INTRODUCCION:Los stakeholders ya no pueden ser ignorados por aquella organizacin que pretenda ir a la par con el entorno y permanecer en el mercado competitivo. Es necesario que la organizacin sea responsable frente a cada uno de los stakeholders, tanto internos como externos, de forma que considere las preocupaciones de cada uno de ellos, dado que los stakeholders intervienen en la organizacin cuando tienen expectativas en los resultados de las estrategias de sta (Whitehead et al., 1989; Thompson, 1997; Daake y William, 2000; y, Johnson y Scholes, 2000).

Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach (Pitman, 1984), para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa."stakeholder" sera parte interesada (del ingls stake, apuesta, y holder, poseedor). Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada o concernida por las actividades o la marcha de una organizacin.

MARCO TEORICO:StakeholdersStakeholders, tambin se conoce como multistakeholders o constotiencies, por la similitud que existe en los ciudadanos con respecto a los asuntos del estado, sugiriendo que las organizaciones deben ser responsables por otros grupos, adems de los propietarios quienes son todos aquellos grupos, organizaciones, empresas, que tienen inters en una empresa u organizacin dada que son los empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad, y la sociedad.Definiciones: Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algn tipo de inters en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organizacin es responsable.

Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales.

Se entiende por stakeholders todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen inters en la existencia y desarrollo de una empresa.

Son los grupos que tienen inters en que la empresa sobreviva. Estos grupos de inters (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que estn interesados.

Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, polticas o prcticas empresariales, ya que estas tienen obligacin moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad social empresarial es la participacin activa de la empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, econmico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad.

Grupos Intereses Directos o niveles internos

Propietarios Directivos Trabajadores Proveedores Clientes

Grupos de Intereses indirectos o niveles externos

Administracin publica Competidores Defensores de los clientes Ecologistas Grupos de intereses especficas Comunidad local Sociedad en general Medios de comunicacin

Partes interesadas de los stakeholders

Se han priorizado algunos grupos generales de "stakeholders" basndose tanto en el impacto como en la influencia que tienen en las empresas.

Inversores y Entidades Financieras: Creacin de valor para ambas empresas, es decir los inversores y las entidades financieras con la empresa.Clientes: La empresa tendr que mantener un contacto sostenido con sus clientes y hacer participe en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando la calidad de vida y defendiendo sus derechos laborales.Aliados Estratgicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratgicos con la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y proveedores.Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada.Sociedad y Pblico en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente" y con la sociedad donde trabaja.Creadores de Opinin y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad, tratando de mejor la calidad vida dentro de la comunidad o mbito donde desarrolla su actividad empresarial.

Tipos de stakeholders1) Stakeholders primariosSon aquellos grupos con derechos directos y legalmente establecidos en la empresa.- Empleados: Personas que desarrollan su trabajo en la organizacin con un contrato, laboral o profesional, y una retribucin dineraria y/o en especie. En funcin del tipo de trabajo realizado, el sector de actividad y las propias peculiaridades de la organizacin pueden distinguirse diversas categoras laborales. En trminos generales, no obstante, los empleados podemos agruparlos en dos grandes grupos: directivos y no directivos. Los Consejeros y Alta Direccin se consideran incluidos en este grupo de inters.

El trmino trabajador es lo suficientemente genrico como para abarcar tanto a los empleados como a aquellas otras personas que no estn acogidas por una organizacin empleadora, como por ejemplo el trabajador por cuenta propia y el profesional de libre ejercicio, o aquellos otros cuya relacin contractual la tienen con una empresa empleadora intermediaria. Los trabajadores o profesionales que facturan sus servicios a la empresa se encuadran en el grupo de inters de los proveedores. Los empleados se encuentran habitualmente representados por los sindicatos de trabajadores.

- Accionistas o propietarios: Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una empresa. Para las sociedades de capital, en funcin de la cuanta de la aportacin se puede distinguir entre accionistas dominantes y accionistas minoritarios. Segn la personalidad jurdica de stos se puede diferenciar entre accionistas individuales y accionistas institucionales (fondos de inversin y de pensiones). Los empleados, por su parte, pueden ser tambin accionistas.

El accionista con vocacin de permanencia en la organizacin se acerca al concepto de propiedad o empresario, normalmente implicado en la gestin y en la marcha del negocio. Por contra, el accionista que busca exclusivamente una rentabilidad econmica a su aportacin se le asocia con la figura del inversor externo, individual o institucional, considerndole como grupo de inters externo.

- Clientes: Consumidores o usuarios de los productos y servicios producidos por las empresas. Es el grupo social hacia el que se orienta la explotacin del negocio. Las rentas obtenidas de las ventas de estos productos y servicios deben ser suficientes para cubrir los costes de produccin y el margen esperado. Los clientes son, por tanto, componente esencial de la empresa, imprescindibles para la supervivencia de sta. La captacin, conocimiento, satisfaccin y fidelizacin de los clientes son aspectos prioritarios de la gestin empresarial.

- Proveedores: Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servicios a la empresa sin pertenecer a ella. Dicha relacin puede estar formalmente recogida en un contrato que establece los compromisos contrados tanto por la empresa contratante como por el proveedor externo. Alguna de estas clusulas ms comnmente explicitadas en estos tipos de contratos son: el precio, el plazo de entrega, las especificaciones del producto o servicio y sus garantas, y la forma de pago. Los proveedores pueden estar ms o menos integrados en la cadena de valor, resultando ser en ocasiones empresas o profesionales que trabajan exclusivamente para una determinada organizacin, a la que aportan componentes esenciales para sus productos.

2) Stakeholders secundariosSon aquellos grupos cuyos derechos sobre la empresa se basan en las obligaciones ticas, no as legales.

- Competidores: Empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios similares a los producidos por otra empresa, a los potencialmente mismos clientes o consumidores. Con el fin de captar nuevos clientes o poder satisfacer las nuevas necesidades de los actuales, surgen, a veces, las alianzas temporales entre competidores, que, por otra parte, hacen posible alcanzar estndares de calidad, no siempre realizables de forma individual.

- Agentes sociales: Grupos de inters pblicos que con su accin pueden influir de manera determinante en la forma de gestionar las empresas, condicionando incluso su futuro. Los agentes sociales pueden ser de muy distinto signo y finalidades, agrupando a veces a un nmero considerable de individuos y organizaciones que afectan a la empresa, como por ejemplo: sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, cmaras de comercio con la presencia de competidores, agrupaciones de proveedores, organismos normalizadores, etc.

Los agentes sociales son grupos de inters ms representativos si cabe, ya que representan a otros grupos como los empleados, los consumidores, los proveedores, el medio ambiente, reforzando habitualmente la demanda de sus intereses. Los sindicatos de trabajadores y organizaciones empresariales tienen especial relevancia por la capacidad de negociacin otorgada por la legislacin.

Los grupos de opinin, especialmente los representados en los informadores y medios de comunicacin, los analistas y lobbies, junto a las organizaciones no gubernamentales de defensa de los derechos humanos y valores ecolgicos son otros de los agentes sociales cuya accin afecta a la empresa. Los mercados financieros pueden tambin considerarse como agente social de carcter tcnico, cuya opinin es determinante para la evolucin de las empresas cotizadas.

Los citados medios de comunicacin, por su capacidad de llegar e influir en la opinin de prcticamente todos los grupos de inters, pueden ser determinantes en unas relaciones empresa-sociedad ms transparentes y en el grado de reputacin de las compaas.

- Administraciones pblicas: Poderes pblicos del Estado, las Comunidades Autnomas y las Administraciones locales con potestad para configurar el marco jurdico en el que las organizaciones deben desarrollar sus actividades. Este marco reconoce derechos e impone deberes a las organizaciones Las leyes y otras disposiciones oficiales establecen las obligaciones tributarias, los regmenes generales de ordenacin y regulacin societaria y negocio, la otorgacin de licencias y el escenario sancionador para los casos de incumplimiento de la normativa vigente.

- Comunidad local: Conjunto de entidades de iniciativa pblica o privada del entorno local circundante a la actividad desarrollada por la empresa, con el que se interacta estrechamente. Destacamos entre ellas: iglesia, asociaciones vecinales y de otros tipos, fundaciones, partidos polticos, ONGs, etc.

- Sociedad y pblico en general: Lo constituyen aquellas personas, organizaciones y consumidores en general que an no teniendo una relacin directa con la organizacin, pueden influir en sta a travs de la expresin de su opinin respecto a determinadas acciones que, segn ellas, pueden ser positivas o negativas para el conjunto de la sociedad.

La globalizacin de la sociedad y la economa hacen posible que la repercusin en la empresa de acontecimientos acaecidos en cualquier parte del mundo pueda ser de suma importancia. De la misma manera la actividad de una empresa puede producir sus efectos a miles de kilmetros de donde se ha producido. Las leyes y usos internacionales constituyen un marco inexcusable de referencia para cualquier organizacin supranacional.

- Medio ambiente y generaciones futuras: El medio ambiente, como parte interesada, es el entorno fsico natural incluidos el aire, el agua, la tierra, la flora, la fauna, los recursos no renovables tales como combustibles fsiles y minerales-, as como el patrimonio natural, cultural y artstico. El medio ambiente se encuentra representado tambin como un grupo de inters en los agentes sociales como las asociaciones de proteccin de la naturaleza, o las entidades de preservacin del patrimonio histrico artstico.

El entorno natural, aunque por su naturaleza no debera ser incluido dentro de los grupos de inters, es importante considerarlo como tal en tanto en cuanto, dichos grupos de inters pueden cambiar drsticamente su relacin con la empresa en funcin del trato otorgado por sta a la naturaleza y el respeto y conservacin que se demuestra por ella.

La preocupacin por preservar el entorno natural y el modelo de desarrollo sostenible giran alrededor del concepto de legado para las generaciones futuras, considerando a stas como grupo de inters en el presente.