intro para integracion si 2011
TRANSCRIPT
Sistemas de Gestión Integrados
ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS18001
¿De qué se trata esto?
Logística
Objetivo de la Jornada
Interpretar los requisitos de la norma ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS18001
Encontrar el lugar de cada uno dentro de los
procesos
Transformar la “teoría” en la práctica del día a
día
1. Integración de Sistemas
2. Estrategias para la Implementación
3. Enfoque de Procesos
4. Documentación
5. Gestión de No Conformidades
6. Herramientas específicas
Normas
Sistema propio
Grupo 1: 28 y 30 de Marzo Grupo 2: 29 de Marzo
Grupo 1: 11 y 13 de Abril Grupo 2: 12 de Abril
Grupo 1: 09 y 11 de Mayo Grupo 2: 10 de Mayo
Grupo 1: 23 y 25 de Mayo Grupo 2: 24 de Mayo
Grupo 1: 06 y 8 de Junio Grupo 2: 07 de Junio
•Jornadas 8 hs
•Registro firmas
•Cafés y Almuerzos
•Ejercicios y prácticas
•Tareas de aplicación
•Blog y consultas por mail
•Evaluación final
•Certificados aprobación
Derechos y obligaciones
Compromisos….
Sistemas de Gestión Integrados
ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS18001
¿De qué se trata esto?
Normas
Gestión Global de la Empresa
Sistema Financiero y
Contable SG Calidad
SG Ambiental
SG SySO
Activos
Aspectos del Producto/ Servicio
Aspectos ambientales
Riesgo en el ámbito laboral
Accionistas Clientes Partes Interesadas
Personas
Balances ISO 9001 ISO14001 OHSAS 18001
NORMA ISO 14001NORMA ISO 14001
GUIA 19011 AUDITORIASGUIA 19011 AUDITORIAS
NORMA ISO 9001NORMA ISO 9001
NORMA OHSAS 18001NORMA OHSAS 18001
SISTEMAS
INTEGRADOS
SISTEMAS INTEGRADOS
DE LA VISION TUNEL
visión angular que solo percibe los eventos
relacionados con un área de competencia,
se focaliza en lo suyo.
A LA VISION RADAR
que obtiene un barrido de todos los
eventos que afectan a la organización.
¿Gestión?
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
Uso eficiente de recursos o medios para lograr los fines de una organización y para sustentar una política.
Sistemas de Gestión
Incluye:
– Estructuras organizacionales– Planificación– Responsabilidades– Procedimientos– Procesos– Recursos
Sistemas de Gestión
Palabras Clave
Cliente
Proceso
Producto / Servicio
Documentación /Registros
Auditoría
Mejora Continua
Sistemas de Gestión
Ciclo de mejora
H
P
V
A
Mejora Continua
Gestión de la CalidadISO 9001:2008
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan para
dirigir y controlar una organización
respecto a la calidad establecida en la
política y sus objetivos y la forma de
lograrlos.
Gestión de la CalidadISO 9001:2008
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan para
dirigir y controlar una organización
respecto a la calidad establecida en la
política y sus objetivos y la forma de
lograrlos.
Gestión de la CalidadISO 9001:2008
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan para
dirigir y controlar una organización
respecto a la calidad establecida en la
política y sus objetivos y la forma de
lograrlos.
Gestión de la CalidadISO 9001:2008
POLITICA DE CALIDAD, SEGURIDAD y SALUD EN EL TRABAJO
Alliance S.R.L. es una empresa de servicios y espectáculos especializada en Discotecas Turísticas, con espíritu de crecimiento y vasta trayectoria. Consideramos a la Seguridad y a la Salud en el Trabajo como parte integrante de nuestro negocio favoreciendo el desarrollo de condiciones de trabajo seguras con el compromiso de prevenir lesiones y enfermedades ocupacionales y de satisfacer a nuestros clientes internos y externos. Asignamos recursos adecuados y apropiados para implementar esta política.Contamos con un equipo de colaboradores jóvenes, dinámicos, con inquietudes de crecimiento y comprometidos con el SIG. Brindamos a nuestro Personal capacitación progresiva para alcanzar un desempeño eficiente. Actuamos bajo las Normas ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007 con el compromiso de garantizar la calidad y seguridad de nuestros servicios a colaboradores y Clientes, la mejora continua en el desempeño del SIG y el cumplimiento de los requisitos propios, legales, de los Clientes y otros. Esta política establece el marco para la determinación y revisión de los Objetivos de la Calidad y SST y es comunicada a todos aquellos que trabajan bajo el control de la organización que opera el SIG, por medio de reuniones de trabajo, las páginas Web y otros medios, asegurando su entendimiento. Dicha política es analizada para su continua adecuación a través de la Revisión por la Dirección
Grado en el cual un conjunto de características inherentes satisfacen
requisitos
ISO 9000:2005
Fundamentos y vocabulario
Organización o persona que recibe el producto
Ejemplo : consumidor, usuario final, minorista, beneficiario, comprador, etc.
ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario
Calidad CLIENTECLIENTE
Medio AmbientePARTES PARTES
INTERESADASINTERESADAS
Salud y
Seguridad ocupacional
PERSONASPERSONAS
PROPIEDADPROPIEDAD
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entradas en resultados
ISO 9000:2005Fundamentos y vocabulario
Resultado de un proceso
ISO 9000:2005Fundamentos y vocabulario
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
ISO 9000:2005Fundamentos y vocabulario
Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.
ISO 9000:2005Fundamentos y vocabulario
ISO 9000:2005Fundamentos y vocabulario
¿Qué es un documento?:
Información y su medio de soporte.
Ejemplo: Registro, especificación, procedimiento documentado, plano, informe, norma .
ISO 9000:2005Fundamentos y vocabulario
Por qué Documentar
Asegurar uniformidad, comunicación y
coherencia
Lograr conformidad con los requisitos
Obtener repetitibilidad y trazabilidad
Documentación de un SG
Proveer la formación adecuada
Para demostrar de qué manera se realizan
las actividades
Evaluar la eficacia y adecuación del SG
Documentación de un SG
REGISTROSREGISTROSREGISTROSREGISTROS
DOCUMENTOS OPERATIVOSDOCUMENTOS OPERATIVOSDOCUMENTOS OPERATIVOSDOCUMENTOS OPERATIVOS
Manual de Manual de la calidadla calidad
Manual de Manual de la calidadla calidad
Procedimientos del Procedimientos del sistemasistema
Procedimientos del Procedimientos del sistemasistema
Documentación de un SG
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en los procesos
Los 8 principios de la Calidad
5. Enfoque de sistemas para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Los 8 principios de la Calidad
Area
A
Area
B
Area
C
Satisfacción
del Cliente
Necesidades
del Cliente
Los procesos cortan a través de las áreas
Enfoque basado en los procesos
Enfoque basado en los procesos
ClientesClientes Procesos de RealizaciónProcesos de Realizaciónentradas
salidas
Procesos de Alta Dirección
ClientesClientes
Procesos de Apoyo o Soporte
ISO 9001:2008Sistemas de gestión de la calidad
ISO 9001:2008Sistemas de gestión de la calidad
0 - Introducción.
1- Objeto y campo de aplicación.
2 - Referencias normativas.
3 - Términos y definiciones.
4 - Sistema de gestión de la calidad.
5 - Responsabilidad de la dirección.
6 - Gestión de los recursos.
7 - Realización del producto
8 - Medición , análisis y mejora
Requisitos
Estructura de la Norma ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓNRESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LOS RECURSOSGESTIÓN DE LOS RECURSOS
REALIZACIÓN DEL PRODUCTOREALIZACIÓN DEL PRODUCTO
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
REQUISITOS GRALES.
Y DOCUMENTACIÓN
POLÍTICA, OBJETIVOS
ESTRUCTURA ORG., REVISIÓNRECURSOS HUMANOS,
INFRAESTRUCTURA
Y AMBIENTE DE TRABAJOPLANIFICACIÓN, VENTAS, DISEÑO,
COMPRAS,CONTROL DE LA PRESTACIÓN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, AUDITORÍAS, MEDICIÓN DE PROCESOS
PRODUCTOS, NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Actividades que aportan valor
Flujo de información
Realización
del
Producto
entrada salida Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejoraClientes
Responsabilidad
de la Dirección
Requisitos Satisfacción
Clientes
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
Actividad 2
IRAM ISO 9001:2008
¿Más fácil y más difícil?
Gestión Ambiental ISO 14001:2004
Sistemas de Gestión Ambiental
ISO 14001
Actividades encaminadas a proteger y controlar el medio ambiente y a establecer un modelo de desarrollo sostenible
Medio Ambiente
Es el conjunto de factores físicos- naturales,
estéticos, culturales, sociales y económicos que
interaccionan entre sí, con el individuo y con la
comunidad en que vive, determinando su forma,
carácter, comportamiento y supervivencia.
EMPRESA
Clientes
Proveedores
Opinión Pública Accionistas
Entes
gubernamentalesEmpleados
Entidades
financieras
Entidades
aseguradoras
Vecinos
Clientes
potenciales
La competencia
Consumidores
Empresas
cercanas
Partes interesadas
ENTRADASENTRADAS SALIDASSALIDAS
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
(SERVICIO / PRODUCCION)(SERVICIO / PRODUCCION)EmisionesEmisionesEmisionesEmisiones
Descargas Descargas
líquidaslíquidas
Descargas Descargas
líquidaslíquidas
Generación Generación
de residuosde residuos
Generación Generación
de residuosde residuosConsumo Consumo
de Energíade Energía
Consumo Consumo
de Energíade Energía
ConsumoConsumo
de RRNNde RRNN
ConsumoConsumo
de RRNNde RRNN
ConsumoConsumo
de MPde MP
ConsumoConsumo
de MPde MP
PROCESOSPROCESOS
Identificación de Aspectos Ambientales
Reforzar la IMAGEN e incrementar
participación en el mercado.
REDUCIR GASTOS consumos de materias primas
y energía.
MOTIVACION y COMPROMISO
en involucrados
Disminuir o ELIMINAR COSTOS
de tratamiento de residuos
y emisiones
Mayor CONFIANZA de accionistas e
inversores
Reducir las RESPONSABILIDADES
LEGALES
mejores RELACIONES PUBLICAS con la comunidad
Menores costos enSEGUROS
Beneficios de ISO 14001
Gestión Ambiental ISO 14001
MEJORAMIENTO CONTINUO
POLITICA
AMBIENTAL
PLANIFICACION
IMPLEMENTACION
Y OPERACION
REVISION POR
LA DIRECCION
VERIFICACION
Los Requisitos ISO 14001:2004Los Requisitos ISO 14001:2004
4.1 REQUISITOS GENERALES DEL SGA
4.2 POLÍTICA AMBIENTAL
4.3 PLANIFICACIÓN
Aspectos Ambientales, Requisitos legales y otros,
Objetivos, Metas y Programas de Gestión
4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓNRecursos, Responsabilidades,
RRHH, Comunicación, Documentación, Control
Operacional, Emergencias
4.5 VERIFICACIÓNSeguimiento y medición, Eval. Cumplimiento legal, NC, AC,
AP, Registros, Auditoria interna
4.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Un SGA permite planificar y controlar el desempeño
ambiental compatible con el concepto de
desarrollo sostenible
Actividad 3
IRAM ISO 14001:2004
¿Más fácil y más difícil?
Seguridad y Salud OcupacionalIRAM 3800 OSHAS 18001
Objetivos de la gestión de SySO
Minimizar el riesgo a empleados y otros
Apoyar a las organizaciones a establecer una imagen responsable dentro del mercado
Mejorar el desempeño del negocio
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
MEJORAMIENTO CONTINUO
REVISION DE LA
SITUACION INICIAL
POLITICA DE SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
PLANIFICACION
IMPLEMENTACION
Y OPERACION
REVISION POR
LA DIRECCION
VERIFICACION Y
ACCIONES CORRECTIVAS
Los Requisitos OHSAS 18001:2007Los Requisitos OHSAS 18001:2007
4.1 REQUISITOS GENERALES DEL SGSySO
4.2 POLÍTICA DE SySO
4.3 PLANIFICACIÓN
Peligros, Riesgos, Requisitos Legales y otros, Objetivos, Metas y Programas de
Gestión
4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
Recursos, Responsabilidades, RRHH, Comunicación, Documentación, Control
Operacional, Emergencias
4.5 VERIFICACIÓN Y AC Seguimiento y medición, Accidentes, incidentes, NC, AC, AP, Registros,
Auditoria interna
4.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Actividad 4
OHSAS 18001:2007
¿Más fácil y más difícil?
Integración
Integración
Gestión de la
Calidad ISO 9001
Gestión SySO, IRAM 3800 / OHSAS 18001
Gestión Ambiental ISO 14001:2004
INTEGRACION
Responsabilidad Social
Aspectos comunes a los tres sistemas
• Establecer una política y objetivos
• Definir responsabilidades y autoridades
• Documentar los procesos y actividades
• Mantener dicha documentación controlada
Aspectos comunes a los tres sistemas
• Planificar actividades y tareas
• Efectuar mediciones y seguimiento
• Registros como evidencia de actividades
• Tomar precauciones para controlar resultados
• Acciones correctivas y preventivas
• Evaluación del desempeño del sistema
• Revisar el sistema en forma periódica
Aspectos comunes a los tres sistemas
Actividad 5
¿Cómo deberíamos
mirar hoy para
aportar a nuestra gestión?