invertendo o funil
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Inversão do FunilFábio M. Sayeg
Agora quanto da sua verba você gasta com cada cliente?
E se, em vez de investir na primeira compra, investir em compras recorrentes?
E se você focasse todo o seu esforço e budget para MANTER clientes, ao invés de atrair novos?
Quanto das suas vendas vem de clientes ativos? E de clientes novos?
Vamos pensar…
Mercado Atual
Chuva de reclamações
Concorrência agressivaCusto de logística
A Realidade do Ecommerce
Consumidores buscando apenas preço.
Será?
Você ajuda seu concorrente quando...
Não dá a atenção que o seu consumidor merece
Não oferecendo um serviço de qualidade
Não gerando um relacionamento com seu cliente
Não propondo inovações
O que está errado?
• Não condiz com o mercado atual
• Muito simplificado
• É linear
• É muito vago
• É incompleto
Marketing Tradicional
PRECISAMOS MUDAR!!!
Joseph Jaffe
A aquisição de clientes, sem retenção é como pescar com uma
grande rede cheia de buracos.
“
”
Autor do livro: Flip the funnel
Inverta o funil!
Um simples “Obrigado”
Follow-up
Lembretes
Escute seu cliente
Reconhecer
Diálogo Os consumidores estão tendo conversas. Nós devemos interagir com eles.
Coloque o público atrás das Relações Públicas.
Social Media está reiveintando o business de PR
Diálogo
Faça isso virar pessoal
Prazer em comprar novamente
Vontade de indicar
Tornar-se um defensor da marca
Incentivo
Colocar Social Media para trabalhar
Criar uma comunidade
Chame os consumidores para conhecer sua loja e contar suas experiências
Focar na experência do consumidor, criar lealdade, boca a boca e vendas
Ativação
Isso não é apenas um Serviço ao Consumidor.
Experiência é composta por todo o encontro e ponto de contato a sua marca.
Experiência de marca é sentir:
reconhecido
especial e importante
recompensado
Fazer parte de algo maior do que a compra em si.
Grande chance em recomendar
O valor da Lealdade
Resistência em trocar de loja
Vontade de comprar novamente
O negócio passou a ser a entrega do
serviço diferenciado
Melhor serviço de atendimento ao consumidor dos
EUA
Faturamento US$1,6 milhões/ano para US$ 1 bilhão/ano
365 dias para o cliente devolver
o produto
75% das vendas da Zappos vem de clientes repetidos.
Tecnologia é um meio de reduzir custos? NÃO!
FAQ customizado
Email automático
0800 com secretária eletrônica, pedindo para clicar 1,2,9.
Tecnologia como um parceiro nas mudanças? SIM!
Online Banking
Deixe a tecnologia se humanizar
Faça uma abordagem com multiplataformas
Equilibre eficiente e eficácia
Personalize o contato com seu consumidor, aproxime-se dele
Marketing TradicionalFunil In
vertido
A nova integração
AQUISIÇÃO RETENÇÃO NOVA AQUISIÇÃO
E agora, o que você vai servir para seu cliente?
Fábio M. SayegCEO [email protected]