isi kandungan -...
TRANSCRIPT
1
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
ISI KANDUNGAN
1. PENGENALAN ...................................................................................
LATAR BELAKANG RINGKAS PERKHIDMATAN ........................................... 2-6
2. LAPORAN INOVASI ...........................................................................
TUJUAN PROJEK INOVASI.................................................................................7
PROSES PELAKSANAAN INOVASI ................................................................... 8
PROSES SEBELUM DAN SELEPAS ............................................................. 9-14
ELEMEN PENURUNAN KUASA ....................................................................... 15
IMPAK INOVASI
ELEMEN INOVATIF/KREATIVITI...........................................................15-16
ELEMEN KEBERKESANAN...................................................................17-19
ELEMEN SIGNIFIKAN............................................................................20-23
ELEMEN RELEVAN................................................................................24-26
PENGIKTIRAFAN DITERIMA....................................................................... 27-29
3. PENUTUP ....................................................................................... 30
2
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
1. PENGENALAN
LATAR BELAKANG RINGKAS PERKHIDMATAN
Penubuhan Jawatankuasa Pemandu Inovasi Majlis Bandaraya Ipoh
Jawatankuasa Pemandu Inovasi Majlis Bandaraya Ipoh ditubuhkan pada tahun 2010
yang dipengerusikan oleh Y. Bhg. Datuk Bandar adalah sebagai salah satu
pendekatan yang diguna pakai bagi merancang dan menginstitusikan budaya
inovasi di Majlis Bandaraya Ipoh.
Pengwujudan struktur Pengurusan Inovasi melalui Jawatankuasa ini yang diangotai
oleh semua Ketua Jabatan/Pejabat di Majlis Bandaraya Ipoh adalah selaras dengan
Pekeliling MAMPU – Panduan Peningkatan Budaya Inovasi Dalam Perkhidmatan
Awam.
Di antara perkara-perkara yang dibincangkan adalah perlaksanaan program
peningkatan kualiti dan pembudayaan inovasi di Majlis.
3
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Penyertaan Anggota dalam Program Latihan berkaitan inovasi
Perancangan Tahunan bagi merangka program-program peningkatan kualiti dan
pembudayaan inovasi di Majlis diselaraskan oleh Bahagian Kualiti, Pejabat Korporat
selaku urusetia.
Selain itu, perancangan tahunan ini turut diterjemahkan melalui Jadual Perancangan
Kualiti dan Inovasi serta pada Sasaran Kerja Tahunan anggota. Perancangan
tahunan ini akan dikaji semula pada pertengahan tahun bagi menilai tahap
percapaian program-program yang telah dirangka.
Pada tahun 2014, seramai 525 (24.3%) orang anggota telah menghadiri program
latihan berkaitan inovasi manakala bagi sehingga Jun 2015, jumlah anggota terlibat
adalah seramai 264 (12.2%).
4
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Meraih Inovasi – Hari/Bulan/Minggu Inovasi
Pihak pengurusan Majlis sentiasa memberi komitmen dan sokongan penuh di dalam
memastikan pembudayaan kreativiti dan inovasi terus subur di Majlis Bandaraya
Ipoh.
Secara tahunan, pelbagai program telah diatur dan disusun bagi memastikan
anggota Majlis serta wargakota dapat melibatkan diri secara aktif dalam program
yang dianjurkan antaranya adalah program Bicara Inovasi, pertandingan Mencipta
Slogan Inovasi, mencipta Logo Inovasi, Cetusan Idea Warga Kota, 1 Anggota 1
Idea, Kuiz Inovasi, Kembara Innorace dan sebagainya.
Selain itu, penganjuran program kualiti dan inovasi seperti sambutan Hari Inovasi
juga dilaksanakan di peringkat Majlis Bandaraya Ipoh. Program ini telah dijadikan
sebagai program tahunan MBI mulai tahun 2011 dan sering diadakan pada setiap
bulan November.
Komitmen Pengurusan Atasan Untuk Menbudayakan Inovasi Dalam MBI
Perancangan Membudayakan Inovasi Dalam Pengurusan Kewangan
Dalam usaha membudayakan inovasi ini, komitmen dari segi kewangan juga amat
penting bagi menjamin kejayaan sesuatu program yang telah dirancang. Ini jelas
dibuktikan dengan penyediaan peruntukan khas bagi program kualiti dan inovasi di
bawah seliaan Bahagian Pengurusan Kualiti, Pejabat Korporat sebanyak RM 85,000
bagi vot Latihan dan Kakitangan Anggota dan RM 44,000 bagi vot Program Kualiti.
Dengan adanya peruntukan ini, Majlis telah mengambil pendekatan dengan
menganjurkan pelbagai program seperti kursus awareness, bicara inovasi, bengkel
pemantapan Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) dan bengkel pemantapan
dokumentasi Anugerah Inovasi Pihak Berkuasa Tempatan (AIPBT).
5
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Pengwujudan Suasana kerja Yang Menggalakkan Idea Inovatif
Bagi mewujudkan suasana kerja yang menggalakkan idea berinovatif serta
memantapkan lagi usaha-usaha pembudayaan inovasi ini, pengurusan Majlis juga
turut menetapkan Kumpulan Kreatif dan Inovatif (KIK) sebagai KPI semua ketua
jabatan bagi memantau segala aktiviti KIK peringkat jabatan/ pejabat. Dan bagi
memastikan usaha yang berterusan, Hari Khamis telah dipilih sebagai Hari KIK.
Selain dari itu, perlaksanaan budaya 5s dan Ekosistem Sektor Awam (EKSA) di
Majlis dapat menyediakan suasana kerja yang lebih kondusif yang memberi motivasi
kepada anggota untuk menjana idea-idea baru dalam menginovasikan dan
mentranformasikan perkhidmatan dalam sektor awam.
Pengwujudan Insentif Untuk Menghasilkan Inovasi
Sebagai galakan kepada pegawai/ anggota, Pentadbiran Majlis Bandaraya Ipoh juga
tidak terkecuali dalam soal pemberian insentif dan ganjaran. Ianya adalah sebagai
tanda terima kasih, penghargaan dan pengiktirafan kepada kumpulan/individu yang
telah mengharumkan nama Majlis dalam penghasilan produk inovasi bagi
meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan melalui
inovasi yang telah dihasilkan.
Melalui Mesyuarat Pengurusan Majlis, pihak Pengurusan Tertinggi telah
memutuskan sebagai galakkan dan inisiatif kepada anggota-anggota yang terlibat
dengan penghasilan inovasi, hadiah kemenangan dalam penyertaan inovasi di
semua peringkat akan diserahkan kepada kumpulan inovasi terlibat.
Selain itu, penghargaan dan pengiktirafan juga diberikan dalam bentuk sijil dan
lawatan-lawatan sambil belajar ke dalam dan luar negara.
6
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Pelaksanaan Program Value For Money seperti “Value Re-engineering/ Cost
Validation”
Dalam aspek akauntabiliti pengurusan, program berkonsepkan Value For Money
turut dititikberatkan oleh pihak pengurusan bagi memastikan kecekapan dan
keberkesanan dalam menggunakan sumber-sumber seperti wang, tenaga manusia
dan sumber-sumber lain bagi mencapai objektif yang ditetapkan.
Perekayasaan proses kerja ini dilaksanakan dengan mengkaji dan memperkemas
sistem atau proses/ prosedur kerja sedia ada dengan cara memendekkan dan
mempercepatkan proses kerja di jabatan/pejabat yang mana telah memberi kesan
penjimatan dari segi kos, masa dan sumber manusia sebagai contoh proses kerja di
bahagian perkhimatan Bandar melalui pelaksanaan inovasi eWaste@mbi, proses
kerja di Bahagian Mekanikal melalui inovasi PELGA, BPS Tool dan PHpump,
Pejabat Undang-Undang melalui inovasi My-Agree.
7
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2. LAPORAN INOVASI
2.1 TUJUAN PROJEK INOVASI
Cukai Taksiran merupakan punca utama hasil Majlis Bandaraya Ipoh
sebagaimana Pihak Berkuasa Tempatan yang lain. Namun Majlis Bandaraya
Ipoh (MBI) menghadapi kekangan faktor-faktor ekonomi, senario politik
semasa, persepsi masyarakat terhadap perkhidmatan Pihak Berkuasa
Tempatan serta tahap kebertanggungjawaban warga kota untuk menjelaskan
Cukai Taksiran tepat pada waktunya.
Pengurusan MBI komited untuk memudah cara urusan pembayaran Cukai
Taksiran berasaskan perundangan yang diluluskan dan berteraskan kepada
prinsip “Jimatkan Belanja, Tingkatkan Hasil dan Giatkan Kutipan
Tunggakan”.
adalah inovasi nilai tambah bagi Pengurusan Pembayaran Cukai
Taksiran pegangan/hartanah dalam kawasan pentadbiran Majlis Bandaraya
Ipoh.
Penambahbaikan sistem penyampaian perkhidmatan menjadi intipati penting
terhasilnya inovasi ini. Proses kerja dipermudahkan, cepat dan tepat.
merupakan satu inovasi komprehensif dan produktif berlandaskan
kemajuan ICT di dalam sektor awam dan memberi impak yang tinggi ke atas
kutipan hasil dan aliran tunai Majlis Bandaraya Ipoh.
CUKAI TAKSIRAN MUDAH BAYAR
8
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.2 PROSES PELAKSANAAN INOVASI
Kumpulan Inovasi terdiri daripada anggota-anggota Jabatan Kewangan
dan Pegawai Teknikal Sistem Bersepadu Pihak Berkuasa Tempatan (SPBT).
Pembangunan projek adalah di bawah pemantauan Jawatankuasa
Pengurusan Jabatan Kewangan selaku Jawatankuasa Teknikal yang
bertanggungjawab sepenuhnya ke atas penambahbaikan yang dibuat dari
masa ke semasa.
Pembangunannya dibuat secara bersama di antara Majlis Bandaraya Ipoh
dan vendor yang dilantik. Mempunyai ciri-ciri unik dan asli yang mana ianya
diintegrasikan bersama pengkalan data berpusat “Centralised Database”
Majlis atau lebih dikenali sebagai Sistem Bersepadu PBT (“SPBT”).
9
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.3 PROSES SEBELUM DAN SELEPAS
dibangunkan secara berfasa mulai tahun 2010 menggunakan
pendekatan atau kaedah yang lebih fleksibel bagi memudahkan warga kota
membuat pembayaran Cukai Taksiran pegangan masing-masing.
Kemudahan e-Semak, e-Cetak dan e-Bayaran di portal Majlis Bandaraya
Ipoh (www.mbi.gov.my) pula merupakan pendekatan yang diambil untuk
melaksanakan transformasi sistem penyampaian perkhidmatan melalui
penggunaan teknologi dalam memenuhi ekspektasi dan kehendak
stakeholders. Pembayar-pembayar cukai terutamanya yang berada di luar
kawasan Bandaraya Ipoh boleh membuat semakan, cetakan bil dan bayaran
Cukai Taksiran secara online.
10
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Kaedah pengebilan bayaran Cukai Taksiran sebelum ini dikeluarkan dua
(2) kali setahun bagi Penggal 1 bulan (Januari) dan Penggal 2 (bulan
Julai) dalam satu Bil.
Bil Setahun ini memberi pilihan kepada pembayar menjelaskan
bayaran Cukai Taksiran bagi tempoh satu (1) tahun (2 Penggal) secara
sekaligus atau untuk tempoh satu (1) Penggal (setengah tahun) sahaja.
BIL SETAHUN 2010
Pengebilan Penggal 1 & 2 bersekali dalam Bil Penggal Pertama
Sebelum Selepas
11
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Kaedah yang memberi kemudahan kepada
pembayar cukai membuat bayaran secara ‘up front’
melebihi tempoh semasa bagi pegangan masing-
masing mengikut kesesuaian dan keperluan
pembayar.
Satu pendekatan yang diambil untuk menambah baik
dan memurnikan sistem penyampaian MBI ke arah
memenuhi ekspektasi dan keperluan pembayar cukai
yang tinggal di luar kawasan Bandaraya Ipoh
terutamanya di Luar Negara.
Pembayar hanya perlu datang ke mana-mana
Kaunter Majlis Bandaraya Ipoh untuk membayar
Cukai Taksiran masing-masing pada bila-bila masa
waktu bekerja.
Petugas Kaunter boleh mencetak Bil melalui Modul
Kutipan atau Modul Taksiran mengikut tempoh yang
diminta oleh pembayar (contoh: Bil untuk tempoh 2
tahun, 1½ tahun, 3 tahun dan sebagainya).
P
R
O
S
E
S
P
E
N
Y
E
D
I
A
A
N
B
I
L
S
U
A
I
B
A
Y
A
R
BIL SUAI BAYAR 2011
Bayaran secara ‘up front’
12
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Kaedah bayaran secara ansuran kepada pembayar cukai bagi
menyelesaikan tunggakan Cukai Taksir pegangan masing-masing
Unit Hasil dan Unit kawalan Tunggakan menyediakan khidmat
rundingan penyelesaian tunggakan kepada Pembayar Cukai yang
mempunyai masalah kewangan untuk menyelesaikan bayaran Cukai
taksiran.
Perjanjian bayaran secara ansuran disediakan melalui Sistem SPBT
yang membolehkan Unit Kawalan Tunggakan membuat pemantauan
dan penguatkuasaan ke atas pemilik yang gagal mematuhi jadual
pembayaran yang telah dipersetujui.
Memberi impak kepada peningkatan kutipan tunggakan Cukai
Taksiran. Sehingga 30 November, 2015 jumlah kutipan tunggakan
Cukai Taksiran adalah sebanyak RM 15.386 juta bersamaan dengan
45.36%.
BIL MAMPU BAYAR 2011
Bayaran ansuran menyelesaikan tunggakan Cukai Taksiran
Proses Kerja Penyediaan Perjanjian dan Bil Bayaran Ansuran
14
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Kaedah pengeluaran Bil Cukai Taksiran lebih awal. Bil dikeluarkan
pada awal bulan Disember tahun sebelum. Kebiasaannya bil
dikeluarkan pada awal bulan Januari tahun semasa.
Majlis Bandaraya Ipoh telah berjaya membuat kutipan lebihan Cukai Taksiran
sebanyak RM 25.5 juta pada 31 Disember, 2012 dan telah mengukuhkan
kedudukan aliran tunai MBI pada akhir tahun manakala pada 31 Disember,
2014 jumlah kutipan lebihan Cukai Taksiran telah meningkat ke RM30.7 juta.
BIL CEPAT BAYAR DIS 2012
Mempercepatkan pengeluaran Bil Cukai Taksiran
15
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.4 ELEMEN PENURUNAN KUASA
Pembayar Cukai yang mempunyai masalah kewangan untuk menyelesaikan
bayaran cukai yang tertunggak boleh berbincang dengan Petugas di Kaunter
Khidmat Pelanggan, Unit Hasil dan juga Unit Kawalan Tunggakan yang telah
diberi penurunan kuasa meluluskan bayaran ansuran tidak melebihi 6 kali
ansuran dengan minimum bayaran sebanyak RM100 (Ringgit Satu Ratus
Sahaja)
2.5 IMPAK INOVASI
2.5.1 Elemen Inovatif/Kreativiti
Sistem aplikasi yang digunapakai oleh menggunakan pengkalan
data berpusat sistem utama Majlis iaitu Sistem Perakaunan Bersepadu
Pihak Berkuasa Tempatan (SPBT). Oleh yang demikian, data yang
ada boleh diintergrasi dengan apa sahaja pembangunan sistem yang
lain. Aplikasi yang mesra pengguna dan mudah capaian sentiasa
berada dalam keadaan terbuka untuk tujuan penambahbaikan proses
kerja.
Pembangunan yang berasaskan “Open Source Software‟ hanya
melibatkan kos yang minima dan kerana ia adalah applikasi flexible
yang membolehkan ia diubahsuai mengikut keperluan semasa.
Bil Cukai Setahun dan Bil Cepat Bayar tidak melibatkan sebarang
kos tambahan (Zero Cost). Pelaksanaannya hanya memerlukan satu
langkah mudah iaitu:
i) memasukkan ruang tambahan ke atas bil sedia ada
untuk pembayar membuat pilihan bagi Bil Cukai Setahun
ii) membuat perubahan ke atas proses kerja sedia
ada dengan mempercepatkan tarikh pengeluaran bil
bagi Bil Cepat Bayar
16
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
„Single Point Data Entry‟ membolehkan pengkalan data Cukai Taksiran
sentiasa dikemaskini dengan maklumat-maklumat terkini dan proses
kerja Bahagian/Unit yang terlibat dengan pengurusan Cukai Taksiran
menjadi mudah, cepat dan menjimatkan masa.
Penjimatan masa dapat dicapai dalam proses pengiraan, pengebilan
dan pencarian maklumat Cukai Taksiran setiap pegangan dalam
kawasan pentadbiran Majlis Bandaraya Ipoh.
yang mempunyai pautan kepada aplikasi eSemak &
eBayar@MBI di Portal MBI membolehkan pembayar cukai
menyemak, mencetak dan membayar Cukai Taksiran secara atas
talian melangkaui sempadan dan had masa.
Setiap pembayar mempunyai akaun berdaftar dengan MBI dengan
menggunakan konsep SSO@MBI (Single Sign On). SSO@MBI
mempunyai kolaborasi dengan pihak MAMPU bagi menjayakan My
Government Single Sign On.
bukan sahaja dapat digunakan oleh Majlis Bandaraya Ipoh
malah ianya berpotensi digunakan oleh Pihak Berkuasa Tempatan
seluruh Malaysia dengan kos pembangunan yang minima dan tidak
memerlukan pengubahsuaian yang banyak kerana ianya
berhubungkait dengan pengurusan maklumat pangkalan data sedia
ada di PBT.
boleh diadaptasi di PBT lain kerana fungsi PBT adalah sama
dan sebahagian besar PBT mempunyai proses kerja yang sama
17
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.5.1 ELEMEN KEBERKESANAN
Peningkatan Dalam Hasil
Penambahbaikan berterusan untuk memudah cara urusan
pembayaran Cukai Taksiran dengan telah memberikan impak
yang tinggi ke atas kutipan hasil dan aliran tunai MBI.
2.5.1.1 Bayaran lebihan kutipan Cukai Taksir
Bil Setahun telah memberikan MBI sejumlah RM 19.3 juta bayaran
lebihan Cukai Taksir pada tahun 2011 dan jumlah ini semakin
meningkat setiap tahun seperti ditunjukkan dalam carta. Pada tahun
2014 jumlah kutipan lebihan Cukai Taksiran telah meningkat ke
RM30.7 juta. Peningkatan ini merupakan petunjuk positif daripada
pembayar cukai.
Walau bagaimanapun terdapat penurunan kutipan hasil pada tahun
2013 kerana persepsi masyarakat terhadap senario politik semasa
Pilihanraya Umum Ke 13. Tambahan pula pada tahun tersebut,
terdapat kelewatan dalam pengeluaran Bil Cukai Taksiran kepada
wargakota disebabkan oleh Penyelarasan Kadar Taksiran Tahun 2014
bagi semua PBT Perak yang diluluskan oleh Kerajaan Negeri pada 20
November, 2013.
Lebihan aliran tunai membolehkan pihak pengurusan membuat
perancangan kewangan yang lebih efektif dan menyumbang kepada
peningkatan hasil Majlis.
18
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.5.1.2 Peningkatan Pelaburan Simpanan Tetap
Peningkatan aliran masuk tunai yang tinggi mengukuhkan kedudukan
pelaburan Simpanan Tetap Majlis dan secara langsung menyumbang
kepada peningkatan keuntungan pelaburan Simpanan Tetap, Faedah
Repo dan Akaun Semasa seperti di Jadual 3. Pengurusan Majlis
menjangkakan akan mendapat keuntungan sebanyak RM3 juta pada
tahun 2015.
2.5.1.3 Kutipan Hasil Tertinggi
Bil Cepat Bayar yang dilaksanakan pada Disember 2012 telah
memberikan impak kutipan hasil tertinggi dalam sejarah Majlis
Bandaraya Ipoh sebanyak RM150 juta pada tahun 2012 ekoran
daripada langkah Bil Cukai Taksiran Tahun 2013 dikeluarkan lebih
awal iaitu pada bulan Disember 2012 dengan menunjukkan
peningkatan positif pada setiap tahun.
Jadual 3: Keuntungan Pelaburan Simpanan Tetap, Faedah Repo & Akaun
Semasa
Penurunan kutipan hasil tahun 2013 kerana persepsi masyarakat terhadap senario politik semasa Pilihanraya Umum ke-13 & penyelarasan kadar taksiran PBT Perak
19
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.5.1.4 Peningkatan Kutipan Tunggakan Cukai Taksiran
juga turut memainkan peranan membantu usaha Majlis untuk
mencapai sasaran 50% pengurangan tunggakan hasil yang ditetapkan
oleh Kerajaan Negeri dengan peningkatan kutipan tunggakan Cukai
Taksiran. Jumlah kutipan tunggakan Cukai Taksiran sehingga 30
November, 2015 adalah sebanyak RM15.386 juta bersamaan dengan
45.36%.
20
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.5.3 ELEMEN SIGNIFIKAN
Penjimatan Kos
Bil Cukai Setahun menyumbang kepada penjimatan yang signifikan
dalam bentuk nilai wang ke atas kos pengurusan Bil Cukai Taksir.
2.5.3.1 Kos Pemprosesan Bil
Perbelanjaan percetakan dan penghantaran Bil Cukai Taksiran
berkurangan kerana Bil Cukai Taksiran Penggal Kedua tidak
dikeluarkan kepada pembayar yang telah membuat pembayaran untuk
tempoh setahun.
2.5.3.2 Komisyen kepada Pejabat Pos
Bayaran komisyen agen-agen kutipan seperti Pejabat Pos dapat
dikurangkan dengan pengurangan bilangan Bil Cukai Taksiran pada
Penggal Kedua.
Jadual 1: Penjimatan Kos Pemprosesan
Bil Cukai Taksiran
Jadual 2: Penjimatan Bayaran Komisyen Pejabat
Pos
21
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Mesra Pelanggan
2.5.3.3 Mengurangkan Kesesakan Kaunter
adalah sebagai satu alternatif dan penyelesaian untuk
mengurangkan kesesakan di kaunter MBI pada waktu puncak yang
berlaku 2 kali setahun sebelum ini iaitu pada bulan Januari hingga
Februari dan Julai hingga Ogos. Rungutan wargakota terpaksa
menunggu lama untuk menyelesaikan urusan di kaunter juga telah
berkurangan.
2.5.3.4 Mengurangkan aduan
membantu mengurangkan aduan warga kota yang tidak
mendapat Bil Cukai Taksiran pada setiap penggal kerana Bil Cukai
Taksiran Penggal Kedua telah dikurangkan dan kebarangkalian warga
kota tidak mendapat bil juga menurun.
2.5.3.5 Masa menunggu pelanggan
Perbezaan dalam masa menunggu pelanggan pada tahun sebelum
dan selepas Bil Cepat Bayar diperkenalkan adalah seperti dalam
jadual pemantauan.
22
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Masa Menunggu Pelanggan :
i) 05- 10 min bagi hari biasa ii) 30 min – 1 jam bagi waktu puncak (bulan Jan-Feb & Jul-Ogos)
Bulan/
Tahun
2013
Bil.
Pelanggan
10-15
min
%
15-30
min
% 30 – 60
min
% Melebihi
60 min
%
Peratus
Pencapaian
Januari 11,612 10,967 94.45% 624 5.37% 21 0.18% 1 0.01% 100%
Februari 14,929 12,494 83.69% 1,837 12.30% 598 4.01% 0 0.00% 100%
Mac 9791 9752 99.58% 39 0.42 0 0 0 0 100%
April 6548 6548 100% 0 0 0 0 0 0 100%
Mei 6076 6076 100% 0 0 0 0 0 0 100%
Jun 6963 6941 99.68% 22 0.32 0 0 0 0 99.68%
Julai 7977 7974 99.96% 3 0.04 0 0 0 0 100%
Ogos 8393 8366 99.68% 24 0.29 2 0.03 1 0.01 99.99%
September 6818 6818 100% 0 0 0 0 0 0 100%
Oktober 6652 6652 100% 0 0 0 0 0 0 100%
November 5540 5540 100% 0 0 0 0 0 0 100%
Disember 16285 15620 95.92% 591 3.63 62 0.38 12 0.07 99.93%
JUMLAH 107,584 103,748 96.43% 3,140 2.92 683 0.64 13 0.01 100%
Data-data dari Queue Management System
Bulan/
Tahun
2012
Bil.
Pelanggan
10-15
min
%
15-30 min % 30-60 min %
Melebihi
60 min
%
Peratus
Pencapaian
Januari 23,526 13,265 56.38% 5,503 23.39% 3,045 12.94% 1,713 7.28% 92.72%
Februari 20,500 13,521 65.96% 5,787 28.23% 1,192 5.81% 0 0 100%
Mac 12,995 12,667 97.48% 325 2.50% 3 0.02% 0 0 100%
April 10,482 10,482 100% 0 0 0 0 0 0 100%
Mei 9,400 9,400 100% 0 0 0 0 0 0 100%
Jun 9,945 9,920 99.75% 25 0.25% 0 0 0 0 99.75%
Julai 11,721 11,720 99.99% 1 0.01% 0 0 0 0 100%
Ogos 10,965 10,586 96.54% 370 3.37% 9 0.08% 0 0 100%
September 8,412 8,411 99.99% 1 0.01% 0 0 0 0 99.99%
Oktober 9,718 9,713 99.95% 5 0.05% 0 0 0 0 99.95%
November 7,668 7,667 99.99% 0 0 1 0.01% 0 0 99.99%
Disember 22,714 14,219 62.60% 6,311 27.78% 2,098 9.24% 86 0.38% 99.62%
JUMLAH 158,046 131,571 83.25% 18,328 11.60% 6,348 4.02% 1,799 1.13% 100%
Tahun 2013
Tahun 2012
PEMANTAUAN WAKTU MENUNGGU PELANGGAN
23
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.5.3.6 Keselesaan Pelanggan
Pembayar cukai boleh membuat semakan, mencetak dan
membuat bayaran tanpa halangan sempadan dan masa.
Memenuhi ekspektasi pelanggan dengan kemudahan
kepada pembayar cukai membuat sekali sahaja
pembayaran pada Penggal Pertama tanpa perlu datang
dan menunggu lama setiap kali waktu puncak di kaunter
bayaran dan secara tidak langsung menjimatkan masa
dan kos perjalanan pembayar cukai dengan Bil
Setahun.
Memberi tempoh yang lebih panjang kepada pemilik
pegangan untuk menyelesaikan bayaran cukai melalui
Bil Cepat Bayar
Memberi ruang kepada pembayar cukai untuk
merancang pengurusan masa dan kewangan masing-
masing dengan lebih baik.
Mengurangkan pergerakan pelanggan dari satu
unit/bahagian ke unit/bahagian yang lain di mana urusan
semakan, cetakan bil dan pembayaran Cukai Taksiran
dapat dilakukan di mana-mana Kaunter Bayaran MBI.
24
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.5.3 ELEMEN RELEVAN
Sumbangan kepada agenda organisasi
2.5.3.1 Impak kepada Bahagian
membantu pihak pengurusan membuat
perancangan, keputusan, pemantauan dan
penguatkuasaan Cukai Taksiran.
inovasi yang dihasilkan sangat signifikan terhadap
setiap Jabatan/Bahagian/Unit di Majlis terutamanya
Jabatan Kewangan kerana memudahkan urusan
semakan status bayaran Cukai Taksir secara ansuran,
menyelesaikan permasalahan pemantauan tunggakan
serta penjimatan masa operasi.
memudahkan operasi di semua peringkat dan
mempercepatkan proses pengiraan, pengebilan dan
pencarian maklumat.
2.5.3.2 Impak kepada Jabatan
memberi keberhasilan yang signifikan ke atas kutipan
hasil dan aliran tunai MBI.
penjimatan kos pemprosesan bil dan bayaran komisyen
kepada agen kutipan
Inovasi terbukti mampu meningkatkan kualiti
penyampaian perkhidmatan kaunter di mana waktu
menunggu pelanggan dapat dipendekkan
Business Process Engineering dapat dilakukan ke atas
proses kerja manual dengan implementasi proses kerja
baru yang lebih efektif, cepat, cekap dan berkesan.
25
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Sumbangan kepada agenda Nasional
2.5.3.3 Peningkatan Penyampaian Perkhidmatan
Pembayar cukai dan keberhasilan kutipan hasil adalah 2 perkara asas
yang saling berkaitan dan mendasari pendekatan dalam
meningkatkan penyampaian perkhidmatan adalah matlamat utama
selaras dengan Agenda Nasional: „Rakyat Didahulukan, Pencapaian
Diutamakan‟
2.5.3.4 Pembudayaan Inovasi dan Persekitaran ICT
Berlandaskan Rancangan Malaysia Kesepuluh (RMK-10) (2010-2015)
– idea utama yang ke-4 iaitu “Menjayakan pertumbuhan yang diterajui
oleh produktiviti dan inovasi” yang menekankan pembudayaan inovasi.
Majlis mengenalpasti ruang bagi mempraktikkan teknologi melalui
pembudayaan inovasi dalam persekitaran kerja di MBI melalui
pembangunan projek-projek inovasi dalam setiap peringkat dan sudut.
Konsep inovasi yang diterapkan adalah berdasarkan kepada
penambahbaikan proses kerja yang menggunapakai segala
kecanggihan ICT dalam penghasilan satu proses kerja yang
mempunyai nilai cemerlang.
2.5.3.5 Pelan Pembangunan ‘Development Plan’
Perak Aman Jaya
Inovasi juga menepati kehendak 7 KRA (Bidang Keberhasilan
Utama) yang diterapkan di dalam Pelan Pembangunan Perak Aman
Jaya. Ini dapat dilihat melalui pendekatan berteraskan Sub Bidang
Keberhasilan Utama Bidang Keberhasilan Utama Ke 3 Perkara Dua
iaitu Pentadbiran Mesra Pelanggan, MBI berjaya mengwujudkan
pasukan „ease of doing business” yang bertanggungjawab untuk
mempertingkatkan kepantasan dan kelancaran berurusan secara
berterusan.
26
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
Pelaksanaan ini juga selaras dengan ‘Development Plan’ Perak
Aman Jaya bagi Bidang Keberhasilan Utama ke -3 (KRA-3) iaitu di
dalam Sub-KRA 3.3. yang menggalakkan kepimpinan dan penjawat
awam yang berpengetahuan, berkemahiran, kreatif dan berdaya fikir di
luar lingkungan serta memiliki akauntabiliti yang tinggi.
27
C U K A I T A K S I R A N M U D A H B A Y A R
2.6 PENGIKTIRAFAN DITERIMA
2.6.1 Pengiktirafan oleh Pihak Luar
Impak positif Bil Cukai Setahun ke atas kedudukan aliran tunai telah
membuka langkah kepada Pihak Berkuasa Tempatan Negeri Perak
yang lain untuk mengambil tindakan yang sama.