-

IT ServiceManagement voor ICT bedrijvenIT ServiceManagement voor ICT bedrijven

Rik DingemansHanny van Vugt

Solution Sales Nobel

Rik DingemansHanny van Vugt

Solution Sales Nobel

Agenda

Achtergronden

Synergy Enterprise ITSM

ITIL procesondersteuning

Demo

Beantwoording vragen

AchtergrondenUitdagingen van de servicemanager:

Hoe leg ik de configuratie van mijn klant goed vast?

Wat lever ik aan de klant onder contract en wat niet?

Ik heb een 1e, 2e en 3e lijn Hoe ga ik dit vastleggen?

Ik moet goed mijn tijd kunnen registreren

Mijn klant moet informatie kunnen zien, maar niet alle velden

Ik moet mijn queue’s goed kunnen managen, maar met workflow lukt dit niet

Ik heb proces logica, en wil automatisch status informatie naar de klant kunnen sturen

AchtergrondenWaarin schiet standaard Synergy te kort:

Veel te weinig flexibiliteitProcessen te stringentTe weinig opties voor specifieke aanpassingen

Geen functionaliteit voor het managen van SLA’s

Geen verschillende prolongatie data per contract, geen mogelijkheid om CI’s (Configuratie Items) te koppelen aan een contract

Per proces binnen ITIL mist functionaliteitGeen van de entiteiten in Synergy gaat ver genoeg

Wat is Synergy Enterprise ITSM?

ITIL processen

Configuration Management (CMDB)

Incident Management

Problem Management

Change Management

Verstoringen in reguliere operatieVerstoringen in reguliere operatie

Dieper liggende oorzaak verstoringDieper liggende oorzaak verstoring

Wijziging voor oplossen probleemWijziging voor oplossen probleemService Levels

Contracten

Wat voegt ITSM toe aan Synergy?

Integratie tussen IT Service Management, CRM, HRM, facturatie, …

Meer flexibiliteit

Rapportage via embedded MS Reporting Services

Managen van SLA’s

Importmogelijkheid van Configuration Items

Klantenportal o.b.v. Mendix

Standaard vooringerichte template tbv incidenten, wijzigingen en

rapportage

Functionele toegang o.b.v rollen (eindgebruiker,

hoofdcontactpersoon en beheerder)

Zeer flexibele oplossing:

Eenvoudig processen of velden wijzigen

Eenvoudig processen toevoegen (bv. Webshop)

Huisstijl aan te passen naar wens.

Schermopbouw

Integratie in de praktijk

Demo Synergy Enterprise ITSM

Belangrijkste voordelen

ITSM is volledig geïntegreerd binnen Synergy

Zeer flexibele oplossing

Flexibel in vastlegging

Flexibel in procesaansturing (automatisch)

Zeer uitgebreide contractfunctionaliteit voor het managen van

SLA’s

Volledige ITIL procesondersteuning, verregaande functionaliteit

Vragen?

-