iso 9000 y servicios de salud
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ISO 9000
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¿Qué es ISO 9000?
Es un conjunto de normas que especifican los requisitos para un sistema de Gestión de calidad y brindan una guía para ayudar a su interpretación e implementación.
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¿Qué es ISO 9000?
En su versión actual está conformado por las siguientes normas:
•ISO 9000: 2005 Sistemas de Gestión de la Calidad –Fundamentos y Vocabulario.
•ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestión de la Calidad –Requisitos.
•ISO 9004: 2000 Sistemas de Gestión de la Calidad –Directrices para la mejora del desempeño.
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¿Para quienes es ISO 9000?
Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001: 2008 no tiene importancia alguna el tipo de empresa, el tamaño de la misma y/o los productos o servicios que proporcione a sus clientes.
La única característica que debe poseer la organización es un compromiso con el logro de la satisfacción de sus clientes y la mejora continua de su desempeño.
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Beneficios de ISO 9000
Para la organización: Permite consolidar el “Know How”
o “saber hacer” de la empresa, estandarizando criterios de trabajo y de operación; es decir ya no dependemos de las personas.
Disminuir y optimizar el tiempo y el costo en la solución de los problemas.
Mayor capacidad para proporcionar productos o servicios acordes a las necesidades del cliente.
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Beneficios de ISO 9000 Para los clientes: Mayor confianza y satisfacción
con los productos o servicios que ofrece la organización.
“Son la razón de ser de la empresa, por ellos subsistimos”
Para los colaboradores: Mayor conocimiento de los
Procesos. Incrementa la moral de los
colaboradores. Promueve y desarrolla el trabajo
en equipo.
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Mitos y Realidades de ISO 9000
Mito 1:
“ISO 9000 certifica la calidad del producto”
Realidad 1:
“ISO 9000 no certifica la calidad del producto o servicio; certifica un sistema que permite gestionar de manera eficaz los procesos de la organización buscando la satisfacción del cliente y la mejora continua”
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Mitos y Realidades de ISO 9000
Mito 2: “Implementar ISO
9000 es realmente costoso”
Realidad 2: “El costo de
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad está en función de qué tan bien se encuentren sus procesos”.
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Mitos y Realidades de ISO 9000
Mito 3:
“ISO 9000 desalienta la creatividad y limita la flexibilidad”
Realidad 3:
“Aún cuando ISO 9000 se enfoca en procedimientos y en su apego a ellos, permite la flexibilidad para realizar las actividades de una manera mejor y más rápida”
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Mitos y Realidades de ISO 9000
Mito 4:
“ISO 9000 no es más que burocracia y papeleo innecesario”
Realidad 4:
“Generalmente esto se da debido a la poca experiencia del responsable de la implementación, ISO 9000 solo exige nueve documentos: Manual de la Calidad, Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad y seis procedimientos, el resto queda a criterio de la organización y en función a sus necesidades”
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Mitos y Realidades de ISO 9000
Mito 5:
“El único objetivo de ISO 9000 es obtener la certificación”
Realidad 5:
“La adopción de ISO 9000 es de forma voluntaria y en consecuencia su certificación, también lo es.
Existen muchas empresas que utilizan sus recomendaciones, pero no han optado por obtener la certificación”
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Mitos y Realidades de ISO 9000
Mito 6:
“Nuestra empresa no necesita implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, porque no tenemos quejas ni reclamos de nuestros clientes”
Realidad 6:
“Está comprobado que la mayoría de los clientes insatisfechos no realizan ninguna queja o reclamo, y cuando la organización se entera de esta situación suele ser demasiado tarde”
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¿Quiénes participan en ISO 9000?
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Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
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YURI ORLANDO MONTOYA HERBIAS.
CD, MBA en Salud.UNMSM_COP:11706
Consultor Odontológico
e-mail: [email protected]