iso 9001:2015 requisito 9
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Ing. Ricardo González [email protected]
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Contenido:
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación,
9.2 Auditorías internas,
9.3 Revisión por la dirección.
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4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, la medición y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la operación eficaz y el control de estos procesos;
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Introducción
Q = Valor del mercado, pasivos y acciones
Costo de reposición de los activos reales
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Leif Edvinsson
Capital tangibleCapital tangible
Capital intangibleCapital intangible
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ENFOQUE FINANCIERO
ENFOQUE
CLIENTE
ENFOQUE
PROCESOS
ENFOQUE
HUMANO
ENFOQUE DE RENOVACIÓN Y DESARROLLO
LEIF EDVINSSONNAVIGATOR DE SKANDIA
Pasa
doPr
esen
teFu
turo
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Capital de procesos
Capital de innovación
Capital organizativo
Capital de clientes
Capital estructural
Capitalhumano
Capital intelectual
Capitalfinanciero
VALOR DE MERCADO
Leif Edvinsson
Capital Capital tangibletangible
Capital intangibleCapital intangible
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VALOR DE LA EMPRESA
Activos tangiblesActivos
intangibles
Capitalfísico
Capitalfinanciero
Capitalhumano
Capitalestructural
Capitalrelacional
DESEMPEÑO
EUROFORUM 1998
MODELO DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
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PERSPECTIVA FINANCIERAPara tener éxito financiero:
¿Cómo deberá ser percibida la empresa por sus
accionistas?
PERSPECTIVA DEL CLIENTEPara alcanzar la visión de la
empresa:¿Cómo deberá lucir ante
sus clientes
PERSPECTIVA DE PROCESOSPara satisfacer a
accionistas y clientes:¿En que procesos debe ser
excelente la empresa?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJEPara alcanzar la visión de la
empresa:¿Cómo se va a mantener su
habilidad para cambiar y crecer?
ESTRATEGIA Y VISIÓN DE LA EMPRESA
Clarificación y traducción de la
visión y estrategia.
Comunicación y establecimiento de ligas
entre objetivos y métricas
Planificación, establecimiento de
metas y alineación de objetivos estratégicos.
Mejorar la retroalimentación
estratégica y el aprendizaje
TABLERO DE MANDO INTEGRAL CORPORATIVO (BSC)
Balanced ScoreCard
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Ejemplo: UniversidadesArtículos en Revistas Nacionales/Extranjeras
Conferencias, ponencias y comunicaciones en Congresos Nacionales/Internacionales
Congresos, jornadas y seminarios nacionales/internacionales
Estancias investigadoras dentro del territorio nacional
Libros Publicados con ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
Líneas de Investigación activas
Patentes, marcas, modelos de utilidad de ámbito nacional/internacional
Personal investigador
Profesores miembros de sociedades científicas internacionales
Programas de Doctorado
Programas de Doctorado de Excelencia
Proyectos de Investigación
Tesis doctorales leídas
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En su CD