internet better [ sustainable ] tourism

Internet Better [ Sustainable ] Tourism

Inside ToscanaLab

Lunedì 28 Marzo 2K11 Palazzo dell’Abbondanza Massa Marittima, in Maremma Ingresso free, iscrizione obbligatoria su www.toscanalab.it

2K11

Robert Piattelli - BTO Educational Carlotta Cocchi – BTO Educational [Versione 1.2 del 18 Marzo 2011]

Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

1

A che punto eravamo rimasti? Agli Stati Generali del Turismo della Maremma promossi dall’Agenzia per il Turismo, ai quali ha partecipato

anche BTO Educational.

I portatori d’interesse, gli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, l’associazionismo, chi studia, chi

lavora e chi fa ricerca: quasi 500 persone il 25 Marzo del 2010 si sono incontrate alla Fattoria La Principina

di Terra di Grosseto per condividere e discutere con la Governance della Maremma progetti di Marketing

Territoriale.

“Il caso Maremma” : partendo dalle caratteristiche del territorio, dai punti di forza e di debolezza, dai

progetti già avviati e quelli nei cassetti, dalle persone e dalle loro idee una giornata di governance

partecipativa che ha colto in pieno tutti gli obiettivi.

Al tavolo dei cinque laboratori tematici del pomeriggio degli Stati Generali del Turismo si è discusso di:

Beni Culturali

Dal Cliente all’Ospite

Enogastronomia

Turismo Sostenibile

Vacanza Attiva

Ogni tavolo ha prodotto cinque/sei suggerimenti per la Governance del Turismo della Maremma.

I tag prevalenti:

Creazione Rete Brand Reputazione

Sistema Partecipazione web 2.0 Innovazione

Sostenibilità Sviluppo Competitività Coraggio

Il pomeriggio del 28 Marzo 2011 dedicato al turismo dentro ToscanaLab a Massa Marittima, in Maremma

diventa anche l’occasione per fare il bilancio di un anno di cose fatte, i risultati ottenuti e condividere cosa

bolle in pentola.

http://www.btoeducational.it/


2

[eco]sistema

“ Un ecosistema è una porzione di biosfera delimitata naturalmente, cioè l'insieme di organismi

animali e vegetali che interagiscono tra loro e con l'ambiente che li circonda.

Ogni ecosistema è costituito da una comunità (biocenosi) e dall'ambiente fisico circostante (geotopo)

con il quale si vengono a creare delle interazioni reciproche in equilibrio dinamico”

Per descrivere a chi è rivolto l’impegno di ricerca e condivisione della conoscenza di BTO Educational, è

possibile partire dalla metafora di ecosistema, tentando un esercizio di applicazione a un modello di

territorio dove i soggetti nello stesso ambiente si tengono connessi, interagendo tra loro per raggiungere in

maniera sostenibile obiettivi condivisi.

La ricerca di BTO Educational è un’indagine sulle persone e il valore che esse danno al viaggio;

un’analisi sui loro comportamenti prima, durante e dopo la loro esperienza di viaggiatori, sulle forze che ne

influenzano le scelte e gli atteggiamenti, per arrivare non solo a fotografare con precisione la situazione

attuale, ma – soprattutto - a individuare i possibili trend di medio termine e distinguere quei fattori che

possono favorire gli operatori nel loro sforzo di sintonizzarsi con il proprio pubblico.

L’engage di BTO Educational è particolarmente rivolto ai tanti ecosistemi, ovvero i territori e gli attori, nella

consapevolezza che solo se si crea un ambiente dove governance, portatori d’interesse, operatori della

filiera turistico ricettiva, studiosi e ricercatori vanno alla stessa velocità e sono sincronizzati verso obiettivi e

modalità di attuazione, si aumentano le probabilità di essere efficaci quando si progetta e realizza qualsiasi

attività di Marketing Territoriale.

“…..Condizione necessaria perché sia stabilito un sistema e sia mantenuto come tale (senza

degenerare nella pura agglomerazione dei suoi componenti) è che gli elementi interagiscano in

maniera efficace ed efficiente.

In altri termini che gli elementi del sistema agiscano in modo che il comportamento dell'uno

influenzi vantaggiosamente quello dell'altro…”


3

Lo strano “Caso Maremma” La Maremma è il territorio perfetto per un laboratorio verso la creazione di un ecosistema in chiave di

Marketing Territoriale.

Lo è perché il turismo per il territorio è una risorsa determinante, perché ci sono valori condivisi, perché

siamo in Toscana, perché c’è una governance attenta alla partecipazione e un percorso già avviato.

Ecco perché la Maremma è di fatto un territorio dove è possibile sperimentare, innovare anche

coraggiosamente nelle pratiche di Marketing Territoriale.

Il 25 Marzo 2010 [ Stati Generali del Turismo della Maremma ] BTO Educational assieme a Fondazione

Sistema Toscana hanno contribuito al kick off del percorso condiviso tra governance * capofila l’Agenzia per

il Turismo della Maremma ], portatori d’interesse e operatori verso la competitività, attraverso la

progettazione partecipata [ I laboratori ] di una serie di attività di Marketing Territoriale.

Al termine dell’elaborazione da parte di Agenzia per il Turismo della Maremma delle proposte arrivate

durante gli Stati Generali del Turismo, la progettazione.

Lungo la strada delle attività coordinate da BTO Educational per Agenzia per il Turismo della Maremma, si

sono aggiunti altri soggetti:

trivago 1

Zoes.it 2

1 “trivago è un portale europeo di viaggi che raccoglie le opinioni su alberghi e attrazioni turistiche scritte dagli utenti

stessi, e grazie a un sistema sofisticato compara i prezzi degli hotel da varie fonti, indicando sempre il migliore….”[Wikipedia]

www.trivago.it

2 Zoes.it è una community che favorisce la diffusione di stili di vita sostenibili, un luogo per mettere in rete i vari modi

di fare economia responsabile socialmente e ambientalmente. È un social network che rende visibili le tante realtà intorno a noi che già si impegnano per un mondo migliore: consumatori responsabili, reti di mutualità, campagne di azione, produttori, imprenditori, commercianti, associazioni ed enti, amministrazioni ed istituzioni.

www.zoes.it

http://it.wikipedia.org/wiki/Portale_(Web)

http://it.wikipedia.org/wiki/Europa

http://it.wikipedia.org/wiki/Albergo


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Il survey su trivago Agenzia per il Turismo della Maremma ha voluto indagare su cosa vuol dire per chi viaggia un’offerta di accoglienza Eco Friendly e se questa è un elemento a cui viene riconosciuto un valore.

Per l’indagine è stata individuata e successivamente coinvolta la governance di una delle principali community di viaggiatori, trivago.

Tra le attività svolte da trivago con Agenzia per il Turismo della Maremma, un survey (questionario) online inserito sul portale di viaggi per circa 3 settimane, periodo Gennaio 2011.

Il questionario è stato inserito nelle edizioni di trivago:

1) Francia

2) Germania

3) Gran Bretagna

4) Grecia

5) Italia

6) Olanda

7) Spagna

Le domande del questionario rivolte alla community di trivago sono state due, questa la prima:

Quanto é rilevante la natura Eco nella scelta di un hotel?

Le risposte possibili:

1) E’ importante come il prezzo

2) Non credo agli Eco Hotels, sono solo un business

3) Non m’interessa

4) E’ importante, ma non quanto il prezzo

5) Molto rilevante, pagherei di più per un Eco Hotel

http://www.trivago.it/


5

La seconda domanda:

Cos’è per te un Eco Friendly Hotel?

Le risposte possibili:

1) Un hotel in campagna

2) Un hotel con la fattoria

3) Un hotel con prodotti biologici

4) Un hotel con misure di risparmio energetiche/idriche

5) Non so cosa significhi

Il survey ha raccolto 6.135 opinioni, molto diverse tra loro a seconda del luogo dove sono state

raccolte, le sette edizioni di trivago.

Un’analisi attenta delle opinioni espresse, offre degli spunti molto interessanti in chiave di Marketing Territoriale e in occasione del ToscanaLab i risultati saranno discussi con il pubblico.


6

La community di Zoes.it La Maremma è una terra che fa della eco-sostenibilità uno degli elementi distintivi, cercando anche

d’interpretare in chiave turistico ricettiva questo valore per competere sui mercati.

“Sempre più il popolo dei turisti si frammenta e riorganizza in comunità di interessi diversi.

Nuovi turisti entrano sul mercato mondiale, nuovi comportamenti emergono e altri maturano.

Nuovi turismi si affiancano al turismo di massa.

Parallelamente l’interazione con le comunità ospitanti diviene più complessa, a volte anche difficile…”

[ www.econ-pol.unisi.it/opts ]

Da queste premesse, parte il contributo di Agenzia per il Turismo della Maremma di adoperarsi

per mettere nella conversazione gli operatori turistici del proprio territorio, in modo che possano

osservare, proporsi, confrontarsi,

La scelta è caduta su Zoes.it, uno dei Social Network di riferimento sugli argomenti della eco-

sostenibilità.

Durante il ToscanaLab, gli operatori della filiera turistico ricettiva della Maremma potranno ricevere

assistenza nel completare il proprio profilo su Zoes.it e cominciare da subito a connettersi con le persone

della community.

http://www.econ-pol.unisi.it/opts


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Il 28 Marzo 2K11 torna in scena ToscanaLab, con una edizione speciale interamente dedicata ai temi della

sostenibilità e che vedrà relatori di fama internazionale confrontarsi su un nuovo paradigma: Internet

migliora la qualità della vita e non può farlo che facilitando e rendendo diffusi e praticabili percorsi di

sostenibilità sociale ed ambientale.

Pochi anni fa, la Regione Toscana ha scelto di inserire nel proprio logo, a fianco delle parole chiave Diritti,

Valori, Innovazione, la parola Sostenibilità.

Non un gesto simbolico, ma una chiara scelta di impegno nella promozione attiva di questo valore,

declinandolo in politiche, comunicazione, sostegno concreto a iniziative responsabili sotto il profilo sociale

e ambientale.

Oggi il territorio toscano torna a offrire nuovi interessanti punti di vista per declinare il termine

"sostenibilità" cogliendo una nuova sfida, quella di internet.

Un connubio nuovo ma ormai radicato ed effettivo, che trova riscontro in molteplici percorsi attivati da

quella che Paul Hawken ha definito come "moltitudine inarrestabile": è l'insieme di

soggettività individuali e collettive che compongono un tessuto globale e flessibile fatto di persone,

imprese, enti locali, organizzazioni di base che si incontrano, interagiscono, cooperano per fare in modo che

le attività umane ed economiche si esprimano secondo principi di responsabilità sociale ed ambientale.

ToscanaLab nella sua edizione territoriale promossa da Fondazione Sistema Toscana, Provincia di Grosseto

con la partecipazione di Zoes.it è l'opportunità per offrire alla Maremma, che ha fatto della tutela

ambientale uno dei valori chiave della propria offerta come territorio, un'occasione di concreto confronto e

proposta per comprendere come il mondo sta cambiando e come sia possibile tradurre la sostenibilità in un

effettivo vantaggio competitivo per il sistema territorio.

www.toscanalab.it

http://www.toscanalab.it/




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Rewind Inside ToscanaLab 2K10

Internet Better Tourism 29 Giugno 2K10 Gypsoteca dell’Istituto d’Arte di Porta Romana


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ToscanaLab #sostenibilità @maremma Web 2.0: sviluppo solidale, etico e sostenibile

Lunedì 28 Marzo 2K11 Dalle 10.00 alle 17.00 Palazzo dell’Abbondanza

Massa Marittima, in Maremma

Con la partecipazione di Donald Norman

“ La tecnologia migliore è quella che non si vede,

perché è tanto semplice da usare da diventare trasparente ”

Arriva in Maremma un grande personaggio:

Donald Norman

l suo campo di ricerca è lo studio dell'ergonomia, del design,

e più in generale del processo cognitivo umano.

Don è molto amato dal suo pubblico: figura chiave nei dibattiti

sull'usabilità e sul ruolo del design (è l'autore del celeberrimo

"La caffettiera del masochista"), Norman ha un piede

nell'accademia e uno nell'industria, due realtà che concilia nella

propria ricerca teorica.

Oggi Don Norman si focalizza sugli aspetti più emotivi della cognizione, esaltando quegli oggetti progettati

per essere sì facilmente utilizzabili, ma anche in grado di coinvolgere emotivamente chi li usa

quotidianamente.


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Sessione della mattina

ToscanaLab #sostenibilità @maremma Web 2.0: sviluppo solidale, etico e sostenibile



Il programma

Ouverture con Donald Norman

Green Drops: un’app per uno stile di vita Green Speaker:

Diego D’Angelo

Derive e approdi sostenibili: reti e interazioni attraverso Zoes.it Speaker:

Marco Baravalle – Fondazione Culturale Responsabilità Etica

La comunicazione online a sostegno della salute delle popolazioni africane Speaker:

Simone Ramella – Responsabile Comunicazione 2.0 Amref

Responsabilità sociale per lo sviluppo sostenibile della Toscana Speaker:

Stefano Matini – Associazione ToscanaIn

InToscana live: viaggio nella Maremma che punta sul web e la sostenibilità A cura di InToscana.it


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Sessione del pomeriggio Inside ToscanaLab Internet Better [ Sustainable ] Tourism



BTO Educational il 28 Marzo dentro ToscanaLab #sostenibilità @maremma ha la responsabilità del

programma scientifico del pomeriggio, pensato come un’occasione per proseguire l’indagine sul rapporto

tra le persone e il viaggio, in questo caso declinando gli argomenti sul tema della sostenibilità e i suoi

dintorni.

Secondo il modello di BTO Educational, il progetto Internet Better [ Sustainable ] Tourism dentro

ToscanaLab prevede l’attraversamento delle seguenti fasi, rigorosamente in quest’ordine:

1. Stesura progetto

2. Kick off

3. Definizione nel dettaglio degli obiettivi del pomeriggio, in base alla tipologia dei partecipant e del

contesto ToscanaLab

4. Definizione gruppo di lavoro misto BTO Educational / Partners

5. Definizione dei ruoli all’interno del gruppo di lavoro misto

6. Stesura programma

7. Definizione speakers

8. Comunicazione ed engagement

9. Internet Better [ Sustainable ] Tourism

10. Trattamento, classificazione, distribuzione dei keynote e delle ricerche presentate Internet Better [

Sustainable ] Tourism

11. Connessione dei partecipanti a Internet Better [ Sustainable ] Tourism con i network di BTO

Educational


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Le persone BTO Educational rende disponibile per tutte le fasi del progetto:

1 Project Manager

Robert Piattelli, co-founder BTO Educational

Sposato con Giannina, ha un figlio di nome Lorenzo che studia Storia. Vive a Cercina

[Better Life], un paesino sulle colline di Firenze, con la sua famiglia e Bella, un pastore

maremmano di 5 anni. Robert oggi si occupa esclusivamente di BTO Educational. Negli

ultimi 10 anni ha lavorato nel sales & marketing di una Web Agency fiorentina, di cui è

ancora azionista. Ha seguito il Web & Social Strategy nelle edizioni di BTO – Buy

Tourism Online 2008, 2009 e 2010, coordinando le attività social per l’evento. Ancora prima, ha lavorato

per 15 anni in Seat Pagine Gialle, dove si è occupato di Pubblica Amministrazione.

1 Coordinatore scientifico

Roberta Milano – Co-founder BTO Educational. Insegna Web Marketing per il Turismo

al corso di laurea di Economia del Turismo - Università di Genova. E' il direttore del

Master Universitario di 1° livello in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale

presso il Campus Universitario di Savona. Cura personalmente e professionalmente

alcuni blog.


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Il gruppo di lavoro Sul progetto Internet Better [ sustanaible ] Tourism, un Gruppo di Lavoro.

Alle persone che ne fanno parte, la definizione degli obiettivi da raggiungere, il format, il programma

scientifico.

Per BTO Educational:

Roberta Milano – Co-founder, [email protected]

Robert Piattelli – Co-founder, [email protected]

Carlotta Cocchi – Research, [email protected]

Per Fondazione Sistema Toscana:

Mirko Lalli – Responsabile Comunicazione e Marketing, [email protected]

Adriana De Cesare – Progetti Speciali, [email protected]

Costanza Giovannini – Comunicazione e Marketing, [email protected]

Camilla Silei – Comunicazione e Marketing, [email protected]

Per Agenzia per il Turismo della Maremma:

Francesco Tapinassi – Direttore, [email protected]

Eugenia Cerulli – Marketing e Comunicazione, [email protected]

Massimiliano Gini - Consulente, [email protected]

Per trivago.it:

Giulia Eremita - Country Manager, [email protected]

Stefano Manzi – Destination Manager, [email protected]

Per Zoes.it:

Andrea Tracanzan – Ufficio Comunicazione Banca Etica, [email protected]

mailto:[email protected]





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Le risorse Per la definizione del programma scientifico di Internet Better [ sustanaible ] Tourism, il Gruppo di Lavoro

ha valorizzato queste risorse:

trivago

Survey Hotels Eco Friendly

Si tratta di un questionario online proposto alla community di trivago

Analisi su 6.135 opinioni

IPR Marketing

Turismo Sostenibile e Ecoturismo

Si tratta di un rapporto presentato in occasione di BIT 2011

Universo di riferimento: popolazione italiana

Numerosità campionaria: 1.000, disaggregati per sesso, età, area di residenza

Metodologia interviste: Panel Tempo Reale

Download Turismo Sostenibile Ecoturismo-Rapporto IPR Febbraio 2011

Rodolfo Baggio – Università Bocconi & BTO Educational

Climate Change and Tourism: a reflection on the role of ICTs

Master in Tourism Management IULM

Il Green Travel nei portali di destinazione: un confronto internazionale

Una ricerca basata sulla piattaforma di anali GREEN D-WEB

Download Il Green Travel nei portali di destinazione: un confronto internazionale

Seminario de investigation – ARQ 902

Arquitectura para el turismo

Ecoturismo

http://www.slideshare.net/mtmexperience/green-travel-in-destination-websites-seconda-edizione-2011


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Inside ToscanaLab Internet Better [ Sustainable ] Tourism



Il programma [quasi definitivo]

Dove eravamo rimasti? Ad un anno esatto dagli Stati Generali del Turismo della Maremma, il punto.

Speaker:

Francesco Tapinassi – Direttore Agenzia per il Turismo Maremma

Per me, Eco Friendly Hotel vuol dire …. In assoluta anteprima per ToscanaLab, l’analisi delle risposte al survey proposto a Gennaio alla comunità di

trivago per indagare sul valore che le persone danno all’offerta eco friendly quando costruiscono il proprio

viaggio.

Speaker:

Roberta Milano – Università di Genova, Blogger e co-founder BTO Educational

Lo strano paradosso di un viaggio lungo 300 milioni di anni, ai tempi della

modernità Case Study, Il Parco delle Colline Metallifere

Speaker:

Luca Agresti – Presidente Consorzio del Parco Tecnologico e Archeologico delle Colline Metallifere

La tecnologia al servizio della lentezza Case Study, itinerAria

Speaker:

Alberto Conte – Ideatore di itinerAria


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Il giorno prima [27 Marzo]

Social Day In occasione del ToscanaLab #sostenibilità @maremma, Agenzia per il Turismo della Maremma con il

contributo di BTO Educational ha promosso il Social Day.

Il Social Day è l'evento di raccordo tra il mondo online e offline con il fine di instaurare reciproci legami e

conoscenze con la destionation Maremma, per favorire il dialogo verso una maggiore integrazione e

sinergia con il territorio in ottica di comunicazione turistica.

Alla giornata parteciperanno i blogger del territorio della Maremma, ma soprattutto blogger influenti nel

panorama italiano nel mondo eco-sostenibilità e non solo, al fine di coinvolgerli, nel modo più allargato

possibile, in potenziali sviluppi di strategie in ottica di sostenibilità, sia ambientale che economica che

sociale, valori questi che costituiscono l'identità del brand Maremma.

Il Social Day nasce con l'idea di capire idee ed intenti, condividere esperienze ma, soprattutto, coinvolgere

gli attori all'interno di un Tavolo di Redazione Permanente Social che operi in tema di condivisione

progettuale.

Il Social Day è con il Parco Archeominerario di Gavorrano e la Coop. La Finoria, un’occasione per conoscere

la Maremma legata al mondo minerario e i prodotti locali.

Tutte le informazioni:

Eugenia Cerulli

Marketing e Comunicazione Agenzia per il Turismo della Maremma

[email protected]


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BTO Educational

BTO Educational è un’Associazione senza fine di lucro che nasce

dall’esperienza BTO – Buy Tourism Online, l'evento edu-entertainment unico nel

suo genere, giunto alla terza edizione consecutiva, l'ultima a Firenze, alla Stazione

Leopolda, il 18 e 19 Novembre 2010.

BTO Educational parte dal desiderio di trasferire la propria conoscenza e renderla fruibile a più persone

possibili.

Quali sono i temi di BTO Educational?

Il web 2.0, più in particolare il Travel 2.0 e tutti gli altri argomenti cari agli operatori della lunga filiera

turistico ricettiva, alla governance e agli stakeholder dei territori.

BTO Educational è un'idea che mette al centro la condivisione della conoscenza, senza compromessi, senza

nessuna barriera.

L’obiettivo di BTO Educational è di “promuovere e sostenere la conoscenza, l’accessibilità, lo studio, il

miglioramento, l’evoluzione, la condivisione, l’utilizzo, la diffusione di internet e la creazione di una cultura

digitale consapevole, favorendo l’educazione e l’istruzione della collettività ad un utilizzo consapevole di

internet” (Articolo 3 dello Statuto di BTO Educational).

BTO Educational svolge la propria missione di Associazione tramite:

Lo studio e la ricerca

I progetti

L’organizzazione di eventi edu-entertainment

Il contributo scientifico a convegni, seminari, workshop organizzati da terzi

La didattica

La formazione

Le persone del Comitato Tecnico Scientifico, i Founders, gli Speakers di BTO Educational su:

www.btoeducational.it

http://www.buytourismonline.com/