une solution logicielle d’entreprise : demandez conseil pour faire le bon choix 26

Ricoh Luxembourg PSF : Ricoh aide Associated Weavers à augmenter sa productivité et réduire ses coûts grâce à Office Productivity 28

EoZen : EoZen et SAP équipent les entreprises de construction 30

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Ordina 52

Orgavision 54

PricewaterhouseCoopers 56

Ricoh Luxembourg PSF 58

SFEIR Benelux 60

Siemens IT Solutions and Services 62

Telindus 64

Annuaire des entreprises 66



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ERP, CRM & ECM à Luxembourg

saas, passage vers le cloud computing ou consolidation des marchés, renouvellent le genre des applicatifs d’entreprise.ceux-ci ne règnent pourtant pas encore en maîtres dans tous les secteurs de l’économie luxembourgeoise, les petites structures hésitent encore souvent à adopter un logiciel de crm, d’erp ou encore d’ecm. « certaines pme luxembourgeoises ignorant l’existence d’éditeurs de solutions, sont encore trop souvent confrontées à un coût et une flexibilité de produits peu adaptésà la demande. evoluer vers des solutions de gestion intégrée est l’une des pistes particulièrement explorées à l’heure actuelle. souhaitant renforcer la communication entre les différentes applications d’entreprise, ces pme se tournent vers une solution simple et peu onéreuse - parce que venant se greffer au système existant - : la solution crm », explique Laurent Joannard, ingénieur d’affaires chez solexter.

du côté des éditeurs, la tentation au All-in-One des années 2000 est passée à travers le Cloud où on se rend désormais compte que la modularité est désormais la clé. Les briques software s’alignent plus faci-lement, les processus s’enchaînent. Mais attention à ne pas remplacer la Software Spaghetti Plate par une Processus Spaghetti Plate. La logi-que métier doit donc être respectée, quitte à garder des silos spécifiques plus naturels, avec ergonomie constante si possible, plutôt que de vouloir embarquer le tout dans une console unique.

DifféREntEs tEnDanCEs

d’après Andréa Brevi, Senior Account Executive Financial Services chez SAP Luxembourg, le marché luxembourgeois mute petit à petit d’une approche « applicatif niche » correspondant à des besoins précis vers une approche plus stratégique, globale et intégrée. Cette dernière a le mérite de diminuer drastiquement les coûts d’intégration (adaptation des interfaces ; tests etc.), d’offrir des évolutions qui sont le fruit de développements au niveau mondial et de les restituer à des clients de taille plus modeste.

L’agilité étant désormais clé, il est utile à la fois pour l’entreprise de bénéficier du meilleur des différents mondes dans lesquels on vit : un software champion, qui est le fruit d’une R&D intense et d’un testing et d’un affûtage au rasoir pour le meilleur de l’applicatif métier. D’un autre côté, il faut pouvoir greffer des nouvelles manières de travailler, avec des réponses en grappes, qui

ne sont pas ou peu intégrables, du moins qui n’apportent pas de la valeur à le faire.

« En terme de tendances ; l’approche collaborative dans l’entreprise est devenue primordiale afin d’optimiser au mieux les ressources ; les procé-dures ; les flux de données ainsi que la sécurité attenante.

Andréa Brevi, Senior Account Executive Financial Services chez SAP Luxembourg

Laurent Joannard, Ingénieur d’Affaires chez Solexter

appLications d’entreprise appLications d’entreprise

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appLications d’entreprise appLications d’entreprise

Une deuxième grande tendance est la mobilité ; l’information doit être non seulement à jour (minute après minute) et ceci afin de connaître la situation exacte de l’entreprise à un moment donné, mais également disponible sur des appareils tel que Blackberry ; i-Phone ou autres afin de pouvoir vérifier et éventuellement prendre des décisions où que l’on soit », explique Kenneth Stevens, Solutions Manager chez SAP Belgique & Luxembourg

LE voyagE vERs LE CLouD

Les entreprises luxembour-geoises sont de plus en plus nombreuses à se laisser séduire par l’aventure du cloud com-puting. Cependant, différents obstacles subsistent encore. Les sociétés qui s’y intéressent doivent notamment accepter de perdre le contrôle physique de leurs données et envisager de nouvelles règles de fonctionne-ment. « Les solutions proposées par le cloud computing repré-sentent de réelles perspectives d’avenir pour le monde informa-tique dans son ensemble. Elles constitueront l’atout de nombreu-ses entreprises dans les années

à venir. Mais aupara-vant, un cap important doit être franchi : il s’agit de l’externalisation des données. Cette étape est primordiale pour for-maliser les relations avec le ou les fournisseurs de services », ajoute Lau-rent Joannard de chez Solexter.

« Le Cloud est une réa-lité ! Le Cloud constitue désormais un moyen flexible et efficace de déploiement de logi-ciels. Parmi nos clients, nous comptons déjà des entreprises qui déploient leurs applications SAP dans des Clouds privés et publics, ou qui optent pour un modèle hybride mais intégré constitué de solutions SAP « on-pre-mise » et « on-demand », continue Andréa Brevi de chez SAP Luxembourg.

Les opérateurs de Cloud Roots (l’IaaS - l’infrastructure ou le PaaS - la Plate-forme), comme LuxCloud sont

prêts à accueillir des solutions métiers, modulaires, spécifiques, intégrées ou niches dans un vaste portfolio de ... services. Car le mot magique et pas le buzz word, est là : le service à l’utilisateur, au business, à l’utilisation.

LE saas, un PassagE obLigé ?

Flexibilité, efficacité et coûts mesurés sont les promesses du Software As a Service, il permet ainsi de mutuali-ser des services en mode pay as you use. « Le passage en mode service (SaaS) n’oblige plus systématique-ment l’entreprise cliente à investir dans un applicatif complet. Seuls les services sélectionnés seront facturés. Des projets de refontes applicatives, dans le but de sépa-rer les fonctions pouvant s’identifier comme des services (SaaS), fleuris-sent ainsi jour après jour », poursuit Laurent Joannard de chez Solexter.

« L’outsourcing (de processus business=BPO, the services IT = ITO) et le "on-demand" représentent des options complémentaires au modèle "on-premise", et permettent de consommer des logiciels sur base de licences périodiques (mensuelles ou annuelles). Tandis que l’outsour-

cing propose aux organisations la mise à disposition de l’expertise, les économies d’échelles et les modèles de financement par des fournisseurs spécialisés, le "on-demand" permet notamment une mise en œuvre, un retour sur investissement et des cycles d’innovation particulièrement rapides », continue Kenneth Stevens de SAP Luxembourg.

Reste une dernière approche, le crowdsourcing où tout est déma-térialisé et laissé à d’autres, peut importe où tant que le résultat est là. Cette approche est très éloi-gnée de Luxembourg qui possède tous les talents pour réussir dans le pilotage optimisé des entrepri-ses de demain : une infrastructure et des compétences historiques, à la pointe, up-to-date, de moins en moins conservatrices et de plus en plus entreprenantes. Oser à Luxem-bourg est une réalité. Du côté des gènes, la tradition de rigourosité dans le traitement des proces-sus, de la fiabilité, la stabilité et la sécurité de l’environnement global permet une gouvernance optimale. Dans ce sens, le ciel est radieux et le seul nuage à l’horizon est purement virtuel...

Kenneth Stevens, Solutions Manager chez SAP Belgique & Luxembourg

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Renaud OURY, Vice-Président Shared Services de Cetrel

cetreL

La gestion documentaire en mode saas : retour sans investissement 200K€ d’achat annuel de papier, 400K€ de frais de stockage, 7,5% de documents perdus, un coût moyen de 280€ pour reproduire un document perdu, …autant de coûts importants pour les entreprises.

Dans une entreprise, il existe en moyenne 6 processus clés pour un métier donné (entrée d’un nouveau client, traitement d’un ordre, etc.) Ces processus s’appuient sur de l’information, soit pour guider et automatiser certaines opérations, soit pour offrir une aide à la décision. Globalement, 20% de cette information se trouve dans des bases de données spécifiques, alors que 80% se retrouve dans du contenu dit non structuré, des documents ou des e-mails par exemple.

La mise en place d’une GeD, struc-turant la gestion documentaire et

le cycle de vie de l’informa-tion permet d’optimiser

et d’améliorer les flux existants. Concrètement, les gains sont : - Mise à disposition

de la bonne version de l’information au bon moment

- Optimisation de la distribution de l’information en s’affranchissant de toute limite physique

- Amélioration du suivi ainsi que de la réactivité (réponse automa-tisée à un client, validation d’un contrat, etc.).

« Les impacts sont quantitatifs (opti-misation du temps, augmentation de la productivité) et qualitatifs (optimi-sation du suivi et de la réactivité) tout en ajoutant une meilleure gestion du risque opérationnel par la mise à dis-position adéquate et sécurisée de la bonne information au bon collabo-rateur » indique David Gray, Country Manager I.R.I.S. Luxembourg. La GeD a donc pour objet une simplification, une sécurisation et une optimisation des modes de tra-vail. Ces trois caractéristiques sont naturellement amplifiées par la mise à disposition de cette technologie selon une approche SaaS, voire BPO.

En effet, l’information gérée au sein d’une GeD devient rapidement cri-tique, nécessitant la mise en place d’infrastructures informatiques hau-tement sécurisées et redondantes. Cela sans parler de l’archivage des

documents et de la gestion quoti-dienne des systèmes. Une solution GeD en mode centralisé permet ainsi aux professionnels d’optimiser leurs flux de manière plus flexible, efficiente et sécurisée.

CETREL et I.R.I.S. offrent conjointe-ment des solutions ECM (Enterprise Content Management) et IDR (In-telligent Document Recognition) en mode SaaS et BPO. « Le marché est demandeur, poursuit Renaud Oury, Vice President Shared Services, CeTReL. Tout en étant conscientes de l’intérêt des retours sur inves-tissement, les PMe, en particulier, hésitent à se lancer seules dans ce type de projet par nature coû-teux et complexe en termes de dé-ploiement et de maintien. en mode mutualisé, par contre, vous n’avez plus à gérer des "problèmes", mais seulement à contrôler le niveau de service proposé ! »

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Le Cloud révèle le potentiel des applicatifs d’entreprisePour les PME, le cloud computing offre enfin une solution fiable, simple et abordable pour la mise en place d’applications d’entreprise de première classe. Avec le service d’exploitation en plus, telindus propose une palette de services globale pour les compagnies de toutes tailles.

teLindus

Telindus, l’expert technologique, a récemment mis en place un Cloud d’infrastructure IaaS. Cette Infrastructure as a Service offre un potentiel nouveau aux applications d’entreprises qui peuvent désormais s’y loger en toute simplicité et fiabi-lité, laissant la peine habituelle des questions sous-jacentes d’infras-tructure iT à part. Avec ce modèle, c’est Telindus qui s’assure de la per-formance, de la disponibilité, de la sécurité de l’infrastructure en Cloud, libérant des risques infrastructurels les applicatifs métiers, à un coût optimisé principalement grâce à la mutualisation et à la virtualisation.

« Les PME en particulier nous demandent de plus en plus davan-tage que de la mise en place ou de la maintenance d’une infrastructure IT. Elles veulent ou envisagent un sourcing de leurs applicatifs métiers d’entreprise, explique Jean Calçada, Marketing Manager de Telindus Luxembourg. Les enquêtes et son-dages le montrent, les entreprises s’engagent de plus en plus vers un mode d’infrastructure à un mode de services ».

et pour disposer d’un service de bout en bout, Telindus a construit les premiers échelons avec cette iaaS ouverte à des solutions appli-

catives de gestion d’entreprise. Preuve du potentiel de la démar-che, Telindus y a porté son Payroll Management software (APSAL), un logiciel qui traite, en mode installé, 650 entreprises, 2.100 utilisateurs et générant plus de 16.5000 fiches de paie chaque mois. Certes tous les clients - principalement les gran-des organisations - ne seront pas intéressés par l’approche SaaS d’APSAL, mais les plus petites peu-vent désormais s’offrir une solution éprouvée à coûts limités et sans investissement préalable. De même, GESALL la solution comptable de Telindus supportant 620 compa-gnies à Luxembourg, s’ouvre aux petits et moyens comptes grâce au Cloud Computing.

businEss aPPs Dans LE CLouD

Cet effort d’innovation et d’inves-tissement, Telindus Luxembourg l’a fait aussi pour des partenaires de confiance comme Delta IT qui propose sa solution de pilotage d’entreprise Wiges sur base du modèle iaaS de Telindus.

« Nous voyons trois types de solu-tions Cloud. D’abord, ces produits finis, de constructeurs spécialisés sur lesquels nous n’avons pas une

valeur spécifique à apporter, comme un Exchange. Il y a ensuite cette famille de solutions qui tournent sur des moteurs du marché, comme un Sharepoint ou un SQL. Elles néces-sitent souvent un développement spécifique et sont, par ce fait diffi-cilement mutualisables. Enfin, il y a ces applicatifs que nous voulons promouvoir dans le Cloud, ceux dont on a la maîtrise directe ou avec un partenaire de confiance »explique Jean-François Mairlot, Department Manager, Products & Solutions. Car l’objectif est bien de délivrer un service de bout en bout, avec évi-demment les notions d’intégration et de sourcing de prime abord.

« Nous avons constru i t un "backbone" qui engage notre res-ponsabilité de bout en bout, grâce à nos qualités d’opérateur, de sour-ceur, d’intégrateur et d’éditeur, dit David Barbaro, Sales Department Manager, Sourcing & Managed Services. »

Avec la tendance à la mobilité, les applications d’entreprises sous le couvert d’un mode Cloud, se trou-vent désormais dans les mains des dirigeants d’entreprise avec une flexibilité et une agilité accrues, à prix tout aussi souple. Jean-François Mairlot,

Department Manager, Product & Solutions chez Telindus

10 2010

siemens it soLutions and services

sharepoint 2010 – what is your next move ?

Quelques mois après la sortie officielle de SharePoint 2010, l’engouement ne cesse d’augmenter parmi la clientèle.

Si les intégrateurs connaissent la valeur du produit depuis un peu plus longtemps,

les utilisateurs et administrateurs d’installations MOSS 2010 peuvent se

poser la question de la démarche à mettre en place pour avancer.

Que vous soyez à réfléchir à une

migration technique ou fonctionnelle, la perception de Siemens IT Solutions and Services en la matière est claire :

pensez d’abord à la gouvernance !

MOSS Governance – Why ?

Avant de parler de ce qu’est la gouvernance SharePoint, permet-tez-moi de faire une analogie avec MS-Access. En effet, dans la lignée de Office 4.2, Microsoft nous livrait un outil permettant de créer des bases de données (attaque directe aux DBase III et autres FileMaker de l’époque), un outil somme toute bien facile pour créer des fiches MS-Access. Depuis, beaucoup d’eau a coulé sous les ponts mais je connais encore, parmi mes connaissances, des entreprises qui supportent tou-jours des bases sous Access 97 (voire même 2.0) ; des bases qui sont de véritables boulets si pas des « bombes à retardement », encom-brant les équipes IT lors de chaque mise à jour ou même empêchant le remplacement de certains logiciels. La prolifération de bases de ce type ou de fichiers Excel complexes et « business critical » est souvent le résultat d’un manque de gouver-nance à la source, c’est-à-dire lors de la mise à disposition de ces outils aux utilisateurs.

Sans vigilance de la part des équi-pes iT, il pourrait en aller de même pour votre prochaine installation SharePoint. En effet, sans un modèle optimal de configuration, de gestion, de développement et de support utilisateur, vous risquez de créer votre prochain cauchemar. Aussi, une démarche bien gouver-née de la gestion des demandes et des développements sous Share-Point vous permettra certainement de maximiser vos investissements, diminuer vos risques et garantir une adéquation parfaite de vos solutions aux règlementations que vous devez suivre.

MOSS Governance – Who ?

La gouvernance SharePoint est un thème qui s’adresse à tous les intervenants opérant autour de cette technologie. Qu’il s’agisse des modèles de configuration, de backup et de restore des données, du modèle de sécurité ; qu’il s’agisse des modes de développements, du stockage des codes sources, de la gestion des releases, qu’il s’agisse de la gestion des droits d’accès, de la traçabilité de l’information et de la durée de vie des données ou des sites ; qu’il s’agisse de ces thèmes ou de bien d’autres ils ont tous une relation directe avec la Gouvernance. En outre, et comme vous pouvez le comprendre, la gouvernance Share-Point est l’histoire de tous ; elle doit être décrite de manière pragmatique sous la forme de procédures ou de recommandation et être enforcée auprès des utilisateurs chaque fois que possible.

MOSS Governance – What ?

Comme je l’ai dit plus haut, la gou-vernance SharePoint touche à tous les éléments et utilisateurs. Mais s’il y a 2 domaines dans lesquels nous constatons souvent des faiblesses, ce sont les domaines de la gestion des environnements et des releases ainsi que celui de la gestion des demandes.

Moss Environments and the associated Release Management

A partir du moment où la technologie SharePoint devient une plate-forme critique de votre organisation, il est important de se donner les moyens de gérer et supporter trois voire quatre environnements distincts

ainsi que de définir les responsa-bilités adéquates. En l’occurrence, nous recommandons le plus sys-tématiquement possible la mise en place des environnements suivants : development, Test, Pre-Produc-tion et Production. Les équipes de développement ayant de moins en moins de droits que l’on va vers la production au profit des équipes opérationnelles. A ceci, il convient de décrire les procédures et les plannings de passage de vos solu-tions d’un environnement à l’autre. La plupart du temps, des éléments similaires de gestion des environne-ments et de release management existent dans les entreprise ; il conviendra de les appliquer aussi à cette technologie qui va croissant dans nos entreprises.

Moss Demand and Supply Mana-gement Method

Lorsque SharePoint devient une plate-forme mainstream, vous devrez également vous préparer à gérer de manière optimale les demandes. Qu’il s’agisse de solution « out of the box », de l’assemblage de solution standard (Infopath form ou workflow par exemple) ou de développement d’applications sur mesure, vous devrez garantir d’offrir à vos utilisa-teurs une méthodologie de gestion du « demand and supply » ainsi que la mise en place rapide et à coûts fixes des solutions souhaitées.

Si cette introduction a soulevé quel-ques interrogations, contactez-nous pour découvrir tout ce que siemens peut vous apporter en matière de gouvernance SharePoint.

Luc Halbardier, Practice ManagerSiemens IT Solutions and Services

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Les processus … la clé du succès d’un projet ERP !Aujourd’hui, pour sortir de cette crise mondiale, les entreprises doivent se réformer. La compétitivité durable de l’entreprise doit se construire par l’optimisation au sein de ses différents départements.

Aussi, porter son entreprise vers le haut de la chaine de valeur, c’est organiser stratégiquement ses ressources financières et humaines en les allouant aux tâches de développement de ses produits et de ses services porteurs.

Dans la recherche de la compétitivité durable, les entreprises se retournent souvent vers leur système d’infor-mation. Cependant même munies d’un pro logiciel ERP, beaucoup d’entreprises montrent des difficul-tés à restituer l’information en qualité de management et d’amélioration des processus de l’entreprise. Les causes premières des lacunes du système d’information se situent déjà au moment de la mise en place : trop souvent le design du système d’information porte l’étiquette unique de « projet informatique » indépendant de la stratégie de développement de l’entreprise. Ajouté ce manque d’implication du corps managérial de l’entreprise, la définition fonctionnelle du sys-tème d’information est effectuée par département rendant la vue de l’ensemble globale de l’entreprise impossible.

Afin de garantir sa performance et le suivi de sa stratégie globale, une société se doit d’étudier ses plans d’optimisation au sein de l’ensemble de ses départements.

Fort de ses expériences passées et des leçons tirées, ordina luxem-bourg supporte ses clients dans leur projet « ERP » par l’organisation d’un cycle complet d’optimisation des performances qui englobe l’in-tégralité des départements par le biais d’une approche axée sur les processus.

Notre méthodologie aborde de façon pragmatique les 4 piliers suivants :Etude de l’existant (ou « As-Is ») par l’analyse de ses objectifs stratégi-ques et modèles d’organisation.

Etude de l’optimisation par la défi-nition des nouveaux modèles de processus (ou « To-Be »). La transfor-mation se faisant généralement par étapes et non radicalement, nous parlerons de processus « Wish-Be ». Néanmoins, l’approche méthodolo-gique appliquée vise à garantir le suivi de la vision globale et à évaluer les risques pour assurer le bon « ré-engineering » des processus dans ces différentes étapes. Phase d’im-plémentation du système ERP se reposant sur les étapes précédentes

et garantissant un alignement opti-mal entre les besoins « Business » et les fonctionnalités de support IT proposées par l’eRP.

Mesure des processus : Elaboration de tableau de bord (« Dashboard ») dans l’objectif de contrôler les indi-cateurs de performance définis.

Ces 4 piliers renforcent la garantie d’atteinte du double objectif recher-ché par les entreprises en quête de performance : mettre en place un ERP et refondre et optimiser ses processus.

Nous sommes entrés dans une nouvelle époque où la conduite de la mise en place d’un outil eRP s’est radicalement transformée : c’est la stratégie de l’entreprise qui est mise en exergue en lieu et place de ce que l’ERP était en mesure d’offrir en termes de couvertures fonction-nelles.

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Jean Massin,Manager ERP chez Ordina

14 2010

L’intégration des actifs numériques à la gestion des processusBeaucoup d’entreprises ont investi dans la modélisation et la normalisation des processus métier afin de les automatiser grâce aux outils informatiques. Elles ont concentré leurs efforts sur les processus transactionnels dont les données sont structurées en base de données. Mais une grande partie des processus d’entreprise repose sur des activités humaines soumises à une grande variabilité et dont les données ne sont pas aussi structurées.

Les activités humaines génèrent un nombre important d’actifs numériques (multimédia, images, documents, etc.) au travers d’outils informatiques (outils de collabora-tion, de productivité, etc.). Ces actifs ont une valeur stratégique pour l’entreprise en termes d’efficacité, de flexibilité, de compliance, etc. Ils sont de plus en plus évolués (méta-données, modularité, etc.) et offrent une opportunité pour automatiser la gestion de tout le cycle de vie des processus métier. Pour y parvenir, il faut pouvoir combiner le traitement des données transactionnelles avec les actifs numériques. Il est possi-ble d’utiliser les métadonnées liées aux actifs numériques. Les méta-données constituent une interface flexible vers les activités humaines qui peuvent difficilement être struc-

turées. Elles permettent également d’éviter de structurer, normaliser ou contraindre la variabilité de ces activités que requière la logique transactionnelle. On va pouvoir les intégrer dans les Business Process Management Systems de manière à gérer et automatiser les processus dans leur globalité.

Cette approche repose sur des tech-nologies déjà éprouvées. Elle permet d’étendre la gestion des processus à certaines activités humaines qui étaient jusqu’à maintenant beaucoup moins gérées ou automatisées. Cela facilite également une gestion conti-nue de l’amélioration des processus et amène les entreprises à être bien plus réactives et polyvalentes face aux changements.

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Philippe Pierre, Advisory Partner chez PricewaterhouseCoopers

16 2010 2010 17

bsb

Enterprise Content Management : Quoi, Pourquoi et Comment ?

L’ECM – unE PRoPostion DE Définition :

L’ecM (Enterprise Content Mana-gement) recouvre à la fois les technologies, les outils et les méthodes à mettre en œuvre pour capturer, stocker, préserver et déli-vrer l’ensemble des informations vitales au bon fonctionnement d’une entreprise.

Les objectifs d’un ecM s’appuient sur différents composants : la ges-tion des documents (check-in, check-out, gestion des versions, …), la numérisation intelligente de docu-ments entrants, l’archivage long terme des informations (notamment pour rencontrer les obligations légales), la gestion des workflows de diffusion et de traitement du contenu, la gestion du contenu de sites Web et enfin la gestion colla-borative de documents.

PouRQuoi oPtER PouR unE stRatégiE ECM ?

Près de 80 % des informations cir-culant dans une entreprise sont non structurées, mais néanmoins vitales à son bon fonctionnement.Gérer professionnellement ce contenu permet :- d’une part, d’améliorer clairement l’efficience opérationnelle et de

réduire les coûts au sein de l’entre-prise comme par exemple les coûts de gestion du contenu des sites webs, les coûts de distribution de l’information en interne et en externe, les coûts liés à la recherche de l’in-formation (on estime qu’en moyenne les collaborateurs d’une entreprise consacrent 50 % de leur temps à la recherche d’informations, … ).- d’autre part, d’exploiter intelligem-ment ces informations dans le but de disposer d’un avantage concur-rentiel grâce à l’amélioration du délai, du contenu et de la qualité des infor-mations transmises aux destinataires internes et externes.

CoMMEnt MEttRE En œuvRE unE aPPRoChE ECM ?

Le choix de mettre en œuvre une approche ecM est donc un choix stratégique pour une entreprise. Sa mise en œuvre requiert une bonne compréhension des enjeux, des objectifs spécifiques à atteindre au sein de l’entreprise ainsi que des solutions disponibles sur le marché.

A ce propos, les analystes de mar-ché s’accordent pour conclure qu’il n’existe pas actuellement de solution ecM reposant sur un outil unique : de nombreux fournisseurs sont présents sur le marché, chacun d’entre eux couvrant une partie du

domaine et avec ses propres spé-cificités : Certains proposent plutôt des fonctions génériques telles que la numérisation, le partage de documents,… alors que d’autres se concentrent plus sur des éléments à valeur ajoutée. A noter que dans ce contexte, l’émergence de solu-tions alternatives et performantes « Open-Source » ont poussé les prix à la baisse, rendant l’accès aux technologies et outils sous-jacents plus aisé.

Il y a donc une vraie démarche à mener pour mettre en regard les objectifs poursuivis par la société avec l’ecM et l’architecture cible de la solution à mettre en place (fonctions et outils, change mana-gement).

BSB a élaboré une méthodologie spécifique à la conduite de projets ecM et dispose d’une connaissance importante des outils du marché et aide actuellement plusieurs sociétés de référence dans la définition de la solution la plus adéquate en regard de leurs besoins et dans la mise en œuvre concrète de leur projet ecM.

Joël Wozniak, General ManagerBSB Luxembourg

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L’ECM au cœur de la stratégie de l’entrepriseDans un contexte économique encore fragile et en pleine reconstruction, la gestion du risque, la diminution des coûts, l’efficacité opérationnelle et la collaboration sont plus que jamais des enjeux cruciaux pour l’entreprise. Les organisations doivent gérer et échanger des flux d’information de plus en plus importants. L’eCM est donc un élément essentiel du Si.

Acteur majeur dans l’ECM à Luxembourg, Fujitsu compte plusieurs références solides lui permettant de confirmer sa position d’expert et de leader dans le domaine.

L’ECM, outiL D’EffiCaCité oPéRationnELLE Et DE CoLLaboRation PouR LEs EntREPRisEs

Une solution d’ECM aujourd’hui n’est plus seulement un outil de stockage et de centralisation des documents mais elle est également un système de gestion de processus transactionnels et collaboratifs.Une solution d‘ECM offre à l’en-treprise des services pouvant être assemblés à la demande afin de modéliser et automatiser, quand cela est possible, le traitement des flux d’informations des processus métiers. Ces solutions offrent un

FuJitsu

grand retour sur investissement grâce à l’optimisation et à la fluidifica-tion des processus métiers existants et à l’amélioration de la qualité des résultats de ces processus. en complément à ces solutions orientées processus, les plate-formes collaboratives se sont développées à une vitesse fulgurante durant la der-nière décennie. Axant le mode de travail sur une collaboration accrue, ces plate-formes sont un réel levier pour la productivité. elles permettent un meilleur échange de l’informa-tion en rapprochant les personnes autour d’un même espace de tra-vail réduisant ainsi les coûts grâce à une dématérialisation encore plus poussée.

L’aRChivagE LégaL, unE souRCE D’évoLution PouR LEs soLutions ECM

Par ailleurs, le cadre légal autour de l’archivage amené à évoluer d’ici la fin de l’année est un tournant essentiel dans le monde de l’ECM à Luxem-bourg, permettant aux entreprises d’envisager un mode de fonctionne-ment 100% paperless et de réduire encore plus les coûts.

dans ce domaine en constante évolution, Fujitsu propose une offre de service end-to-end organisée et structurée aux réalités du marché. Cette offre s’étend de la définition

stratégique de la gestion de l’infor-mation au déploiement de la solution concrète. Supportée par un vaste réseau de partenaires, l’équipe eCM de Fujitsu Luxembourg dispose d’ex-perts capables de comprendre, de conseiller et de mettre en place des solutions adaptées aux besoins des entreprises.

Cédric Jadoul, ECM Practice Manager chez Fujitsu

20 2010 2010 21

Le point sur l’utilisation des technologies ECMScanning, OCR, e-mail, workflow, Web, toutes ces technologies ECM sont à présent matures et à la portée de tous. Peut-on dire pour autant que l’eCM est utilisé de manière optimale dans nos entreprises ?

Depuis plus de 10 ans, les entreprises s’efforcent de déployer des solutions ECM, souvent via l’IT dans son rôle de « veille technologique ».Entretemps l’usage des médias s’est généralisé et diversifié : aux faxs et e-mails s’ajoutent le SMS, la voix (téléphone) et la vidéo. Les blogs et Twitter se pointent à l’horizon.

Souvent c’est encore le flux papier qui est géré de la manière la plus fiable, via la numérisation et l’archi-vage. Par contre, les flux « nativement électroniques » sont difficiles à gérer, et peu intégrés. Qui n’est pas tenté d’imprimer un e-mail pour le classer dans une farde en carton, malgré le petit arbre vert affiché en bas du mail ?

Selon l’AIIM (Association for Infor-mation and Image Management), un nombre croissant d’organisations considèrent que le Green iT intervient de façon non négligeable dans un business case, en réduisant les pho-tocopies et le stockage. Cependant, le moteur pour un développement d’un ECM plus performant est clai-rement une meilleure gouvernance de l’information. Alors, si les besoins sont identifiés et bien présents et la tech-nologie aussi, où le bât blesse-t-il ?

La multiplication et l’accélération des moyens ne suffisent pas. A quoi bon multiplier les outils s’ils ne sont pas intégrés et s’ils forcent les utilisateurs à se disperser ?

Il faut des outils simples, intégrés, configurables et évolutifs, qui accompagnent les utilisateurs dans l’évolution et la simplification de leurs pratiques. C’est en pratiquant l’ECM que les utilisateurs uniformi-sent et améliorent leurs processus. Il faut alors que les outils s’adaptent rapidement et ce sans coûteux développements. Quel est l’outil d’ECM qui intègre 80 % des besoins généraux, et qui permette de com-pléter les 20 % restants sans doubler le budget global ?

L’offre ECM « FastTrack » d’euros-cript répond à cette question : des plate-formes ECM éprouvées et

leaders du marché, des outils puissants de configuration pour minimiser les développements. L’approche de projet FastTrack qui intègre les utilisateurs dès le démarrage et permet de définir puis d’affiner la solution par prototypage itératif. Ainsi, un système ECM peut être mis en production après quel-ques semaines, puis évoluer vers une solution complète et évolutive, avec des cycles significativement raccourcis et à moindre coût.

Alain Devroede, Principal Consultant

Thomas Detzel, Managing Director

euroscript

Thomas Detzel, Managing Directoreuroscript Delt Luxembourg S.A.

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LLp

Pso Management : Why Measurements matter You can measure many things that you cannot manage. You can measure the temperature on a sunny day ; you can calculate the average temperature over a season. If you live in Luxembourg, you can count the days of continuous rain, in the Sahara, the days of drought. However, sadly, these phenomena remain beyond our powers of management.

But there aren’t many things you can manage that you cannot measure, whether measurement is formal, analogue, digital, quantitative, qualitative, or subjective. You can’t manage the temperature of a room if you can’t measure it, even if the measurement you make is an informal one, such as how you feel about the heat, rather than the precise measure of an automatic air conditioning system. And you can’t manage a business unless you can measure it – its profitability, its efficiency, its cash, and the trends of each of these. Without measurement, decision-making is intuitive and irrational.

Measurement and management go hand in hand. This is common place in most industries and a vast assort-ment of business systems reflects this. There isn’t a single company in the world that can be managed well without a financial system (even if based on the abacus). Measure-ment is central to management everywhere and in all branches of business.

But in the professional services industry measurement is usually partial. Professional services companies succeed through the profitable deployment of their skills,

and yet, these products being human, professional staff, whether lawyers, engineers, programmers, accountants, tax consultants, tea-chers or others, are often averse to measuring what they do. How many professionals do you know who obtain pleasure from filling in a timesheet ? But this attitude, that human beings are beyond measure-ment, is the beginning of chaos and in some cases the cause of financial collapse. Without measurement a professional services company is like a ship at sea without a GPS device (or whatever passes for a compass nowadays). If it doesn’t know how

busy it is, how busy it’s going to be, where its profits lie, what skills it’s short of, it’s permanently at risk.

There are 8 key measurements that I believe a professional services company must be aware of, and measurement, management, and even motivation, can be made to work well together. For this reason, we have designed and built a state-of-the-art PSA solution, time@work, that has already helped more than 100 companies of all sizes, and in a variety of industries, manage, stabilize and grow their business, including LLP Group itself.

Adam Bager, Chairman LLP Group

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Corinne Loesel, Animatrice du réseau Cassis®

sélection, déploiement ou renouvellement d’une solution logicielle d’entreprise : demandez conseil pour faire le bon choixChoisir ou renouveler une solution logicielle d’entreprise n’est pas une décision simple. Deux difficultés majeures se présentent :

• Identifier qui, en interne, doit participer au projet d’acquisition, puisque le choix d’une solution impacte une grande partie du per-sonnel de l’entreprise, et qui doit le piloter, c’est-à-dire qui peut reven-

diquer l’expertise des métiers impactés et une bonne connaissance des pratiques internes et des technologies usitées ;• Déterminer avec préci-

sion les enjeux et bénéfices de chaque type de solutions

d’entreprise (ERP, CRM, ECM…), dans un marché dont la complexité et la rapidité d’évolution concernant les acteurs, les technologies, les uti-lisations, ou les niveaux de service rendent difficile la comparaison entre les offres des prestataires.

Il faudra donc mobiliser à la fois des personnes du métier (futurs utilisa-teurs, responsables de processus)

et des profils techniques (IT) et les amener à établir et partager des objectifs communs. Ensuite, il convient de définir les besoins métier et techniques et les attentes « a priori » en matière de services annexes (développement, migration ou formation), afin de discuter plus efficacement avec les fournisseurs de solutions.

Puis, il est recommandé de consulter le marché de manière structurée pour obtenir des propositions commer-ciales comparables. Une technique simple est de passer par un appel d’offres. Cette pratique connue pour de grands projets d’administrations publiques, est tout aussi applicable, dans une version réduite, pour de petits projets en PME.

Depuis une dizaine d’années, le CRP Henri Tudor aborde ces ques-tions dans ses travaux. Avec un

œil neutre, il propose une méthode rigoureuse, documentée et publi-que. Par ailleurs, il forme et garantit les compétences de professionnels expérimentés à ce type de projets, via le réseau CASSiS®. Les consul-tants CASSIS® « conseillers en choix de logiciels » peuvent alors intervenir en entreprise pour : • mobiliser des équipes métier et IT ;• préciser le cadre de la solution à

acquérir ;• définir les besoins de chacun ;• consulter le marché et identifier la

solution et le fournisseur de servi-ces les plus adaptés aux besoins uniques de chaque entreprise.

pour plus d’informations, contactez Samuel Renault tel. : + 352 42 59 91 - 763 e-mail. : [email protected]

cassis

26 2010 2010 27

Ricoh aide associated Weavers à augmenter sa productivité et réduire ses coûts grâce à office Productivity®Associated Weavers International, l’un des producteurs européens de recouvrements de sol textiles de premier plan, a fait appel à Ricoh pour analyser et réorganiser ses processus existants, notamment le traitement de plus de 30.000 factures par an. L’objectif ? Réduire les coûts et accélérer les processus de l’organisation. Le choix de travailler avec Ricoh n’a pas uniquement été motivé par sa réputation, mais aussi et surtout parce que Ricoh dispose des outils d’inventarisation et de planification nécessaires. Ricoh a proposé d’implémenter Office Productivity®.

La soLution

L’approche Office Productivity® est à la fois simple et unique. En collaboration avec le client, Ricoh analyse l’environnement informatique exis-tant ainsi que les processus de travail nécessitant de nombreux documents, afin d’y apporter des améliorations garantissant un gain de producti-vité de plus de 30 %, via des KPI de processus et autres critères de mesure. Résultat : une rapi-dité et une transparence nettement accrues, de même qu’une réduction des coûts.

L’anaLysE

Sur les 30.000 factures annuelles, plus de 12.000 ne sont pas liées à un ordre d’achat. L’enregis-trement des factures dans SAP occupait 3 personnes à temps plein rien qu’à lui seul. Il y a peu encore, chaque facture entrante devait être estampillée et encodée à la main, puis copiée, envoyée, approuvée, renvoyée, payée et finale-ment archivée.

L’iMPLéMEntation

Aujourd’hui, les factures entrantes sont traitées dans ReadSoft Documents for Invoices, un système intelligent de saisie des données avec technologie OCR, spécialement conçu pour pouvoir s’intégrer aisément avec la plupart des logiciels financiers et applications de workflow. Une fois numérisées, les données sont exportées vers le module financier ou Materials Management de SAP. L’approbation des factures est pilotée et contrôlée par WMD Maxflow. Une baisse des coûts de quelques dizaines de milliers d’euros et un processus rapide et entièrement contrôlé ne sont que deux des nombreux avantages de la nouvelle solution.

LEs RésuLtats

• Jusqu’à 30 % de gains de productivité grâce à l’automatisation du traitement des factures

• Nette accélération du processus

ricoh

Patrick Kemper, Country Director de Ricoh Luxembourg PSF

2010 2928 2010

EoZen et saP équipent les entreprises de constructionSAP, leader mondial des applications intégrées (ERP) est connu pour apporter aux plus grandes entreprises mondiales son savoir-faire riche en termes de processus nombreux et très riches. Pourtant, plus de 10 ans après le lancement d’une déclinaison de son ERP pour les PME, cette présence est peu ou pas assez connue, alors que plusieurs PME luxembourgeoises faisaient avant l’an 2000 ce choix.EoZen, partenaire historique de SAP, a eu l’occasion de développer avec différents partenaires actifs dans le monde de la construction et de la maintenance deux solutions spécifiques à ces métiers : Prefab et PreMaint.

PREfab :

Intègre de manière spécifique tou-tes les composantes propres aux chantiers : devis, gestion des appels d’offres pour les achats, planification des chantiers, analyse « on line » de la rentabilité de chaque composante, cautionnement, garantie, etc.

Pourquoi cette solution apporte-t-elle une nouvelle réponse aux desiderata des entrepreneurs ? Tout simplement parce que SAP All-in-one fonctionne avec les mêmes éléments de base que le logiciel SAP pour grandes entreprises. Mais il n’active que les éléments caractéristiques propres à une PME. Si votre entreprise connaît une forte croissance ou rencontre des besoins très spécifiques dans un processus particulier, il suffira de l’activer car il existera dans SAP. il ne sera plus nécessaire, comme c’est maintenant le cas dans des packages pour PME, de se lancer dans des développements longs, coûteux et qui changeant la logique du package le rendront plus com-

plexe à maintenir. Un exemple très précis : si dans un chantier particulier des notions de gestion des achats et stocks très spécifiques doivent être appliquées pour ce chantier, l’acti-vation du processus correspondant dans SAP se fera sans problème.Spectaculaire, sa solution PrefaB SAP pourra ainsi être adaptée à tout moment.

PREMaint :

Peut-être utilisé comme une solution isolée ou en complément de PreFab pour les sociétés qui ont à assumer, après chantier, une maintenance sur les objets installés : systèmes d’air conditionné, transformateurs électri-ques, installations électrotechniques, entretiens de bâtiments…PreMaint assure toutes les opéra-tions de maintenance préventive : planification par produit, par client, stock de sécurité optimisé ou achats en fonction des plannings. Toutes les vues en terme de gestion sont alors possibles : par clients, par équipe-ments.

Outre le fait que la solution Pre-Maint automatise l’ensemble de la chaîne de maintenance, elle évitera également des interventions non couvertes par les contrats enregis-trés ou facturera les suppléments qui dans d’autres systèmes moins bien intégrés seront oubliés. La gestion des appels en cas de panne (main-tenance corrective) est également assurée et permet l’historisation des appels des clients, donnant accès à une meilleure visibilité tant sur la satisfaction des clients, que sur la fiabilité des composants. Un des principaux atouts de cette solution, outre le fait que toute la planifica-tion est automatisée réside dans l’obtention en standard de rapports de rentabilité multicritères : ligne d’équipements, groupe de clients, installation spécifique à un client…Ces informations sont stratégiques pour permettre des décisions sur la continuation de telles ou telles lignes d’équipement, de fournisseurs ou de prix de maintenance sous-facturés.

eozen



MEMBER OF IF GROUP

Profit ERP


www.euroscript.com








fiches entreprise

BSB Luxembourg 32

Cassis 34

Cetrel 36

EoZen 38

euroscript 40

Fujitsu 42

IF Online 44

iKe 46

LLP Luxembourg 48

Logica 50

Ordina 52

Orgavision 54

PricewaterhouseCoopers 56

Ricoh Luxembourg PSF 58

SFEIR Benelux 60

Siemens IT Solutions & Services 62

Telindus 64

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BSB 7A, rue des Mérovingiens ( Bourmicht ) • L-8070 Bertrange - LuxembourgTel. : +352 47 57 39 • Fax : +352 47 57 39 99 • www.bsb.com • [email protected]

Joël Wozniak General ManagerTel. : +352 47 57 39e-mail : [email protected]

eMPLOyeeS iN LuxeMBOuRG 83

eMPLOyeeS WORLdWide 270

TURNOVER ( LUxEMBOURG )6,049,000 e (2009)

NUMBER OF REFERENCES iN LuxeMBOuRG 26

SeCTOR ICT Service Provider

ACTiviTieS - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and

Services - ECM & Storage Solutions

contact commerciaL Anne Thiel Sales ManagerTel. : +352 47 57 39e-mail : [email protected]

Lead the race…

Soliam Soliam

BSB, the best partner for financial companies

• Financial asset management solution for private banks, family office, wealth management firms and insurance companies

• Including a back-office and a web-enabled front office

• Management solution for all type of life insurance policies

• Covering the complete life-cycle of a life insurance policy

• Including a web portal for brokers and clients

• Tailor-made developments with extendedservices: Electronic Content Management (ECM), Business Intelligence (BI), SOA Integration and Web Developments

• Business and actuarial consulting (experts in insurance and asset management)

• Component based software suite for non-life insurance companies

• Supporting all personal and commercial lines of business

BSB LUXEMBOURG

7A, rue des Mérovingiens (Bourmicht) L-8070 Bertrange • Luxembourg • Tel. +352 47 57 39 • Fax +352 47 57 39 99 • [email protected]

bsb, REfEREnCE PaRtnER foR finanCiaL CoMPaniEs in LuxEMbouRg... anD in EuRoPE

bsb is a european group, founded in 1995. it is specialized in it-services and publishes software specially designed for the finan-cial sector. its 270 team members are equally split in two major « divisions » : « services » and « software ».

the division « services » includes the « business » consulting activities (carried out by experts in mainly insurance and asset management), the tailor-made developments and the integration of third party software packages (sap and idit).

the « software » department develops 2 software packages for the financial sector : soliam (management of financial assets) and solife (management of life insurance policies).

bsb is active all over europe while having offices in belgium, France, ireland and Luxembourg. since 18 July 2008, bsb is listed on alternext, a division of euronext.

thE bsb softWaRE PaCkagEs anD sERviCEs

BSB offers the following range of software packages :• Soliam : asset management software for banks, insurance com-

panies and holdings ;• Solife : life insurance management software for the administration

of life insurance policies and savings, developed for insurance companies ;

• Remote access to these two applications (Rich Internet Appli-cation portal).

BSB also provides the following services :• Consulting via consultants and IT and/or “business” experts,

specialized in the sectors mentioned above ;• Tailor-made developments to meet the very specific needs of

our clients ;• Integration and implementation of partner packages :- sap : integration and implementation of this partner software by

bsb, more in particular within the financial and public sector ;- idit : partner software for the management of non life insurance

policies.

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Cassis® 29, avenue J F Kennedy • L-1855 LuxembourgTél. : +352 42 59 91-1 • Fax : +352 42 59 91 777 • www.cassis.lu • [email protected]

L’infoRMatiQuE RéussiE Dans LEs PME

CASSIS® est le réseau des consultants et sociétés labellisés qui permettent aux PME d’accéder à du conseil et à des presta-tions de qualité, en maîtrisant les coûts. Le label CASSIS® vise la qualité et la neutralité du conseil.

Pour les PME

Les différents services proposés aux PME par Cassis® :

• le diagnostic e-business qui propose de faire un état des lieux rapide de votre situation informatique, première étape qui permet de se poser les bonnes questions sur son activité

• la stratégie informatique qui vise à mettre en place une informatique en alignement avec la stratégie de votre entreprise

• le choix de logiciel qui vous aide à choisir la meilleure solution infor-matique adaptée à vos besoins

• l’aide à la mise en place d’un logiciel qui vous assiste dans la gestion d’un projet de mise en œuvre d’une solution informatique avec un fournisseur externe

• l’évaluation de la maturité informatique qui établit les forces et faibles-ses de vos pratiques informatiques, définit leur niveau de maturité (sur une échelle allant jusque 3) et propose des recommandations pragmatiques d’amélioration

• la gestion partagée de l’informatique (outsourcing) qui propose un nouveau concept de gestion de votre informatique par une société externe

• À venir : la sécurité informatique

Pour les consultants et les SSII

Les consultants et sociétés souhaitant poser leur candidature pour obtenir le label Cassis® peuvent suivre la procédure décrite sur le site www.cassis.lu (Espace consultants / Obtenir le label Cassis®).

Corinne Loesel Animatrice du réseau Cassis®

Tél. : +352 42 59 91 328 e-mail : [email protected]

eMPLOyéS Au LuxeMBOuRG 60 consultants labellisés dans la Grande-Région, dont 26 à Luxembourg,

NOMBRE DE RéFéRENCES (CLIENTS) LuxeMBOuRGeOiSeS 73

SeCTeuR ICT Service Provider

ACTiviTéS - Security Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy

and Services - Outsourcing Solutions - IT Training Servicesv

L’informatique réussie dans les PME> des services dédiés aux PME

> des méthodes spécialement étudiées pour les PME

> un label de qualité

> un réseau de consultants labellisés et de partenaires de confiance

Par t i c i pez à notr eenquête sur les PME !>>> www.cass i s . l u

une initiative de

a c c é l é r a t e u r d e p e r f o r m a n c e s

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CETRELCo-creating next generation payment solutions

Financial technology services have become mission critical for successful banking and financialactivities. All financial sector professionals rely on safe and secure data centers and IT infrastructure,robust communication network, effectively managed IT services, access to state of the art softwareand the certainty to find reliable service providers who are experts, act with integrity and share asense of purpose in co-creating next generation solutions.

SIX Group and CETREL, the Luxembourg pillar ofSIX Group, have been created by their respectivebanking communities, represented in itsshareholders base of 160 banks, to act asPartners of Trust in fulfilling such missions.

Their service offer spans the entire financialcenter infrastructure of Switzerland and

increasingly of Luxembourg as well, in the areasof securities trading and services, financialinformation, payment processing transactionsand shared IT services.

SIX Group has around 3’600 employees in 23countries of which 230 are based in Luxembourg.The yearly turn-over is over 1.2 billion EURO.

CETREL S.A.10, Parc d'Activité SyrdallL-5365 MUNSBACH

Téléphone : +352 355 66 – 444E mail : [email protected] ko

smo.

lu

25 years of solid contribution to the LuxembourgFinancial Community

Winner of2010 Innovation Awards

AP_CETREL CORP_NEW A4:Mise en page 1 01/06/10 09:19 Page1

Financial technology services have become mission critical for successful banking and financial activities. all financial sector professionals rely on safe and secure data centers and it infrastructure, robust communication network, effectively managed it services, access to state of the art software and the certainty to find reliable service providers who are experts, act with integrity and share a sense of purpose in co-creating next generation solutions.

six group and cetrel, the Luxembourg pillar of six group, have been created by their respective banking communities, represen-ted in its shareholders base of 160 banks, to act as Partners of Trust in fulfilling such missions. the Luxembourg operations, embodied by cetrel, are build on a dual pillar structure of which the first one is the e-money hub for all payment card related ser-vices and the second pillar is dedicated to financial technology services.

the E-Money hub is open to card issuers and payment transaction acquirers, as well as merchants to source complete and innova-tive payment solutions. these can start with access to visa and mastercard licenses, the performance of the daily operations, the monitoring of risk and fraud to the set-up of a complete outsourced business service, allowing the client to concentrate on the activities he does best. acquirers and merchants can also tap into the expertise of six cards & payments to provide complete point of sale card acceptance infrastructure.

the Financial Technology Services are geared towards several of the most critical processes for banks and financial sector pro-fessionals. these cover compliant legal reporting, integration of financial data, it security services and operator services, together with the provision of user contact centers. taking advantage from the Luxembourg law on e-archiving and its standing as partner of trust in the banking community, cetrel is offering electronic content management in saas mode.

empLoyees in Luxembourg 180

turnover 46,400,000 e

sector Payment Card issuer /acquirer, Financial technology Services

activities - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Datacenter &

Infrastructure Solutions- Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

contacts Jean-Marc FandelCEOtel. : + 352 35 56 62 78 e-mail : [email protected]

Manuel FischerCIOtel. : + 352 35 56 62 76 e-mail : [email protected]

Jean-Paul Bettendorff Senior Vice Presidenttel. : + 352 35 56 62 69e-mail : [email protected]

Renaud Oury Shared Servicestél. : +352 35 56 63 13e-mail : [email protected]

Luc Holper Issuers and acquirerstél. : +352 35 56 62 24 e-mail : [email protected]

Stefanie Huels Merchantstél. : +352 35 56 62 63 e-mail : [email protected]

Cetrel 10, parc d’activité Syrdall • L- 5365 LuxembourgTél. : +352 35 56 61 • Fax : +352 35 56 67 02 • www.cetrel.lu • [email protected]

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EoZen S.A. 204, route d’Arlon • L-8010 StrassenTél. : +352 26 31 37 49 • Fax : +352 26 31 37 59 • www.eozen.com • [email protected]

empLoyés au Luxembourg 10empLoyés worLdwide • 250 (eozen)• 2.200 (sQLi group)

chiFFre d'aFFaires 34.000.000 e (2009)

secteur enterprise services

activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - Collaboration & Unified Communications

contacts commerciaux Dominique Fastré Manager - LuxembourgTél. : +352 691 33 30 69 e-mail : [email protected]

Claude Jonniaux Sales ManagerTél. : +352 691 33 30 36 e-mail : [email protected]

Etabli depuis 1998, EoZen est un cabinet de conseil leader sur SAP, axé principale-ment sur le service client et l’innovation. EoZen a des agences au Benelux, en France et en Suisse avec plus de 200 consultants totalisant plus de 2.000 années d’expertise SAP cumulée. EoZen est Partenaire officiel SAP depuis 1999.

WhERE businEss MEEts tEChnoLogy

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nos services sont focalisés sur sap dans les domaines suivants : • SAP ERP • SAP Utilities • SAP Mill Product • SAP Customer Relationship Management (CRM) • SAP Supplier Relationship Management (SRM) • SAP Business Intelligence (BI) et Business Objects (BO) plus de 60 consultants • SAP Enterprise Portals, Knowledge Management and SOA • SAP Workflow • SAP PI (XI) et MDM • SAP Solution Manager

eozen possède une très forte culture de « first mover » et se différen-cie par la qualité, l’expérience et l’expertise.

eozen s’est associé avec le groupe sQLi spécialisé dans les ntic et augmente ainsi son portefeuille de services avec une offre de web agency, des solutions clé en main éprouvées, le tout couvert par une démarche de qualité totale cmmi garantissant le plus haut niveau de qualité dans le plus strict respect des délais et des budgets.

par cette association, eozen peut se targuer d’être un acteur global de plus de 2.000 personnes avec une forte présence locale à Luxem-bourg.

> SAP PARTNERSHIP

eozen est officiellement un sap implementation partner depuis 1999, sur base de la qualité de ses services et de ses nombreuses implé-mentations réussies auprès de clients de différentes industries.eozen est « preferred partner » pour crm, bi et retail au beLux.

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eozen a reçu le « mysap crm partner trophy » ainsi que le « sap highest customer satisfaction award ».

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We help our customers make effective use of SAP information technologyto turn business opportunities into tangible results

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EuRosCRiPt DonnE DEs vitaMinEs à L’ECM

enterprise content management (ecm), gestion documentaire, case management, archivage électronique, records management, archivage à valeur probante, signature électronique, Formulaires intelligents … autant de thèmes et problématiques qui concernent tous les acteurs économiques, entreprises ou institutions publi-ques, et pour lesquels euroscript a défini et établi des solutions et offres de services innovants, basés sur des produits leaders du marché et des technologies « state-of-the-art ».

combinés à notre expérience internationale de mise en œuvre de ces solutions et de leur adaptation à divers secteurs et contextes particuliers, nous donnons des vitamines à l’enterprise content management, en réduisant le temps et les coûts de mise en œuvre, et en vous permettant ainsi de profiter rapidement de solutions éprouvées qui améliorent votre performance et permettent de remplir au mieux les exigences légales et régulatoires : réduction du temps de traitement de dossiers et documents, du temps de réponse envers votre clientèle et/ou vos partenaires commer-ciaux, des recherches documentaires, des coûts de traitement et de stockage papier. de la solution standard configurée selon vos besoins jusqu’à l’in-tégration de systèmes sur mesure, en mode saas ou clé-en-main, ou en outsourcing partiel ou complet de vos processus documen-taires, euroscript est votre partenaire de choix. avec une présence commerciale dans 14 pays sur 4 continents et des compétences en conseil, intégration de systèmes, services linguistiques et en gestion de contenu et de documents, euroscript est en mesure d’accompagner des entreprises de toute taille dans l’optimisation de la gestion du cycle de vie de leur contenu.

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euroscript, euroscript THE WORLD OF DOCUMENTS and the euroscript logo are trademarks of euroscript International S.A.All other trademarks are property of their respective owners. © 2010 euroscript


‘You wonder how to quickly configure & implement a CMS?’

One of the largest challenges in working withContent Management Systems (CMS) is thefast and easy adaptation in order to meetevolving requirements and to map the CMSto your actual business needs, includingrules and processes.

Fast-track CMS not only makes it possibleto quickly configure and implement contentmanagement applications and systems, it

throughout your entire CMS project, from

weeks, without any programming efforts.

“Enterprises can avoid at least 50% of the cost of a full blown ECM deployment by selectivelydeploying only ‘must-have’ functionality” (Gartner, March 2009).

Fast-track CMS is the only configurablesolution that enables you to easily deploya well-fitted CMS.This can be achieved in just a couple of

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Questions? Don’t hesitate to contact us! Welook forward to hearing from you.

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specification through to implementation.

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business processes

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Information retrieval today had become a real operational challenge more than just a matter of certifi cation.

To get in touch with our team of experts, contact us at [email protected]

Exchanging vital information through different channels, and manage this information to fi ll business-related processes has become more crucial than ever. Managing effi ciency and risk comes down to elaborate, implement and manage a structured and integrated approach to Information & Content Management.

Fujitsu delivers end-to-end solutions from the defi nition of information management strategies to the benefi t realization of these strategies, incorporating expertise – excellence – experience - and all other technical and non-technical components needed under governance of strong but fl exible methodologies.

Are you sure

organization’s information iswell managed ?

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Who is fujitsu ?

Fujitsu is the leading european it infrastructure provider with a presence in all key markets in europe, the middle east and africa, plus india, serving large, medium- and small-sized companies as well as consumers. with its dynamic infrastructures approach, the company offers a full portfolio of it products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, managed infrastructure and infrastructure-as-a-service.

the Fujitsu group is ranked fourth in the world for global it services & computing systems. what places Fujitsu as a true alternative having a long-term vision and approach, as the only asian (non american) player in the top 5.

One portfolio of products & services-Dynamic infrastructureswith the dynamic infrastructures portfolio, Fujitsu created a unique and comprehensive offering of it products, datacenter solutions, infrastructure-as-a-service and managed infrastructure servi-ces. this complete offering enables customers to make the most beneficial choices for their overall enterprise it infrastructure archi-tecture and to select the most effective way to leverage alternative sourcing and delivery models at any time and around the globe.

Environmental careto contribute to the creation of a sustainable environment for future generations, Fujitsu has made environmental protection a top management priority. when it comes to products, the company was the first global manufacturer to introduce a blue angel-certi-fied green pc to market (1993) and one of the first to implement a full-scale product recycling program in 1988.

Albert Baldassi Director Luxembourgtel. : +352 26 09 98 00 e-mail : [email protected]


sector ICT Service Provider

activities - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy

and Services - Datacenter &

Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

Fujitsu Technology Solutions 20, rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg-HammTel. : +352 26 09 91 • Fax :+352 26 09 98 95 • http ://lu.fujitsu.com/ • [email protected]

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un aCCès siMPLE Et séCuRisé

Fournisseur de services intégrés indépendant, nous garantissons le meilleur niveau de support IT pour les membres du réseau IF Group. Nos services apportent de réels avantages à nos clients, via notre accès sécurisé en temps réel ou via des services d’héberge-ment de bases de données RH, tous situés au Luxembourg.

oPtiMisEZ La gEstion DE votRE CaPitaL huMain avEC PRofit hRM

AFAS Profit HRM est une solution informatique intégrée, qui à par-tir d’un fichier central à base d’un encodage unique, conduit et automatise tous les processus relatifs à la gestion des ressources humaines. Profit HRM est un outil de pilotage performant répondant parfaitement aux besoins et aux exigences des services ressources humaines et des collaborateurs. Profit est la solution concrète aux problèmes de multiples encodages et au stockage de papier, de documents et de dossiers.

L’objectif principal de l’utilisation du logiciel est la diminution des charges administratives en vue d’une réorganisation plus efficace de l’emploi du temps. Par conséquent, le gain de temps pour la gestion et le contrôle est considérable. Profit HRM est facile d’uti-lisation, flexible et fiable, ceci à tous les niveaux de consultation et d’interaction.

Lucien Komes Administrateur-déléguéTél. : +352 47 68 47 471 e-mail : [email protected]

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NOMBRE DE RéFéRENCES (CLIENTS) LuxeMBOuRGeOiSeS 85


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IF-Online 121, avenue de la Faïencerie • L-1511 LuxembourgTél. : +352 47 68 47 4 • Fax : +352 47 68 47 400 • www.ifonline.lu • [email protected]



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Profit ERP




MEMBER OF IF GROUP

Profit ERP


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Experience true business e�ciency based on cloud computing best usage

iKe 29, rue Notre-Dame • L-2240 LuxembourgTél. : +352 20 40 22 40 • Fax : +352 0 40 22 41 • www.ike.lu • [email protected]

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IT Consulting

La mission d’iKe Consulting est de vous accompagner dans l’évolution de vos systèmes informatiques afin qu’ils supportent ces nouvelles stratégies tout en utilisant le meilleur de chaque technologie : legacy (mainframe), traditionnelle (serveurs d’applications) ou cloud-computing.

L’offre de service iKe s’articule ainsi autour d’une vision intégrée des composantes informatiques couvrant :- les « applications legacy » (architectures Mainframe)- les « applications classiques » (architectures C/S et architectures à base

de serveurs d’application)- mais aussi le déploiement de ces applications classiques dans des

environnements virtualisés (que ce soit en custom-cloud ou dans des plates-formes comme Amazon EC2 ou VMforce)

- les approches cloud computing pures comme celles de salesforce.com.

IT Resourcing

Aussi, nous vous fournissons la solution de resourcing de personnel IT la plus adaptée à vos besoins. En sélectionnant des personnes qui correspondent spécifiquement à votre organisation : des consultants compétents, expérimentés, flexibles et engagés à délivrer correctement la prestation demandée.

Nous nous concentrons sur nos domaines de compétences, et nous nous focalisons sur la création d’équipes composées des meilleurs consultants IT correspondants aux besoins de nos clients :• développement d’applications (Java, .net, PHP, force.com, ...),• gestion d’infrastructure (Unix, Windows, VMWare, Amazon Web

Services, ...),• mise en oeuvre de solutions « cloud computing » (salesforce.com,

force.com, Amazon Web Service, Google App Engine, ...),• dont plus particulièrement la plate-forme leader du marché

salesforce.com• publication web, que ce soit pour les aspects techniques ou

rédactionnels

Yves LeblondPartner - Business Unit Manager, IT Consulting tél. : +352 20 40 22 40-40 e-mail : [email protected]



activités - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Web Consulting - Development Consultancy

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contact commerciaLFrancis Absil Business Unit Manager, IT Resourcingtél. : +352 20 40 22 40-42e-mail : [email protected]

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LLP – gEtting it Right

Information systems are crucial to a company’s competitive advan-tage, but implementing systems successfully across multiple sites in a changing world is a major challenge for all organisations. LLP brings practical experience and proven ideas to help customers meet this challenge, providing business analysis, software systems, pro-ject management, implementation consulting and support as well as software development in Europe and beyond.Whether your needs are in Finance, Distribution, Business Intelli-gence, Professional Services Automation or Customer Relationship Management, LLP has the multidisciplinary consulting staff and the software to support you. Expert in understanding international pers-pectives as well as local requirements, LLP has completed more than 750 projects worldwide, designing, developing and implementing systems in over 75 countries, including in Asia, Africa and the Ame-ricas, for world leaders in a wide range of industries.

Founded in Prague in 1992, the company has expanded into Europe and beyond. Today LLP comprises eleven local offices offering a diverse, complementary portfolio of services, skills and software pro-ducts. LLP is a reseller of Infor FMS SunSystems, Infor Enterprise Asset Management and systems@work. LLP has been recognized by Infor in 2010 as one of the best VAR in Europe.Customers can be confident that in LLP they will find a highly skilled and dedicated partner, understanding of its clients needs, and com-mitted to their success.Tim SMULDERS

Managing DirectorTél. : +352 621 30 23 74 e-mail : [email protected]

SeCTOR ICT Service Provider

ACTiviTieS - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Expense Management Systems - Professional Services

Management Systems

LLP Luxembourg S.A. 171, route de Longwy • L-1941 LuxembourgTél. : +352 264 587 82 • Fax : +352 264 587 84 • www.llpgroup.com • [email protected]

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Implementing business systems is never a simple matter. We’ve done it more than 750 times in over 75 countries for some of the world’s leading companies.

Finance, Enterprise Asset Management, Business Intelligence, Professional Services Automation

Infor FMS SunSystems, Infor EAM, time@work, expense@work.

International standards. Local understanding.

LLP – Getting IT Right

They said it was easy to install. BELGIUM

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LUXEMBOURG

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LogiCa, a tRustED innovation PaRtnER

Logica is a leading IT and business services company, employ-ing 40,000 people across 36 countries. Our solutions and services span consultancy, design, systems integration and value-based applications and business process outsourcing.

in Luxembourg, Logica employs 160 people who are able to deliver high quality it services to its customers. For almost 20 years, Logica Luxembourg has developed solid skills and proven experi-ence in project management and technical expertise.

ConsultingLogica management consulting works closely with you on critical change projects – from the post strategic vision through to delivery – to help you realize your full potential.

with our unique blend of specialist industry skills and transversal corporate functions, completed with technology know-how, we help you power your business change :

• We have one of the largest consultancies in Europe, with a network of more than 2,500 consultants who offer a depth and breadth of knowledge you can access, wherever and whenever you need

• Applying our methodology across a range of technologies and business processes, we will help you achieve sustained benefits

• We will work closely with you and your teams, at all levels, to develop a deeper understanding of your business.

Services and Solutionswe deliver the innovative it and business services to help you fully realize your potential. we put innovation at the heart of our culture so that, working in partnership, we will provide the services and solutions to help you become the leader in your market.

• Application Management• Business Intelligence• Service Oriented Architecture and Enterprise Architecture• Enterprise Content Management• Managed Testing• Payments

Logica Luxembourg 7, zone d’activité de Bourmicht • L-8070 BertrangeTél. : +352 26 51 47 1 • Fax : +352 26 51 47 40 • www.logica.com • [email protected]

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Sébastien Genesca Managing Directortel. : +352 26 51 47 1e-mail : [email protected]


empLoyees worLdwide 40,000

turnover 15,250,000 e


activities- Business Intelligence Solutions- Business Process Solutions - Development Consultancy

and Services - Outsourcing Solutions- ECM & Storage Solutions

commerciaL contacts Jean-Louis Basso Business Director( european institutions )Laurent Perrot Business Development Manager ( european institutions )Vincent Schaus Business Development Manager( Finance & insurance )

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Ordina Luxembourg 94, route d’Arlon • L-8311 CapellenTél. : +352 26 30 33 • Fax : +352 26 30 33 99 • www.e-chain.lu • www.ordina.lu • [email protected]

Philippe Hamtiaux Country Managertél. : +352.621.281.681 e-mail : [email protected]


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chiFFre d'aFFaires au Luxembourg 6.000.000 e

nombre de réFérences (cLients) Luxembourgeoises 25

secteur Enterprise Services

activités - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Outsourcing Solutions

contacts commerciauxSébastien PiersonSolution Salestél. : +352 691 55 74 22e-mail : sé[email protected] DeuschleBusiness Developertél. : +352 621 22 30 02e-mail : [email protected]

La gaRantiE D’unE vaLEuR sûRE

Le groupe Ordina fait partie des prestataires de services les plus importants, les plus stables et les plus renommés sur l’espace géographique du BENELUX en matière de technologies de la communication et de l’information (ICT) et de business consul-ting orienté autour de la gestion des processus (BPM).

Qui sommes-nous ?ordina Luxembourg fait partie d’un groupe international tout en res-tant proche de ses clients locaux. notre approche métier repose sur la flexibilité et l’accessibilité d’un intervenant local de taille moyenne tout en jouissant de la capacité et des synergies propres à un grand groupe.

vous bâtissez sur des fondations solides ordina est une entreprise saine. Le contrôle de nos performances financières constitue le fil conducteur de toutes nos activités. cette solide assise financière du groupe est votre meilleure garantie. vous collaborez avec un partenaire stable et optez pour des solutions qui offrent de réelles perspectives à long terme.

Marchés cibles et activités principalesordina se concentre sur trois marchés clés :• Industrie, commerce et transport ;• Instances officielles, entreprises de télécommunication et de ser-

vice public ;• Banques et entreprises d’assurance.

Services et Solutions « End - to-End » L’offre de services du groupe ordina se concentre sur huit domaines clés à savoir :erp (reposant sur l’offre sap erp et sap business all-in-one pour pme), crm (sap et microsoft), bi (sap bw, business object, cognos, microsoft), business process management (sap solution manager, sap bpm netweaver, aris), supply chain management, développements (Java,.net, oracle), intégration via espace collabo-ratif (portail sap, microsoft sharepoint portal server).

www.ordina.lu

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DEs ExPERts-MétiERs PouR vous faiRE avanCER

Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’utilisation et la mise en route de l’ERP Microsoft Dynamics NAV, Orgavision est une société luxembour-geoise spécialisée dans l’implémentation de cette solution intégrée.

L’équipe d’Orgavision est une équipe de spécialistes : nous avons nous-mêmes utilisé Microsoft Dynamics NAV dans une PME luxembourgeoise pendant plus de 10 ans, l’avons adapté aux besoins spécifiques et formé les utilisateurs. Forts de cette expérience, nous maîtrisons les aspects « terrain » d’une implémentation et comprenons les détails qui importent aux utilisateurs.

Nous parlons 4 langues : luxembourgeois, français, allemand et anglais.

unE iMPLEMEntation CLEf En Main

Microsoft Dynamics NAV est un ERP proposant des fonctionnalités totalement intégrées pour toutes les procédures requises dans une PME : achats, ventes, logistique, gestion des stocks, S.A.V., relation clients (CRM) et gestion financière.

Les services que nous vous proposons vont de la gestion du projet, y compris de vos tâches en interne, l’analyse de vos besoins, le para-métrage et les développements spécifiques si nécessaire, la formation des utilisateurs et le support jusqu’au coaching dans la cadre d’une procédure qualité d’« amélioration permanente ».

Grâce à ce logiciel agrémenté de nos add-ons, dont certains spécifiques pour le marché luxembourgeois (par exemple multiline ou ecotrel), vous pouvez optimiser vos procédures de gestion, gagner de l’efficacité et de l’efficience.

Notre méthodologie, basée sur notre expérience, garantit la réussite de votre projet, et ce, dans les délais et budget prévus.

Isabelle ReichertSenior Consultante-mail : [email protected]


SeCTeuR Enterprise Services

ACTiviTéS - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions- ERP & CRM Solutions

CONTACT COMMeRCiALStephan Speicher Managing Directore-mail : [email protected]

Orgavision S.à.r.l. 19, rue de Bitbourg • L-1273 LuxembourgTél. : +352 24 521-910 • Fax : +352 24 521-234 • www.orgavision.lu • [email protected]

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PRiCEWatERhousECooPERs it ConsuLting

With regards to IT Management Consulting, PwC helps private and public organisations :

• Align their IT objectives with business objectives from a strategy, governance, systems, organisation, people and process perspectives ;

• Manage strategic changes such as IT outsourcing ;• Benchmark and improve IT service level and cost ;• Assess or audit the performance, risks,

controls and security of their IT function ;• Optimise the cost and value of IT investments ;• Organise the IT function ; • Select systems, tools and providers. • Assist in the implementation of business solutions

(core business, HR, Finance, ...) Clients rely on and benefit from the independence of PwC towards technologies, editors and suppliers. Our consultants have a deep and hands-on experience with methodologies and frameworks such as PMI, Prince2, Quapital-Hermes, CobiT, ITIL, ValIT, ISO 20000, ISO 27000, …

“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. Philippe Pierre

Advisory Partner

eMPLOyeeS iN LuxeMBOuRG about 2,000

WORLdWide eMPLOyeeS 163,000

SeCTOR Enterprise Services

ACTiviTieS - IT Consulting - Transform IT Function - Business Solutions - IT Training services - Security Solutions

PricewaterhouseCoopers S.à.r.l. 400, route d’Esch • L-1014 LuxembourgTel. : +352 49 48 48 1 • Fax : +352 49 48 48 29 00 • www.pwc.com / lu • [email protected]

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In this issue

04Tapping into the power of Big Data

22Building a bridge to the rest of your data

36Revising the CIO’s data playbook

TechnologyforecastMaking sense of Big Data

A quarterly journal 2010, Issue 3

Enterprises are being overwhelmed with data; many

enterprises generate petabytes of information they are not

making best use of. And not all of the data is the same:

some of it has value, and some of it less. The problem

with this data has been twofold: (1) it is difficult to analyse,

and (2) processing it using conventional systems takes

too long and is too expensive. Addressing these problems

effectively does not require radically new technology.

Better architectural design choices and software that

allows a different approach to the problems are enough.

Search engine companies such as Google and Yahoo have

demonstrated that efficient, cost-effective, system-level

design can lead to an architecture that allows any company

to handle different data differently. In this issue of the

Technology Forecast, we review the techniques behind

low-cost distributed computing that have led companies to

explore more of their data in new ways. These techniques

make it feasible to look for more haystacks, rather than just

the needle in one haystack.

Features:

Tapping into the power of Big Data

Treating it differently from your core enterprise data is essential.

Building a bridge to the rest of your data

How companies are using open-source cluster-computing techniques to analyse their data.

Revising the CIO’s data playbook

Start by adopting a fresh mind-set, grooming the right talent, and piloting new tools to ride the next wave of innovation.

Technology Forecast: 2010, Issue 3

Your contacts at PricewaterhouseCoopers in Luxembourg:

Philippe Pierre Partner (+352) 49 48 48 5787 [email protected]

Thierry Kremser Director (+352) 49 48 48 2269 [email protected]

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RiCoh fait PRogREssER vos iDéEs !

Acteur majeur dans le domaine des supplies et des solutions docu-mentaires, leader avec 30 % des parts du marché des équipements d’impression et de reproduction de documents, Ricoh Luxembourg PSF s’impose aujourd’hui comme le « one-stop-shop » pour les PME luxembourgeoises.

Depuis de nombreuses années, Ricoh distribue ses copieurs, imprimantes, télécopieurs, multifonctions, scanners, duplicateurs numériques, copieurs grand format et solutions pour la gestion docu-mentaire par le biais d’un réseau de vente directe et de partenaires permettant ainsi de répondre à toutes les demandes du marché. Ces dernières années, Ricoh a clairement induit la tendance à l’intégration digitale en se fixant pour mission d’offrir des solutions globales (hard-ware, softwares et services) toujours plus innovantes à ses clients afin d’augmenter leur productivité, leur efficacité et d’optimaliser leurs coûts.

Aujourd’hui, Ricoh a décidé d’étendre son offre de services à tous les éléments d’infrastructure ICT (LAN, PC, serveurs…) en plus des périphériques d’impression et solutions documentaires. Cet élargis-sement de compétences va permettre à Ricoh de se positionner comme un véritable « one-stop-shop » (prestataire global) apte à fournir, installer et gérer une infrastructure ICT complète.

Faire progresser les idées… Moving Ideas Forward ! Telle est la devise de l’entreprise et le moteur qui pousse Ricoh à toujours mieux servir ses clients en s’appuyant sur les 3 piliers qui soutiennent et inspirent son organisation : l’innovation, l’expertise et la durabilité.

Patrick Kemper Country DirectorTél. : +352 33 58 88 e-mail : [email protected]


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et de reproduction- Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure

Solutions- Outsourcing Solutions- ECM & Storage Solutions - Fournitures et consommables

CONTACTS COMMeRCiAux Edgar Ballmann Sales ManagerTél. : +352 33 58 88

Thierry Piccolo ASC & CSO ManagerTél. : +352 33 58 88

Ricoh Luxembourg PSF Zone Industrielle de Bourmicht 10A • L-8070 BertrangeTél. : +352 33 58 88 • Fax : +352 33 58 86 • www.ricoh.lu • [email protected]

Que connaîtrions-nous du génie de Pablo Picasso, si ses parents ne l’avaient laissé s’exprimer?

Moving Ideas Forward.

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Vous n’avez pas idée à quel point nous pouvons faire progresser vos idées.

Pour que vos idées ne restent pas seulement des idées, Ricoh vous aide à les réaliser. Equipement de pointe, logiciels personnalisés, services à la carte, outsourcing, consultance… nous proposons une solution innovante et sur mesure à chacune de vos exigences en matière de gestion de documents. Pour découvrir comment Ricoh peut faire progresser vos idées, appelez le +352 33 58 88 ou surfez sur ricoh.lu.

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PLus Qu’unE aPPRoChE, unE signatuRE

Avec plus de 20 ans d’expérience en France et au Luxembourg, la signature SFEIR est un gage d’expertise dans le pilotage des projets informatiques de nos clients.

une signature, c’est une marque reconnaissable, identifiable, dont l’auteur peut se prévaloir.

c’est ainsi que nous identifions le service que nous offrons aux nombreuses organisations qui nous ont fait et nous font encore confiance.

La connaissance et la maîtrise de nos métiers appliquées au secteur des affaires, nous permettent de segmenter nos activités en trois domaines de compétences :

- conseil et audit en systèmes d’information suivant iso, itiL et cmmi

- développement et intégration de solutions orientés objet Java, gwt, .net

- business intelligence bo, hyperion

La réussite éprouvée dans ces trois activités est tributaire d’une com-binaison intelligente entre les standards du marché et une gestion efficace du capital humain.

c’est pourquoi nos équipes sont formées en permanence en fonction de leurs besoins ou de ceux de nos clients. cette approche, notre signature, est génératrice de valeur ajoutée pour une organisation, la vôtre.

La force d’une entreprise s’accomplit par la qualité de ses hommes.

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SFEIR Benelux, filiale du Groupe SFEIR, conçoit et réalise des projets informatiques de haut niveau. Reconnue pour la qualité de ses services, la maîtrise des nouvelles technologies et sa grande réactivité, SFEIR répond précisément aux besoins spécifiques des entreprises.

Certifié ISO 9001 : 2000 par

Développement au ForfaitTierce Maintenance Applicative

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Projet informatique Développé

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SFEIR Benelux 32A, rue Zénon Bernard • L-4031 Esch-sur-AlzetteTél. : +352 26 54 47 1 • Fax : +352 26 54 47 99 • www.sfeir.com • [email protected]

Julien Maujol Directeur Opérationnel Sfeir Benelux e-mail : [email protected]

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siemens it solutions and services is the it service company of the siemens group. with proven experience and deep industry-specific expertise we are exceptionally qualified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. today and in the future, it will be the quality, security and reliability of your it environments that will govern your success. siemens it solutions and services offers you the complete chain of information technology solutions and services.

outsourcing is also part of the value oriented strategy of many lead-ing companies. with our innovative outsourcing solutions we offer greater flexibility for financial investments combined with state-of-the art technology solutions. no matter what type of outsourcing you select, we will be your partner for the long term, offering high levels of quality, reliability and security. depending on your company's objec-tives, we provide customer-specific business models, single-step outsourcing and flexible cooperation agreements.

Finally, our business solutions provide you with new opportuni-ties for efficient business structures and processes. they support the relationships with suppliers, partners and customers, help you manage business data and processes, and allow you to use new electronic sales and distribution channels. by seamlessly integrating all business processes, from order entry to shipping, we can optimize delivery times, capacities, inventory and production flows.

Siemens IT Solutions and Services 20, rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg - HammTél. : +352 43 84 38 03 • Fax : +352 43 84 38 75 • www.siemens.com/it-solutions • [email protected]

Philippe Houssier Chief Executive Officertel. : +352 43 84 38 05 e-mail : [email protected]

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and services 30- siemens it solutions and services

Finance (entité psF) 21


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commerciaL contactLuc Halbardier Practice Managertel. : +352 43 84 38 16 e-mail : [email protected]

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Transforming IT into business value.

Optimizing business processes, reducing costs and assets: With proven experience and deep industry-specific expertise, Siemens IT Solutions and Services is exceptionally qua-lified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. Discover more value in your business.

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How can we fi nally outperformthat company over there?

How can we stay ahead ofthat company over there?

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tELinDus, LE onE-stoP-shoP iCt inContouRnabLE au LuxEMbouRg, DEs MoDèLEs aDaPtés à vos bEsoins sPéCifiQuEs : suR sitE, hybRiDEs ou hébERgés

Telindus offre des services et des solutions bout-en-bout dans le domaine des Technologies de l’Information et des Communica-tions au Grand-Duché.Avec le souci constant d’accompagner ses clients à leur rythme, Telindus est le partenaire ICT incontournable sur le marché luxem-bourgeois, capable de comprendre et de traduire les besoins des entreprises en solutions. « Avec les effets de la crise et les conséquences de la mondialisa-tion, nos clients font face à de nouveaux enjeux. Leur aptitude à innover et à trouver de nouvelles voies de développement joue un rôle crucial dans leur croissance future. Pour soutenir cette orienta-tion stratégique, les investissements ICT doivent traditionnellement être revus à la hausse, avant même souvent que le succès soit au rendez-vous. Dans ce cas, l’innovation est un pari risqué que beaucoup de sociétés ne sont pas prêtes à prendre. Or, une entre-prise qui n’innove pas est une entreprise qui met sérieusement sa pérennité en jeu », explique Christian Haux.C’est au vu de ce constat que Telindus a choisi de développer ses solutions cloud computing. « Pas d’investissement, pas de Capex et une offre on-demand qui s’adapte à la charge, voilà l’ambition de notre programme. » Pour Christian Haux, l’effet crise oblige désormais à faire plus avec moins tout en se recentrant sur le cœur du business de l’entreprise. En collaboration avec LuxConnect, Telindus répond désormais aux nouveaux besoins de ses clients en offrant une gamme complète de solutions datacenter sur site, hybrides ou hébergées incluant les aspects de connectivité.

Christian Haux Marketing & Sales DirectorTél. : +352 45 09 15 1e-mail : [email protected]


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Acane Consulting20A, rue du Puits RomainZ.A.I. Bourmicht L-8070 BertrangeTél. : +352 24 61 33 01 Fax : +352 24 61 33 [email protected]

Accenture Luxembourg46A, avenue JF KennedyL-1855 LuxembourgTel. : +352 26 42 31Fax : +352 26 42 32 33www.accenture.lu

Actimage224, rue de Beggen L-1220 LuxembourgTél. : +352 27 62 15 15 Fax : +352 27 62 15 [email protected]

AdobeCulliganlaan 2FParklane Building FB-1831 DiegemTél. : +32 2 416 40 00Fax : +32 2 416 40 09

Agile Partner 20a, rue du Puits RomainZ.A.I. BourmichtL-8070 BertrangeTél. : +352 26 37 00 30Fax : +352 26 37 00 [email protected]

Apydos49, rue de Cessange L-1320 LuxembourgTél. : +352 26 97 62 83 Fax : +352 26 97 62 [email protected]

ArianeSoft5, Z.A. Bourmicht L-8070 BertrangeTél. : +352 49 46 71 1 Fax : +352 49 69 [email protected]

Arrow ECS11, avenue GuillaumeL-1651 LuxembourgTél. : +352 26 49 36 80Fax : +352 26 49 35 [email protected]

Arsys 3, rue des Foyers L-1537 LuxembourgTél. : +352 39 55 65Fax : +352 39 55 [email protected] www.arsys-europe.comwww.xerox-scanners.com

Athena Luxembourg83A, rue de LuxembourgL-8077 BertrangeTél. : +352 27 39 77 25Fax : +352 2631 [email protected]

Atos Origin Luxembourg2, rue Nicolas Bové L-1253 LuxembourgTél. : +352 31 36 37 1 Fax : +352 31 38 [email protected]/lu

AubayParc d’activités38, rue PafebruchL-8308 CapellenTél. : +352 29 92 501Fax : +352 29 92 [email protected]

Audaxis62, rue de Koerich L-8437 SteinfortTél. : +352 39 99 68 Fax : +352 39 98 [email protected]

Ausy Luxembourg PSF SA63, rue de RollingergrundL-2440 LuxembourgTél. : +352 45 39 11Fax : +352 26 45 90 [email protected] www.ausy.lu

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Business & Decision4, rue d’OrangeL-2267 LuxembourgTél. : +352 26 45 86 50Fax : +352 26 45 86 [email protected]

BVD IT Services Luxembourg398, rte d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 26 49 58 43 68 Fax : +352 26 49 58 43 69 [email protected]

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Datacenter Luxembourg2, rue Léon LavalL-3372 LeudelangeTél. : +352 26 19 16 1Fax : +352 26 20 29 [email protected]

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Faber Digital Solutions 7, rue des PrésL-7561 MerschTél. : +352 32 87 32 - 204Fax : +352 32 71 [email protected]

Flexcom5, rue Jean JaurèsL-3490 DudelangeTél. : +352 26 15 11 1Fax : +352 26 15 11 [email protected]

Fujitsu Technology Solutions 20, rue des PeupliersL-225 Luxembourg-HammTél. : +352 26 09 91Fax : +352 26 09 98 [email protected] http ://lu.fujitsu.com/

Getronics PSF Luxembourg15, rue des ScillasL-2529 HowaldTél. : +352 48 30 15 1Fax : +352 48 30 15 23 [email protected]

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Hewlett PackardLuxembourg75, parc d’activitéL-8308 CappellenTél. : +352 49 92 61Fax : +352 49 23 08www.hp.be

Hitachi Data Systems28 WoluwedalB-1932 Sint-Stevens-WoluweTél. : +32 2 643 45 50Fax : +32 2 643 45 51www.hds.com

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IBM Belgium Luxembourg Branch 1, ceinture Um SchlassL-5880 HesperangeTél. : +352 36 03 85 1Fax : + 352 36 04 16www.ibm.com / be / en

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Imprimerie Centrale 15, rue du CommerceL-1351 LuxembourgTél. : +352 48 00 22 - 1Fax : +352 49 59 [email protected]

Infeurope62, rue Charles Martel L-2134 LuxembourgTél. : +352 25 22 33 1 Fax : +352 25 22 33 [email protected]

Infotechnique 15, rue des Scillas L-2529 HowaldTél. : +352 40 99 44 1 Fax : +352 40 99 44 [email protected]

InTech 17/19, avenue de la Libération L-3850 SchifflangeTél. : +352 53 11 53 Fax : +352 53 15 [email protected]

I.R.I.S Luxembourg11, rue des Trois Cantons L-8399 WindhofTél. : +352 39 03 26 1 Fax : +352 39 03 26 [email protected]

ITESOFTParc d’AndronLe SéquoiaB-30470 AimarguesTél. : +33 4 66 35 77 00Fax : +33 4 66 35 77 01

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Keyrus57, route de Longwy L-8080 Bertrange Tél. : +352 26 92 37 81 Fax : +352 26 92 37 83 www.keyrus.com

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Kyocera Mita BelgiumSint-Martinusweg 199-201B-1930 ZaventemTél. : +32 2 720 92 70Fax : +32 2 713 08 75www.kyoceramita.be

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Logica Luxembourg7, zone d’activité de BourmichtL-8070 BertrangeTél. : +352 26 51 47 1Fax : +352 26 51 47 [email protected]

Magic Moving Pixel23, av Grand Duchesse Charlotte L-3441 Dudelange Tél. : +352 54 75 75 0 Fax : +352 54 75 75 54 [email protected] www.mmp.lu

Microsoft20, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : +352 26 49 37 06 Fax : +352 26 19 63 85 [email protected] www.microsoft.lu

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Orgavision. 19, rue de BitbourgL-1273 LuxembourgTél. : +352 24 521-910Fax : +352 24 [email protected]

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Proconsult Informatique42, rue du CommerceL-3450 DudelangeTél. : +352 26 31 32 51Fax. +352 26 31 32 [email protected]

Professional Business Software33, rue de Bettembourg L-3346 Leudelange Tél. : +352 37 93 92 1 Fax : +352 37 93 92 90 [email protected] www.pbs.lu

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REAL Solutions33, rue d’EichL-1461 LuxembourgTél. : +352 43 65 22 1Fax : +352 42 26 [email protected]

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Rms.lu16, rue de la Gare L-9044 Ettelbruck Tél. : +352 81 67 57 1 Fax : +352 81 67 56 [email protected] www.rms.lu

Sage Bob Software2, rue Natalis B-4020 LiègeTél. : +32 4 343 77 46Fax : +32 4 343 08 47www.sagebobsoftware.be

SAP Luxembourg 34, avenue de la LibertéL-1930 LuxembourgTél. : +352 26 19 36 01Fax : +352 26 19 36 [email protected]/luxembourg

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Silicon DNA23, rue des Bruyéres L-1274 Howald Tél. : +352 26 47 48 1 Fax : +352 26 43 66 304 [email protected] www.sdna.lu

SOA People 5, ZAI BourmichtL-8070 BertrangeTél. : +352 26 31 72 00Fax : +352 26 31 72 [email protected]

SoftecB.P. 19 L-8205 Kehlen Tél. : +352 23 63 84 44 Fax : +352 23 63 84 45 [email protected] www.softec.st

SOGETI Luxembourg et SOGETI PSF36, route de LongwyL-8080 BertrangeTél. : +352 31 44 01Fax : +352 26 31 12 [email protected]

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Switch IT5, rue du Château d’Eau L-3364 LeudelangeTél. : +352 26 31 75-1Fax : +352 26 31 [email protected]

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Systems Solutions204, route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 31 40 40 - 1 Fax : +352 31 40 42 www.systemsolutions.lu

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