microsoft operations framework (mof)
DESCRIPTION
Microsoft Operations Framework (MOF). Grzegorz Sobolewski [email protected] www.pjwstk.edu.pl/~s1621. Cele. Zrozumieć typowe problemy organizacyjne przeszkadzające w produkcji oprogramowania oraz jego wsparciu operacyjnym - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Microsoft Operations Microsoft Operations Framework (MOF)Framework (MOF)
Grzegorz [email protected]/~s1621
2
CeleCele
Zrozumieć typowe problemy Zrozumieć typowe problemy organizacyjne przeszkadzające w organizacyjne przeszkadzające w produkcji oprogramowania oraz jego produkcji oprogramowania oraz jego wsparciu operacyjnymwsparciu operacyjnym
Zrozumieć jak ramy pracy Zrozumieć jak ramy pracy opublikowane przez Microsoft opublikowane przez Microsoft pozwalają usunąć te przeszkodypozwalają usunąć te przeszkody
3
Plan prezentacjiPlan prezentacji
Typowe problemyTypowe problemy Cykl życia oprogramowaniaCykl życia oprogramowania Microsoft Solutions FrameworkMicrosoft Solutions Framework Microsoft Operations FrameworkMicrosoft Operations Framework
4
Typowe ilości porażek w ITTypowe ilości porażek w IT
Projekty tworzenia oprogramowaniaProjekty tworzenia oprogramowania(The Standish Group)(The Standish Group)
Trudności i „wyzwania”
Sukces
Porażka 28%28%46%46%
26%26%
5
“When projects fail, it’s rarely technical.”
Jim Johnson, The Standish Group
Korzenie porażekKorzenie porażek
Oddzielenie celu od funkcjiOddzielenie celu od funkcji Oddzielenie biznesu od Oddzielenie biznesu od
technologiitechnologii Brak wspólnego języka i Brak wspólnego języka i
procesuprocesu Niezdolność pracy Niezdolność pracy
zespołowejzespołowej Procesy nieelastyczne na Procesy nieelastyczne na
zmianyzmiany RozwiązanieRozwiązanie??
Dobra i przetestowana rama Dobra i przetestowana rama pracy!pracy!
6
Modele życia IT z MSModele życia IT z MS
Microsoft Operations Framework
Microsoft Solutions Framework
Operuj
Wdr
óż
Buduj
Pla
nuj
7
Czym jest rama pracy Czym jest rama pracy (framework)(framework)?? W odróżnieniu od metodologii, rama W odróżnieniu od metodologii, rama
pracy to zestaw „narzędzi” czyli pracy to zestaw „narzędzi” czyli dobrych metod pracydobrych metod pracy
Czy to dobreCzy to dobre?? Tak, bo ramy łatwiej się używa, są Tak, bo ramy łatwiej się używa, są
elastyczniejsze i mniej ograniczająceelastyczniejsze i mniej ograniczające Tak, bo się dobrze łączą z metodologiamiTak, bo się dobrze łączą z metodologiami, ,
((jak jak RUP, Prince 2, RUP, Prince 2, itditd.).) NieNie, , bo musisz wybierać czego w nich nie bo musisz wybierać czego w nich nie
używaćużywać – dostosowanie do potrzeb– dostosowanie do potrzeb
8
MSF MSF ii MOF MOF
Microsoft Solutions FrameworkMicrosoft Solutions Framework Stworzona w Stworzona w 1991, 1991, ostatnie duże zmainy w ostatnie duże zmainy w
1999 1999 i na początku i na początku 20032003 Do tworzenia oprogramowania i wdrażania Do tworzenia oprogramowania i wdrażania
infrastrukturinfrastruktur
Microsoft Operations FrameworkMicrosoft Operations Framework Stworzona wStworzona w 1999 1999 w oparciu o dojrzały w oparciu o dojrzały ITIL ITIL
(IT Infrastructure Library)(IT Infrastructure Library) Odświeżona w grudniu Odświeżona w grudniu 20022002 Do zarządzania etapem wsparcia Do zarządzania etapem wsparcia
operacyjnego systemów informatycznychoperacyjnego systemów informatycznych
9
MSF – Microsoft Solutions MSF – Microsoft Solutions FrameworkFramework
10
Elementy kluczowe MSFElementy kluczowe MSF
Model Zespołu
Zarządzanie Ryzykiem
CzasZa
soby
Zakres
Model ProcesuJakość
11
MOF – Microsoft Operations MOF – Microsoft Operations FrameworkFramework
12
MOF, Microsoft MOF, Microsoft i Świati Świat
Microsoft bezwzględnie chce pomóc Microsoft bezwzględnie chce pomóc klientom lepiej operować systemami klientom lepiej operować systemami opartymi o ich i inne technologieopartymi o ich i inne technologie……
……w sposób oparty na doświadczeniach w sposób oparty na doświadczeniach przemysłuprzemysłu
……udokumentowanych w udokumentowanych w IT Infrastructure IT Infrastructure Library (ITIL)Library (ITIL)
……które Microsoft pomaga rozwijaćktóre Microsoft pomaga rozwijać..
13
Ulepszyć się da!Ulepszyć się da!
DMR, firma koncernu DMR, firma koncernu FujitsuFujitsu, zbadała 70 , zbadała 70 firm firm (30% (30% z ponadz ponad 10 10 000 000 pracownikówpracowników) ) i i odkryła, że coroczne regularne koszta odkryła, że coroczne regularne koszta wspierania informatyki można zmniejszyć wspierania informatyki można zmniejszyć o nawet o nawet 65% 65% popo 4 4 latachlatach. . Typowe Typowe ulepszenia procesów prowadziły do ulepszenia procesów prowadziły do redukcji kosztów operowania IT o redukcji kosztów operowania IT o $770 $770 na na użytkownika na rokużytkownika na rok. (. (Źródło:Źródło: DMR DMR Consulting, a Fujitsu company (2001). Consulting, a Fujitsu company (2001). IT IT Service Effectiveness SurveyService Effectiveness Survey))
14
MOF MOF ii ITIL ITIL
IT Infrastructure Library (ITIL)IT Infrastructure Library (ITIL) Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze
informatykiinformatyki Niezależne od technologiiNiezależne od technologii Zaprojektowane by je dopasowywać do potrzebZaprojektowane by je dopasowywać do potrzeb
MOF MOF nie zastępujenie zastępuje ITIL ITIL ale jest jego adaptacją ale jest jego adaptacją zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla organizacji używających technologii Microsoftorganizacji używających technologii Microsoft
IT Infrastructure
Library
Wskazówki dla technologii Microsoft
Microsoft Operations Framework
(MOF)
15
MOF MOF jest dostępny jako...jest dostępny jako...
Pracując ze swymi partneramiPracując ze swymi partnerami, Microsoft , Microsoft stworzył dla stworzył dla Microsoft Operations Microsoft Operations Framework:Framework: Wskazówki i wiedzęWskazówki i wiedzę
Operations guides Operations guides (podręczniki obsługi operacyjnej) (podręczniki obsługi operacyjnej) dladla: : Windows, Exchange, SQL Server, SMS, MOMWindows, Exchange, SQL Server, SMS, MOM
SerwisySerwisy SzkoleniaSzkolenia
Kursy Kursy MOCMOC Gotowe rozwiązaniaGotowe rozwiązania
16
IT Infrastructure Library (ITIL)IT Infrastructure Library (ITIL)
Sponsorowane przez brytyjską Sponsorowane przez brytyjską agencjęagencję Central Computer & Telecommunications Central Computer & Telecommunications
Agency (CCTA), Agency (CCTA), terazteraz Office of Office of Government Commerce (OGC)Government Commerce (OGC)
Początki we wczesnych latachPoczątki we wczesnych latach 90 90-tych-tych ITIL ITIL jest zbiorem najlepszych metod jest zbiorem najlepszych metod
pracy i doświadczeń przedsiębiorst pracy i doświadczeń przedsiębiorst polegających na informatycepolegających na informatyce
17
ITIL ITIL – więcej...– więcej...
Oficjalnie „sprzedawany” (książki) przezOficjalnie „sprzedawany” (książki) przez The Stationery Office (TSO) The Stationery Office (TSO) ww UK UK
Grupa użytkowników to słynne Grupa użytkowników to słynne IT Service IT Service MManagementanagement Forum (ITSMF) Forum (ITSMF)
Organizacje powinny dopasować ITIL Organizacje powinny dopasować ITIL przed jego implementacjąprzed jego implementacją MOF MOF tego przykłademtego przykładem, , nienie jest jest 100% ITIL100% ITIL
Niezależny od platformyNiezależny od platformy
18
Modele MOFModele MOF
Communication
Operations
Partner
Security
Release
Infrastructure
Support
Changing
OperatingSupporting
Optimizing
ReleaseReadiness
Review
ReleaseApproved
Review
SLAReview
OperationsReview
Identify1
Analyze2
Plan3
Control5
Track4
RetiredRisksList
RiskAssessmentDocument
Top nRisks
Model RyzykaModel Ryzyka Model ProcesuModel Procesu
Model ZespołuModel Zespołu
19
Model procesu w MOFModel procesu w MOF
Cykl z 4 fazamiCykl z 4 fazami
Zarządzanie oparte Zarządzanie oparte o ryzykoo ryzyko
Unikamy wielu Unikamy wielu potencjalnie potencjalnie kosztownych błędówkosztownych błędów
Zmiany
OperacjeWsperianie
Optymizcja
PrzeglądGotowości
Release
Akceptacja Release
PrzeglądSLA
Service Level Agreement
PrzeglądOperacyjny
20
Proces: Faza ZmianProces: Faza ZmianChanging QuadrantChanging Quadrant
Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie zmianamiZarządzanie zmianami Zarządzanie konfiguracjąZarządzanie konfiguracją Zarządzanie wdrażaniemZarządzanie wdrażaniem
Changing
ReleaseReadiness
Review
ReleaseApproved
Review
Wprowadź nowe serwisy, technologie, systemy,
aplikacje, sprzęt i procesy
21
Proces: Faza OperacjiProces: Faza OperacjiOperating QuadrantOperating Quadrant
Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie systememZarządzanie systemem Administracja serwisami Administracja serwisami
directorydirectory Job schedulingJob scheduling (wsady) (wsady) Administracja sieciąAdministracja siecią Zarządzanie drukarkamiZarządzanie drukarkami Zarządzanie bezpieczeństwemZarządzanie bezpieczeństwem Śledzenie i sterowanie Śledzenie i sterowanie
procesemprocesem Zarządzanie przechowalniami Zarządzanie przechowalniami
danychdanych
Operating
OperationsReview
Wykonuj codzienne zadania efektywnie i
skutecznie
22
Proces: Faza WspieraniaProces: Faza WspieraniaSupporting QuadrantSupporting Quadrant
Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie incydentamiZarządzanie incydentami Zarządzanie problemamiZarządzanie problemami Oddział obsługiOddział obsługi
Supporting
SLAReview
Szybko rozwiązuj incydenty, problemy i
inne zapytania
23
Proces: Faza OptymalizacjiProces: Faza OptymalizacjiOptimizing QuadrantOptimizing Quadrant
Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie poziomem Zarządzanie poziomem
serwisów (service level)serwisów (service level) Zarządzanie dostępnością i Zarządzanie dostępnością i
niezawodnościąniezawodnością Zarządzanie wydajnością i Zarządzanie wydajnością i
pojemnościąpojemnością Zarządzanie finansoweZarządzanie finansowe Przygotowanie na katastrofyPrzygotowanie na katastrofy Zarządzanie siłą robocząZarządzanie siłą roboczą
Optimizing
Przygotuj zmiany które zoptymalizują koszta
obsługi informatycznych systemów, wydajność,
niezawodność i dostępność
24
Model Zespołu w MOFModel Zespołu w MOF
OpisujeOpisuje Jak stworzyć Jak stworzyć
zespół obsługi zespół obsługi ITIT
Zadania i Zadania i wymagane wymagane zdolności dla zdolności dla rólról
Jakościowe Jakościowe cele cele skutecznych skutecznych zespołówzespołów
Wskazówki Wskazówki dla dla rozporoszonyrozporoszonych środowiskch środowisk
Komunikacja
Operations
Partner
Security
Release
Infrastruc-ture
Support
25
Dokument (lub baza) oszacowania Dokument (lub baza) oszacowania ryzka uwidacznia ten proces i pomaga ryzka uwidacznia ten proces i pomaga
planować pracę i unikać problemówplanować pracę i unikać problemów
Już nie-Już nie-ryzykaryzyka
Risk Risk Assessment Assessment DocumentDocument
Priorytety Priorytety exposureexposure
3. Plan3. Planyy 5. 5. SterujSteruj
2. 2. AnalizaAnaliza1. 1. ZnajdźZnajdźZdania o Zdania o ryzykuryzyku
4. 4. ŚledźŚledź
Proces zarządzania ryzykiemProces zarządzania ryzykiem
26
Więcej URL...Więcej URL...Active Directory Operations GuideActive Directory Operations Guidehttp://http://www.microsoft.comwww.microsoft.com/windows2000//windows2000/techinfotechinfo//administrationadministration//
activedirectoryactivedirectory//adops.aspadops.aspSecurity Operations Guide for Exchange 2000 Server Security Operations Guide for Exchange 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/mailexch/opsguide/http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/mailexch/opsguide/
default.aspdefault.aspSecurity Operations Guide for Windows 2000 Server Security Operations Guide for Windows 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/windows/http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/windows/
windows2000/staysecure/default.aspwindows2000/staysecure/default.aspMicrosoft Operations Manager 2000 Operations GuideMicrosoft Operations Manager 2000 Operations Guidehttp://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/maintain/operate/http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/maintain/operate/
opsguide/default.asp opsguide/default.asp Microsoft Systems Management Server 2.0 Product Operation GuideMicrosoft Systems Management Server 2.0 Product Operation Guidehttp://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/sms/maintain/operate/http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/sms/maintain/operate/
smspog.aspsmspog.aspMOF Self-Assessment toolMOF Self-Assessment toolhttp://www.microsoft.com/technet/itsolutions/mof/moftool.asphttp://www.microsoft.com/technet/itsolutions/mof/moftool.aspThe Windows 2000 Operations Guide SeriesThe Windows 2000 Operations Guide Serieshttp://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windows2000serv/http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windows2000serv/
maintain/opsguide/opsguide.aspmaintain/opsguide/opsguide.aspPatterns and practices books:Patterns and practices books:http://shop.microsoft.com/practices/http://shop.microsoft.com/practices/
27
PodsumowującPodsumowując
Najtypowsze problemy utrudniające Najtypowsze problemy utrudniające tworzenie dużego oprogramowania i tworzenie dużego oprogramowania i obsługę oddziałów informatyki są obsługę oddziałów informatyki są związane z ludźmi i procesamizwiązane z ludźmi i procesami
Ramy takie jak Ramy takie jak MSF MSF ii MOF MOF rozwiązują wiele rozwiązują wiele z tych problemówz tych problemów
Nikt nie może sobie pozwolić by Nikt nie może sobie pozwolić by zignorować te duże oszczędności i zignorować te duże oszczędności i ulepszeniaulepszenia
To co widzieliśmy to nie były zwykłe To co widzieliśmy to nie były zwykłe instrukcje ale bardziej profesjonalne know instrukcje ale bardziej profesjonalne know howhow