MicrosoftOperationsFramework4.0

ProblemederCIOs

- KomplexeIT

https://t1.ftcdn.net/jpg/00/78/36/36/240_F_78363623_ZzNi7A0YeMfNz49JCnz2CNn4Gzc532CT.jpg

http://blog.making-it-easy.de/wp-content/uploads/RZ-%C3%9Cberblick.png

(Capgemini,2014,S.15-16)

- Kostendruck

MotivationzumITSM

SteigerungderITWertschöpfung

ErfüllungvonRegulatorien

SteigerungServiceQualität

Agenda

MicrosoftOperationsFramework4.0

1. Einleitung2. MOFÜbersicht3. PlanPhase4. DeliverPhase5. OperatePhase6. ManageLayer

EinleitungKapitel 1/6

KurzeHistorie

• 1980er• BS15000

• 1989• CentralComputerand TelecommunicationsAgency(CCTA)publizierteITIL

• 1999MOF• MicrosoftpublizierteMOF1.0

• 2010MOF4.0• MicrosoftsRevisionvon2008publiziertemMOF4.0

DasITServiceManagement(ITSM)nachITILbefasstsichmitdenProzessenund

Vorgehensweisen,umIT-Dienstleistungenzielgerichtet,kundenfreundlichund

kostenoptimiertzuerbringen,zuplanen,zusteuernundzuüberwachen

(Olbrich,2008,S.8-9)

MOFÜbersichtKapitel2/6

ITServiceLifecycle

Phases

• 3Phasen• 1ManageLayer

• Beschreiben• Ziele,Aktivitäten,Verantwortlichkeiten

• Beinhalten• ServiceManagementFunctions (SMFs),ManagementReviews(MRs)

ServiceManagementFunctions

• 16SMFs

• Beschreiben• Prozesse,Personen,Aktivitäten

• Liefern• Ergebnisartefakte(Plan,Dokumentation,usw.)

ManagementReviews

• 6MRs

• Beschreiben• InterneKontrollen

• Liefern• ManagementÜbersicht,KontrollederSMFErgebnisse

PlanPhaseKapitel 3/6

PlanPhase• FokusaufeffektivePlanung

• istin4SMFs&2MReingeteilt

MR ServiceAlignment

• MöglichkeitenfürneueProjekteidentifizieren

• ÄnderungenanvorhandenProjekteneinleiten

ServiceManagementFunctions

• UnternehmenszielemitIT-Zielenmappen

• ZuverlässigenServiceplanen

• GenaueBudgetierungderProjekte

MR Portfolio

• NeueProjektewerdenpriorisiert

• FormationeinesTeams

DeliverPhaseKapitel 4/6

DeliveryPhase

• EntwicklungdergenehmigtenProjekte

• istin5SMFsund2MReingeteilt

ServiceManagementFunctions

• Projekthandbuchwirderstellt

• fachliche AnforderungenwerdenerstelltundandieEntwicklungweiter-gegeben

MR ProjectPlanApproved

• MeilensteinfürdieEntwicklungderLösung

ServiceManagementFunctions

• EntwicklungderLösung

• StabilisierungdesEntwicklung

• ProduktiveBereitstellungderEntwicklung

MR ReleaseReadiness

• EntscheidungüberEinführungeinesReleases

OperatePhaseKapitel 5/6

Operate Phase

• FokusaufdieÜberwachung, KontrolleundVerwaltung voneingeführtenSystemen

• Istin4SMFund1MReingeteilt

ServiceManagementFunctions

• VorgabenfürdieWartungderITServices

• ÜberwachungdesBetriebszustandes

• AnnahmevonKundenproblemen

• BeiKnown Errors,einRFCöffnen

MROperationalHealth

• IdentifizierungvonOptimierungspotentialen

ManageLayerKapitel 6/6

DerManageLayer

• FundamentdesLifecycle• PhasenübergreifendeSMFsundMRs

• Beinhaltet• 3SMFs,1MR

• Beschreibt• KoordinierungderPhasenSMFs

ServiceManagementFunctions

• GRC• Entscheidungsfindung,RisikoManagement,Regulatorien

• CC• ChangePlanung,MinimierungungeplanterChanges

• Team• Verantwortlichkeiten,Rollen,Arbeitszuweisungen

MR Policy and Control

• Mindestenshalbjährlich

• Input• NeuePolicies,Policy verstöße,Policy Change

• Analyse• EvaluierungausdenPhasen,Audits

• Output• AktionenundVerantwortlichkeiten,RfCs

Q?&A!HichamBoulahboub KaranKumar