introdução a comunicação
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Introdução a Comunicação
Disciplina: Comunicação Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 01
O que é comunicação?Disciplina: Comunicação Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 02
(PIMENTA, 2010)
Comunicação e a troca de mensagens
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Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende.
(PIMENTA, 2010)
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(PIMENTA, 2010)
Quando perguntam ao personagem de um antigo filme russo o que é felicidade, ele responde:
- “Felicidade é quando estamos sendo entendidos!!”
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Comunicação:Fazer com que a sua ideia seja captada e compreendida.
(PIMENTA, 2010)
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Saber ouvir:O grande desafio do profissional de gestão.
(GARCIA, 2005)
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(GARCIA, 2005)
Falar é prata, ouvir é ouro:Quando o cliente percebe que o profissional o entendeu e, ainda mais, ficou preocupado com
as suas necessidades, inicia-se o processo de troca.
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(PIMENTA, 2010)
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Comunicação X Jogo de Xadrez
(PIMENTA, 2010)
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ComunicaçãoX
Cultura humana
O que é umproduto commodity?
(KOTLER, 2010)
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(KOTLER, 2010)
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A gestão de pessoas e a comunicação
passam a ser estratégicos.
Máquinas excelentes, sem funcionários competentes e conscientes para utilizá-las e
preservá-las, não funcionam ou duram pouco. Por isso, a dimensão humana e a comunicação
são tão valorizadas pelas empresas.
(PIMENTA, 2010)
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Comunicação verbal• Palavras• Linguagem oral• Escrita
Comunicação não-verbal• Gestos• Tom de voz• Olhar• Dress code• Sinais• Sons
(PIMENTA, 2010)
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Comunicação verbal ou não-verbal?Sinalização interna
RecepcionistasDocumentosProtocolos
AtendimentoEquipamentos de vídeo e som
FluxogramasBlueprints
E-mail corporativo(KOTLER, 2010)
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Comunicação Empresarial:70% não-verbal.
(GARCIA, 2005)
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Comunicação em uma organização:Senso crítico ou Senso comum?
(KOTLER, 2010)
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Como está a relação de comunicação entre o seu cliente e você?
(GARCIA, 2005)
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(PIMENTA, 2010)
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Linguagem X Signono ambiente corporativo
(PIMENTA, 2010)
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CodificaçãoX
Decodificação
Referências:
• GARCIA, Ester. Marketing na Saúde – Humanismo e Lucratividade. Goiânia: AB, 2005;• KOTLER, Phillip. Marketing estratégico para a área de saúde: a construção de um sistema de saúde
voltado ao cliente. Porto Alegre: Bookman, 2010;• PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para administradores.
Campinas, SP: Editora Alínea, 2010;
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