iso 9001:2015-na prvi pogled primena - euroquality.rseuroquality.rs/repository/822_referat krusevac...
TRANSCRIPT
+
Vladimir Simić, MCQI, IRCA
LA, PECB LA
Euroquality Group
Kruševac AQSS 2013
ISO 9001:2015-NA
PRVI POGLED
PRIMENA
+
ANNEX SL
ISO GUIDE 83
„Najveći
događaj od
izdavanja
ISO 9001"
Kruševac AQSS 2013
+ Portugal pre 20 dana
Kruševac AQSS 2013
3
+ Da li će ovo biti moguće?
Kruševac AQSS 2013
4
+ USLOVI U KOJIMA SE PROMENE
DEŠAVAJU
Usvajanje novih obavezjućih pravila ISO o izradi,
sadržaju menadžment standarda
Usvojenim koncepcijama neophodne harmonizacije
svih menadžment standarda
Značajan pad tržišnih interesa za sertifikacije i
primenu menadžment standarda u odnosu na
očekivanja i planove
Probleme u predhodnim tranzicijama
Kruševac AQSS 2013
5
+
Rast zabrinjava ?
Kruševac AQSS 2013
6
Budući značaj ISO 9001:2008 (9001 WW Survey Result)
Kruševac AQSS 2013
7
+ World-wide Survey – Glavni „inputi“
korisnika
(
ISO Input For Future
Kruševac AQSS 2013
8
+ Neke slabosti koja traže unapređenja
Naglasak na kontinulanom unapređenju
Konstantan fokus na preventivnoim akcijama
Analiza Glavnog izroka i slabe preventivne akcije
Upotreba procesnog pristupa
Rešavanje zalbi kupaca
Uputstva ? Beli papiri?
Video prezenzacije?
UNIDO PROJEKAT – PRIMENA ISO 9001 U AZIJI
Kruševac AQSS 2013
9
+
Kruševac AQSS 2013
10
+ Suprotnosti se lako vide
Kruševac AQSS 2013
11
+ Da li su korisni?
Kruševac AQSS 2013
12
+
Kruševac AQSS 2013
13
+
Kruševac AQSS 2013
15
+ Dosta interesantno ko je ovo
ozbiljnije shvatio - izgleda?
Kruševac AQSS 2013
16
+
Kruševac AQSS 2013
17
+
Kruševac AQSS 2013
+
Jedva
čekam
šaljivu
verziju
2015
Kruševac AQSS 2013
19
+ Diskusije eksperata širom sveta:
Da li izmene ustvari pooštravaju ili
olakšavaju ispunjenje zahteva ?
Da li su izmene približavanje ili udaljavanje
od realnih-praktičnih-životnih-svakodnevnih
menadžment sistema i praksi poslovnih
sistema ?
Da li se izmenama i harmonizacijom svih
menadžment sistema ustvari ostvaruju uslovi
za integracije u primenama i sertifikacijama ?
Kruševac AQSS 2013
20
+ 1427 članova grupe
Kruševac AQSS 2013
21
+ CQI ANKETA JULI 2013 UČESTVOVAO I AUTOR
56% 25%
11%
8%
Yes
No
No Opinion
Don´t Know
1. Isključenja
2.Robe i usluge
3. Kontinualno
4 Definicije
5 Razvoj roba i
usluga
6 Outsourse
7 Inovacija i znanje
ISO 9001:2015 CQI members’ views
• 1,400 CQI
članova
• The Standards
Panel poslao
stavove TC
176.
Kruševac AQSS 2013
22
+
ISO 9001:2015
IZMENA NA PRVI POGLED
Kruševac AQSS 2013 23
+ Najznačajnije izmene
Isključenja-Vodi se veoma značajna i
interesantna diskusija o potrebi izbacivanja
zahteva o isključenjima iz QMS-a u
organizacijama koje primenjuju ISO 9001
Ograničevanje isključenja
- posebno u slučajevima
ugovaranja sa eksternim stranama
svih kategorija u i van obima
menadžment sistema
Kruševac AQSS 2013
24
+ Najznačajnije izmene
Definicija proizvoda-Imajući u vidu
značaj i specifičnosti uslužnih
delatnosti i usluga uopšte pripremljen je
predlog da se generički termin
„proizvod“ zameni sa dva generička
termina robe i usluge (Goods and
services)
Kruševac AQSS 2013
25
+ Najznačajnije izmene
Poboljšanja-Imajući u vidu probleme
ostvarivanja, monitoringa i merenja
unapređenja u smislu kontinuiteta,
takođe, se razmišlja i o promeni
izbacivanja termina kontiunalno iz
zahteva za kontinualnim poboljšanjem
Kruševac AQSS 2013
26
+ Najznačajnije izmene
Nacrt standarda u potpunosti zadovoljava sve zahteve aneksa
SL u pogledu strukture i izgleda samog standarda
Uvod
1. Obim i predmet
2. Normativne reference
3. Termini i definicije
4. Kontekst organizacije
5. Liderstvo
6. Planiranje
7. Podrška
8. Operacije
9. Ocenjivanje performansi
10. Unapređenje
Kruševac AQSS 2013
27
+ Najznačajnije izmene
Prilagođavanje standarda uslužnim
organizacijama-Podrazumeva ne samo
izmenu termina već i generičko
prikazivanje svih zahteva standarda
uslužnim delatnostima što se na
primer, lako prepoznaje u tačkama
7.1.4-Oprema za merenje i monitoring
ili u tačci 8.5-Razvoj roba i usluga
Kruševac AQSS 2013
28
+ Najznačajnije izmene
Reagujući na zahteve aneksa SL uvode se dve nove tačke koje
su povezane sa kontekstom (objašnjenjem, pojašnjenjem) koje
primenjuje standard u tačkama 4.1-Razumevanje organizacije i
konteksta i tačke 4.2-Razumevanje potreba i očekivanja
zainteresovanih strana.
Oba ova zahteva zahtevaju prepoznavanje stvari, pitanja, tema
i zahteva koji mogu imati uticaja na planiranje sistema
menadžmenta kvaliteta i mogu se koristiti kao ulazni elementi
za razvoj sistema.
Kruševac AQSS 2013
29
+ Najznačajnije izmene
Procesni pristup-I ako je poslednja verzija ISO 9001:2008 učinila mnogo na promociji procesnog pristupa u razvoju, primeni i unapređenju efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom, predlagači izmena žele da ovo još više pojasne,i pooštre, te uvode eksplicitne zahteve specificirane u tačci 4.4.2-Procesni pristup-koja detaljno opisuje najbitnije elemente primene ovoga pristupa.
4.4.2 Process approach
The organization shall apply a process approach
to its quality management system. The
organization shall:
a) determine the processes needed for the quality
management system and their application
throughout the organization;
b) determine the inputs required and the outputs
expected from each process;
c) determine the sequence and interaction of
these processes;
d) determine the risks to conformity of goods and
services and customer satisfaction if unintended
outputs are delivered or process interaction is
ineffective;
e) determine criteria, methods, measurements,
and related performance indicators needed to
ensure that both the operation and control of these
processes are effective;
f) determine the resources and ensure their
availability;
g) assign responsibilities and authorities for
processes;
h) implement actions necessary to achieve
planned results;
i) monitor, analyse and change, if needed, these
processes ensuring that they continue to deliver
the intended outputs; and
j) ensure continual improvement of these
processes.
Kruševac AQSS 2013
30
+ Najznačajnije izmene
Rizik i preventivne mere-Možda deluje iznenađujuće da aneks
SL ne specificira posebne zahteve za preventivnim merama ali
za sve one koji su u praksi imali probleme prepoznavanja ovih
mera, sasvim je logično objašnjenje predlagača standarda da
je to posledica toga što ceo sistem, sam za sebe, deluje
preventivno. Kada se tu dodaju činjenice da organizacija u
tačkama 4.1 i 6.1- Akcije koje se odnose na rizike i mogućnosti-
definišu sva eksterna i interna pitanja koja mogu da utiču na
sistem, sasvim je prihvatljivo da ceo sistem pokriva preventivne
mere i pruža veoma proširenu sliku o rizicima i mogućnostima
jedne organizacije u sistemu menadžmenta
Kruševac AQSS 2013
31
+ Najznačajnije izmene
Dokumentovane informacije-Nacrt
standarda u potpunosti prihvata
opredeljenja aneksa SL i gde god je to
potrebno i ogovarajuće zamenjuje
termine „dokument i zapis“ sa
terminom- dokumentovana informacija
koju i opisuje u tačci 3.1.1 standarda
Kruševac AQSS 2013
32
+ Najznačajnije izmene
Kontrola obezbeđenja eksternih roba i usluga-Koja u okviru
tačke 8.6 obrađuje zahteve za sve forme eksternog
obezbeđenja roba i usluga bez obzira da li se radi o
dobavljačima, kroz aranžmane sa članicama kompanija i
velikim poslovnim sistemima, kroz autsorse procese ili funkcije
u organizaciji. Ovde je posebno značajno što se uvodi
obaveznost ocenjivanja rizika svih vrsta tipova i obima kontrola
koje se primenjuju.
Kruševac AQSS 2013
33
+ Najznačajnije izmene
Principi menadžmenta kvaliteta-Aneks A novog nacrta
standarda specificira principe menadžmenta kvaliteta kojih
sada ima 7 umesto ranijih 8 što je ostvareno isključenjem
principa „sistemski pristup“.
7
Kruševac AQSS 2013
34
ISO 9001:2015 Revizija Rokovi izmene standarda
Kruševac AQSS 2013
35
+ ISO 9001:2015 Plan usvajanja
May 2013 CD
(Committee Draft)
February 2014 DIS
(Draft International Standard)
February 2015 FDIS
(Final Draft International Standard)
September 2015 Published IS
(International Standard)
2015 2014 2013
+ Tranzicioni period Za sertifikacije
Kruševac AQSS 2013
36
Uticaj na ostale standarde u seriji
Očekuju se izmene granskim standardima u cilju prećenja ovih izmena
Očekuju se izmene podržavajućih dokumenata u cilju olakšanja primene izmena (ISO 9000, ISO 9002 i ISO 9004)
Očekuju se dalje vesti o toku izmena kako se plan bude ostvarivao
Ostale važne informacije
Kruševac AQSS 2013
37
+ Do sada usvojeni
ISO/IEC 27001, Information technology: Security techniques, Information security management systems
ISO 30301:2011, Information and documentation: Management systems for records
ISO 22301:2012, Societal security: Business continuity management systems
ISO 20121:2012, Event sustainability management systems
ISO 39001, Road-traffic safety (RTS) management systems ISO 55001, Asset management (Currently on CD ballot with publication scheduled for 2014 and in line with Annex SL)
Kruševac AQSS 2013
38
PO NOVIM PRAVILIMA - ANNEX SL
+ Započela primena i razvoj
ISO 55001 – Asset management
ISO 37500 – Outsourcing
ISO/TR 18155 – Human Resources
ISO 18480 – Facilities management
ISO 18386 – Compliance programmes
Just starting:
OHSAS 18001 has been proposed to ISO for development into an
ISO standard.
Anti bribery management systems
Sustainable purchasing
Kruševac AQSS 2013
39
ISO 9001:2015 Revizija Šta korisnici treba da znaju
Kruševac AQSS 2013
40
Committee Draft (CD) je prva prilika da se izmene predstave široj javnosti
Nacionalni članovi ISO su glasali o CD i dali komentare
Komentari se analiziraju na WG24 u Novembru 2013
DIS standarda se očekuje u Aprilu 2014 a usvajanje Septembra 2015
Korisnici treba da znaju
Kruševac AQSS 2013
41
+ Annex SL
Obavezna primena utvrđena od strane
ISO’s Technical Management Board (TMB)
Istovetan sadržaj, identičan osnovni tekst i
glavne definicije u svim „Management System“
Standardima
Cilj – Snaženje konzistentnosti i usaglašenosti
različitih standarda za menadžment sisteme
Organizacije koje primenjuju jedan sistem koji
pokriva više standarda (npr. QMS, EMS, ISMS
itd.) trebalo bi da vide najveću korist od ovih
izmena
Kruševac AQSS 2013
42
Nova struktura High Level Structure (HLS)
1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definitions 4. Context of the organization
• Understanding the organization and its context
• Needs and requirements • Scope • Management System
5. Leadership • General • Management commitment • Policy • Roles, responsibility and
authority 6. Planning
• Actions to address risks & opportunities
• Objectives and plans to achieve them
7. Support • Resources • Competence • Awareness • Communication • Documented information
8. Operation • Operational planning and
control 9. Performance evaluation
• Monitoring, measurement, analysis & evaluation
• Internal audit • Management review
10. Improvement • Non conformity and
corrective action • Continual Improvement
Kruševac AQSS 2013
43
+
Da znamo šta se dešava i da
budemo pripremljeni za primenu
novih zahteva
Iskoristimo sva unapređenja samoga
standarda za povećanje biznis
performansi
Šta je za moju organizaciju bitno . .
Kruševac AQSS 2013
44
ISO 9001:2015 Revizija Šta organizacije mogu da rade
Kruševac AQSS 2013
45
+
Da li započeti sa primenom novih zahteva već
sada?
Da li čekati 2015 godinu i 3 godine tranzicije
koje predlažu ISO/IAF organi?
Da li uopšte nešto menjati?
Da li nastaviti sa sertifikacijom uopšte?
Ipak se lako prepoznaju
neke osnovne dileme
Kruševac AQSS 2013
46
+ Šta bi korisnik trebalo da očekuje?
Tranzicioni plan (rokove za sertifikaciju)
Odgovarajuća dokumenta za podršku
Uporedne Priloge (Mape promena)
FAQs (Odgovore na sva važna pitanja )
ISO Quality Systems website ažuriranje
Ostale povezane ISO 9001 proizvode
Pregled izmena ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004
Kruševac AQSS 2013
47
+
Integracija aktivnosti u više Menadžment
standarda
Smanjiti naglaska na dokumentaciji kada to
nije zahtevano i kada ne daje dodatnu
vrednosti (posebno važno)
Mogućnosti koje se pružaju
Drugim rečima:
Sistemi moraju da se fokusiraju na rezultate i „
dokumentovani sistem“ a ne sistem dokumenata.
Kruševac AQSS 2013
48
+ Da li je integracija menadžmemt sistema
sada bliža ili dalja?
–. „Single management system“ je i
dalje cilj ali će novi ISO 9001 svakako
olakšati onima koji to žele. I to svakako
ne samo što će oko 30% teksta biti
istovetan kod svih novih standarda – do
sada su već usvojeni ISO 22301 i ISO
27001 po ovom novom konceptu
(Aneks SL).
Kruševac AQSS 2013
49
Komitet TC 176 je još pre pet godina zaključio da je
transformacija neophodna
+
Znati šta se dešava i kada će biti
spremno za primenu
Iskoristiti reviziju ISO 9001 za stvarno
unapređenje poslovnih performansi
Zapamtite, ne radite izmene još, ne pre
Aprila 2014
Treba da osiguram . . .
Kruševac AQSS 2013
50
+
Integrišu svoje aktivnosti u obim i predmet
više menadžment standarda istovremeno
Smanje uticaj dokumentacije koja je
obavezujuća ili nema dodatne vrednosti
za organizacije
Prilike za organizacije
Kruševac AQSS 2013
51
Kako šef kaze
Kako mi radimo
Kako zakon kaze
Kako najveci
kupac kaže
Kako ISO 9001
kaže
Još koliko “kako” treba dodati?
Kruševac AQSS 2013
52
+ Business in the Information Age
Kruševac AQSS 2013
53
+ Da se zadržimo na pitanju Rizika u
ISO 9001:2015
Povezanost sa ISO 31000?
Šta će biti najbolji koraci za primenu rizika u ISO 9001?
Kako će se odvijati interne i eksterne provere rizika?
Da li će sertifikaciona tela biti spremna za perovere rizika?
Kako će se ISO sistem rizika povezati sa postojećim sistemima u
organizacijama ( Biznis, Finasnije, IT, H&S, EMS, FSMS, BCMS itd)?
Razlike u primeni između malih i velikih?
Koliko će vremena trebati da se proces risk menadžmenta ugradi u
QMS?
Kruševac AQSS 2013
54
+ Da li će izmene olakšati ili ne sertifikaciju
sistema i da li su izvršene pod pritiskom
Ova dilema ne postoji jer ideja samog ISO
nije bila da je sertifikacija jedini način
dokazivanja uspešnosti primene i ispunjenja
zahteva standarda
Moto „ Primenjujemo standard“ je mnogo
snažniji nego –“Da li ste sertifikovani“
– Ako nije biće!
Kruševac AQSS 2013
55
+ Na kraju - očekivani problemi
Negativna povratna mišljenja o WD i CD nacrtima standarda
Pretnje "razdvajanja" (padaju ISO 9001) po glavnim industrijama –
pitanje kako će reagovari TS, AS, FS, IT i druge grupacije
Moguće vraćanje na 2nd Party Audite zbog gubitka poverenja u 9001
sertifikaciju
Veći uticaj na već sertifikovane kompanije
Nejasnoće uvode još veći jaz između klijenta i sertifikacionih tela
Potencijalno velike - i skupe - zamke u sprovođenju ili nadogradnje
Kruševac AQSS 2013
56
+ Strategije za dalje
Da li je ovo sasvim dobro razmišljanje?
Interpretacija novoga standarda da se dobije
najveća vrednost
Minimizacija “upgrade” troškova
Držati se čvrsto interpretacije sertifikacionih tela
Marketing ISO 9001 sertifikacije u post – ISO eri
Kruševac AQSS 2013
57
+ Neka pitanja iz prakse
Rak rane ISO
9001 –
Sporazumi
između CB i
Konsultanata
Da li su
stvarno
eksperti?
Template i
kopiranje
Stvarna cena
Kruševac AQSS 2013
58
+ Na kraju?
Ovo će svakako
biti glavna dilema
i izazov za novi
standard, zar ne?
Da li već na prvi pogled nacrt
novoga standarda nudi dovoljno
informacija za ozbiljne pripreme
za tranziciju.
Svakako da!
Da vidimo šta će biti u Aprilu
2014, od tada ko bude čekao
samo će sebi da napravi
probleme.
Sertifikacija posle 2015 Žuriti ili ne sa tranzicijom?
Kruševac AQSS 2013
59
+
Pratite šta se dešava!
Nemojte da budete zatečeni
izmenama i rokovima!
Izvucite korist iz Vašega
sistema-sada je stvarno to
moguće!
BUDITE U TOKU !
Kruševac AQSS 2013 60
+ ISO 9001:2015 JE TU
VEOMA BLIZU
DA LI ĆE POSTATI
ALATKA
UNAPREĐENJA?
HVALA NA PAŽNJI
MISLIM DA SE SVIMA PRUŽA
NOVA ŠANSA - DA LI ĆEMO JE
ISKORISTITI?
Svet nema drugo rešenje već da
unapređuje kvalitet proizvoda, usluga,
sistema, života, svega.......
Zar ne?
Kruševac AQSS 2013